Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 121 reacties
Submitter: doenietzodom

Apple roept alle verkochte Beats Pill XL-speakers terug vanwege het gevaar dat de accu kan oververhitten en een risico voor brandveiligheid kan vormen. Gebruikers krijgen het aankoopbedrag terug bij Apple.

Apple heeft een formulier online gezet waarmee klanten hun geld terug kunnen krijgen. Apple adviseert gebruikers om per direct te stoppen met het gebruiken van de speaker. Het bedrijf, sinds vorig jaar eigenaar van Beats, onderneemt die stap, omdat het problemen heeft geconstateerd met de accu van de Pill XL. Die kan oververhitten en daarmee een gevaar voor de brandveiligheid veroorzaken, zegt Apple.

De Pill XL is ook in de Benelux te koop en het lijkt erop dat ook Nederlandse gebruikers hun geld terug kunnen krijgen. De speaker is op de markt sinds november 2013. Apple heeft niet gezegd hoeveel gevallen van oververhitting bij gebruikers er zijn opgetreden.

Beats Pill XL

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (121)

Lekker dat ze bij Apple eerst beats overnemen voor een te hoge prijs, en vervolgens ook nog eens opdraaien voor de kosten van de vervangingsoperatie.

Ik vind het juist alleen maar te prijzen dat Apple dit probleem pro-actief aankaart, voordat het groot in de publiciteit is gekomen dat er daadwerkelijke problemen zijn.

Misschien hebben ze dan toch geleerd van hun fouten (terugroep actie MBP met grafische kaarten).
Het is nu ook weer niet zo dat Apple een vlekkeloze reputatie heeft en dus nu door Beats noodgedwongen een terugroep actie op touw heeft moeten zetten. In 2011 riepen ze de eerste generatie iPod nano's terug wegens accuproblemen.
Het is een terugroep actie zonder dat er eerst in het nieuws is geweest dat er problemen waren, dus wel netjes.

Apple heeft op het gebied van service en device verlening een relatief goede reputatie, wat ook blijkt uit de verschillende surveys.

http://www.ijgolding.com/...stomer-experience-brands/
Lekker dat ze bij Apple eerst beats overnemen voor een te hoge prijs, en vervolgens ook nog eens opdraaien voor de kosten van de vervangingsoperatie.
Zo gaat dat nou eenmaal. Daar is apple geen uitzondering op. Ze nemen een bedrijf over, dus ook de verantwoordelijkheden die daarbij horen.

[Reactie gewijzigd door Shark.Bait op 3 juni 2015 22:37]

Ze hadden nooit beats over moeten nemen. Veel te duur voor wat je krijgt. Het is geen topmerk, maar verkopen het wel voor top prijzen. Ik heb nooit begrepen dat Apple z'n goede reputatie wilde koppelen aan zo'n merk. En nu zie je wat er van komt. Goedkoop geproduceerde zooi vertoont altijd gebreken.
"Veel te duur voor wat je krijgt", idem bij Apple zelf, dus een perfecte match. Apple = 25% product, 75% marketing.
Apple heeft Beats overgenomen voor de te lanceren muziekdienst, niet voor de headsets en speakersetjes.
Wel vreemd!

Ik vind het raar dat er nu pas een terugroep actie is. Waarschijnlijk is de batch met problemen toch serieuzer dan gedacht.

Het is sinds 2013 op de markt, en ik heb weinig tot niets van gebruikers gehoord dat er oververhititing was.
Misschien dat het probleem pas kenbaar wordt na een x-aantal charges van de accu.
Dan zou je afvragen wie de leverancier is en of er meer producten zijn die dit gebrek hebben.

Onderdelen worden zelden custom-made gemaakt, is hier dus een fout gemaakt bij het ontwerp, of is er sprake van een slecht onderdeel.
Ik mag toch aannemen dat een bedrijf dit goed test voordat ze hun product op de markt brengen. Ik vind het nogal een vreemde zaak dat 2 jaar na release ze opeens een terugroep actie in het leven roepen.

