Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 210 reacties

In de Amerikaanse staat Utah is een tweede zaak tegen Apple aangespannen wegens de touchscreenproblemen die veel gebruikers van de iPhone 6 en 6 Plus ondervinden. Daarnaast wordt de collectieve rechtszaak in CaliforniŽ versterkt door drie extra advocatenkantoren.

Het nieuws komt van Motherboard. De rechtszaak in Californië werd ongeveer een week geleden aangespannen. Apple wil de zaken in Utah en Californië combineren, aangezien het om exact hetzelfde probleem gaat. In Canada lopen inmiddels ook twee zogenaamde class-action lawsuits. Apple heeft nog niet publiekelijk gereageerd op de problemen met de inmiddels twee jaar oude smartphones.

In augustus van dit jaar kwam aan het licht dat een groeiende groep iPhone 6- en 6 Plus-eigenaren last kreeg van touch disease, wat inhoudt dat het scherm slecht of helemaal niet meer reageert op aanrakingen en soms ook een knipperende grijze balk aan de bovenkant vertoont. Waarschijnlijk wordt het probleem veroorzaakt door een defecte verbinding tussen de controller van het touchscreen en de rest van het pcb, aangezien een vervanging van het touchscreen niets uithaalt. Dit probleem wordt waarschijnlijk ook in de hand gespeeld door de buigbaarheid van de toestellen gecombineerd met het feit dat het pcb weinig bescherming om zich heen heeft.

Apple doet niet aan reparaties van dergelijke kleine, gevoelige onderdelen, dus de toestellen kunnen alleen geruild worden. Consumenten voor wie de garantieperiode van een jaar is verlopen, kunnen volgens Motherboard dan alleen een refurbished iPhone 6 krijgen, die in de 300 dollar kost. Daarbij komt ook nog kijken dat deze toestellen na weken, soms zelfs dagen, hetzelfde probleem vertonen.

Het is onbekend om hoeveel toestellen het precies gaat, maar het probleem lijkt wijdverspreid. Een van de Californische advocatenkantoren spreekt ervan dat bijna 10.000 mensen zich bij de collectieve rechtszaak willen voegen. Een Amerikaanse reparateur spreekt ervan dat maandelijks honderden consumenten zich met het probleem bij hem melden. De iPhone 6 en 6 Plus maakten hun debuut op de markt in september 2014.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (210)

De buigzaamheid van de Iphone 6 Plus die de touchscreen-problemen mede veroorzaakt leverde mij vorig jaar nog een heel andere onaangename verrassing op.

Na een ongelukkige val had het scherm van mijn 6 Plus een paar duizend barstjes, maar het toestel werktte nog prima en was verder helemaal onbeschadigd, plat op z'n bakkes gevallen zeg maar. Bevend de reparatiekosten opgezocht voor een volledig scherm, nu uit m'n hoofd 130-150 euro, duur maar helaas.

Ik naar de Apple Store in Amsterdam, iPhone gaat naar achter voor 'onderzoek', komt een medewerker later bij mij terug: dat is dan 300+ euro voor een volledige nieuwe Iphone omruil, want je iPhone is verbogen en daar kunnen we echt geen nieuw scherm meer opzetten.

Ik heb samen met de medewerker echt HEEEEL goed moeten kijken en verrek ja, ook na de wiebeltest: ik had blijkbaar al tussen het half en anderhalf jaar met een enorm kromme iPhone rondgelopen. Nou niet dus, het was nauwelijks te zien en het toestel deed het al die tijd prima.

Ik kreeg nog wat extra zout in de wond door de opmerking van de medewerker: ja dat was bekend dat ze verbogen, als je daar eerder mee was teruggegaan..... Ok: dus ik merk een nauwelijks zichtbare fabricagefout van Apple niet op, maar als ik later een reparatie wil laten uitvoeren moet ik alsnog meer als het dubbele betalen vanwege die fabricagefout.

Ben sindsdien niet meer zo Apple-enthousiast, blijft fijn spul om mee te werken, maar als ze je kunnen naaien doen ze het, niets coulance....
Ik heb zo'n zelfde situatie meegemaakt een paar maanden terug. Ook door een ongelukkige val mijn hele scherm (iPhone 6) aan diggelen. Ik naar de Apple store, en ook mij werd uit het niets verteld dat mijn iPhone teveel verbogen was om goed te kunnen repareren. Voor 309 euro kon ik een ander krijgen. Dit heb ik uiteraard niet gedaan, en ben terug de winkel ingegaan. Ik heb nogmaals mijn iPhone geÔnspecteerd en zag dat hij inderdaad hťťl licht verbogen was. Voor mij was er niks meer te verliezen en heb eigenhandig (midden in de Apple store! :D ) mijn iPhone terug gebogen. Hierna ben ik terug naar boven gegaan (naar de Genius bar) en heb een andere medewerker gesproken. Deze vertelde me dat hij gewoon gemaakt kon worden; twee uur later kon ik hem ophalen. Maar hiermee is het verhaal nog niet klaar. Twee uur later kwam ik terug en er werd mij verteld dat er toch iets was 'misgegaan' met het repareren, wat precies kon hij me niet vertellen. Maar ik kon voor de prijs van een schermreparatie (toen nog 115 euro) een hele nieuwe (ws refurbished) iPhone 6 krijgen! Ik natuurlijk helemaal blij, maar ik was met stomheid geslagen dat ze toch proberen mensen doodleuk een andere iPhone aan te smeren.
Ah, dat is wel een hele goede tip voor anderen die hier nog mee te maken krijgen. Al zou ik zelf het terugbuigen wel pas eerst proberen als het echt noodzakelijk is omdat je deze wil inleveren voor reparatie. Hoe meer er buigt des te meer kans dat je met de touchscreen- of andre problemen te maken krijgt.

Van wat ik me herinner was ik zo verbaasd dat ik maar mak en braaf ter plekke het extra geld betaald heb. Maar achteraf toen ik er nog eens over nadacht en het hele bendgate verhaal online had opgezocht was ik wel heel kwaad.

[Reactie gewijzigd door fredvd op 9 oktober 2016 17:49]

Ligt eraan per land. Maat van mij werkt in japan, zelfde verhaal als jou gratis een nieuwe! Mac book idem scherm krom vraag mij niet hoe die het gedaan heeft, ook kosteloos vervangen. Maar dat is ook cultuur als ze je daar kunnen helpen proberen ze het in het westen is het ok je eigen schuld betalen.
niets coulance
Als er sprake is van coulance, dan gaat dat om gevallen waarin men niet in z'n recht staat.
Ik vind dat flauwekul, en dat je wel in je recht staat (als je verhaal klopt, en ik zou niet weten waarom dat verhaal niet zou kloppen).
Het woord coulance gebruiken vind ik dan ook onzin. Ik kan het niet anders zien dan oplichting.
Als aangetoond wordt en er druk bij Apple staat zullen ze overstag gaan om gratis reperaties uit te voeren.

Paar jaar geleden was de iPod nano een batterij defect geconstateerd. ze hebben toen iedereen opgeroepen om de iPod nano in te leveren en je kreeg het nieuwe type iPod nano er voor terug.

Apple heeft geen coulance regeling punt!!! scherm reparatie tot daaraan toe maar bij official appe store. is het ja jammer scherm defect. voor 300 krijg je een refurbisched apparaat er voor terug.
Dit is wat mijn mening over Apple bevestigd. Hoewel ze vaak prima hardware maken en genoeg mensen de gebruikersgemak fijn vinden is het een bedrijf dat uit is om winst te maken en hierbij geen oog heeft voor hun klanten. Hoe vaak er al door Apple waanzinnig flauwe excuses worden bedacht om hun eigen fouten te camoufleren is echt bespottelijk.

- Het Antenne probleem dat zou komen omdat mensen hun telefoon verkeerd vasthouden.
- Het buigen van een telefoon dat niet waar is, en pas na veel bewijs niet bevestigd wordt maar ook niet langer ontkent.
- Het stijfkoppig blijven volhouden dat de software van Apple niet te kraken is terwijl er vaak na enkele weken al een jailbreak ligt (iets dat alleen kan worden verkregen door hem te kraken)
- Apple maps, heeft zeker 6 maanden geduurd voordat ze alle grote blunders eruit gehaald hadden en nog werkt het niet zoals je zou mogen verwachten.
En er zijn nog legio andere voorbeelden waarbij ze hun klanten gewoon niet serieus nemen en waarbij andere bedrijven allang toegeven dat ze een bagger product gemaakt hebben. Microsoft heeft meerdere malen toegegeven dat producten zoals windows ME en Vista niet de kwaliteit hadden die ze hadden moeten hebben om een voorbeeld te noemen.

