Aantal klanten Orange België groeide afgelopen kwartaal

Het aantal klanten van Orange België is afgelopen kwartaal gegroeid. Het aantal klanten groeide in totaal met 31.000. Het aantal klanten met alleen een mobiel abonnement daalde juist met 8.000, zo blijkt uit de kwartaalcijfers.

Dat het aantal klanten toch groeide, komt door de groei in het aantal mensen dat een mobiel abonnement combineert met vaste diensten, zegt Orange. Die klanten betalen ook veel meer. Abonnees betalen Orange gemiddeld 20,40 euro per maand, maar bij klanten die diensten combineren is dat 76,70 euro. Ongeveer 15 procent van de mobiele abonnees combineert die met vaste diensten.

Orange zegt de stijging van klanten te danken te hebben aan de nieuwe strategie, waarbij het klanten heeft beloofd in 2019 en 2020 geen prijsverhogingen door te voeren. De omzet steeg ongeveer 5 procent naar bijna 370 miljoen euro. De brutowinst of ebitda steeg ook, met ongeveer 5,5 procent naar bijna 80 miljoen euro.

Reacties (50)

[Roald_]

TLDR: Orange: Prijs, aangeboden diensten, loyaliteitsbeloning Klantendienst

Al een tijdje klant bij Orange ondertussen, overgestapt van Mobile Vikings (mobiel) en Telenet (internet, tv, vaste lijn). Zowel voor de mobiele als vaste diensten zijn we zeer tevreden. Ik vind het ook fijn dat er geen aparte packs zijn voor een vaste lijn of TV. Een vaste lijn (€10/maand) is op elk moment gratis bellen naar de EU, met diensten zoals nummerherkenning inbegrepen. Een TV aansluiting heeft alle zenders, niet b.v. sport opgesplitst voor een extra €10/maand. Op deze manier zitten we in totaal aan €74/maand, voor iets wat bij Telenet snel boven de €100/maand zou uitkomen (met die extra packs/diensten inbegrepen dan, zonder extra functies ~ €85-90 denk ik).

Daar bovenop zijn er ook nog enkele loyaliteitsbeloningen. Het stelt niet veel voor, maar b.v. een gratis cinematicket elke x aantal maanden (naar gelang hoelang je klant bent) en af en toe een cadeau (gratis abonnement op een magazine voor x aantal maanden, thee, chocolade, ...). Daarvoor doe je het natuurlijk niet, maar in vergelijking met de concurrentie waar we jaren klant waren, voel je toch een appreciatie...

Het enige waar we niet over te spreken zijn, is de communicatie, of toch van hun klantendienst. Zeer vaak aan de lijn gehangen om de aansluiting te regelen (via internet aangevraagd) en telkens liep er iets mis in het systeem. Uiteindelijk heeft het een aantal maanden geduurd (gelukkig hadden we een lopende aansluiting) en hebben ze als goedmakertje dan 3 maanden aan de helft van de prijs aangeboden. Maar ik hoop dat ik geen problemen meer heb, want er lijkt wel iets mis bij de klantendienst en opvolging van problemen.

[BramLamberts]

De klantendienst werkt zeer vlot als je hem bi Facebook (messenger) contacteert. Dan zijn de problemen heel vaak onmiddellijk opgelost, of als er hardware problemen zijn, binnen enkele dagen.

[Roald_]

Bedankt voor de tip, bij ons wat het ook enkel aan de aansluiting gerelateerd dus ik kan me niet uitspreken over hoe vlot het gaat bij technische problemen. Ik had persoonlijk ook de indruk dat het niet aan het personeel lag, maar eerder aan een fout in het systeem dat men gebruikte.

[Largamelion]

Ik ging bij Telenet ook altijd via FB naar de support en daar had ik gemiddeld binnen het half uur antwoord en werd ik ook altijd goed geholpen. Bij Orange lijkt de wachttijd op FB toch iets hoger, soms een halve dag. Dat neem ik echter voor lief voor het geld dat ik uitspaar sinds ik ben overgeschakeld.

[77slevin]

Fijn dan voor wie Facebook gebruikt, maar een betalende klant moet op alle kanalen adequaat geholpen worden. Zelf Orange klant voor mobiel en tevreden erover maar nog geen dealings gehad met helpdesk.

[Koja78]

Klantendienst is ook met professionele abo's een ramp.