Vraag me af hoeveel mensen hun defecte product al hebben weggegooid als het na 1 jaar stuk is gegaan..

http://nl.beatsbydre.com/nl/support/service-warranty.html

"Batterijen zijn verbruiksartikelen die soms uitvallen vanwege een defect of omdat ze door normaal gebruik slijten. Als de batterij uitvalt vanwege een defect en als de batterij nog onder Apple’s 1-jarige Beperkte Garantie of het consumentenrecht valt, repareren wij het product of vervangen we het. "
Er kunnen altijd productie fouten optreden. Niemand kan een miljoen stuks van een product maken van exact dezelfde kwaliteit, niemand. Daarom houden ze ook marges aan. Maar bedrijven zijn ook afhankelijk van toeleveranciers. Als die een batch leveren die niet goed is... Natuurlijk zijn er kwaliteits controles, maar je kunt niet alle accu's een tijd lang testen.

Zolang bedrijven maar hun verantwoordelijkheid nemen ben ik al lang blij. Zelf al twee keer een nieuwe producten gekregen die na anderhalve jaar defecten vertoonden. En in beide gevallen te verwijten aan toeleveranciers.
Eens dat geen enkel bedrijf een miljoen stuks kan maken van dezelfde kwaliteit, echter roepen ze alle Pill-XL speakers terug, en niet 1 of meerdere batches.

Wat mij weer aan het denken zet, en volgens mij kan het maar 2 dingen betekenen:

Of ze willen zeker zijn van hun zaak en ter compensatie elke klant tegemoet komen ( wat me erg sterk lijkt gezien de kosten hoog oplopen na 2 jaar ).
Of ze weten gewoon simpel weg niet wat er aan de hand is en ze meer schade willen voorkomen.

Het laatste lijkt me meer voor de hand liggend eerlijk gezegd...
Verkoopprijs is niet hetzelfde als productiekosten. Er zit zoveel marge op deze apparaten zeker omdat de naam gekoppeld is aan een artiest waardoor je meer kunt vragen van sommige.

Het zal voor Apple niet zo heel erg zijn om alles te vergoeden. Als er blijkt dat er toch nog een paar in omloop zijn die niet teruggeroepen zijn dan zullen de schadeclaims bij een ongeval veel hoger liggen. Met de reden dat Apple wist dat er iets mis was met het product.
Productiekosten hebben hier niets mee te maken aangezien de klant het door hem of haar betaalde bedrag terug krijgt. Alle winst die er gemaakt is op deze producten gaat verloren + Productiekosten.

Technisch gezien zou de particuliere klant waarschijnlijk ook nog eens de verzendkosten terug kunnen verhalen bij Apple daar het om een technisch mankement gaat. (Hoe dit met terugroepacties gaat weet ik niet exact dus ik kan hier geen garanties op geven).
Of ze weten dondersgoed wat er speelt en willen de schade zoveel mogelijk beperken.
Ik denk dat het een centenkwestie is; een enkele terugroepen valt onder gebruikelijke defecten en de kosten zijn dan voor Apple, alles terugroepen is gewoon verzekerd en kost dus niets, geen geld en geen reputatieschade vanwege mensen die zich benadeeld voelen omdat hun serie er niet bij zit maar het defect mogelijk wel kan hebben.
Apple biedt 2 jaar garantie via de verkoper zoals elk merk dat doet. Apple biedt echter 1 jaar extra garantie vanuit de fabrikant (Apple dus). Dit betekent dat je binnen 1 jaar met je product rechtstreeks zonder bon naar Apple kunt. Na dit jaar heb je nog een jaar garantie waarbij je met je product naar de verkoper kan.
Ik denk dat het niet Apple is, maar de verkoper zelf die het tweede jaar garantie voor zijn rekening neemt.

Verkopers hebben vervolgens vaak de neiging om zich te verschuilen achter "fabrieksgarantie", waar je als consument eigenlijk niets mee van doen hebt.

Om nog maar niet te spreken over de garantie die je volgens het Nederlands recht ook nog na het tweede jaar hebt.

Recht hebben en recht krijgen zijn vaak verschillende dingen.
Na ruim 2 jaar met defecte voeding naar Apple teruggegaan - was naar mijn idee fabrikagefout (kabel fikte ineens door, met de nodige licht en rook effecten). Hoefde niet eens afspraak te maken met genius bar maar kon meteen komen - kreeg ook zonder enige discussie een nieuwe mee op voorwaarde dat ik de oude achterliet voor onderzoek.

