Amazon wil Facebook-groepen aanpakken die neprecensies verkopen

Amazon zegt dat het juridische stappen gaat ondernemen tegen beheerders van Facebook-groepen waar men neprecensies kan kopen. Het zou gaan om meer dan tienduizend groepen, verspreid over meerdere landen.

De Facebook-groepen die Amazon in het vizier heeft, zijn voornamelijk actief in de VS, het VK, Japan, Spanje, Frankrijk en Italië, schrijft de BBC. Volgens het bedrijf schrijven de groepen nepreviews in ruil voor geld of goederen. Een van de groepen, genaamd Amazon Product Review, had 43.000 leden. Zodra de mensen in de groep de aangewezen producten hadden gekocht en hun recensies hadden achtergelaten, zouden de beheerders hen terugbetalen.

Amazon Product Review is inmiddels verwijderd door Facebook. De groep kon onder de radar blijven door bepaalde woorden anders op te schrijven. Een voorbeeld daarvan is een post waarin "R*fnd Aftr R*vew" (refund after review, terugbetaling na beoordeling) stond. Op die manier werden de posts van de groep niet opgemerkt door Meta's automatische tools, zegt Amazon.

Meta heeft ongeveer de helft van de groepen verwijderd nadat Amazon deze had gerapporteerd. In een verklaring aan de BBC benadrukt Meta dat "groepen die neprecensies vragen of het maken ervan aanmoedigen Facebooks beleid schenden en dat ze zullen worden verwijderd".

De rechtszaak is aangespannen bij een rechtbank in King County in de Amerikaanse staat Washington. Wanneer de rechtszaak van start gaat, is nog niet bekend. Daarnaast is het ook nog niet duidelijk hoeveel individuen er precies worden aangeklaagd.

Reacties (46)

[kabelmannetje]

Ik voorzie niet dat het probleem (slechts beperkt) zal oplossen. Het probleem aan het begin oplossen, lijkt mij meer werkzaam. Bijvoorbeeld, getekend voor een pakje dat bewezen via een courier is bezorgd en via een normaal gebrukte creditcard is betaald. En dan pas mogen beoordelen, X aantal per IP per login, per tijdseenheid met een captcha.

[Reactie gewijzigd door kabelmannetje op 22 juli 2024 23:18]

[2020Media]

Ik weet ook niet of dit een oplossing is. Afhankelijk van het product loont het in dit geval gewoon om mensen te betalen als ze het product aanschaffen en een positieve review achterlaten. Even telefoon op vliegtuigstand en weer eraf en voilà een nieuw IP-adres.

[kuurtjes]

Ik gebruik Amazon zo goed als niet, maar na even te kijken lijkt het alsof je een review voor zo goed als elk product kan schrijven al heb je het niet gekocht.

De enigste restrictie die ik vind is:

Om een van de volgende handelingen te doen, moet je de afgelopen 12 maanden minstens 50 EUR hebben besteed op Amazon.de met een geldige creditcard of betaalpas:
- Recensies geven (inclusief sterbeoordelingen)

https://www.amazon.de/-/n...lay.html?nodeId=201929730

[Het.Draakje]

Onrealistische 'eisen'.

Ik bestel regelmatig wat. En heb geen creditcard. We zitten hier met een man of twaalf (nee, geen studentenhuis, maar internet geshared met de family = buren vanwege kosten) op één ip-adres. En captcha's zijn al geen hindernis meer, hier in Azië is het oplossen van captcha's gewoon een bijbaantje voor o.a. studenten.

Ik zie nep-reviews ook niet als een probleem. Iedere review, of het nu echt of vals is, is geschreven vanuit de visie van een mogelijke gebruiker die ik sowieso niet ken. En waarvan ik geen enkel idee heb van zijn ervaring met dat product (alleen uitgepakt, wellicht ondeskundig in het gebruik) en of zijn/haar smaak met die van mij overeenkomt. Lekker die zalmschotel, een aanrader (nee, ik eet geen vis !).

