Fairphone onderzoekt problemen met reboots tijdens bellen op nieuwste smartphone

De Nederlandse smartphonemaker Fairphone onderzoekt problemen van gebruikers met reboots tijdens bellen op de Fairphone 3 en 3+. Het onderzoek moet uitwijzen waar het door komt en hoe het bedrijf een fix kan maken.

Behalve reboots tijdens bellen lukt telefoneren soms niet en hebben gebruikers te maken met ongewenste input op het touchscreen, meldt Fairphone. Volgens het bedrijf heeft een klein deel van de gebruikers met de problemen te maken. Het bedrijf probeert de problemen nu te reproduceren en roept gebruikers op om het te melden als ze de problemen ondervinden.

Het bedrijf biedt alvast excuses aan voor de problemen. Het is nog onbekend wanneer een fix beschikbaar zal zijn. Dat gebeurt vermoedelijk in de vorm van een update. Het probleem lijkt op te treden bij de Fairphone 3 van vorig jaar en de grotendeels gelijke Fairphone 3+ van dit jaar.

Reacties (41)

[Jerie]

Je gaat voorbij aan het feit dat de FP3 ook een doelgroep bediend die modulaire hardware wil. Het toestel heeft niet voor niets een 10/10 iFixit score.

[Jerie]

Ik heb een FP3 maar spreek voor mezelf.

Ik wil graag een modulaire telefoon omdat ik de hardware wil kunnen en/of laten vervangen.

Dat de smartphone ook sociaal verantwoord is, en de bootloader unlocked is, staat hier los van.

In de FP2 heb ik vervangen: camera's, batterij (2x), scherm, USB poort / mic. Is 4 jaar meegegaan. Heb het hele zaakje daarna voor zo'n 200 EUR verkocht.

In de FP3 heb ik vervangen: camera's.

Vroeger kon je je ThinkPad of smartphone open maken en vanalles vervangen (minstens de batterij). Tegenwoordig niet meer.

Voor mij is een FP3 stabiel genoeg. Het is mijn daily driver. Ik heb ook nog andere hardware, deels ivm werk, maar ik heb de FP3 dan ook nooit aangeschaft als zijnde "mijn enige computer".

[vgroenewold]

Exact Jerie, dit is dan ook precies de enige reden dat ik interesse heb in een fairphone. Mijn nieuwe laptop kan ik grotendeels zelf fixen, mijn tower idem en dat is zo fijn gebleken dat ik dat in mijn telefoon eigenlijk ook wil. Niks te maken verder met wat voor status dan ook.

[SvenHe]

Deze rationele persoon had een geroote telefoon met custom rom die een bekend probleem kreeg binnen garantie.
Reparatieverzoek aangemaakt, retourgestuurd naar coolblue.

Reparatie onder garantie zonder pardon afgewezen: "Bootloader gevonden"
Deze argumentatie is op zich al inhoudsloos maar unlocked of geroot zijn is sowieso geen wettelijke reden om een garantie claim af te wijzen.

Ik laat mijn portemonnee nu mijn "waardering" uitspreken naar coolblue en koop niets meer bij ze.

Fairphone vind vanuit hun visie dat de gebruiker om het even welke software op zijn telefoon moet kunnen draaien en ondersteunen ontwikkelaars daarbij.
Dat is een heel sterk argument voor mij om een volgende telefoon een fairphone te laten zijn!

[maarte997]

Maar gelukkig is er meer dan economie. Ik werk momenteel nog met een OP3T en die doet het voorlopig nog goed. De batterij raakt op en die ga ik laten vervangen. Hopelijk kan ie dan nog een jaar op 2 mee, dan gaat dat toestel de 6 jaar aantikken.
Wat is er dan mis met een FairPhone die dit ook kan, én die eenvoudiger te vervangen zal zijn. Zelf je onderdelen bestellen, thuislevering en zelf vervangen. Vlotter dan dat ik mijn toestel een week of 2 moet missen.
Wat de specs betreft: economisch klopt het. Maar ook hier weer: mijn OP3T doet het nog uitstekend voor zijn dagelijkse taken. Ik heb geen idee welke processor erin zit, laat staan dat ik weet hoe die presteert t.o.v. hedendaagse processors. Maar ik ervaar geen schrik dat het toestel het binnen nu en x maanden niet meer kan trekken qua snelheid.
Ook hier dus: als een FairPhone een correcte gebruikerservaring kan bieden. Waarom niet? De doorsnee persoon handelt misschien anders. Maar ik ben alvast tevreden dat er keuze is voor de bewuste(re) consument.

