Sonos deelt Trello-bord met 'roadmap' en gemelde problemen app

Sonos heeft een overzicht gepubliceerd via Trello. Hierin laat het bedrijf zien aan welke problemen in de vernieuwde app wordt gewerkt, welke bugs zijn opgelost en welke nieuwe functies er zijn toegevoegd.

Communicatiemedewerker Keith Nieves meldt via Reddit dat de inhoud van het digitale bord is gebaseerd op verschillende posts van de afgelopen paar maanden, waaronder patchnotes en berichten van ceo Patrick Spence. Het openbare Trello-bord is volgens Nieves 'geen uitgebreide lijst van elk item op onze roadmap' maar een 'document dat wordt geüpdatet met nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is'. De medewerker raadt gebruikers aan om problemen die niet terug te vinden zijn op het Trello-bord bij hem te melden.

In mei verscheen er een nieuwe versie van de Sonos-app. Veel gebruikers hebben sindsdien hun onvrede geuit over de gebrekkige werking ervan en het ontbreken van functies die wel beschikbaar waren in de oude app. Eind juli bood Spence al zijn persoonlijke excuses aan. In augustus maakte Sonos bovendien bekend dat het twee nieuwe producten uitstelt om te kunnen focussen op het verbeteren van de app.

Eerder wilde Sonos de oude versie van de app opnieuw uitbrengen. De maker van audioapparatuur zag hier uiteindelijk toch van af na 'tegenvallende testresultaten'.

Aanpassing: In de vorige versie van dit artikel werd de Reddit-username van communitymanager Keith Nieves gebruikt. Dit is aangepast.

Reacties (55)

[sebasmac]

Ik als (simpele) gebruiker ben helemaal niet geïnteresseerd in een kijkje in de keuken van wat wanneer word opgelost. Ze lijken redelijk ten einde raad. Feit is dat de nieuwe app niet goed werkt, en de fixes lang op zich laten wachten.

Voor mijn geen sonos meer en de boxen die ik heb verkoop ik.

[Audioot]

Voor mijn geen sonos meer en de boxen die ik heb verkoop ik.

Snap ik. Heb ik ook over nagedacht. Maar wie wil ze hebben met al deze ellende?

[Stiello]

Voor een appel en een ei kom ik alles ophalen hoor. Geen probleem.

[360Degreez]

Precies dat, de hardware is prima en de software wordt gefixt. Prima tijd om nu wat extra surrounds te scoren van mensen die geen geduld hebben. :-)

Zelf heb ik veel te veel Sonos staan om zomaar te switchen en zijn de ontbrekende features niet breaking voor hoe ik het systeem gebruik. Ja het is vervelend, maar ik heb een beetje het gevoel dat mensen ook een beetje Facebook gaan omdat ze het simpelweg fijn vinden om te klagen.

[DJ Henk]

Mensen moeten wel full Facebook gaan, omdat het anders te duidelijk is dat ze zelf een domme fout hebben gemaakt. Je kiest bewust voor spullen die afhankelijk zijn van en gecontroleerd worden door een commercieel bedrijf ergens ver weg, dus je hebt jezelf overgeleverd aan de grillen van een entiteit die alleen maar denkt in termen van hoeveel euro iets ze kost en hoeveel euro iets ze oplevert. Met andere woorden: de kans dat je een keer flink teleurgesteld gaat worden is vrij groot.

Als het dan daadwerkelijk een keer mis gaat, is het makkelijker om de schuld zoveel mogelijk aan de andere kant neer te leggen, in plaats van concluderen dat je andere speakers had moet kopen die ook zonder die software rommel of cloud kunnen werken.

Mensen die dat risico wel bewust nemen, zoals jij, en die het desondanks toch een goede deal vinden, die hoor je niet.

[Reactie gewijzigd door DJ Henk op 31 augustus 2024 08:57]

[SirMemeAlot]

Laat maar weten wat je hebt, dan kom ik ze wel ophalen voor een koopje. Ben jij blij dat je vanaf bent en kan ik ze toevoegen aan mijn huidige set

[Janusch]

Dit heb ik dus ook. Deze week nog een Beam op de kop getikt. Voor ons werkt het prima.

Ja er zijn problemen. Zo deed ik een app update en kreeg de Beam niet geregistreerd.

Mijn vrouw had de app update nog niet gedaan en bij haar werkte het wel goed. Gelukkig maar!

[Marve79]

Goede vraag. Maar er zijn genoeg mensen 'commited' in het systeem. Ik lees weleens mensen die 22 speakers hebben ofzo. Dan ga je niet even overschakelen naar iets anders.

En ik ga ervan uit dat de problemen wel worden opgelost. Zo niet dan is het snel einde sonos.

