Rabobank heeft storing bij Bankieren-app en internetbankieren - update

Klanten van de Nederlandse bank Rabobank krijgen een foutmelding te zien als zij willen internetbankieren of gebruikmaken van de Bankieren-app. De bank bevestigt de problemen en zegt te werken aan een oplossing.

Vanaf maandagmiddag iets voor 13:00 uur verschenen er veel meldingen van storingen op website Allestoringen. Meerdere tweakers maakten van de storing melding via de submitfunctie. In reacties op Twitter geeft de bank aan dat er een storing is, maar het is niet duidelijk waardoor die is ontstaan. Ook is onbekend hoeveel mensen er getroffen zijn bij de storing.

Klanten hebben zowel problemen met internetbankieren als bij het gebruik van de Bankieren-app. De site en app geven een melding waarin staat dat de diensten niet beschikbaar zijn en dat er gewerkt wordt aan een oplossing. Rabobank noemt de storing niet op zijn eigen storingspagina.

Update 15:08: Rabobank in reacties op Twitter weten dat alles weer werkt. Inhoudelijke details over de storing zijn niet bekendgemaakt.

Reacties (35)

[BounceMeister]

Dat was vorige week toch ook al een keer? Lekker bezig bij de Rabo.

[Pasteis]

Dat was vorige week toch ook al een keer? Lekker bezig bij de Rabo.

Dat klopt inderdaad, voor mijn gevoel is de (android) app niet bepaald stabiel. Het is niet de eerste keer namelijk.

[aidanl]

De storing zal eerder in de back-end infra zijn geweest als in de app zelf, daar is immers niet spontaan iets in veranderd. Misschien een endpoint niet beschikbaar of gewijzigde interface ten opzichte van de app.

Overigens is het misschien niet helemaal netjes, maar iedere bank heeft wel is storing. Daarnaast vind ik het niet bepaald bijzonder als ik dan even een uurtje niet via app of browser kan bankieren, veel meer storend is als je niet meer zou kunnen pinnen.

[Keypunchie]

Om die reden is het pin-netwerk redelijk robuust opgezet. Zelfs als een bank onbeschikbaar is, kan Equens (de betalingsverwerker) 'stand-in' draaien, zodat de meeste transacties gewoon door kunnen lopen.

Overigens denk ik dat anno 2020 zelfs een pinstoring minder problemen oplevert, want het eerste dat je dan zult zien gebeuren is dat mensen een winkelier met een Tikkie gaan betalen (of een gewone Instant Payment-betaling).

Heb het een paar jaar terug al eens meegemaakt, toen was het pinapparaat van een cafe stuk, had binnen no time de bediening geregeld dat de klanten hun rekeningen via Tikkie op persoonlijke (!) rekeningen kon betalen.

Zullen ze later alles met de bonnetjes alles hebben rechtgetrokken, maar of het nou slim was of niet, dit was wel het moment dat ik doorhad hoezeer Tikkie was doorgebroken.

Idem had recent tijdens de lockdown mijn lokale kofie-to-go zaak per ongeluk hun pinapparaat iets te enthousiast gedesinfecteerd (stuk dus), hadden ze gewoon een QR-code met betaalverzoek op de balie geplakt. Werkte ook soepeltjes.

Bij de Albert Heijn zal het nog wel issues opleveren, een pinstoring, maar kleinere bedrijven en bedrijfjes kunnen gewoon op andere (non-cash) manieren doordraaien.

(Overigens vraag ik me ook bij de Appie af hoe lang het nog duurt, voordat ik gewoon mijn boodschappen daar scan en vervolgens elke week op een vast moment per incasso betaal, in plaats van ter plekke afreken, maar goed)

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 08:10]

[begintmeta]

Vroeger was het in mijn ervaring ook meestal geen probleem bijvoorbeeld de volgende dag te betalen, of per reguliere overboeking.

[Reactie gewijzigd door begintmeta op 23 juli 2024 08:10]

[SunnieNL]

Dat laatste zou inhouden dat je een soort doorlopend krediet afneemt bij de AH.
Ik denk dat daar aan de kant van AH meer aan te pas moet komen. Maar dat zal inderdaad wel de volgende stap zijn (het betalen via ideal aan de deur vind ik al een super vooruitgang dan die pinautomaten die telkens niet werken. Uiteindelijk scheelt het AH ook geld omdat ze al die mobiele apparaten niet meer moeten huren)

[Keypunchie]

Ik weet niet wat de definitie is van doorlopend krediet, maar ik zie niet per se in dat het heel anders zou moeten zijn dan mijn andere abonnementen, zoals NS Flex, mijn telefoonabonnement of de energie-rekening.

