SIDN zegt toe dienstverlening te gaan verbeteren

Iets meer dan een week geleden schreven wij dat een aantal hostingproviders geklaagd had over de diensten die de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN) aanbiedt. Door de hosters was een petitie online geplaatst die inmiddels ondertekend is door 636 mensen, waaronder 203 SIDN-deelnemers. De stichting had eerder al aangegeven daadwerkelijk wat te willen doen met de vier klachten, maar in een gesprek met de twee aanjagers van de klachtactie zijn nu ook concrete afspraken gemaakt. Morgen, zondag 25 september, zal de bereikbaarheid van de Whois- en de Is-database aangepakt worden. Volgens de klagers is deze database namelijk moeilijk en soms zelfs helemaal niet bereikbaar. Verder zal vanaf de eerste week van oktober de bereikbaarheid van de SIDN aangepakt worden. De telefoon zal eerder opgenomen worden en e-mails zullen snellen beantwoord worden, zo is afgesproken.

Voor wat betreft de twee overige klachten, namelijk het slechts eenmaal per dag updaten van de nl-namespace en de bureaucratisch aandoende hoeveelheid papierwerk die komt kijken bij het aanvragen, aanpassen of verwijderen van een domein, heeft de SIDN toegezegd ook daarnaar te gaan kijken. Hoe dit gestalte zal krijgen, is nog niet bekend, daar het gesprek met name over de twee andere klachten is gegaan. Het gesprek is door beide partijen als constructief ervaren en zal in de vorm van een onafhankelijk forum met de naam 'SIDN Deelnemers focusgroep' ook een vervolg krijgen. Via dat platform zullen van SIDN-deelnemers hun mening over de stichting kwijt kunnen. Die meningen zullen gebundeld worden en door moderators van het forum omgezet worden in stellingen waarop gestemd kan worden. De uitkomst van die stemming zal vervolgens aangeboden worden aan de SIDN.

Reacties (25)

[Killer]

Zie het kan dus wel. Er zijn dus ook bedrijven die hun klanten serieus nemen, en wat doen met de klachten. Nu zijn er wel meer bedrijven die dit doen, maar je hoort er zo weinig van. Meestal is het alleen maar kommer em kwel wat je hoort over dienstverlening.

[DeTeraarist]

Ja logisch, dat komt omdat je de mensen bij wie het wel goed gaat bijna niet hoort...

[PanMan]

Een groot verschil tussen de SIDN en 'normale' bedrijven is dat de SIDN geen winstoogmerk heeft, maar een stichting is. Een stichting hoort er te zijn voor de leden, en als die klagen, is het normaal dat daar iets mee gebeurt.
Ik snap dat het alsnog mooi is dat dat ook gebeurt, maar bij een stichting hebben de leden (als het goed is), meer te zeggen dan klanten van een normaal bedrijf.

[Onno]

Een stichting heeft geen leden.

[Anoniem: 45804]

Het klinkt inderdaad positief.
Aan de andere kant was er blijkbaar wel een petitie (en media-aandacht?) voor nodig om de SIDN aan het werk te krijgen.

[-=bas=-]

Ach, het SIDN is al jaren bezig hun zakken te vullen zonder enige noemenswaardige verbeteringen aan te brengen.
Nu moesten ze wel een keer want anders was er dank ik voldoende draagvlak om het SIDN over boord te gooien zoals XS4ALL al een paar jaar geleden heeft geprobeerd.

[KopjeThee]

Wanneer zou het contract van SIDN met ICANN aflopen? Dan wordt het misschien eens tijd of een andere organisatie de domeinen kan gaan beheren. Net zoals een tijdje geleden
bij Verisign bij de .net domeinen:
http://tweakers.net/nieuws/37649/

[RetepV]

Yaaay! De SIDN eindelijk ook de nieuwe eeuw in!

Ik snap er eigenlijk ook niks van. Een .nl domein kost 3 keer zo veel als een .com domein, maar de dienstverlening is 2 keer zo slecht. Dus feitelijk is SIDN 6 keer te duur. Waar gaat dat geld dan naartoe? Feestjes?

[morphje]

Ik weet niet waar je dat idee vandaan haalt, maar het is toch wel zo dat bij godaddy (een vrij goedkoper .com registar) 9 dollar rekend. Hier in .nl zijn er ook zat registars die <10 euro registeren.

Mag jij me vertellen waar die 3 keer zit.

Als je kijkt naar partijen als xs4all (45 euro) of wanadoo (30 euro), dan snap ik je stelling, maar dat is dan niet redelijk.

[smesjz]

De kosten voor een .nl domein zijn, afgezien van het lidmaatschap van 150 euro per kwartaal voor de deelnemer, erg laag zoals je ook kan zien op de website van SIDN.
Een nieuwe domeinnaam kost eenmalig 50 eurocent en vervolgens 90 eurocent per kwartaal.

Dat jij als consument niet dat tarief betaalt, ligt niet aan de SIDN maar aan jouw provider

Prijzen vind je hier

[Rac-On]

ik hoop dat ze snel wat gaan doen aan de beperkte updates van de .nl namespace, want het is imho echt niet meer van deze tijd dat het een dag duurt voordat een nieuw domein actief is. Ik heb mijn domeinen zelf bij Transip zitten, en als ik wil heb ik in 30 minuten een .com domein online

[Kjev]

Het is nog erger... de namespace wordt alleen geupdate op werkdagen, om een uur of acht 's morgens geloof ik.
Als je dus vrijdagmiddag met spoed iets wilt registreren, mag je tot maandag wachten voordat de rest van de wereld 'm ziet.

[smesjz]

Dat klopt niet meer, in de weekenden wordt ook tussen 7:00 en 8:00 de namespace geupdate.