Ik weet dat alle bedrijven uit zijn om winst te maken maar de meeste hebben niet de arrogantie die Apple wel denkt te hebben omdat ze weten dat als ze de klanten verliezen, ze straks geen bestaansrecht meer hebben.
Dat is gelukkig niet alleen bij Apple MS Google e.d. zelfde laken en pak.

Echter bij Apple wordt het uitvergroot, waarom? Omdat de apparaten stukje duurder zijn dan bij MS en Google. Waardoor de financieele impact al wat groter is.
Naast dat de financiele impact groter is, zou de premium pricing je ook redelijkerwijs laten verwachten dat je kiest voor een kwalitatief hoogwaardiger product. Op het moment dat dat niet zo is, zou je zo'n prijs immers niet kunnen rekenen, zou je zeggen... ;)
Weet ik niet,

De wil iets extra betalen voor een service
De ander wil wat extra betalen voor design

Als bij MS een supper lelijke telefoon verkoopt, maar bied supper goede service dan heb je mensen die dat graag willen betalen
Als je een Apple supper mooi toestel koopt maar bied minder service, dan heb je ook genoeg mensen die het kopen.

De een gaat voor service de ander gaat voor design..
Dus Samsung telefoons zijn goedkoper?
Uh...
Nee
Dus zijn net zo overpriced. Het wordt uitvergroot omdat het een enorme fout is bij een topmodel.
Zelfde bij de note 7. Ook onacceptabel. Maar dat zijn maar een paar telefoons van de miljoenen getroffen. Bij het buigincident veel meer. Uiteraard is in de fik vliegen een stuk erger dan een defectje. Wat geen schade aanricht verder
Dat de situatie van de note 7 onacceptabel is is inmiddels de hele wereld het over eens. Dus laten we liever relevantere punten noemen die niet af doen aan de discussie ;)
Als je goed leest, heb ik over dat Apple niet bijzonder duur is. Concurenten vragen net zoveel.
Daarom is de prijs niet een reden dat het uitvergroot wordt
Past goed bij de discussie.
Omdat een iPhone zo duur is, wordt er van Apple coulance verwacht. Ik ga ervan uit dat je bij een telefoon van 100 EUR minder coulance verwacht. Feit blijft dat je er te ruw mee bent omgegaan.
Waar schrijf ik dat ik coulance verwacht omdat een iPhone zo duur is? Ik heb het nergens over de kostprijs van het toestel gehad, dit is iets wat je zelf invult en vermoedelijk vindt. Ik verwacht coulance als een reparatie aan een apparaat bijna twee keer duurder is dan wat voor de vervanging zelf gerekend wordt en deze dubbele kosten komen door een bij aanschaf al aanwezig verborgen ander gebrek. Al kost iets 50 euro, dan nog moet ik niet alsnog later opdraaien voor fabricagefouten, let wel binnen de garantietermijn volgens Europees consumentenrecht.

Mijn iPhone had verder nergens anders een krasje of beschadiging, ik had er ook netjes een Apple hoes om zitten, maar ja, hij viel precies plat en er zal een klein steentje of iets op de vloer hebben gelegen, barst.

Het discussiepunt met de hele bendgate was juist eerst wat 'te ruw er mee omgegaan is'. Heel veel gebruikers is het nooit opgevallen dat hun toestel is verbogen bij volgens hen normaal gebruik. Apple zelf heeft bij de eerstvolgende generatie het frame nog een heel stuk sterker gemaakt en ook toestellen die verbogen waren omgeruild onder garantie en erkend dat dit een zwak punt in het ontwerp was.

Is het dan een feit' dat ik er te ruw mee ben omgegaan? Integendeel. Was ik er maar ruw mee omgegaan, dan had ik het verbuigen wel opgemerkt en m'n toestel laten vervangen voordat het viel.

De enige theorie die een beetje steekhoudt is dat de verbuiging gekomen is door het vallen. Maar minder dan 1 mm verbuiging door een val van nog geen halve meter van een iPhone in een softcase hoes... unlikely.
Bendgate was al bekend voordat deze toestellen op de Nederlandse markt kwamen. ...
Dus (ik trek hier een conclusie uit) alle kopers van de iPhone6 zijn bekend met Bendgate? Volgens mij niet.
Met dezelfde redenatie hebben alle kopers van de nieuwe Note van Samsung op voorhand geen recht meer op garantie/reparatie (op eigen kosten) na de garantietermijn, als de batterij ploft...na een gebroken scherm...Er is immers schade ontstaan door oneigenlijk gebruik.

Waarom zou het recht op een betaalde reparatie dan verdwijnen? Hij betaalt immers voor het scherm, en nieuwe klachten vallen evengoed buiten de reparatiegarantie.

Overigens...hoe erg moet je een auto in de prak rijden voor er een storing optreedt in het motormanagementsysteem? Als je een minimaal verbogen chassis hebt, zal de garage er ook geen problemen mee verwachten. Je analogie met de auto klopt gewoon niet.
Hij heeft het over een fabricagefout! Beter lezen, hij is er over het algemeen niet te ruw mee omgegaan. Laten vallen kan gebeuren, tsja... Van een merk als Apple coulance verwachten is volledig begrijpelijk.
Volkomen getikt natuurlijk een mobiele telefoon in je broekzak dragen..... Het is geen tablet of phablet het is een smartphone. Mensen (voornamelijk mannen aangezien veel vrouwen met een tas rondlopen) stoppen die dingen in hun broekzak dus daar moet je hem dan ook op ontwerpen (gebruikersonderzoek o.i.d. kennen ze niet bij Apple?). Als je dat niet doet moet je het er ofwel expliciet bij vermelden of gewoon toegeven dat je een stomme fout hebt gemaakt bij het ontwerpen (of bij fabricage).
consumentenrecht zegt toch wel degelijk dat je meer service mag verwachten bij een telefoon van 600 tov een telefoon van 20 tientjes :)

En een designflaw is een designflaw, die verantwoordelijkheid ligt bij Apple in dit geval. Echter is Apple vrij berucht (zoals nog wel meer toko's) dat ze het absoluut niet ophebben met je recht als consument en hoe garantie zou moeten werken.
nee, het staat omschreven als dat je mag verwachten dat die telefoon het blijft doen bij normaal gebruik voor een bepaalde periode.

Het wordt als vrij normaal gebruik gezien dat je een gsm in je broekzak duwt. Als die telefoon dan verder buigt daardoor en Apple aangeeft dat de constructie niet zo optimaal was (Gezien dat er een verbetering voor was ook nog), ligt het probleem wel degelijk bij de fabrikant en worden mensen wat afgescheept.

Als je een telefoon haalt van 100 euro en die zou na 2 jaar verbogen zijn, dan valt dat binnen wat je kon verwachten voor die prijs. Als je een telefoon hebt van 6 keer zo duur mag je inderdaad meer kwaliteit verwachten. (het zal mijn persoonlijk trouwens worst zijn of het apple is of wie dan ook. Dell doet ook vaag vaker met garanties op eenzelfde manier. Samsung kan er ook iets van en zo zijn er zat bedrijven die je als consument in feite gewoon naaien omdat ze weten dat je er toch geen halszaak van maakt).
ik downmod niet :) Maar het is ook geen wellus nietus verhaal. Een mobiele telefoon is vrij geaccepteerd dat deze in een broekzak wordt vervoerd. Dat apple hun ontwerp er niet tegen kan doet geen enkele afbreuk aan wat je als consument verwacht wat normaal gebruik is (goed design is immers ook rekening houden hoe mensen dit apparaat gebruiken). Wat jouw mening is qua normaal gebruik is daarbij irrelevant, het gaat erom wat overall geaccepteerd is waar je een mobiel "vervoert". En dat is veelal: broekzak.

