Microsoft fixt Outlook.com-storing - update

Microsoft zegt de Outlook.com-storing te hebben verholpen. Door het probleem had een deel van de gebruikers bijna een dag lang geen toegang tot hun Outlook.com-mailboxen. Het probleem lag bij een 'authenticatiecomponent'.

De Outlook.com-storing werd woensdagavond voor het eerst door Microsoft gemeld. Het bedrijf geeft aan dat gebruikers, ongeacht de manier van inloggen, geen toegang kunnen krijgen tot hun Outlook.com-mailbox. Het is niet duidelijk hoeveel klanten het probleem treft. Microsoft schrijft over een probleem dat 'een deel van de mailboxinfrastructuur treft waardoor deze niet zo efficiënt werkt als verwacht'.

Het bedrijf meldde in de nacht van woensdag op donderdag dat het probleem vermoedelijk bij een 'authenticatiecomponent' ligt. Donderdagochtend gaf Microsoft aan de oorzaak te hebben gevonden, zonder te bevestigen dat deze inderdaad bij de authenticatie lag. De fix wordt uitgerold, al spreekt Microsoft over een 'extended period' om er zeker van te zijn dat de oplossing geen andere problemen veroorzaakt. Het is niet duidelijk hoe lang dit gaat duren. Het geen toegang hebben tot Outlook.com-mailboxen speelt in ieder geval bij de browserversie, desktopclients en mobiele apps.

Update, 8.44 uur - In het artikel is verduidelijkt dat het om Outlook.com gaat, niet de gehele Outlook-dienst.

Update, vrijdag 9.16 uur - Microsoft meldt dat de oplossing donderdag aan het einde van de middag is opgelost en dat alle gebruikers weer toegang hebben tot hun Outlook.com-mailbox. De titel en de inleiding van het bericht zijn hierop aangepast. De rest van het artikel is niet aangepast.

Reacties (72)

[richardverschoo]

Men heeft een probleem in de oplossing gevonden, en is terug naar de tekentafel:

Title: Users may be unable to access their mailbox using any connection methods

User impact: Users may be unable to access their mailbox using any connection methods.

More info: Impacted connection methods include, but may not be limited to:

- Outlook.com

- Outlook Mobile

- Outlook desktop client

Current status: We’ve identified an issue with the fix. We’re applying configuration changes, restarting affected components and additional validations are underway to confirm that authentication components are properly configured.

Start time: Wednesday, July 9, 2025, at 10:20 PM UTC

Next update by: Thursday, July 10, 2025, at 2:00 PM UTC

[Mars Warrior]

Inmiddels werken bij mij in ieder geval alle outlook.com adressen weer. Zowel de gratis varianten als die gekoppeld zijn aan een Microsoft365 abbo.

Nu maar hopen dat het zo blijft

[-Vasa-]

Bij mij nog steeds geen geluk dat ik kan inloggen. Al krijg ik raar genoeg op mijn smartphone wel de alerts dat de mail afgeleverd is. Maar in de app zie ik dus niets nieuws sinds rond middernacht. Via browsers inloggen lukt nog langs geen kanten. Nog steeds 401 errors. En ik heb een betaald familie-abbonnement.

[Reactie gewijzigd door -Vasa- op 10 juli 2025 15:00]

[Mars Warrior]

Als ik naar de statuspagina ga, dan zie ik nog steeds dat de storing actief is:

Title: Users may be unable to access their mailbox using any connection methods

Current status: We're continuing to apply the configuration changes to fix the underlying problem and completing additional validation efforts to ensure authentication components are properly configured. In parallel to the current deployment of the configuration change fix, we're reviewing options to leverage an expedited deployment methodology in regions which are experiencing the highest levels of impact to provide the most effective relief where possible.

Start time: Wednesday, July 9, 2025, at 10:20 PM UTC

Next update by: Thursday, July 10, 2025, at 4:30 PM UTC

Dus het zal er een beetje vanaf hangen of het al is opgelost of niet voor jouw domein(en) / privé accounts.

