Rabobank-klanten kunnen storing ervaren bij Bankieren-app

Rabobank-klanten kunnen problemen ervaren bij het gebruik van de Rabo Bankieren-app. Volgens de bank kunnen er issues optreden bij de weergave van de transacties en is het wellicht ook onmogelijk om overboekingen door te voeren.

De Rabobank maakt zowel op Twitter als op een eigen storingspagina melding van de problemen. Volgens de bank is Rabo Internetbankieren wel gewoon beschikbaar, maar zijn momenteel in de Bankieren-app niet in alle gevallen de rekeningen en transacties van klanten inzichtelijk, naast de eventuele overboekingsproblemen.

De bank zegt te werken aan een oplossing en biedt zijn excuses aan voor de problemen, maar zegt niet wanneer de issues naar verwachting weer verholpen zijn. Ook wordt geen informatie verschaft over een mogelijke oorzaak.

Op storingswebsite Allestoringen.nl maken gebruikers melding van problemen bij het inloggen met de Rabo Scanner en dat er een melding verschijnt dat er geen gegevens kunnen worden opgehaald.

Reacties (48)

[Keypunchie]

https://tweakers.net/nieu...1OBYgWJ6anBmVWpSlaGBga1AA

Doen de banken toch redelijk, elke twee a 3 maanden heeft 1 van de grotere banken een storing van dusdanige omvang dat het Tweakers haalt.

Ik heb dit ook wel eens in een topic in Geachte Redactie gezegd, maar ik vind dit soort storingsberichten (zowel banken als providers) steeds minder informatief. Nou hebben de banken miljoenen gebruikers, dus de schaal is interessant, maar we leren bijna nooit wat meer dan "er was storing", en dan een paar uur later de update "de storing is voorbij".

Overigens ook het obligatoire: ik heb er geen last van (mijn Rabobank app doet het gewoon). En: twee betaalrekeningen aanhouden en je hebt echt alleen in de zeer uitzonderlijke gevallen een issue, als je het echt erg vind.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 14:54]

[TD-er]

[...] En: twee betaalrekeningen aanhouden en je hebt echt alleen in de zeer uitzonderlijke gevallen een issue, als je het echt erg vind.

Tsja, ik heb zakelijk een Rabobank rekening. Gelukkig heb ik de BTW aangifte al wel de deur uit en overgemaakt naar de belastingdienst. Maar je zou door dit soort gedoe maar de deadline van morgen niet halen. Als kleine zelfstandige heb ik niet het geld verdeeld over allerlei rekeningen, dus als ik nu die BTW-aanslag had moeten betalen vanuit een andere rekening had ik wel een probleem gehad.

[kozue]

Als het alleen om de app gaat is er geen probleem toch? Gewoon de webversie gebruiken. Ik kan me sowieso niet voorstellen dat er veel mensen zijn die hun bedrijfszaken uitsluitend via zo'n mobieltje regelen.

[Luchtbakker]

Als het alleen om de app gaat is er geen probleem toch? Gewoon de webversie gebruiken. Ik kan me sowieso niet voorstellen dat er veel mensen zijn die hun bedrijfszaken uitsluitend via zo'n mobieltje regelen.

Dat ligt er aan hoeveel transacties je uitvoert. Ben je een ZZP'er zoals ik dan gebruik je met grote regelmaat denk ik de app. Het gaat zo makkelijk en snel, waarom zou je de web versie gebruiken?

Ikzelf heb al sinds 4 jaar geen gebruik gemaakt van de web versie.

[Weltschmerz]

Omdat die een storing heeft? Puur omdat je er geen gebruik van maakt wilt natuurlijk niet zeggen dat je niet af en toe uit kunt wijken als iets een storing heeft.

[sassymousasi]

Omdat de web versie eigenlijk de mobiele versie is in de browser?

Je kan inloggen met een pincode en je hoeft niet van je PC af. Gebruik het veel meer dan de app zelf. Hoef ik ook niet van device te wisselen, alle administratie kan gewoon vanaf mijn PC.

[svijf]

En daarom misschien niet wachten tot de laatste dag?
Betaling van te voren klaar zetten, zodra je de BTW aangifte klaar hebt een idee?

