Veel verkopers in Amerikaanse elektronicawinkels zijn enkele weken voor de lancering van HD-DVD-producten in verwarring over de exacte beschikbaarheid hiervan. Ze ondervinden daardoor hinder bij het opzetten en uitvoeren van reclamecampagnes om het publiek warm te maken voor dit mediaformaat. Zo is het in sommige gevallen onduidelijk hoeveel HD-DVD-films een winkel binnen kan krijgen en wat de richtprijzen hiervoor zijn. Ook vinden de winkels de keuze van filmstudio's ongelukkig om HD-DVD-spelers niet standaard uit te rusten met het nodige aan beeldmateriaal. Volgens de verkopers zouden consumenten meer vertrouwen in de spelers krijgen wanneer ze deze direct in actie kunnen zien. Zo werden dvd-spelers tijdens hun introductie meestal inclusief demo's en films geleverd.
De onduidelijkheid zou vooral veroorzaakt worden door filmstudio's als Warner. Toshiba levert winkels zowel extra mankracht als ondersteuning voor de marketing om zo de lancering van het HD-DVD-formaat op 28 maart tot een succes te maken. Ook is het bedrijf sinds 21 februari bezig aan een promotietour langs meer dan veertig steden in Amerika, waarin het zijn HD-DVD-spelers demonstreert aan verkooppunten. Warner wil daarentegen niet al te veel kwijt over de beschikbaarheid en prijzen van de films. Zo is het voor veel elektronicawinkels onbekend hoeveel schijfjes ze zullen krijgen, wanneer dat precies is, en wat de aanbevolen verkoopprijs is.