[Tonerider]

Tja, ik heb hetzelfde met Telenet. Ik ben na 20 jaar klant te zijn geweest overgestapt naar Orange. Ik krijg m'n laatste factuur en mag 89€ betalen (i.p.v. 10€ terug) omdat ik zogezegd m'n netwerkbooster niet heb ingeleverd. Ik heb die nochtans de dag na hun brief i.v.m. die booster ingeleverd (4jan.). Dus toen ik m'n factuur kreeg (16de) heb ik hen gecontacteerd, waarop ze zeiden dat het ook in hun systeem stond dat ik ze had binnen gedaan. Dus het is al raar dat ik dan toch een verkeerd factuur krijg). Maar 2 dagen later krijg ik een mail dat dit gecorrigeerd is. Toch hebben ze enkele weken later de 89€ er af gehaald. Dus heb ik hen via mail gecontacteerd. De volgende dag hebben ze me gebeld met een nr. uit Limburg. Ik was te laat om op te nemen, bel terug, maar blijkbaar mag dit niet, want ik krijg een boodschap te horen dat ze zelf wel zullen terugbellen. We zijn nu bijna een week verder en ik heb niemand meer gehoord.
Zo bijzonder efficiënt en snel is de klanten- en facturatiedienst van Telenet dus ook weer niet.

[Witte8]

Mag ik vragen welke diensten je vergelijkt bij Orange voor 76 EUR tov Telenet aan pakweg 100 EUR?

Ik heb zelf al een keer voor onze noden de oefening gemaakt en dan kwam het aan op een miniem verschil. (TV+ Internet + vaste telefonie + minstens 2 Sim kaarten

[Roald_]

Blijkbaar is het met de recente bundels wat verandert ten opzichte van toen ik overschakelde en klopt dit niet helemaal meer. Toen ik bij Telenet was, werden bijvoorbeeld enkel de daluren niet aangerekend bij bellen met de vaste lijn.

Nu heb ik bij Orange het Love Trio abonnement: TV (alle zenders) + Internet (100/10, onbeperkt) + Vaste telefonie (onbeperkt + nummerherkenning) + 1 sim kaart (3 GB) voor €74/maand.

Bij Telenet zou dat zijn Wigo S 3 GB: TV + Internet (150/15, 200 GB) + Vaste telefonie (onbeperkt) + 2 sim kaarten (3 GB in totaal) voor €84,55/maand. Indien ik de optie nummerherkenning wil en sportzenders (de enige relevante voor mij bij Orange) dan komt daar €24,45/maand bij (€4,5 + €19,95), dus in totaal €109/maand. Toegegeven, Play Sports omvat heel wat meer betalende sport (Jupiler Pro League en Premier League bijvoorbeeld) dan Eleven Sports bij Orange.

Afhankelijk van je noden voor aantal simkaarten en gewenste opties voor je telefoonlijn, internetverbruik, snelheid, ... zal je dus wellicht bij een andere provider uitkomen. In mijn geval zou het verschil ongeveer €10 zijn voor min of meer hetzelfde pakket bij Telenet, maar met minder extra's en downloadlimiet. Als je twee simkaarten wil met in totaal 6 GB mobiel internet (€94/maand als ik het goed zie bij Telenet) dan is het verschil maar €5 (€89/maand bij Orange). Wel wederom met dezelfde voorwaarden.

[Reactie gewijzigd door Roald_ op 23 juli 2024 19:01]

[telenut]

Helaas moet je wel nog altijd een mobiel abo nemen. Enkel internet is niet mogelijk... anders hadden ze mogelijks wel nog veel meer klanten.

[Blokker_1999]

Kan ik ze aan de andere kant ook niet kwalijk nemen. Voor zover bekend maakt Orange verlies op zijn vast internet door de hoge kosten die Telenet aanrekent. Dan moet men dat dus afdekken door het enkel in combinatie met een winstgevender iets te bundellen.

[Thallyos]

Daar bestaat - heb ik per toeval ontdekt - een omweg voor. Ik heb afgelopen zomer een Love Duo pack genomen, toen plots twee maanden later een gsm-abonnement via het werk kreeg.

Ondertussen heb ik het mobiel gedeelte van dat Love Duo pack afgesloten en betaal ik nu enkel nog de prijs voor het gedeelte vast internet :-)

[Lulukai]

Hoeveel kost jou dat dan voor vast internet.

[DonBarto]

En dan betaal je dus meer voor je internet alleen, namelijk €50 per maand. Als je 't goedkoopste mobiel abonnement (€8) erbij neemt, dan betaal je maar €34 per maand voor je internet, wat je in 't totaal dus maandelijks maar €42 zou kosten.

