Albert Heijn, Etos en Gall & Gall schakelen systemen uit na securityincident

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurityincident. De websites van de drie winkels, die onder moederbedrijf Ahold Delhaize vallen, zijn sindsdien onbereikbaar. Ook de apps en klantenservice zijn niet beschikbaar. In België is Delhaize ook door het incident getroffen.

De drie merken hebben direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen, zegt Albert Heijn op zijn website. Als onderdeel daarvan is een aantal systemen uit voorzorg tijdelijk uitgeschakeld. Daardoor zijn de drie winkels online niet bereikbaar. Ook zijn de logistieke systemen tijdelijk uitgeschakeld, waardoor Albert Heijn tot nader bericht geen online bestelde boodschappen kan bezorgen.

Het incident wordt nu onderzocht en er wordt gewerkt aan het herstel van de diensten. Albert Heijn kan echter niet aangeven wanneer die weer beschikbaar zijn. "Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie."

Wat het incident precies heeft veroorzaakt, meldt Albert Heijn niet. Tweakers heeft daarover vragen uit staan bij Albert Heijn.

Ook het Belgische Delhaize, dat onder hetzelfde moederbedrijf valt, is getroffen door het incident. Daar is de impact voor de klant minder, meldt HLN.be. De website en app werken nog, maar de klantenservice is onbereikbaar. Online bestellingen worden vandaag nog geleverd. Of dat de komende dagen ook zo is, is onduidelijk.

Winkels zijn wel open

De winkels van de drie merken blijven wel open. De kassasystemen en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week werken gewoon. De elektronische schapkaartjes kunnen echter fouten bevatten. Daarop zijn de actieprijzen van vorige week nog zichtbaar. Dat betekent dat de prijs op de schapkaartjes lager kan zijn dan de kassaprijs.

Verder werken de spaarsystemen die aan de Mijn AH-app en persoonlijke Bonuskaart gekoppeld zijn niet. "Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra dat mogelijk is. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren."

Update, 11.41 uur – Albert Heijn sprak eerder van een IT-incident, maar inmiddels van een 'cybersecurityincident'. Het artikel is daarop aangepast.

Update, 12.41 uur – Ook het Belgische Delhaize is getroffen door het incident. Dit is aan het artikel toegevoegd.

Melding van de storing op de website van Albert Heijn

Reacties (364)

[tipderedactie00]

Citaten van /r/appiememes, een subreddit die ook veel door werknemers van de AH wordt bezocht:

Lekkere binnenkomer om 4:30. Niemand die ons heeft gewaarschuwd of een bericht heeft achtergelaten.

Alle systemen liggen plat, ook op dc's. AH heeft ze overigens zelf plat laten leggen. Shit is dus wel aan

Net bericht gekregen van onze Delivery TLs dat er morgen niemand gaat rijden 🤣

Verder melden mensen dat de AH transportapp niet te gebruiken is, dat bloemen en planten niet komen, en dat een deel van de vers- en houdbare transporten niet komen. Levering van brood en diepvriesproducten verloopt nog normaal.


https://www.reddit.com/r/appiememes/comments/1x3j1dm/ah_gehackt/

[Reactie gewijzigd door tipderedactie00 op 12 oktober 2026 07:59]

[XyritZz]

Oei, klinkt niet best.

Ik had nog een geplaatste bestelling die nu dus niet geleverd gaat worden, hopelijk is de administratie nog compleet genoeg om zonder al te veel gezeur het reeds betaalde bedrag terug te krijgen.

[SunnieNL]

Reeds betaald bedrag?

De AH werkt met reserveringen en niet met vooruitbetaling. Bedrag wordt pas echt afgeschreven bij bezorgen. Als dat niet gebeurd geeft de bank het vanzelf vrij na paar dagen.

[HollowGamer]

Dat is niet waar. Vroeger betaalde je aan de deur, maar nu kun je vooraf betalen.

Ik doe dit ook altijd, want dan heb je geen gezeur en gedoe als je pas/automaat het niet doet.

[SunnieNL]

Dat zeg ik. Reserveringen. Je betaald niet vooruit. Als je kijkt in je bank app staat daar bij dat het om een reservering gaat. Na levering wordt die reservering pas omgezet in een betaling en in veel gevallen is die betaling dan lager dan de reservering (bij reservering weten ze immers nog niet wat je aan statiegeld teruglevert en wordt ook pas de verwerking gedaan van verse producten, die altijd een opslag hebben bij bestellen).

Werkt in principe hetzelfde als bij het OV als je je pinpas voor de automaat houdt. Op dat moment wordt er een reservering gedaan van 20 euro (beetje afhankelijk welk vervoer je hebt). Na afloop wordt pas het echte bedrag eraf gehaald.

[HollowGamer]

Ah dat wist ik niet. Ik zie het wel als een afschrijving, zal zo eens kijken of dat er bij staat.

[mekiteu]

Je reactie is denk ik iets te stellig. Wij betalen gewoon via iDeal/Wero bij de bestellingen en eventueel statiegeld of missende producten worden later weer verrekend.
Het betaalde bedrag, blijft dus identiek na de levering.

n=1 maar bij ons is het dus echt gewoon een betaling, geen reservering. We gaan het goed in de gaten houden. (Bestelling geplaatst op Zaterdag, toen er wellicht nog niets aan de hand was)

[Sunnl1]

Toevallig afgelopen zaterdag nog laten bezorgen. Gewoon via Wero/Ideal betaald. Paar keer extra producten toegevoegd en ook meteen betaald. Geen reservering als via een credit card ofzo. Eventuele statiegeld dat je teruglevert krijg je later teruggestort op je rekening en wordt dus niet verrekend met het totaalbedrag.
n=2 dus

[SunnieNL]

Dan ligt het vast aan de betaalmethode die je kiest. Ik gebruik eigenlijk altijd de digitale pinpas.

[Sunnl1]

Jup grote kans.

[BiG-GuY]

We zijn een tijd terug overgestapt op Automatisch Incasso voor AH bestellingen. Dan betaal je nog steeds na leveren, maar geen gedoe meer met pinautomaat die vaak niet werkt.

Ook betaal je dan dus niet vooruit, bij eventuele leverproblemen.

[jpsch]

Dan geef je toch gewoon een eenmalige machtiging af? Met die nieuwe scanners eerlijk gezegd nooit problemen gehad bij de AH. Oude hadden slecht ontvangst.

[BertNL]

Op de website staan een aantal FAQ, waaronder deze:

Online bestelling

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Binnen het tijdsblok wat je vooraf hebt gekozen zal de bezorger je boodschappen bij je thuisbezorgen. Normaal zie je op onze site de indicatie, maar als de AH app het wel doet, dan kan je daar ook je meldingen inschakelen. Dan houden we je nog nauwkeuriger op de hoogte.

EDIT: kennelijk wordt toch niet bezorgd volgens het nieuwsbericht.

[Reactie gewijzigd door BertNL op 12 oktober 2026 09:22]

[HollowGamer]

Voor mij als klant ook ontzettend vervelend. Ik lees het nu op het nieuws, maar geen sms of email ontvangen tot nu toe. Voor mensen die niet zo eenvoudig naar de winkel kunnen gaan, zou het fijn zijn dit optijd te weten. De vorige keer kreeg ik ook geen mailtje of pas heel erg laat (zonder oplossing, gewoon geannuleerd).

Eten/drinken/dieet is gewoon een primair levensbehoefte. Je zou toch verwachten dat we dit op orde hebben.

Edit: voor de mensen die reageren dat er geen communicatie mogelijk is.. mijn ervaring is gebaseerd op vorige grote incidenten. Wat er aan grondslag lag, maakte niet veel uit, maar toen was er ook totaal geen communicatie (achteraf). Nu is het inderdaad stukken lastiger of niet mogelijk, maar ik gok dat je als klant zelf mag gaan bellen.

Vergelijk het met een laptop of camera die je besteld, en graag meeneemt op reis. Je wilt dan ook weten waar die blijft. Of zeg je dan ook, ga maar naar de Dixons/MM op de hoek?

