Proximus trekt nieuwe abonnees maar omzet daalt

Proximus kreeg er in het derde kwartaal van 2019 nieuwe abonnees bij voor vast internet, mobiele telefonie en televisie. Door de toenemende concurrentie van Telenet en Orange slonk de omzet van de provider met ongeveer 2 procent.

Het mobiele-abonneebestand van Proximus nam in het derde kwartaal met 23.000 toe tot een totaal van 4,08 miljoen klanten, wat op jaarbasis een stijging betekent van 2,9 procent. Het aantal klanten voor vast internet groeide met 8.000, wat het totale abonneebestand op 2,08 miljoen gebruikers brengt; op jaarbasis een stijging van 1,9 procent. Alleen de groei in televisieabonnementen viel met amper 3000 nieuwe klanten tegen. Volgens de krant De Tijd mikten financiële analisten op 8000 nieuwe tv-abonnementen.

Uit de nieuwe kwartaalcijfers blijkt verder dat vaste telefonie blijft dalen. In september 2019 baatte Proximus 2,44 miljoen vaste lijnen uit: 36.000 minder dan in het vorige kwartaal. Ook vorig kwartaal daalde het aantal vaste lijnen met 36.000. Dit heeft een impact op de binnenlandse omzet van de operator. In vergelijking met dezelfde periode in 2018 daalde die met 2 procent naar 1,071 miljard euro, zonder de doorverkoop van smartphones. De brutowinst of ebitda steeg licht met 0,4 procent tot 430 miljoen euro.

De Proximus Groep ondervindt in toenemende mate concurrentie van Telenet en Orange Belgium. Deze twee operators deden dit jaar al verschillende overnames die hen een sterkere positie moeten opleveren bij het aanbieden van ict-diensten aan bedrijven. Het aantal mobiele abonnees van Orange steeg met 32.000, bleek eerder deze week uit kwartaalcijfers. De kwartaalcijfers van Telenet komen pas op donderdag 31 oktober naar buiten.

De presentatie van de nieuwe kwartaalcijfers van Proximus gebeurde voor het eerst door financieel directeur Sandrine Dufour. Zij treedt op als tijdelijke directeur na het turbulente vertrek van topvrouw Dominique Leroy.

Reacties (51)

[Micahve]

Ik gebruik gewoon KPN, wat is het verschil tussen Proximus en KPN?

[Andros]

Om te beginnen het land. Probeer google eens ?

[Micahve]

Ah sorry had niet door dat het over belgië ging, aangezien er nergens stond belgië

[Andros]

Als er een artikel over KPN of Ziggo is wordt er ook geen Nederland bij gezet. Proximus levert niet in Nederland dus dat zou duidelijk moeten zijn. Tweakers schrijft voor een Nederlandstalig publiek in de Benelux, doorgaans is dat Nederland en Vlaanderen

[Micahve]

Nu is het duidelijk, maar ik kon het niet zien:)
Dus het is niet duidelijk aan het nieuwsbericht dat er alleen aan België wordt geleverd

[mkools24]

Enige reden waarom ik bij Proximus zit is het bereik. Vooral als je veel naar Wallonië gaat is dat een stuk beter dan bij de rest alleen je betaalt er helaas flink voor.

[Daedeloth]

Bekijk dan zeker Scarlet eens, dat is een dochter van proximus, maar aan bijna de helft van de prijs. En de hardware en zendmasten zijn gelijk Ik begrijp eigenlijk niet waarom Proximus überhaupt nog klanten heeft.

[MicGlou]

Veel mensen denken nog altijd duurder = beter... het zogenaamde premium gevoel vind men belangrijk, vaak omdat ze het eigenlijk zelf niet goed kunnen bepalen en dan zal het duurste ook wel het beste zijn.

[Arator]

Ik heb zelf voor Proximus (toen nog Belgacom) gewerkt, dus misschien ben ik wel een beetje vooringenomen. Ik werkte zowel op de buitendienst op de kabels qua storingsafhandeling (dus geen installaties bij nieuwe klanten en geen storingen/verkeerde instellingen aan de toestellen, maar puur fouten op het kopernetwerk van zodra dit je huis verlaat) en ook op een binnendienst waar ik afspraken inboekte voor de techniekers, programmatie van telefooncentrales vanop afstand, ...