[dutchnltweaker]

Mooi dat jij zo lang met je telefoon wil doen, petje af. Nee serieus niet sarcastisch hoor. Als mijn accu straks niks meer is laat ik hem ook gewoon vervangen, maar het punt is dat als er iets kapot gaat, zoals een scherm of moederbord kan dit best in de kosten oplopen. Als ik voor mijn toestel kijk ben ik voor het vervangen van het scherm rond de 300 euro kwijt, spendeer ik net wat meer heb ik een gloednieuw toestel. Ik vind ook zeker dat met de huidige toestellen makkelijk +-4 jaar gedaan kan worden, maar door de kosten van bepaalde reparaties is het economisch gezien niet interessant voor je eigen portemonnee en kies ik toch sneller voor een nieuw toestel dan een gerepareerd toestel.

[Vetsmelter]

De kosten van de reparaties van die platter platst "design" smartphone zijn erg hoog.
Men ging mij hier voor mijn HDM "Nokia" 8 maar liefst 200+Euro aanrekenen voor vervangen van een gebroken scherm.
Heb de telefoon meegenomen naar Azie waar men het voor 50 Euro klaarspeelde, original part / certified service center.
Was het als nieuw? Neen. Was de prijs aanvaardbaar: ja, als dit zich niet maandelijks dient te herhalen.
Is dit een haalbaar model dat me inspireert nog een "Nokia" te kopen. Neen.

Maakt dit verhaal van "goede service als je maar toevallig op vliegreis gaat naar de ander kant van de planeet" me als expert in het repareren en draaiende houden van FrankenN900 Nokia's blij?
Neen, want des te meer besef je wat vroeger normaal was nooit meer terug komt.
Het nieuwere normaal is dat je mag betalen voor een tijdelijke licentie op een "merknaam x of y" met gelimiteerde hardware / software lease.

De meeste toestellen zijn ontworpen om mooi over te komen in een winkeletalage, niet voor duurzaamheid en ergonomie.
Vandaar dat ik voluit Fair Phone modulair concept ondersteun, ware het niet voor hun Android afhankelijkheid wat ik dan weer niet duurzaam vindt. Onbegrijpelijk dat er geen officiële Sailfish voor bestaat.
Het is namelijk door Android dat smartphone makers herleid zijn tot hardwareverkopers die om economische reden zo snel mogelijk een "nieuwe collectie" moeten aan de man brengen om verkoop in gang te houden.
Dus ook hier is "voor altijd herstelbaar" zeker niet wat men jou wenst te verkopen.
Resultaat is dat inderdaad, een reparatie niet zelf kan gebeuren (ik hou niet van lijmen, wél van vijzen) en niet duurzaam genoeg is.
Dat was het toestel al niet om te beginnen mét fabriekstoleranties.

Komt nog eens bij dat je niet zelden het toestel moet verzenden naar een "service center". Met alle onzekerheid en frustratie die dat met zich meebrengt.

In sommige landen / bij sommige merken repareert men terwijl je om de hoek een koffietje drinkt of even meekijkt, daar kan ik nog mee leven.

Ik gebruik dus een "oude iPhone 6s", die heeft tenminste niet veel gekost en is ultra performant. Behalve batterij issues; weer hetzelfde lolletje: stuur maar op naar een vaag service center, ook al is de prijs 55 Euro acceptabel, goed werk lever je zelf.

[beerse]

Fairphone doet ondertussen meer dan dat jij stelt. En zeker voor een bescheiden leverancier geven ze een heel goed voorbeeld. De excuses van FairPhone zijn er zeker en zeer gericht. Dit soort issues heb ik in het verleden ook bij andere leveranciers gezien maar gelukkig niet ervaren. Er zijn daarbij gevallen van grotere leveranciers die veel minder netjes met het probleem om gingen.

Dat ik naar mijn contacten excuses moet aanbieden in verband met de mindere communicatie, heb ik ook ervaren met zowel Sony als Samsung hardware. Daar heb ik toen praktisch niets over gehoord, al moet ik eerlijk zeggen dat ik het ook niet altijd actief heb teruggekoppeld aan de leverancier.