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 12 oktober 2026 09:07]

[Aiii]

Iedereen is circa een jaar geleden door middel van een campagne inclusief deur-aan-deur brochure gewaarschuwd om zich voor te bereiden op exact zo'n scenario en altijd voor minimaal drie dagen eten in huis te hebben. Recentelijk zelfs door experts voor 7 dagen. Als je van bezorging tot bezorging leeft voor je levensbehoefte is het dus welllicht wel handig het advies niet langer in de wind te slaan.

[Metalfreak]

Ik vind het altijd heel raar dat mensen gewoon helemaal niks op voorraad hebben. Daarom vond ik in eerste instantie die campagne ook wat overdreven, maar er zijn blijkbaar genoeg mensen die van supermarkt run naar supermarkt run leven zonder ook maar een blikje soep/groente/iets op voorraad te hebben. Ik heb altijd genoeg op voorraad om in elk geval iets te kunnen maken, het zijn misschien niet altijd ideale combinaties of waar ik dan op dat moment zin in heb, maar verhongeren zal ik niet snel.

[F_J_K]

Er is verschil tussen in de polder alleen wonen in 250m2 aan huis op een half uur rijden naar enige winkel, en in de binnenstad met z'n drieën en in een appartement van 75m2 met drie supermarkten op een paar minuten loopafstand.

In dat eerste geval is er ruimte zat voor opslag, en ben je flexibel in wat je consumeert. In dat tweede geval is er simpelweg geen ruimte voor een vriezer (of 100 toiletrollen), en gaat het opgeslagen voedsel sneller op.

Desalniettemin nodig om een noodvoorraad te hebben. Juist met ook een kind.

[bzzzt]

Ook op 75m2 kan je best een kastje met conservenblikken kwijt.

[Gubbel]

Er wordt nergens beweerd dat dat geen optie is? Ze zeggen dat opgeslagen voedsel sneller op gaat, en benadrukken specifiek dat het nodig is een noodvoorraad te hebben.

[dsdevries]

Als ruimte schaars, en dus extreem duur is, ga je andere kosten/baten en risicoanalyses maken.
Ik woon met mijn vriendin in een appartement van 56m2. Ik heb 1koelkast, 1 keukenkastje, 1 keukenla en een meterkast die ook voorraadkast is voor het opslaan van voedsel. Verhongeren zullen we niet gauw, maar ondanks dat die vol staan met voedsel is er niet altijd een gezonde en toch smaakvolle maaltijd mee te bereiden. 3 dagen moet wel lukken, maar 7 dagen wordt simpelweg onmogelijk. Tenzij we de hele voorraadkast vol zetten met noodconcerven.
Een extra m2 alloceren kost in Amsterdam gewoon € 10.000,-.

[Reactie gewijzigd door dsdevries op 12 oktober 2026 14:50]

[Calypso]

Dit onderwerp gaat over de bijna "paniek" die ontstaat als de bezorger van AH een keer een dagje niet kan komen en dat je op 75m2 ook best ergens een kastje kan hebben met wat blikvoer. Wat je zelf al aangeeft: 3 dagen is geen probleem voor je. Dan is dus deze dag een storing bij AH waarschijnlijk geen enkel probleem - waarmee je de oorspronkelijke stelling onderuit haald.

Wat betreft je m2 prijs: ja, triest in Amsterdam. Maar voor opslag van wat voedsel heb je geen m2 (oppervlakte) nodig; een paar dm2, en dat 1m hoog kan al wonderen doen. Als ik kijk wat ik hier in huis in relatief klein kastje kwijt kan aan lang houdbare producten, dan is 7 dagen echt geen enkel probleem. Overigens zou ik het absoluut niet in je meterkast opslaan wegens brandgevaar; wordt sterk ontraden. Tenzij je natuurlijk je blikken allemaal in 1 keer gekookt wilt hebben wanneer het fout gaat.

[PomPomPom]

Zouden blikken zorgen voor extra brandgevaar? Hoe dan?

Een beetje flauw misschien maar als je midden in een stad woont heb je ook meerdere afhaalmogelijkheden binnen loopafstand. Dan wordt het pas echt paniek als er een oorlog uitbreekt of zo, niet als de AH-bezorger een dag niet kan komen.

[bzzzt]

Ik heb altijd genoeg op voorraad om in elk geval iets te kunnen maken, het zijn misschien niet altijd ideale combinaties of waar ik dan op dat moment zin in heb, maar verhongeren zal ik niet snel.

Als je maar trek genoeg hebt wordt spaghetti met knakworst vanzelf lekker

[Metalfreak]

Ik kan me best slechtere combinaties voorstellen. Maar inderdaad. Dat zorgt er dan niet voor dat je verhongert.

[Raymond Deen]

Uhm, ik koop voor een dag of 4 a 5 aan boodschappen en dan is mijn, toch best flinke, koelkast wel vol. Die eet je dan leeg om hem daarna weer opnieuw te vullen. Tussendoor bijvullen om maar voor minstens 3 dagen in huis te hebben is nogal omslachtig met bijhouden van houdbaarheid. Diepvries is natuurlijk een ander verhaal, maar lang niet alles is in te vriezen.

[BrainCrash]

Je hebt nooit gehoord van conservenblikken en potten?
Geen droge pasta of rijst op voorraad?
Dat spul is gewoon jaren houdbaar hoor. Op kamertemperatuur.
En ook aardappelen kun je gewoon makkelijk lang buiten de koelkast bewaren.

[Raymond Deen]

Uhm, natuurlijk wel. Maar uit blik of pot eet ik bij voorkeur niet. Dan zou ik het eens in de zoveel tijd weg kunnen gooien en vervangen door nieuwe blikken en potten die ik liever niet eet.

Pasta en rijst is er natuurlijk altijd wel en voor nood kun je dat wel een aantal dagen eten, maar daar blijft het dan maar even bij.

[icecreamfarmer]

Ik heb van corona wel geleerd om altijd wat blikken soep, pakjes kruiden en wat rijst en dergelijke in huis te hebben.


Samen met 12 flesjes water.

[Paul]

Niet alles hoeft in de diepvries of koelkast. Verse groente wel, maar in blik of pot is ook prima te eten. Ook bloem, rijst, aardappelen, tortillas en pasta hoeven niet gekoeld. Er is echt meer dan genoeg eten dat niet in de koelkast hoeft.

Ik snap dat mensen liever vers kopen en koken, maar dat hoeft dat geen groot bezwaar te zijn. Heel veel van bovenstaande is lang houdbaar. Sla voor een week of twee in, sorteer het in de kast op houdbaarheid, en negeer het lekker totdat de houdbaarheidsdatum in de buurt komt. Vervolgens eet je een keer niet vers (of je geeft het tegen die tijd aan de voedselbank, als je het echt niet lekker vindt en je portemonnee dat aankan) en vul je weer aan.

[HollowGamer]

Mee eens, en ik heb genoeg diepvries en brood/water.

Je hebt alleen geen fruit, zuivel, en andere zaken die niet lang houdbaar zijn.

[webhalla]

Melkpoeder en fruit in blik zijn voor de volgende keer mss een oplossing voor U.

[LucDeB]

Of je gaat naar een andere supermarktketen.

[jpsch]

Reken er maar op dat als er echt problemen zijn, de diepvries ook geen stroom meer krijgt.

[Polydeukes]

Daarom is het verstandig om eten uit blik op voorraad te hebben; groenten, fruit, hele maaltijden zelfs.

Tegenwoordig kun je alles ingeblikt kopen, en het is ook nog van een redelijke kwaliteit. In ieder geval goed genoeg om het een weekje op te kunnen overleven. Je moet alleen je lat iets lager leggen qua smaak en diversiteit, maar in geval van nood is het echt prima.

En als je warm wil eten zonder stroom of gas, zorg dat je een paar zakken kolen voor je bbq hebt, of een gasfles voor een campingkookstel. Dan komt het helemaal goed.

[Reactie gewijzigd door Polydeukes op 12 oktober 2026 13:14]

[bzzzt]

Mee eens, en ik heb genoeg diepvries en brood/water.

Je hebt alleen geen fruit, zuivel, en andere zaken die niet lang houdbaar zijn.