[brobro]

Dan ga je niet even overschakelen naar iets anders.

En ik ga ervan uit dat de problemen wel worden opgelost. Zo niet dan is het snel einde sonos.

Maar dat is toch wel sneu? Mensen waren zelf wat kortzichtig als je het mij vraagt, maar dat geldt vaak ook voor allerlei digitale oplichterij. Dat je bij dit soort systemen bent overgeleverd aan de grillen van een bedrijf terwijl je voor heel veel geld hardware hebt gekocht is bizar in mijn ogen. Sowieso kan je speakers een leven lang gebruiken, maar is de kans klein dat Sonos ze jouw leven lang ondersteunt.

[Marve79]

Dat is het ook, zelfde als die Chinese EV's of zelfs Tesla. Mensen kopen een Chinese ev en vervolgens gaat de toko failliet en blijf je achter met een onbruikbare auto. De kracht van een groot dealer netwerk wordt niet mee gewogen in de aankoop.

En ik heb ook sonos, al 7 jaar lang ongeveer maar ik heb 3 speakers die zijn al wel afgeschreven dus ja als het moet switch ik naar iets anders.

[moonlander]

De gebruikers die geen idee hebben van al deze issues. Beter nu verkopen dan dat straks overal de stekker uit getrokken wordt. En dan heb je dus niks maar aan die dure boxen.

[aikebah]

En dan heb je dus niks maar aan die dure boxen.

Tuurlijk wel... zit vast nog een prima magneet in om dat gevallen schroefje van onder de kast terug te krijgen
Beetje dure schroefjesvanger,,, maar toch... niet helemaal waardeloos die box

[Xfade]

de andere
(simpele) gebruiker ben helemaal niet geïnteresseerd in een kijkje in de keuken
die de persoon hierboven aanhaalt.

[nestview]

[...]

Snap ik. Heb ik ook over nagedacht. Maar wie wil ze hebben met al deze ellende?

Ik, voor een schijtprijs, dat wel. Ik heb er wel vertrouwen in dat de issues netjes opgelost worden en ondertussen heb ik een mooie deal doordat het spul massaal wordt verkocht.

[Reactie gewijzigd door nestview op 31 augustus 2024 05:40]

[leonbong]

De app is verschrikkelijk, ik koop voorlopig niks meer.

[PetrusRe]

Ik heb een Arc, twee one’s SL als surround en een los en een Roam SL
Merk weinig van de beperkingen van de app, speel hoofdzakelijk via Spotify of vanuit de NAS en het werkt….

Geen idee wat de showstopper dan zou zijn waarom mensen de hele klimbim willen verkopen. Tuurlijk kan de app beter, maar dat geldt ook voor Spotify etc.

Ook ik ga er van uit dat ze e.e.a. blijven verbeteren. Los daarvan, zaakje was te duur om zo aan de straat te zetten en zie daar ook geen reden toe. Alles klinkt goed en werkt naar behoren.

En met dit soort systemen weet je dat je en een vendor lock in hebt en afhankelijk bent van een app…. Wil je dat niet, dan kun je het beste gewoon een versterker met CD speler kopen.

[IKON]

Dit dus. Heb echt 0 issues. Dat betekent niet dat ze er niet zijn, maar soms wijzen mensen ook maar gelijk naar de fabrikant, terwijl ze eerder zelf de oorzaak zijn van het niet werken. Je wilt niet weten wat voor onzin ik tegen kom bij zogenaamd tech savvy kennissen.

Desalniettemin is de app altijd een beetje ruk geweest. Daar mogen ze nu best wat sterker op terug komen.

[Alekz87]

Erg impulsief. Wat werkt er niet bij je

[HelloJed]

Al lang overgeschakeld op mijn Denon Home en nooit meer teruggekeken.

[EwieM]

Ik ben nog op zoek naar 2x een S2 compatible surroundspeaker en/of een s2 compatible amp. dm me maar als je wat over hebt!

[Supercop]

ik ben onlangs nog van sonos producten geswitched, ik had een playbar met 2 sonos one icm met een sub (gen 1) als surround set voor mijn tv. Ik draai ook regelmatig spotify hier op.

Ik ben nu 2 maanden geleden geswitched (nadat ik ruim 8 jaar hier gebruik van heb gemaakt) naar een arc en 2 era 300 en ben de sub gewoon blijven gebruiken. Ik ervaar met zowel mijn oude als mijn nieuwe systeem geen enkel probleem met zowel surround als playlist.

Heb ik dan zoveel geluk of ligt het aan bepaalde situaties waarmee het niet werkt.

