BlackBerry kampt opnieuw met storing internetdiensten -update

Veel BlackBerry-gebruikers lijken na de storing van maandag opnieuw niet te kunnen pingen, e-mailen of BlackBerry-diensten te kunnen gebruiken. Dat melden gebruikers via Twitter. RIM werkt aan een oplossing voor de storing.

Bij veel BlackBerry-gebruikers liggen de diensten er opnieuw uit. Dat blijkt uit reacties van gebruikers op Twitter. RIM heeft vooralsnog niet bevestigd dat de storing opnieuw is opgetreden. Ook is onduidelijk hoe groot de storing is, maar vermoedelijk doet deze zich weer voor in heel Europa. Een woordvoerder van RIM bleek niet onmiddellijk bereikbaar.

Het probleem volgt kort op een grote storing maandag. Daarbij viel een server in de Britse stad Slough uit, waardoor veel gebruikers in Europa, het Midden Oosten en Afrika geen gebruik konden maken van internetdiensten van BlackBerry. Aangezien nu dezelfde gebieden lijken te zijn getroffen door de storing, is het aannemelijk dat de server in Slough weer down is. Omdat bij BlackBerry's veel diensten via de BIS-server lopen, zoals 'pingen' via BBM, chatten via WhatsApp en e-mail, kunnen BlackBerry-gebruikers behalve bellen en sms'en door de storing niet veel meer met hun toestel.

Update 14:19: BlackBerry-maker RIM is op de hoogte van de storing en werkt aan een oplossing, meldt een Britse provider.

Update 18:00: RIM heeft de storing bevestigd middels een statement dat gestuurd is aan media: "Sommige gebruikers in Europa, het Midden Oosten, Afrika, India, Brazilië en Argentinië ondervinden vertragingen met berichten versturen en browsen. We werken eraan om de service zo snel mogelijk te herstellen. We bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit veroorzaakt."

Update 22:41: De BlackBerry-fabrikant heeft laten weten dat een defecte 'core switch' voor de storing zorgt. "Hoewel het systeem zo is ontworpen dat het terug zou moeten vallen op een backup switch, deed de backup het niet zoals vooraf was getest. Het gevolg was dat een grote data-achterstand is opgelopen en we werken nu om die achterstand weg te werken en de normale service te herstellen. We bieden onze excuses aan voor het ongemak en we houden iedereen op de hoogte."

Reacties (180)

[pancake82]

Wij hebben een Blackberry Enterprise Server en de kracht is juist dat RIM toestellen centraal aangestuurd worden.
Bij dit soort storingen is dat helaas een groot nadeel.

Niet alleen meisjes van 15 hebben een blackberry maar zakelijk gezien (verkopers, directie) bied RIM als enige een volwaardige oplossing... dus er zijn wereldwijd een hoop mensen de pineut.
Ik hoop niet dat dit net zo een story word als Sony met het Playstation Network (gehacked dus)!

UPDATE:
Ik kreeg via een PING contact een wazig bericht, een doorstuur aktie om de servers en diensten in leven te houden van RIM.

Zijn er meer mensen die duistere SPAM over de ping hebben gekregen?

----
Door janus_freggel, dinsdag 11 oktober 2011 13:51
Score: 2
Volgens mij zijn er veel meer oplossingen dan alleen Blackberry voor zakelijk gebruik hoor.

Er zijn idd alternatieve oplossingen, maar zoals ik al zei niet op het niveau als RIM.
Goede vergelijking, een Mercedes is Premium en een Renault niet maar allebij zijn rijdende auto's.

RIM bied een BES en BIS oplossing voor eindgebruikers en ja het is versleuteld maar dit is niet het enige waarom de toestellen zo succesvol zijn. De gebruiksvriendelijkheid OS + toestellen ligt op een zeer hoog niveau. De toestellen + software zijn robuust, de levensduur van een BB is velen malen hoger en de storingen lager. Welke fabrikant bied deze totaal package die zo goed te integreren is met MS Exchange... ik moet em nog vinden.

[Reactie gewijzigd door pancake82 op 23 juli 2024 01:15]

[janus_freggel]

Volgens mij zijn er veel meer oplossingen dan alleen Blackberry voor zakelijk gebruik hoor.