Fruit en verse zuivel is makkelijk een week houdbaar dus als je genoeg in huis houdt kan je altijd wel 3 dagen overbruggen. En voor nood kan je altijd een paar liter houdbare melk in huis houden.

Het gaat hier om een leveringsprobleem, geen uitval van energie (waarbij je diepvries voorraad ook maar beperkt nut heeft).

[Polydeukes]

Euh, volgens mij is alleen de bezordienst van AH niet beschikbaar... er zijn tal van alternatieven om aan je boodschappen te komen, dus laten we het niet groter maken dan het is.

Dat laat onverlet dat het verstandig is om een noodvoorraad in huis te hebben. Hier sinds enkele maanden ook voor 8 dagen eten en drinkwater in de opslag. Kleine moeite.

[RVervuurt]

“Vroeger” (lees: voordat AH ging bezorgen) konden die mensen die niet zo makkelijk naar de winkel konden ook gewoon hun boodschappen doen/laten doen. Laten we dus even aankloppen bij de buren of ze hulp nodig hebben met boodschappen deze dagen, misschien zit er nog wel een gezellig kopje koffie in!

[drichardk]

Uh niet iedereen besteld bij AH, er is ook nog Picnic,Jumbo, Plus, Hoogvliet. daarnaast zijn alle ander supermarkten ook gewoon open.

[RiDo78]

Voor iemand die digitaal vaardig is heb je helemaal gelijk.

Maar het zijn vaak de ouderen die lastiger naar de winkel kunnen en ook de ouderen die niet zijn opgegroeid met internet. En voor hen is het allemaal minder vanzelfsprekend. Het is namelijk niet dat de websites van de AH en Jumbo identiek aan elkaar zijn en er alleen een ander logo staat. Nee, de hele opmaak is anders en ook de logica erachter is anders. Zelfs het webadres... ah.NL of jumbo.COM. Ga je naar jumbo.nl dan mag je gaan puzzelen.

Dus ik kan niet zomaar tegen mijn moedertje zeggen van: bestel nu maar even bij de jumbo. Om te beginnen heeft ze daar geen account. En eentje aanmaken zal steevast resulteren dat ze het wachtwoord al kwijt is voor ze het ook maar eenmaal heeft moeten invlullen. Eens die horde genomen is werken alle acties anders. Werkt het afrekenen anders en voor je het weet staat de bezorger met een hele lading foutieve boodschappen voor de deur op een tijdstip dat moeders al lang in bed ligt.

Het is zo gemakkelijk die digitale wereld, als je er mee bent opgegroeid. Maar we vergeten regelmatig dat het niet voor iedereen zo vanzelfsprekend is.

[swhnld]

Maar dan kun jij toch wel jou moedertje helpen en voor haar bij de betreffende winkels bestellen? Hoe moeilijk is het om een medemens, in jou geval nota bene je eigen moeder, even te helpen de boodschappen te bestellen op een website? Je hoeft er niet eens voor bij haar op bezoek te gaan als ze te ver weg woont. En woont ze in de buurt kun jij ook een keer haar boodschappen in de winkel halen. Waar een wil is, is een weg.

[RiDo78]

Natuurlijk, maar daar gaat het niet over. Het gemak waarmee sommige mensen zeggen van: "Dan bestel je toch gewoon elders?"

Mijn moeder die redt zich wel; los van de digitale wereld zijn er genoeg mensen om haar heen die haar kunnen en willen helpen waar nodig. Maar dat geldt helaas niet voor iedereen. Er zijn zat mensen in een sociaal isolement. Als ze daarnaast ook niet digitaal vaardig zijn dan is dat allemaal niet zo vanzelfsprekend.

En waar we voor het gemak even aan voorbij gaan is dat ook de logistieke tak van AH niet ongeschonden is. Wat gaat de impact daarvan worden? Ik verwacht het niet, maar mocht het zo zijn dat de winkels niet meer goed beleverd kunnen worden, dan zullen ook veel mensen daar last van krijgen. Waar veel mensen de mogelijkheid hebben om uit te wijken naar een andere winkel (eventueel in een ander dorp of andere stad) zullen er ook mensen zijn die nog net zelfstandig met de rollator naar hun buurtsuper kunnen. En als dat net een appie is die niet goed beleverd kan worden ontstaat daar ook een probleem.

En natuurlijk moeten we naar elkaar omkijken. Maar dat neemt niet weg dat dat in de praktijk niet altijd gebeurd. Dat neemt niet weg dat er genoeg ouderen in een sociaal isolement zitten die zelfs hun buren niet kennen. Dus zomaar stellen dat iemand dan maar ergens anders de boodschappen kan halen vind ik veel te kortzichtig.

[Aldy]

Bij de logistieke tak vergeet je nog te melden, dat op het moment dat de bezorgdienst weer aktief wordt, het niet alleen ontzettend druk is, maar dat de niet bezorgde klanten achteraan in de rij kunnen aansluiten.
En misschien even langsgaan bij je bejaarde buren met de vraag of ze iets nodig hebben. Of even je ouders bellen met dezelfde vraag.

[Cergorach]

De AH doet dit al op deze manier voor de afgelopen 25 jaar. En ze deden dit al jaren daarvoor op kleine schaal (thuisbezorgen).

In de afgelopen 25 jaar zijn een hoop mensen een heel stuk ouder geworden, minder goed ter been. En is de ouderen infra zorg een heel stuk minder geworden (denk aan oa. aan bejaardentehuizen), ouderen zijn gemotiveerd om langer zelfstandig te blijven wonen en door dergelijke bezorg services kon dat. Ook hulpdiensten die dit voorheen regelde voor ouderen bestaan niet meer of zijn zodanig afgeslankt dat ze dit niet op grote schaal kunnen oppakken.

Stel je voor dat je meerdere mensen slecht ter been in de buurt naast je heb wonen, dan heb je er een extra job bij!

[Polydeukes]

Het is een incident. Je maakt het nu heel groot met allerlei aannames en doemscenario's. Terwijl de feiten je relaas niet ondersteunen. AH heeft problemen met bezorgen, dat is vervelend voor mensen die boodschappen besteld hebben of willen bestellen. Het is nog vervelender voor mensen die afhankelijk zijn van de bezorgdienst, bijv. omdat ze niet mobiel zijn. Het is het allervervelendst voor mensen die afhankelijk zijn, niet mobiel zijn, en geen sociaal vangnet hebben. Die groep is echt heeeeel erg klein. Dus laten we het niet groter maken dan het is. Bestel elders, stap in je auto of op je fiets en ga fysiek boodschappen doen, of vraag een buur of familielid om je te helpen. Denken in oplossingen lijkt soms wel een vaardigheid die we onder invloed van digitalisering verloren zijn.

[sapphire]

Hier moest ik ook aan denken, fijn dat het mensen in normale situaties een stukje zelfredzamer zijn maar bij zo'n storing goed moment om even om te kijken naar je buren

[HollowGamer]

In deze tijd geven buren echt niet veel meer om elkaar. Misschien woon jij wel naast fijne buren, maar niet iedereen heeft die luxe positie.

Daarnaast zijn we echt een eenmansmaatschappij geworden. Dus even bij de buren een kopje soep brengen (zoals de VVD dat altijd zegt), is meer uitzondering dan iets dat ik wekelijks mensen zie doen.

[punishedbrains]

Klopt helemaal, die tijd zijn we allang voorbij, tenzij je toevallig in een gezellige buurt zit. Hier kan dat nog wel, maar die zijn op 1 hand te tellen. Toen ik in Nieuw-Zeeland woonde was dat weer veel normaler, geweldig om te hebben mee gemaakt, iedereen zit een beetje in de rats en helpt elkaar.

[Reactie gewijzigd door punishedbrains op 12 oktober 2026 09:10]

[retroguy]

Dat ligt er maar aan waar je woont, de mentaliteit in het westen van het land is misschien wel zo, maar in het oosten is het gelukkig wel even anders. Daar is Naoberschap nog heel gewoon.

[Gutser]

En het ligt aan de mensen. Gisteren nog een hele mand paddestoelen afgeleverd bij de pensionado's die aan de andere kant van de straat wonen. Hij heeft te veel last van van alles om zelf nog het bos in te gaan. Het is gewoon heel leuk om mensen blij te .aken. Zij geven dan wel weer onze katten eten als we naar Nederland gaan.