Een testrapport (zoals bij tweakers) is wat anders, die meten en onderbouwen hun review. En daar kan ik dan weer de dingen uit distilleren die ik van belang vind.

Maar vertrouwen op een willekeurige review op het internet ?

[-NRG-]

Ik lees tegenwoordig juist vaak de kritische reviews om te zien wat de zwakke punten van het product zijn, daarnaast probeer ik te beoordelen of de kritiek terecht is. Afgaan op reviews van "professionele" bedrijven/instanties zou ik ook niet doen, deze zijn vaak niet kleurloos. Daarnaast ontbreekt vaak je alternatieve keuze bij diezelfde reviewer waardoor je alsnog de 2 of meerdere producten niet goed kan vergelijken.Op zo'n moment kunnen gebruikers reviews het verschil maken, mits voldoende onderbouwd.

[Reactie gewijzigd door -NRG- op 22 juli 2024 23:18]

[Floor]

Ik snap Amazon niet, het lijkt me niet te moeilijk om alleen kopers van een product, na levering een review te laten schrijven. Lost niet alles op maar met de hoeveelheid data die Amazon heeft zijn review farms er wel uit te halen. Bijvoorbeeld: wanneer de combinatie zelfde accounts reviews schrijven bij een gelijk product is dit verdacht.

Als gebruiker:
Daarnaast vind ik het verdacht wanneer er veel reviews zijn dit in korte tijd zijn geschreven. Bij een nieuw type telefoon, of andere producten met een relatief korte verkoopperiode, kan ik dat begrijpen maar voor dat soort producten zijn ook andere bronnen voor.

[mpkossen]

Amazon heeft een label voor mensen die een review achterlaten die het product ook daadwerkelijk gekocht hebben.

[supersnathan94]

R*fnd Aftr R*vew

Euhm. Wel heel simple algoritme wat dit niet vind dan.

Laat me raden, l33tspeak stond er ook niet tussen?

[Iblies]

Dat is dan ook het rare,
Facebook verdiend er bakken met geld, desalniettemin wil Amazon beheerders gaan vervolgen?

https://www.nbcnews.com/news/amp/rcna3581

Facebook moet worden aangeklaagd dat zulk makkelijk materiaal wordt gehost en aangeraden.

[Groningerkoek]

Natuurlijk niet, als een sitebeheerder een gedegen beleid heeft om dingen die niet mogen te verwijderen dan is de sitebeheerder gelukkig niet meer verantwoordelijk te houden voor verboden content. En er is trouwens niets illegaals aan om zulke groepen te hosten, dus toch netjes dat ze het dan toch aanpakken.

Waar jij naar linkt is trouwens een heel andere kwestie.

[MiesvanderLippe]

Je moest eens weten hoe minuscuul powerbudgetten zijn voor die algoritmes. Je kunt echt niet heel veel tijd/energie besteden aan het analyseren van elk bericht, dus moet er slim gekozen worden welke dingen gehandhaafd worden en hoe. Op de schaal van Facebook is het gewoon niet haalbaar om zomaar wat regexes toe te gaan voegen aan elke post.

[supersnathan94]

Nee maar iets simpels als alleen “refund after review” is natuurlijk zonde van de rekenkracht.

Ik zie overigens FB er ook wel voor aan om dat hele zwikkie lekker client side te draaien in de achtergrond. Dan kost het jou als bedrijf helemaal niks en als gebruiker heb je meer CPU verbruik in de achtergrond. Iets wat wel overeenkomt met de daadwerkelijke realiteit (waar de FB app ontzettend veel achtergrond processen uitvoert).

[Bux666]

Powerbudgetten voor algoritmes? Geen idee wat je daarmee bedoelt... Als webdeveloper weet ik hoe simpel het is om een post te sanitizen en door wat regex'en te trekken. Dat kan zonder problemen, ook bij FB.
Moeten ze dat wel willen natuurlijk...