Als er iemand belde van een Wholesale, zoals ook Scarlet behandeld werd (kweet niet of het nu nog zo is, ben er al 15 jaar weg), dan kregen wij vanuit het systeem andere kalenders voor techniekers. Dan zou het zomaar kunnen dat het eerste vrije moment pas 2 weken later was. Voor een Belgacom-klant, kon dat nog diezelfde namiddag of de volgende dag. En als het echt dringend was, werd er zelfs 's nachts een technieker geboekt, mits betaling of SLA van toepassing. Ook zat er een verschil qua timings die konden worden ingeboekt. Voor een wholesale-klant, was dat voormiddag, namiddag of ganse dag. Voor een Belgacomklant, konden er uursloten worden toegewezen.
Dus het hangt maar van de situatie af. Kan je gerust 2 weken zonder vaste lijn, en dus ook internet (en misschien televisie), omdat je wel met je mobiel verder kan, is dat geen enkel probleem. Ben je echter afhankelijk van je vaste lijn voor je job, al is maar omdat je een betaalterminal hebt om met bankkaarten te kunnen betalen.

Om het ook aan te tonen met een voorbeeldje. Mijn grootmoeder woont 2 straten verder op haar eentje. Ze is ondertussen 95 jaar, en de geest wil nog wel mee, maar de benen laten het soms al eens afweten. Dus is er een personenalarm geïnstalleerd. Zij heeft een armbandje om, en als ze valt, gaat dit af. Allereerst probeert er een centrale haar te bereiken. Bij nood gaat die centrale mij of iemand anders van de familie bellen. Die centrale is aangesloten op het telefoonnetwerk. Enkele maanden geleden, kwam mijn grootmoeder bij mij thuis omdat er steeds een man door die centrale aan het spreken was, en ze wou gaan slapen maar die man bleef maar praten. Dus ik mee naar haar thuis. Bleek dus dat die alarmcentrale een automatisch bandje had dat vertelde dat er iets mis was met de telefoonlijn (dat had ze dus niet echt begrepen). Ik heb toen zelf een paar testen gedaan op haar binneninstallatie, en vond daar geen fout. Rond 22u heb ik toen nog gebeld met proximus, en de volgende dag kon er al een technieker langskomen tussen 9 en 10 (kon nog vroeger, maar dan zou de verpleging er nog zijn). Dus nu was het maar 1 nachtje dat er iemand moest overnachten (het is meer voor haar eigen veilig gevoel), maar als je daar 2 weken moet gaan inplannen...

Dus ja, er is een verschil, en dat premiumgevoel, is niet enkel een gevoel maar is er ook qua service. Heb je die service veel nodig? Hopelijk eigenlijk nooit. Maar als je die nodig hebt, hoe snel wens je die service?

[MicGlou]

Leuk verhaal... maar wat je nu eigenlijk verteld is dat er onderscheid wordt gemaakt in probleemoplossing afhankelijk van wie welk kanaal de storing binnenkomt ongeacht dat het exact hetzelfde netwerk is. Dat kan ik geen echte premium noemen, maar meer dat je een beetje besodemieterd wordt. Men kan dus bij de goedkopere virtuele provider net zo snel geholpen worden, maar dat wordt bewust door de netwerkbeheerder niet gedaan.

[Arator]

Yep, dat werd/wordt gedaan.
Virtuele providers hadden misschien eigen techniekers die binneninstallaties deden. En na wat gezever kregen die techniekers ook toegang tot de centrales en wijkkasten. Zij mochten echter nooit aan aan het kopernetwerk zelf werken. Er is een tijd geweest dat Belgacom storingen ook uitbesteedde aan andere firma's, maar daar zijn ze toen op teruggekomen. Dus enkel Belgacomtechniekers mochten storingen oplossen op het kopernetwerk.
Nu moet je storingen aan een kopernetwerk voorstellen. Als de storing echt op een koperkabel in de straat zat, dan was 1. waarschijnlijk niet de enigste getroffene 2. Belgacom moet wel zijn netwerk onderhouden voor de virtuele providers.
Dus wanneer heb je een kopervezellasser van doen? Als je je invoerkabel hebt overgetrokken bij bijvoorbeeld de aanleg van je oprit. Bij alle andere storingen in het netwerk, kwam Belgacom wel sneller tussen.

En jij kan je dan wel besodemieterd voelen, maar je kan niet steeds voor een dubbeltje op de voorste rij zitten (of hoe zeggen ze dan in Nederland). Hetzelfde bestaat bijvoorbeeld in huishoudelectra. Een wasmachine wordt gemaakt door een bekend premium-merk. Plots wordt een toestel van hun verkocht door een grote keten, met dezelfde eigenschappen, maar aan de helft van de prijs. Het probleem is, het krijgt een eigen typenummer, en er worden geen reserve-onderdelen voor gemaakt. Dus al het stuk is, is het enkeltje naar de recyclage. Voor het toestel met een premium-typenummer en premiumprijs, zijn er wel reserve-onderdelen beschikbaar, en kan het hersteld worden door een technieker. Die premiummerken gaan zichzelf niet afschaffen hoor. Maar het staat iedereen vrij om de keuze te maken.

