KPN-storing in Utrecht duurt langer dan verwacht

De storing die klanten van KPN in Utrecht sinds donderdagmiddag teistert, is tegen de verwachtingen in nog niet opgelost. Volgens eerdere berichten dacht KPN de storing rond 18:00 opgelost te kunnen hebben. De oorzaak is een breuk in een glasvezelkabel in de regio.

De reparatiewerkzaamheden van de kabel die verschillende zendmasten voor het mobiele netwerk aan zou sturen, duurt langer dan verwacht. Een woordvoerder van KPN zei op het Radio 1 journaal dat de focus ligt op het zo snel mogelijk oplossen van de problemen, pas daarna wordt gekeken naar de precieze oorzaak van de storing.

Volgens KPN is het probleem al wel verholpen. De storingssite van het bedrijf toont nu als verwachte eindtijd voor de storing 21:00 uur vanavond. Door de storing raakten ook veel bedrijven in de problemen omdat deze gebruik maken van het mobiele netwerk voor pintransacties. Ook 'normale' pinautomaten maken soms gebruik van het mobiele netwerk, waardoor veel van deze machines in de stad Utrecht niet of nauwelijks functioneerden.

Reacties (56)

[Schrudde]

Vervelende aan redundant maken is dat je ook niet direct zicht hebt op de datarouteringen. Ze kopen allemaal geregeld bij KPN in . Betaal je je blauw aan een 3G/4G backup voor je vaste lijn, en dan blijkt dat de zendmast dezelfde glaslijn gebruikt als je ADSLetje. En al is er van alles redundant, alles moet ook buiten de deur weer nieuwe routes zoeken in de hele regio, en aan de lopende band gaan connecties mis overal en zo wordt alles snel poeptraag omdat het vol z8t met zoekende en dolende datapackets.

[Sorcerer8472]

Vodafone lag er op een paar plekken ook uit in Utrecht, of deels eruit (geen 4G, geen data over 3G). Exact tegelijk met KPN kwamen die plekken weer online. Bijzonder..

[Goldwing1973]

Zo bijzonder hoeft dat niet te zijn hoor, Vodafone heeft wel z'n eigen masten maar zal niet overal hun eigen glasvezel hebben liggen en maken dus voor de 3G/4G verbindingen van mast naar datacenter gebruik van 3e partijen, zoals KPN

[MisterData]

Waarschijnlijk gebruikt Vodafone geen verbindingen van KPN, eerder Eurofiber oid De verbindingen van verschillende partijen liggen overigens wel vaker dan je denkt in dezelfde geul, zodat graafschade meerdere partijen kan raken (maar kennelijk heeft dat in dit geval bij Vodafone maar een kleine storing veroorzaakt)

[Reactie gewijzigd door MisterData op 22 juli 2024 14:56]

[Sorcerer8472]

Overigens spannend dat 2G-voice+data en 3G-voice via een andere verbinding lopen dan 3G-data en 4G.

[WhatsappHack]

KPN en Vodafone delen nog steeds sommige sites he
Dan krijg je dat soort taferelen ook sneller, afhankelijk van t contract en wat ze allemaal delen.

[r0p]

Vodafone kan via meerdere aanbieders haar diensten verkopen:
- Vodafiber ( eigen netwerk)
- Eurofiber
- netwerk van KPN.

Je hebt de partijen die het netwerk beheren, een partij die licht op de kabel zet en een partij die de dienst erover levert. Je koopt als het ware ruimte in om daar je dienst overheen te zetten. Bij het eigen netwerk is het compleet in eigen beheer. Op sommige locaties wordt alleen de dienst over een bestaand netwerk heen gelegd en wordt de rest ingekocht.

[Olaf van der Spek]

Waarom zijn dit soort belangrijke verbindingen tegenwoordig niet meer redundant uitgevoerd?

[Keypunchie]

Hoe belangrijk is 'ie?

Als je 2 km kunt fietsen en alles het alweer doet.

Ik bedoel, lullig voor de winkeliers in de binnenstad, hoor, dat ze vandaag minder omzet draaien, maar de helft van de detailhandelaars is op dit moment zelf op vakantie.

Dan heb je er nog eentje (Tom Broekman) die wat loopt te roepen over dat hij een claim gaat doen, maar ik vraag me af wat voor SLA hij dan met KPN heeft. Waarschijnlijk geen.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 14:56]

[RobinF]

Dat vraag ik me ook af. Als klein bedrijf, of als consument krijg je echt geen schadevergoeding. Een groot bedrijf heel misschien maar die hebben waarschijnlijk zelf wel een backups geregeld.

