Websites van Albert Heijn en Delhaize zijn weer online, AH bezorgt nog niet

De websites en apps van Albert Heijn en Delhaize doen het weer. De klantenservice is echter nog niet overal bereikbaar. Ook kan Albert Heijn nog geen boodschappen bezorgen. De bezorgdienst start naar verwachting vrijdag weer op.

Klanten van Albert Heijn kunnen de Mijn AH-omgeving weer gebruiken met daarin hun koop- en spaarzegels, zegt Albert Heijn in een update. De Bonusaanbiedingen zijn ook weer zichtbaar. Ook worden de winkels weer volgens het reguliere ritme bevoorraad. De klantenservice is echter nog niet bereikbaar.

Delhaize kan al wel weer boodschappen bezorgen bij klanten. Dat komt doordat Delhaize hiervoor een ander computersysteem gebruikt dan Albert Heijn, zegt een woordvoerder van Albert Heijn tegen De Volkskrant. Ook is bij Delhaize de klantenservice weer bereikbaar, maar de supermarkt waarschuwt dat communicatie via sms en e-mail nog verstoord kan zijn. Klanten kunnen de status van hun bestelling in de My Delhaize-app bekijken. De e-Deals zijn nog niet beschikbaar.

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van beide supermarkten, werd vorige week getroffen door een cyberaanval. Het bedrijf schakelde uit voorzorg zijn systemen uit. Albert Heijn en Delhaize benadrukken dat er geen aanwijzingen zijn dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het incident.

Storing website Albert Heijn

Reacties (46)

[Pluginbaby]

Inmiddels vind ik het toch wel jammer dat er nog geen enkele persoonlijke communicatie is geweest vanuit AH. Een mailtje met wat informatie en een bevestiging dat mijn bestelling later terugbetaald wordt zou toch ondertussen wel moeten lukken?

[SomerenV]

Ik werk voor AH Online maar communicatie naar ons (bezorgers) toe is ook maar belabberd. Via het nieuws hoor ik sneller dat ik nog een paar dagen niet hoef te bezorgen dan via interne communicatie bijvoorbeeld. En ik weet nu nog niet of ik vanmiddag moet werken en zo ja, wat ik dan moet doen. We staan al sinds vorige week maandag op schoonmaaktaken, maar op een gegeven moment is alles wel schoon en begint het absurde vormen aan te nemen. Dan ben je vooral een paar uur tijd aan het doden. Je kunt er ook voor kiezen thuis te blijven, maar dan lever je vakantieuren in. Maar ja... hoeveel keuze heb je dan? Blijkbaar zijn er ook uitzendkrachten die simpelweg van de planning gehaald worden en dus ook niet betaald krijgen, waar de FNV weer wat van vindt.

Waar de AH mee te maken heeft is ongekend, en volgens mij weten ze alles alsnog vrij snel recht te trekken, maar het is voor ons wel een beetje een shitshow.

Edit: van wat ik heb gehoord was communicatie naar klanten trouwens niet mogelijk want ook die systemen lagen eruit. Zonder klantinformatie kun je ook geen berichten/mails versturen natuurlijk. Dus dan moet je het doen met generieke informatie die gedeeld wordt in de media.

[Reactie gewijzigd door SomerenV op 19 oktober 2026 09:54]

[HollowGamer]

Kun je nagaan als er iets gebeurt in de winkel of op de weg.

AH is helaas net zoals PostNL. Voor hen zijn jullie een eigen onderneming, en gaan jullie straks eigen busjes huren en zelf rijden. Dan hoeven zij niet meer rekening te houden met kosten zoals salaris, bij ziekte, etc.

Ik snap echt niet dat mensen hier AH zo zielig lopen te vinden. Duidelijk zijn er geen backupsystemen, draaiboeken of communicatie mogelijk, nog niet eens tegen eigen personeel. Ben echt benieuwd als het nog een keer gebeurt. Bij de slager op de hoek kan ik nog begrip tonen, AH is een van de grootste van het land (en ook in buitenland actief). Amazon gaat toch ook niet 5-7 dagen offline?

[Pluginbaby]

Ik begrijp zeker dat die eerste week, toen echt alles er uit lag, het niet mogelijk was om klanten persoonlijk via de mail op de hoogte te stellen en daar heb ik alle begrip voor. Maar inmiddels worden er dus emails verstuurd, ook naar klanten die geen bestellingen hadden staan en vanaf dat moment vind ik het persoonlijk wel storend dat klanten die daadwerkelijk een betaalde bestelling misgelopen zijn niet met wat prioriteit geïnformeerd worden.

Dat het een ongekende situatie is ben ik ook met je eens. Succes met de komende saaie dagen

[MennoE]

Je betaalt toch altijd pas bij het bezorgen of achteraf voor een bestelling?

