Albert Heijn, Etos en Gall & Gall schakelen systemen uit na IT-incident

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een IT-incident. De websites van de drie winkels, die onder moederbedrijf Ahold Delhaize vallen, zijn sindsdien onbereikbaar. Ook de apps en klantenservice zijn niet beschikbaar.

De drie merken hebben direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen, zegt Albert Heijn op zijn website. Als onderdeel daarvan is een aantal systemen uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld. Daardoor zijn de drie winkels online niet bereikbaar. Ook zijn de logistieke systemen tijdelijk uitgeschakeld, waardoor Albert Heijn tot nader bericht geen online bestelde boodschappen kan bezorgen.

Het incident wordt nu onderzocht en er wordt gewerkt aan het herstel van de diensten. Albert Heijn kan echter niet aangeven wanneer die weer beschikbaar zijn. "Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie."

Wat het incident precies heeft veroorzaakt, meldt Albert Heijn niet. Tweakers heeft daarover vragen uit staan bij Albert Heijn.

Winkels zijn wel open

De winkels van de drie merken blijven wel open. De kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week werken gewoon. De elektronische schapkaartjes kunnen echter fouten bevatten. Daarop zijn de actieprijzen van vorige week nog zichtbaar. Dat betekent dat de prijs op de schapkaartjes lager kan zijn dan de kassaprijs.

Verder werken de spaarsystemen die aan de Mijn AH-app en persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn niet. "Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren."

Melding van de storing op de website van Albert Heijn

Reacties (120)

[tipderedactie00]

Citaten van /r/appiememes, een subreddit die ook veel door werknemers van de AH wordt bezocht:

Lekkere binnenkomer om 4:30. Niemand die ons heeft gewaarschuwd of een bericht heeft achtergelaten.

Alle systemen liggen plat, ook op dc's. AH heeft ze overigens zelf plat laten leggen. Shit is dus wel aan

Net bericht gekregen van onze Delivery TLs dat er morgen niemand gaat rijden 🤣

Verder melden mensen dat de AH transportapp niet te gebruiken is, dat bloemen en planten niet komen, en dat een deel van de vers- en houdbare transporten niet komen. Levering van brood en diepvriesproducten verloopt nog normaal.


https://www.reddit.com/r/appiememes/comments/1x3j1dm/ah_gehackt/

[Reactie gewijzigd door tipderedactie00 op 12 oktober 2026 07:59]

[HollowGamer]

Voor mij als klant ook ontzettend vervelend. Ik lees het nu op het nieuws, maar geen sms of email ontvangen tot nu toe. Voor mensen die niet zo eenvoudig naar de winkel kunnen gaan, zou het fijn zijn dit optijd te weten. De vorige keer kreeg ik ook geen mailtje of pas heel erg laat (zonder oplossing, gewoon geannuleerd).

Eten/drinken/dieet is gewoon een primair levensbehoefte. Je zou toch verwachten dat we dit op orde hebben.

Edit: voor de mensen die reageren dat er geen communicatie mogelijk is.. mijn ervaring is gebaseerd op vorige grote incidenten. Wat er aan grondslag lag, maakte niet veel uit, maar toen was er ook totaal geen communicatie (achteraf). Nu is het inderdaad stukken lastiger of niet mogelijk, maar ik gok dat je als klant zelf mag gaan bellen.

Vergelijk het met een laptop of camera die je besteld, en graag meeneemt op reis. Je wilt dan ook weten waar die blijft. Of zeg je dan ook, ga maar naar de Dixons/MM op de hoek?

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 12 oktober 2026 09:07]

[RVervuurt]

“Vroeger” (lees: voordat AH ging bezorgen) konden die mensen die niet zo makkelijk naar de winkel konden ook gewoon hun boodschappen doen/laten doen. Laten we dus even aankloppen bij de buren of ze hulp nodig hebben met boodschappen deze dagen, misschien zit er nog wel een gezellig kopje koffie in!

[HollowGamer]

In deze tijd geven buren echt niet veel meer om elkaar. Misschien woon jij wel naast fijne buren, maar niet iedereen heeft die luxe positie.

Daarnaast zijn we echt een eenmansmaatschappij geworden. Dus even bij de buren een kopje soep brengen (zoals de VVD dat altijd zegt), is meer uitzondering dan iets dat ik wekelijks mensen zie doen.