Denk aan de diverse zeer uitgebriede MDM platformen en dat in combinatie met MfE. Encrypte verbindingen, data is veilig, devices zijn te beheren, het is device onafhankelijk (zowel BB, IOS als Android vanuit hetzelfde management te beheren) en belangrijker nog, je bent niet afhankelijk van een partij als RIM, maar werkt gewoon via een data verbinding van alleen je provider....

[janus_freggel]

Laten we hier geen strijd gaan uitvechten over wie de beste kaarten in handen heeft op dit gebied. Maar als je de gartner quadranten erop naslaat op het gebied van mobile DM kom je echt niet meer op BB uit.

En daarnaast ga ik hier geen reclame maken voor de diverse andere oplossingen ;-)

Waar het in deze om gaat is dat je nu van 3 partijen zakelijk afhankelijk bent, namelijk RIM, je telco en je eigen infra.

Dit kan worden teruggebracht naar je eigen infra en de telco. Er zijn organisaties met 10k+ medewerkers die geen BB gebruiken en zonder problemen dezelfde functionaliteiten hebben.
Daarnaast heb je nog het concept Bring your own device wat hot aan het worden is, hoe vul je dat in met BB?

Maar nogmaals het heeft geen zin de voors en tegens hier een discussie over op te zetten, voor de een (zoals jij) heeft BB meer voordelen dan voor de ander en dat zal altijd wel zo blijven.

[CyberDonky]

@BlackBerryFra BlackBerry France
Les services BlackBerry ont été rétablis. Nous nous excusons auprès de nos clients pour tout désagrément occasionné.

Of te wel, Blackberry heeft de problemen van gisteren verholpen en ze kunnen gelijk weer opnieuw beginnen.

Bron:
http://twitter.com/#!/BlackBerryFra

------------

RIM verteld trouwens dat ze de oorzaak niet hebben kunnen achterhalen van de storing met het BB netwerk... hoe hebben zij het gisteren dan opgelost? Gisteren alleen de servers herstart of zo? Lijkt mij wel dat ze het probleem weten, maar ze schamen zich gewoon dood als de rest weet dat het gaat om een amateursfout in de infrastructuur o.i.d.

[n4m3l355]

Knappe prestatie dat iemand weet wat het probleem van een bedrijf is zonder dat dit bekend is en ook nog eens in staat is om dit af te leiden hoe men reageert.

Ik ben heel goed in staat bij een computer om deze te resetten wanneer die niet werkt en tada, daarna werkt het weer. Dat wilt nog niet zeggen dat het een amateurfout is, het is simpelweg een fout. Bij een bedrijf dat voor ettelijke miljoenen gebruikers accounts beheert zal de bijbehorende infrastructuur iets complexer zijn dan een gemiddeld bedrijf. Mij klinkt het eerder logisch in de oren dat men het simpelweg nog niet weet.

Verder behalve dat het uiterst storend is, in een kleine 5 jaar tijd heb ik tot op heden 10 uur downtime gehad. Het is zeker vervelend omdat het vlak achter elkaar gebeurd maar met een uptime van 99,999% vind ik het nog niet zo erg.

[Spotmatic]

Een BB-gebruiker heeft mij vanmiddag gemaild (naar mijn Gmail account). Het vreemde is dat ik nu om de zoveel minuten steeds weer hetzelfde mailtje ontvang (afkomstig van srs.bis7.eu.blackberry.com). Niet ernstig, maar wel vermeldenswaard.

[Nexico]

@BlackBerryHelp: "Message delays were caused by a core switch failure in RIM's infrastructure. Now being resolved. Sorry for inconvenience."

[Bunta]

Dit is mijn derde blackberry, gebruik nu de torch. Dus ja, ik ben al jaren zeer tevreden over RIM en hun toestellen (Ik heb nu wel een mindpuntje gevonden maar dat is off-topic). Dit is ook voor het eerst dat er echt iets aan de hand is, merk wel dat ook ik toch wel verslaafd ben aan mijn toestel. In iedergeval, mij hoor je toch ook niet piepen over de uitval, lastig ja maar klagen? Nee hoor, als je pingen niet werkt ga je toch gewoon net als vroeger een keer op de koffie, hoe "Social" is dat!?!