[harrytasker]

"Vroeger" toen de winkels nog tot 18.00 uur open waren, kwamen altijd dezelfde mensen om 5 voor 6 binnen. Nu de winkels tot 20.00 of zelfs 23.00 uur open zijn komen dezelfde mensen nog steeds 5 min. voor sluitingstijd binnen. Wordt er alleen maar makkelijker voor je gemaakt zou je zeggen. M.a.w. mensen die vroeger alles tot het laatste doen laten wachten, doen dat nog steeds. Einde rant

[TD-er]

Ach je wilt niet weten hoe last-minute het soms is om facturen en bonnetjes verwerkt te hebben.
Zoals ik al zei, had ik het al wel geregeld, maar ik ken genoeg mensen bij wie dat soort zaken allemaal weer uitloopt. Genoeg ZZP'ers die iets andere werktijden hebben dan 9-17 en dan ook nog eens de administratie doen is soms wel eens een uitdaging.

[Keypunchie]

Ja, je hebt helemaal gelijk. Je hebt echter wel de bank gevrijwaard van die schade. https://www.rabobank.nl/b...en/zakelijke-voorwaarden/

"De rekeninghouder is zich ervan bewust dat het gebruik van een online dienst risico’s met zich meebrengt en dat deze voor zijn rekening komen. De rekeninghouder vrijwaart Rabobank voor alle schade die hij lijdt als gevolg van het zich voordoen van (één van) deze risico’s."

Kortom, het risico dat voortvloeit uit het net op het randje je rekeningen betalen, zul je zelf moeten dragen.

De twee bankrekeningen bedoel ik vooral voor particulieren. Ik heb 100 euro op een andere betaalrekening staan, voor zaken als online kaartjes kopen of Tikkie aan een dienstverlener kunnen betalen. De storingen duren doorgaans op zijn hoogst 1 dag, meestal een paar uur.

Overigens verwacht ik dat de Belastingdienst het (eenmalig) overschrijden van een betalingstermijn met een aanmaning af zal doen. Dat is tenminste gebruikelijk in het zakelijk verkeer, voor zover ik weet.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 14:54]

[Zsub]

Ik ben wel eens een paar dagen te laat geweest zonder iets te horen en ongeveer een week, waarbij er vrolijk direct een extra boete gevraagd wordt, niks herinnering of aanmaning.

[Kastermaster]

Redelijk off-topic, maar als je ze direct belt als je er achter komt, zorgt dat ze een coulanceperiode in acht nemen. Heb het ooit niet op tijd kunnen betalen na uitstel en toen kreeg ik 8 dagen extra waarna ik het wel 'keurig' betaald heb.

[TD-er]

Voor zakelijke belastingen is de belastingdienst helemaal niet coulant.
Staat het geld niet op hun rekening op het moment van de deadline, dan is dat een boete.
Hoogte ervan hangt een beetje af van hoe lang je al je bedrijf hebt enzo, maar in principe is coulance er niet echt richting de zakelijke belastingbetaler.

[Kastermaster]

Dat is niet waar. Ik merk dat ze zakelijk juist coulanter zijn dan bij een privépersoon. Ik spreek uit eigen ervaring.

[Kpt. Sputnik]

Gewoon uit interesse, maar vind je het de ongeveer €20-€30 per jaar voor een extra betaalrekening waard voor die paar uurtjes storing die je in een jaar kunt ervaren? Voor mij klinkt dat als een nogal dure verzekering.
Ik bedoel, als particulier, heb je dan echt te maken met zulke acute betalingen dat die niet even kunnen wachten?

[Ashundi]

Er zijn ook gratis opties hoor
Voor een klein bedrag voor noodgevallen zijn die prima. Anders ben je natuurlijk gewoon zelf het product aangezien ze gratis zijn en toch ergens aan moeten verdienen.

[Reactie gewijzigd door Ashundi op 23 juli 2024 14:54]

[Keypunchie]

Ik bedoel, als particulier, heb je dan echt te maken met zulke acute betalingen dat die niet even kunnen wachten?

Dat is voor eenieder zelf te bepalen. Maar ik heb er toch een paar keer baat bij gehad.