[SqyD]

Een software bug met beperkte impact aangrijpen om "aan te tonen" dat een concept als dat van de Fairphone een fantasie is... Het zegt me meer over jou als over de Fairphone. Ja, ik heb ook zo'n apparaat, ben er erg blij mee en ervaar deze problemen niet. Maar om mij nu gelijk vooraf te labelen als iemand die hier op basis van mijn "sociale identiteit" dit soort problemen moet gaan verdedigen lijkt me ongegrond. Het is een bug. Er wordt aan gewerkt. Maak je niet zo druk... Je vind je niet harteloos hoor. Meer iemand met een overtrokken negatieve houding tegenover andermans meningen...

[fruitbakje]

Wat anderen ook al zeggen, je gaat er wel een beetje vanuit dat iedereen alleen maar een Fairphone koopt om de andere grote tech-bedrijven te bewegen een maatschappelijk verantwoorder beleid te gaan voeren.
Ik zou een Fairphone kopen omdat ik misschien tegen de volgende generatie wil kunnen zeggen dat ik alweer ietsje meer heb gedaan dan 99% van mijn generatiegenoten. Dat is klaarblijkelijk geen overweging voor jou .
Ik zou het niet doen omdat ik de illusie heb dat met het huidige marktaandeel van Fairphone (of de verwachtingen voor de toekomst) de andere fabrikanten zich daar iets van gaan aantrekken.

En dan ageer je denk ik tegen de oneerlijkheid dat je Fairphone niet mag bekritiseren op basis van de technische kwaliteit (en prijs) en de andere fabrikanten wel. Tsjah, dat is misschien wel waar. Net als dat je elektrische auto's niet mag aanvallen op hun range. Maar daar zit misschien wat achter. Bij auto's is het simpel. Daar leidt het gebruik van fossiele brandstoffen en de tientallen jaren ontwikkeling tot een grote range. We zijn inmiddels gewend aan die luxe. Elektrische auto's zijn daar duidelijk nog niet. En dan moet je de keuze maken. Wil je een duurzamere toekomst (dus een toekomst die beter vol te houden is, in dit geval klimaattechnisch), dan moet je wat luxe opofferen. Met andere woorden, die grote range van fossiele brandstoffen is een luxe die we ons niet kunnen permitteren. En dáárom zeggen de 'aanhangers' (haha) van elektrische auto's dat je die range niet moet willen vergelijken met die van ICE's.

Hetzelfde geldt misschien wel voor smartphones enzo. We zijn op de één of andere manier op een punt gekomen dat de ontwikkeling en productie van vrijwel alle smartphones grote negatieve klimaattechnische en maatschappelijke effecten heeft. Dat is bij Fairphone minder. Maar bij Fairphone is de technische kwaliteit en prijs minder goed. Tsjah, dat is dan weer een keuze. De mensen die dan een Fairphone kiezen, kiezen daar bewust voor. Bewust voor die hogere prijs voor een (voor hen) aantrekkelijker maatschappelijk beleid. En ja, die mensen hebben dus ook een andere verwachting van de technische kwaliteit (en blijkbaar van de communicatie van de fabrikant).

Met andere woorden, zij beoordelen hun telefoon op andere zaken. Van mij mag je prima de Fairphone beoordelen op techniek en prijs. Maar het is wel een beetje een open deur inschoppen. Je bent dan eigenlijk het gras op een voetbalveld aan het beoordelen op groeisnelheid en voedingswaarde, waarbij de voetballers dan natuurlijk zeggen 'yo het is geen weiland voor koeien... Die zaken zijn voor ons gewoon niet belangrijk, jouw beoordeling heeft gewoon weinig waarde.'

Maakt dat je harteloos? Ja, ik vind van wel . Probeer jij straks maar tegen de volgende generatie te vertellen die straks in de shit zit, dat jij die shit een handje hielp door je telefoon bij Samsung e.d. te kopen terwijl er een beter alternatief was!
Ik heb ook gewoon een iPhone hoor, daar niet van.

Overigens zijn mensen helemaal niet rationeel hè. Héél weinig mensen kopen puur op beste prijs/kwaliteit. En zelfs dan moet je misschien duurzaamheid (de mate waarin de productie milieutechnische en maatschappelijk op lange termijn vol te houden is) van de toestellen ook meenemen, toch?

[t link]

Je mag de telefoon niet alleen op kwaliteit en prijs beoordelen omdat je meer koopt dan alleen het toestel. je hele redenatie raakt daarin kant noch wal.

