Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 86 reacties

Tele2 heeft sinds dinsdagavond storing bij vaste telefonie en internet. Het probleem speelt volgens de aanbieder vooral in vier regio's: Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem en Leeuwarden. Bij twee van die regio's zou de storing inmiddels verholpen zijn.

De eerste meldingen over de storing kwamen dinsdagavond rond 21.00 binnen bij AlleStoringen. "Het kan zijn dat je sinds gisteravond problemen ervaart met internet en vaste telefonie", bevestigt de aanbieder op zijn forum. Het probleem zou zich concentreren in de regio's Amsterdam, Leeuwarden, Arnhem en Apeldoorn. Doordat klanten op grote schaal de helpdesk bellen, zou deze met overbelasting kampen.

Tele2-woordvoerder Jan-Willem te Gussinklo bevestigt de problemen. "Het probleem speelt bij een deel van onze offnetklanten, een deel van de verbinding loopt bij hen via ons, een deel via KPN", zegt hij. "We hebben voor twee van de vier regio's een oplossing doorgevoerd die hen weer online moet krijgen. Ze moeten daarvoor wel hun modem resetten. Het gaat om Amsterdam en Apeldoorn", verklaart hij verder. Aan een oplossing voor Arnhem en Leeuwarden wordt nog gewerkt.

Update, 14.00: De storing is verholpen volgens de provider.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (86)

november december januarie hadden ze ook al "tekort" ingekocht.
koper adsl, geen normale verbinding tussen 19:00 en 23:00
Dat is nog steeds zo! Al drie weken kan ik ' s avonds niet of nauwelijks internetten, en zoals de helpdesk zelf zegt zijn dat een heleboel van hun klanten.
En ze zeggen dat het nog tot 9 maart gaat duren voor het verholpen zou zijn ofwel dat er weer genoeg capacitiet is bijgeplaatst.

En dat durven ze niet op hun eigen site op de storingspagina te vermelden....

[Reactie gewijzigd door SvenHe op 24 februari 2016 11:33]

Als ze te weinig hebben ingekocht(nooit van gehoord dat dat kon?) moeten we het allemaal hebben, maar ik heb nergens last van, ik heb elke avond gewoon prima internet via ADSL van tele2. Wellicht heeft jou probleem toch een andere oorzaak.

[Reactie gewijzigd door mad_max234 op 24 februari 2016 11:35]

Tele2 (en veel andere dsl providers) huren in een aantal regios apparatuur van KPN, regelmatig omdat veel wijkcentrales propje vol zitten en er geen 3de partij bijpast. Wat ingekocht moet worden bij KPN aan capaciteit(ruimte tekort/nieuwe aansluiting zouden alleen nieuwe klanten last van moeten hebben). KPN kan wel verplicht zijn hun centrales open te stellen, dit doen ze natuurlijk niet gratis -bijna kostprijs-.

Lijkt dat Tele2 te veel heeft zitten overboeken wat nu instort?
Als je op het forum van Tele2 kijkt zie je dat er tal van deze klachten zijn. Tele2 heeft op het forum ook bevestigd dat het een capaciteitsprobleem is, ze durven het alleen blijkbaar niet op hun storing pagina te zetten. Je hebt geluk dat jij niet bij de groep hoort die er last van heeft.
Een tijdje geleden was er een 'tijdelijke' oplossing waardoor het weer een tijdje goed ging, maar de laatste paar weken is het slechter dan ooit, regelmatig van 21-23u helemaal geen internet meer.
ze vertelden mij dat een flink deel maar niet alle klanten er last van hebben.
Het zou een capaciteitsprobleem zijn op een van hun knooppunten.

omdat er in de avond meer ge-internet wordt geeft dat alleen in de avond problemen.
Nijmegen wordt ook niet genoemd in de plaatsen waar de storing zou zijn. ;)
Er staat wel wat over gemeld op het forum,

Ik heb hier zelf al sinds oktober last van traag internet in de avond (in het weekend is het nog erger), ben hiervoor al jaren probleemloos klant geweest van tele2.

