Tiscali verhoogt abonneeprijs wegens toegenomen kosten

Tiscali heeft eergisteren zijn ADSL-klanten een brief gestuurd met daarin de mededeling dat de onlangs doorgevoerde snelheidsverhoging wordt teruggedraaid, tenzij er extra betaald gaat worden. Het gaat om abonnees die via het netwerk van KPN inloggen en daarom nu kunnen surfen met de nieuwe snelheden die KPN in januari instelde. Tiscali zegt door deze verhogingen zelf hogere kosten te hebben gekregen. "Die worden doorberekend in de maandelijkse abonnementsbedragen," schrijft Paul Koning van Tiscali in de brief. Aan de klant is nu de keus: of extra betalen of overstappen naar een goedkoper abonnement met ongeveer de oude snelheid.

Het Plus-abonnement gaat vanaf april precies 10 euro meer kosten, in totaal een bedrag van 79,95 euro. Het Basis-abonnement was 44,95 euro en wordt met vijf euro in prijs verhoogd, evenals het Lite-abonnement. Abonnees zullen automatisch teruggeplaatst worden naar een goedkoper abonnement wanneer ze niet aangeven meer te willen betalen. Basis-abonnees die Lite-abonnees worden krijgen te maken met een lagere datalimiet, 2GB in plaats van 20GB. Overigens rekent KPN nog wel eenmalig 25 euro voor een downgrade.

Reacties (96)

Ik voel me ook belazerd. Gisteren de volgende brief ontvangen:

Geachte heer Xxxxxxxx,

Welicht hebt u het al gehoord. KPN heeft in de maand januari 2004 de snelheid van het ADSL Plus abonnement verhoogd. Dit heeft ook gevolgen voor u. Door deze verhoging van de snelheid van KPN wordt Tiscali geconfronteerd met hogere kosten die worden doorberekend in de maandelijkse abonnementsbedragen.

Ik wil uw maandbedrag niet zomaar automatisch verhogen, vandaar dat ik u de volgende twee mogelijkheden biedt:

Mogelijkheid 1: Betaal minder voor 2048 Kbits/s downloadsnelheid (standaard).

Voor deze standaard mogelijkheid hoeft u niets te doen. U bespaart automatisch € 240,- op uw abonnementskosten (op jaarbasis). Wel brengt KPN u éénmalig € 25,- administratiekosten in rekening via de KPN factuur. Concreet, uw snelheid wordt 2048/320 Kbit/s, maar u betaald geen € 69,95 maar slechts € 49,95 per maand. Verder blijft alles ongewijzigd.

Mogelijkheid 2: Betaal € 10,- extra per maand en verdubbel uw downloadsnelheid.

Als u kiest voor mogelijkheid 2 (niet standaard) dan gaat uw snelheid van 2048/640 Kbit/s naar 4096/650 Kbit/s. U betaalt dan € 10,- meer, waarmee uw abonnementsbedrag op € 79,95 per maand komt. Via de volgende website http://overstappen.tiscali.nl kunt u deze keuze kenbaar maken.

Als u niet reageert vóór 15 maart 2004 ga ik ervan uit dat u kiest voor mogelijkheid 1.

Door u de mogelijkheid te bieden om te kiezen tussen snelheid of een lagere prijs hoop ik eventueel ongemak weg te nemen.
Met vriendelijke groet,
Tiscali

Ik heb hier een vreemd gevoel bij. Ten eerste claimt Tiscali dat ze door de KPN-upgrade met hogere kosten worden geconfronteerd. Volgens mij was die verhoging toch geheel voor rekening van KPN en dus zonder kosten voor de provider of eindgebruiker. De werkelijke reden is volgens mij dat met de KPN-snelheidsverhoging de Tiscali abonnementen via het KPN-netwerk goedkoper zouden worden dan de abonnementen via hun eigen Tiscali-netwerk. Met deze belachelijke prijsverhoging wordt hun eigen Tiscali-netwerk (welke bijna nergens buiten de grote steden verkrijgbaar is) weer goedkoper en houden ze zo hun eigen netwerk aantrekkelijker dan dat via KPN.
Nu kan ik weliswaar voor minder geld weer terug naar de oude snelheid, maar dan heb ik wel een twee keer zo langzame upload (was 640 wordt dan 320) en heb ik het gevoel belazerd te worden terwijl mensen bij de meeste andere providers geen prijsverhoging krijgen na de snelheidsverdubbeling zoals beloofd an door vele providers aangekondigd. Ook het feit dat ik maar even 25 Euro "administratiekosten" voor hun preisbeleid moet betalen vind ik buiten alle proporties. Ik zit er ook over te denken om de boel op te zeggen en dan bij een andere provider een abbo te nemen (desnoods voor meer geld, maar gewoon uit principe). Maar het vervelende dat je dan wel eens enkele weken zonder internet kan komen te zitten omdat het afsluiten vn de ADSL-verbinding erg lang kan duren. (waarom eigenlijk? Toch een kwestie van een knop omzetten, of in modernere termen: ergens in een pakket een vinkje weghalen?) En ook al die rompslomp van een opzegging is weer zo'n gedoe eigenlijk.