[PcDealer]

Mijn vrouw werkte bij de storingsdienst van KPN. Hoe vaak ik hoorde dat supermarkten, huisartsenpraktijken en advocatenkantoren meerdere doodgewone consumentenlijnen hebben zonder enige SLA. Ja binnen 5 werkdagen een monteur. Daar heb je natuurlijk niets aan als je zo afhankelijk bent van pinverbindingen of bereikbaar moet zijn.

[RobinF]

De meeste hebben nog niet eens het goedkoopste zakelijke pakket

[MisteRMeesteR]

Dit is ook DE reden dat de meeste (lees grootste) winkelketens tegenwoordig mobiele backup hebben van hun WAN middels UMTS/LTE.

Primair via KPN en backup via Vodafone bijvoorbeeld.

Niet dat het interresant is voor de lokale ondernemer maar het zorgt er wel voor dat een storing als vandaag minder impact heeft voor zowel de ondernemers als winkelend publiek.

[WhatsappHack]

Behalve als het mobiele netwerk dus geheel plat ligt, zoals vandaag, en ze geen DSL gebruiken voor de pin

[Freekers]

"Ik bedoel, lullig voor de winkeliers in de binnenstad, hoor, dat ze vandaag minder omzet draaien, maar de helft van de detailhandelaars is op dit moment zelf op vakantie." Goed onderbouwd ook, met cijfers enzo.

[PdeBie]

Dat hoef je niet te onderbouwen met cijfers. Een hoop kleine winkeltjes zijn gewoon dicht

[MisteRMeesteR]

Dit soort verbindingen zijn wel degelijk via meerdere DWDM ringen redundant uitgevoerd, lijkt me ook voor KPN een goede zaak om uit te zoeken waarom de storing van vandaag dan toch heeft plaats kunnen vinden.

[fast-server]

De reserve route blijft echt niet ongebruikt liggen, hierop zit meestal minder belangrijk "verkeer" als de hoofdroute er uit valt dan wordt dat minder belangrijke verkeer allemaal van de reserve route gegooid...

Waarom zou KPN dit verkeer op de reserve route zetten? >> kostenbesparing of het was erg lastig om een(of meerdere) extra vezel te laten leggen.

KPN zal wel weer met een of ander wazig verhaal komen omdat ze het daadwerkelijke verhaal niet willen vertellen.

[MisteRMeesteR]

Wat ook zo kan zijn is dat men de load per DWDM ring onder de 50% houdt, zodat bij een storing al het verkeer over 1 DWDM ring kan lopen zonder packet-loss. Volgens mij is dit ook de tactiek die KPN toepast, moet ik eigenlijk even navragen, dus pin me er niet op vast.

[Reactie gewijzigd door MisteRMeesteR op 22 juli 2024 14:56]

[pe0mot]

Helaas is dat wat beloofd wordt en verkocht, en waar je voor betaald. Maar.......
Toen bij ons in Groningen de city ring een breuk had, was er geen verbinding meer.
Het antwoord van de technicus was dat de andere kant voor 60-70 vol zat en dat daarom er niet anders gerouteerd kon worden.
We kregen 6 gsm's om een multinational draaiende te houden :-)

[Caelestis]

Op papier zijn die ringen allemaal leuk een aardig maar in de praktijk blijft het vaak enorm moeilijk en/of duur om het juist neer te leggen.
Als resultaat krijg je een complete spaghetti netwerk en komt het wel vaker voor dat de ringen elkaar overlappen in dezelfde hoofdkabels en dit soort geintjes mogelijk maken.

[aadje93]

Welk gebied is getroffen? Zuidwest prov doet adsl en mobiel kpn het prima

[Keypunchie]

Binnenstad.
Rondom het station had ik nog wel mobiele dekking, maar hoe verder naar zuiden/oosten, had ik geen dekking meer.

@D3nnisd. Ben zelf ff op de fiets gesprongen voor boodschappen op Vondellaan. Zodra ik spoor bij station Leidsche Rijn onderdoor was, had ik weer volledige dekking.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 14:56]

[aadje93]

dank voor de verduideliking, het leek net of bijna de hele provincie eruit lag als je de titel ziet.