Wilde Apple erop anticiperen dan hadden ze expliciet vermeld dat ding niet een broekzak te steken. Dat doen ze echter niet, want beslist dat je kopers op hun achterste poten zouden staan (en terecht ook). Kortom: het is een leuk excuus voor in deze casus Apple, om mensen wat weg te bluffen van hun garantie, niet meer, niet minder.
Stond het op de doos en op de verkooppagina? Nee? Dan weet niet iedereen vanzelfsprekend van dit probleem!
[...] Iedereen wist van dit probleem af en toch kopen ze deze telefoon. [...]
Deze opmerking vind ik nog al zwak onderbouwt. Ik vind het aannemelijk om te zeggen dat veel mensen er van wisten, maar om nou te zeggen dat iedereen er van af wist en dat Apple hierdoor niks te "verwijten" valt vind ik wat kort door de bocht.
Nee, niet iedereen weet van de bendgate... Dat is gewoon een verkeerde aanname. Daarmee heeft Apple gewoon een ondeugdelijk product op de markt gebracht tenzij ze dit er specifiek bij vermelden.
En wat heeft Samsung hier op dit moment mee te maken? Off topic ben ik het wel met je eens daar niet van.
Wat maakt het uit dat een meerderheid van de ervaring positief zijn? Bedrijven worden afgerekend op hoe vaak en in welke omstandigheden ze juist niet lief zijn. En dat is maar goed ook, want anders zouden bedrijven al tevreden zijn met "80% blije klanten". Die andere 20% wordt dan al snel een ingecalculeerd bedrijfsrisico om winstmaximalisatie te realiseren. No thanks.
Weet iemand of de telefoons die in US en CA verkocht worden anders ontwikkeld zijn? Ik ken niemand in de directe omgeving welke een soortgelijke klacht heeft.

Ikzelf merk ook niets van de buigzaamheid
Op mijn werk verzorgen we reparatietrajecten van iPhone en zie er dus zeer veel. Deze specifieke klacht ken ik eigenlijk nauwelijks, dus dat is opvallend gezien de aantallen in Noord Amerika.

Wat betreft het buigen; ik denk dat het merendeel van de plus variant die ik in m'n handen heb een (lichte) buiging heeft. Zelfs mensen die hoog bij laag beweren dat die van hun nooit gebogen kan zijn, zijn verbaasd als ze goed kijken. Meest gaat het om een heel lichte knik ter hoogte van de onderste volumeknop, soms is het een tordering. Bij de normale 6 en de 6s serie is het minder maar nog steeds kom ik het wekelijks tegen.

Dat hoeft trouwens geen probleem te zijn en is inherent aan het ontwerp. Apple is niet de enige, hetzelfde verhaal is voor bijvoorbeeld de Z1/2/3 van Sony te vertellen.
Heb dit bij kennissen ook gezien alleen dan bij een 5 en een 5s. Ook ter hoogte van de volumeknop gebogen en dan komt het scherm als het ware omhoog
Een 5 en 5s is zo stevig, dat kan ik me bijna niet voorstellen.
Als dat kan, dan kan dat alleen als je het in je strakke achterbroekzak laat zitten en dan gaat zitten. Dan voel je al dat er druk op komt, dus dan ben je verkeerd bezig. De mijne altijd uit de achterzak gehaald, en is nog steeds supervlak. Het is een dure phone die niet gebouwd is als flexphone. Dan moet je zo'n apparaat ook zo behandelen.

Met een auto rijd je ook niet te snel over een drempel, omdat ie daar niet voor gebouwd is, of het nu een Ferrari is of een Fiat 500.
Klopt, ook de 5 en 5s buigen. Zelf heb ik ook nog een gebogen exemplaar liggen :) Maar het probleem is veel minder groot dan andere modellen, simpelweg door het feit dat de 5s een stuk kleiner is. Daarom is de Plus variant zo vatbaar.
De Xperia Z heeft het ook. Het is pas te zien wanneer je hem op een echt plat oppervlak legt.
De dikte en lengte van het toestel spelen hierbij denk ik wel een rol.
Klopt, en zo zijn er meer modellen. Als men het niet ziet (ik zie de buiging meestal snel, maar ik weet waar ik maar kijk) leg ik het toestel altijd vlak op de balie en laat zien dat het toestel dan heen en weer kan wippen. Bij een iPhone natuurlijk wel met het scherm aangezien de camera uit steekt :)

Hoewel, bij sommige gebogen iPhones wipt het toestel juist niet meer door de uitstekende camera, dus dat is dan weer mooi meegenomen :p
Ik heb mijn Sony Xperia Z5 compact met zijn voorkant op mijn tafel gelegd (zeg maar IKEA kwaliteit spaanplaat met een melamine afwerking, zoals de meeste IKEA meubels) en lo and behold er was behoorlijk wat speling als ik op (twee van de vier) hoekpunten drukte!

Heb hem terug gebogen en nu is de speling bijna weg; meer kracht doet niets meer om de speling op de tafel te verminderen.

Werkt nog perfect overigens. Heb de telefoon altijd in mijn broekzak en hij is nooit blootgesteld aan krachten hoger dan dat; nooit gevallen of zo.
Hebben de toestellen die in een case steken ook last van die buiging?
Ja, zelfs in vrij sterke cases. De meeste cases beschermen niet tegen buigen want zijn zelf flexibel om tegen een val te beschermen. Een goede otterbox of iets in die categorie helpt wel een eind want die halen hun valbestendigheid vooral uit volume :)
Weet je of de zogenaamde touch disease zich ook voordoet op de iPhone 6S of is dit een probleem dat enkel voorkomt op de 6 en 6 plus?
Ik kan niks met zekerheid zeggen maar ik heb het idee dat het bij de S serie nauwelijks voorkomt. Deze buigt minder dan de normale 6 serie, misschien zit daar het antwoord. Berichten op internet lijken dit te onderschrijven.
Logisch, gezien de 6s uit een veel harder aluminium bestaat (series 7000, drie keer zo sterk) als de 6 (series 6000).
Ik doe dus ook de reparaties voor veel iPhones, maar ook ik ben dit specifieke probleem nog niet tegengekomen.

En ja als het goed is zijn de noord Amerikaanse toestellen anders dan de EU devices. Als in, er staat een ander modelnummer op ...

Kan best zijn dat er intern ook een iets ander ontwerp is, maar volgens mij valt dit heel erg mee en is het niet zo dat ze in de EU versie wel een underfill hebben gebruikt bij de Touch controller.

Ik wordt overigens wel moe van het hele bendgate gezeur. De iPhone 6 is er nog gevoeliger voor dan de 6 plus. Als ik zie hoe de jeugd van tegenwoordig omgaat met hun iPhones snap ik op zich ook wel dat ze buigen. Je achterzak is geen plek om je telefoon te bewaren.

Gelukkig is die van mij nog recht (*Supersnathan94 klopt wel even af*).

Wat ik persoonlijker vervelender vind is dat het LCD scherm sinds de iPhone 5 "slijtage" vertoond vanaf de buitenste pixelring. Deze wordt langzaam groen en trekt verder naar binnen. De binnenrijen worden dan weer wat meer Roze en dat wordt visueel versterkt door de groene rand er om heen.

Tis echt heel vervelend. Zie het op de iPad Air 2 ook terugkomen. Ding is nog geen jaar oud, maar wordt wel enorm intensief gebruikt.
De Nexus 6P is zelfs heel makkelijk te breken:

https://youtu.be/r3cWVdLqXCg?t=266
Yep, en ook de paar 6p's die ik heb gezien zijn na een tijdje vaak licht gebogen.

En daarmee is het nog geen slecht toestel of groot probleem, maar het geeft wel iets aan over dit type ontwerp in combinatie met het type aluminium.
Die gast is trouwens niet bepaald de gemiddelde persoon (best brede kerel), dus helemaal eerlijk is het natuurlijk niet. Zoals zoveel toestellen kan het niet tegen bepaalde krachten. Maar de meesten krijgen een toestel niet zo makkelijk gebroken.

[Reactie gewijzigd door RaJitsu op 9 oktober 2016 16:06]

Das wel even iets anders dan dat het frame lettelrijk scheurt en alle internals eruit vallen. De 6 werkt daarna overigens nog wel in principe. De 6P echter niet Logicboard is totalloss
Nee precies, de 6p was maar §650.-.

Meen je deze opmerking nou serieus? Prijs was niet eens belangrijk in deze, als het aan mij ligt is buigen (en daarmee de schade aan interne componenten) bij normaal gebruik not-done
Zelfde probleem past geleden nog gehad (6+). Webshop dee moeilijk maar uiteindelijk via Apple zelf een nieuwe telefoon gekregen.

telefoon was een buitenlandse model, afkomstig van Oostenrijk ofzo.
Maar hoe oud was dit toestel???
net geen anderhalf jaar en in perfecte staat verder, webshop was gewoon moeilijk.

