Belgische overheid onderzoekt handelspraktijken Telenet

De Federale Overheidsdienst Economie gaat een onderzoek instellen naar de handelspraktijken van de Vlaamse kabelaanbieder Telenet. Het bedrijf zou een te agressieve marketing richting de consument hanteren.

Karine Lalieux, kamerlid voor de Waalse Parti Socialiste, stelde woensdag in het parlement de kwestie aan de orde. Het socialistische kamerlid haalde tijdens haar betoog diverse klachten van consumenten aan die over de agressieve marketingmethodes van Telenet-verkopers, waarbij zij de klant onder druk zouden zetten om een bepaald internetabonnement af te nemen.

Lalieux pleitte bij de minister van Consumentenzaken Paul Magnette voor een onderzoek naar de marketingpraktijken van het kabelbedrijf. De minister heeft dit nu toegezegd en de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie opgeroepen om de zaak onder de loep te nemen, zo meldt persbureau Belga.

Reacties (40)

[Verwijderd]

Dit verbaast me niets. Toen ik enkele maanden geleden een probleem had met mijn internetverbinding, vertelden ze me dat ik maar 1 goedkope mogelijkheid had: Overschakelen naar een (duurder) abonnement.

Toen de digibox en digirecorder enkele jaren geleden opkwamen, was ik opeens een hoop zenders kwijt. De enige mogelijkheid die zenders terug te krijgen was: een digibox te kopen. Ik vind deze manier van handel voeren totaal niet kunnen, maar wie ben ik.

Enkele maanden geleden stond er op de site van telenet letterlijk :
"Wees slim en neem bij ons een abonnement, bij Belgacom ben je sowieso duurder".
Waar haalt telenet het recht om andere concurentie af te breken. Volgens mij is dat zelf niet wettelijk.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 28 juli 2024 12:51]

[mguilmot]

Stond het er "letterlijk" zo inclusief fouten? Denk het niet :-)

Ze doen het hier alletwee, zowel Belgacom (met de reclame van de TV die tegen je praat) als Telenet. Vergelijkende reclame, gebaseerd op feiten, is niet verboden. Maar ze gaan dan tegen mekaar in de clinch voor de rechter, omdat de ene vindt dat zijn feiten niet correct zijn etc :-)

[Verwijderd]

in die reclame met die pratende tv word er niet over "Telenet" gerept, wel "kabelabbonement" maar ze noemen geen bedrijf bij naam (althans niet in die campagne) en zijn daar dus correct in
plus, het is geen misleidende reclame in die zin dat je wel degelijk geen kabelabbonement meer nodig hebt

overigens gaat het hier niet over die vergelijkende reclame maar over hoe ze de klanten behandelen (zowel reeds bestaande en potentiele klanten)

zo heb ik wel vier keer uitgelegd dat ik geen digibox wil kopen maar huren en bleven ze maar zagen "jama, dat is nu goedkoper en blablabla" en hebben ze op hun eigen iniatief toch "kopen" gezegd, heb ik weer aangetekende brieven mogen schrijven

dan bij de installatie (gratis ethernetkabel inclusief) weigerden ze een ethernet kabel te leggen, ze hebben mijn vriendin (die overigens geen knijt nederlands spreekt) wijs gemaakt dat die zogenaamde "powerblabla" om uw netwerk over het lichtnet te verspreiden beter was + gratis. nu hebben ze die factuur van 120 euro (50 euro installatiekosten om een stekker in de muur te steken, ze hebben het niet eens getest) wel zelf mogen betalen

als je je afvraagt hoe ik dat heb geflikt: eerst vragen waardat die prijzen stonden, er stond enkel akkoord voor installie en geen prijs op hun blad, en dan gezegd dat ze ze mogen komen terughalen, gezien mijn recht op afzien van de aankoop (was televerkoop) en dat ze maar een afspraak met mij moeten regelen en dan opgehangen, ze hebben de rekening gemaakt: was goedkoper om mij ze te laten houden dan om een technieker te sturen

[Verwijderd]

in die reclame met die pratende tv word er niet over "Telenet" gerept, wel "kabelabbonement" maar ze noemen geen bedrijf bij naam (althans niet in die campagne) en zijn daar dus correct in
plus, het is geen misleidende reclame in die zin dat je wel degelijk geen kabelabbonement meer nodig hebt

Dat klopt niet. Belgacom is in die rechtzaak veroordeeld .
http://www.hln.be/hln/nl/...amerel-van-Belgacom.dhtml

[Ibex]

Dit is wettelijk als het klopt. Normaal zal dan ergens een sterretje staan met onderaan een uitleg dat Telenet abbo XYZ goedkoper is dan Belgacom abbo ABC.