De nieuwe buren 100 meter verderop hebben we uitgenodigd kort nadat ze er kwamen wonen en zich hadden voorgesteld. Ze konden ook bij ons douchen toen de badkamer werd gedaaan.

Het huis daar weer naast kreeg ook nieuwe bewoners. Ze hebben zich nooit voorgesteld, aan niemand op de heuvel. Beetje raar aangezien het een gehucht is met maar 6 permanent bewoonde huizen. Prima, maar dan zit je dus ook niet in de groepsapp waar je om hulp kunt vragen als je partner plots neervalt of je met je hondje een wolf tegenkomt waarvan wij allemaal al wisten dat ie in de buurt rond hing.

Het heeft ook niets met leeftijd te maken. Ik zie beide kanten van de medaille in verschillende leeftijdsgroepen. Waarom schrijf ik dit? Geen idee, lol. Sloom dagje. Heeft ook niets met IT van doen. Wel IT: we wonen op 20 minuten van de dichtbijzijnde winkel in de middle of nowhere, maar we hebben wel glasvezel. En als alle winkels nu dicht gaan dan kunnen we altijd nog ons eten uit het bos halen. Het rammelt hier ook van de zwijnen. Gaan heel goed samen met paddestoelen saus. Fijne week allemaal, ik ga maar weer eens wat nutigs doen.

[RXQ79]

En jullie konden jezelf niet voorstellen aan de nieuwe mensen? Is dat dan de houding?

[LucDeB]

Dat klinkt als een uitermatig prettige leefomgeving. In je profiel staat Amersfoort. Waarwoon je pecies? Antwoorden mag in DM.

[!null]

Ik woon in het Westen en ik weet dat er ook hier genoeg plekken zijn waar dit gewoon zo kan werken. Bij ons werkt dat zo, en ik zie dat op meer plekken. Ook zo mijn moeder die er nu alleen voor staat, daar helpen de buren elkaar allemaal, een rijtje van 5 huizen die voor elkaar klaar staan.
Maar het is erg plaatsgebonden. De ene wijk kan totaal anders zijn dan andere wijk. En in steden is het vaak minder goed, maar ook in Amsterdam hadden we buren waar je aan kon kloppen.
Belangrijkste is natuurlijk hoe lang je er woont en of je wellicht ergens tegelijk begonnen bent als groep in bijvoorbeeld nieuwbouwwijk. Dat helpt voor de binding. Als mensen individueel leven (meer stads) en er is hoge doorloop, is het waardeloos.

[Reactie gewijzigd door !null op 12 oktober 2026 10:45]

[nnndoh]

Toen kregen we de SRV wagen voor de deur

[Aldy]

Gaan we nou terug naar de jaren 70 van de vorige eeuw? Want zolang bezorgt AH al. Eerst noemde AH dit namelijk James.
En dat was ook nog de periode dat je met contant geld naar de winkel ging, dus ook de buren kregen contant geld mee. Je zult dit nu op een andere manier met de buren moeten regelen.
En daarbovenop zit niet iedereen te wachten op een gezellig kopje koffie met de buren.

[japie06]

Ik zou als klant absoluut geen SMS of mailtje willen bij elke storing. Zeker niet als je nog steeds naar de winkel kan om eten te kopen.

[Connr]

Nee, maar als je een bestelling voor vandaag open hebt staan dan zou het toch fijn zijn om te horen dat deze niet geleverd gaat worden.

Ik moet nu ook naar de winkel, omdat de bestelling voor vandaag niet gaat komen. Niet even een paar dingetjes, maar alles voor de kantoor lunch. Dus ja ik wil daarvan op de hoogte worden gesteld door AH zelf.

[JeroenV_]

Same here. Door een collega is vrijdag besteld voor de kantoorlunch vandaag, maar blijkbaar hoeven we die niet te verwachten. Helaas alleen geen enkele communicatie vanuit AH wat toch wel handig zou zijn.

[jongetje]

Is natuurlijk lastig communiceren als je systeem niet werkt... Hoe zouden ze moeten weten wie er besteld heeft?

Wel weer een goede reden om je voor en achterkant beter te scheiden. Als de prijzen op de schappen in hetzelfde systeem en netwerk hangen als je website lijkt me dat sowieso onwenselijk... Natuurlijk wel lekker makkelijk alles in 1 systeem aan elkaar knopen.

Maargoed, ik ben dan ook geen beveiligingsexpert.

[this]

Zonder voorkant, kan je meestal niet aan de achterkant. Dus ook al is het gescheiden (wat ik vermoed dat hier het geval is bij zo'n groot bedrijf), heb je er alsnog weinig aan om aan al je data te kunnen op een leesbare manier.

[jongetje]

De voorkant heeft genoeg aan 1 keer per dag een update van de prijzen. Kan prima met een 1 weg synchronisatie. Data kan best op meerdere plekken staan. Als maar 1 plek de waarheid is en de overige een kopie.

[RiDo78]

Dat lijkt ook wel het geval te zijn. Maar je zit wel met een gemene deler: die bonuskaart.

En dat is veel meer dan een simpel stukje plastic. Wie wel eens met de handscanner door de winkel gaat, weet dat die scanner door die bonuskaart op de hoogte is van het boodschappenlijstje. Zelfs als je partner er vanuit huis nog wat aanpassingen op doet terwijl jij met de winkelkar door de winkel scheurt dan is de scanner daar snel van op de hoogte. En alles wat jij scant en zodoende afstreept is meteen door je partner te zien.

Handig natuurlijk, maar dat werkt alleen maar als de online- en store-systemen samenwerken.

Als ik dan in dit artikel lees dat AH preventief systemen heeft uitgeschakeld, dan vind ik het logisch dat juist die functionaliteit wegvalt. Immers, de kassa's draaien door (maar kunnen niets met je bonuskaart). Maar ik vraag me wel af of die handscanners nog werken...

[lootjes]

Er zijn wel degelijk voordelen voor de albert heijn om de winkel en website/app te koppelen, even een voorbeeldje: in dr AH-app kan je zien of ze een product hebben in je lokale winkel. Dit kan alleen als de systemen die de WORP bijhouden ook de systemen zijn die de app doen. Of in ieder geval verbonden staan. Daarbuiten heb je ook lokale prijzen, die moeten en op de schappen en naar de kassa. En de kassa moet weer verbonden met de app ivm verlengen bonus en bonusbox

[dfbt]

(mijn vrouw) besteld altijd voor dinsdag de boodschappen ( dan is ze thuis/vrij) altijd netjes op zaterdag/zondag de bestelling klaar, en dan tot maandag op dinsdag 00:00 kan je nog wat veranderen. Nu kon veranderen vanaf zondag al niet meer ( geen probleem) verder, en het is ook echt absoluut geen probleem als de boodschappen een keertje niet gebracht kunnen worden want dan gaan we ze gewoon doen in ons dorp. Maar je weet niks? we weten nu niet of onze bestelling morgen gebracht wordt ( en ook logisch ja) als systemen eruit liggen. Maar AH kan ook gewoon statement maken. Vandaag/morgen komen er geen bestellingen. Dan kan mijn vrouw gewoon morgen ochtend de grote boodschappen doen in het dorp. Maar wellicht staat er morgen avond 19:00/19:30 (vast bezorgmoment) wel ineens die wagen voor de deur. Denk dat iedereen denkt, vervelend kan gebeuren.

En in mijn ogen is dit gewoon t allervervelendste. je kan nu naar de site AH.nl gaan en je ziet error. Doe gewoon disclaimer op de site. (bestellingen die vandaag/morgen bezorgd worden, gaan niet door. punt) maak een keuze.

[Reactie gewijzigd door dfbt op 12 oktober 2026 15:25]

[tijsvb]

Als je hun site opent krijg je wel wat 'veel gestelde vragen'
https://www.ah.nl/

[TheVMaster]

Dat zijn de standaard FAQ als de site 'even niet beschikbaar is'. Verwacht dat het nu 'iets' langer kan gaan duren en deze FAQ slaat dan natuurlijk nergens op 'We proberen de website zo snel mogelijk weer online te zetten, dit kan enkele minuten duren. Probeer het over 5 minuten nog eens.'

