Microsoft begint nieuwe support-site voor Vista-gebruikers

Microsoft heeft een bètaversie van een vraag-en-antwoord-site over Windows Vista online geplaatst. Het gebruik van de dienst is gratis en voor het registreren is een Windows Live-account benodigd.

De site is Microsoft Answers gedoopt en is op drie manieren te gebruiken. Via de zoekfunctie op de site kunnen specifieke antwoorden op vragen gevonden worden. Voorts kan er door de gecategoriseerde vragen en antwoorden gebladerd worden, om bijvoorbeeld oplossingen voor onduidelijke problemen te vinden. Tot slot kunnen er via de site vragen gesteld worden aan de gebruikersgemeenschap, in de hoop dat zij antwoorden hebben.

De site wordt niet alleen bezocht door gewone internetters, maar ook door Microsoft-medewerkers die Windows Vista-gebruikers graag willen verder helpen. Om op de hoogte te blijven van de antwoorden op een specifieke vraag is het mogelijk om via de browser, rss of e-mail een abonnement te nemen. Gebruikers van de site moeten zich verplicht aanmelden om te reageren. Het bekijken van de site kan ook als gast plaatsvinden.

De site is op dit moment nog in bèta, waardoor de site nogal eens onbereikbaar of in onderhoud is. Wanneer de site uit de publieke bètatest gehaald wordt is nog niet bekend. Ook is nog onduidelijk welke features eventueel binnenkort nog aan de site worden toegevoegd of welke functie de site gaat vervullen op het moment dat Windows 7 op de markt komt.

Reacties (57)

Er zijn nog altijd zat mensen die (kleine) probleempjes hebben met vista, als ze dat op deze manier op kunnen lossen hebben ze weer een punt voor vista.

Had Yahoo niet ook al een answers dienst?

Inderdaad, Yahoo! heeft al ruim 3 jaar een website draaien waar Yahoo!-leden vragen aan elkaar kunnen stellen over elk denkbare onderwerp.

Het is ondertussen meerdere keren bewezen dat dit concept werkt: een community-gedreven website die draait om kennis uitwisselen. Wikipedia is uiteraard het beste en bekendste voorbeeld.

Niet gek dus dat Microsoft dit concept gebruikt om een website op te zetten waar kennis gedeeld moet worden. Heel slim zelfs om dit concept te gebruiken voor een support-website. Vele handen maken licht werk. Dit zal Microsoft veel (betaald) werk schelen.

Wat mij echter wel verbaasd, is dat Microsoft met deze dienst nu Yahoo! Answers expres lijkt na te bootsen. Microsoft gebruikt hier exact dezelfde titel als de Yahoo!-dienst. Ook het gebruik van drie grote knoppen voor de hoofdfuncties bovenin de website, is nagenoeg terug te zien in Yahoo!'s dienst. Zelfs het gebruik van een groene simpele layout is op beide websites terug te zien.

Wat mij betreft een geniale zet om een community-gedreven kenniswebsite als supportwebsite te laten fungeren. Ik verwacht niet snel originaliteit van Microsoft (mening ).

Er zit echter wel weer een typisch Microsoft-sausje overheen: alles lijkt weer compleet gejat en on-origineel. Creëren ze dit imago dan toch expres?

Wat is er nog wel orgineel volgens jou??

Helaas zijn ze met 2 jaar na de introductie van vista en dus na de meeste opstart problemen vrij laat om het voorzichtig te zeggen...

Ja, zo kun je alles wel afdoen zeg!

Nu komen ze een keer met een goed initiatief om hulp te bieden bij de problemen die er blijkbaar zijn, en dan is het weer niet goed?

Ik denk dat zo'n support site juist een hoop kan bijdragen voor diegenen die nu zonder hulp met kleine (of grotere) ongemakken zitten. Kijk, als Tweaker kun je misschien zelf je Vista wel stabiel krijgen en houden, maar dat lukt niet iedereen hoor.

Nee, ik ben er wel voor, zo'n support site.

Ik ben ook voor zo'n support site, maar ook ik ben van mening dat ze daar veel te laat mee zijn.

Mijn rijtje problemen (waarvan ik er een paar op GoT besproken heb) kon ik nergens fatsoenlijk kwijt, niet bij Microsoft, niet hier of elders. Problemen met Vista werden door mede gebruikers (ook Tweakers) vaak afgedaan als: 'dat ligt aan jou', zelfs als men met een gefundeerde redenatie kwam. Ik was dat zat, dus ben alweer op al mn machines terug naar XP.. Oh nee, mn werk-laptop heeft Vista.