[Sibbe]

Om die 8 verdwenen zenders terug te krijgen kon ook een kabeltuner aanvragen tegen 50 euro waarborg.

Volgens gaat deze aanklacht eerder over de zelfstandige verkopers die voor Telenet werken. Zo zijn er nog veel firma's aan te klagen omdat ze te opdringerige verkopers hebben. In principe werken die niet voor het bedrijf in kwestie.

[Reactie gewijzigd door Sibbe op 28 juli 2024 12:51]

[WhiteDog]

Yup maar Discovery Channel hadden ze stiekem al een paar maand daarvoor geschrapt. Zo waren er nog wel een paar zenders dacht ik.

Het gaat ook lang niet alleen over zelfstandige verkopers. Toen en collega van mij belde voor een "verhuis" van zijn internet werd hem ook een voordelig pakket voorgesteld met internet, tv, telefoon en digibox. Zogezegd allemaal gratis. Tot alles aangesloten was en hij zijn factuur kreeg en de aansluitkosten van de kabel mocht betalen. Wat bleek: enkel de activering van internet was gratis.

Telenet geeft dus express foute informatie en verzwijgt dingen. Probeer het zelf uit: bel Telenet en zeg dat je gehoord hebt dat het analoge signaal verdwijnt en je een digibox nodig hebt. Eens kijken wat ze doen..

[mieJas]

Je krijgt nochtans vóór ze bij je aanbellen mooi een dikke omslag met omschrijving wat er allemaal is besteld en van wat voor promoties je geniet. Niet alleen dat zit erin, maar ook infobundels en voorwaarden. Daarnaast wordt er vermeld dat als er iets niet klopt, je zo vlug mogelijk moet terugbellen met de vermelding van een telefoonnummer. Doen ze ook absoluut niet moeilijk over, idem bij Belgacom overigens. Wat de meeste mensen schijnen te vergeten is dat een beetje vriendelijkheid nooit kwaad kan. Kan je garanderen dat je, als je de hele dag de telefoon moet opnemen en daar plots een onbeleefde boer tussen zit, je die wel eens een toer wil lappen...

[Verwijderd]

Volledig mee eens, ik ben al even een Telenet klant en ben helemaal niet te spreken over het LANGE lijstje verborgen kosten. "Geen maandelijkse abbonements kosten", ja als je het om de 6 maand aanrekend is dit inderdaad niet maandelijks
50€ "verplaatsingskosten" om mij een HD digicorder to komen leveren:(
Het heeft me 2 maand geduurd voor dat ik ze daar bij telenet kon duidelijk maken dat ze me digitale tv 2x aanrekende, hun verkopers zijn (opzettelijk) slecht geinformeerd zoals het 2x moeten nemen van een abbonement voor betaalzenders indien 2 digicorders. Nu heeft mijn oude (SD) decorder betaaltv en mijn nieuwe HDcorder niet
En hun limieten ben ik al helemaal niet over te spreken, ook zou ik blij zijn als ik echt over mijn limiet ga, dat ik dezelfde dag nog kan bijkopen en verdersurfen Ze profiteren van het feit dat Belgen maar zelden overschakelen van provider(ooit artikel tweakers geloof ik)
Om al helemaal te zwijgen van hun callcenter medewerkers, ik vraag me sterk af of deze wel een opleiding krijgen, ze hebben zelfs al de telefoon op me dichtgelegd!!

[Verwijderd]

Kan je niet gewoon je "kaartje" versteken van het ééne naar het andere toestel ? Je abbbo is toch gekoppeld aan je card ID.

[Verwijderd]

Nee, die kaartjes zijn gekoppeld aan het toestel

[Yoeri]

Je moet al een paar maanden maar één abo betalen voor meerdere boxen. Heeft telenet zelfs expres een brief voor gestuurd. Wij hadden hier dus twee abo's voor onze twee digiboxen en dat hebben ze automatisch omgezet naar één enkel abo voor beide boxen.

* Yoeri is tevreden klant bij Telenet

Er is wel eens wat mis gegaan en zo, maar dat werd altijd correct opgelost. 't Scheelt misschien wel dat ik steeds beleefd gebleven ben aan de telefoon en zo

[Rigs]

op de volgende vlaamse krant site: http://www.hln.be/hln/nl/...e-marketing-Telenet.dhtml
zitten er helpdesk telenet werknemers reply's te geven.

