Rabobank ondervindt storing bij internetbankieren en bankapp - update

De Rabobank waarschuwt zijn klanten dat er sprake is van een storing bij internetbankieren, de bankapp, Rabofoon en iDEAL. De eerste problemen vertoonden zich rond de middag en duren nog voort. De oorzaak is niet bekend.

De Rabobank meldt dat er sprake is van een storing via verschillende kanalen, zoals Twitter en zijn eigen site. Volgens de laatste informatie van het kanaal van de bank wordt eraan gewerkt de problemen te verhelpen. De bank heeft niet bekendgemaakt wanneer de problemen verholpen zullen zijn en zegt dat dit niet te schatten is.

Meldingen op allestoringen.nl beschrijven dat het niet mogelijk is om de Rabobank-app te openen en dat deze zich meteen weer sluit. Doordat de genoemde diensten niet beschikbaar zijn, kunnen klanten onder meer geen overboekingen doorvoeren.

Update, 15:19: Volgens de Rabobank doen alle diensten het weer.

Reacties (92)

[Sniffels]

Ben nog een van de laatste die niet internet bankierd via zijn smartphone.. bij 80% van de gevallen heb je geen idee wat voor apps er allemaal mee kijken/loggen, al zet ik het bewust allemaal dicht.

[Luuk.vanRiel]

Uhm de bankier apps zitten best goed dichtgetimmerd. Zo kunnen geen overlays van andere apps over de bankieren app liggen en kunnen ook geen screenshots genomen worden.

[B.wisman]

Hier zal je je nog over verbazen. Bij IOS kan dit niet maar bij Android is het een ander verhaal. Kijk maar eens naar deze site.

https://www.clientsidedetection.com/

Het bedrijf achter deze site onderzoekt allemaal verschillende Android mallware. Ze vinden de laatste tijd vooral veel overlay-apps die lijken op de echte variant zodat ze je inloggegevens kunnen stelen.

[JohanNL]

De bankieren apps zijn juist veel veiliger op dat gebied omdat dat meekijken en loggen waarover je spreekt erg moeilijk is door andere apps en onbevoegden.
Als je je telefoon gaat rooten en apps installeert uit onbekende bron is dat natuurlijk weer een ander verhaal, als het goed is zijn de Nederlandse bankieren apps zo gemaakt zodat die niet werken op rooted devices.

Wat wel zo is is doordat je gebruik maakt van een bankieren app naast de normale manier via TAN codes een extra manier creëert om in te loggen bij je bank wat automatisch ook een extra kwetsbaarheid is.
Om die reden en omdat die apps allemaal zijn gemaakt om het de consument vooral makkelijker te maken d.m.v. bijv. geen TAN codes meer te vragen bij een overboeking van een extern apparaat maak ik ook geen gebruik van mobiel bankieren.

[Verwijderd]

Zo denk ik er ook over. Zeker als na een herstart instellingen en permissies blijken veranderd te zijn.

[Verwijderd]

De storing lijkt nu overigens weer opgelost te zijn.

[steppert]

ja ik kan ook net weer inloggen via de website.

[M.Danker]

ik heb ook weer via iDeal kunnen betalen

[SinergyX]

En precies wanneer ik een bestelling wilde doen bij bol.com, heb ik even mazzel dat CC gelukkig wel werkte (die lijkt at random ook via die raboscanner te moeten gaan).

[Philip023]

Als je met je rabobank scanner een creditcardbetaling moet verifiëren komt het doordat de webwinkel Mastercard Securecode gebruikt. Zie: https://www.ecommercenews...et-mastercard-securecode/ . Zijn er volgens mij nog niet heel veel in nederland maar liep er in duitsland bij thuisbezorgd ook al tegenaan...

[mkools24]

Bij KBC in Belgie heb ik dit vrijwel altijd. Snap dat het veiliger is maar soms is het ook wel irritant, het haalt een beetje het gemak van een creditcard betaling weg.

[Blokker_1999]

Dus jij hebt liever geen beveiliging? Er gebeurd te veel fraude met die kaarten en ze zijn zo al duur genoeg. Ja er is een beetje ongemak, maar met de KBC Sign app heb je zo getekend.

[Karloe]

De Securecode wordt enkel gebruikt tussen Klant (Ik) en de Securecode provider.
Nou ja, met mijn Mastercard mag ik ook nog even bij mijn bank langs, dat zou een gat kunnen zijn....

[Keypunchie]

bij bol.com kun je toch juist achteraf betalen?