[Zamazinko]

Same here… al 8 jaar een tevreden gebruiker.
Ik heb 9 producten van Sonos verspreid door het huis, waarvan één rechtstreeks bekabeld op een Fritzbox en een bekabelde AP op de tweede verdieping.

Gebruik Spotify en Internetradio.
Drie gebruikers in huis. Android en iOS

[Reactie gewijzigd door Zamazinko op 30 augustus 2024 19:04]

[Ronald38]

Hier ook al ruim 2 jaar tevreden gebruiker. De eerste nacht na de bekende update moest ik even de stekkers van alle speakers stroomloos maken. Dat was misschien wel het moeilijkste omdat ik alles in de muren heb weggewerkt.

[Jerra]

Kon je niet de groepenkast even uit/aan schakelen?

[Ronald38]

Ja dat was ook een optie geweest

[Dmp1982]

Hetzelfde hier. Ik gebruik 5 sonos systemen in 2 verschillende ruimtes. Geloof dat ik de playbar al sinds release ergens heb in 2013. Nooit gedoe gehad met het systeem. Misschien 1 of 2 keer opnieuw moeten instellen vanwege een stroomonderbreking maar verder nooit iets geks.

Vervelend dat veel mensen toch last hebben van problemen, maar ik kan mij hier niet echt in vinden.

[iT3CH]

Hier idem dito:

Surroundset met een Beam, 2x One en een Sub Mini. Daarnaast nog een andere One in de keuken en een Roam voor waardanook. Nooit problemen gehad, ook niet sinds die update. Wel zie ik regelmatig exceptions in de app in beeld waarvan ik geen idee heb waarom, want alles werkt gewoon.

[The Zep Man]

Accepteert Sonos ook suggesties? Wellicht kan iemand deze insturen.

Gooi de API van lokale speakers open, zodat anderen applicaties kunnen ontwikkelen om speakers te configureren en aan te sturen (ook zonder internetverbinding/verbinding met Sonos). Kan je je speakers als duurzaam verkopen, want ze blijven bruikbaar als Spotify ooit stopt of geen ondersteuning meer wil leveren.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 30 augustus 2024 17:55]

[RefriedNoodle]

Maar daar heeft Sonos geen belang bij. Ten eerste gaat men (gebruikers + devs) Sonos erop aanspreken als een app niet (goed) werkt, ook al ligt het mogelijk aan de dev.

Ten tweede, en veel belangrijker voor Sonos: ze hebben liever dat je nieuwe speakers koopt als de oude niet meer ondersteund worden.

[The Zep Man]

Maar daar heeft Sonos geen belang bij. Ten eerste gaat men (gebruikers + devs) Sonos erop aanspreken als een app niet (goed) werkt, ook al ligt het mogelijk aan de dev.

Dat argument wordt wel vaker aangehaald als angst, maar zijn daar praktijkvoorbeelden van?

Ten tweede, en veel belangrijker voor Sonos: ze hebben liever dat je nieuwe speakers koopt als de oude niet meer ondersteund worden.

Het wordt tijd dat er wetgeving tegen e-waste komt.

[jip_86]

Heb al zitten denken waarom ze zo'n move naar de cloud willen maken. Enige waar ik op kon komen was dat je iets van een betaalde Sonos+ dienst wil gaan opzetten. Dan is een lokale API niet echt in je belang.

[Reactie gewijzigd door jip_86 op 30 augustus 2024 20:01]

[karstnl]

Of als sonos ondersteuning stopt:)

[Friemel]

Het probleem dat de Sonos app mijn speakers vaak niet meer ziet als ik de app weer opstart, moet zeker opgelost worden. Elke keer geforceerd stoppen, is echt vervelend.

[EN-IS]

Ik sluit mij aan bij dit probleem, hier heb ik ook last van. Elke keer als ik de app open krijg ik de melding te zien "System not found". Elke keer de app in android geforceerd sluiten en opnieuw openen om weer normaal verder te kunnen.

Een tip van mij, toevallig kwam ik dat vandaag tegen, mogelijk dat het jou ook helpt, bij de volgende keer dat je de app opent en je de melding ziet klik dan op "Settings" (tandwiel rechtsbovenin). Bij mij in de app wordt dan ineens het systeem herkend en alles functioneert weer dan normaal.

[arnovr]

Ik heb dit dus ook, maar het domme is dat Spotify de speaker wel meteen herkent. Dus ik doe alles nu maar via Spotify

[Friemel]

Klopt, maar als ik de Sonos app voor de speakers gebruik, dan heb ik niet het probleem dat bij het opzetten van een koptelefoon, de muziek overschakelt. Dat gebeurt bij Spotify wel, waardoor de muziek dan alleen nog voor mij hoorbaar is, terwijl ik even een video wil kijken op mijn tablet.
Door Sonos app te gebruiken, voorkom je dat.