Bij NS Flex betaal ik een basis-bedragje (2 euro in mijn geval, weekendkorting) en krijg ik aan het einde van de maand de factuur voor daadwerkelijk gemaakt reizen. Dat kan nog best wel oplopen voor NS.

Bij de telefoonmaatschappij betaal ik een vast bedrag en mag ik een maximum bundel opmaken, maar er valt ook genoeg buiten de bundel (buitenland-bellen, extra data), dat aan het eind van de maand in rekening wordt gebracht.

Bij de energiemaatschappij rekenen ze me een fictief voorschotbedrag per maand, omdat het wel uitmiddelt over het jaar, en verrekening + of - gebeurt aan het einde van het jaar.

Zo'n soort model moet toch wel te doen zijn met de Appie? Vooral het energiemaatschappij-model werkt voor hun wel. Maandelijks voorschotbedrag, omdat je meestal toch wel ongeveer dezelfde boodschappen doet en dan verrekenen. Ik ben nog sneller door de winkel heen, want ik hoef alleen maar dat scanpistool te gebruiken. Inleveren van pistool is 'klaar', niet eens meer naar de kassa toe.

Maar misschien geldt dat als krediet, aangezien het om goederen ipv. diensten gaat. We zijn ook volkomen off-topic overigens.

@chriistiix mijn respons hier :-) Ja, dat van die risico's snap ik ook wel, maar goed, intussen kent Appie mij als klant al jaren. Kan me voorstellen dat je pas na een jaar boven een bedrag per maand van zoiets gebruik kan maken. Ik wil vooral mijn tijd in de supermarkt beperken. Scannen met de app is iets wat ik ook eens ga verkennen.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 23 juli 2024 08:10]

[Christoxz]

Genoeg trouwe klanten die ineens wanbetalers worden.
Maar goed begrijp je punt.
Prepaid zou ook iets kunnen zijn, tegoed die je voor het boodschappen opwaardeerd. Zo kan je ook tijd ook beperken.

Zeker perfect in deze corona tijd. Minder contact met een pinautomaat.
(contactloos maakt bij mij eigenlijk altijd contact)

[Reactie gewijzigd door Christoxz op 23 juli 2024 08:10]

[Cerberus_tm]

Hmm maar zou dit nu echt veel sneller zijn dan de zelfscan-kassa's? De producten moeten toch gescand worden, en dan daarna even met je pinpas tegen het apparaat; op jouw manier zou je je ook moeten identificeren, wellicht dan met een speciale AH-pas.

[Keypunchie]

Die speciale pas heb je al, dat is de bonuskaart op je telefoon (ik snap het bezwaar van bonuskaart alleen, maar de combinatie werkt wel, ik scan sowieso de bonuskaart vanaf mijn telefoon).

[Cerberus_tm]

Prima, maar bespaart dat dan veel tijd vergeleken met de gewone zelfscankassa?

[Christoxz]

Het betalen op rekening zie ik voor consumenten nog niet zo snel komen.
Dat brengt natuurlijk een hoop extra werk en risico op. Tuurlijk is die risico uittebesteden, maar zal wat kosten zonder dat het meer oplevert.
Daar zijn creditcards voor.

Het scannen van een qr/barcode en aan de kassa direcr betalen via de app zie ik veel meer potentie in.

[Piemol]

Als de Appie achteraf betalen mogelijk gaat maken, vrees ik het ergste voor hun leveranciers....

[Oscrx]

De Appie is op gebied van betalingen sowieso al een vreselijke afnemer om te hebben als leverancier. Weken...

[Verwijderd]

De standaard reactie onder een storing van een bank. Ik zou zeggen, zet er zelf eentje op (of ga naar een kleinere, dan halen de storingen het nieuws niet als ze er zijn).

[jentlt1]

Ik heb altijd storing, altijd geen geen op mn rekening..

[3raser]

Rabobank noemt de storing niet op zijn eigen storingspagina.

Dit is toch wel bijzonder. Ik heb het idee dat meer bedrijven zo werken. Zo van, als we het niet openlijk vermelden dan lijden we ook geen gezichtsverlies. Of ze krijgen graag heel veel storingsmeldingen doordat mensen nergens kunnen lezen dat ze al op de hoogte zijn.