Het werkt sinds gisteravond 22:00 ofzo al niet meer, althans toen probeerde ik onze bestelling aan te passen en dat lukt niet meer.

[tijsvb]

Ja dat mogen ze wel beter doen ja....

[TheVMaster]

Ach, ze kunnen er ook moeilijk opzetten dat ze gehacked zin (als ze daar niet zeker over zijn). Op het nieuws brengen ze het ook als een 'IT storing', tja....

[LucDeB]

Klopt, mijn huisgenoten werken bij Gall in Pijnacker en die werden rond 22:00 uur naar huis gestuurd.

[toxict]

Alles alles plat ligt bij hen, dan vast ook hum CRM systemen.

Dus welke klanten ze moeten berichten zal dan ook niet mogelijk zijn lijkt mij.

[Carn82]

Ik heb het ooit meegemaakt. Een manager die op hoge poten het kantoor binnen kwam lopen met de opdracht "Stop waar je mee bezig bent! We moeten nu met hoge spoed een mail rondsturen over de storing!"

De storing: de mailservers lagen plat.

[jpsch]

Dit kun je toch verzinnen. Is er echt geen noodprocedure waarbij er een oud klantenbestand is wat je kunt gebruiken via een andere maildienst?

[Carn82]

Op papier kan dat allemaal. Maar de realiteit is dat veel bedrijven daar niet de tijd en geld voor vrij willen maken, dus tja.

Om nog naar niet te beginnen over het netjes AVG-technisch bijhouden van een 'oud klantenbestand'.

[HollowGamer]

Sterker nog, achteraf hoor je vaak ook niets.

Ik vind het best schokkend dat mensen dat normaal lijken te vinden. Er lijkt nog niet eens een status pagina te zijn?

[japie06]

Als je een bestelling verwacht vind ik het een ander verhaal. Maar laat mij alsjeblieft met rust als alleen je website eruit ligt.

[Mirano]

Gelukkig zijn er voor dit soort situaties opties om af te wijken naar een andere winkel, vervelend ja, maar juist fijn dat er opties zijn!

[RiDo78]

Ja... en wat als ideal/wero het volgende slachtoffer is? Veel bezorgers hebben hun pin-terminals al aan de wilgen gehangen omdat vooraf via Ideal/wero betalen tegenwoordig de norm is.

[QuintMidas]

Ongeveer 2 jaar terug was er een periode dat je je in allerlei bochten moest wringen om in de app aan te geven dat je je bestelling achteraf aan de deur wilde betalen (en waarschuwde meerdere bezorgers er voor dat dit op korte termijn niet meer mogelijk zou zijn). Inmiddels is achteraf betalen "gewoon" weer de standaard in de app, althans bij mij.

Mijn voorzichtige conclusie is dan ook dat AH heel graag wilde dat de consument vooraf ging betalen, maar dat ze daar snel vanaf zijn gestapt toen bleek dat een aanzienlijk deel van hun klanten dat reden genoeg vond om voortaan de wekelijkse boodschappen door de concurrentie te laten bezorgen.

[Bjorn89]

Ik hoop dat dit meermaals gebeurd. Dan gaan we terug op cash en meer privacy I.p.v de plannen om alles van ons te controleren door de EU met digitale munten etc.

Het is eng om te denken dat ze digitaal netzoals in China straks je hele hebben en houden kunnen stopzetten. Gedraag jij je niet... weg bankrekening.

[Reactie gewijzigd door Bjorn89 op 12 oktober 2026 12:18]

[HollowGamer]

Dat is waar, maar die leveren vaak niet zo snel. Je kunt dan weer een paar dagen later zijn of duur betalen wegens de korte termijn.

[japie06]

Misschien is een noodvoorraadje niet zo'n gek idee? Als je na één gemiste bezorging al in de problemen komt, zou ik dat toch even in orde gaan maken. Dit soort situaties zijn precies waar de overheid voor waarschuwt.

[HollowGamer]

Dat klopt, heb wel dingen in de vriezer, maar andere zaken zoals zuivel en andere zaken, kan je vaak lastig invriezen.

Ik kom niet om van de honger, maar vervelend is het wel. Daarnaast spelen kosten ook mee, voor sommige het niet zo eenvoudig is om die 70-90 euro gemiddeld even weer opnieuw uit te geven (voorlopig heb je dat nog niet terug). Gelukkig bij mij niet het geval, maar er zijn allemaal factoren die kunnen meespelen waardoor dit soort dingen niet altijd eenvoudig zijn.

[DD-IRM]

niet zo eenvoudig is om die 70-90 euro gemiddeld even weer opnieuw uit te geven (voorlopig heb je dat nog niet terug)

Dat is de reden waarom ik altijd voor "betalen met pin bij de bezoerger" kies en niet voor de digitale bankpas die AH promoot en altijd default aanstaat. Dit is een keer fout gegaan (reservering werd na annulering niet vrijgegeven) en kon ik 5 dagen wachten voordat ik weer bij dat bedrag kon....

[d1psaus]

Sinds kort kun je ook achteraf betalen met automatische incasso. Werkt prima, en ook geen gezeur met steeds bijbetalen als je achteraf nog een wijziging maakt.

[Miglow]

Picnic levert gewoon morgen anders en vaak ook wel iets goedkoper

[HollowGamer]

Dank! Picnic heb ik geprobeerd, alleen moest het perse via hun app.

Het is geen ramp, maar dat maakt het vergelijken veel lastiger. Ook dat ze met plastic zakken kwamen vond ik onhandig. Bij AH krijg je een leenkrat.

[punishedbrains]

Ze hebben geen winkels en de app vind ik erg prettig in elkaar zitten. Ze komen vanuit distributie-centra meteen naar je toe met electrische wagentjes, best netjes. De AH kratten zijn op zich beter, maar als je niet iedere keer daar besteld zit je weer met kratten.

[Reactie gewijzigd door punishedbrains op 12 oktober 2026 09:07]

[RiDo78]

De AH kratten zijn op zich beter, maar als je niet iedere keer daar besteld zit je weer met kratten.

Ik weet niet of het nog zo is, maar bij de Jumbo kon je diens kratten gewoon in de winkel inleveren. Bij de AH kon dat (vroeger iig) niet.

[dutchgio]

De site is nu nog offline, maar in Google Cache staat het wel:

Deze kratten nemen we graag de volgende keer voor je mee. Je kunt de klapkratten eventueel ook inleveren in een winkel met een servicepunt

[Miglow]

En zie daar de reden dat je de kratten niet in kunt leveren bij de winkel....

[dutchgio]

Dat kan dus wel...

Deze kratten nemen we graag de volgende keer voor je mee. Je kunt de klapkratten eventueel ook inleveren in een winkel met een servicepunt

[Aldy]

Maar Picnic heeft nog erg veel witte gebieden, waardoor je gewoon nog helemaal niets kunt bestellen. Overigens is hun minimale bestelbedrag ook lager dan die van AH en Jumbo.

[Miglow]

Die zakjes kun je gewoon weer terug geven al dan niet met flessen/blikken. Of zoals in mijn geval gebruiken in de pedaal emmers boven en in de vrachtwagen.

[borft]

ik ga gewoon naar de winkel, dat is realtime, hoe snel wil je het hebben?

[Technoid]

Nou ja zo realtime is dat niet als je bepaalde zaken gaat meerekenen

• Planning
• Reistijd
• Zoeken naar waar staat wat
• Uitladen
• Afrekenen
• Inladen
• Uit/Inladen in je vervoersmiddel
• Reistijd
• Uitladen

Ect ect, dan is bestellen aan huis toch wel een stuk sneller

[Reactie gewijzigd door Technoid op 12 oktober 2026 14:21]

[Teigetje!]

ik weet hoe lang jij moet rijden en door de winkel slentert maar dat kan ik (en de meeste mensen met mij denk ik zo) echt wel sneller dan het duurt om online te bestellen en dan te wachten totdat het geleverd wordt. Je moet wel het hele proces tellen

[Technoid]

Het zal je verbazen hoe snel het online bestellen is, vooral als je een "standaard" lijst boodschappen hebt ingericht in de app en een bezorgbundel hebt met een vast moment. Natuurlijk week afhankelijke dingen gedurende de week toevoegen maar dat is het dan ook..

