KPN heeft storing op mobiele netwerk - update

Mobiele provider KPN kampt met een landelijke storing op zijn netwerken, waardoor veel klanten geen verbinding kunnen maken. Volgens de provider moet de storing rond elf uur zijn opgelost.

Het is niet zo dat klanten helemaal geen verbinding kunnen maken. Soms lukt het wel en soms lukt het niet, blijkt uit reacties in het KPN-topic op GoT. Het toestel rebooten of in vliegtuigmodus zetten en het netwerk weer activeren lijkt bij sommige mensen soelaas te geven.

KPN meldt op zijn storingspagina dat het gaat om een stroomstoring bij zijn energieleverancier, waar de mobiele netwerken last van hebben. KPN vermeldt dat het op sommige plaatsen niet mogelijk is om verbinding te maken en dat de problemen zich landelijk voordoen.

Omdat het gaat op een storing van het mobiele netwerk zullen klanten van virtuele providers op het mobiele netwerk, zoals Simyo, Youfone en Telfort, ook hinder ondervinden van de problemen. KPN schat in dat de storing om elf uur is opgelost.

Update 10:13: KPN meldt aan Tweakers dat de storing zo goed als opgelost is inmiddels. Verder bleek de melding dat het om een storing bij de energieleverancier zou gaan foutief.

Storing

Heb jij last van de storing bij KPN?

Niets van gemerkt

34,5%

Ik zit niet op het KPN-netwerk...

27,2%

Ja

21,9%

Eerst wel, maar nu kan ik weer online

16,3%

Aantal stemmen: 10.157. Deelname gesloten op 13-09-2016 09:18. Stemmen is niet meer mogelijk.

Reacties (136)

[Opzij!]

De verstoring is mogelijk veroorzaakt door werkzaamheden in het netwerk. Deze zijn reeds teruggedraaid, maar heeft de impact niet weggenomen. Door de workaround toe te passen is de impact voor het dataverkeer weggenomen. Het is mogelijk dat klanten geen MMS bericht kunnen versturen. Door het verkeer via een andere route om te leiden zou ook deze impact weggenomen moeten worden. Klanten die nog hinder ondervinden moeten mogelijk hun telefoon uit en weer aanzetten. volgende business call om 11:00 uur, waarna een update zal worden gegeven.

update 11:46
Herstelacties hebben plaatsgevonden in het netwerk, waarna de workaround is gedeactiveerd. Hierdoor is echter opnieuw voor korte tijd impact is ontstaan, waarna de workaround wederom is geactiveerd. Het onderzoek naar de oorzaak wordt voortgezet. Er blijkt nu ook impact te zijn voor LoRa. Sommige devices zijn niet benaderbaar. Volgende business call om 12:30 uur, waarna een update zal volgen.

update 13:38
Sedert 13:00 uur is de klantimpact weggenomen. Er is een verdachte node uit het netwerk gehaald. business checks vinden momenteel plaats. Er wordt nu een plan van aanpak voor normalisatie gemaakt (onder andere herstel redundantie) Volgende business call om 14:00 uur, waarna een update zal volgen.

[Reactie gewijzigd door Opzij! op 23 juli 2024 10:47]

[Miuccia]

Wat houd een Business-call precies in?

[Opzij!]

Een vergadering.

[RobinF]

Vergaderingen, en vaak wordt dit met een soort inbel-vergadering gedaan. Dan bel je tegen een bepaalde tijd naar een minder en kan je met een soort wachtwoord in de goede "vergaderruimte" komen

[glas86]

Mag dit hier gepost worden? Komt volgens mij uit een interne applicatie van KPN.

[Verwijderd]

Nee mag inderdaad niet.

[robcoenen]

Vond het al vreemd dat ik vanmorgen geen service had.
Toch wil ik graag even mijn complimenten uiten naar KPN. Ik zit al 5 jaar op hun netwerk en hun 4G-dekking is echt fenomenaal. Kwaliteit en service van de geleverde producten is bijzonder goed en scherp geprijst i.c.m. met KPN Compleet. €25,- per maand voor 10GB 4G per maand.

Dus in plaats van dat mensen altijd hun klachten dumpen over hun provider, hier een tevreden klant.

[WhatsappHack]

Absoluut! En het is heel zeldzaam dat er uberhaupt een storing bij KPN is, meestal werkt t prima. En als er dan storing is hebben ze dat vaak heel erg snel opgelost. De laatste echt grote landelijke KPN storing die uren duurde en waar alle klanten last van hadden is geloof ik 4 jaar geleden... KPN haalt sowieso 99,99% uptime per maand.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 10:47]

[Dr.Root]

Same here! kudo's voor hen.

[Verwijderd]

Huh? €25,- per maand voor 10GB 4G internet? Actie destijds of...?

[robcoenen]

Nee. Dat is nog steeds de huidige prijs voor een 1-jarig abonnement. €20,- per maand bij een 2-jarig abonnement.

Heb zelf thuis geen KPN dus factuuradres staat op mijn oom zijn naam. Hij voordelen, ik voordelen.

[Janssuh!]

ik heb nog een onbeperkt data abbo voor 15€ per maand, niet meer aangepast sinds 2010 verder ook hier een tevreden klant (totdat ze de zendmast ivm een pand verbouwing weggehaald hadden en nooit meer iets voor terug gezet hebben )

[Brummetje]

Had er vanochtend inderdaad last van maar na een herstart van m`n telefoon werkte het weer!