[punishedbrains]

Klopt helemaal, die tijd zijn we allang voorbij, tenzij je toevallig in een gezellige buurt zit. Hier kan dat nog wel, maar die zijn op 1 hand te tellen. Toen ik in Nieuw-Zeeland woonde was dat weer veel normaler, geweldig om te hebben mee gemaakt, iedereen zit een beetje in de rats en helpt elkaar.

[Reactie gewijzigd door punishedbrains op 12 oktober 2026 09:10]

[drichardk]

Uh niet iedereen besteld bij AH, er is ook nog Picnic,Jumbo, Plus, Hoogvliet. daarnaast zijn alle ander supermarkten ook gewoon open.

[sapphire]

Hier moest ik ook aan denken, fijn dat het mensen in normale situaties een stukje zelfredzamer zijn maar bij zo'n storing goed moment om even om te kijken naar je buren

[japie06]

Ik zou als klant absoluut geen SMS of mailtje willen bij elke storing. Zeker niet als je nog steeds naar de winkel kan om eten te kopen.

[Connr]

Nee, maar als je een bestelling voor vandaag open hebt staan dan zou het toch fijn zijn om te horen dat deze niet geleverd gaat worden.

Ik moet nu ook naar de winkel, omdat de bestelling voor vandaag niet gaat komen. Niet even een paar dingetjes, maar alles voor de kantoor lunch. Dus ja ik wil daarvan op de hoogte worden gesteld door AH zelf.

[JeroenV_]

Same here. Door een collega is vrijdag besteld voor de kantoorlunch vandaag, maar blijkbaar hoeven we die niet te verwachten. Helaas alleen geen enkele communicatie vanuit AH wat toch wel handig zou zijn.

[HollowGamer]

Sterker nog, achteraf hoor je vaak ook niets.

Ik vind het best schokkend dat mensen dat normaal lijken te vinden. Er lijkt nog niet eens een status pagina te zijn?

[toxict]

Alles alles plat ligt bij hen, dan vast ook hum CRM systemen.

Dus welke klanten ze moeten berichten zal dan ook niet mogelijk zijn lijkt mij.

[tijsvb]

Als je hun site opent krijg je wel wat 'veel gestelde vragen'
https://www.ah.nl/

[japie06]

Als je een bestelling verwacht vind ik het een ander verhaal. Maar laat mij alsjeblieft met rust als alleen je website eruit ligt.

[flaskk]

Daarom heeft de overheid ook noodpakket aanbevolen aangezien er een hybride oorlog aan de gang is.

[HollowGamer]

Dit is zeker een leermoment voor mij, ik probeer dit ook met en met uit te breiden.

[Aiii]

Iedereen is circa een jaar geleden door middel van een campagne inclusief deur-aan-deur brochure gewaarschuwd om zich voor te bereiden op exact zo'n scenario en altijd voor minimaal drie dagen eten in huis te hebben. Recentelijk zelfs door experts voor 7 dagen. Als je van bezorging tot bezorging leeft voor je levensbehoefte is het dus welllicht wel handig het advies niet langer in de wind te slaan.

[HollowGamer]

Mee eens, en ik heb genoeg diepvries en brood/water.

Je hebt alleen geen fruit, zuivel, en andere zaken die niet lang houdbaar zijn.

[Mirano]

Gelukkig zijn er voor dit soort situaties opties om af te wijken naar een andere winkel, vervelend ja, maar juist fijn dat er opties zijn!

[HollowGamer]

Dat is waar, maar die leveren vaak niet zo snel. Je kunt dan weer een paar dagen later zijn of duur betalen wegens de korte termijn.

[Miglow]

Picnic levert gewoon morgen anders en vaak ook wel iets goedkoper

[HollowGamer]

Dank! Picnic heb ik geprobeerd, alleen moest het perse via hun app.

Het is geen ramp, maar dat maakt het vergelijken veel lastiger. Ook dat ze met plastic zakken kwamen vond ik onhandig. Bij AH krijg je een leenkrat.

[punishedbrains]

Ze hebben geen winkels en de app vind ik erg prettig in elkaar zitten. Ze komen vanuit distributie-centra meteen naar je toe met electrische wagentjes, best netjes. De AH kratten zijn op zich beter, maar als je niet iedere keer daar besteld zit je weer met kratten.