Als Tiscali een beetje fatsoen in hun donder hadden, zouden ze zelf de administratiekosten voor hun rekening nemen. Het is immers hún prijsbeleid!

Al met al ben ik niet gelukkig met de situatie.

Ik kan me niet voorstellen dat je enkele weken zonder ADSL zou moeten zitten als je nieuwe provider ook het KPN ADSL netwerk gebruikt.

Volgens mij is dit alleen als je van netwerk veranderd: bijvoorbeeld van KPN naar Versatel of BBned.

Over de Tiscali prijsverhoging:
Dit mogen ze zo zonder meer niet doen. Zeker niet nadat ze eerst duidelijk hebben aangegeven dat de snelheidsverhoging gratis was. Als het nu een coôperatieve onderneming was was dit wellicht wel mogelijk geweest. Dan delen de leden immers de kosten en opbrengsten (in principe)

Helaas zit je gewoon een paar weken (zes ofzo) zonder adsl als je van isp wisselt, ook als beide gebruik maken van KPN

Ik moet heelhaas bevestigen dat dit WEL het geval is. Er word pas een aanvraag aangenomen bij KPN als de op heden provider niet meer aanwezig is.
Dit duurd dus wel een aan aantal weken.

Gelukkig is het binnenkort mogelijk om meteen te switchen!!
frontpage.fok.nl/news.fok?id=37822

Ten eerste claimt Tiscali dat ze door de KPN-upgrade met hogere kosten worden geconfronteerd. Volgens mij was die verhoging toch geheel voor rekening van KPN en dus zonder kosten voor de provider of eindgebruiker.

Helaas werkt het zo niet bij een (bijna)-monopolist als KPN. Ze kiezen ervoor de snelheden te verhogen en dus moeten de providers mee. En ja KPN vraagt voor deze hogere snelheid meer geld van de providers.

Ik kan maar 1 ding zeggen"

"Lang leve XS4ALL"

Die verhoogt de tarieven tenminste niet voor de bestaande abbonees, maar alleen voor de toekomstige.
Een stuk rechtvaardiger imho.

Lang leven demon. Hier zijn de abonneegelden alleen maar lager geworden voor nieuwe gebruikers. En de snelheid word binnenkort verdubbeld voor huidige gebruikers.

Bij mij is de verhoging al doorgevoerd: 1024 down en (yum!) 512 up en nu voor E39,-
En hoewel ik al jaaaren (best wel) tevreden klant ben van Demon, is me opgevallen dat ze niet altijd in staat zijn (geweest...) om een goed service niveau te handhaven. Maar al met al dus best wel tevreden, zeker nu dus.

* 786562 Major

Demon heeft sinds kort ook weer aansluitkosten
en koop van het modem (niet langer gratis).
Sjah, aanbieding ook over door hogere kosten?

En NET voordat ik over wilde stappen. Ik wacht nu
wel even. Multikabel verhoogt en snelheid en
verlaagt abogeld. Dus als er weer wat langskomt
op ADSL gebied...

Dat is ook maar tijdelijk hoor. Ik denk dat binnen een jaar de 'oude' prijzen gelijk getrokken worden. Ik vind al die prijs- en snelheidsstunts smerige marketing. Je wordt er gewoon ingeluisd. Een gratis snelheidsverdubbeling bestaat gewoon niet.

Vind dit persoonlijk niet kunnen. Tiscalli had van te voren kunnen berekenen dat deze kosten zouden stijgen. Dit aanbod is daarom gewoon niet acceptabel te noemen.

Als die gasten nou eens makkelijker peerings via de AMS-IX zouden afsluiten, dan zouden ze veel meer geld overhouden.

Zie bijvoorbeeld als voorbeeld de peering met Garnier Projects die ze opgezegd hebben, en als ander voorbeeld dat je als je tweakers.net traceroute, dit fijn via Level3 gaat (terugweg via Lambdanet trouwens). Gewoon bullshit als je het ook gratis kan.