[-Vasa-]

Inderdaad. Al een geluk dat het niet zo is met onze M365 business accounts. :-)

[bambamnl]

Yep, hier is het ook nog steeds niet gelukt. Microsoft mag wat transparanter zijn. Via de officiële media hoor je helemaal niets! En dat is een slechte zaak.

[wilvana]

Hoe kom ik op die statuspagina?

[Mars Warrior]

Staat verborgen in het nieuws bericht.

https://portal.office.com/servicestatus/

[Grifoendor]

Hier ook nog steeds geen geluk, zowel op de laptop via Edge als op de iPhone via de Mail applicatie geen resultaat.

[Mara55]

Hier ook nog steeds niet

[Falcon]

Dit klinkt als een developer het woord laten geven richting de pers en niet eerst langs een woordvoerder.

Gezien de impact (mail is tegenwoordig een vast onderdeel in veel diverse processen) hiervan kan ik mij niet voorstellen Microsoft dit zelf ook niet inziet.

Maar goed, er is duidelijk gekozen voor een duurzame fix i.p.v. een dirty fix. Daar is ook wat voor te zeggen.

[Reactie gewijzigd door Falcon op 10 juli 2025 08:46]

[gorgi_19]

Of de fix levert zij-problemen op omdat het probleem in een kerncomponent zit die door meerdere services worden gebruikt. En als dat mis gaat, er nog grotere problemen gaan ontstaan waardoor nog meer plat gaat.

[Christoxz]

Of zij zijn gewoon transparant?

We expect the fix to take an extended period following our safe change management process.

Niks mis mee om procedures te volgen en daar transparant over te zijn. Het is allemaal om meer problemen te voorkomen.
En er zal vast ook een procedure zijn wat voor informatie er naar buiten gebracht zal worden bij een incident.

[Falcon]

Daar kan je mee wegkomen als de impact bedrijfsmatig is en er zijn bedrijven die voor deze impact verzekerd zijn. De scenario's rondom een particulier mailbox kan veel grotere impact hebben dan wij met elkaar kunnen overzien.

[Niemand_Anders]

Eerder een a/b release om te kijken of de hotfix bij het gedeelte dat nu wel kan inloggen niet ineens andere problemen krijgt. Gebruikers welke eerder niet de problemen hadden, zijn dan nu in feite de control group.

Het valt mij verder op dat het echt alleen outlook.com betreft en niet de andere Microsoft mail domeinen zoals exchangeonline.com of onmicrosoft.com. Het is goed mogelijk dat dit verschillende (online) AD domeinen betreft en dat de wijziging vooral in een wijziging van een AD policy zat. Centraal beheer van je mailservers via AD/LDAP is op zich een mooi iets, maar soms is een .conf bestand toch prettiger als er problemen optreden en je snel op een enkele machine iets wilt testen...

[thetakman]

Het lijkt volgens de Microsoft down pagina enkel te gaan om outlook.com en niet zozeer om het software pakket Outlook?

Indien dat klopt verwacht ik dat Office 365 mensen geen hinder hebben.

[HKLM_]

Er staat wel dit bij:

Impacted connection methods include, but may not be limited to:

- Outlook.com

- Outlook Mobile

- Outlook desktop client

[The Zep Man]

De impact is Outlook.com. Als je verbinding maakt met Outlook.com met Outlook Mobile of Outlook desktop client, dan heeft het daar ook impact op.

Je hebt hier geen last van als je Outlook Mobile of Outlook desktop client gebruikt zonder gebruik te maken van Outlook.com.

[Honytawk]

De laatste versie van Outlook 365 is een webclient dat verbind met Outlook.com
Maar Outlook "Classic" zou dus niet impacted zijn.

[Christoxz]

Hier nog geen klachten, maar het incident staat wel onder 365/exchange waarbij MAPI ook affected kan zijn dus kan je ook problemen ervaren met de desktop app.
https://admin.cloud.microsoft/?#/servicehealth/:/alerts/EX1112414

[Reactie gewijzigd door Christoxz op 10 juli 2025 08:48]

[Niemand_Anders]

Opvallend genoeg hebben bij met de Graph API geen problemen ondervonden om mails op te halen of te versturen.