[Reactie gewijzigd door punishedbrains op 12 oktober 2026 09:07]

[japie06]

Misschien is een noodvoorraadje niet zo'n gek idee? Als je na één gemiste bezorging al in de problemen komt, zou ik dat toch even in orde gaan maken. Dit soort situaties zijn precies waar de overheid voor waarschuwt.

[HollowGamer]

Dat klopt, heb wel dingen in de vriezer, maar andere zaken zoals zuivel en andere zaken, kan je vaak lastig invriezen.

Ik kom niet om van de honger, maar vervelend is het wel. Daarnaast spelen kosten ook mee, voor sommige het niet zo eenvoudig is om die 70-90 euro gemiddeld even weer opnieuw uit te geven (voorlopig heb je dat nog niet terug). Gelukkig bij mij niet het geval, maar er zijn allemaal factoren die kunnen meespelen waardoor dit soort dingen niet altijd eenvoudig zijn.

[marsian]

Aangezien er een systeem nodig is om je een bericht te sturen zal dat wel moeilijk gaan als alle systemen plat liggen.

[bapemania]

Wat ik begrijp uit de berichtgeving is dat nagenoeg alle IT systemen plat zijn gelegerd, daarmee wordt het ook lastig om klanten te bereiken en in te lichten over de verstoring.

[SunnieNL]

Mailtje of SMS sturen wordt ook lastig als de systemen down zijn. Ze weten niet wat er besteld is en wie het besteld heeft.

En meestal zijn er wel buren of vrienden die vaak in geval van nood wel een boodschap kunnen doen.

[Brummetje]

Ze hebben storing in hun IT systemen, wie zegt dat een email/sms nu ook niet kan of lastig is.
Voor boodschappen zijn er genoeg andere opties en in deze situatie voor mensen die slecht te been zijn is er (hopelijk) altijd wel iemand die even een kleine boodschap kan halen als dat echt nodig is.

[Hawkboy71]

Als ze de systemen uitgeschakeld hebben dan kunnen ze je ook niet persoonlijk waarschuwen.

[mathy_]

Hoe gaan ze je een bericht sturen als alles plat ligt?

[HollowGamer]

Lees mijn edit, het gaat mij voornamelijk om eerdere ervaringen. Achteraf kregen de meeste vaak geen update.

[JvdHoudt]

Wat een paniek om niks zeg. Rijd naar de winkel en haal je boodschappen.

[XyritZz]

Oei, klinkt niet best.

Ik had nog een geplaatste bestelling die nu dus niet geleverd gaat worden, hopelijk is de administratie nog compleet genoeg om zonder al te veel gezeur het reeds betaalde bedrag terug te krijgen.

[SunnieNL]

Reeds betaald bedrag?

De AH werkt met reserveringen en niet met vooruitbetaling. Bedrag wordt pas echt afgeschreven bij bezorgen. Als dat niet gebeurd geeft de bank het vanzelf vrij na paar dagen.

[HollowGamer]

Dat is niet waar. Vroeger betaalde je aan de deur, maar nu kun je vooraf betalen.

Ik doe dit ook altijd, want dan heb je geen gezeur en gedoe als je pas/automaat het niet doet.

[BiG-GuY]

We zijn een tijd terug overgestapt op Automatisch Incasso voor AH bestellingen. Dan betaal je nog steeds na leveren, maar geen gedoe meer met pinautomaat die vaak niet werkt.

Ook betaal je dan dus niet vooruit, bij eventuele leverproblemen.

[SunnieNL]

Dat zeg ik. Reserveringen. Je betaald niet vooruit. Als je kijkt in je bank app staat daar bij dat het om een reservering gaat. Na levering wordt die reservering pas omgezet in een betaling en in veel gevallen is die betaling dan lager dan de reservering (bij reservering weten ze immers nog niet wat je aan statiegeld teruglevert en wordt ook pas de verwerking gedaan van verse producten, die altijd een opslag hebben bij bestellen).

Werkt in principe hetzelfde als bij het OV als je je pinpas voor de automaat houdt. Op dat moment wordt er een reservering gedaan van 20 euro (beetje afhankelijk welk vervoer je hebt). Na afloop wordt pas het echte bedrag eraf gehaald.