[Keypunchie]

O nee, echt heel lokaal. In de binnenstad lange rijen voor de pinautomaat en mijn vaste AH pinstoring, maar 1 wijk verderop (nog geen 5 minuten fietsen) was de Appie in vol bedrijf.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 14:56]

[Verwijderd]

Tijd om de provincie een andere naam te geven of bij Zuid- of Noord-Holland te voegen :-)

[Jaap-Jan]

Mja, of we pakken Friesland, Groningen (lost meteen hetzelfde probleem als Utrecht heeft op), Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland, noemen het Friesland, net als vroeger. De andere helft van Nederland noemen we dan Francia en iedereen is tevreden. Geen verwarring meer tussen stad en de provincie.

[Verwijderd]

opgelost idd.

goeie inbreng ouwe stuikrover!

[Mimiix]

Ik woon in zuidoost(Vlakbij Tolsteeg/sterrenwijk.) Niks aan de hand!
Gewoon 4g

[Verwijderd]

Ik had vaag iets gehoord dat er ergens een storing was, maar vergaderingen, dus niet echt op gelet. En gewoon WhatsApp gebruikt op mijn weg naar het station (vanaf de Galgewaard), gepint op het station, en een iets tragere verbinding dan normaal in de trein richting Den Haag tot ik wat verder van Utrecht was. Dat is normaal en via de 4G verbinding.
Dus het was erg lokaal?

[t1mmy]

Woon in Lombok, heb prima 4G hier

[Keypunchie]

Ongeveer drie kwartier/een half uur geleden opgelost. (1e hands rapport.. ik tik deze reactie over een KPN DSL-verbinding vanuit binnenstad Utrecht. Om 19:00 lag deze er nog uit).

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 14:56]

[Gluten Parody]

True; iets na 20 uur is de verbinding hersteld (hier Telfort, Utrecht centrum).

[stunrock]

vanaf 14:00 tot 20:00 was er ook in Vleuten geen verbinding. internet tv en telefoon.

Dus niet alleen het mobiele netwerk was betroffen.

[Reactie gewijzigd door stunrock op 22 juli 2024 14:56]

[TunefulDJ_Mike]

Lijkt dat een van de Glasvezel ringen is getroffen, deze verzorgt de verbinding tussen de verschillende centrales, waardoor bij een breuk een heel groot gedeelte van de klanten zonder alle diensten komt te zitten

[Jukebox]

Dat lijkt er niet op dat die kabel redundant is (via andere fysieke route). Wat is de oorzaak van de breuk? Iemand bekend?

EDIT: typo

[Reactie gewijzigd door Jukebox op 22 juli 2024 14:56]

[PostHEX]

Hoop dat het een ongeluk is, en geen sprake van vandalisme. Om een of andere reden is dat in sommige plaatsen populair. Californië is een van de meest recente die er mee te kampen heeft.

[Ultra]

Ik hoorde dat het bij werkzaamheden op het station is gebeurd, maar neem dat met een korrel zout .

[BHQ]

Het is niet ongebruikelijk dat DSL centrales aan slechts één glasvezel liggen en soms zelfs gedaisy-chained zijn.

[BIM]

Het was niet alleen het mobiele netwerk dat er last van had. Op de zaak vertrok de helft van het personeel aangezien de verbinding naar het datacenter er ook uit lag (kpn glas / papendorp).

Gelukkig deed de internet breakout het nog wel waardoor we via VPN tenminste nog iets konden doen. Wel leuk al die datacenters / applicatiehosting buiten de deur, maar je raakt wel extreem afhankelijk van je datalijnen naar buiten.

[WhatsappHack]

Ach, als je slechts zeer summier storingen hebt dan is t goed te doen. Eens in de zoveel tijd een storing moet je incalculeren... Of t redundant maken

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 22 juli 2024 14:56]

[gbrugman]

Kennelijk heeft kpn de zendmasten ook niet redundant op een ring aangesloten!

[WhatsappHack]

Het ligt eraan, het probleem in de binnenstad is dat er meer antennes hangen (ook op locaties waar je niet zomaar tig kabels heen trekt) dan in open gebieden. Dan vallen er een paar weg en heb je al een gebied met slecht bereik, en de rest krijgt veel te verduren en wordt traag... Het was ook een zeer gelokaliseerde storing, paar KM verderop en alles was helemaal prima.

[Mimiix]

Ik zit in Utrecht oost / Zuidoost. Hier gewoon ook bereik!

[Verwijderd]

"Door de storing raakten ook veel bedrijven in de problemen omdat deze gebruik maken van het mobiele netwerk voor pintransacties. Ook 'normale' pinautomaten maken soms gebruik van het mobiele netwerk, waardoor veel van deze machines in de stad Utrecht niet of nauwelijks functioneerden." - En daarom heb ik dus altijd contant geld voor nood.