3 maanden lang hebben ze niks gedaan en daarna ''we zijn failliet dus we doen ook niks''
Gewoon naar de Apple Store gegaan dus? Was namelijk ook mijn idee... Toestel is van jan 2015 (via Typhone aangeschaft, maar die verwijzen me door naar extern reparatiebedrijf Dr. Mobile) en dus dacht ik naar de Apple store in Haarlem te gaan om zo de garantie te claimen. Hoorde al van meerdere mensen dat zij ook een splinternieuwe kregen ook bij telefoons ouder dan een jaar...
eerst apple gebeld en de gast van de klantenservice heeft me goed geholpen.

Heb mijn verhaald verteld, dat ik 3 maanden bezig was nu en dat de webshop niks doe en hij heeft het geregeld dat ze mij bij de Apple store toch hebben geholpen.

Bij de Apple store vertelde ze me dat het weinig zin heeft om de toestel te repareren en ruilde ze het direct om.
Nou ik heb contact met Apple. Ben benieuwd!!!
Zij geven aan dat het gerepareerd moet worden. Gaat geld kosten. Stelletje #*}^|>*{$~${£|>#{£]
en webshop dan? die van mij was dus nov 2014
Ja die zeggen hetzelfde. Maar niemand erkent het probleem.
raar, een reparatiecentrum van apple erkende bij mij de probleem wel maar omdat het een buitenlandse model was en de webshop zegt dus ''wij zijn failliet '' viel mijn telefoon niet onder de garantie.
Maar anders had je via hen een nieuwe gekregen?
Overigens. Klopt het dat je je hele toestel leeg moet trekken als je hem voor reparatie instuurt? Ook 'zoek mijn iphone' uit moet zetten?

En krijg je een leentoestel of niet?
webshop heeft me alleen maar geld gekost en helemaal niks gedaan.

En een lege telefoon raad ik niet aan, 1 excuses minder met wanneer ze je telefoon controleren op fouten.

Zoek mijn iphone moet wel uit en verwijder je persoonlijke shit en ook eventuele codes.
Ik word gek. Twijfel of ik dit Łberhaupt moet doen. Het is eigenlijk niet te repareren als ik het goed begrijp en dus zal het probleem weer terugkomen. Kan ik het toestel beter inruilen bij Typhone en een nieuwe kopen...
repareren, uit eigen kosten, is in principe niet waard maar wel te doen,

Nieuwe telefoon is makkelijker
Kom net bij Apple store vandaan. Ook geen succes. Verwijzen me weer terug naar webshop.
Typhone blijft bij hoog en bij laag volhouden dat ik mijn toestel moet opsturen naar Dr. Mobile, maar ik wil dat niet doen!!! Iemand nog tips of adviezen???
Net nogmaals contact gehad met Apple. Telefonisch dit keer. Zij gaan me echt niet verder helpen. Ze kennen het probleem en zijn ermee bezig om het te inventariseren. De Genius die ik sprak hintte wel naar een grootschalige reparatie actie die misschien op touw zou zijn, maar hij kon daar niet teveel over zeggen zei hij. Hij adviseert me toch die telefoon op te sturen naar Dynafix ter reparatie. Overigens vertelde hij mij nogmaals dat het euvel niet te repareren is maar dat de telefoon moet worden omgeruild. Het zou een productiefout zijn.
Ik heb diezelfde klacht, regelmatig als ik gebeld wordt en "Slide to Awnser" doe reageert het scherm niet, pas nadat ik de Home button stevig indruk kan ik opnemen.
Toestel gaat ook terug naar de Amac ter reparatie/vervanging. (iPhone 6 Plus)
Das een ander issue en is software matig. Wat je kan doen om dat te verhelpen is als je gebeld word een volume knop of de lock button inklikken. Daarna werkt het wel.
Zit wat in, ik heb mijn 6S vorig jaar uit Canada meegenomen.
Ik heb soms ook dat mijn 6S opeens niet meer reageert op mijn vingers. Het enige wat er tegen te doen is, is het scherm uit en weer aan te zetten.
Als je een telefoon oplaadt...heb je dat soms (Moto G 2013) :+
Dat ligt waarschijnlijk aan de lader. Zo had mijn HTC One m7 altijd veel problemen met Samsung laders, dan werkte de touchlaag helemaal niet of begon hij te flippen. Zo ook met andere goedkope laders.
Jep. Dit herken ik ook, maar heb nog niet precies de link kunnen leggen of het nu veel stroom, te weinig, te veel "storing" of wat dan ook is.

De wat duurdere en, in de meeste gevallen, betere laders hebben dit probleem niet.
Dit heeft te maken met de condensator, deze kan van lage kwaliteit zijn of simpelweg versleten/defect. Hierdoor onstaat er ruis welke tot gevolge heeft dat er vaak ruis te horen is over de 3.5mm jack en het touchscreen slecht begint te werken. Je kan trouwens dit probleem een soort van verhelpen door een metalen object aan te raken terwijl je de telefoon gebruikt met de oplader. De betere oplossing is uiteraard de oplader om te wisselen voor een nieuwe oplader die dit probleem niet heeft.

[Reactie gewijzigd door seapip op 9 oktober 2016 23:44]

Klinkt mij eerder als slechte ontkoppeling waardoor er spanning staat op de ground. Dat kan ook door een slechte condensator komen.

Hierdoor heb jij zelf hetzelfde potentiaal en kan het touchscreen zijn werk niet doen omdat er geen verschil is. Door jezelf te aarden neem je dit potentiaal weg en kan het touchscreen z'n ding weer doen.
Vraag ik me ook af, ik bied gebruikersondersteuning voor een kleine 50 stuks iPhone 6 en dit komt mij totaal niet bekend voor...

Mensen die het display kapot laten vallen daarentegen, dat is nu bijna iedere week wel raak...

[Reactie gewijzigd door FastFred op 9 oktober 2016 15:14]

Moto x force vooraan doen, die kunnen niet stuk
Vriendin van mijn vriendin heeft een iphone 6, is niet 100% recht meer. Gelukkig voor haar nog geen touchscreen problemen, al hoop ik eigenlijk voor haar dat ze binnen nu en 3 maanden optreden. Anders is het ding 2 jaar oud en kan ze geen reperatie/nieuwe claimen. En ze wilde er nog minimaal een jaar mee doen.
dus hoelang wilt ze er nu nog mee doen?
Met dit toestel max 3 maanden. Met het model an sich nog een jaartje ;).
Heb het zelfde met mijn SE, die reageerd soms ook biet op aanrakingen
Gezeur.
Samsung heeft grote problemen met de Note7, maar berichten over Apple hoeven daarom niet genegeerd te worden. En Apple heeft problemen met de 6 serie. Simpel feit, heeft dus niks met kleuring door de media te maken.
ik snap niet wat je hier doet
Oei.....De intellectuelen gaan ook nog in de" Franse" taal schrijven :?
Consumenten voor wie de garantieperiode van een jaar is verlopen, kunnen volgens Motherboard dan alleen een refurbished iPhone 6 krijgen, die in de 300 dollar kost.
Ben ik even blij dat ik in Nederland woon, daar heb je tenminste niet zo'n belachelijke garantiebeleid. Gelukkig mogen ze geen refurbished modellen meer gebruiken bij omruiling tijdens de garantie. Ook hebben we in Nederland gelukkig te maken met Conformiteit-garantie en is er niet een maximum van een jaar.

Bizar dat ze in Amerika de consument niet beter willen beschermen. High-end smartphones worden steeds duurder en het komt , jammer genoeg, steeds vaker voor dat bedrijven zoals Apple pas wat doen als een zaak tegen ze gespannen wordt.

[Reactie gewijzigd door vali op 9 oktober 2016 13:17]

Om je uit je droom te helpen: ook in Nederland geeft Apple zelf maar 1 jaar garantie. Het tweede jaar wordt normaliter overgenomen door de provider/leverancier. Maar gelukkig is men nog steeds lekker naief en blijft dit gedrag van Apple ondersteunen. Ik zal persoonlijk nooit een Apple product kopen al is het voor de manier waarop hun omgaan met klanten.
Dat is niet juist. Apple levert in Nederland garantie zoals zij dat volgens de Nederlandse wet verplicht zijn om te doen: klik.