[SinergyX]

Nee, je kan kiezen voor pinnen bij levering of automatische incasso, elke andere vorm is altijd betalen bij bestellen (ideal), waar ze nu ook een update hebben gegeven.

Compensatie
Klanten van wie de bestelling is geannuleerd maar hier al voor betaald hadden, worden binnen enkele dagen terugbetaald. Klanten hoeven hier zelf niets voor te doen.

[ETH0.1]

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Ik weet niet of je dit bericht ook in de mail hebt gehad, maar dit is het generieke statement wat voor iedereen van toepassing is

[Pluginbaby]

Nee tot op heden echt niks ontvangen. Dit bericht is inderdaad wat ik zou verwachten, gewoon even een bevestiging dat het in behandeling is.

[HollowGamer]

Precies, snap niet zo goed dat mensen hier AH lopen te verdedigen. De communicatie is echt van een heel laag niveau, ook over hun winkel en terugbetaling. Voor sommige is 60-90 euro p.p. geld belangrijk.

[dasiro]

ter info voor de Belgen: de .be versie van de AH-site doet het ook weer, want het statement spreekt enkel van de .nl site (beetje typisch voor NL-bedrijven die ook in BE actief zijn)

[xoniq]

Maar daavoor hebben ze toch een ah.be? Die statement komt van ah.nl.

[dasiro]

op de .be site wordt naar hetzelfde statement op de .nl website gelinkt

[xoniq]

Ah dan geef ik je gelijk. Dat miste ik uit dit artikel. Dan moet die statement natuurlijk wel over alle gaan.

[bbc]

Ik heb gisteren een mailtje gehad van AH dat ze weer operationeel zijn in België. Ze zullen wel aan mijn klantenkaart gezien hebben dat ik er al even niet meer geweest ben.

[adje123]

Gisteren 20 minuten bezig geweest om te liggen op ah om mijn gegevens te verwijderen.
Telkens als ik de gegevens wilde verwijderen schoot de website terug naar de landingspagina van de afgelopen dagen.

[dave1995]

Heb je het nieuws niet gevolgd afgelopen dagen?

[MikeyMan]

Als het kalf verdronken is...

[adje123]

Wat is er gebeurd?

[MIB75]

waarom verspil je daar 20 minuten aan? Als er iets met je gegevens gebeurd is, is het nu te laat. En als je je gegevens wilt weghalen, moet ik je teleurstellen: die worden echt nog een tijd lang bewaard in de systemen, ook al zijn ze voor jou niet meer zichtbaar.

[adje123]

Waarom zou een supermarkt mijn gegevens bewaren, waarvan ik gevraagd heb om ze te verwijderen en zij bevestigd hebben dat mijn gegevens binnen een paar dagen verwijderd zullen zijn?

[Pendora]

Waarom zou je dat nu nog willen doen? Als de hackers ver zijn gegaan is je data al gekopieerd. Hebben ze het niet gehaald zijn ze nu extra beveiligd.

Of ga je vanaf nu volledig naar contact betalen in de winkel met een bivak muts op? Zo nee, je data wordt echt wel op een manier gekoppeld.

[adje123]

Raar verhaal.
Je kan gewoon naar de winkel, cash betalen aan de kassa. Sommige winkels hebben al de mogelijkheid om bij de zelfscan cash te betalen.
Vele mogelijkheden.

[fransboumans]

offtopic:
Op het artikel van 13-10 heb je ook al liggen vertellen dat je dit ging doen, 16 berichten en vele -1 verder voel je je nog steeds genoodzaakt om hier verder te gaan...

Wat heeft het voor zin om nu pas je gegevens te verwijderen NA een cyberincident? Mochten er toch klantgegevens uitgelekt zijn, dan liggen die al op straat... En waarom je gegevens bewaard worden ondanks eerder verzoek voor verwijdering, wellicht vallen deze of enkele gegevens onder de fiscale wetgeving (7 jaar bewaarplicht).

[Rule]

Nog steeds geen enkele verklaring of statement vanuit AHOLD wat de reden nou precies is. Ik ben echt zo benieuwd. Sommige mensen lijken in de comments te denken dat het gaat om lekken van persoonsgegevens maar ik geloof totaal niet in deze verklaring. Wat AHOLD heeft gedaan kost zo ontzettend veel geld, dit moest echt een betere reden zijn geweest.

[ETH0.1]

Er is op dit moment geen aanwijzing dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident

Hier zul je het mee moeten doen, Ahold heeft geen enkel belang bij het benoemen wat het security inciten nu exact was, wat er wel of niet gehacked is geweest, of het een inside job was, de russen, noord Koreanen of een andere groep . En dat maakt ook voor ons als klant niet uit want dat zijn interne aangelegenheden waar wij helemaal niets mee te maken hebben.

We weten als klant exact wat we moeten weten, en meer hoeven ze niet te delen.