@Daedeloth Ik heb iets meer dan een jaar op die binnendienst gezeten, en ik heb het 1 keer meegemaakt dat ik inderdaad iemand pas kon inplannen na 2 weken. Die virtuele providers betaalden Belgacom voor een zekere service, en daar zat dan ook in hoeveel techniekers ze konden boeken per dag. Dus het kon ook nog schelen tussen de providers onderling.
Dikwijls was het voor Belgacomklanten mogelijk om nog dezelfde dag of een dag erna. Bij wholesale-klanten werd dit de dag erna, 2 dagen later.

@Michiel_0912 Ik denk dus dat toen de wijziging is ingevoerd dat techniekers van virtuele providers ook toegang kregen tot de centrales en wijkkasten.

[Reactie gewijzigd door Arator op 22 juli 2024 15:20]

[Michiel_0912]

Techniekers van "virtuele providers" kregen en krijgen NOOIT toegangsleutels tot de KVD, LEX, LDC, etc... Techniekers konden toegang krijgen in de LEX voor aan hun BAS te werken en er konden in speciale omstandigheden duo interventies op eender welke locatie plaatsvinden.
Het kan zijn dat er techniekers zijn die sleutels hebben maar dit komt omdat ze in onderaanneming ook installaties voor Proximus/Belgacom uitvoeren.
Storingen worden al jaaaaaaaren uitbesteed aan "contractors".

[Arator]

Kzei het al, is 15 jaar geleden.

[tinyme]

Is het dan niet pijnlijk om te zien dat scarlet betere beoordelingen krijgt online?
Blijkbaar is de service van scarlet dan toch niet zo slecht.

[robindemey]

Hetzelfde bestaat bijvoorbeeld in huishoudelectra. Een wasmachine wordt gemaakt door een bekend premium-merk. Plots wordt een toestel van hun verkocht door een grote keten, met dezelfde eigenschappen, maar aan de helft van de prijs. Het probleem is, het krijgt een eigen typenummer, en er worden geen reserve-onderdelen voor gemaakt. Dus al het stuk is, is het enkeltje naar de recyclage. Voor het toestel met een premium-typenummer en premiumprijs, zijn er wel reserve-onderdelen beschikbaar, en kan het hersteld worden door een technieker. Die premiummerken gaan zichzelf niet afschaffen hoor. Maar het staat iedereen vrij om de keuze te maken.

Waar haal je dat vandaan? Er is een Europese verplichting om 10 jaar na laatste productie stukken te voorzien. Premium of niet.
Alleen zal je een toestel van €300 sneller vernieuwen als er €200 kosten aan zijn, dan aan een toestel van €700.

[crackletinned]

Best kans dat de premium bedrijven daar ook voor betalen bij het netwerkbeheer.
Waarom zou het besodemieter zijn?
Zo'n monteur moet zijn prive leven opofferen om altijd beschikbaar te zijn.
Logisch dat dat geld kost.

[Daedeloth]

Dan zou het zomaar kunnen dat het eerste vrije moment pas 2 weken later was.

Was dat vaak het geval?

[Reactie gewijzigd door Daedeloth op 22 juli 2024 15:20]

[Michiel_0912]

Sinds een jaar of 12 a 13 zijn er SLA te respecteren bij Wholesale klanten. Die inboekingen met 2 a 3 weken bestaat niet meer. BIPT kon er niet zo mee lachen.

[Zolexxi]

Ik kan dit beamen. Als (grote) wholesale klant klagen we zeker niet van de snelheid van oplevering. En als er iets super dringend is, is Proximus meestal flexibel genoeg om ons verder te helpen. Er zijn wel een paar andere klachten maar goed, dat is een andere discussie

[wim.gaethofs]

Ik heb enkele maanden geleden een nieuwe aansluiting aangevraagd bij scarlet.
Afspraak gemaakt voor installatie. Hiervoor moest ik een dag verlof inboeken.
De dag voor de afspraak krijg ik een sms met de boodschap dat mijn afspraak niet doorgaat.

Verder geen uitleg meer gekregen dus belde ik hen zelf maar op.
Volgens Scarlet moest proximus nog werken uitvoeren op straat.

Weer een week verder, nog steeds niets vernomen, bel ik opnieuw zelf.
Deze keer een andere uitleg: proximus kan mijn adres niet terug vinden.