[smesjz]

Het forum op de SIDN site stelt trouwens niets voor. Er staan amper berichten in en alle posts lopen via webmaster zodat een fatsoenlijk discussie niet eens mogelijk is. Het is meer een gastenboek van een discussie forum aangezien de SIDN het zelf ook niet gebruikt.

Toch jammer dat de SIDN zelf pas acties onderneemt nadat mensen gaan klagen, een beetje zelfbewuste organisatie in een dynamische omgeving had dit allang aangepakt.

Op de RvD mailinglist zijn al regelmatig klachten gekomen over het slechte functioneren van de whois database en SIDN ondernam nooit structurele maatregelen (plaatsen van een loadbalancer bijv.) om het probleem op te lossen. Nadat er twee bedrijven een petitie online plaatsten en andere nieuwssites dit ook oppikten, onderneemt de SIDN eindelijk pas actie...

Leuk zo'n monopolie-positie, maar klantgerichtheid....

[-=bas=-]

Als directie van SIDN zou ik ook niets liever doen dan zitten niksnutten en mijn zakken lopen te vullen met de miljoenen die binnen komen.

[smesjz]

Heb je de jaarrekening van de SIDN gezien?

6 ton aan interim/externe adviseurs. 6,5 ton aan advieskosten, 3 ton aan voorlichtingskosten

Het zal wel allemaal ten goede komen van DRS 4.0 dat hoop ik dit jaar nog in gebruik wordt genomen.

SIDN zei overigens eerst dat het vaker updaten van de namespace niet mogelijk is. Jammer dat er trouwens niet wordt samengewerkt met bijv. de Duitse en of Belgische NIC voor de infrastructuur hiervan. Nu wordt iedere keer opnieuw het wiel uitgevonden en loopt SIDN maar een beetje achteraan.

[AES]

Gemiddeld salaris in 2004 van ruim 42.000 is ook niet onaardig

[morphje]

reken zelf eens na. Wat is nou 42 ruggen per jaar ?

Een beetje C++ devver vangt met gemak 35+ per jaar (dus niet de verse studenten)

Beter kan je kijken naar de individuele salarissen.

[PipoDeClown]

misschien iemanden geïnteresseerd zijn/haar steentje bij te dragen bij dat bedrijf http://www.nationalevacaturebank.nl/zoek/vacatures/456700

[Anoniem: 134280]

Ik weet nog een keer dat hun whois IS server('s ?) geDDOSsed werden. Deden ze niks omdat ze vonden dat iedereen altijd de server mag opvragen.

Resultaat was dat niemand er meer op kon.

Maar ik hoop dat dat allemaal gaat verbeteren. Het signaal is gegeven aan sidn.

[Anoniem: 47550]

Vandaag was er tussen 14:00 en 18:00 uur een onderhouds venster om de WHOIS en IS functionaliteit te verbeteren, waardoor deze dus gedurende die tijd plat lagen.

Nu deze zijn afgerond is de IS functionaliteit zeer snel in vergelijking met hoe deze was de afgelopen periode. Ze zijn dus goed op weg.

[morphje]

Mij rest er een simpele vraag bij deze deelnemerslijst. En wel of deze gecontroleerd word of voor goed aangenomen word.

Er staat namelijk 1 deelnemer tussen waarvan ik me bijna niet kan voorstellen dat ze deze petitie werkelijk zou ondertekenen. Wanadoo

Wanadoo is zo'n logge, starre organisatie welke enorm van papier houd. Ik durf er vergif op in te nemen er gewoon iemand op het hoofdkantoor dacht "hey laat ik dat eens invullen", ipv het door de correcte kanalen te laten verlopen (directie vergaderingen etc etc)

Verder alle deelnemers op die lijst (slechts 200 van de 1500+) zijn over het algemeen vrij klein en hebben er baat bij (althans denk ik) om papier niet in te hoeven invullen.

Trouwens er word ook nog ergens xs4all genoemd en hun acties in het verleden. Heb ik verder geen kennis van genomen, dus ik zal dat in het midden laten. Maar waar staat xs4all op de lijst? xs4all lijkt mij nou de enige grote ISP die juist wel dit zou ondertekenen (om de een of andere reden). Echter ze ontbreken. Zouden ze het niet eens zijn met de inhoud van de petitie ?

Voor de rest van m'n gezeur kijk maar in de andere thread

[Anoniem: 47550]

Dat Wanadoo heeft getekent verbaasd mij niks. Ik heb een dag na de start van de petitie tijdens de deelnemersdiscussie van een seminar verteld over de petitie, hierbij waren ook vertegenwoordigers van Wanadoo aanwezig.

Tevens heb ik tijdens dit zelfde seminar heb ik aan de woordvoerster van XS4ALL gevraagd of zij de petitie ook zouden willen ondertekenen, hierbij heb ik haar ook een afdruk van de petitie overhandigd. Echter is er tot op heden nog niet door hen getekend, wat natuurlijk hun goed recht is. De volgende keer dat ik iemand van XS4ALL tegenkom tijdens eens dergelijk seminar of soortgelijk evenement zal ik naar hun motivatie vragen.

Voor de duidelijkheid ik ben een van de initiatiefnemers van de petitie.

[morphje]

Mag ik op basis van je reactie aannemen dat je de lijst aanneemt op basis van de inschrijvingen en de lijst niet controleerd?

Opent bij deze een mogelijkheid voor iemand die dit toevallig leest random namen van de sidn site te plukken en deze te plaatsen op je site. (Gelukkig ben ik zelf niet zo kinderachtig)

[Anoniem: 26362]

Als ze nu eerst zorgen dat hun webservers 24/7 beschikbaar zijn

Hij ligt momenteel plat...