Ik vind dit wel een vreemd initiatief nu gebleken is dat veel fabrikanten van hardware en software (game) ontwikkelaars Vista links hebben laten liggen.

De enige reden die ik me kan bedenken die Microsoft voor ogen heeft is dat met Windows7 niet dezelfde fouten gemaakt moeten worden, en de support site dus eigenlijk meer bedoeld is om niet alleen Vista meer op de wensen van de gebruikers aan te laten sluiten, maar ook Windows7 bij te stellen op die wensen.

Ik heb - in tegenstelling tot Vista - wel hoge verwachtingen van Windows7.

[Reactie gewijzigd door ByteDelight op 24 december 2008 21:15]

Misschien zijn ze wel een beetje laat, maar beter laat dan nooit.
Toont microsoft een beetje initiatief wordt er direct weer negatief omdat het te laat is...
Zeg dan gewoon dat het goed is.
Ik vind het in ieder geval goed dat ze het doen, alhoewel ik zelf nooit problemen heb gekend met vista terwijl ik het al zo'n 1+jaar gebruik.
Maar ik vind het zo irritant dat ms nooit wat goed kan doen in de ogen van sommige mensen...

moet elke dag pc's herstellen, zowel vista als xp.
bij xp is het meestal virus/spyware, soms hardware fout.
bij vista is het vanalles, virus/spyware, soms hardwarefout, maar veel "onverklaarbare" fouten, vooral met "sens" (system event notification service), event logger en de partities zelf. al meerdere pc's gehad waar vista gewoon niet meer starte, hang deze schijf aan een andere pc en het is perfect leesbaar. doe chdksk en chdksk flest, met "error status 50". google deze en je komt keer op keer op dode straatjes.

neen, vista werkt gewoon niet, dat is ook de reden dat veel OEM bouwers het links laten liggen voor zover dit mogelijk is. maar op de zwaardere pc's heeft xp dan weer zijn problemen (4 GB ram bv.), dit is op te lossen maar voor de gewone gebruiker een raadsel.

hier komt het op neer
xp heeft virussen
vista doet raar

zo ervaart de gewone gebruiker het, xp problemen los je op met een antivirus (40 eur per jaar ofzo) terwijl vista problemen, hoe los je die nu weer op?
dit is dan ook maar mijn persoonlijke ervaring als pc-technieker bij de locale pc boer, maar ik merk wel meer problemen met vista dan met xp.

-edit-
voor de flamers:
ik krijg dagelijks de vraag "wat moet ik kiezen, xp of vista, want ik hoor slechte dingen van vista". vista heeft de "mond op mond" reclame tegen zich, en dit is nog steeds de meest efficiente vorm van reclame, aangezien deze meestal het meest correct is.

[Reactie gewijzigd door decape op 24 december 2008 22:45]

Zullen we mond tot mond reclame doen? Heb liever geen herpes ;-)

De vraag wat mensen moeten doen of XP of Vista? Ik adviseer beginners altijd Vista. Koop je een nieuwe PC, gelijk Vista. Voor 90% van de mensen is Vista perfect en volstaat het. Persoonlijk ben ik zelf ook eerder gecharmeerd van Vista boven XP. Het ziet er allemaal net even iets prettiger uit. Schermpjes die net iets netter te voorschijn komen en de vormgeving die er beter uit ziet.

De problemen die iedereen noemt onder Vista heeft, ik kan me er geen herinneren waar ik last van heb gehad. Ik ben niets anders dan tevreden. Maar dat komt misschien ook wel omdat ik geen exotische dingen met mijn pc doe.

Als een computer vage problemen heeft, ofwel een XP machine ofwel een Vista machine. Mijn advies is altijd -> formateren die hap. Dat gaat zoveel sneller dan uitzoeken wat het probleem is.

meestal hebben mensen problemen met hun programma dat werkt op xp, maar niet op vista, dikwijls ook oude apperatuur, traag, omslachtig, alles staat op rare plaatsen enz enz. jouw advies = formatteren. maar dan moet de klant al zijn software terug installeren, en niet altijd is formatteren de beste oplossing (half uur werk is nog steeds sneller). dat jij altijd formatteerd betekent gewoon dat jij niet veel pc's herstelt op proffesioneel niveau.
xp machines zijn meestal wel te herstellen, vista machines niet. zelfs een simpele "ghost copy" lukt niet zonder dat je een vista cd nodig hebt....

Ohh maar ik ben eerste die toegeeft dat ik niet op professioneel niveau pcs herstel. Absoluut niet. Sterker nog ik heb er een hekel aan.