[Tim2010]

Dat kan niet bij alle bestellingen. https://www.bol.com/nl/m/klantenservice/betalen/index.html

[logix147]

Klopt al ben ik er nog nooit tegenaan gelopen, bestel toch al jaren daar.

Saldo checken ouderwets bij de muur werkt overigens wel prima.

[Themperror]

Banken hebben tegenwoordig wel vaak last van storing he of ligt het nou aan mij? Kzie de afgelopen maanden best vaak een "X heeft last van storing" artikel verschijnen..

[Raindeer]

We merken het nu meer omdat we er allemaal real-time van afhankelijk zijn. En waar het vroeger verschillende interfaces waren voor de bank is het nu allemaal op dezelfde infra geïntegreerd. Pinnen en online bankieren waren vroeger losse systemen en hadden niet veel met elkaar te maken. Nu met iDeal wordt het eigenlijk een geheel.

[Tozz]

Nee, banken hebben ook gewoon bizar vaak storing. Als wij als bedrijf zo vaak storingen hadden als de bank waar wij mee werken hadden we weinig klanten meer over.

[Verwijderd]

Hoeveel keer heb je er nu werkelijk last van gehad?
De meeste mensen hebben niets gemerkt van deze kortstondige storing en veel hier weten het ook alleen maar omdat ze het hier lazen anders was het zo ongemerkt aan ze voorbij gegaan.
Verder vind ik het niet een heel slimme vergelijking.

[Tozz]

Ik ben klant bij de ABN en bij de RABO, en ik heb regelmatig last van hun storingen.

Wat is er niet slim aan de vergelijking? Een bank komt er mee weg omdat je met een bank geen SLA overeen kunt komen. Elk ander commercieel bedrijf die wel prestatieverplichtingen (SLA) heeft houdt geen klanten meer over.

[Edgarz]

Dat is vooral perceptie, de uptime van banken is nog steeds ergens in de 99.x%
Dat is heel behoorlijk en daar moet jouw bedrijf, als deze net zulke complexe systemen heeft (en dat betwijfel ik ten zeerste), nog erg zijn best voor doen.

Bron: https://www.betaalverenig...rnet-en-mobiel-bankieren/

[Reactie gewijzigd door Edgarz op 23 juli 2024 19:35]

[Tozz]

Met alle respect, maar een uptime van 99,87% is erg laag. Dat is:

https://uptime.is/99.87

1 uur storing per maand.

Als jouw Internet thuis er 1 uur per maand uit zou liggen, zou je dan nog klant zijn bij die ISP? laat staan als je Internet op je kantoor er zo vaak uit zou liggen.

In 2016 was het nog droeviger volgens https://www.betaalverenig...rnet-en-mobiel-bankieren/

99,68% komt neer op: https://uptime.is/99.68

Daily: 4m 36.5s
Weekly: 32m 15.4s
Monthly: 2h 20m 15.2s
Yearly: 1d 4h 3m 2.2s

Nogmaals, als de dienst die wij leveren er 2,5 uur per maand uit ligt (of een uur) hebben wij aan het eind van dit jaar geen klant meer over. Dat heeft niets met perceptie te maken, is gewoon de realiteit.

[Reactie gewijzigd door Tozz op 23 juli 2024 19:35]

[Edgarz]

Voor een systeem waar individuele gebruikers niet 24 uur per dag conti u gebruik van maken is 1 uur per maand absoluut niet veel. In de analogie van jouw vraag: Ja hoor, ik zou klant blijven. Er gaan dagelijks vele uren voorbij dat een consument internet niet actief gebruik. En voor banktransacties.... Met 10 minuten gebruik per dag is 99,87 uptime prima werkbaar.

[Themperror]

Ja dat snap ik, maar dat gebeurt niet zo 1.2.3 in de afgelopen maanden, daar gaat jaren over heen..Ik heb het echt meer over "veel storingen in een korte tijd".

[pray2win]

Ik denk dat het ook komt omdat je bewust word wanneer het gebeurt dmv nieuws. Ik gebruik mijn rabobank app misschien eens per week en dat ik dan toevallig een downtime hit gebeurt echt nooit. dus door middel van deze nieuwsberichten ben ik me bewust van veel meer storingen die ik anders nooit zou meemaken

[BadRespawn]

We merken het nu meer omdat we er allemaal real-time van afhankelijk zijn.

Storing worden al jaren gemeld in het nieuws (en bijgehouden op allestoringen.nl), en af en toe zijn er in korte tijd veel meer storingen dan gemiddeld - zo ook de afgelopen weken.