Ok, tof, dus wachten we nog maar even.

Weer een week later, nog steeds geen reactie, dus bel ik nog maar eens.
Opnieuw hetzelfde verhaaltje.

Uiteindelijk heb ik mijn aanvraag stopgezet bij scarlet en rechtstreeks bij proximus besteld.
Diezelfde week had ik nog internet.

[Daedeloth]

Soortelijk verhaal maar wel opgelost op een dikke week. Scarlet moest eerst langskomen om te constateren dat er geen kabel lag (hoewel ik dat ook duidelijk gemaakt heb in mijn aanvraag & telefonisch, het was een procedure die gevolgd moest worden). Een paar dagen later is proximus dan de kabel komen leggen. Weer enkele dagen later is Scarlet dan opnieuw langsgekomen voor de installatie.

Het kon dus vast sneller, maar... tja, maandelijks ongeveer de helft van de prijs.

Ook nog grappig, de technieker zei: aangezien we een oude kabel zien zitten moeten we die gebruiken, maar als je die even snel doorknipt krijg je een nieuwe, dus heb ik dat maar even snel gedaan.

[Reactie gewijzigd door Daedeloth op 22 juli 2024 15:20]

[Xavvv]

Grappig is Scarlet word door Proximus gekocht. Of het was voor de overname.

[Daedeloth]

Scarlet is al sinds 2008 eigendom van Proximus :-)

[robindemey]

Hoeveel heb je moeten betalen voor de aansluiting op het net?
Hier ook geen priximus-kabel aanwezig en kabels liggen ondergronds.

[Daedeloth]

Was in 2016:

Eerste factuur:
- €50 activeringskosten (maar er was een actie dus die heb ik niet moeten betalen)
- €99 'full certified installatie' (ik denk dat dit de kabel was)

Dus in totaal €99

Geen idee of dat nog representatief is.

[robindemey]

Scherpe prijs 😀. Bedankt voor de info.

[tinyme]

Mijn overstap onlangs was toch snel in orde.

[dutchnltweaker]

Helaas, soms is dit wel zo. Maar dat ligt ook aan je gebruik.

[Blokker_1999]

Naamsbekendheid. Vroeger had je maar 1 telefonieprovider, het huidige Proximus. Mensen zijn dat al decennia gewoon en willen gewoon niet veranderen want daar komt volgens velen gewoon te veel bij kijken. Hetzelfde zie je met elektriciteit en gas. Mensen willen geen andere leverancier want ze denken dat dat enorm complex is, dat er veel papierwerk bij komt kijken, dat ze mogelijks zonder komen te zitten. En dan betalen ze liever een paar honderd euro meer per jaar. De schrik voor verandering is enorm groot.

[dutchnltweaker]

Helaas gaat er soms ook wat fout en mensen zijn hierdoor terughoudend.
Vaak kan overstappen geld schelen ja, maar dit betaal je door mindere service of kwaliteit. Laatst iemand die overstapte van Ziggo naar een andere provider vaste aansluiting om het jaar daar op weer terug naar Ziggo te gaan.

[Daedeloth]

Goed, maar scarlet en proximus hebben (voor zover ik weet!) dezelfde eigenaar, gebruiken dezelfde hardware, dezelfde lijnen en dezelfde technische dienst. Mogelijk hebben ze wel een afzonderlijke klantendienst, maar hoe vaak heb je die nodig...

[DaBeast.net]

Hoi,

Oud Belgacom (oude vaan van Proximus) tech hier. Scarlet wordt volledig behandeld als een wholesale, of sub-provider (moet van het BIPT). Dat wil zeggen, apparte klantendienst, technische dienst, verkoop, techniekers (wat ook toevallig een betrouwbare Proximus partner is)

[Daedeloth]

Okay, dus mijn stelling is helemaal fout behalve dan dat het allemaal dezelfde mensen zijn?

[DaBeast.net]

Neen, enkel de techs zijn mogelijks, maar niet per definitie allemaal dezelfde.

[ps22geert]

Dat is heel juist

[Mr777]

Nogal overdreven. Ik ken genoeg mensen die voor elektriciteit en gas al lang overgestapt zijn naar goedkopere alternatieven. Het idee dat mensen nog denken dat een overstap complex is lijkt me iets van in de tijd vóór het internet er was. Tegenwoordig kunnen mensen zich veel beter informeren en hoeven al lang niet meer uitsluitend te vertrouwen op wat de zoon van de buurvrouw beweert. Dat er weinig concurrentie is bij de internetproviders in België ligt echt niet aan gemakzucht of angst voor verandering.