Ergens in de kerst en nog een keer in januari hebben ze een paar wijzigingen doorgevoerd die het geheel wat zouden verbeteren, echter was dit maar voor een paar dagen effectief. (met de kerst heb ik al helemaal niks van gemerkt). En dan durven ze aan de telefoon ook nog te stellen dat het allemaal wel meevalt met het probleem en dat er ''druk aan wordt gewerkt'' yeah right!

Ik heb vanmorgen nog gebeld en de medewerker gaf ook al aan dat dit probleem idd gerelateerd is aan het algemene capacitieitsprobleem wat ze hebben in verschillende gebieden (oa. Amsterdam en Leeuwarden, kom zelf uit Heerenveen).

Het is mij duidelijk dat ze bij tele2 kampen met een behoorlijk capaciteitsprobleem (zo is mij ook verteld na veel aandringen). Het kan best dat jij nu ook onder deze steeds groter wordende groep valt.

Ik vind het belachelijk dat dit allemaal zo lang moet duren en dat klanten maar geacht wordt zo lang te wachten terwijl er niks gebeurt.
Dat heb ik ook, ja. In Zuidhorn.
9 maart? heb je een url hiervan?

heb ook last van die bende
Nee, de datum 9 maart kreeg ik telefonisch doorgegeven, en dan put ik uit mijn herinnering.
Als ik tot anderhalve maand terugkijk heb ik op 1 februari voor het eerst 's avonds geen internet, dan 9 feb, en ik denk dat ik toen voor het eerst gebeld heb. Toen ze me een datum noemde zou het ongeveer een maand gaan duren, dus 9 maart is voor mij een aannemelijke datum.
Wat een onzin.
Een WBA (offnet) lijntje kun je niet 'te kort' inkopen; het is een simpele laag 2 verbinding waarbij data fair use is.
hoe zo onzin?
Maakt mij niet wijs dat er voor november en na januari opeens minder ge-internet wordt in de avond uren.

Capaciteits probleem.

en capaciteit kan je kopen.
DSL loopt al tijden terug, dus de drukte is minder aan het worden.

Buiten dat wordt de capaciteit altijd gedeeld, dus als het wat drukker is kun je een tragere verbinding ervaren. Dat is hoe de dienst ontworpen en in de markt gezet is.

Wil je dit niet, zul je een zakelijke verbinding af moeten nemen waarbij je garanties qua bandbreedte, uptime en nog wat andere parameters kunt krijgen.
DSL loopt al tijden terug, dus de drukte is minder aan het worden.
Onzin, het aantal DSL verbindingen loopt niet snel terug. Door komt de komt van VVDSL zie je juist dat veel gebruikers van kabel weer overstappen naar DSL.
Buiten dat wordt de capaciteit altijd gedeeld, dus als het wat drukker is kun je een tragere verbinding ervaren. Dat is hoe de dienst ontworpen en in de markt gezet is.
Alle centrales zijn voorzien van glasvezel. Dat je een tragere verbinding ervaart bij drukte is iets van de jaren 90 maar komt nu niet meer voor. In tegenstelling tot coax deel je juist geen kabel. Enkel de verbinding vanaf de centrale deel je met andere, maar gezien dit nu glasvezel is heb je geen capaciteit tekort meer. Bij coax deel je fysiek de kabel gezien het in een ring ligt.
Wil je dit niet, zul je een zakelijke verbinding af moeten nemen waarbij je garanties qua bandbreedte, uptime en nog wat andere parameters kunt krijgen.
Je zult dan een zakelijke verbinding met SLA moeten nemen, maar dit is compleet zinloos gezien capaciteit problemen bij DSL minder voorkomen dan op coax.

Gezien het probleem enkel bij Tele2 ligt hebben ze schijnbaar een capaciteit tekort vanuit de backbone van KPN naar hun eigen datacentrum. Uitbreiding van die capaciteit duurt enkele maanden. Dit is normaal geen probleem omdat een provider dit kan voorzien en dus ruim van te voren kan bestellen, schijnbaar is dit bij Tele2 fout gegaan.
Ik heb tot vorig jaar bij Tele2 gewerkt, ik heb gezien dat DSL terugloopt (in de techniek maar ook company meetings).
Buiten dat levert Tele2 geen VDSL meer om het KPN mogelijk te maken overal VVDSL te gaan leveren (VULA).