[Beretta1979]

Ik ben al jarenlang trouwe telenet klant en was altijd vrij tevreden over de geleverde diensten. Toen ik 2 maanden geleden opnieuw verhuisde hebben ze mij digitale televisie aangeboden ik heb we dat genomen, de digibox was gratis en het abbonnement ook (even duur als een gewoon kabel abbonnement dat ik daarvoor al had). Het zou ons dus niets kosten allemaal indien we ook gratis telefonie erbij namen (voor 2 maanden gratis en je kon dat na die 2 maanden opzeggen).

Bij de installatie moesten ze een UTP plaatsen vanaf de modem naar mijn digibox (voor content te kunnen downloaden), aangezien die er niet lag boden de installateurs aan om power line utp te gebruiken, die gingen wel 50 euro kosten. Ik ging akkoord want ik had geen zin om die UTP te trekken naar mijn televisie. Alles goed en wel tot er een week later 2x een factuur van 100 en eentje van 50 euro binnen viel (100 euro installatie kosten, 100 euro kabel activatie kosten en 50 euro installatie kosten voor die power line adapters (die had ik makkelijk zelf kunnen installeren)). Was redelijk kwaad hiervoor omdat de verkoper 5x bevestigd had dat alles gratis ging zijn wegens een of andere promotie. Uiteindelijk hebben ze die installatie en power line kosten laten vallen (- 150 euro).

Ook geven ze 2 maand gratis prime (film abbonnement) bij nieuwe digital TV klanten. Na 2 maand viel er dus ook een factuur binnen van 20 euro hiervoor. (Was vergeten dit op te zeggen natuurlijk). Heb dan ook onmiddellijk gebeld en ze hebben die dan ook laten vallen. Uiteindelijk heb ik nooit een contract getekend voor deze zaken.

Om een lang verhaal kort te maken, ze hebben toch geprobeerd van mij 170 euro door de neus te boren waarbij ze geen been hadden om op te staan (ze laten dit snel vallen als je eens dreigt aan de telefoon). Ik vraag mij dan telkens af hoeveel mensen dit gewoon gedwee betalen. Ik ben een van de telenet early adaptors en hun dienstverlening is van heel vriendelijk en hulpzaam naar oplichterij gegaan.

Het enige leuke is dat sinds mijn verhuis mijn telemeter niet meer actief is en ik dus geen download limiet meer heb alhoewel ik daar sowieso zelden boven zat.

[BarthezZ]

Het enige leuke is dat sinds mijn verhuis mijn telemeter niet meer actief is en ik dus geen download limiet meer heb alhoewel ik daar sowieso zelden boven zat.

Goede reden dus om ergens een usenet accountje met SSL te nemen en "uit te zoeken" hoe essentieel die datalimieten nou wel niet zijn voor het goed opereren van het netwerk, zoals ze altijd keihard beweren.

[bschelst]

Ook een beetje kortzichtig?
1 gebruiker met geen limieten zal UITERAARD niks uitmaken

[Falcon10]

Ze mogen Proximus en Mobistar ook eens ff aan de tand voelen, ook agressieve verkopers.

Ze beginnen precies eindelijk wakker te worden in Brussel.

[GlennVd]

Inderdaad. Met een abbonement betaalde ik maandelijks iets van een 160€. Na wat uitvissen bleek dat men me gesprekken aanrekende die nooit hadden plaatsgevonden. (!) niet echt netjes van proximus, nu met prepaid kaart heb ik dankzij al die promoties van gratis sms'en en dergelijke slechts een rekening van rond de 50€

[Rigs]

vandaag al 2 post topics over telenet, negatieve reclame is ook reclame ?
ontopic: telenet was toch enkel maar beschikbaar in vlaanderen, hopelijk komt de grote massa ook eens tot besef dat Telenet gewoon niet alles kan doorpushen wat ze willen ...
/typpo

[Verwijderd]

Mij hoor je niet klagen dat we gehoord worden. Nu enkel nog genoeg mensen die er iets aan kunnen en willen doen.

Maar ze zouden beter ook de anderen onderzoeken. Ik weet dat Telenet ondertussen de koning van de achterbakse technieken is, maar is zeker niet de enige.

[francisp]

Telenet doet meer dan alleen kabelTV. In Wallonie bieden ze telefonie aan en zelfs ADSL. Ik weet niet of het ook geldt voor particulieren, maar zeker voor bedrijven.

[tc982]

Zowel Belgacom als Telenet zitten in hetzelfde schuitje. Ze bellen mensen continue op, met gratis opties, die ineens erna betalend zijn. Of ze activeren opties zonder dat je het weet ( op de factuur enkel te zien - bv de voicemail optie bij BGC ).

Maar Tele2 is minstens even erg bijvoorbeeld.