Voor de rest kun je volgens mij opzeggen als ze die downgradekosten in rekening willen brengen, of de datalimiet zo drastisch willen verlagen...

Voor de rest kun je volgens mij opzeggen als ze die downgradekosten in rekening willen brengen, of de datalimiet zo drastisch willen verlagen...
Kleine correctie: Tiscali brengt geen kosten in rekening voor het downgraden, dat doet de KPN. De KPN stuurt ook de rekening, niet Tiscali. Dus juridisch is dat geen reden om op te mogen zeggen.
Wat WEL reden is om op te mogen zeggen is het feit, dat je of meer moet gaan betalen, of genoegen moet gaan nemen met een lagere downloadsnelheid en lagere downloadllimiet: dat zijn namelijk veranderingen van voorwaarden.

In dit geval gaat het om extra kosten waar de klant niet mee heeft ingestelmd, daarom is dit wel een juridische reden om op te zeggen. Wie dat doet KPN of Tiscali dat doet in dit geval niet ter zaken, omdat er hier spraken is van een overeenkomst met drie partijen. (In het geval van BBned is er spaken van een twee keer een overeenkomst met twee partijen.)

tsja.. Tiscali is nu eenmaal 1 van de 'unpeerables'. Ze voelen zich net zo groot als Worldcom bijv.

Dit onderstaande is uit de algemene voorwaarden van tiscali, maw het duurt zeker nog 60 dagen, ten tweede allemaal lekker opzeggen dus....

7.3 Tiscali is daarnaast gerechtigd de prijzen eenzijdig te verhogen. Tiscali stelt de Abonnee hiervan, zo mogelijk 60 dagen voor het intreden van de prijswijzigingen, op de hoogte via de Website (http://tarieven.tiscali.nl). De Abonnee heeft bij genoemde prijsverhoging 60 dagen vanaf de dag van bekendmaking van de prijsverhoging de tijd om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen. Na ommekomst van de periode van 60 dagen wordt de Abonnee geacht de prijsverhoging te hebben geaccepteerd.

Die tarieven.tiscali.nl wijst naar inbelverbindingen. Lekker bezig tis

Helemaal mooi toch ;-) dan moeten ze het dus daarop geen zetten, doen ze dat niet dan hoeft niemand te betalen....

Kan ik me heel goed wat bij voorstellen.
Het houdt natuurlijk een keer op.
Wat alleen niet kan is dat je als klant nog eens 25 euro moet betalen, de meeste hebben ook niet om de snelheidsverhoging gevraagd.
Lijkt me dus dat ze dat de klant niet in rekening kunnen/mogen brengen.

Tis niet Tiscali maar KPN die de snelheden verhoord. Denk ook niet dat Tiscali erom gevraagd heeft dat KPN hier 25 euro's voor rekent.

Tiscali prijst zichzelf lekker uit de markt zo, prijsverhogingen, datalimieten. Het zal je provider maar wezen, die je speelbal maakt van zijn "kostenplaatje". Ze hadden natuurlijk ook met KPN af kunnen spreken, dat Tiscali abbonees eerst gevraagd zou worden naar hun wensen terzake de snelheidsverhogingen. Zonnet doet hier ook niet moeilijk, geen datalimieten en geen extra kosten voor hun KPN abbonees. Gewoon iedereen een hogere snelheid en zelf laten beslissen of ze willen downgraden.

daarom heb ik juist ook zon gekozen, geen geziek met datalimieten enzo, alhoewel ik wel verwacht dat er weer een prijsverhoging aankomt.. maja, wie ben ik

Wat men hier even dreigt te vergeten is dat deze verhoging komt omdat KPN de kosten aan de provider heeft verhoogt. Eerst dwingt men de provider mee te gaan met de snelheidsverhoging, vervolgens worden de kosten naar de provider toe hoger gemaakt. Vind je het gek dat de prijzen verhoogt worden?! Ook vergeet menigeen dat Xs4all altijd al hogere abonnementskosten heeft, velen accepteren dit omdat het een "betere provider"zou moeten zijn. Met dit spelletje kan KPN mooi weer een grote vijand lelijk maken.

Wat jij hier even dreigt te vergeten is dat de snelheidsverhoging helemaal niet doorberekend is naar de provider. De kosten zijn gelijk gebleven, dus dat is gewoon gelul.