[d3burt]

Ik ben wel benieuwd naar die regexen. Als ik zoiets met regexen probeer op te lossen heb ik of bosjes false positives, of bosjes spams die zo langs de regex zeilen.

[- peter -]

Ik krijg ook steeds mails over nepreviews aanbiedingen voor in de app stores. Denk dat t veel voorkomt.

[Prince]

Afschuwelijk vaak. Recent nog gezien dat de app waarop mijn kids hun rapporten, toetsen, oudercontacten, etc... geregeld worden ook van die nepreviews had. (is overigens SmartSchool).
De reviews gingen ervoer dat het een mooie game was, maar de eindbaas moeilijk was. Ik vermoed dat die opmerking niet kwam van een gamer-student. Die erna was dat de fps hoger was dan de vorige versie.
Zonde, want die sterretjes betekenen dus nog maar weinig.

[supersnathan94]

De reviews gingen ervoer dat het een mooie game was, maar de eindbaas moeilijk was.

Dat kan natuurlijk ook een student zijn die een leuke grap uithaalt

Beetje in de trand van “oh yeah IRL? I’ve heard the graphics are great but the gameplay sucks”.

[ITsEZ]

Ergens is dit toch vreemd. Ik ben 100% tegen fake reviews, maar Amazon doet in essentie hetzelfde met zijn Vine programma. De reviewer krijgt een gratis product in ruil voor een review. Zolang deze Facebook groepen bestaan uit echte mensen die reviews achterlaten in ruil voor gratis producten zie ik hier weinig illegaals aan. Dus waar worden de beheerders precies voor aangeklaagd?

[xenn99]

Amazon doet met Vine hetzelfde?
Zegt Amazon dan ook dat je fake reviews moet maken voor producten?
Lijkt me toch van niet..

Waar het hier om gaat is niet dat mensen gratis producten krijgen, en ze dan eerlijk reviewen.
Hier wordt gewoon een review verkocht onafhankelijk van of een product goed of slecht is.
En in de meeste gevallen denk ik dat de koper de producten niet eens krijgt, het is puur een digitale wisseltruuk.

Het probleem zit hem hier in de opzet.
Als het doel van de reviews is om klanten te misleiden, dan is het strafbaar

[darknessblade]

Het zijn niet alleen facebook groepen.

dit soort diensten zijn overal op het internet te vinden, van Facebook tot instagram, twitter, tiktok, telegram, zelfs gehele sites voor deze dienst zijn beschikbaar.

wat ze moeten doen is hun AI trainen in het detecteren van fake reviews. en deze niet mee laten tellen op de score, waarbij ze de review laten staan maar een warning geven voordat je de review kan zien

[Zeror]

Verkopers die schuldig zijn aan neprecensies gebruiken voor hun eigen producten de mogelijkheid tot recensies ontvangen op hun producten ontnemen.

Edit: nadruk gelegd op eigen producten.

[Reactie gewijzigd door Zeror op 22 juli 2024 23:18]

[Prince]

Leuk, dus als wij beiden een concurrerend product op de markt zetten, dan koop ik wat bots in om recensies op jouw producten te zetten en zet je daarmee vast gezien jij geen recensies meer kan ontvangen. Ik ben dan de enige met sterretjes naast mijn producten.

[Bor]

Dat is niet wat Zeror voorstelt. In zijn reactie gaat het duidelijk om verkopers die neprecensies gebruiken voor hun eigen producten. Het probleem echter is dat het erg lastig kan zijn om neprecensies te identificeren. Ik zou eerder verkopers die niet eerlijk met recensies omgaan weren van het platform.

[Verwijderd]

Prince legt anders zeer fijn uit wat het volgende probleem dan kan zijn.
Als jij product x verkoopt, en ik ook. Ga ik recensies voor jou kopen. En dan wordt jij verwijderd van het verkoop platform.