Wel is het jammer dat RIM de status niet goed publiekelijk maakt, het is inmiddels 13:30 en nog geen verandering.

[Verwijderd]

Dit zijn twee slechte dagen voor zakelijke Blackberry gebruikers die veel onderweg zijn.

[Deveon]

Mijn Blackberry met BIS abbonement synced met een BES server. Het enige wat bij mij niet werkt is Ping, gelukkig hebben de meeste BB gebruikers ook Whatsapp.

Zakelijke klanten zijn dus niet getroffen.

[FooLsKi]

De mijne synct ook met een BES, maar ik heb toch echt al 1,5 uur geen nieuwe mail meer op m'n BB binnen (die wel in m'n Outlook inbox staan).

[Deveon]

Je hebt helemaal gelijk, lijkt erop dat inkomende mail niet meer werkt, maar uitgaand wel.

[sarcast]

Zal een BES Express server zijn (de gratis variant). Voor een Blackberry Enterprise server heb je toch echt een BES abo nodig.

[Deveon]

Dat klopt inderdaad, het is een BES Express server, maar ik kan hier pas sinds kort mee synchroniseren. Begin dit jaar lukte dit niet met BIS.

Kunnen alle BIS abonnementen sync'en met BES Express?

[Verwijderd]

Je kan als bedrijf een eigen BB-server aanschaffen(BES, Blackberry Enterprise Server)... Kost wel aardig wat per gebruiker, maar je bent niet afhankelijk van een externe partij en je data staat niet ergens buiten de deur...

Hier zullen dus hoofdzakelijk kleine bedrijfjes zonder eigen server en particulieren last van hebben...

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 01:15]

[kwakzalver]

Bij elke blackberry zit 1 licentie voor de blackberry enterprise server.
Je kan als home user dus je eigen prive BES server in de lucht brengen.
Genoeg kleine bedrijven met tweakers in dienst die het zo doen.

Kort door de bocht: Server software downloaden bij RIM, koppelen aan je mail server. Blackberry serienummers verzamelen en presto

https://swdownloads.black...D401A271A1C7224027CE111BC

[Deveon]

Blackberry Express Server gratis. Deze gaat tog 50 gebruikers. Wanneer deze vol is maak je gewoon een nieuwe (virtuele) Express server aan

Een nadeel is alleen wel dat BIS normaal gesproken niet kan syncen met een BES. En een BES dienst is alleen mogelijk met een zakelijk abonnement (KvK nummer nodig).

[sarcast]

Bis gaat wel met BES Express, alleen niet met BES.

[Dutch2007]

http://us.blackberry.com/...arisonChart_NA_012110.pdf

BES Express: Number of BlackBerry Users Supported
Individual
Up to 75 users on the email server or 2000+ with dedicated server(s)

en supported... dat is recommended ;-)... als je dus 2 virtuele servers hebt... 1x exchange 1x BES Express dan kan je dus gewoon 2000+ bb hosten

[Grootstyr]

Het grote nadeel van een extra partij.

Je hebt nu niet alleen last van storing bij je provider, maar ook kans op storing bij RIM zelf.

Hopelijk voor alle blackberry gebruikers is het probleem snel en blijvend opgelost. Als één server uitvalt zou toch niet het hele netwerk plat moeten gaan?

[Deveon]

"Grote nadeel van een extra partij"

Dit is nu de tweede dag met een storing die jaren niet is voorgekomen. Daar kan menig provider nog een lesje van leren.

Daarnaast is een storing van t-mobile/kpn/vodafone veel grotere gevolgen aangezien smsen en bellen dan ook niet meer werkt.

[roestje]

Dat ligt er aan waar ze storing hebben, als ze storing aan het mobiele internet hebben dan hoeft bellen en smsen er niet uit te liggen.

[Nicked]

Maar dan nog, je bent voor je internet in iedergeval afhankelijk van je provider, dat is bij elke telefoon zo. Maar als Blackberry gebruiker ben je ook nog eens afhankelijk van de systemen van RIM (BIS).
Dat is toch eigenlijk te absurd voor woorden?

Internet is naar mijn mening gewoon internet, dat zou niet door een andere partij dan je provider moeten worden geleverd.