Waar vaak verwarring over bestaat, en waar jij ook de mist mee in gaat, is dat mensen fabrieksgarantie en garantie volgens het consumentenrecht door elkaar halen. Apple is de fabrikant van de iPhone en levert daarom 1 jaar fabrieksgarantie. Dat jaar krijg je altijd bij elk Apple product, ongeacht waar je het hebt gekocht.
Ontstaan er problemen na dat jaar, dan moet je bij de verkopende partij zijn. Dit kan een reseller zijn, maar je kunt ook rechtstreeks bij Apple gekocht hebben. In dat laatste geval krijg je ook bij Apple gewoon garantie waar je volgens het Nederlandse consumentenrecht aanspraak op kunt maken en recht op hebt:

"Verwachte levensduur van het product (geen vaste duur). De verkoper moet op de hoogte worden gesteld binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek. "

Zoals je ziet staat hier geen vaste tijdsperiode voor. "Het tweede jaar" waar jij het over hebt bestaat in feite niet, omdat we in Nederland geen vaste tijdsduur hebben voor het claimen van garantie op consumentengoederen. Dit hangt af van het product waar het over gaat.

Als je dit een wazige en multi-interpretabele regel vindt dan ben ik dat helemaal met je eens, maar dat is niet Apple's schuld. Die houden zich namelijk netjes aan de wet. Het zijn de wetgevers in Den Haag en Brussel die met dit soort wazigheden op de proppen komen en dus ook verantwoordelijk zijn voor alle onduidelijkheid die er altijd bestaat omtrent garantie.
Apple gaat hier toch echt wel losjes mee om hoor. Destijds een Ipod Photo gekocht, na 1 jaar draait de harde schijf volledig kapot, start niet meer op. Naar de winkel en werd gewoon verteld dat ik beter een nieuwe kon kopen want reparatie was net zo duur en 1 maand buiten garantie dus vette pech. Nederlands consumentenrecht stelt volgens mij dat ik wel degelijk recht had op vervanging aangezien je mag verwachten dat een apparaat van ruim 300 euro langer dan 1 jaar meegaat (zeker de harddisk). Daar trekken ze zich dus geen bal van aan, bah.
Juist niet "zeker de harddisk". Iets met bewegende onderdelen en hdd die niet heel erg goed met schokken om kan gaan.
Ik snap dat een normale hdd in principe geneigd is te falen onder die condities maar het is immers een MP3speler (ze adverteerden nota bene met dansende en sportende silhouetten). Het is toch niet bedoeld om thuis op de tafel te leggen om er naar te luisteren? Het is iets dat je bij je draagt. Je mag dus enigszins verwachten dat het ding zodanig gemaakt is dat hij wel wat kan hebben als het aankomt op beweging (lopen en fietsen meer niet). Ik ben ook altijd netjes met het ding omgegaan, nooit laten vallen o.i.d., want het was immers een prijzig product. Dan is het toch uiterst zuur (en enigszins opmerkelijk) dat een fataal defect optreedt net 1 a 2 maanden buiten de fabrieksgarantie en dat ze weigeren je tegemoet te komen en je simpelweg vertellen een nieuwe aan te schaffen. Het is vrij vreemd dat een fabrikant die zelf zo hamert op dat ze de beste kwaliteit leveren een apparaat van 300+ euro dat gemarket wordt als een muziekspeler die je overal mee naartoe kunt nemen niet langer dan 1 jaar die functie kan vervullen. Er zijn toch echt gewoon (tot op zekere hoogte) schokbestendige harde schijven te krijgen.
*edit*
Overigens ook mensen in mijn omgeving die hetzelfde ding hadden en deze is wel gewoon 2 a 3 jaar meegegaan, het is dus zeker niet zo dat het per definitie een rotding was. Maar blijkbaar hoorde het apparaat dus wel langer mee te gaan dan bij mij het geval was.

[Reactie gewijzigd door casd18 op 11 oktober 2016 01:23]

Voor elk negatief verhaal is er vast een positief verhaal (of meerdere, want anders waren ze allang failliet). Mijn Macbook pro uit 2011 ging 2 keer stuk, 1 keer de externe grafische chip (AMD), de andere keer de interne (van iNtel). en dat maanden voor de grote terugroep actie van o.a. dat model. Eerste reparaie was 9 dagen, en gratis, de tweede was op een zondagmiddag binnen 3 uur gemaakt. En ook zonder kosten.
Top reactie :) hier heb ik zelf ook nog iets van kunnen leren. Bedankt voor de duidelijke uitleg.
Maar gelukkig is men nog steeds lekker naief en blijft dit gedrag van Apple ondersteunen.
Je bent zelf vrij naief door verschillende dingen door elkaar heen te gooien.
Apple als fabrikant hoeft helemaal geen garantie te geven aan de consument in Europa, dat is namelijk de verantwoordelijkheid van de verkoper. Het jaar fabreks-garantie wat ze bieden is dus een extra service van ze. Niks anders dan diverse andere fabrikanten.
De Apple Store is echter zo een reseller en geeft gewoon garantie conform het Nederlandse recht.

[Reactie gewijzigd door Zer0 op 9 oktober 2016 17:22]

Om je uit je droom te helpen: ook in Nederland geeft Apple zelf maar 1 jaar garantie.
Apple geeft in Europa (dus ook in Nederland) geen 1 jaar garantie, dat is tijd geleden al afgedwongen. In Nederland hebben we (gelukkig) niet te maken met een maximale garantie termijn maar met een garantie regeling dat het product na een half jaar moet deugen.

Dat is ook de reden waarom een vrouw niet zo lang geleden van Apple had gewonnen.

Ook zal ik je uit de dromen helpen dat de tweede jaar wordt overgenomen door de provider/leverancier. Hier in Nederland bestaan er maar twee officiŽle Apple winkels en de rest stuurt ze allemaal naar dezelfde repartie centrum toe. Dat is ook de reden waarom men gemiddeld 3 a 4 weken moet wachten.

[Reactie gewijzigd door vali op 9 oktober 2016 13:50]

Ook zal ik je uit de dromen helpen dat de tweede jaar wordt overgenomen door de provider/leverancier. Hier in Nederland bestaan er maar twee officiŽle Apple winkels en de rest stuurt ze allemaal naar dezelfde repartie centrum toe. Dat is ook de reden waarom men gemiddeld 3 a 4 weken moet wachten.
Dat repair centrum (Dynafix) doet dat niet gratis hť. Die kosten worden betaald door de providers/winkels/ed die de iPhones leveren. Apple kan namelijk niet tegen consumenten zeggen "je zoekt het maar uit na 1 jaar", maar tegen resellers wel. Die vallen namelijk niet onder garantieregelgeving voor consumenten.
Dynafix is geen Apple reparatiecentrum, maar een Reparatiecentrum wat toevallig ook Apple certified is (en ze repareren er dus ook Samsung en dergelijke).

Dynafix wordt voornamelijk door T-Mobile ingeschakeld zover ik weet, veel andere bedrijven (Mediamarkt bijvoorbeeld) melden deze via Apple zelf nog aan en worden gerepareerd in TsjechiŽ (door Pegatron) of naar Breda (Apple Distribution International - C/O Schenker High Tech Logistics) waar op hetzelfde adres Pegatron ook een tijdje heeft gezeten.

Uit ervaring weet ik dat Dynafix niet de capaciteit heeft qua Apple reparaties die ze daar wel konden/kunnen bieden.

Anderszijds: Apple biedt inderdaad 1 jaar eigen garantie aan, na dat jaar wordt je inderdaad doorgestuurd naar de winkel waar je deze hebt gekocht. Heb je deze echter via Apple zelf gekocht blijft de 2 jaar hier wel van toepassing. Op je garantie staat wel "OOW - Out Of Warranty", maar krijg je een "CS - Customer Satisfaction" toegewezen. Deze wordt dan in de winkel, of door Pegatron/Apple Distribution Int. gerepareerd.
Zowat elk IT-winkel stuurt zijn producten naar Dynafix toe. De phonehouse group (bedrijf waar Mediamarkt en Saturn mee samen werkt) doet dit ook al jaren.

Dus als je Apple producten bijvoorbeeld bij de Icentre en/of Mediamarkt haalt gaat het gewoon naar Dynafix toe.
Lol ik HAAT Dynafix, ik bel hier in BE naar dat bedrijf voor een tablet die ik gekocht heb via Proximus. Ik bel dus naar de klantendienst van proximus zij sturen me door naar Dynafix, Dynafix stuurt me terug door naar Proximus en Proximus stuurt me door naar het bedrijf waar de tablet van komt..
Echt waar zo een slechte service.

Ik ga ook mijn contract opzeggen bij Proximus om die reden.