Maar als je het over directory structuren hebt, ja dan is Windows Vista anders. Maakt het dat raar? Nee denk het niet. Als je dit al raar vindt, dan ben ik bang dat je nog een hele lange weg te gaan hebt om ook eens te durven kijken bij MAC OS/X of Linux. Da's nog veel vreemder, in vergelijking met de directorystructuren XP.

Ik ben van mening, dat als jij gewoon zorgt dat je hardware en software gebruikt op je PC die overweg kan met Vista is er niks aan de hand. Wil je toch nog dat ene MS DOS programma gebruiken uit het stenentijdperk, ja dan moet je niet vooruitstrevend zijn om een state the art OS te willen gebruiken. Het is het één of het ander.

Zoals ik al eerder zei: Ik ben gecharmeerd van Vista vanwege de look and feel. Het maakt voor mij geen enkel verschil of ik nu XP of Vista gebruik. Moet ik dan kiezen, dan blijft mijn keuze Vista. Het is dezelfde reden waarom ik hier ook een mac laptop heb staan. Het ding ziet er prachtig uit, het OS is prima om mee te werken dus het is voor mij niets anders dan een genot.

Als je dit al raar vindt....

Mensen die dat al raar vinden, en niet kunnen wennen aan Vista na een paar jaar XP, zouden niet eens achter een computer moeten zitten. Iemand die met een computer kan werken, die kan zichzelf elk OS binnen een maandje volledig eigen maken. (Ik heb het dan over werken ermee, niet tot in de allerlaatste details configureren.)

Het kenmerk van computers is nou juis dat het gebruik ervan altijd verandert. Wil je computers blijven gebruiken, dan zul je moeten meegaan in die verandering.

Mensen die nu nog zonder goede reden op XP blijven met een nieuwe PC, noem ik belachelijk. Wat wil je dan in 2010 doen? Nog steeds XP installeren in plaats van Windows 7? XP is dan al bijna 10 jaar oud. Veel functies van nieuwere hardware kunnen door XP niet eens benut worden. Dat gebruikt nog steeds je CPU om de desktop te renderen, Vista gebruikt daarvoor de grafische kaart, waardoor je CPU meer tijd over heeft voor de verwerking van je programma's.

Oh ja; wat vind ik een goede reden? Dat moet ik dan wel nog even zeggen. Stel, je gebruikt een programma dat je 5.000 euro heeft gekost, en dat werkt niet op Vista. De ontwikkelaar heeft besloten Vista over te slaan en pas de nieuwe versie Vista/Win7-compatible te maken. Die nieuwe versie komt uit op 1 juli 2010, maar je hebt dat programma NODIG. Ja, dan heb je een goede reden om bij XP te blijven hangen. Zou ik ook doen. Wellicht nog langer dan tot 2010, als de upgrade erg duur is.

[Reactie gewijzigd door Katsunami op 25 december 2008 17:16]

ik heb minder ervaring met het herstellen van Vista installaties, maar die "rare plaatsen" mag je wel eens uitleggen...

hmm ik ben totaal niet gecharmeerd van vista om de looks alleen maar extra onzin en cpu belasting. momenteel trek ik al 40 min lang mijn hele processor van me laptop plat met een rendering van een tekening. *gaat nog wel uurtje duren*

onder vista liep dit keer op keer vast werd er gek van.

Dat je PC onder Vista vast liep, zal vast niet liggen aan Windows Vista. Allicht is je rendering software niet volledig Vista Compatible, of is er hardware die niet volledig Vista Compatible is. Dus dat probleem aan Windows Vista toeschrijven vind ik nogal wat.

Dat Vista met Aero meer cpu tijd in beslag neemt valt weer op te lossen door Aero uit te schakelen. Vind tevens dat argument niet de sterkste die ik heb gehoord.

Behalve dat Aero dan één van de verkoopsargumenten was voor Vista? En tevens één van de weinige? Kijk maar eens hierboven: timonb is net gecharmeerd door Vista vanwege de look&feel, en die look&feel is net Aero! Neem dat weg, en je kan evengoed XP gebruiken, waar al jaaaaren mee gewerkt wordt en vrijwel ieder probleem via user-forums gevonden kan worden. Daar kan Vista niet tegenop!

Is het niet dat Vista nu... laten we zeggen 1,5 jaar op de markt is en XP hmmm ik zou het eigenlijk niet weten.. maar zeker een veelvoud hiervan.

Ik draai nu een half jaartje Vista, ik heb eigenlijk geen enkel ding wat ik nu met Vista kan wat ik met XP niet kon.