[Callandt95]

Bij Scarlet heb je toch een fup van 500gb? Ik ga nu over van telenet naar proximus volgende maand omdat het veel goedkoper is en nog eens 3tb fup

[begbodyguard]

Er is inderdaad een fup van 500GB per maand bij scarlet. Hierboven op je kan je dit per maand uitbreiden met nog eens 500 voor 5 euro (scarlet comfort)
Meer info kan je vinden op https://www.scarlet.be/pdf/nl/fiches/IF_LOCO_NL_01062019.pdf

[Daedeloth]

oh, ik wist niet dat proximus 3tb fup had.
* edit: kennelijk is dat nog maar net aangekondigd, op dit moment geldt nog een fop van 750gb.

[Reactie gewijzigd door Daedeloth op 22 juli 2024 15:20]

[Redsfan]

Ik ben benieuwd hoe je de snelheid gaat ervaren bij Proximus, tenzij je dicht bij een ROP woont en max 100 kan halen....

[maarte997]

Jammer dat Scarlet qua mobile enkel abonnementen heeft. Ik doe met moeite enkele euro's per maand op en kan op die manier soms 3 maanden doen met 10 euro. Ik zit vooral of wifi of log in op een hotspot onderweg.
Prepaid bij Mobile Vikings doet het dus goed voor mij. Moest ik Scarlet willen moet ik over naar een abo van 8 euro per maand en hoewel het over 'kruimels' gaat op maandbasis, kost Scarlet me meer en krijg ik voor die 8 euro slechts 0,5GB. Niet meer van vandaag...

[Daedeloth]

0,5gb is idd niet meer van deze tijd, maar het is dan ook de basis.
Ik heb daarbij nog de optie 10gb, komt op €23.
Bij proximus zou me dat €37 kosten.

(Niet helemaal vergelijkbaar, want bij scarlet heb ik maar 150 belminutne, maar die gebruik ik niet op).

[Andros]

Hogere internetsnelheid, meer zenders, de service voor de niet-technisch onderlegden. Extra's als apps, femtocell voor gsm, apps op decoder, wifi hotspots en ga zo maar door. De prijs is maar een onderdeel van het totaalplaatje, dat lijkt hier soms moeilijk te begrijpen voor sommigen.

[Daedeloth]

Klopt, ik wil enkel de verbinding, de rest hoef ik zeker niet te huren / te betalen via extra abonnementsgeld. Ik koop die dingen dan zelf wel. Maar dat is inderdaad mijn eigen keuze. Hogere snelheid is inderdaad jammer, maar voor mij niet belangrijk genoeg om zowat het dubbele voor te betalen

[FlemishDroid]

Scarlett is toch veel trager of niet? Ikzelf heb Orange en ben er zeer tevreden over. Enige probleem dat ik had was dat ik regelmatig de router moest herstarten omdat de snelheid super traag werd maar dat is intussen al lang gefixed.

[Carharttguy]

Dat is erg situatieafhankelijk. Ik woon in een nieuwbouw met vrij goede isolatie en kan in huis erg moeilijk bellen met Orange en Proximus. Telenet daarentegen doet het erg goed binnen.

[begbodyguard]

Bij orange kan je bellen over wifi als je toestel dat ondersteunt.
Dit kan enorm helpen in jou situatie. Geen idee of telenet dit ondersteunt.

Op onderstaande pagina kan de ondersteunde toestellen terug vinden.
https://www.orange.be/nl/.../netwerk/vowifi#activeren

[Black_Diamond768]

bij telenet noemt dit Triiing,
kan je via iedere wifi connectie bellen alsof je thuis zit
en dat zowel overal in belgie (telenet heeft ongeveer 1.5miljoen hotspots)

[SonnyBBQ]

Inderdaad, bij ons is het net omgekeerd. Perfecte ontvangst binnenshuis met Proximus terwijl mensen met een Telenet mobiel abonnement totaal geen bereik hebben.

[kondamin]

Misschien een klein beetje, nieuwkomers in belgie kiezen makkelijker voor kleine providers die migranten als doel publiek hebben. bv een lycamobile.

Er zijn een heleboel mensen die meer dan 1 abonnement nemen voor werk en privee en kinderen nu veel sneller een mobieltje toegestopt krijgen dan laat ons zeggen 10 jaar geleden.

Laat niet uit dat er wel duidelijk een verzadiging is van de markt en het wel opvalt dat klanten provider hoppen. Heel erg duidelijk bij telenet/orange nu dat monopolie werd gebroken.