Heb nog nooit zoveel tijdwinst gehad met boodschappen doen en niet te vergeten de frustratie van de bomvolle AH XL op de momenten dat ik kan (dus buiten kantoortijden).

[Reactie gewijzigd door Technoid op 12 oktober 2026 14:53]

[flaskk]

Daarom heeft de overheid ook noodpakket aanbevolen aangezien er een hybride oorlog aan de gang is.

[HollowGamer]

Dit is zeker een leermoment voor mij, ik probeer dit ook met en met uit te breiden.

[SunnieNL]

Mailtje of SMS sturen wordt ook lastig als de systemen down zijn. Ze weten niet wat er besteld is en wie het besteld heeft.

En meestal zijn er wel buren of vrienden die vaak in geval van nood wel een boodschap kunnen doen.

[lenwar]

Mailtje of SMS sturen wordt ook lastig als de systemen down zijn.

Dit zeker. Persoonlijke communicatie (dus naar een mail adres of telefoon) is dan inderdaad lastig. Maar een niet-persoonlijk kanaal, zoals een pushbericht naar alle apps zou wel iets kunnen zijn. (nou heb ik persoonlijk de pushberichten van de AH-app uit staan, maar velen waarschijnlijk niet. En je kunt ook niet makkelijk 'iedereen bereiken')
Zaken als persberichten e.d. helpen ook bij grote verstoringen. Daarmee bereik je ook heel veel mensen. (zie de nieuwsberichten e.d. )

[peregrine101]

Wat we op dit moment weten is dat bijna alle naar buiten gerichte systemen van Ahold Delhaize uit staan, inclusief de complete website(s) van Albert Heijn. Automatische prijskaartjes werken niet, loyaliteitsprogramma's werken niet en ook de app ligt er uit. Het lijkt er op dat er ergens een stekker uit is gehaald (misschien wel letterlijk). Of er een mailserver werkt bij Ahold Delhaize kan ik niet beoordelen. Maar de kans is aanwezig dat ook deze getroffen zijn. Wat nog waarschijnlijker is, is dat in de backend de mailadressen niet opgehaald kunnen worden. Directe communicatie lijkt niet tot de mogelijkheden te behoren al met al. Wat ik dan ook nog interessant vind, is de scope van de storing. Albert Heijn werkt niets in Nederland en België, inclusief de websites. Delhaize werkt de klantenservice niet, maar de website in elk geval wel. Het wachten is op meer uitleg, als die al komt.

[marsian]

Aangezien er een systeem nodig is om je een bericht te sturen zal dat wel moeilijk gaan als alle systemen plat liggen.

[bapemania]

Wat ik begrijp uit de berichtgeving is dat nagenoeg alle IT systemen plat zijn gelegerd, daarmee wordt het ook lastig om klanten te bereiken en in te lichten over de verstoring.

[Brummetje]

Ze hebben storing in hun IT systemen, wie zegt dat een email/sms nu ook niet kan of lastig is.
Voor boodschappen zijn er genoeg andere opties en in deze situatie voor mensen die slecht te been zijn is er (hopelijk) altijd wel iemand die even een kleine boodschap kan halen als dat echt nodig is.

[Hawkboy71]

Als ze de systemen uitgeschakeld hebben dan kunnen ze je ook niet persoonlijk waarschuwen.

[mathy_]

Hoe gaan ze je een bericht sturen als alles plat ligt?

[HollowGamer]

Lees mijn edit, het gaat mij voornamelijk om eerdere ervaringen. Achteraf kregen de meeste vaak geen update.

[GrooV]

Winkels zijn gewoon open, mogelijk wel minder producten en geen aanbiedingen

[pegagus]

Kun je mooi je noodpakket aanspreken, wat je op advies van de regering hebt aangelegd.

[swhnld]

Na het incident, als alles opgelost is, dien een formele klacht in, met als suggestie een apart systeem om klanten te informeren als backup.

Overigens, het eigen personeel was ook niet gewaarschuwd, dus voor de OR van AH ligt hier ook een taak voor een bellijst, app groep of ander systeem. Dat systeem bestond vorige eeuw al op school als de les uitviel, dus er kan zeker ook bij AH iets geïmplementeerd worden.

Dan specifiek voor uw situatie, de overheid heeft vorig jaar iets rondgestuurd over noodpakket, heb je dat idee gevolgd moet je een bepaalde tijd vooruit kunnen. Daarnaast leg contacten, er zullen ook vrijwilligers organisaties in de omgeving zijn die kunnen bijspringen. Ja, het is vervelend en niet leuk, maar met een beetje vooruit plannen....

[SomerenV]

Het kan nog erger: ik werk er als bezorger en weet ook van niks Net nog gechecked hoelaat m'n dienst is vandaag en las daarna pas dit bericht. Teamleiders en de planning werken qua communicatie met bezorgers buiten de systemen om dus die zouden ons prima kunnen bereiken. Geen idee dus wat er loos is.

Edit: vrije dag vandaag zonder daarvoor uren in te hoeven leveren, maar geen idee wat er precies gaande is.

[Reactie gewijzigd door SomerenV op 12 oktober 2026 13:03]

[_Anvil_]

Sorry, maar is een AH bezorgservice opeens een primaire levensbehoefte? hoe deden mensen dit 5-10 jaar terug dan?

[jpsch]

Denk dat er mensen zijn die zouden verhongeren ondanks hun noodvoorraad, omdat ze geen blikopener hebben.

[DjoeC]

Voor mij als klant ook ontzettend vervelend. Ik lees het nu op het nieuws, maar geen sms of email ontvangen tot nu toe. Voor mensen die niet zo eenvoudig naar de winkel kunnen gaan, zou het fijn zijn dit optijd te weten. De vorige keer kreeg ik ook geen mailtje of pas heel erg laat (zonder oplossing, gewoon geannuleerd).

Eten/drinken/dieet is gewoon een primair levensbehoefte. Je zou toch verwachten dat we dit op orde hebben.

Ik begrijp uit deze reactie dat je de folder en berichtgeving over het "noodpakket" met 72 uur voorraad jou niet heeft bereikt?

En voor de duidelijkheid: Dat gaat om 72 vanaf elk willekeurig moment, dus ook als je nu naar de winkel wilt hoor je nog (minimaal) 72 uur voorraad te hebben.

De vraag is dus niet of "we" het op orde hebben, maar of jij - als je van spullen afhankelijk bent - de boel wel op orde hebt.

[moonlander]

De overheid heeft je gewaarschuwd voor een noodpakket in huis. Als je zo afhankelijk bent van een AH die 1 dag niet kan bezorgen dan moet je eerst naar jezelf kijken waarom je geen noodpakket hebt. En communicatie via het nieuws is toch prima? Kom op zeg, of heb je een SLA van 100% afgesloten met de AH en betaal je daar dik voor?

[BitWeasel]

Eten/drinken/dieet is gewoon een primair levensbehoefte. Je zou toch verwachten dat we dit op orde hebben.

Uiteraard verwachten we dat. Iedere burger heeft toch een noodpakket in huis. Je weet wel... 72 uur aan water, voedsel, en een voorraadje medicatie om het iig drie dagen uit te houden? Dat geeft je drie dagen de tijd om dit eerstewereldprobleem van boodschappen die niet bezorgd worden op te lossen.

In tegenstelling tot een camera, is voedsel en eten inderdaad wél een eerste levensbehoefte, en daarom vraagt de overheid van je dat je een klein beetje zelfredzaam bent. Als je je het abonnement van AH bezorgen kunt veroorloven, kun je denk ik ook wel drie dagen eten/drinken in huis hebben ten alle tijden. Is het ongemakkelijk? .... Nouwja, als dat alles is waar je je zorgen om moet maken.

Als er een medische grondslag is voor het niet makkelijk naar de winkel kunnen, ja dan is dat zeer vervelend. Maar in dat geval zou ik al helemaal verwachten dat je een voorraad in huis hebt.

