Dat kan ik me voorstellen hoor, maar dan is er dus meer in het bedrijf een mismatch tussen de werknemers en wat het bedrijf doet lijkt me. Want als je een team aan mensen in dienst hebt om zoiets te regelen, dan is het uitbesteden er van dus gewoon puur geld weggooien. Dan zou je zeggen, of houd je mensen aan, of reorganiseer en besteed het uit.
Het probleem dat ik zie is dat er nauwelijks mensen zijn die dit goed kunnen uitvoeren. De techneuten hebben geen zin in stapels contracten, sla's, privacy assesments en ander papierwerk. De juristen hebben geen verstand van techniek en weten niet wat ze moeten vragen om een nuttig product te krijgen.
Het eerste wat daarbij verloren gaat is de werkbaarheid en de redelijkheid. Er ontstaat een enorm gat tussen de gebruiker en de beheerder met helpdesks en support contracten er tussen. Probeer als eenvoudige medewerker van een klein bedrijf maar eens aan MS of Google te vragen waarom je mail niet is aangekomen.
Maar ik denk dus vooral dat het belangrijk is voor een bedrijf om iemand te hebben die duidelijk uit kan leggen wat nu precies het concept cloud is en wat de voor- en nadelen zijn.
Ik heb vaak gemerkt dat IT'ers heel veel weten, maar dat echt totaal niet over kunnen brengen op niet IT'ers.
Het begint al bij het begrip "cloud". Daar zijn twee totaal verschillende definities van.
IT'ers denken bij "cloud" aan AWS of Azure, oftewel een platform waarop je zelf je IT-omgeving bouwt waarbij je gebruik kan maken van SAAS, PAAS, IAAS en andere kant-en-klare infrastructuur en applicaties die je dynamisch kan laten schalen en waarbij je betaalt naar gebruik. Je kan verschillende keuzes maken in waar je de grens legt tussen kant-en-klaar en zelfbouw maar het is altijd een balans.
Managers denken aan O365 en Google Docs waar je een kant-en-klaar product afneemt tegen een min-of-meer vaste prijs. Eigenlijk is het een eufemisme voor "uitbesteden" geworden.
Ik heb vaak gemerkt dat IT'ers heel veel weten, maar dat echt totaal niet over kunnen brengen op niet IT'ers. Want wat voor de pure IT persoon basis is, is al te veel voor de meeste mensen. Die willen gewoon weten waarom iets niet werkt, niet welke protocollen de foutmeldingen uitspugen ed.
Dat klopt maar ik geloof niet meer dat de oplossing is dat IT'ers het beter uit gaan leggen.
IT is ontzettend complex en dat gaat voorlopig ook niet veranderen. Er is een enorme discrepantie dus de verwachtingen van mensen en wat er technisch (en financieel) mogelijk is. Rond IT hangt nog steeds een zweem van het handige neefje dat in ruil voor een zak chips even een programmaatje schrijft dat het werk van een hele afdeling overneemt.
Het voelt vaak alsof een holbewoner in de cockpit van een F16 stapt en dan over de radio roept "Ik wil niet weten waarom ik neerstort, het moet gewoon werken! Kunnen we het niet in de cloud zetten?".
Als je dan na veel praten uitgelegd krijgt dat het niet zo werkt krijg je de opdracht om een aanbesteding te doen voor een directe lijnvlucht met een Boeing 747 (met bommenluik) vanuit de achtertuin van de directeur. En het moet natuurlijk wel goedkoper zijn dan die F16.
Je kan natuurlijk een automatisch piloot in zo'n F16 zetten maar je weet hoe gebruikers zijn. Als de autopiloot weigert om loodrecht naar beneden te vliegen omdat te gevaarlijk is, dan zet de gebruiker de autopiloot uit want die gaf van die vervelende waarschuwingen.
Ik ben het ergens met je eens dat de communicatie tussen IT en management moet verbeteren, maar het is een denkfout omdat bij IT neer te leggen. Communiceren en informatie verzamelen en daar over beslissern is de specialisatie van management. Als ze niet in staat zijn om IT te begrijpen dan moeten ze zorgen dat ze iemand inhuren die dat wel kan en daar op vetrouwen. Dat kan IT niet doen, dat moet management doen.
Met wat meer afstand kun je zeggen dat iedereen nu wel weet dat IT moeilijke en complex is. De media staan dagelijks vol met beangstigende verhalen. Je hoeft niks van techniek te weten om te begrijpen dat er problemen zijn, dat is het soort algemene kennis dat je van een leider mag verwachten. Je komt er ook niet mee weg als je geen brandblussers ophangt omdat niemand er om gevraagd heeft. Je zou moeten weten dat je iets aan brandbestrijding moet doen en als je zelf niet weet hoe dan huur je iemand in en vertrouwt daar op .
update Op Ars staat een artikel met daarin de quote:
Another chart we found interesting was specific to developers at companies that have not traditionally been considered technology companies—such as insurance, retail, and even food and beverage companies. Of the developers surveyed, 91 percent say their non-technology company functions more like a technology company than it did ten years ago.
https://arstechnica.com/g...ow-than-they-did-in-2010/
Het verhaal van "IT moet het beter uitleggen" klopt niet als iedereen IT doet. Het is de rest van de bussiness die nog niet door heeft dat ze tegenwoordig een IT bedrijf zijn en ze zich dringend moeten laten bijscholen.
PS. sorry voor de zwart-wit tegenstelling tussen IT en management, in praktijk is het natuurlijk wat genuanceerder.
[Reactie gewijzigd door CAPSLOCK2000 op 22 juli 2024 16:52]