Daarnaast kan ELKE andere ADSL-boer kennelijk de prijzen hanteren, want daar hoor je niets van. Alleen Tiscali, die erom bekend staat wel vaker dingen van de daken te schreeuwen om er achteraf op afgerekend te worden, verhoogd de prijzen aan de klant.

Dat is pas service...
Misschien hadden ze de slogan moeten aanpassen naar;

"ADSL voor iedereen, door iedereen".
Iedereen betaald er nu voor namelijk

Tijd om over te stappen naar XS4ALL!

Mjah, dat is nu alleen duurder voor nieuwe leden, maar op termijn zal dat ook wel weer rechtgetrokken worden hoor

Overigens ben ik zelf ook tevreden xs4all gebruiker

Alleen is de XS4ALL "de blablabla-grootstenieuwsserver" Newszilla lang niet zo compleet als bij andere providers zoals Demon.
En voor hetzelfde bedrag heb ik daar ook een betere verbinding, dus dat wordt ook exit Xs4all als m'n jaar erop zit.

Ook moeten nieuwe abbo''s bij xs4all een hogere prijs betalen voor de hogere snelheden.

Wijziging algemene voorwaarden = gerechtigd zijn om zonder kosten over te stappen naar een andere provider. Je hebt al een modem.... dus dat moet andere leuke kortingen met zich mee brengen denk ik.

Ik heb 12 januari al opgezegd middels ondertekende brief.
Nog niks van ze mogen vernemen.
Omdat ze telefonisch niet bereikbaar waren(

"De wachttijd bedraagd op dit moment meer als tien minuten. Wij raden u aan op een later tijdstip terug te bellen."

) en later nog steeds niet, heb ik er vanochtend nog maar eens een mailtje er achteraan gedaan, maar ook daar nog geen reactie op dit moment.
Ik zal er verder maar niks over zeggen, want ik ga toch weg daar.
Ik hoop alleen volgende maand niet nog een rekening van ze te ontvangen ....

Ik heb 12 januari al opgezegd middels ondertekende brief.
Ondertekenen maakt minder indruk als aantekenen...

Precies....opzeggingen ALTIJD aangetekend versturen anders doen ze alsof ze van niks wisten.

of extra betalen of overstappen naar een goedkoper abonnement met ongeveer de oude snelheid.

..of naar de rechter stappen.

Aangetekende brief sturen en daarin zetten dat je weigert te betalen totdat je op z'n minst antwoord hebt van hun. Ik werd binnen 2 dagen gebeld!

Ja dat is wel zo makkelijk gezegd.

Maar ik heb een aansluiting van tiscali en ban vandaag eens gan bellen. Om een andere provider te nemen moet je eerst de oude opzeggen en dan kan je pas de nieuwe aanvragen.

Ondertussen zit je dan wel lekker 3 weken zonder internet :-)

En heb ik dat er nou voorover.

Of heeft iemand anders nog een goede suggestie.

Dat is in de praktijk wel 6 weken! Daarom zit ik al een hele tijd bij Publishnet.

Altijd gezeik over de datalimiet hun fair use policy is niet echt fair. Ze sturen wel het hele usenet door naar haar abbonnees.

Ze sturen wel het hele usenet door naar haar abbonnees.
Nee hoor, alleen maar aan die abonnee's die niet weten hoe ze hun nieuwslezer in moeten stellen ...

Overigens rekent KPN nog wel eenmalig 25 euro voor een downgrade.

Dus eerst krijg je gratis & voor niets een upgrade, waar je erg blij mee bent.

Dan blijkt dat die upgrade maar tijdelijk is (ze hadden toch van te voren hun eigen kosten kunnen doorrekenen)?

En als je dan besluit dat de oude situatie voor jou toch wel genoeg was, moet je nog € 25,- betalen?

Vraag me af wanneer ze daar vanaf stappen, zullen consumenten organisaties niet zo leuk vinden.

Geachte heer VOS,

Internetten via ADSL wordt steeds sneller, u hebt dat vast al gehoord en gezien. Ik wil u daarvan graag mee laten profiteren.

Uw Tiscali ADSL Basis snelheid wordt deze maand verhoogd.
Op 1 februari 2004 is dit proces afgerond. Uw verbinding is dan twee keer zo snel. Voor altijd. En u blijft gewoon hetzelfde bedrag per maand betalen.

Binnenkort internet u dus met een downloadsnelheid van 2048 Kbit/s. Reken maar dat u dát merkt.

Voor deze snelheidsverhoging hoeft u niets te doen.

Ik hoop dat ik u met de gratis extra snelheid een plezier doe.


Met vriendelijke groet,
Paul Koning