[JvdHoudt]

Wat een paniek om niks zeg. Rijd naar de winkel en haal je boodschappen.

[TanV1982]

En zij die dat niet kunnen?

[Bender]

maar geen sms of email ontvangen tot nu toe.

Ze hebben dus ook alle systemen offline gehaald, dus zij zelf kunnen daardoor ook mensen niet informeren.

[tijsvb]

Klopt de vers- en houdbare transporten komen nog wel maar kunnen af wijken alleen de vrachtwagens die nog rijden komen. Ook moet men bij vers alles uit het hooft doen....

[alexwel]

Ik werk voor een bloemenkweker welke ook bloemen levert aan AH.

Wij mogen vandaag ook niks leveren helaas.

[Uniday]

Check je voorwaarden erg goed want als je kan leveren en zij niet kunnen ontvangen is het misschien hoe bizar het ook is klinkt toch raadzaam om te af te leveren desnoods op de stoep!

[alexwel]

Volgens mij hebben wij daar niet bepaalde voorwaarden voor opgesteld staan, maar het is ook wel een beetje een wisselwerking.

Komt ook weleens voor dat wij niet de aantallen kunnen leveren die ze willen, en dan moeten ze er ook maar genoegen meenemen.

Er zit daarnaast ook nog een partij tussen voor het grootste deel wat wij aan AH leveren

[Tricolores]

Ook in België zijn de gevolgen voelbaar, bij Delhaize meerbepaald. Ook daar zou de impact groot zijn.

[Uniday]

Half om half of runder gehakt?

[einschtein]

De site van Ahold Delhaize geeft al een tipje van de sluier:
"Ahold Delhaize is experiencing a security issue within its network. Our teams are taking steps to assess and mitigate the issue. This includes taking some systems offline to help protect them. At this time, our stores are open and serving customers."

bron: https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-takes-precautionary-measures-following-cybersecurity-incident/

[dooiedodo]

ja, daar rook het wel naar. Je doet niet uit voorbehoud dingen uitzetten als je gewoon een koppeling van systemen issue hebt.

[CyberDonky]

AH NL spreekt niet over een cyber-incident. Ahold wel:
Ahold Delhaize takes precautionary measures following cybersecurity incident
https://newsroom.aholddel...ng-cybersecurity-incident

Zaandam, the Netherlands, October 12, 2026 – Ahold Delhaize is experiencing a security issue within its network. Our teams are taking steps to assess and mitigate the issue. This includes taking some systems offline to help protect them. At this time, our stores are open and serving customers.

Protecting our infrastructure in the best interest of our customers, associates and partners is a top priority. We apologize for any inconvenience this issue may have caused customers and partners.

[Reactie gewijzigd door CyberDonky op 12 oktober 2026 10:31]

[FJ Cruiser]

Ik kwam hier om iets te lezen over de oorzaak en er lijkt nu meer duidelijkheid te zijn dat het een cyber-incident betreft. AH was daar zelf erg onduidelijk over.

Maar waarom gaan de helft van de reacties over de ongemakken die we hierdoor hebben. Waar is de flexibiliteit gebleven om het gewoon een keertje anders te moeten regelen zonder dit aan de hele wereld kenbaar te maken? Met de huidige geopolitieke ontwikkelingen mogen we blij zijn als het hierbij blijft……

[Robru1]

+2

[goldstarflag]

De oorzaak is nog niet bekend, maar dit benadrukt wel dat de overheid, de commerciële sector maar ook burgers voorbereid moeten zijn op potentiële Russische sabotage aanvallen. Dat betekent een kleine voedsel voorraad thuis waar je minstens een week mee vooruit kan bijvoorbeeld. De vijand kan de logistieke of financiële systemen platleggen. Of zelfs de stroomvoorziening.

[jusch]

Een week? Iedereen met een goede gezondheid kan makkelijk een week zonder eten. Zorg gewoon voor een voorraad water (iedere boiler heeft voldoende).

Radio, stroom en warmte hebben we in de auto (of die van de buurman, familie)

[lenwar]

Maar met die voorraad van een week kun je 'business as usual' doorgaan (hooguit minder comfortabel). Een week lang 'hongerlijden' omdat de winkels niet toegankelijk zijn is niet echt bevorderlijk voor je functioneren. Niet doodgaan/verhongeren en "doorleven" zijn twee verschillende dingen.

Ik zit hier met vier mensen in huis. 2 liter per persoon per dag = 8 liter * 7 = 56 liter. Zo groot is mijn keukenboilertje niet . Ik heb zelf altijd voor 3 dagen water (bar-le-duc-pakken in een doos. Die kun je makkelijk stapelen) in huis voor het huishouden. (En eens in de zoveel tijd vervangen we ze met 'vers water' en drinken we het 'oude water' op.) Daarnaast kom je ook nog een heel end met waterfilters (van die rietjes of pompjes), maar dan zijn we wel echt op het niveau dat we heel andere problemen hebben dan een cyberaanval op een supermarkt

warmte hebben we in de auto (of die van de buurman, familie)

Dan moeten we wel naar buiten kunnen. Afhankelijk van wat er aan de hand is, is die auto ook geen optie.

Er zijn tal van scenarios, die allemaal andere gradaties van en andere problemen hebben.

[1khalid]

Ongelofelijk dat letterlijk bij elk bericht weer over Rusland gesproken wordt? Alsof die bezig zijn met Albert Heijn…

[bart.p]

@Tweakers ok aantal USA websites. https://aholddelhaize.com/brands/

https://stopandshop.com/
https://hannaford.com/

[Reactie gewijzigd door bart.p op 12 oktober 2026 14:39]

[rescue]

Foodlion.com ligt er ook uit.

Ah.nl is een statische nood pagina bij Akamai waar ze nu net de link naar X en de melding dat ze nog wel bezorgen met de hand uitgecommentarieert hebben.

Maar die code staat dus nog gewoon in de pagina.

Komt niet heel erg professioneel over, maar de paniek en stress zullen hoog zijn op dit moment.

Het is nog te vroeg voor conclusies maar zullen wel wat lessen te leren zijn hier...

[jellevanderpal]

Wie denkt er nog meer aan een specifiek soort incident - namelijk een veiligheidsincident?
Ben benieuwd wat er nog bekend wordt over de toedracht!
Op deze schaal is het sowieso lesmateriaal...

[_-= Erikje =-_]

Er staat op de site van Delhaize zelf letterlijk een cybersecurity incident:

Ahold Delhaize takes precautionary measures following cybersecurity incident

[MiesvanderLippe]

Een Kubernetes deployment incident toch? 😉

[thePiett]

Maar Kubernetes lost alles op toch? Automagische security en onbeperkt automagisch schalen.

[SPee]

Dus dan ligt het niet aan Kubernetes of wat daarop gedeployed is.
Want:

• Deployment levert een werkend systeem op
• Containers zijn secure (want geen root rechten of muteerbaar systeem)
• Containers zijn veilig (enkel specifieke checksum worden gedeployed)

Dus ligt het niet gewoon aan Citrix?
Citrix waarschuwt: patch direct vanwege kritieke kwetsbaarheid in NetScaler ADC

[ocn]

Ik dacht als eerste aan AI-hack of ransomware.

[Aldy]

Dat krijg je nou als je al om 7:58 uur reageert. Is inmiddels aangepast door Ahold/redactie: een cybersecurity-incident. Omgekeerd hield Ahold er waarschijnlijk intern al rekening mee, maar wilden ze dit nog niet naar buiten brengen. Ik weet niet of vertellen dat het meevalt eerst moet of dat je dit beter naderhand kan doen, omdat je gelijk van een cyberaanval bent uitgegaan.

[Reactie gewijzigd door Aldy op 12 oktober 2026 14:50]

[Andy1562]

Ik snap bij verre niet hoe dit kan gebeuren in een tijd van extreme redundancy opties die we hebben. Je zou zeggen dat een bedrijf zoals ahold dat wel op orde heeft

[Lazerus]

Mogelijk is de opkomst van AI je ontgaan. Niet gezegd dat dit hier het geval is, maar we staan nog maar aan het begin van grootschalige AI hacks.