Vooral in situaties waarin ik direct iemand moest betalen (denk schoonmaker, klusjesman, martkplaatsaankoop). Ja, ook dan zijn er alternatieven, zoals op zoek gaan naar een pinautomaat, of een goede vriend bellen die bij een andere bank zit. Maar nu hoeft dat allemaal niet, want ik heb het alternatief al.

Ik heb 1 situatie gehad waarin ik dacht iemand met rekening A direct betaald te hebben en die kwam er bij de kassa van de supermarkt achter dat de transactie niet was verwerkt. (storing tussen mijn en zijn bank met de instant betalingen). Ik zou me echt heel rot hebben gevoeld als ik hem toen niet direct via de andere rekening *wel* had kunnen betalen.

Ook zijn er soms evenementen die snel uitverkopen en hoewel ik nog nooit de situatie heb gehad, ik wil niet in de schlemielige situatie zitten dat ik dan toevallig net geraakt wordt door een iDeal-storing.

Dus mij is het voor die twee tientjes het voor die paar keer per jaar wel waard. Laat ik het zo zeggen. Als het rot genoeg is voor je om hier op Tweakers.net over een storing te klagen, dan zou ik zeggen dan is toch wel goed genoeg om twee tientjes aan uit te geven.

Overigens heb ik vooral een extra rekening, vanwege de hypotheek, dan krijg je korting. En ik heb nog een gratis Bunq-rekening van voor de Premium tijd.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 14:54]

[Clubbtraxx]

Nah, dan log je maar ff op je PC in om je belasting te dokken... Dat werkt itt tot de app wel gewoon.

[kr4t0s]

Ik heb er nog steeds last van probeer al de gehele dag een rekening te betalen!
Dacht al heeft met app update van gister te maken.

[lars_jj]

Volgens de bank zou het herstarten van de telefoon de problemen (tijdelijk?) verhelpen.

[Purehz]

Functioneert (hier) niet

[ikweethetbeter]

Volgens de bank zou het herstarten van de telefoon de problemen (tijdelijk?) verhelpen.

Wie heeft je dat verteld?

Er is centraal een probleem, en dat is op te lossen door decentraal je computer / tablet / telefoon opnieuw op te starten? Raar verhaal!

[Vyo]

Verhelpen is in deze niet helemaal de juiste woordkeuze, dat ben ik helemaal met je eens... Maar de gedachtegang "reboot je eigen device eerst eens, dat verhelpt de meeste problemen die niet met de storing te maken hebben" weer wel

[lars_jj]

Wie heeft je dat verteld?

"Volgens de bank"

[ikweethetbeter]

Ja, dat zag ik.

Ik zag het niet in het nieuwsbericht, en vroeg me af welke n00b dit beweerd heeft...

[KoningsGap]

Mogelijk was dit het eerste troubleshooten van een van de medewerkers van de klantenservice voordat het grote probleem bekend was?

[lars_jj]

Op de radio vanochtend. Don't shoot the messenger.

[MarvinJames]

Klopt, ik krijg de volgende melding:
"We kunnen niet bij je gegevens"
"Er is een probleem met de verbinding"

[AibohphobiA BoB]

De Rabobank zelf zegt het, de website Allestoringen.nl zegt het, maar doordat jij het ook zegt ben ik om.
Ik geloof het!

[EversR]

https://status.azure.com/nl-nl/status
Zal hier vast mee te maken hebben.

[Vyo]

Dan is de historische Azure Status link handiger, die van jou laat nu zien dat alles okay is. Voor de volledigheid, dit is de melding die er nu staat bij 30 oktober:

Storage - West Europe - Mitigated

Summary of impact: Between 10:17 and 13:52 UTC on 30 Oct 2019, a subset of customers, and Azure services, in West Europe may have experienced difficulties connecting to resources hosted in this region stemming from an identified Storage issue.

Preliminary root cause: Engineers determined that some instances of a backend service responsible for controlling Storage requests became unhealthy.

Mitigation: Engineers performed a change to the impacting backend service configuration to mitigate the issue

[thijssie83]

Gelukkig heb ik hier geen last van. In tegendeel, ik vind juist dat de laatste versie van de app op iOS sneller laad. leuk Weetje is dat in de laatste versie ook Wallet ondersteuning zit ivm aanstaande Apple Pay. Wellicht dat dit iets met de storing te maken heeft in de vorm van een overenthousiaste developer.

