Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Apple roept deel 15"-MacBook Pro's uit 2015 terug vanwege oververhitting accu

Apple roept een deel van de 15"-versie van de MacBook Pro uit 2015 terug vanwege het risico op oververhitting van de accu. Apple raadt gebruikers van laptops met die accu aan om het apparaat niet meer te gebruiken.

Apple vervangt de accu's van laptops met accu's die gevaar lopen op oververhitting kosteloos, aldus de fabrikant. Het gaat om modellen die verkocht zijn tussen de release medio 2015 en februari 2017. Apple zegt niet hoeveel laptops er zijn met die accu's of een hoe groot deel die uitmaken van de in die periode verkochte 15"-MacBook Pro's.

De Amerikaanse fabrikant heeft een pagina online gezet waarop klanten het serienummer van hun laptop kunnen invoeren om te kijken of hun laptop gevaar loopt op oververhitting. Als dat zo is, raadt Apple aan om de laptop niet meer te gebruiken en contact op te nemen met een winkel in de buurt waar gebruikers de laptopaccu kunnen laten vervangen.

Het gaat om het laatste model van de MacBook Pro zonder Butterfly-toetsenbord en Touch Bar. De laptops met Butterfly-toetsenbord die sinds 2016 verschenen vallen buiten deze terugroepactie.

Ik heb een MacBook Pro 15" uit 2015

En mijn laptop...

Ik heb helemaal geen MBP uit 2015, dus ik ben blij dat ik op deze polloptie kan klikken
70,1%
... hoeft geen nieuwe accu
14,1%
... moet volgens Apple een nieuwe accu
10,2%
... uhmmm, ik durf niet te kijken
5,6%

Stemmen: 4.052
Deze poll is gesloten

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

20-06-2019 • 19:03

143 Linkedin Google+

Reacties (143)

Wijzig sortering
Benieuwd hoe ze dat voor zakelijke klanten gaan oplossen, wij hebben er nogal wat en die gaan echt niet zonder directe vervanging dat ding inleveren omdat apple dat zegt.
Zakelijke klanten hebben neem ik aan ook een zakelijke back-up oplossing en daarbij eventuele vervanging, want als een laptop stuk gaat dan heb je hopelijk een goede oplossing.
Ik geloof niet dat er voor elke laptop in een bedrijf een backup laptop ligt. Bovendien leuk als die backup laptops ook van dit model zijn.
Zonder een on-site support heb je niet echt recht op een directe vervanging, dat had je van te voren ook wel kunnen inzien.
Aha... Een backup op die manier. Nee, dan snap ik het wel.
Dat moet ieder bedrijf natuurlijk zelf weten, maar dit bedrijfje heeft altijd een Mac achter de hand voor het geval de eerste kapot gaat. Tenslotte gaat dat een keer gebeuren en dan wil je niet dagen of weken stilliggen.
Er is nogal verschil tussen één systeem en een groot deel van alle systemen. Leuk dat je een systeem klaar hebt liggen, dat zal ieder bedrijf wel hebben.

Waar het mij om ging is dat het vervelend is als, zeg eens iets, 40% een reparatie nodig heeft op hetzelfde moment. En als je deze systemen ook als backup hebt, dan zullen die ook gerepareerd moeten worden.
Die 40% die naar de reparatie moeten hebben natuurlijk ook jarenlang naast elkaar gedraaid.
Is gewoon indekken van Apple dat je ze niet meer mag aanzetten en ze meteen moet laten repareren.
Voor een eenmanszaak is het natuurlijk per persoon net zo duur om een backup-computer te hebben liggen :P

Een bedrijf met meer werknemers is in feite goedkoper uit want kan er inderdaad makkelijker van uit gaan dat een paar reserve-exemplaren wel genoeg is.

Tja en wat @jpsch zegt; Ze hebben het jarenlang gedaan als je ze nu hebt.. dus niet meer onbeheerd aan laten staan / aan de lader laten hangen maar verder kan er weinig gebeuren. Dus je stuurt er zoveel terug als je kan missen en als die weer terug zijn de volgende set.

De vakantie is een ideaal moment om dit in te plannen.
Dat is bij Apple best lastig.