[Andy1562]

Je hebt helemaal gelijk maar ik neem aan dat ahold ook wel goed op de kaart staat met AI, nja het is allemaal speculeren nu nog ben benieuwd…

[themadone]

Daarom hebben ze (een deel van) de systemen ook preventief neergelegd lijkt me. Beveiliging gaat over tot isolation door een vreemde actie binnen het park.

Ik hoop vooral van harte dat dit ervoor zorgt dat de handschoenen eindelijk een keer uit gaan, dit zijn zeer waarschijnlijk geen script kiddies en het wordt tijd dit stevig aan te gaan pakken. We weten allemaal uit welke hoek de meeste problemen komen, tijd om fibers door te gaan halen of bepaalde asn's niet meer globaal te routen.

[!null]

Ja ik krijg toch wel sterk het idee dat er veel meer grote hacks zijn afgelopen jaar, en dan denk ik ook dat dat met inzet van AI te maken heeft. Maar bewijs dat maar eens.

[tijsvb]

Je weet nog niet zeker wat er gebeurd is hé...
(we hopen natuurlijk geen hack😉)

[Andy1562]

Inderdaad het is nog speculeren laten we het hopen !!

[Lethalis]

Als het een security issue is, dan heb je weinig aan redundancy.

Redundancy is fijn voor als er hardware problemen zijn, maar als een load balancer jou steeds naar 1 van de servers brengt met dezelfde buggy software die je net hebt gehackt dan kom je overal binnen.

[Aalard99]

Een standaard management antwoord, men beseft niet hoe complex IT omgevingen zijn en welke situaties kunnen ontstaan om een omgeving onderuit te trekken. IT faalt nu eenmaal, dit is echt niet de laatste keer dat zoiets gebeurd, hoeveel geld je er ook in steekt. Als er een groot security incident is dan is het een vrij normale reactie om de stekker eruit te halen totdat je weet wat er precies aan de hand is.

[BertNL]

Het is niet 100% te voorkomen, zelfs bij hackerscollectief DIVD is laatst gehacked: https://www.dutchitchannel.nl/news/761040/hackerscollectief-divd-zelf-getroffen-door-cyberaanval

[OFV]

Zit hier braaf vanaf 7u op de boodschappen te wachten. Geen enkele melding van AH. Ook geen mail. Alles zal er wel uitgetrokken zijn. Maar heel fijn is het niet om niets te horen. Doet vermoeden dat het om een serieuze aanval gaat.

[RoelJewel]

Hoe denk je dat Albert Heijn jou moet gaan bereiken als zo'n beetje alle systemen preventief zijn uitgeschakeld? Je verneemt toch via de media dat er iets aan de hand is. Dat is in elk geval iets.

[BertNL]

Als de systemen eruit liggen zal mailen inderdaad ook niet mogelijk zijn, zeker niet als die e-mails gegenereerd moeten worden door of aan de hand van het bezorgsysteem. Ik vrees dat dit soort incidenten steeds vaker gaat plaatsvinden zodra zich in de toekomst vaker 'Agentic misalignments' voor gaan doen.

[SPee]

Waarom hebben ze alle systemen zo diep gekoppeld? Een app of website draai je toch niet op hetzelfde systeem als de order-systemen van de winkels of je mailserver? Dan zet je alleen die systemen uit waarop ingebroken is. De website en app die enkel via HTTPS bereikbaar zijn, die kun je gewoon laten draaien. Net zoals het orderpicking systeem dat enkel door het distributiecentrum bereikbaar is.

Maar nee, alles moet volop gekoppeld zijn met alle risico van dien. Hebben ze niets geleerd van de hack op Maersk?

[BertNL]

Op de website staan een aantal FAQ:

Online bestelling

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?

Binnen het tijdsblok wat je vooraf hebt gekozen zal de bezorger je boodschappen bij je thuisbezorgen. Normaal zie je op onze site de indicatie, maar als de AH app het wel doet, dan kan je daar ook je meldingen inschakelen. Dan houden we je nog nauwkeuriger op de hoogte.

EDIT: kennelijk wordt toch niet bezorgd volgens het nieuwsbericht.

[Reactie gewijzigd door BertNL op 12 oktober 2026 09:21]

[disheaver]

De FAQ hoort bij de error page en is niet specifiek voor deze storing gemaakt. Op zich netjes (als site er uit ligt zijn dit normaal de juiste antwoorden), maar dat houdt er dus geen rekening mee dat de site & bezorging (en meer) eruit zou kunnen liggen.

[HollowGamer]

De vorige keren heb ik zelf moeten bellen. Kreeg toen een onvriendelijke medewerker aan de lijn, die zei 'ja meneer, is geannuleerd, boodschappen worden niet geleverd'. En dat was het, nog niet eens nadenken over we leveren het de dag erna of later in de week, dat heb ik zelf moeten aangeven.

Echt bizar, zeur niet zo snel over compensatie, maar als dit je communicatie is, dan snap ik eigenlijk wel dat mensen het wel doen.

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 12 oktober 2026 08:18]

[disheaver]

Een beetje begrip voor de situatie lijkt bij jou te missen. Van een medewerker die de hele dag dezelfde vragen moet beantwoorden, van klanten die niet blij zijn snap ik dat degene onvriendelijk overkomt. Misschien had jij precies dezelfde boodschappen een week later willen hebben, maar dat zal niet voor iedereen gelden. Sommigen zijn niet thuis, of andere hebben boodschappen al op een andere manier gehaald. Tuurlijk, klaag over zaken die moedwillig niet goed zijn, maar heb ook een beetje begrip voor zaken door overmacht, zeker aan de klantenservicemedewerkers die zeker het probleem niet had kunnen voorkomen.

[Thekilldevilhil]

Normaal zou je in de app kijken wanneer ze exact komen, neem ik aan, want je hebt een tijdslot, geen exacte tijd. Als je dat doen zie je dat de app een storing geeft. En vervolgens denk jij doodleuk "niets aan de hand, ik ga niets met deze observatie doen". Handig.

[Reactie gewijzigd door Thekilldevilhil op 12 oktober 2026 08:42]

[OFV]

Wat zijn dit voor aannames. Het is overigens niet ondenkbaar dat het mailsysteem los kan staan van de overige systemen maar de tweakers weten het beter en vallen mede tweakers aan. Mijn reactie is toch niet vol verwijten richting AH? Fijne ochtend nog allen.

[mr.DJ95]

https://www.bfmtv.com/eco...er-u_AN-202610120327.html

Ik vraag me af wat het verband is tussen de hack van afgelopen nacht bij supermarkten (o.a. Intermarché, Super U en Leclerc) in Frankrijk waarbij ze op afstand de "koeling" op 50 graden konden zetten en deze hack bij AHOLD.

OT security is een ondergeschoven kindje.

[Nanobot]

Om eerlijk te zijn vraag ik me af hoezo een koelinstallatie tot +50 zou moeten kunnen.

[mr.DJ95]

Zoals je wellicht kent van je koelkast/vriezer kan het voorkomen dat er ijsvorming ontstaat. De koelapparatuur die wordt gebruikt bij o.a. supermarkten kan het ijs ontdooien door een verwarmingselement aan te sturen.

Vond deze link erg interessant, patch om de kwetsbaarheid te fixen was al uitgebracht.

https://claroty.com/team8...refrigeration-controllers

[Nanobot]

Goed punt zo had ik het nog niet bekeken. Thanks.

[mfkne]

Ik vraag me eerder af, waarom moet die op afstand benaderbaar zijn, en sowieso voor mutatieve operaties?

[mr.DJ95]

Er zullen periodieke controles moeten worden uitgevoerd om de status van de vriezer in de gaten te kunnen houden. Ik vermoed ook dat de voedsel en waren autoriteit dit eist van voedsel leveranciers zoals Ahold.

Controles uitgevoerd op papier zijn gevoelig voor kwijtraken en nemen veel tijd in beslag. Op afstand kunnen uitlezen is daarom gewenst. OT dien je natuurlijk wel goed af te schermen en te beveiligen tegen misbruik waarom dat niet voldoende is gelukt vraag ik me ook af. OT staat wel bekend om zijn legacy systemen die lastig of zelfs helemaal niet gepatched te kunnen worden.