[HollowGamer]

Ah dat wist ik niet. Ik zie het wel als een afschrijving, zal zo eens kijken of dat er bij staat.

[BertNL]

Op de website staan een aantal FAQ, waaronder deze:

Online bestelling

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Binnen het tijdsblok wat je vooraf hebt gekozen zal de bezorger je boodschappen bij je thuisbezorgen. Normaal zie je op onze site de indicatie, maar als de AH app het wel doet, dan kan je daar ook je meldingen inschakelen. Dan houden we je nog nauwkeuriger op de hoogte.

[tijsvb]

Klopt de vers- en houdbare transporten komen nog wel maar kunnen af wijken alleen de vrachtwagens die nog rijden komen. Ook moet men bij vers alles uit het hooft doen....

[jbbrans]

Dat betekent dat de prijs op de schapkaartjes lager kan zijn dan de kassaprijs.

Als de aangegeven prijs redelijk is, is die geldig en moet je het artikel voor die prijs kunnen kopen.

[MSalters]

Ik vermoed dat je bij "redelijke prijs" denkt aan het beginsel van "kennelijke fout". Als je kunt weten dat een prijs fout is, bijvoorbeeld omdat die onredelijk laag is, dan is die prijs niet bindend.

Je kunt het ook weten als bij de ingang van de Albert heijn een mededeling staat.

[ZwolschBalletje]

Ik vermoed dat je bij "redelijke prijs" denkt aan het beginsel van "kennelijke fout". Als je kunt weten dat een prijs fout is, bijvoorbeeld omdat die onredelijk laag is, dan is die prijs niet bindend.

Klopt, alleen hoe zouden dit geen redelijke prijzen zijn, als het exact de prijzen zijn die gisteren nog golden?

Het lijkt me logisch dat het omzet kost, maar de prijs in het schap moet volgens het consumentenrecht de prijs zijn die je bij de kassa betaalt. En de kosten van systeemuitval zijn (als het goed is) gewoon meegenomen in de business case toen de papieren prijskaartjes vervangen werden door displays.

[MSalters]

Je begint weer over "redelijke prijs". Dat staat niet in de wet!.

Een onredelijke prijs is kennelijk fout. Dat mag je niet omdraaien. Een redelijke prijs is ook kennelijk fout, als er een groot bord bij de ingang dat vermeld. "Wegens storing vandaag geen bonus korting, korting op schap klopt niet" is duidelijk genoeg.

[GertMenkel]

De AH kan prima de prijzen van het laatste moment dat hun systeem nog wel werkte hanteren. Als supermarkten zouden wegkomen met "de prijs op het labeltje klopt soms niet, sorry!" dan zouden die bordjes overal hangen.

Ze hebben zelf gekozen om de labelprinters te vervangen voor slimme bordjes om op het moment in te spelen en dynamisch met prijzen te kunnen spelen, dan dragen ze ook de verantwoordelijkheid om de prijzen op hun bordjes aan te houden. Stuur desnoods ouderwets weer een kudde pubers met labelprinters de winkel door, dit is niet het probleem van de klant.

[Wasrek]

Ja dat kunnen ze doen. En dan zijn de winkels dicht totdat de pubers alle prijzen hebben gecontroleerd en van handgeschreven briefjes hebben voorzien.

Dan lijkt me het gewoon openen van de winkels toch het betere alternatief, met een bordje bij de ingang dat de bonusprijzen van vorige week niet meer geldig zijn.

We hebben het hier niet over bewust foutieve prijzen hanteren of over slordigheid. We hebben het over de IT van de grootste supermarkt van Nederland die plat ligt!

[Martinez-]

Prachtig om te zien dat elk risico van een ondernemer al snel gereduceerd worden tot medelijden en begrip.

Andersom geldt dit zelden tot nooit. Als je een keuze maakt voor een bepaald beleid dan mag je ook de risico's accepteren die daar bij horen. De prijzen van geen enkel product kan je nu als klant vooraf verifiëren (stel nu dat vannacht ALLE prijzen zijn gewijzigd, ookal is het maar met een paar cent). Om dit geen glijdende schaal te laten zijn is het dus van belang dat de spelregels niet veranderd worden.

Los daarvan is het natuurlijk wel vervelend voor Ahold, maar die hebben geld zat hoor .

[Ryen]

Stuur desnoods ouderwets weer een kudde pubers met labelprinters de winkel door, dit is niet het probleem van de klant.