[Reactie gewijzigd door boonpwnz op 9 oktober 2016 16:55]

Klopt. Dynafix is ook zeker wel een Apple reparatiecentrum als in 'een centrum waar men Apple spullen repareert'. Dat sluit andere merken niet uit :)
iCentre en Amac gaan volgens mij via Microfix. Amac ben ik vrijwel 100% zeker van aangezien ik daar een van de reparateurs van ken.
Klopt, maar het eerste jaar gaan alle devices ook gewoon naar Dynafix toe. Het is dus niet zo dat Apple het eerste jaar de reparatie op zich neemt. Kan uiteraard wel zo zijn dat de winkel/fabrikant de kosten bij Apple kunnen verhalen.

Misschien had ik het niet goed verwoord, maar doelde met mijn verhaal dat Apple hier in Nederland niet aan reparaties doet. Die ruilt alleen de devices om en in het verleden deden ze dit (om flink wat kosten te besparen) met refurbised modellen. Het is alweer eventjes geleden dat ik als bijbaan een verkoper was, dus kan alleen mijn ervaring delen met Apple van de afgelopen 8 jaar.

Als ik dit soort berichten lees hier op tweakers en andere nieuwspagina's krijg ik het idee dat er eigenlijk vrij weinig veranderd is.

[Reactie gewijzigd door vali op 9 oktober 2016 14:19]

Hoe kom je bij deze wijsheid? Apple voert wel degelijk reparaties uit op iPhones. Beeldschermen, camera's, batterijen, noem het maar op kunnen allemaal gerepareerd worden. Dit wordt ter plekke in de Apple Store gedaan, waar er overigens geen twee maar drie van zijn in NL.

Verder werken de garantie voorwaarden bij Apple als volgt. Je kan in het eerste jaar altijd bij Apple terecht. Daarna word je doorverwezen naar de verkopende partij. Als dit inderdaad Apple is dan kan je tenminste twee jaar lang in de stores terecht voor een kosteloze reparatie.
Ow dat kan vast wel kloppen, maar ik had het over Apple producten die door Apple resellers verkocht worden. Laten die nou flink wat meer winkels hebben dan de drie van Apple zelf. Ook krijg je bij merendeel deel van deze Apple resellers drie jaar garantie, in plaats van de twee jaar die Apple biedt. Of je beter geholpen wordt is uiteraard een ander verhaal.

Daarnaast vind ik hun garantie beleid helemaal niet zo simpel. Waarom passen ze niet hetzelfde beleid toe zoals MS doet? Daar kan je gewoon je device aanmelden met behulp van een serienummer.

Om op je stukje "wijsheid" te reageren. Verkocht 8 jaar lang electronics producten (waaronder Apple) en in die tijd heb ik er genoeg als RMA aangemeld.

[Reactie gewijzigd door vali op 9 oktober 2016 20:12]

Sorry, denk dat ik meer aanvallend uit de hoek kwam dan ik bedoelde. Dat gezegd hebbende, Apple biedt juist niet twee jaar garantie aan. Het is ůf een jaar fabrieksgarantie, of je consumentenrecht (mits aangeschaft bij Apple) wat dus in principe neerkomt op de economische levensduur van het product.

Waarom ze het niet op een andere manier doen kan ik je niet vertellen natuurlijk. Ze houden zich in ieder geval netjes aan de wetgeving nu en ik denk dat ze geen tť grote verschillen willen hebben tussen service in bijvoorbeeld Europa & USA?
Ah, maakt niet uit :+ .
Ze houden zich in ieder geval netjes aan de wetgeving nu en ik denk dat ze geen tť grote verschillen willen hebben tussen service in bijvoorbeeld Europa & USA?
Wetgeving in Amerika is sowieso stuk beter voor de bedrijven. Ze zijn juist helemaal niet blij dat het hier in Nederland zo streng is en (ik denk) dat ze liever rechtszaken zoals deze hebben. Die komen niet zo gigantisch veel voor en de consument moet veel meer moeite doen om een gelijk te halen. Hier houden ze allemaal rekening mee als ze een product op de markt brengen.
Er is wel iets veranderd het afgelopen jaar. Grofweg is het nu zo dat repairs/omruilingen door Dynafix het 1e jaar door Apple vergoed worden en het 2e jaar door de resellers. Echter, waar het 1e jaar altijd werd omgeruild is dat nu niet meer het geval en wordt er ook vaak gerepareerd.
Als ik de reviews over Dynafix lees kunnen ze het beter Aquafix noemen. Mensen krijgen te vaak als oorzaak "waterschade" te horen.
Ik snap dat het vervelend is, maar Dynafix levert ten allen tijde bewijs van deze vochtschade in de vorm van foto's waarop serienummers en oxidatie te zien zijn. Uitzonderingen daargelaten heeft dit altijd een reden. Niet dat ik de behoefte voel om Dynafix te verdedigen overigens, maar ik zie dit soort zaken wekelijks en men beweert altijd dat vochtschade onmogelijk is. Zodra ik het bewijs face to face aan de klant laat zien en uitleg hoe dit kan komen is er vrijwel altijd wel een verklaring van de klant ("Oja, doucheruimte/regen/zweet/enz...").

Niet dat het altijd goed gaat hoor, en Dynafix is zeker niet heilig, maar vochtschade is altijd goed aan te tonen en het is aan de winkel/leverancier/webshop om dit goed, duidelijk en met de juiste informatie aan de klant te tonen.
maar vochtschade is altijd goed aan te tonen en het is aan de winkel/leverancier/webshop om dit goed, duidelijk en met de juiste informatie aan de klant te tonen.
Dat laatste wordt 9 van de 10 keer zeer slecht uitgevoerd. Dan is het vaak, tja het valt niet onder de garantie en vecht het maar uit met repair centrum. Dynafix kent overgrote deel van de consument niet en dat is ook niet raar, je hebt als koper met de verkoper te maken en niet met de leverancier en/of repair centrum.

Zeker nu winkels steeds goedkoper personeel inzet en mensen eruit zetten die meer verdienen dan minimumloon, merk ik dat het laatste wat ik hier boven vermelde door heel veel verkopers vergeten wordt. Jammer genoeg is de klant hier vaak de dupe van en wordt je tegenwoordig pas geholpen als je grote bek open trekt.

Zelfs als verkoper heb ik in het verleden genoeg keren meegemaakt dat Dynafix zeer slecht hun reparties uitvoert. Bijvoorbeeld het standaard uitvoeren van een firmware update bij Samsung smartphones/tablets, terwijl ik nadrukkelijk had vermeld dat ik dat al had gedaan. Uiteraard vervangen ze pas de slecht functionerende accu bij de tweede RMA-aanvraag.

Lang verhaal kort te maken, het moet allemaal zo goedkoop mogelijk en liefst hebben ze (de verkopende partij) nog dat je een verzekering neemt bij je hardware.

[Reactie gewijzigd door vali op 10 oktober 2016 18:58]

Maar voor een koper kan dat onrechtvaardig zijn: als hij zijn telefoon normaal gebruikt moet die ook in een vochtig klimaat of in een zweterige broekzak normaal kunnen functioneren, toch? Anders deugt het product toch niet en moet hij toch garantie krijgen?
Er kunnen vrij gemakkelijk plekken in het toestel komen die op vochtschade lijken. Als jij je telefoon tijdens het sporten om je arm draagt, of tijdens een wandelingetje door de regen in je broekzak hebt zitten, stijgt de luchtvochtigheid in de lekker warme telefoon naar bijna 100%. Als je de telefoon daarna even in je hand houdt daalt de temperatuur weer. Met de metalen body gaat dat behoorlijk rap. De koudere lucht kan minder vocht bevatten en dat condenseert dus op de koelste plekken, meestal is dit het eerst in de buurt van de antenne.

De nieuwste iphones zijn gelukkig waterdicht, maar waterdicht is nog niet gelijk aan luchtdicht. Het probleem kan dus blijven bestaan, maar zal wel een stuk minder worden.

Kunststof of glazen body's hebben minder last van condensatie.
Er bestaan inderdaad al vele jaren waterdichte telefoons, dus het is nooit een kwestie geweest van onmogelijk. De dingen die jij noemt lijken mij redelijk normaal gebruik.
Het is ook normaal gebruik, maar daardoor kunnen de leveranciers wel steeds onder de garantievoorwaarden uitkomen onder het mom van "Waterschade".
Precies, en dat moet dus aangepakt worden!
Dat is een veel lastiger vraag dan hier beantwoord kan worden. Voor mij betekent 'normaal' gebruik namelijk dat ik elektronica zo droog mogelijk houdt. Je geeft aan dat een telefoon ook in een vochtig klimaat moet kunnen functioneren, maar van wie 'moet' dat dan precies? Dat gaat in ieder geval verder dan mijn kennis.
Zo droog mogelijk, maar genoemde zaken kun je niet voorkomen bij normaal gebruik lijkt mij. Ik ken in elk geval niemand die een speciaal luchtdicht zakje meeneemt om zijn telefoon in te bewaren bij een tropische dag of als hij zweethanden heeft.
Ik heb toch andere ervaring met Dynafix. Het is m.i. een onbetrouwbaar bedrijf wat de macht heeft ťn gebruikt om de rekening altijd bij de consument uit te laten komen.