[zakariaemrabet]

'' Internet is naar mijn mening gewoon internet, dat zou niet door een andere partij dan je provider moeten worden geleverd.''

Daarom heb je nog steeds de keuze tussen een BB of een normale smartphone.

[chaozz]

Dat doet niets af van het feit dat het volkomen absurd is dat de RIM servers tussen ieder request zitten, of het nu pingen of internetten is. Ik vind het van de zotte.

Ik heb ooit eens het genoegen gehad om in een bedrijf waar een eigenwijze hark een blackberry had en de rest normale nokia's. Mocht ik de gehele exchange server structuur omhakken omdat blackberry niet zonder meer met exchange communiceerd.

Nee, dat moet je eerst BES installeren en je exchange volgens een lange tutorial ombouwen. Dat is echt absurd.

Het is bij RIM echt 'our way or the highway'. Hoe succesvol dat ook mag zijn, het stuit mij als beheerder en gebruiker tegen de borst.

[freaky]

Nou nou, ik ben ook geen fan van de BES software, of van blackberry, maar het enige wat je normaliter moet doen is een gebruiker aanmaken en die rechten geven op de mailboxen en wat andere dingen in exchange.

Das vrij normaal als je ze uit wil lezen, mail wilt versturen onder die account en het wil opslaan in verzonden items... Dat zijn exchange rechten, geen verzinsel van RIM oid.

Vind het veel storender dat al het verkeer langs hun gaat en dat het bij lange na niet zo veilig is als ze altijd beweerd hebben (het is zo versleuteld dat wij zelf niet eens bij de data kunnen.... uh huh... en dan komt India om de hoek en wordt meteen het nieuws bekend dat de US het verkeer al jaren bij ze tapt).

[jip_86]

Hier hangt alles aan RIM op he. Ping, internet, mail weet ik veel wat.
GMail kan er uit liggen, maar dan heb je nog wel internet.
WhatsApp kan er uitliggen, maar dan heb je nog wel internet en mail .
Internet (3G) kan er uit liggen, maar dan heb je vast nog wel ergens Wifi toegang.

[Dennisdn]

En BIS kan eruit liggen en je hebt nog gewoon Gmail, Whatsapp, Opera, etc.

[Verwijderd]

Heb je veel aan als je enkel BES hebt, zoals vaak voorkomt

[Nibulez]

weet je wat nou raar is. via 3g kan ik niks op m'n bb, maar via wifi werkt alles gewoon.
dus ik snap niet waar het probleem nou helemaal ligt, want volgens mij gaat het allebei via BIS

[Lightmanone1984]

Dat is inderdaad raar; mn goede vriend die heeft dit "trucje" ook uitgeprobeerd zonder succes. Dus wat jij hebt is zeer apart...

[Verwijderd]

Het klopt dat BBM (Black Berry Messenger) inderdaad over de RIM servers gaat maar ik was in de veronderstelling dat je bij de beveiligingsopties kan kiezen dat het bezoeken van websites etc zonder de benodigde RIM certificaten kan plaatsvinden.

Daarom mijn vraag aan jou of je ook gebruik kan maken van BBM over wifi? Dit zou namelijk niet moeten kunnen (Omdat BBM altijd over de servers verloopt met certificaat)

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 01:15]

[Helixon]

Precies.

Dat Crackberry nog niet eens in staat is hun servers en diensten redundant te maken door middel van bijv. een cluster netwerk zegt al genoeg.
Als er een bedrijf is waar ik dit niet van had verwacht is het RIM wel.

Deze problemen, zijn niet aan de orde bij bijv. iPhone of Android. Dus alleen daarom gaat mijn keuze naar Android. iOS heeft te veel restricties... maar dat is nu niet het topic

Het feit dat een baas van een van de reacties hier boven mij, aan een BlackBerry vast hangt, en dus zijn bedrijfsvoering door een storing compleet op zijn gat ligt. zegt al genoeg.

Naar mijn weten bestaan er genoeg programma´s die cross platform zijn en niet al te duur in aanschaf. Daarbij ben je dan niet afhankelijk van een fabrikant, en kun de gebruiker late kiezen. want niet iedereen heeft dunne vingers om op de mini-toetsen van de BB's fatsoenlijk te kunnen typen.


Maar goed,

dat is mijn idee dan..