Wij hebben zelf veel Apple's in het bedrijf en we kopen er AppleCare+ bij (inclusief ongelukjes). Maar dan nog is het niet dezelfde service als de on-site service die Lenovo ons biedt. Bij Apple moet je naar de Apple Store of een koerier komt hem ophalen en later weer terugbrengen. Je data wordt daarbij ook niet veiliggesteld en dat is ook heel vervelend. Van Lenovo mogen we zelf bijvoorbeeld onderdelen vervangen. Bij Apple kan dat niet eens meer omdat alles on board zit en de SSD gelinkt aan de T2 chip. Bij een Lenovo kan je de SSD er uit trekken en in een andere laptop stoppen en klaar. Die zijn op zakelijk gebruik gemaakt.

Het komt voor dat medewerkers zelf naar een Apple store gaan om geholpen te worden en dat is vrij absurd. Omdat de Macs bij ons maar een zeer klein percentage zijn (onder de halve procent) is het ook niet mogelijk om op elke lokatie een voorraad reserve te hebben liggen. Veel lokaties hebben maar 1 of 2 Mac gebruikers.

Ik vind als zakelijke IT'er inderdaad dat @Verderf een punt heeft. Apple heeft zijn zaakjes niet voor elkaar op dit gebied. Ook introduceren ze regelmatig dingen die enterprise omgevingen kapotmaken en komen dan pas maanden of jaren later met een fix hiervoor (denk aan SecureToken dat niet werkt met AD accounts momenteel, dit probleem was geintroduceerd in High Sierra en wordt in Catalina pas gefixt).

Overigens ben ik behoorlijk fan van Apple en ik werk er ook dagelijks mee, op het werk en thuis. Maar alleen van het OS, niet meer van de hardware. Het wordt tijd voor weer een echte 'pro' range van Apple met een toetsenbord met echt gevoel er in en vervangbare onderdelen.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 21 juni 2019 01:44]

Als bedrijf moet je dan ook geen Applecare+ kopen, dat is voor de consumenten, en dan moet je inderdaad naar de winkel of komt een koerier je apparaat ophalen.

Voor bedrijven heeft Apple ‘Applecare for Enterprise’ met daarbij behorende prijzen en support, je hebt on-site support en reparaties worden on-site uitgevoerd. Check hier maar eens: https://www.apple.com/nl/support/enterprise/
Ja, alleen is dit pas vanaf 1000 apparaten.
Dat klopt. Neemt niet weg dat als een bedrijf waar je hardware van koopt geen enterprise plan heeft voor jou bedrijf (waarom koop je dan uberhaupt die producten) dat je zelf een business model moet hebben waar rekening met dit soort scenario's gehouden is.

Ik bedoel je mag best je onvrede uitten hierover, maar het lijkt me raar als je dan alles op dat bedrijf afschuift terwijl je zelf geen back-up hebt of een goed businessmodel om dat soort dingen op te vangen als je er afhankelijk van bent.

Er zijn genoeg andere merken die die support wel bieden als dat is wat je nodig hebt.

[Reactie gewijzigd door AntonyterHorst op 21 juni 2019 09:43]

"Er zijn genoeg andere merken die die support wel bieden als dat is wat je nodig hebt."

Hebben deze merken dan ook MacOS? Ik vind de hele take it or leave it mentaliteit niet de beste eerlijk gezegd.

Ik zou best nog wel wat meer willen betalen maar zelfs de normale AppleCare biedt niet eens Next Business Day Support on Site. Dan moet je je laptop wegbrengen en maar kijken wanneer deze weer terugkomt.

Spare laptop? Kan ook, maar die kunnen zo een half jaar op de plank liggen, lijkt me nogal zonde en de verkeerde insteek. Ik bedoel, dan kan ik net zo goed langs de Coolblue lopen want die hebben voor 99% alles op voorraad. Maar elke €2500 kun je maar een keer uitgeven.
Ik denk dat je me verkeerd begrijpt, een take it or leave it mentaliteit bedoel ik daar helemaal niet mee.