Die kudde (extra) pubers hebben ze niet. En die labelprinters zijn ook de deur uit. Immers niet meer nodig sinds de elektronische schaplabels.

[jellevanderpal]

Wie denkt er nog meer aan een specifiek soort incident - namelijk een veiligheidsincident?
Ben benieuwd wat er nog bekend wordt over de toedracht!
Op deze schaal is het sowieso lesmateriaal...

[MiesvanderLippe]

Een Kubernetes deployment incident toch? 😉

[thePiett]

Maar Kubernetes lost alles op toch? Automagische security en onbeperkt automagisch schalen.

[ocn]

Ik dacht als eerste aan AI-hack of ransomware.

[Andy1562]

Ik snap bij verre niet hoe dit kan gebeuren in een tijd van extreme redundancy opties die we hebben. Je zou zeggen dat een bedrijf zoals ahold dat wel op orde heeft

[Lazerus]

Mogelijk is de opkomst van AI je ontgaan. Niet gezegd dat dit hier het geval is, maar we staan nog maar aan het begin van grootschalige AI hacks.

[Andy1562]

Je hebt helemaal gelijk maar ik neem aan dat ahold ook wel goed op de kaart staat met AI, nja het is allemaal speculeren nu nog ben benieuwd…

[themadone]

Daarom hebben ze (een deel van) de systemen ook preventief neergelegd lijkt me. Beveiliging gaat over tot isolation door een vreemde actie binnen het park.

Ik hoop vooral van harte dat dit ervoor zorgt dat de handschoenen eindelijk een keer uit gaan, dit zijn zeer waarschijnlijk geen script kiddies en het wordt tijd dit stevig aan te gaan pakken. We weten allemaal uit welke hoek de meeste problemen komen, tijd om fibers door te gaan halen of bepaalde asn's niet meer globaal te routen.

[tijsvb]

Je weet nog niet zeker wat er gebeurd is hé...
(we hopen natuurlijk geen hack😉)

[Andy1562]

Inderdaad het is nog speculeren laten we het hopen !!

[OFV]

Zit hier braaf vanaf 7u op de boodschappen te wachten. Geen enkele melding van AH. Ook geen mail. Alles zal er wel uitgetrokken zijn. Maar heel fijn is het niet om niets te horen. Doet vermoeden dat het om een serieuze aanval gaat.

[RoelJewel]

Hoe denk je dat Albert Heijn jou moet gaan bereiken als zo'n beetje alle systemen preventief zijn uitgeschakeld? Je verneemt toch via de media dat er iets aan de hand is. Dat is in elk geval iets.

[BertNL]

Als de systemen eruit liggen zal mailen inderdaad ook niet mogelijk zijn, zeker niet als die e-mails gegenereerd moeten worden door of aan de hand van het bezorgsysteem. Ik vrees dat dit soort incidenten steeds vaker gaat plaatsvinden zodra zich in de toekomst vaker 'Agentic misalignments' voor gaan doen.

[HollowGamer]

De vorige keren heb ik zelf moeten bellen. Kreeg toen een onvriendelijke medewerker aan de lijn, die zei 'ja meneer, is geannuleerd, boodschappen worden niet geleverd'. En dat was het, nog niet eens nadenken over we leveren het de dag erna of later in de week, dat heb ik zelf moeten aangeven.

Echt bizar, zeur niet zo snel over compensatie, maar als dit je communicatie is, dan snap ik eigenlijk wel dat mensen het wel doen.

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 12 oktober 2026 08:18]

[Thekilldevilhil]

Normaal zou je in de app kijken wanneer ze exact komen, neem ik aan, want je hebt een tijdslot, geen exacte tijd. Als je dat doen zie je dat de app een storing geeft. En vervolgens denk jij doodleuk "niets aan de hand, ik ga niets met deze observatie doen". Handig.

[Reactie gewijzigd door Thekilldevilhil op 12 oktober 2026 08:42]

[OFV]

Wat zijn dit voor aannames. Het is overigens niet ondenkbaar dat het mailsysteem los kan staan van de overige systemen maar de tweakers weten het beter en vallen mede tweakers aan. Mijn reactie is toch niet vol verwijten richting AH? Fijne ochtend nog allen.