[Bor]

Als jij recensies voor mij koopt gaat het niet om recensies voor eigen producten hè Compleet irrelevant dus. Het werkt pas wanneer aangetoond kan worden dat de recensies afkomstig of in opdracht zijn van de betreffende aanbieder.

[Verwijderd]

Denk je nou echt dat ze zo dom zijn om dat onder eigen naam te doen? Lijkt mij niet, eerder op basis van een algoritme dat zulks aangepakt wordt.

[NanoSector]

Amazon heeft al eens hele bedrijven van hun website af gehaald voor fake reviews:
https://www.tomsguide.com...nds-is-only-the-beginning

In May Aukey and Mpow were delisted from the Amazon marketplace following a report by SafetyDetectives. The site uncovered a network of third-party companies that would solicit actual Amazon customers to buy products and leave a positive review. After the review was posted, the user would be refunded the purchase price via PayPal, effectively getting the product for free.

[SillieWous]

Klinkt leuk om te roepen maar als het zo simpel zou zijn was het geen probleem. “Refund after review” betekend dat het dus sowieso al echte klanten zijn, geen bots. Een persoon kan prima een legitiem uitziende review schrijven.

Beter zou zijn als Amazon zelf meer controle neemt over aanbieders met een soort Amazon review. Maar dat is veel werk en doen ze dus niet.

[david-v]

Nog makkelijker, alleen als je een product via x hebt besteld mag je bij x voor dat specifieke product een recensie achterlaten. Simpel. Je krijgt na je bestelling een unieke code in je mail waarin je toegang krijgt voor het plaatsen van één recensie voor het aangekochte product. Geen AI voor nodig, toch?

[Daoka]

Ook hier is wel wat op te verzinnen. Stel dat jij een partner ben bij bol.com (die de codes geeft) en je huurt mij in voor nep reviews. Ik geef jou een lijst met mijn accounts. Als een van die een bestelling doet hoeft er niets verzonden te worden en ik kies achteraf betalen. Dan kan ik de code gebruik om een review achter te laten, orders op terugsturen of annuleren zetten en veel plezier met je nep reviews.

[david-v]

Duh, de email met de code krijg je uiteraard alleen gestuurd als: je het pakket ontvangen hebt én betaald, ook al is dat achteraf. Bovendien, een review aanvraag versturen die je als webshop meestal niet meteen (je moet wel tijd krijgen om het product te reviewen). Dus zeg maar 1 week na ontvangst. Want ook als je een product ontvangt én betaald heb je het recht om het terug te sturen.

Het proces van bestellen, ontvangen én betalen maakt het voor nep reviews een stuk moeilijker.

[Zenomyscus]

Doe maar niet, ik krijg al genoeg mails
Dan word ik een week later weer lastig gevallen met een reviewcode..

[david-v]

Kun je gelukkig bij de meeste winkels (bijvoorbeeld Coolblue) uitzetten. Het mag, het hoeft niet

Als we maar van die nep reviews afkomen...

[Daoka]

En hoe weet bol.com dan dat het echt verstuurd is? En zelfs al zou het inderdaad ontvangen en betaald moet hebben. Dan ontvang ik het gewoon en stuur ik het ongeopend terug en reken ik extra voor de extra voor de tijd en matriaal (papier, inkt, plakband, benzine) die ik dan kwijt ben voor het terug sturen.

Daarnaast een bedrijf als Expert (een bedrijf die geen partners gebruikt) dus iemand inhuurt voor nep reviews denk je dan dat ze echt geïnteresseerd zijn of je een pakketje wel of niet ontvangen hebt? Dan willen ze alleen de resultaat zien. Zou me niets verbazen als ze dan gewoon tig codes (of 1 code die steeds opnieuw te gebruiken is) krijgen zonder überhaupt te hoeven bestellen.