Het gaat er mij om dat je best mag bashen op Apple dat ze niet de juiste support leveren voor jou als bedrijf, maar daar zou je als bedrijf toch zelf op in moeten spelen door je backups en vervangingen zelf te regelen aangezien je dat duidelijk van te voren weet mocht er iets mis gaan. Als mensen vervolgens gaan ‘janken’ dat hun bedrijfskritische macbook een recall krijgt moet je daar ook mee in kunnen schakelen, want dat zijn risico’s die je van te voren in kunt schatten..
Ik was nergens aan het bashen, ik zei alleen dat Enterprise vanaf 1000 eenheden is. Ik denk dat het gros van de Nederlandse bedrijven die gebruik maken van Apple hier niet aan komen. Goede support voor bedrijven is toch helemaal niet zo chique maar maakt je als bedrijf alleen maar interessanter?

En ja, je moet zelf het gat van Apple opvangen in dit geval. Dat doen we dus ook. Los daarvan, onze laatste MacBook reparatie duurde 3 maanden, dat ging via Amac, ronduit schandalig.
Als het om 100 macs gaat wordt het vrij lastig.
Als het om 100 macs gaat, dan verwacht ik toch echt wel dat er on-site support is bijgekocht. Anders is daar natuurlijk niet echt goed over nagedacht..
Net zoals je "AppleCare" zou moeten kopen als consument om gewoon twee jaar garantie te krijgen op iets dat in theorie een verwachtte levensduur van ~3-5jaar zou moeten hebben.

Als je 100 MacBooks inkoopt en d'r blijkt een productiefout te zijn, mag ik hopen dat ze hun gloeiende best doen om het niet jou probleem te maken... Zeker als het potentieel gevaarlijk is.
Je moet geen AppleCare kopen om twee jaar garantie te krijgen (wat is twee jaar garantie, is dat iets wat wettelijk bepaald is?).

De productiefout wordt opgelost door Apple; voor de continuïteit van het bedrijf zal je toch echt zelf moeten zorgen. Deze situatie zou je hetzelfde moeten zien als wanneer je MacBook stuk gaat door elk ander issue.
Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op 2 jaar 'wettelijke garantie'. In de Europese regels staat inderdaad een wettelijke termijn van 2 jaar. Maar in Nederland spreken we niet van wettelijke garantie. In plaats daarvan staat in de wet dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Van veel producten mag u verwachten dat ze langer meegaan dan 2 jaar. Daarom hebt u bij deze producten ook na 2 jaar nog recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
Ik ben het volledig met je eens.

Het probleem is wel, omdat die termijn niet vastligt, dit telkens ter discussie komt.

Ik zal je een andere geven: Hoe lang gaat een duur automerk garantie geven op geen productiefouten in de motor?
Het is meer ook een kwestie van gelijk krijgen. Als je echt naar een jaar en 1 dag je accu van je pro book kapot gaat. Dan zou je op billijkheid kunnen gooien maar dan moet Apple je wel gelijk geven. Doen ze dit niet, kan je een zaak starten tegen Apple.
Maar beetje groot bedrijf als Apple heeft een batterij aan advocaten die blijven vechten tot hoogste gerechtshof. De vraag is of je dit als consument waard vindt.
Dit geldt trouwens ook voor dure auto. Lijkt me wel eens interessant om die rechtszaak te blijven volgen.
Dat krijg je dus alleen met Apple for enterprise en is pas bij 1000 macs. wij zitten net op de helft daarvan.
Sure 10 stuks op ~500 macs is nog wel te doen maar niemand verwacht dit natuurlijk.
ZZP'ers zijn ook zakelijke gebruikers zijn en ik vrees voor die groep dat het van het overgrote deel die zo'n MBP heeft, ook echt daar maar eentje kunnen betalen. Zeker als je naar de zwaardere modellen kijkt van +3500 euro.