[Benjamin-]

Ik gebruik Microsoft to-do (aanrader trouwens), en daar kom ik ook niet in, constante log-in loop.

[RachelAyleen]

Ik kom al de hele dag me email niet in... Zie er toch vrij weinig over terug op internet. Bij m'n vriend werkt alles wel gewoon naar behoren, die heeft geen last gehad.

[beerse]

outlook.com als nadere specificatie van outlook. Dan nog heb ik vragen...

outlook.com is een web adres dat voor een website (www.outlook.com) gebruikt wordt. Dat is de afgelopen tijd ook 'vervangen' door outlook365 en dergelijke.

Daarnaast is outlook en/of outlook.com de mail omgeving van microsoft. Dat is live.com, msn.com en zelfs hotmail.com ook. In hoeverre zijn die ook onderdeel van deze storing?

Gezien steeds meer op outlook.com wordt gericht ga ik er voor het gemak van uit dat email (hotmail, live.com, msn.com en dergelijke) niet getroffen is. Al gebruik ik voor mij zelf altijd nog hotmail.com, ik zie ook wel dat de website op live.com, msn.com en dergelijke terecht komt.

In hoeverre is outlook.com los van alle andere microsoft omgevingen?

[wiseger]

U kunt niet meer op Hotmail terecht komen, die is al tijden geleden vervangen door Outlook. Als ik nu naar Hotmail.com ga, krijg ik een redirect naar 'Outlook (voorheen Hotmail)'. Staat letterlijk zo op het tabblad. De gehele URL is dan: https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/outlook/email-and-calendar-software-microsoft-outlook?deeplink=%2Fowa%2F&sdf=0&market=nl

Kortom, het is allemaal 365 geworden.

[beerse]

Dat de diverse webadressen zijn samengevoegd had ik ook al aangegeven. Mijn grote vraag is of de genoemde outlook.com de huidige is achter deze adressen en dat die het dus ook niet meer doen. Of is de huidige achter de oude namen ondertussen outlook365 of office365 of zo en is het probleem expliciet op outlook.com.

[Stukfruit]

hotmail.com, live.com en andere oude varianten verwijzen door naar hetzelfde.

[Bongoarnhem]

Vandaar dat ik vanochtend op een ios account weer opnieuw moest verifiëren, ik vond het al vreemd.

[ikheetjeff]

Ja, dat had ik ook! Dacht eerst dat mijn wachtwoord was verlopen, maar dan gingen die 75 dagen wel heel snel.

[kodak]

Wat heeft een probleem om als gebruiker niet bij outlook.com van Microsoft te kunnen volgens jou te maken met opnieuw een ios-account verifieren?

[Wafeltje]

Ik denk ongelukkig verwoording, en heeft ie op een ios apparaat zijn outlook account opnieuw moeten verifieren.

Omdat authenticatie niet lukt, krijg je de vraag om je wachtwoord opnieuw in te vullen. Heeft natuurlijk ook weinig met het type apparaat te maken.

[Bongoarnhem]

Het type os was ter info.


En het “probleem” zal ongetwijfeld met bovenstaande storing te maken hebben.

[kodak]

We expect the fix to take an extended period following our safe change management process.

Een professioneel bedrijf legt dan ook uit hoe lang 'extended' is en wanneer verwacht mag worden dat het dan wel weer werkt.

Ze stellen wat betreft tijd alleen dat een volgende mededeling over de storing pas 12 uur na de hun eerste melding en 5 uur na de laatste update te verwachten is. Maar dat wil niet zeggen dat ze verwachten dat het verhelpen van het probleem binnen 12 uur zal plaatsvinden.

Het is ook belabberd dat ze klanten niet informeren over welke oorzaak ze gevonden hebben. Maar stel je ook eens voor dat je als bedrijf inhoudelijke verantwoording gaat afleggen voor veroorzaakte problemen die miljoenen gebruikers ruim een halve dag of langer treft.