[Student1563424]

Laat maar eens zien hoe je die andere telefoon makkelijk van een google vrij os voorziet, de accu er zo even uit klikt en ook nog eens zo even de onderdelen vervangt met een standaard schroevendraaier. Kortom, je snapt het niet wat mij en vele andere Fairphone gebruikers blij maakt. Toen /e/OS erop uit kwam meteen gekocht. Oh ja, hij heeft ook nog een 3,5inch koptelefoon poort en NFC.

Trouwens, ook dit super netjes van ze! Nooit eerder zo'n artikel voorbij zien komen van een telefoon fabrikant. Moet altijd met rechtzaken of achteraf of sneaky of zo...

[Reactie gewijzigd door Student1563424 op 24 juli 2024 06:06]

[EmbarrassedBit]

"Google-vrij OS" is een cope voor tech nerds die zichzelf willen wijs maken dat consumer tech alsnog iets kan worden wat het had moeten worden, maar niet geworden is (spoiler: en nooit zal worden). Als je geeft om je privacy kan je enkel communiceren met andere privacy nerds, niet met normale mensen.

Begrijp ook niet waarom je de onderdelen zou willen vervangen, als een nieuwe telefoon kopen economischer is. De planeet is toch naar de haaien, wat jij als ethische consument ook koopt.

3,5inch koptelefoon poort is goed, maar dat heb je ook op een Nokia 5.3 van 160 Euro. Evenals NFC. Wat je praktisch gaat doen met NFC op een Google-vrij OS is me niet duidelijk. Je kan vast een paar hobby-toepassingen bedenken, maar er mee betalen op een privacy-vriendelijke manier gaat niet.

[Reactie gewijzigd door EmbarrassedBit op 24 juli 2024 06:06]

[bvdbos]

Want er zijn nog nooit andere telefoons geweest met problemen?

[Sannr2]

Spontane reboots die geen oorzaak in de logs lijken te hebben, dat klinkt mij eerder als een fysiek probleem, batterij die geen goed contact maakt oid? Met al die makkelijk los te halen onderdelen en gebruikers die hem vast wel eens uit elkaar halen om de onderdelen te bekijken lijkt het me bijna onmogelijk dat niet een deel van de gebruikers dat soort issues ervaart als iets geen perfect contact maakt?

[TheVivaldi]

Maar als dat het probleem was, dan zou het toch niet alleen tijdens bellen moeten gebeuren?

[Sannr2]

Dan heb je hem wellicht anders vast? Speling in de case? Sowieso hebben ze het kennelijk nog niet na kunnen bootsen.

Kan lastig zijn als de oorzaak zo onduidelijk is. Kan me nog wel herinneren dat ie erg vreemde issue die een gebruiker van onze software ooit had terug te herleiden was naar een defecte muis. Die klikte niet 1 keer bij een klik, maar gaf er weet ik hoeveel. Was ook erg lastig om die oorzaak te vinden. Uiteindelijk toch ook de software er op aangepast omdat je ergens bij heel vreemd onmenselijk snel klikken iets bijzonders kreeg, maar de belangrijkste aanpassing was natuurlijk toch de muis vervangen.

[Jerie]

Muis dubbelklik is een bekend probleem. Kun je met een stukje papier er tussen verhelpen.

Wat betreft debugging. Fairphone heeft development uitbesteed aan een bedrijf in Taiwan.

[TheVivaldi]

Dan heb je hem wellicht anders vast? Speling in de case?

Voor zo ver ik begrijp (ik heb zelf geen Fairphone) gebeurt het ook tijdens speakerbellen, dus als je hem op tafel legt en via speaker belt. Dan ligt 'ie net zo op tafel als dat 'ie anders ligt en toch gebeurt het niet tijdens normale taken.

[Cerberus_tm]

Zou misschien ook kunnen door het trillen van de luidspreker?

[bvdbos]

Ben blij dat dit issue aan mijn FP3 voorbij lijkt te gaan, ook met de nieuwste update van 8-10-2020 op het KPN-netwerk...

[Jerie]

Ik heb hier 1x last van gehad met FP3, en dat was voor de laatste update.

[ZatarraNL]

Ik heb er met mijn fp3 geen last van.