[Verwijderd]

Ik wist niet eens dat ik geen netwerk had tot ik dit bericht las. Flightmode trucje werkte echter.

[MiesvanderLippe]

Beide herstarten je modem, wel gek dat dat nodig is.

[erikmeuk3]

Zit te denken.
Een blunder met een verkeerde 'lease time' tijdens werkzaamheden, zou het kunnen zijn.

[SpeedfreakR]

Ik dacht eerst dat whatsapp een storing had, toen tweakers.net niet werkte heb ik inderdaad flight modus aan en uit gezet. Had meteen weer verbinding.

[bd-casemod]

hier precies hetzelfde

[Rho d Berth]

Helaas werkte dat bij mij niet

[thof]

Had er in Apeldoorn ook last van rond 09:00, herstart van de telefooon hielp niet. Eenmaal in Arnhem aangekomen inderdaad de flightmode truc gedaan en het werkte weer. Of het nou aan de flightmode truc of aan een andere locatie lag, weet ik niet. Werktte rond 09:30 iin ieder geval wel weer.

[Dan0sz]

Same here. Had er eigenlijk vannacht rond 1 uur ook al last van. Vanochtend herstartte ik m'n telefoon rond half 9 en het was opgelost.

[Hatsikki]

Ik merkte dat mijn verbinding op Connecting.. bleef hangen rond 8 uur, toen even vliegtuigmodus aan/uit gezet en kon vervolgens weer vrolijk verder.

[Khashoggi]

Bij mij was het voldoende om hem van 4G op 3G te zetten...
Waarschijnlijk hetzelfde effect als even naar flight modus gaan.

[Rockvee2]

Hebben ze niet een nood-generator om deze problemen voor te zijn?

[devil-strike]

Ja elke gsm mast heeft een bak met accu's, maarja die houden het natuurlijk niet erg lang vol, denk uurtje ofzo.

[RobinF]

Maar volgensmij ligt het niet aan de antennes, maar aan een achterliggende systeem die nodig is voor het aanmelden voor mobiel internet. Bellen en SMSen werken gewoon

[devil-strike]

Lijkt mij ook niet, anders zou niet half nl problemen hebben om data verbinding optezetten.

[WhatsappHack]

Oh veel antennes hebben dat niet eens. Van die dingen die aan de zijkant van gebouwen hangen bijvoorbeeld hebben vaak niet veel liggen... Soms zelfs helemaal niets. Dan is stroom eraf meteen einde verhaal, op sommige plekken heb je dan sterk gereduceerd tot geen bereik meer als een paar van die krengen in de buurt uitvallen.

[Verwijderd]

Detail: het gaat niet om een gsm mast als je mobiel internet gebruikt...

[RobinF]

Veel dingen in het mobiele netwerk zijn redunant uitgevoerd en vaak ook de stroomvoorziening danwel door andere leveranciers danwel door generatoren en accu's. Helaas hier niet, of niet voldoende.

[Phydomir]

Prive abbo een Nexus 6P geen verbinding.
Werk abbo een Nokia 635 wel verbinding.

Vliegtuig modus helpt niet.

[Source90]

Zakelijk krijgt voorrang bij storingen.

[Verwijderd]

Waarom eigenlijk?

[ASS-Ware]

Waarom eigenlijk?

Omdat zakelijke gebruikers meer betalen, onder andere voor garanties.

[Boxman]

Omdat daar veelal de productiviteit van een bedrijf van af hangt. Waar prive-klanten best even zonder het gezellige dagelijkse kletspraatje met Bep kunnen, kan een (groot, klein of solo) voor een groot deel stil komen te liggen als communicatie (orderplaatsing, klantencontact, logistieke sturing en dergelijke) op hun gat komen te liggen.

M.a.w. op de zakelijke markt is er veel geld gemoeid met het bereikbaar zijn, dus krijgen zakelijke klanten voorrang.

[Verwijderd]

Omdat die een SLA hebben waarin staat wat de beschikbaarheid van de dienst moet zijn. Consumers hebben dat niet. Daartegenover staat dat zakelijke gebruikers een ander prijsniveau voor hun internetaansluiting hebben.

[jvvj]

Herstart deed het niet voor mij, mobiel data uit en aanzetten wel. Een beetje dan, want geen 4g maar h (centrum Amsterdam).

[Wesley-groet]

Toen ik gisteravond m'n telefoon even uit vliegtuigmodus haalde voor het slapen, had ik daarna geen service meer, vanochtend hetzelfde. Zal hier dan wel mee te maken hebben

[FireSonus]

Wat een toeval, precies op de dag dat mijn nieuwe abbo in gaat. Ik dacht dat het daar aan lag en heb mijn telefoon herstart, dat lijkt voorlopig te werken .

[Verwijderd]

Geen toeval! Je moet ook je nieuwe abo in laten gaan 😂

[418O2]

Merkte ik vanochtend ook al in Grootegast. Flightmode aan/uit hielp bij mij wel (Nexus 5x, voor zover dat iets uitmaakt)

[Cornelisjuh]

Had gisteravond rond 00:00 last, vanochtend weer. Na een reboot lijkt het nu weer te werken.