[IStealYourGun]

Als je klant bent bij hen zijn ze verplicht je éénmaal per jaar te contacteren als je in aanmerking komt voor een goedkopere formule, toch voor telefonie, geen idee hoe het zit met internet.

[Yalopa]

Vreemd dat continue is bij mij voor het eerst en het laatst 4 jaar terug door toen nog proximus, ik heb beleefd gevraag mij hiervoor niet meer op te bellen, sindsdien heb ik zelfs geen sms meer gekregen met een aanbod. Voor mijn ADSL lijn die ik al 8 jaar bij belgacom heb ben ik ook nog nooit gebeld.

Ik krijg maandelijks een foldertje bij mijn factuur en daar stopt het.

[Verwijderd]

Bij mij bellen van die opdringerige verkopers zelden terug. Hoe ik dat doe? Ik laat ze hun uitleg doen. Vervolgens heb ik het niet goed begrepen en laat ik hen de uitleg nog eens doen. Ik laat uitschijnen dat ik eigenlijk wel geïnteresseerd ben, maar nog niet helemaal overtuigd. De verkoper / telefonist wurmt zich in allerlei bochten en haalt de beste trucs boven uit de doos. Het gesprek duurt soms langer dan een half uur. Ik beschik over een draagbare telefoon. Terwijl ik het "gesprek" voer, doe ik allerhande huishoudelijke taken: ik laad de vaatwasser in en uit, ruim wat op, lees wat in de reclame of kijk naar één of andere muziekzender. Uiteindelijk zeg ik: "sorry, toch niet geïnteresseerd" of "oh ja, maar we zijn al klant" of zo.

Wat heb ik bereikt? Ze vallen me daarna nog zelden lastig en bovendien hebben ze een hele rist andere mensen op die tijd niet kunnen lastigvallen. De callcentermedewerker haalt zijn dagquotum niet en wordt buitengegooid (sorry callcentermedewerkers voor het banenverlies).

[Verwijderd]

Ik lees hier véél zaken die ik ook vaak hoor in mijn familie & vriendenking maar als ik moet toegeven, worden die zaken ook vaak zelf in de hand gewerkt zoals ongevraagd de installateur aan huis, ongevraagd een extra dienst / abo, etc... Volgens mij is het vooral een gebrek is aan "duidelijke" communicatie.

verkoper: u hebt 2 computers, een laptop & een pc?
klant: ja, die moeten allebei op internet
verkoper: geen probleem mijnheer, dat kan perfect
maand later
klant: wat doet die draadloze installatie op mijn factuur? ik heb dat toch niet gevraagd

en dan beginnen natuurlijk de klachten ... ik heb nu zelf vrienden die bij de telenet helpdesk werken en vaak bedoeld de klant hele andere dingen maar gebruikt hij volledig de verkeerde benamingen etc (je kan de klant ook niet verplichten van de hele tv / telefonie / internet terminologie van buiten te leren natuurlijk maar soit)

[Verwijderd]

Man, Telenet is echt wel een k*tbedrijf! Ik wou ook eens "gratis" digitale TV proberen voor 3 maand. Uiteindelijk met hun louche technieken zat ik vast aan aan een jaar Prime en een telefoonlijn die ik nooit gebruikt heb. Na 3 maand proef "vallen de extra pakketten weg". Yeah right, behalve het duurste! ( PRIME ). Ik wist zelfs niet van een telefoonlijn tot ik na 3 maand mijn eerste factuur kreeg. En dan kreeg ik die zever van een minimum periode van 1 jaar...

Nu een jaar later zeg ik alles op en rekenen ze mij meer dan 200 € aan voor mijn opzegging. Voor de digicorder die ik huurde. Zogezegd "de resterende" maanden huur. Mijn periode van 1 jaar is voorbij en ten tweede, 6 € * 12 ( mocht het nog een volledig jaar zijn ! ) is nog altijd maar 72 euro.

Het zijn echt bedriegers. Ga mijn klassiek abbo ook opzeggen, gewoonweg om NIKS meer met Telenet te maken hebben. Ik ga alleszins ook een klacht indienen bij de ombudsdient voor Telecommunicatie.

[MYST]

Tjah, en terrecht.. Hun verkopers bellen en blijven bellen, zelfs na meermaals aan te geven geen interesse te hebben(tot 4maal toe op 1 week tijd)!

[Verwijderd]

doen ze bij mobistar ook, ik heb ze ooit gevraagd wat hun probleem eigenlijk is, ik heb het duurst mogelijke abonnement en ze willen me een goedkoper aansmeren. na 5 keer heb ik de juffrouw gevraagd om aan mijn klantnummer de nota te zetten "als we nog een keer durven bellen gaat hij naar Base" en ze hebben nooit meer gebeld