Communiceren doen ze vreselijk slecht. Na valse berichten over vocht krijg je de "keuze": laten repareren voor heel veel, defect laten terugsturen voor heel veel minus 2 euro of laten afvoeren voor weinig.

Ik heb eens gezien dat iemand een mooi toestel terugkreeg vol met diepe krassen.

Er gaat wel eens wat mis... Dat is een understatement.
Je haalt dingen door elkaar, er is niks afgedwongen.

Apple gaf gewoon 2 jaar garantie bij Apple gekochte producten en 1 jaar fabrieksgarantie voor elders gekochte producten.

Die link wat je geeft heb jij waarschijnlijk alleen maar de titel van gelezen, lees ook even de update eronder en het liefst het hele artikel.

Dat bericht gaat namelijk om dat Apple het niet duidelijk zou melden dat consumenten 2 jaar garantie hebben bij Apple gekochte spullen.

Consumenten kregen dus altijd al 2 jaar maar het ging om de mate van duidelijkheid.

Overigens is dat iets waar Apple op wordt aangesproken omdat Apple veel aandacht trekt in de media en dus in de spotlights komt, ik heb dat namelijk ook bij Dell gezien dat die gewoon doodleuk vermelden bij Alienware laptops van 2500 euro dat ze 1 jaar garantie geven.

Je zal een Italiaanse rechtbank daar echter geen uitspraak over zien doen.
Je haalt dingen door elkaar, er is niks afgedwongen.

Apple gaf gewoon 2 jaar garantie bij Apple gekochte producten en 1 jaar fabrieksgarantie voor elders gekochte producten.
Ik haal helemaal niks door elkaar. Er was (toen) totaal geen duidelijkheid wat de garantie termijn was. Ik ken meerdere mensen in het verleden die niet meer geholpen werden met hun ipad omdat het product ouder dan een jaar was. Dus nee, zo simpel zoals jij het nu beschrijft ging het er niet aan toe. Dit voorval kwam voor bij officiŽle Apple winkels en niet de resellers.
Overigens is dat iets waar Apple op wordt aangesproken omdat Apple veel aandacht trekt in de media en dus in de spotlights komt, ik heb dat namelijk ook bij Dell gezien dat die gewoon doodleuk vermelden bij Alienware laptops van 2500 euro dat ze 1 jaar garantie geven.
Als Dell een winkel had geopend en dit op dezelfde manier had toegepast als Apple dan waren ze ook gewoon op hun vingers getikt.

[Reactie gewijzigd door vali op 10 oktober 2016 08:35]

Dat het niet duidelijk was kan wel zo zijn maar als jij als consument weet wat je recht is dan hoeft Apple je dat niet te vertellen.

Als mensen de Media markt binnen stappen weten heel veel van hun ook niet dat ze op de meeste producten recht hebben op 2 jaar garantie.

Nog steeds niet anno 2016, het is jouw taak als consument om jezelf in te lezen.

Dit is bij Apple gedaan omdat Apple aandacht trekt, want er zijn zat fabrikanten die dit nog steeds niet doen maar omdat de media daar geen aandacht aan besteed wordt het niet opgepakt.

Dell verkoopt zijn laptops online, het voorbeeld wat ik je gaf heeft te maken met hun online winkel, en dat is dus precies wat ik bedoel.

Dell trekt geen aandacht van de media en kan dit dus blijven doen.

Jij zegt bovendien in je vorige post dat de 2 jaar garantie is afgedwongen wat dus niet klopt, er was altijd al 2 jaar garantie.
Dat het niet duidelijk was kan wel zo zijn maar als jij als consument weet wat je recht is dan hoeft Apple je dat niet te vertellen.

Als mensen de Media markt binnen stappen weten heel veel van hun ook niet dat ze op de meeste producten recht hebben op 2 jaar garantie.
Klopt dat de consument dit ook moet weten, maar er zullen altijd mensen zijn die niet zo sterk in de schoenen staan. Die mensen moeten ook beschermt worden en dat is de reden waarom er werk van gemaakt werd.
Dit is bij Apple gedaan omdat Apple aandacht trekt, want er zijn zat fabrikanten die dit nog steeds niet doen maar omdat de media daar geen aandacht aan besteed wordt het niet opgepakt.'
Dat zal altijd zo blijven. Kijk naar het verhaal van plofkippen. Zowat iedere supermarkt doet het, maar ze hebben alleen de grootste eruit gepakt en die aan de schandpaal gezet. Dat is nou eenmaal het nadeel van de grootste zijn.

Om verder op je opmerking in te gaan. In Nederland heb je geen minimale garantie van twee jaar, maar van een half jaar. Na dat half jaar moet het product naar verwachte levensduur deugen. Dat laatste was nou precies wat ze hebben aangepast bij Apple.

[Reactie gewijzigd door vali op 10 oktober 2016 18:23]

Apple zelf geeft 1 jaar garantie aan bedrijven.
De consumenten krijgen garantie gedurende de gemiddelde levensduur van het apparaat.
BRON
Er is vrijwel geen enkel bedrijf dat langer dan ťťn jaar fabrieksgarantie geeft. Garantie loopt in principe altijd via de leverancier. Er ontstaat verwarring als Apple niet alleen fabrikant ůůk leverancier is van het product. En dan bieden ze in de gehele EU gewoon minimaal 2 jaar garantie.
Asus, Samsung, en nog een paar andere fabrikanten geven gewoon 2 jaar fabrieksgarantie.

Weet niet hoe je erbij komt dat geen enkele fabrikant dat doet.
Om jou uit jouw droom te helpen: tenzij je direct bij Apple koopt heb je daar niets mee te maken, maar is de retailer verantwoordelijk.
Nog een droom Killer.

De provider/verkoper is verantwoordelijk voor het afhandelen van garanties. Niet Apple.
Als consument heb je dus niets te maken met Apple.
Dat de provider/verkoper het op deze manier kunnen regelen is een ander verhaal.
Bizar dat ze in Amerika de consument niet beter willen beschermen.
Daar is weinig bizars aan. Dat land wenst zo weinig mogelijk invloed van overheden en omarmd kapitalisme als de Amerikaanse droom. Resultaat hiervan is dat bedrijven machtig zijn. Daarom zijn er daar ook zoveel (class action) lawsuits.
Wat mij opvalt ook in deze discussie zijn toch een groot aantal misverstanden rondom garantie en verplichtingen. Dit is blijkbaar zo ingewikkeld dat ook Apple-medewerkers zelf het niet altijd meer snappen. Een fabrikant is an sich niet zelf verplicht in Europa garantie te geven, indien een fabrikant dit doet is dit service en buitenwettelijke garantie. Wel kan sprake zijn van productaansprakelijkheid ten aanzien van ondeugdelijke of incorrect werkende producten, dit heeft an sich niets met garantie van doen.

Daarom kan dit stappenplan misschien verhelderend werken:

Heb je het product gekocht bij een derde (winkel of leverancier) welke zelf niet de fabrikant is:

Indien gekocht bij een derde is het Europese en Nederlandse garantierecht van toepassing en dien je bij alle producten te zijn bij de verkopende partij. Normalerwijze is het aan deze om voor jou de problemen op te lossen. Alles wat de fabrikant extra aan garantie levert is service en niet de garantie welke uit de wet voortvloeit. Komt jou product dus niet uit een winkel of levering van de fabriek zelf heb je ten opzichte van de fabrikant geen wettelijk garantierecht.

Indien gekocht bij de fabrikant zelf zoals bijvoorbeeld in de Apple store:

In dat geval heb jij bij het bedrijf/fabrikant dezelfde rechten als welke je zou hebben als ware het bij een winkel of derde gekocht zou hebben. Laat je in dat geval niet afschepen met de beperktere fabrieksgarantie. De garantieregeling en verplichting voortvloeiend uit de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving is van toepassing. Vaak wordt verschil dit door een medewerker van een fabrikant die ook zelf aan verkoop doet niet goed begrepen.
Ik dacht dat in de EU een minimale garantieperiode van 2 jaar geldt voor producten die hier worden verkocht? Daar kan van afgeweken worden, mits dit in het voordeel van de klant is. Dus dat geldt van ook voor Apple en een fabrikant is net zo goed verplicht om garantie te geven..