Het probleem aan Microsoft software is steeds de onbekende, nietszeggende foutcodes. Ontwikkelaars bij MS nemen wel de moeite om een output te voorzien met foutcode x0416546474 , maar ze nemen niet de moeite om deze te documenteren. De ergste nachtmerrie soms als je ook professioneel met Microsoft software bezig bent. Intypen op Google of technet en 0 results zien. Een mooi voorbeeldje van dergelijke producten is WSUS , of HMC.

( en dan heb ik het niet over foutcodes waarvan de "oplossing" totaal verkeerd is of helemaal naast de kwestie. )

ja hehe, alsof je geen kritiek mag hebben als MS iets doet, het is ook nooit goed.

Het vervelende is alleen dat MS nooit iets goeds kan doen en ALTIJD kritiek krijgt.

het rotte hier aan is dat MS kritiek meestal wel gegrond is!

-edit-
spellingsfouten...

[Reactie gewijzigd door decape op 24 december 2008 22:52]

Andere bedrijven doen nooit iets verkeerd? Andere bedrijven maken nooit beslissingen waar jij het niet meer eens bent? Kan ik me bijna niet voorstellen.

[Reactie gewijzigd door Katsunami op 25 december 2008 17:19]

Kritiek is niets mis mee, het probleem hier is dat maar weinigen kritiek op een bedrijf waarvan ze producten afnemen, willen geven. Kritiek mag je altijd hebben en daaruit zou dan een goede discussie moeten volgen, iets wat ik lang niet altijd tegenkom alhier. Juist MS lijkt het nooit fout te kunnen doen in discussies en wordt er weelderig aan meningmodden gedaan, dat is vaak wat jammer.

[Reactie gewijzigd door vgroenewold op 24 december 2008 22:55]

Je bent een flamer in mijn ogen als je zomaar wat domme dingen schreeuwt. In dergelijk geval behoor je dan ook weggemod te worden.

Als je een bepaald standpunt hebt, neem dan ook de moeite om dat te verantwoorden. In plaats van één zinnetje op te schrijven in de trend van "M$ sucks!".

Het is ook een test/expiriment lijkt me meer. Als voorbereiding op een volledig product voor windows 7 denk ik. Eerst had je ook gewoon de helpdesk offcourse...

Het is ook een test/expiriment lijkt me meer.

Waarschijnlijk hebben ze gezien dat dusdanige 'forums' bij andere aanbieders redelijk goed werken. AutoDesk bijvoorbeeld heeft zo'n forum, en in economische slechte tijden is het handig dat vrijwilligers als 'helpdesk' optreden; want dat bespaart kosten.

Dat een helpdesk - mits het een forum en geen telefonische hotline is - prima op vrijwilligers gebaseerd kan zijn valt te zien aan de vele Linux forums; zoals LinuxQuestions.org.

Dus ik ga ervan uit dat ze proberen een gemeenschap rond Vista te bouwen met wortels in de gehele maatschappij, en niet alleen binnen Microsoft en Microsoft partners. Dat lijkt me een zeer goede zet; de 'hulpbronnen' van Microsoft zijn beperkt, maar de hoeveelheid Vista-gebruikers die anderen kunnen helpen zijn bijna eindeloos.

Nu nog een Vista-bugzilla en het begint zowaar op een echte gemeenschap te lijken.

het is gewoon een goede zet, helpdesken zijn meestal dure telefoonnummers en de kennis is er dikwijls ook niet zo fantastisch, dus is het gewoon zeer handig om te gaan zoeken naar iemand die hetzelfde probleem had en er hopelijk ook een oplossing bij staat
nu staan die cases overal verspreid op internet, waaronder ook op GoT, het verzamelen hiervan met een eventuele koppeling aan de KB database lijkt mij zeer interessant EN MS kan direct zien welk probleem geregeld voorkomt en er iets aan proberen te doen (hoop ik dan)

http://www.microsoft.com/...dows/windowsvistaservice/

Bestaat al een hele tijd hoor

Gelijk maar even geprobeerd, ben benieuwd naar het antwoord en de snelheid.

(via de helpdesk niet tot een antwoord gekomen. Ik draai Vista Home Prem. 32 bit en wil naar 64 bit omdat ik maar 3,5 GiB van de 8 GiB kan gebruiken, alleen wil niet een volledig nieuwe versie kopen. Ik kan gaan kwartetten met de hoeveelheid licenties die ik in de loop der tijd heb verzameld en om nou dubbele kaarten te moeten kopen....)