Maar voor mijn 2007 MBP met het soldeertin probleem (op te lossen met reflow in de oven) geven ze geen thuis, terwijl in de VS een recall is geweest voor exact datzelfde model. Probleem openbaarde zich na 5 jaar. Van een Apple verwacht ik dat deze dan nog prima werkt (net als mijn bijna antieke Mac Mini G4).
Waarschijnlijk is de verwachte levensduur van een laptop korter dan 5 jaar. Dan hoeft Apple dus niets te doen volgens de wet. Zuur is natuurlijk wel, dat hetzelfde defect in de VS wel wordt opgelost.
Daar is in nederland ook gewoon een terugroep actie voor geweest. Ik heb em zelf ook met precies dezelfde problemen (videokaart die te heet is geworden). 8 minuten in de oven op 180-190 graden en dan gaatie weer even vooruit. Maar goed. Die terugroep actie was een kleine anderhalf jaar "geldig" dus als je daarna aankwam zetten met dat ding (eind 2013) dan heb je helaas pech. Best netjes dat je een laptop van 5 jaar oud nog steeds kan laten repareren, maar daarna snap ik dat het een keer ophoud.
Voor mijn 2007 MBP (met ATI kaart, niet de 8600 van NVidia) was de terugroepactie alleen in de VS - de oventruc was daar mijn methode. Ondertussen werkt mijn vrouw op MBA. Voor mijn 2010 MBP was de terugroepactie alleen voor die laptops waar het probleem speelde - de mijne dus niet, want geen problemen. Die laptop heb ik nu vast ingesteld op hi-perf graphics. Geen idee overigens of de panics veroorzaakt worden door dit hardware probleem of dat er ergens een driver scheef staat.

Na 5 jaar nog support krijgen lijkt me terecht wanneer er echt sprake is van een fabrikagefout. Bij die 2007 MBP betrof dit het gebruik van soldeertin zonder lood waardoor hele kleine ruimtetjes kunnen ontstaan in de tin-verbindingen. Door veelvuldige en grote warmte wisselingen gaat dit werken (Kirkendall effect) waardoor uiteindelijk de verbinding verloren gaat - opwarmen in oven lost dit probleem tijdelijk weer op. Een gehaaide fabrikant zou zelfs het Kirkendall effect kunnen gebruiken om zo het op termijn (flink buiten de garantie termijn) defect raken van apparatuur te plannen.
Jij bedoeld de laptops met de 8600M kaart van NVIDIA verwacht ik.
Hier is wel degelijk een special procedure voor geweest., alleen was deze tot 3 (of 4) jaar na aanschaf.

Om voor een laptop van 5jaar oud nog support te krijgen is mijns inziens vragen om iets wat eigenlijk praktisch niet haalbaar is. Dat geeft geen enkele fabrikant op haar producten, (maar wordt door sommigen wel verwacht omdat het Apple is).
Toen de grafische chip van mijn macbook pro late 2011 stuk ging in augustus 2014 werd het kosteloos vervangen. ik stond al klaar met een betoog dat Nederlands garantie recht langer van toepassing is dan die van Europeesch recht, maar ze deden totaal niet moeilijk bij apple in Den Haag.
Het vervelende is dat mensen misbruik maken van die recht. Wanneer je als fabrikant garantie geeft op alles van je product dan zullen de gebruikers minder voorzichtig zijn.

Het blijft dan een welles nietes discussie over of schade onder garantie van de fabrikant valt of dat de gebruiker onzorgvuldig met het product is omgegaan.
Toch altijd ervaren dat fabrikanten en verkopers daar heel simpel en duidelijk in zijn, winkelier zegt al heel gauw dat de klant het heeft gesloopt, fabrikant zegt al gauw dat ze een refurbished oid opsturen.
Anders zou je de situatie die jij schets ook bij andere merken hebben ;)
Apple probeert nergens mee weg te komen, dit staat op hun site.. Apple respecteerd dus de nederlandse wet, wat een zelfstandig ondernemer doet, is het beleid van die ondernemer.