[mjz2cool]

Is dit al in de instellingen te vinden dan? Ik heb nog niks gezien, ik wacht rustig af tot het aangekondigd wordt.

[thijssie83]

In de appstore kun je zien dat deze nu Wallet ondersteuning heeft. zie https://apps.apple.com/nl/app/rabo-bankieren/id346790636 bij het kopje Ondersteunt

[mjz2cool]

Stond dat er al niet langer? Volgens mij kun je namelijk wel je rabo pas in de wallet app zetten, maar je kunt het alleen niet voor Apple Pay gebruiken. De wallet app is namelijk niet hetzelfde als apple pay.

[Reactie gewijzigd door mjz2cool op 23 juli 2024 14:54]

[thijssie83]

Nee, de Rabo wallet en Apple wallet ondersteuning zijn 2 verschillende dingen. Pas sinds versie 7.2.0 zit Apple Wallet er in, in 7.1.0 was dit nog niet het geval.

[Byron010]

Totaal geen problemen hier, vraag me af wat er voor kan zorgen dat een deel wel dit probleem heeft maar niet iedereen.

[mjz2cool]

Ik dacht ook al, ik geef wel geld uit, maar er ging niks af volgens de app. Ondertussen wel weer, en ik krijg ook geen foutmeldingen.

[com2,1ghz]

Ging voor de grap eens de voorwaarden lezen van Knab. Staat letterlijk in dat zij niet verantwoordelijk zijn voor storingen op hun website en app.

[Cosimo]

Hij doet het weer

[sdk1985]

Het leuke is dat wanneer media dit soort berichten plaatsen heel veel mensen ineens gaan kijken of ze last hebben van de storing en daarmee een soort DDOS triggeren .

Rabobank is de laatste tijd überhaupt vreemd bezig. Recent een 'klacht" (je kunt klacht of compliment kiezen) ingediend dat ik geen tickets kan insturen. Het was meer ter informatie, maar aan de hand daarvan werd ik dus gebeld. Toen werd het een vreemd gesprek.

Ten eerste kreeg ik te horen dat rabobank is overgestapt naar een landelijke centrale en dat ze de vraag daarna verkeerd hebben ingeschat en met onderbezitting kampen.

Vervolgens kwam het argument dat 8 van de 10 bellers momenteel last hadden van phishing aanvallen en dat er daarom sprake was van ongewoon hoge wachttijden. Op mijn tegenvraag of ze dan niet simpelweg keuze menu1 zouden moeten veranderen in phishing aanval en daar een aparte afdeling dat laten afhalen kreeg ik het antwoord dat het technisch onmogelijk was om een bepaalde keuze door te zetten naar een bepaalde groep medewerkers.

Toen ik bleef volhouden dat dit technisch absoluut wel mogelijk is werd de moraliteitskaart getrokken; de rabobank vind dat iedereen netjes op zijn beurt moet wachten en de phishing slachtoffers dan samen in één lange rij zetten zodat de andere klanten daar geen last van hebben dat past niet bij dat beeld .

Betreft het ticketsysteem (mail sturen gaat niet, offline chat in de app ook niet) is het punt dat de rabobank kiest ervoor klanten vooral live te helpen zodat ze geen last hebben van oplopende achterstanden. Want dan hadden ze niet 'op maandag 500 openstaande meldingen van zondag'. Wat er dus op neer komt dat de rabobank hoopt dat de klant met zijn vraag afhaakt als de wachttijd bij de live chat en telefonie te hoog oploopt.Bijzonder!

De rabobank komt wat dat betreft vaak wat arrogant over. Dat in sterk contrast met bijvoorbeeld de ING waarbij ik na het openen van een rekening letterlijk een welkomstgesprek had met de vestigingsdirecteur. Die komen wat meer 'down to earth' over.

Oh en het originele probleem is dat je nergens kunt zien welk pakket je afneemt. Voor wie zich dat ook afvraagt. Daarvoor moet je in je berichten inbox naar de laatste willekeurige contractswijziging bevestiging en dan zit daar een naamloze pdf bijlage bij die je moet openen. Daarop staat het pakket vermeld. Verder is er ook een relatie tussen de naam van je betaalrekening en de pakketsnaam.

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 23 juli 2024 14:54]