[Archie_T]

Het grappige is dat alles over WiFi prima werkt. Het lijkt alleen over het mobiele netwerk niet te werken.

[Verwijderd]

Zit hier op WiFi maar niets werkt

[RaseriaN]

Grappig dat als een systeem even niet werkt, er meteen gebashed wordt op mensen die wel dankbaar gebruik maken van een BlackBerry. Ik gebruik hem ook zakelijk en ik vind het uitermate vervelend dat ik nu constant via webmail moet werken. De keuze voor BlackBerry voor ons was de centrale deployment/policy's/encryptie en de mogelijkheid om bij diefstal het ding te wipen/killen.

Ik vermoed zelf, dat de meeste mensen die nu BlackBerry bashen zelf ook helemaal uit hun panty springen als hun provider of leverancier het even laat afweten.

[Archiebald]

wat mij opvalt is dat de grootste schreeuwers hier vaak niet eens een Blackberry hebben. Zie vaak zat een heel betoog langskomen waarom het slecht is, en dan gevolgd met "Gelukkig heb ik een HTC/iPhone/etc"

Ik heb ook een blackberry, gewoon puur omdat het een toestel is die gemaakt is om te communiceren. Daar is imo de bold 9780 (die ik heb) enorm goed in. Ik kan namelijk gewoon echt niet overweg met het touchscreen toetsenbord van iOs en Android. Het qwerty toetsenbord van BB is gewoon super!

Jammer dat er nu even 2 dagen de BIS services uit liggen. Tuurlijk is het niet leuk, maar ik lig er niet wakker van. Internet, Facebook & Twitter (voor zover ik het gebruik) doen het nog gewoon via Wi-Fi. En voor de rest kan ik gewoon bellen en ook gewoon old skool smsen (ipv BBM/Whatsapp gebruiken). Als ik op het nieuwsbericht van gister reacties zie staan dat dit de eerste storing in meer dan 2 jaar is. Dan vind ik dat zeer netjes van RIM. Daar kan menig provider een puntje aan zuigen. Wanneer een provider storing heeft, kan er namelijk ook niet eens gebeld en gesmst worden.

[Verwijderd]

Ikzelf gebruik ook de blackberry, maarja dan echt voor het Pingen. Klinkt misschien dom maar aangezien ik altijd veel smste zat ik eraan te denken om een BlackBerry te halen. Maar als de storing niet snel is opgelost, moet er wel een vergoeding komen neem ik aan. Want ik ga geen geld betalen voor iets wat ik niet kan gebruiken. En mij maakt het echt niet uit wat anderen denken over het pingen, dat jongeren altijd pingen en er stoer mee doen. Ik val zelf nog onder de jongeren en heb de blackberry ook grotendeels voor het pingen. Dus wel rot dat de Blackberry netwerk eruit ligt.

[taiki]

Tja, de vraag is dan bij wie je je vergoeding moet vragen.
Je enige aanspreekpunt is je provider en je hebt een grote kans dat die
de bal doorschuiven naar RIM. Ik denk niet dat ze jou een vergoeding geven
en zelf bij RIM gaan reclameren, maar wie weet.
Moet wel zeggen dat ik persoonlijk voor een dag of 2 storing geen vergoeding ga vragen, maar dat is ieder voor zich.

Dat gezegd hebbend, word ik wel chagrijnig van het gedoe met BIS.
Ik ping niet veel, misschien 10 stuks op een dag, gebruik het veel meer voor email,
maar de laatste weken loopt dat erg stroef, voortdurend vastlopers.

BB's hebben maar een beperkt aantal selling points: email, ping, goed toetsenbord om dat mee te doen.
Als dat niet of niet lekker loopt ben je niet tevreden over je aankoop.
Want laten we eerlijk zijn, Blackberry Appworld is zwaar gelimiteerd ten opzichte van de appstores van de verschillende concurrenten.

Maar ja, we kunnen natuurlijk wel een dagje zonder...

[LongJoy1980]

Wow..2 van de 20 dagen niet werken en dan al beginnen te praten over geld terug eisen......overdrijven kan ook wel..

[Verwijderd]

Nou kijk niet meteen, maar ik bedoel als het nog langer duurt. Ik ga iets niet betalen als ik het niet kan gebruiken..