Ik kan het mis hebben, maar toch...

Aanpassing: linkje toegevoegd.

[Reactie gewijzigd door EliteGhost op 9 oktober 2016 19:08]

Ik dacht dat in de EU een minimale garantieperiode van 2 jaar geldt voor producten die hier worden verkocht? Daar kan van afgeweken worden, mits dit in het voordeel van de klant is. Dus dat geldt van ook voor Apple en een fabrikant is net zo goed verplicht om garantie te geven..
Die regelgeving geldt alleen voor de verkoopgarantie die een verkopende partij handelend in een professionele rol aan een kopende partij in de vorm van consument dient te geven.

Fabrieksgarantie is iets anders en de fabrikant kan daar vrij vorm kan geven en haar eigen beperkingen aan kan stellen.

Alleen wanneer een consument direct koopt van de fabrikant, en de fabrikant handelt in de rol van verkopende partij aan een consument, is de fabrikant gehouden aan de regelgeving omtrent verkoopgarantie.
Zoals ik dat stukje lees is dat de lange versie van "De consument heeft altijd garantie". 8)7

Als een persoon iets koopt in de winkel: de winkel biedt de garantie.
Als de persoon iets van de fabrikant koopt: fabriek geeft de garantie, aangezien: "...en de fabrikant handelt in de rol van verkopende partij aan een consument...". Dat is dan het geval.
Zoals ik dat stukje lees is dat de lange versie van "De consument heeft altijd garantie". 8)7

Als een persoon iets koopt in de winkel: de winkel biedt de garantie.
Als de persoon iets van de fabrikant koopt: fabriek geeft de garantie, aangezien: "...en de fabrikant handelt in de rol van verkopende partij aan een consument...". Dat is dan het geval.
Je vergeet het geval van een consument die een product bij een andere verkoper gekocht heeft en zich wendt tot de fabrikant, bijv. omdat de verkoper niet mee werkt of failliet is verklaard.
Dat klopt, in dat geval zit je er inderdaad net tussen. Maar in Nederland dient de fabrikant ook een garantie te leveren en die geldt ook voor jou als consument. Hij heeft jou het product niet direct verkocht, maar het is wel zijn product. Echter valt er NA de garantie niets meer te bespreken met de fabrikant als het product bij een andere verkoper is gekocht. Bij een winkel waar het product gekocht is kan dat nog wel (met een beroep op het burgerlijk wetboek) en zo kan je een deel van de reparatiekosten verhalen.
Dat kan natuurlijk niet 5 jaar na het verstrijken van de garantie.
Maar in Nederland dient de fabrikant ook een garantie te leveren en die geldt ook voor jou als consument. Hij heeft jou het product niet direct verkocht, maar het is wel zijn product.
Dat is fabrieksgarantie en die is dus NIET onderhevig aan de bepalingen van het consumentenrecht. Een fabrikant is niet eens gehouden Łberhaupt fabrieksgarantie te leveren.
Dat kan natuurlijk niet 5 jaar na het verstrijken van de garantie.
Dat kan bij de verkopende partij met gemak, als het product een langere verwachte levensduur heeft. TVs staat bijv. veel langer voor. Auto's ook.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 9 oktober 2016 20:13]

Ik zie nergens dat de fabrieksgarantie niet voor de consument geldt. Dat een fabrikant niet verplicht is om garantie te geven klopt. Meestal doen ze het wel, maar dat doet er nu even niet toe.

[Reactie gewijzigd door EliteGhost op 9 oktober 2016 20:21]

Ik zie nergens dat de fabrieksgarantie niet voor de consument geldt. Dat een fabrikant niet verplicht is om garantie te geven klopt. Meestal doen ze het wel, maar dat doet er nu even niet toe.
Fabrieksgarantie is niet gehouden aan het consumentenrecht. En dus is het een fabriekant vrij om bijv. in de bepalingen op te nemen dat hun garantie niet direct aan consumenten verstrekt wordt.

Nogmaals; als en alleen als een consument direct bij een fabrikant koopt, slechts dan handelt de fabrikant in de vorm van verkoper en dan geldt dus primair de winkel-/verkoopgarantie die wel onder het consumentenrecht valt, waar de fabrikant zich dan (in de rol van verkoper) ook netjes aan zal moeten houden.

Het is echt niet zo moeilijk hoor...

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 9 oktober 2016 22:40]

"Als een consument direct bij een fabrikant kan kopen, dan handelt de fabrikant in de vorm van verkoper en dan geldt dus primair de winkel-/verkoopgarantie die wel onder het consumentenrecht valt, waar de fabrikant zich dan (in de rol van verkoper) ook netjes aan zal moeten houden."

En we zijn klaar.
Overigens is het een dergelijke garantie boven op de wettelijke garantie.

Aanpassing: zinsopbouw.

[Reactie gewijzigd door EliteGhost op 9 oktober 2016 22:13]

En we zijn klaar.
Even voor de duidelijkheid: dat gaat op als en alleen als een consument direct bij de fabrikant gekocht heeft. In andere gevallen treedt de fabrikant niet op als verkoper.

Dus ik snap niet hoe je kunt claimen dat mijn uitspraak jouw standpunt bevestigd anders dan door deze bewust verkeerd te lezen.

Heb hem bij deze dus ook maar even aangepast zodat dat niet meer mogelijk is.
Omdat je alleen maar begint te herhalen wat ik eerder ook al zei.
De consument heeft altijd garantie.
Het enige dat ik miste: Tenzij de verkoper failliet gaat.
Maar zelfs dan valt er soms nog wat te regelen em dat is in dit geval toch niet van toepassing.

Ik vind het verder mooi geweest zo. Het is al een te lang draadje geworden.

[Reactie gewijzigd door EliteGhost op 10 oktober 2016 08:23]

Geen last van.

Waar ik wel last van heb, vanaf het begin eigenlijk, is dat het touchscreen van mijn iPhone 6 aanzienlijk minder responsief is dan dat van de voorgaande 5. Met name spaties mis ik opvallend vaak met als gevolg een storm van autocorrect fails....
Ik heb sinds de update van iOS 10 dat met name apps niet meer reageren, ik moet dan via de homeknop terug naar het scherm en weer de app aanklikken en dan werkt hij in 9 van de 10 gevallen weer.

Het lijkt erop dat de app ''freezed'' en niet meer te benaderen is behalve door het te sluiten.

Erg vervelend.. Iemand anders met deze ervaring?
Ik heb hetzelfde probleem. Toevallig vorige week een reparatieverzoek ingediend.
Spijtig voor Apple - maar men moet z'n verantwoordelijkheid opnemen - hetzelfde zeg ik over de samsung galaxy s7. Mij lijkt het logisch dat de fabrikanten of dat nu apple, samsung, microsoft of iemand anders is - dit deftig oplossen. Helaas zijn m'n ervaringen niet van die aard dat je daarop mag rekenen - eigenlijk zou ik 't liefst gewoon linux draaien op m'n tablet/smartphone en zelf m'n spulletjes in orde willen houden - al dat gezwets en gezever eraf!
Geen enkele fabrikant van smartphones is heilig, zo blijkt nu nog maar eens. Allen maken ze fouten en het klopt dat Apple in het bijzonder deze niet graag toegeeft. Vanuit een consumentenperspectief kan ik deze rechtzaak dus alleen maar toejuichen. Ik vrees echter dat ze er weer met veel te weinig "straf" vanaf zullen komen. Ze beschikken over de beste advocaten en God weet wat kunnen ze nog allemaal doen buigen (al dan niet) achter de schermen. (hun iPhone 6 dat wisten we al :9)
Wij hebben dus erg veel geluk hier:
iphone 2x, iPhone se 1x, iPhone 6s 1x en iPhone 7 allemaal perfect en geen problemen....

Trouwens al onze Apple producten (van macbook pro tot Apple tv en van Apple watch tot Timecapsule) draaien probleemloos...

[Reactie gewijzigd door Fridle op 10 oktober 2016 07:49]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Nintendo Switch Google Pixel Sony PlayStation VR Samsung Galaxy S8 Apple iPhone 7 Dishonored 2 Google Android 7.x Watch_Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True