[BertNL]

Op de website staan een aantal FAQ:

Online bestelling

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Binnen het tijdsblok wat je vooraf hebt gekozen zal de bezorger je boodschappen bij je thuisbezorgen. Normaal zie je op onze site de indicatie, maar als de AH app het wel doet, dan kan je daar ook je meldingen inschakelen. Dan houden we je nog nauwkeuriger op de hoogte.

[Skix_Aces]

De elektronische schapkaartjes kunnen echter fouten bevatten. Daarop zijn de actieprijzen van vorige week nog zichtbaar.

Dit is wettelijk niet toegestaan. Als klant mag je toch verwachten dat de prijs die je bij het schap ziet overeenkomt met wat je aan de kassa moet betalen. Ik begrijp dat deze storing hier ten grondslag ligt, maar dan zouden ze bij de kassa alsnog de prijs op de prijskaartjes moeten hanteren.

[menne]

Ik heb bij AH zo ontzettend vaak dat een product aan de kassa duurder is dan het prijskaartje. Bizar dat dit (ook zonder storing) nog steeds zoveel voorkomt, helemaal met die elektronische prijskaartjes. Zal vast hetzelfde zijn bij andere supers..

[Reactie gewijzigd door menne op 12 oktober 2026 08:10]

[hqql]

n=1, ik heb dit nooit. Daarbij kun je, zoals hierboven al vermeld staat, erop staan de prijs bij het schap te betalen, als iets zul je voordeliger uit zijn.

Maar gewoon uit interesse he, je hebt dit "zo ontzettend vaak" maar vraagt je tegelijkertijd hardop af of dat bij andere supers ook zo is, waarom niet eens een keertje gaan kijken? Ik zou geen vaste klant blijven als ik telkens werd belazerd.

[MiesvanderLippe]

Ik denk dat ze bedoelen dat de computers het niet meer met elkaar eens zijn. Niet perse dat als je naar de manager gaat geen gelijk zal krijgen.

[Reactie gewijzigd door MiesvanderLippe op 12 oktober 2026 08:01]

[Martinspire]

Tja, dan lijkt het me logischer dat ze even handmatig prijzen gaan neerzetten bij de producten die afwijken (ik mag aannemen dat ze nog wel een krantje van vorige week ergens hebben liggen)

[Yoshi]

Het is duidelijk dat dat ook niet werkt, als dat al een optie zou zijn. En ah heeft aangegeven wat je moet doen, kasbon bijhouden en later terugkomen.

[MSalters]

In theorie heb je gelijk. In de praktijk volstaat het als Albert Heijn je het teveel betaalde terugbetaalt, op verzoek. Juristen snappen overmacht.

[Sluuut]

Het lijkt me dat nieuwe kortingen die niet doorgevoerd kunnen worden niet tegen de wetgeving zijn. De basis prijzen blijven gewoon hetzelfde.

Verkeerd gelezen; als er aanbiedingen staan bij het schap en de prijzen zijn bij de kassa hoger, dan ja, zal wellicht tegen de wetgeving zijn.

[Reactie gewijzigd door Sluuut op 12 oktober 2026 08:04]

[Christoxz]

Maar dat is niet het geval, het gaat er over dat het prijskaartje in de winkel, een lagere prijs kan hebben dan bij de kassa wordt aangeslagen.

De elektronische schapkaartjes kunnen echter fouten bevatten. Daarop zijn de actieprijzen van vorige week nog zichtbaar. Dat betekent dat de prijs op de schapkaartjes lager kan zijn dan de kassaprijs.

In het algemeen moet je dan voor de foutieve prijs verkopen.

Verkeerde prijs vermelden

Heeft u een verkeerde prijs in uw winkel, webshop of folder genoemd? Dan moet u soms een product voor die verkeerde prijs verkopen:

- Kon uw klant begrijpen dat de prijs niet goed was? Dan hoeft u het product niet voor de verkeerde prijs te verkopen.
- Kon de consument erop vertrouwen dat de prijs juist was? Dan moet u het product voor de verkeerde prijs verkopen.

[dr86]

Niet als ze een bordje ophangen dat de kassa prijs de juiste is. Heb ik wel vaker gezien in winkels.


Komt waarschijnlijk omdat mensen soms stickertjes met goedkopere prijzen ergens opplakken

[nhimf]

Ik kan me niet voorstellen dat dit zomaar mag. Want op die manier kan je overal onderuit komen.