Die 3.25/4GB limiet wist je toch al voordat je Vista aanschafte? Dat is een beperking inherent aan het product waarvoor je een licentie gekocht hebt, wat nog nooit anders geweest is, en evenmin beloofd is.
Dat is een beetje analoog aan bij een autodealer gaan klagen dat je gratis een andere auto wilt omdat je betere banden gekocht hebt en nu de motor de bottleneck is.
Met andere woorden: Microsoft de schuld geven van je eigen 'fouten' is redelijk kansloos

[Reactie gewijzigd door spone op 24 december 2008 23:26]

Je '32 bit key' werkt gewoon prima op een 64bit installatie. Je kan bij Microsoft tegen "administratie kosten" een 64bit dvd bestellen mocht je daar niet aan kunnen komen.

[Reactie gewijzigd door RazorBlade72nd op 25 december 2008 02:36]

Dit ligt nogal aan het feit of je een OEM of Retail key hebt. Bij een OEM werkt het namelijk niet op deze manier.

Je kunt dan vragen bij je OEM leverancier of deze een upgrade disk wil versturen (tegen lage kosten) of je kun op zoek gaan naar een 64 bit OEM disk van iemand anders en dezelfde activation key van je 32 bits versie gebruiken.
Zie ook deze thread:
http://www.vistaheads.com...it-64-bit.html#post679737

Ben ik dan echt de enige mens ter wereld die geen enkel probleem met Vista heeft ondervonden. Ja, op begin even een display driver probleem, maar zodra nvidia deftige drivers had (wa slechts een week of zo heeft geduurd) was het probleem van de baan.

Man man, heb ik dan toch serieus geluk

(ik wil wel een gratis upgraden naar Windows 7 want die 540€ voor Ultimate heb ik niet gegeven voor niets verdorie, maaar er was helaas geen andere versie met EN Terminal Service en Mediacenter =[ )

dus jouw media center software kost evenveel als mijn media center
mag ik nu de oprechte vraag stellen waarom jij 540 euro meertelt voor deze functies?
-edit-
ik HEB een gratis upgrade naar mijn volgende OS versie, ik heb terminal services (remote desktop achtig) EN ssh, ik heb meerdere media center functies (via remote dekstop zelfs) allemaal voor NOPPES!
volksmond zegt dat nederlanders gierig zijn, maar hier is het toch de belg (ik) die de kroon spant

[Reactie gewijzigd door decape op 24 december 2008 22:49]

waarom iemand Vista Ulimate retail koopt is mij een raadsel, maar aangezien XP de enige uitzondering is in het release schema van Windows snap ik niet waarover je klaagt

Waarschijnlijk dat er niet zo veel mensen bellen naar de gratis support lijn voor alle Vista SP1 problemen, dat ze nu toch ook maar een website er bij zetten. Je kon immers al bijna een jaartje gratis support krijgen bij Microsoft (indien je SP1 gebruikt)

ah dat is leuk werd wel tijd
kan ik daar dan toch misschien hulp vinden

draai al bijna 2 jaar vista, buiten 1x hall.dll en andere boot failure heb ik geen fouten gehad,
ik draai vista op een laptop. internet pc en game pc.

ik heb nog nooit problemen met vista gehad,....geen bluescreens, geen vastlopers, of andere gekke dingen,....

installeren, updates draaien,...beetje logisch nadenken en de juiste software (compatible) installeren voorkom je ook een hoop gezeur.

en ik heb het al op 10tallen pc's geinstalleerd voor kennissen/bekenden...

beste vista tip ooit is.... superfetch en readyboost uitzetten in services.msc (als je geen gebruik maakt van de usbStick versnelling.

Superfetch is niet gerelateerd aan USB sticks. Alleen ready boost is dat.
Als je superfetch uitzet zul je meestal juist perfoemance verlies hebben.

Behalve als je 8GB hebt; het duurt LANG voordat prefetch dat volgerammeld heeft (vanaf een raptor). Daarom staat het op mijn desktop ook uit. Op mijn notebook (met 2GB RAM) staat het aan. Over een week of 2 komt er een nieuwe notebook binnen met 4GB RAM en Vista x64 Business; ik zal wel zien of ik superfetch aan of uit laat

http://workarounds.microsoft.com/ was meer toepasselijk geweest.

Maar alle gekheid op een stokje, vinden jullie het ook niet triest dat een bedrijf met 80.000 werknemers niet in staat is een degelijk modulair OS op de markt te zetten, zeker gezien de prijs die je er voor moet betalen, of een degelijke browser te ontwikkelen?

Laat ze eens lekker XP x64 onder handen nemen: beter geheugenmanagement, multimediasupport zoals HDMI en een optionele grafische schil zoals Aero.