[Reactie gewijzigd door ChieluzzB op 21 juni 2019 14:10]

Je hebt als zakelijk klant dan toch on-site support?: https://www.apple.com/support/enterprise/

Dat, of een paar reservetoestellen. Zelfs ik als éénpitter heb een back-up machine.
Stel het gaat om 100 stuks, je gaat echt niet 100 macs op voorraad hebben.
Nee maar je hoeft ze toch ook niet allemaal tegelijk te vervangen.
Als dat zo is, raadt Apple aan om de laptop niet meer te gebruiken en contact op te nemen met een winkel in de buurt waar gebruikers de laptopaccu kunnen laten vervangen.
Apple vind van wel ;)
You have the option to get onsite service coverage for two or three years from the date of your hardware purchase. If you have a hardware issue during that time, AppleCare for Enterprise will help get you back up and running quickly. IBM’s Global Technology Services, a worldwide Apple Authorized Service Provider, will provide onsite service within the next business day.
Dat is lang niet op elke lokatie beschikbaar, dat is het probleem. Dat heb ik tenminste begrepen toen we het af wilden sluiten bij ons, het was geen optie.

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 21 juni 2019 01:38]

Zojuist gekeken en gebeld, die van mij hoeft geen vervangende batterij. Best een opluchting met de video van de ontbrandende Macbook in het achterhoofd.
Waarom zou je bellen als je via die site binnen een paar seconden ziet of je Macbook in aanmerking komt?
Omdat ik nog helemaal niet wist dat er een aparte pagina was aangemaakt op 'Programma’s voor vervanging en aanvullende reparaties'.

Ik las het bericht op MacRumors, en heb via de Apple Support app binnen 1 minuut iemand aan de lijn gekregen. Die heeft mij naar die pagina verwezen om mijn serienummer te checken.
Misschien de machine niet aan durven zetten?

Maar goed, even serieus. De vraag is; is het een productiefout van de batterijenleverancier of is het een ontwerpfout van apple?

Is het een productiefout van de leverancier, dan is het inderdaad netjes van apple. Zo niet, is het weer een stunt van apple om hun eigen stommiteiten onder het tapijt te vegen.
Netjes van Apple? Je zou niet minder hoeven te verwachten. Apple verkoopt een eindproduct. Dat product moet deugdelijk zijn. Het is dus Apple's probleem als een component gaar (of gevaarlijk) is. Eventueel kunnen ze die kosten wel weer verhalen op de hardware fabrikant van het onderdeel (*kuch* Nvidia).
Mooi, ik had al een afspraak voor de screen coating waarbij ik tegelijk de accu wilde laten vervangen aangezien die gewoon al begint te miepen dat hij op is. Bet mijn serienummer gecheckt en blijkbaar kan ik ze nu allebei gratis laten vervangen _/-\o_

[Reactie gewijzigd door BikkelZ op 20 juni 2019 19:16]

Voor coating moet je met de 2015 versies snel zijn. Zit 4 jaar op voor particulieren vziw.
Waar kan ik dat vinden, ik heb soort vlekken op mijn scherm zitten.. dacht dat het met toetsenbord te maken had maar blijkbaar is hier iets voor?
Er is helaas zelf niks aan te doen. Bij sommige modellen is het echt erg ja, enorme stukken coating die er af gegaan is. Vaak zelfs bij gebruik merkbaar. Ik zie het vooral de eerdere modellen uit de retina serie, alleen ik weet niet of het door de hogere leeftijd komt of dat de coating toen slechter was.
Coating, het heet ook wel 'staingate' [1]. Kun je verifiëren via Apple Support door ze te bellen, of een authorized/premium service provider te bezoeken. Serienummer klaar houden. Aankoopbewijs kan ook handig zijn (voor bedrijven geldt namelijk het consumentenrecht niet).

Toetsenbord kan die vlekken verergeren als daar vuil op zit, of als het scherm dmv druk tegen het toetsenbord aan komt.

[1] https://www.macrumors.com...s-free-staingate-repairs/
hmm ik hem hem zakelijk gekocht..
Ik zou het gewoon proberen, maar verwacht niet teveel. Het is 1 belletje.
Eind 2015 gekocht
Een product dat nog steeds gewoon te koop is zo te zien. Dat moeten ze ook tegen houden toch? Anders blijf je bezig.
Al lang niet meer, alleen refurbished misschien ;)
Was dit al een bekend probleem waar gebruikers geruime tijd over hebben geklaagd of komt dit nu zo uit de lucht vallen?
Ik lees best wat af op Apple kanalen (Reddit/IRC/Fora (incl. hier)) en heb dit eigenlijk nog niet eerder voorbij horen komen. Denk dat er dus wat meldingen over zijn geweest en blijkt dat er een batch accu's tussenzit die naarmate ze ouder worden kennelijk steeds gevaarlijker worden. Apple ziet er een patroon in en gaat voor recall. Dus vanuit dat oogpunt: ja, het lijkt idd uit de lucht te vallen.
Pfoe, gelukkig geen risico op overhitting voor mijn mid 2015 bakkie :*)