In dit geval kan je spreken van overmacht en als je bij binnenkomst dit duidelijk laat weten dan geef ik de winkel wel gelijk.

Maar een algemene melding: de kassaprijs is de enige juiste, lijkt me juridisch niet houdbaar. Sowieso zet dat de deur open om mensen expres te lokken met lagere prijzen, aangezien veel mensen bij de kassa zoiets hebben van: laat maar, geen zin in gezeur.

En zelf sticker opplakken, meeste (zeker ketens) hebben het productnaam op de prijskaartjes zitten, dus als er bij je televisie ineens staat: "USB stick" dan kan je weten dat het niet klopt.

Ik heb het nog even opgezocht en inderdaad. Het bord mag er hangen, maar heeft verder weinig (juridische) waarde: https://radar.avrotros.nl/artikel/prijskaartje-wijkt-af-van-prijs-in-de-kassa-welk-bedrag-moet-je-betalen-55006

edit:
Linkje toegevoegd.

[Reactie gewijzigd door nhimf op 12 oktober 2026 08:35]

[Thekilldevilhil]

Ik denk ook niet dat het zomaar mag. Maar dit is niet bepaald een "zomaar" situatie. Maar ga vooral lekker in discussie met die 16 jarige die 4 euro per uur krijgen, zullen ze waarderen.

[yodeluxe]

Ja, dat zullen ze, want ze vragen dan of een collega de prijs op het schap wilt opzoeken. En in de tussentijd hoeven ze alleen maar te zitten wachten, lekker een korte pauze. Of ze halen de manager erbij, mag die het oplossen. Het is toch niet de verantwoordelijkheid van de klant om de fouten van de winkel op te lossen en te betalen voor die fouten? Of betaal jij graag het dubbele van de prijs (1+1 aanbiedingen) omdat de winkel de prijskaartjes niet heeft aangepast?

Het is een keuze van de winkel, een goede winkel zal altijd de prijs op het schap respecteren.

[xxs]

Dat lijkt me heel vreemd, dan kan je zomaar vaste prijzen hanteren bij het schap en dynamische prijzen aan de kassa.

[Dehmona]

- Kon uw klant begrijpen dat de prijs niet goed was? Dan hoeft u het product niet voor de verkeerde prijs te verkopen.

Hier zit dus de sleutel. Als ze in filialen met posters, omroepen, blaadjes met tekst duidelijk genoeg maken dan is de klant geïnformeerd en hebben ze geen recht meer op de foutieve prijs.

[Martinspire]

Als de prijs van vorige week er staat, dan zijn er toch ook gewoon producten die er nu goedkoper staan, maar omdat de actie verlopen is, deze week niet meer goedkoper zijn?

[Christoxz]

Exact. Prijskaartje niet aangepast, kassa systeem wel.

[passantr]

Jij ziet een buitenkans om een paar euro te besparen?

[Thekilldevilhil]

En nou even leren lezen. Het gaat om de aanbiedingen.

Maar je hebt gelijk, die 3% winstmarge van de ahold is het probleem. Niet de 18% marge van Unilever, waar niemand het over heeft.

[Shoarmadad]

Niet alleen de websites. Geen van de interne systemen die in de winkel worden gebruikt werken noet meer. Denk aan roosters, vrachtontvangsten, -retouren, en -manifesten, (sommige) zelfscankassa's, zelfscanterminals, terminals voor eigen gebruik, het bakkerijprogramma, het voorraadbeheersysteem etc.

Gelukkig werkt de salarisadministratie bij het hoofdkantoor nog wel.

[SkyStreaker]

Oei, wat een afweging zeg... Ik heb het idee dat dit de zachtste (voornamelijk) financiële pijn zal zijn.

[fry_35]

Benieuwd hoe de escalatie-ladder gaat komende dagen mbt communicatie, het vaste patroon is vrijwel altijd: it-incident > ongewenst toegang verkregen > van beperkt aantal systemen > slechts deel van de klanten die allemaal zijn geïnformeerd >geen essentiële gegevens > alles ligt op straat.

[qless]

Dat betekent dat de prijs op de schapkaartjes lager kan zijn dan de kassaprijs

Is prijs op schapkaartjes niet altijd wettelijk leidend?