De app werkt bij mij overigens prima.

[kodak]

Dat een storing het nieuws haalt en door andere bedrijven uitgelicht is heeft zonder duidelijke achtergrond over de oorzaak of omvang eerder te maken met de keuzes die het nieuws of die bedrijven maken.
De andere kant van het verhaal is dat waarschijnlijk heel veel verstoringen niet het nieuws halen en het nieuws en de bedrijven die de storingen melden waarschijnlijk afhankelijk zijn van beperkt zicht.

Het lijkt me dus een kwestie van factoren zoals wel of niet (willen) weten hoeveel waarde een melding heeft, wel of niet duidelijk zijn waarom het ene zicht meer waarde heeft dan wat men niet ziet, meer belang hechten om iets wel of niet te noemen.

Dat gaat net zo op voor bedrijven waar de verstoringen zijn. Om iets te melden is men afhankelijk van voldoende en betrouwbare informatie en regels wanneer iets wel of niet noemenswaardig is. Iedere storing noemen heeft ook geen zin. Bijvoorbeeld omdat het tijd en moeite kost en iemand moet dat betalen, waarschijnlijk de klanten.

Het zou denk ik vervelender zijn als een bedrijf wel een storing heeft en dan werkelijk net doet alsof er geen storing is. Dat lijkt hier niet het geval, ze bevestigen het namelijk via een van de communicatiekanalen.

[Kevinp]

Hier intern hebben we een storingen pagina. En die wordt heel goed bijgehouden. Soms in mijn ogen te goed. Als de persoon die die pagina moet updaten dezelfde mensen zijn en hij inschat dat het in 30 minuten opgelost is dan is het plaatsen en weghalen wat mogelijk 5 minuten per keer duurt (iets duurt al snel zo'n 5 minuten) dan snap ik de keuze.

Wij zijn als afdeling daar heel slecht in, wij melden bijna geen storing op onze interne pagina, omdat de meeste storingen binnen 5 minuten opgelost zijn (zodra we ze zien). Het vermelden zal er voor zorgen dat de storing tot 100% langer duurt.

Maar ik ken natuurlijk de interne structuur niet.Maar ik kan me dit indenken:
1. Storing onstaat (mensen melden dat direct op allestoringen) mogelijk niet eens bij het bedrijf
2. Het bedrijf heeft software draaien en ziet de storing. Iemand wordt op de hoogte gebracht. Laten we zeggen dat dit al snel 5 minuten duurt.
3. Persoon kijkt vlug wat er aan de hand is en maakt afweging hoe snel het is opgelost
4. Persoon denk over 10 minuten ben ik klaar, ik meld het niet
5. 15 minuten later probleem weg(dus 5 minuten langer).

Storingstijd al met al zo'n 20-30 minuten.

Als bv netflix even niet werkt (welke reden dan ook) dan meld ik het daar, en niet bij Netflix.

[Jeshua9]

Ze stuurde wel een notificatie met de storing naar gebruikers. Ik kreeg hem rond 11 uur binnen.

[Reeker]

Lijkt inmiddels alweer werkend.

[Jasper_S1985]

Werkt idd prima

[Verwijderd]

Geen problemen.

[no_way_today]

Hier kon ik wel de gekoppelde rekening indien (ing) loopt dat dan via de app van ing op de achtergrond?

[sarkout]

Dit loopt via de verschillende PSD2 API's. Dat staat los van de werking van de app.

[aidanl]

Bij het inloggen in de Rabo app op Android kreeg ik rond 13.00 een foutmelding, maar na herstart te hebben werkte de app gewoon weer naar behoren.

[Jeffrey87]

Nieuwsbericht is geplaatst toen de verstoring al was verholpen

[Theone098]

Niets van gemerkt, werkt en werkte prima.

[sypie]

Verdikkie, heb ik weer. Iedere keer als er storing is komt mijn saldo er slechter uit. Ze moeten eens ophouden met die storingen, ik wordt er arm van zo langzamerhand.

[JDx]

Nou net nog mn ontbijt besteld via de app Niks aan de hand.

[TheVivaldi]

Je bedoelt brunch? Of gebruik je de app vanuit de VS?

[OxWax]

Je ontbijt besteld?
Komt er dan iemand je ei bakken / sapje inschenken?

[Gabriel_Knight]

Contactloos betalen was vanmiddag niet mogelijk, kreeg vage error in beeld.