[telenut]

thx, maar heb ondertussen de telenet studentenformule ontdekt

[BartDG]

Ik ben na 20 jaar bij Proximus (de marktleider) overgestapt naar Orange omdat Orange wel voice over wifi ondersteunt en Proximus dat niet wil doen omdat zij liever een femtocel verhuren aan hun klanten aan 5 euro/maand (ik heb VoWiFi nodig ander heb ik in mij goed geïsoleerde nieuwbouw woning nauwelijks ontvangst). Ik vreesde eigenlijk voor slechtere receptie ofzo, want Proximus had traditioneel altijd het beste netwerk, maar ik moet zeggen dat dit tegenwoordig echt geen punt meer is. Bovendien is Orange ook altijd bij de eersten om nieuwe technologieën te implementeren terwijl Proximus tegenwoordig jarenlang achterloopt. Nee, ik beklaag mijn de overstap echt niet. Heel tevreden van.

[catfish]

Ter info, bij Orange is een femtocell gratis.

[BartDG]

Weet ik. Maar voice over wifi werkt minstens even goed en veel minder gedoe.

[Blokker_1999]

Ah, dat moet ik eens aan mijn zuster laten weten. 0 ontvangst bij haar in huis.

[monojack]

Ik ben alleen benieuwd wat het over een paar jaar gaat geven wanneer de overstap naar 5G wordt gemaakt. Zit ook al een 20 jaar bij proximus vanwege "beste netwerk" maar dat was ook duidelijk te merken bij 3G en 4G waar andere providers gewoon lange tijd achterbleven.

[BartDG]

Er waait echt wel een andere wind sinds het Orange is. De tijden van Mobistar zijn echt wel voorbij. Het zou mij zelfs niets verwonderen mocht Orange de eerste zijn die 5G zal gaan aanbieden aan consumenten.

[Stephaniedt]

Dat zal dan samen met Proximus zijn, gezien de joint venture die ze hebben opgericht.

[Anoniem: 696166]

behalve dat die er waarschijnlijk niet zal komen

[Stephaniedt]

De Belgische Mededingingsautoriteit erkent de voordelen van deze joint venture en gaat daarom niet in op het verzoek van Telenet om deze op te schorten. Ze geven het BIPT extra tijd om de overeenkomst te beoordelen, maar de kans is klein dat ze dit gaan tegenhouden.

[Milan_De_Belg]

Ik vraag me het volgende af. Betreft het hier om consumenten of ook zakelijke klanten?
Aangezien mijn werkgever in de periode van oktober tot december, maar liefst 4150+ nieuwe simkaarten heeft geactiveerd voor personeelsleden die voorheen noch een toestel noch een simkaart hadden.

Mvg

[System]

Als je goed kijkt zijn het vooral abonnementen die ook vaste diensten bevatten(lees internet),
Trouwens, uw werkgever is ook maar 1 klant, weliswaar een grote.

[Tommie12]

Normaal gaan de kosten van Orange zakken omdat de vergoeding die ze aan Telenet moeten betalen niet meer bepaald wordt volgens Marktprijs - X% naar kosten + X%.
Er wordt verwacht dat dat een grote besparing zou opleveren voor Orange, en minder winst voor Telenet.

Eindelijk zou dat de concurrentie wat meer moeten beginnen spelen, dus ik verwacht niet direct prijsdalingen, maar wel dat ze het langer vol houden om geen prijsverhogingen te geven.

Ik ben net overgeschakeld. Het is allemaal een beetje meer no nonsense, maar ik betaal in elk geval niet meer voor iets wat ik niet meer gebruik.

[Anoniem: 1028301]

Wanneer zou dat in moeten gaan, dat Orange minder aan Telenet betalen moet?

[Quakez]

Daar schrik ik ergens niet van... De prijzen liggen lager dan bij de concurrenten en de tijden van de mobistar service zijn ook voorbij.

Wij zijn echter afgelopen zomer terug naar telenet gestapt. Ik werd gek van die digitale TV; trage digibox, opnames die niet gebeurde of corrupt waren, ... En hoewel ik wel fan was van de mobiele abbo's, betaal ik liever wat meer voor een totaalpakket dat altijd naar behoren werkt.

Ik raad ze aan mensen warrvoor de service niet perfect hoeft te zijn en die wat minder willen betalen, maar mij zien ze op korte termijn in elk geval niet terug...