Super netjes dat ze deze optie bieden!
Mja, netjes... Zij moeten gewoon een deugdelijk apparaat verkopen. Mocht er achteraf een productiefout in te zitten, dan zijn ze gewoon verplicht om het te fixen.
Na 4 jaar correct werken hoef je er niet meer vanuit te gaan dat een fabrikant problemen oplost. 4 jaar zou ik ook prima een levensduur van een accu kunnen noemen, en nu krijg je een nieuwe. Dat is service, niet verplichting.
De vraag is hoe redelijk dat is :) Bij een laptop van 400 of 600 Euro is 4 jaar wellicht een redelijke levensduur. Wanneer ik 2000 of 3000 Euro uitgeef aan een laptop, en het blijkt dat na 4 jaar de accu een grote kans op ontploffen heeft, dan verwacht ik toch wel dat het vervangen wordt. Ik vind het een redelijke verwachting om zo'n 6 a 7 jaar met zo'n laptop te kunnen doen.
En er zit ook een groot verschil tussen een mindere capaciteit in je accu en eentje die spontaan kan ontbranden.
Wat je verwacht en waar je recht op hebt zijn verschillende dingen. Ik zou het ook verwachten bij een laptop van 2k maar na 3 jaar is voor de meeste onderdelen de garantie er toch echt wel van af.
Ik heb een 'MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)'. De laatste weken merkte ik dat de batterij minder lang mee gaat, en warm was het altijd al geweest.
Toch maar naar de Apple Store dan maar :)

'Service may take 2-3 weeks'.
Ik vraag mij af of je in aanmerking kan komen voor een vergoeding of een vervangende laptop in de tussentijd.

Gelukkig heb ik een werk Macbook Pro.

(Edit - Schrijffouten)

[Reactie gewijzigd door Harmenvm op 20 juni 2019 19:46]

2 tot 3 weken? Ouch.
Jammer, die van mij valt er buiten. Was net van plan een nieuwe batterij te kopen wat die van mij heeft toch wel zijn beste tijd gehad.
Ik heb de 13 inch uit deze serie. Ook gekocht tussen deze tijd maar het betreft alleen de 15 inch hè? :*)
Ja, ik heb ook een 13 inch van medio 2015. Vraag me ook af wat voor verschil er is met de 15 en of dit misschien niet ook op die van ons van toepassing is aangezien ik toch altijd het idee had dat dat ding belachelijk warm werd.

Even de oogjes en oortjes goed open houden :p
Ze hebben verschillende accu's. De 15 inch heeft een accu van 99Wh en de 13 inch heeft een accu van 74Wh.
Note 7 had ook iets met een batterij, nu een laptop van Apple, pas een auto van Tesla }>

Accu's kunnen best voor wat rook en sensatie zorgen en ja, het gaat wel eens mis.

Jammer altijd dat de benzine- en diesel-stokers dan op Tesla zeiken, de Samsung-fanboys op Apple commentaar hebben en de Apple-fanboys op Samsung zeiken.

Allemaal vinden ze dan bovendien dat hun merk het super oplost en de concurrent het niet goed gedaan heeft 8)7 .

Wat mij betreft doen ze allemaal gewoon hun best. Het is en blijft een batterij, we willen er steeds meer capaciteit in per mm3 en het ding steeds sneller vol hebben. Dat gaat soms niet helemaal samen en het kleinste foutje kan dan al voor spectaculaire filmpjes zorgen :) .............. als het mis gaat.
Iets zegt me dat zeiken op een accu niet verstandig is ;)
Ligt er helemaal aan wat voor accu het is :P
Iets zegt me dat zeiken op een accu niet verstandig is ;)
Ach, zolang je contactpunten niet "raakt"...

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Apple

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True