[Isegrimm]

Ik denk dat 'KeithFromSonos' is uitgegroeid van een goedbedoeld initiatief van een betrokken medewerker ergens hogerop in de boom met de juiste connecties, naar een damage-control campagne waar waarschijnlijk een heel team op zit. Het idee dat een enkele medewerker zich over de verschillende lagen overal tussen weet te wringen en zelfs Patrick himself op de chat weet te krijgen wekt gewoon sympathie bij gebruikers.

Niet dat dat slecht is, want het was hard nodig, maar het valt me op dat die Keith steeds meer aan het doen is qua communicatie voor het bedrijf.

Los van dat mis ik nog steeds een uitspraak wat er met de custom radio stations gaat gebeuren die nog steeds op de speakers staan opgeslagen, maar waar je met de nieuwe app niet meer bij kan.
De desktop app kan je daar nog wel voor gebruiken, maar die wordt op termijn vervangen door een web-app, en verder ben je aangewezen op 3rd party apps om de radio stations te kunnen gebruiken.
In mijn ogen een mooi voorbeeld van miscommunicatie en niet weten wat belangrijke functies zijn voor je gebruikers, ook al is het misschien een kleine groep.

[Reactie gewijzigd door Isegrimm op 30 augustus 2024 17:44]

[leonbong]

Interesseert mijn geen reet, dat ze nu een marketing Keith hebben.

Ik wil gewoon mijn systeem gebruiken en dat lukt niet!

[slelieveld]

Hoop dat deze er ook op staat:
https://en.community.sono...low-on-sonos-beam-6853656

[Pinkys Brain]

Dit is overduidelijk een release blocker, maar alleen wat stagelopers hebben het ooit gezien, jaren lang.

Ontwikkelaars en hun management zijn veel te goed geisoleerd van gebruikers. Ja, het is monniken werk maar het is niet iets wat je af kan schuiven op de laagstbetaalde mensen die je dan waarschijnlijk ook nog niet eens toegang geeft tot de issue tracker.

[slelieveld]

Ik heb geen flaiw idee wat je nu bedoelt

[leonbong]

Sonos was een systeem wat je bij oma/moeder kon neerzetten. Nu wordt ik bijna dagelijks gebeld door moeder dat het niet werkt.
Inmiddels luistert mijn moeder weer normale radio.
Deze ceo maakt sonos failliet, ze zijn niet meer alleen op de markt. Er zullen toch klanten wisselen naar ander systeem of nieuwe klanten die toch nu een ander merk kopen.

[Reactie gewijzigd door leonbong op 30 augustus 2024 18:15]

[Accretion]

Interessant, voorheen was Sonos juist opkomend met 'connected' apparatuur, maar het lijkt er op dat ze met de nieuwe app, de plank flink mis slaan.

Het lijkt er op dat Yamaha met Musiccast wederom de betere keuze lijkt.
Die zijn qua app en connectiviteit eigenlijk altijd al beter geweest dan Denon&Marantz, maar dus ook stabieler dan Sonos.

[Teun!]

Interessant stukje over Yamaha vs Denon/Marantz, ben zelf net de HiFi hobby ingestapt dus was me hier niet van bewust (ik gebruik nu een Denon, maar zit al een beetje casual naar upgrades te kijken).... Dus bij deze de vraag, hoe verhouden deze zich tegenover elkaar en op welke features verschillen ze? Heb op dit moment mijn Denon geen internet toegang gegeven, en ik betwijfel dat dit gaat veranderen.

[piotr123]

N = niet zo veel.
Maar ik ken behoorlijk wat mensen met Sonos, heb het zelf ook door het hele huis.
Nog nooit gemerkt dat er iets niet werkt en ik nooit van hun gehoord.

[ramon512]

ze hadden de oude en de nieuwe app naast elkaar moeten laten lopen een tijdtje
ik heb ook veel problemen

[JDx]

Dat hadden ze bij Daikin ook gedaan, van de oude naar Onecta, dat was heel erg wennen, toen kwamen er nieuwe functies in de nieuwe app die de oude niet had, ging steeds vaker de nieuwe gebruiken en uiteindelijk is de oude verdwenen. Heel vrijblijvend.

[Skizzik0]

Tot voor kort kon ik nog een oude versie van de app side-loaden maar dat hebben ze sindsdien actief geblokkeerd. Ze hebben dus niet de twee apps naast elkaar laten lopen maar actief ingegrepen om dit onmogelijk te maken. Echt bizar de arrogantie die van dit bedrijf uitgaat bij het afhandelen van de problematiek rond de nieuwe app.