[FuriousB]

Ik heb zelf jaren Telenet gehad. Ik heb vaak problemen gehad met het internet.. Wifi bereik, mobiel bereik in bepaalde zones

Nu al een jaar orange waar ik tov Telenet een pak minder betaal met love trio=
2 gsm abo's (2gb verdubbeld en 16gb verdubbeld) , tv, internet, digi.. En dit alles voor exact 100€

Ik heb er nog nooit spijt van gehad. Ik heb op alle plaatsen waar Telenet zijn bereik niet ging, nu wel ontvangst. En de wifi range is een pak beter. De Digibox heeft ooit al eens een opname verkeerd verwerkt ja maar dat kan gebeuren.. Ook bij Telenet. En die Digibox is abolsuut niet traag of trager tov de Telenet box

Orange is goed bezig

[Reactie gewijzigd door FuriousB op 23 juli 2024 19:01]

[batteries4ever]

Ik ben wel verrast van de prijzen: ik heb in Duitsland glasvezel 400 MB/s + mobiel voor €29,95 (1e jaar) resp. €39,95 per maand (2e. jaar). geen TV zenders, maar dat hoeft ook niet duur te zijn. Dan vind ik de hier genoemde €80/maand erg hoog...

[Anoniem: 1028301]

In Duitsland moet je nog apart een belasting betalen, volgens een medewerker van een verkooppunt van internet & telefonie.

[batteries4ever]

Klopt, goed punt! Die is in Duitsland €17,50 per maand per huis en dient voor de betaling van de omroepen. Als in België die omroepen uit de internetbijdragen worden betaald, zou je mijn €39,95 + €17,50 = € 57,45 uit komen. Maar worden in België de omroepen uit die bijdrage betaald?

[Patjec]

Tv en Internet thuis is hier via Orange die deze diensten aanbied via het Telenet kabelnetwerk. En gsm is hier 3 keer Mobile Vikings die dan weer haar diensten aanbied via het Orange GSM netwerk. Het leven kan eenvoudig zijn...
Volgende stap is TV Vlaanderen onder de loep nemen en uitproberen op Kreta. Als dat fijn werkt komt het ook naar hier...

[OxWax]

"waarbij het klanten heeft beloofd in 2019 en 2020 geen prijsverhogingen door te voeren."
Dat is het eerste wat ik er van hoor ...

[JECL]

Dat is ook mogelijk omdat telenet verplicht is lagere prijzen aan te rekenen voor het gebruik van hun netwerk.
Een deel van die winst voor orange wordt dus gebruikt om geen prijsverhogingen te maken.

[OxWax]

@Blokker_1999 zegt net het omgekeerde
"Voor zover bekend maakt Orange verlies op zijn vast internet door de hoge kosten die Telenet aanrekent."

[JECL]

Een quote uit de tijd:
De telecomwaakhond BIPT kondigde in de zomer van 2019 aan vanaf later dit jaar fors lagere huurtarieven af te dwingen, wat would-be prijzenbrekers beter moet wapenen om de jacht in te zetten op de dure bundels van de marktleiders Proximus en Telenet.
Dus ergens in 2020 lagere prijzen. Dus reserve om geen prijsverhogingen te doen.

Aan de ander kant melken de Fransen ook zoals gewoonlijk:
De toename kwam er ondanks enkele extra kosten, zoals de rechten voor het merk Orange die Brussel sinds vorige lente aan het Parijse moederbedrijf moet storten.

[GORby]

Het één sluit het ander niet uit. Verlaagde prijzen wil niet zeggen dat ze niet nog steeds hoog kunnen zijn. Ze kunnen nu gewoon wat minder hoog, maar nog steeds hoog zijn (zeker in verhouding tot wat Orange vraagt voor zijn internetaanbod)

[Blokker_1999]

Als ik het mij nog goed herinner, heb even geen bronnen bij de hand, was de verwachtingen initieel dat zeker de eerste 5 jaren verlieslatend zouden zijn

[RangedNeedles]

Sla eens een krant open Er zijn al meerdere pagina-grote advertenties geweest waarin de CEO zegt dat ze al in drie jaar geen prijsverhogingen doorgevoerd hebben. En dat kan ik als Orange klant alleen maar beamen. Zo kan het dus ook

Ik vind er niet onmiddellijk een scan van maar hier lees je ‘t dus ook, moest je achter een bron vragen. Edit: aha, en hier is de advertentie die ik bedoelde.

[Reactie gewijzigd door RangedNeedles op 23 juli 2024 19:01]

[BliXem]

Daar ben ik één van, echter ben ik ook verplicht om er een mobiele abonnement bij te nemen terwijl ik die niet gebruik. Moest als je internet thuis wou hebben...