http://store.apple.com/nl/buy-mac/macbook-air

In Nederland hebben consumenten conform het Burgerlijk Wetboek recht op gratis reparatie of vervanging door de verkopende partij van goederen die, gelet op de aard van het product en de informatie die door de verkopende partij is verstrekt, niet de eigenschappen hebben die de koper redelijkerwijs kon verwachten conform de koopovereenkomst. Voor meer informatie klik je hier.
Als je nou even de moeite neemt om de garantie voorwaarden te lezen, dan zie je gewoon dat je exact volgens de Nederlandse wet garantie krijgt. Dus naar levensduur en dat is meer dan 1 jaar.
De verkopende partij zal altijd aan de in het land geldende garantie verplichtingen voldoen, als jij iets bij Apple koopt, dan krijg je gewoon de garantie die je hoort te krijgen.
Boeing roept ook nog steeds Dreamliners terug om de lithium ion accu's.
Tesla heeft ook auto's teruggeroepen (en ota's gegeven) ivm accu issues.
Dit is omdat lithium ion nogal een chemisch goedje is, en real life examples nog al anders zijn dan een laboratorium (antennagate ...)
Ik vind het eigenlijk gevaarlijker dat bijna elk product met een accu wel dergelijke problemen heeft in een of andere batch.

Eigenlijk gewoon gevaarlijk met regelmaat.
Ik vind het niet vreemd.

Dit geeft duidelijk aan dat er een groot verschil zit in de kwaliteitscontrole bij de twee bedrijven. Waarbij Beats Audio duidelijk de minder goede is. Dat verrast mij overigens niet - kwalitatief is Beats Audio pure rommel.
Je krijgt 325 USD terug omgerekend ongeveeer 290 euro.

Als ik hem nu koop voor 250 euro: http://www.bol.com/nl/p/b...r-zwart/9200000024504608/

Dan maak ik 40 euro winst.

[Reactie gewijzigd door Justinfailber op 3 juni 2015 19:35]

Op de Nederlandse pagina (die verder wel Engelstalig is) wordt 300 beloofd: http://www.apple.com/nl/support/beats-pillxl-recall/
Heerlijk ik zie graag wat minder beats op de markt. Iedere keer als ik zie denk ik 80 procent marketing en 0 innovatie. Ook wat ze andere audio producenten voor richting induwen. Al zie ik liever sennheiser momentums en b&w p3.
Nou en. Ze hebben ten minste 100% stijl en t geluid is goed genoeg
Over smaak valt te twisten.

Het geluid echter slecht te noemen voor het geld dat je eraaan uitgeeft en wanneer je artiesten wat eer wilt aandoen.

Maar beats pompen wel lekker weg zowel in de beurs als in je oren.

Het is goedkope kwaliteit, drivers die in een headset van net 50 euro passen en niet 200.


http://www.head-fi.org/t/...by-dre-pro-indepth-review

Mijn ongefilterde mening is dat iemand die Beats volledig wardeerd omwille van de klank en kwaliteit zonder ook maar enige vergelijking te kunnen maken met andere merken in die prijsklasse, is geslaagd voor het Beats marketing eindexamen.
Het zou is het wel een combinatie van veel gebruik, warme omgeving en felle zon kunnen zijn denk ik.
Dan kan iets snel warm worden, zeker als het zwart is. Misschien hebben ze dit soort scenario's wel niet (goed genoeg) getest.
Hoe planned obsolescence verkeerd uit kan pakken...
En van de $325,- die je ervoor krijgt in Apple Store tegoed kun je mooie een  Watch kopen :*)
Niet geheel ontoevallig lijkt mij.

[Reactie gewijzigd door nms2003 op 3 juni 2015 19:44]

Das mooi, er zat toch al een deukje in. Kan ik gelijk een nieuwe dr dre speaker halen
Stuk beter aangepakt dan bij een ander merk speaker waarbij ik soortgelijke problemen, overhitting en snelle expansie accu, had. Werd bij hen niets aan gedaan, kreeg alleen beetje korting als ik een nieuw apparaat kocht van hen. Waarschuwen van andere consumenten over dit accu euvel op social media leverde me bijna een rechtszaak op.
Waarom kan je nergens je rekening nr. invullen voor de electronic payment... :S
Gaat het weer omslachtig worden?
Je krijg als het goed is een box thuis gestuurd waarin je hem terug kan sturen. Waarschijnlijk zit daar een papier bij waar je al je gegevens moet invullen

mvg, Ruben

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True