[Alxndr]

Ok, ligt het niet aan mij dus! Sinds de laatste update meerdere reboots per dag, niet eens tijdens het bellen, want wie belt er nou nog met z'n telefoon

Restarts zijn echt random, soms zelfs gewoon als m'n telefoon op tafel ligt. Ik zag vanochtend ineens ook verdacht data verbruik - wifi staat aan, mobiele data uit, maar toch ineens m'n mobiele bundel op... Volgens het verbruik in settings door "Google"

@Sannr2 het is niet een losse batterij of module, dat had ik al gecheckt

De voorlaatste update gaf me trouwens ook al problemen met scherm helderheid en m'n simkaart instellingen (de voorkeur SIM verandert automatisch, wat me ook al een volledig tegoed heeft gekost )

[beerse]

mmm... afgelopen weekend een update gehad op de FairPhone3. Daar voor en daar na geen problemen ervaren maar mogelijk niet echt uitgebreid genoeg gebeld. Ik zal het eens in de gaten houden.

[martennis]

Hier ook last van spontane reboots. Soms meerdere keren op een dag, andere keren gaat het een paar dagen goed. Ik hoop dat ze snel achter de oorzaak kunnen komen.

[Munchie]

Behalve de reboots, het niet kunnen telefoneren en random touchscreen input, lijken er ook best wat gebruikers last te hebben dat de beller altijd als Onbekend wordt weergeven. Een tijdelijk oplossing hiervoor lijkt het uitschakelen van 4G en wifi-bellen te zijn. Tevens komen updates bij sommige gebruikers niet altijd aan, dit lijkt te maken te hebben met de provider, waarbij het switchen van simkaart oplossing biedt.

Het grootste probleem lijkt op dit moment dat de engineers in Taiwan de belangrijkste problemen niet kunnen herproduceren, en dus ook niet aan een fix kunnen werken:

Our biggest challenge is that our engineers in Taiwan can’t yet reproduce some key issues. This points to a possible connection between the reported bugs and European mobile networks.

De update van vorige week (FP3 3.A.0054) was enkel de maandelijkse security patch.

[New]

Het alleen worden gebeld door onbekende nummers was bij mij verleden tijd na een software update. Maar dat heeft al met al toch meer dan een week geduurd. Best jammer, maar niet het einde van de wereld...

[Student1563424]

Thanks Tweakers! Zeer zeker ook de problemen met super snelle/vervelende Ghost imput. Gelukkig ben ik niet de enige. En ja, een gesprek verbinden kost soms een tijd of moet ik een paar keer over doen. Ik wist niet dat dat een probleem van de telefoon was. Meteen melding gemaakt.

[Reactie gewijzigd door Student1563424 op 24 juli 2024 06:06]

[Yzord]

Serieus? Ik geloof dat Apple een hele hoop gates heeft gehad welke vollop in het nieuws besproken zijn. En waarom zou het bij een Apple verzwegen worden? Noem mij eens een paar voorbeelden die volgens jou verzwegen zijn en stiekum zijn opgelost? Want als iets verzwegen is en stiekum is opgelost, hoe weet jij dan dat er iets aan de hand was als je toch al geen Apple gebruikt?

[Echt niet.]

Dit is een oudje, maar ja, dat is in het verleden wel gebeurd.

--Edit typo

[Reactie gewijzigd door Echt niet. op 24 juli 2024 06:06]

[Jerie]

Ook met iPhone en MBP. MBP 2010 Nvidia GPU issues bijvoorbeeld. MBP keyboard issues. iPhone bendgate. iPhone antennagate. Downclocken van iPhones als battery dood gaat. En nog wel meer. Deny deny deny OK hier terugroepprogramma of fikse korting.

[Student1563424]

Wauw, zo tegenovergesteld.... Goede vonst!

[AibohphobiA BoB]

De 'gates' werden pas besproken in het nieuws nadat een ander het ontdekte. Zoals de voorbeelden hierboven en natuurlijk ook het trager laten draaien 'vanwege de gebruikerservaring'. Smoes natuurlijk, maar er zijn mensen die er steeds intrappen.
Apple probeert elke keer het stoepje schoon te vegen als ze betrapt worden.
Dus @kamerplant heeft gewoon een goed punt.

[Crp]

En ook dit is 'fake news'. Steve's exacte opmerking was “just avoid holding it in that way” Dit was een reactie op een email van iemand. Ze waren zich al bewust van het probleem en waren al bezig met een oplossing. Tevens was dit een probleem die elke unibody telefoon in die tijd had.