[HollowGamer]

We weten als klant exact wat we moeten weten, en meer hoeven ze niet te delen.

Sorry hoor, maar dan kunnen we beter in Rusland of China gaan wonen.

AH moet hier gewoon transparent over zijn, net zoals Odido dat meerdere malen moest doen. En zo kan ik nog wel meer bedrijven opnoemen waarbij een incident is geweest. Anders kan elk bedrijf roepen dat het een security-incident heeft, en dit (straks) misbruiken.

We weten nog steeds niet of er data is gelekt. AH geeft aan 'we gaan uit van niet', maar ik ga ook niet uit van een dure rekening van mijn boodschappen, maar toch kan het gebeuren.

[Reactie gewijzigd door HollowGamer op 19 oktober 2026 09:51]

[ETH0.1]

Dan ben ik oprecht benieuwd waarover ze transparanter moeten zijn, en vooral waarom wij (de klanten) dat zou moeten weten en wat wij dan met die informatie kunnen doen?

Stel (dus puur hypothetisch) Ahold communiceert dat het een groep gelieerd is aan de russische staat, Laundry Bear (om er maar 1 te noemen), 0day gebruikt om via citrix binnen te komen, vmware volledig geencrypt is geweest, active directory compromised, een backup van tape van een maand geleden nodig was en ze nu alle transactielogs handmatig aan het verwerken zijn. Maar ook dat je klant gegevens niet zijn gestoken. Stel dat je dat allemaal weet als klant, wat heb je daar dan aan en vooral wat veranderd dat voor je ?

[HollowGamer]

Mij gaat het nog niet eens naar de klant toe, ze hebben naar mijn weten nog altijd geen aangifte gedaan bij de Politie. Dat is wel nodig om het te onderzoeken.

[Little Penguin]

Overigens werken de websites van de Amerikaanse dochterondernemingen van Ahold Delhaize nog steeds niet.

Als er een verklaring komt ben ik overigens wel benieuwd waar het issue nu ontstaan is...

[draakhoofd]

Gelukkig staan al mijn koopzegels gewoon weer in de app. Ik kneep hem toch even, ik had namelijk een aardig bedrag opgebouwd ondertussen, ik denk ter waarde van 64 MB SDRAM.

[ronday]

Kennelijk is ah behoorlijk voorzichtig geworden met ip adressen vanuit het buitenland, want met iPadOS met private relay aan, krijg ik een acces denied melding.

[Ghoelian]

Die kreeg ik eerder af en toe ook al als ik wisselde van mijn thuis wifi naar mobiel netwerk, super irritant en je kunt er niks aan doen. Dan maar niet naar de AH.

[Nakebod]

Geef ze eens ongelijk.
Puur kijkend naar de websites, waarom zouden ah.nl/ah.be buiten NL en BE beschikbaar moeten zijn? Dat iemand in Armenië kan kijken wat wij betalen voor boter?
Zal voor de mail en logistieke systemen wel complexer zijn gok ik zo, die komen mogelijk wel van over de hele wereld.

[carpcatcher]

Mijn werk is een Duits bedrijf met een vestiging in Nederland. (zelfs op de iphones VPN)
Wij gebruiken hier ook een extern IP-adres dat als Duits wordt geregistreerd. Een buitenlands IP-adres betekent dus niet automatisch dat iemand vanuit het buitenland probeert in te loggen. eens per week kwam bij ons AH,

Trouwens er zijn toch ook AH vestigingen in Belgie (?) Er zullen genoeg legitieme situaties waarin dit voorkomt...

[Larick]

Bij de bezorgdienst alvast een bestelling maken vanaf het vakantieadres, zodat bij terugkomst van vakantie de koelkast gevuld kan worden. Zomaar een mogelijkheid.

[dave1995]

Luxe probleem. Totaal geen relevantie voor de gemiddelde persoon.

[nelizmastr]

Het veiligheidsargument weegt nu zwaarder dan die van gemak, mijns inziens dus prima dat ze het blokkeren.

Dan maar gewoon even naar de AH als je terugkomt van vakantie. Met een halfuurtje je kar volpleuren is je koelkast ook weer vol.

[Prosperot]

En toch staat hier een AH bezorgbusje in de straat

[SomerenV]

Vanuit de locatie waar ik werk worden de busjes soms gebruikt om in winkels lege klapkratten op te halen, dus je kunt ze nog in het openbaar tegenkomen her en der.

[spokje]

Waarschijnlijk iemand die hem gebruikt om even iemand te verhuizen gezien er toch geen bedrijvigheid is

[ShadLink]

Misschien gehuurd door de AIVD?

[turkeyhakan]

De Bonusbox is bij mij helaas nog niet zichtbaar.

[NoThankYou]

De actie om te sparen voor bioscoopbonnen is nog offline.