[Revres]

Moreel gezien voelt het wellicht als een verplichting om gebruikers direct te informeren, maar strikt genomen is dat niet altijd noodzakelijk. Gebruikers die via een contract en maandelijkse of jaarlijkse kosten als klant worden beschouwd, mogen vanzelfsprekend meer transparantie en service verwachten. Voor gratis gebruikers ligt dat anders, zij hebben naar mijn mening niet meer of minder recht op uitgebreide ondersteuning of communicatie. Met miljoenen gebruikers betekent elke vorm van communicatie ook miljoenen meningen en reacties. Het is daarom verstandig om pas een officieel statement uit te brengen wanneer je precies weet wat het probleem was, wat de oorzaak is geweest en op welke wijze het is opgelost. Alleen dan kun je een helder, feitelijk en geloofwaardig persbericht naar buiten brengen. Dit is uiteraard mijn persoonlijke visie, ik heb geen inzicht in wat gebruikelijk is binnen Microsoft in dergelijke situaties.

[kodak]

Deze dienstverlening gaat ook om betalende gebruikers. Dus het argument dat er ook klanten zijn die er gratis gebruik van maken is te simpel. Ook dat er miljoenen reacties en meningen kunen komen. Die zijn er hoe dan ook wel. En wat dat betreft gaat dit dus wel verder dan een morele plicht.

Je klanten behoorlijk informeren over mogelijke oorzaken tijdens een incident die miljoenen mensen en bedrijven treft (dit gaat niet slechts om niet bij een mailbox kunnen) gaat om inhoudelijke verantwoording afleggen. Als je feitelijk zorgt dat miljoenen mensen niet bij persoonlijke gegevens kunnen en verstookt zijn van een belangrijke vorm van communiceren dan gaat het vanaf het begin al ook om de oorzaak en waar men die in zoekt. Als je dat pas achteraf wil gaan doen omdat je als verantwoordelijke zelf geen zin hebt in kritiek op je eigen handelen dan ben je als bedrijf vooral bezig je eigen risico's voorop te stellen.

[CriticalHit_NL]

Ik heb geen probleem ermee momenteel maar wel gemerkt dat ze ermee aan het rommelen zijn.

Recent had het hotmail.com domein een probleem met het certificaat en nu op outlook.com zijn de aanmeld knoppen in het midden van de pagina verdwenen, maar rechtsboven kan je nog aanmelden.

[MR_VIPER]

Viel me van de week al op dat als je een sessie open had staan en na het sluiten van het tabblad of de site zonder uitloggen dat je daarna niet meer in je mailbox kwam. Je kreeg telkens een outhenticatie error, we could not log you in. Je moest de site data verwijderen uit de browser en dan werkte het weer.

[The__Virus]

Bij werkt sinds een paar dagen de Outlook client zeer traag, waarin diverse mailboxen zitten. Af en toe de melding over het opvragen van gegevens bij outlook.office.com gaf mij al het idee dat daar de oorzaak lag, fijn dat het nu bevestigd is.

[Pietervs]

De Outlook.com-storing werd woensdagavond voor het eerst door Microsoft gemeld.
Goed verhaal: ik kon gisterenmiddag om 16.00 uur al niet meer aanloggen.
Ging er al vanuit dat er een storing bij Microsoft was en aangezien het niet dringend was ben ik andere dingen gaan doen. Vanmorgen zag ik dat ik weer mail had, dus niet meer aan gedacht tot ik dit bericht zag

Maar gezien hoe slecht Microsoft hun spamfiters afstelt (in ieder geval voor de "gratis" gebruikers) verbaast het me niks dat hun dienst begint te bezwijken onder de hoeveelheden spam die er rondvliegen. Zelfs de meest basale spamchecks (controleren op leestekens in het verzendende domein, bijvoorbeeld) worden niet uitgevoerd, zelfs niet binnen hun eigen omgevingen.

Hopelijk wordt er daar eens iemand wakker door deze crash (tenzij de storing veroorzaakt werd door en verkeerde update of zo ).