[Tmr]

Tsja.. zie zelf hoe vaak er meldingen voorbij komen: https://tweakers.net/nieu...storing+internetbankieren

Komt opmerkelijk vaak voor op de frontpage. Ik had het vandaag ook al gemerkt, is al zeker een paar uur uit de lucht.

[HansvDr]

Omdat hoe het er uit ziet en zoveel mogelijk hippe functies belangrijker is dan de werking. Er komt steeds meer onzin bij bij de rabobank. Meer zorgt voor meer kans op storing.

[Blokker_1999]

Ik denk dat de banken in NL zich eens moeten afvragen hoe het komt. Je ziet inderdaad regelmatig een Nederlandse bank met problemen op online bankieren en/of de apps. Kijken we dan naar het aantal meldingen in België dan zien we evenwel zelden of nooit een probleem. Ik kan me niet herinneren dat er bij een KBC of BNP Parisbas Fortis een storing is geweest die de digitale dienstverlening heeft verstoord.

[WeaZuL]

Behoorlijk vervelend, wilde even snel een internationale betaling doen via de app, maar helaas. Is met name zuur wanneer je weinig gebruik maakt van de dienst maar wanneer je er wel gebruik van wilt maken er vervolgens achter komt dat dit niet mogelijk is vanwege een storing. Wat ik met name ook vervelend vind is dat men niet aangeeft wat de verwachte oplostijd is

[Daan_]

De app is weer beschikbaar ;-)

[Joshh]

Inmiddels kan ik weer Internetbankieren via de App. (14:45)

[xDinql3umz]

Is deze storing nog actief? Werkt prima hier namelijk.

[William_H]

En de de volgende bank waarbij het in korte tijd weer misgaat.
Ja, ik ken het verhaal van dat je geen 100% kan aanbieden. Grap is wel meestal dat het tijdens kantooruren gebeurt.
Dus zit er iemand te blunderen, of is het de drukte (op een dinsdag!?)?
Overigens werkt pinnen wel. Ook in het buitenland heb ik zojuist mogen ervaren.

[Reactie gewijzigd door William_H op 23 juli 2024 19:35]

[Keypunchie]

Omdat allerlei verschillende onderdelen zijn geraakt, die op zich onafhankelijk functionere (Rabofoon en iDeal hebben bvb. niet veel met elkaar te maken), zijn er grofweg twee mogelijkheden.

Een infrastructurele verstoring, zoals een centrale netwerkswitch of een verstoring op een 'kritiek pad'-systeem, zoals bijvoorbeeld het authenticatie-systeem van gebruikers. (Zonder autorisatie, geen service)

Infrastructuur is in principe altijd dubbel uitgevoerd, hoewel dat natuurlijk niet waterdicht is (als er ergens een routeringstabel in de war schiet, dan kun je nog zo redundant zijn), dus dat is het minst waarschijnlijke.

Blijft meest waarschijnlijk: een kritiek pad systeem. Daar zijn dan weer allerlei mogelijkheden waarom dat mis gaat: een geplande change die de mist is ingegaan, simpele overbelasting, of het raken van een bepaalde edge case.

De banken hebben een zeer complexe dienstverlening, met een hele hoge mate van exposure. Mijn eigen oplossing om om dit soort storingen heen te werken: 2 bankrekeningen bij verschillende banken aanhouden. Een kleine investering, die zich wanneer het echt nodig is echt wel uitbetaald.

[edit]
Overigens voor pinnen geld dat er ook een noodsysteem is. Mocht een bepaalde bank niet beschikbaar zijn, dan blijft het doorgaans toch mogelijk tot een bepaald bedrag te pinnen.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 19:35]

[Fing3r]

De wallet app werkt ook niet meer, ik kan dus mijn parkeeractie niet meer stoppen. Nog wel gebeld, maar zij konden ook niets voor mij doen. Mij is wel toegezegd dat ze de extra onkosten zullen vergoeden.

[teunw]

Ik vind het best jammer dat de Wallet app niet werkt, als je je pinpas toch mee moet nemen heeft zo'n app niet echt nut.

[Tadango]

Gelukkig werkte betalen via de wallet app deze in de kantine nog vanmiddag

Parkeren heeft maar 1 keer gewerkte... Daarna nooit meer

[hahaha2223]

Dat zou betekenen dat je twee miljoen moet betalen voor iets dat 15000 ish waard is (geen idee waar het nu zit), en je dus bergen met geld verloren zou hebben, beetje extreem domme reactie