Je maakt het de consument dus lastiger doordat ze dus een week moeten wachten (in plaats van 1 of 2 dagen) en de enthousiaste gevoel van je pakket hebben kan dan ook al voorbij zijn. Dan denk ik vooral aan games die je met 1 of 2 dagen uitgespeeld hebt, films die je dan al gezien hebt, gemaakte lego set, mokken die veranderen bij warme vloeistof, ect. Ik verwacht duscdat veel minder mensen gaan reviewen.

[MennoE]

Maar dat werkt dus niet. Uit het artikel blijkt dat kopers kennelijk hun geld terugkrijgen voor een positieve review.

[White Feather]

Een deel van de recenties was dus “Refund after review”.

Daar heb je dus echte klanten die een gekochte review schrijven. Succes met daar een bot in zien.

[Metalfreak]

Dit heb ik op Amazon al eens meegemaakt. Bij het product zat gewoon een kaartje met "als je een 5 sterren review achterlaat, krijg je een gift card van 30 euro als je het bewijs mailt naar dit emailadres". Het product kostte zelf 40 euro. Overigens vond ik die 5 sterren review ook wel terecht gezien de prijs, maar toch.

[david-v]

Dit zou je dan moeten melden bij Amazon, toch? want ook dit is volgens mij niet de bedoeling.

[RevanAthame]

Het probleem is niet de AI, maar dat social media sites klachten van individuelen niet serieus nemen of simpelweg negeren.
Als ze dat wel deden zouden nepreviews en de accounts die ze plaatsen heel vlug verbannen worden.

[KeesAlderlieste]

Pak dan ook fabrikanten op Amazon aan die een product met goede review vervangen door een die veel slechtere reviews zou krijgen waardoor 't lijkt dat die goede reviews daarvoor zijn (Dymo, luister je mee?)

[Roel1966]

Je kan je sowieso wel afvragen in hoeverre je uit kan gaan van gebruikersreviews, althans wel natuurlijk met uitzondering van de gebruikersreviews hier op Tweakers.

[Zynth]

Ik word een beetje moe van berichten als "bedrijf x wil", of "persoon x wil".
Daar kan je helemaal niets mee.
Iedereen wil immers altijd wel iets. Willen is makkelijk en gratis.
Is er een plan? Is er een datum? Is er budget?

Beter is het om dat soort artikelen niet te plaatsen, en pas iets te plaatsen als het is "bedrijf x gaat...".

[Reactie gewijzigd door Zynth op 22 juli 2024 23:18]

[Luchtbakker]

Ik heb vaak genoeg via Facebook aanbiedingen gehad fysieke producten te testen, te houden in ruil voor een positieve review. Het waren vaak producten van rond de 10-50 euro per stuk. Schijnbaar zit er een serieuze business achter.

[Maduropa]

De fake reviews, ik weet niet of ik ze allemaal herken als ik een product aan het zoeken ben, maar ik denk dat ik de meeste wel zou herkennen als te generiek.
Ik schrijf af en toe ook wel eens een review over een product uit eigen beweging, maar alleen als ik er echt iets over te melden heb, zowel positief als negatief.
Ik weet niet meer bij welke verkoop-site ik dat ooit heb gezien maar daar stond volgens mij bij vermeld hoe lang iemand een item al in bezit had voordat de review was geschreven.
Dat zou in dit geval nog wel een mooi filter kunnen zijn :
Als je een artikel pas 1 dag in bezit hebt, dan heb je volgens mij alleen een unboxing-review, nog geen echte gebruikersreview, wel als het binnen een dag kapot gaat maar dan spreek je juist je garantie aan en vraagt om omruilen of geld terug. Dus wat als Amazon een review pas toe staat na 30 dagen. Dan genereer je voor de facebook-groepen al heel wat extra administratie want ze moeten gedurende langere tijd onthouden wie welke review mag maken en de gebruikers zelf moeten ook niet vergeten na 30 dagen de review te plaatsen, vergeet je dat, geen geld terug.