Hoewel VDSL niet meer verkocht wordt door Tele2, leveren ze nog geen VVDSL. Het aantal loopt dus nog wel degelijk terug, in tegenstelling tot providers die wél VVDSL leveren.

Overigens is Tele2 wel van plan VVDSL te gaan leveren, maar wanneer precies weet ik niet.

Naar mijn weten liggen er ook meerdere WBA koppelingen naar het KPN netwerk, hoewel ik de exacte capaciteit niet weet, zijn ze wel ´overboekt´.

*Edit:
Sinds februari leveren ze VVDSL, yay:
https://www.tele2.nl/news...internet-thuis-van-tele2/

[Reactie gewijzigd door Gravit0n op 25 februari 2016 12:08]

Ze verkopen juist de laatste tijd veel snellere abbo's via dsl, hierbij zijn er veel mensen die internet+ tv hebben via dsl, dsl is vaak de helft goedkoper als kabel, vandaar dat er nog genoeg mensen gebruik van maken, naast de mensen welke nog niet zijn aangesloten op kabel.

Hierbij is het gestegen gebruik van Netflix en andere streaming diensten ook zeker een factor, we gebruiken zo nou eenmaal steeds meer internet, niet alleen mensen uit onze generatie, maar ook ouderen/jongeren.
Nope. Ze leveren geen VDSL meer zodat KPN overal VVDSL kan gaan leveren.
Tele2 wil ook graag VVDSL gaan verkopen, maar dat doen ze op het moment nog niet.

*Edit:
Sinds februari leveren ze VVDSL, yay:
https://www.tele2.nl/news...internet-thuis-van-tele2/

[Reactie gewijzigd door Gravit0n op 25 februari 2016 12:08]

Afhankelijk wie hun upstreamprovider is kan dat wel degelijk. Of als ze peeren en vooraf data inkopen bij hun peeringpartner (als dat zo werkt) of een bepaalde bandbreedte afspreken, dan is dat prima mogelijk.

Je hebt het WBA-gedeelte wat grotendeels door KPN verzorgd wordt en van daaruit moet je nog ergens je bandbreedte naar de rest van het Internet regelen met wat routers ertussen. Daar kan je nog steeds tekorten hebben. Ook die WBA-lijntjes kan je economy inkopen waarbij de overboeking 1:40 of 1:50 is bijvoorbeeld. Met een 20/1 lijntje is dat niet heel veel.
Is dat een aanname van je of heb je hiervoor concrete bewijzen of een bron ?
ze hebben zelf aangegeven een extra POP te hebben moeten aansluiten, wel van derde gehoord.
Maar zelf wel ervaren dat de routing opeens ergens anders langs gaat.

https://forum.tele2.nl/va...nduren-49378/index11.html

[Reactie gewijzigd door kless op 24 februari 2016 13:01]

Daar hebben sommige KPN klanten zelfs last van 8)7
same here, tussen ong 19u30 en 22u30
Daar kunnen ze zeer waarschijnlijk weinig aan doen. Het kopernetwerk is sterk verouderd in veel delen van het land, en des te verder je van de centrale zit en hoe meer mensen van diezelfde lijn gebruik maken hebben grote invloed op de snelheid.

Check deze pagina eens:

http://www.providercheck....tand-tot-telefooncentrale

Ik durf wel te wedden dat je meer dan 2-3 km van de centrale zit en de lijn met veel te veel mensen moet delen, de periode tussen 19:00 en 23:00 is net de drukste in de dag voor providers dus dat kan geen toeval zijn :)
Daar kunnen ze zeer waarschijnlijk weinig aan doen. Het kopernetwerk is sterk verouderd in veel delen van het land, en des te verder je van de centrale zit en hoe meer mensen van diezelfde lijn gebruik maken hebben grote invloed op de snelheid.
Bij DSL maak je geen gebruik van dezelfde lijn. Vanaf je huis loopt er 1 directe verbinding naar de centrale.
Dit gaat over ADSL en in 90% van de gebieden ligt VDSL/VVDSL waarbij de verbinding vanuit een straatkast komt. En het gaat hierover de snelheid niet over het delen van verbindingen.
Ik durf wel te wedden dat je meer dan 2-3 km van de centrale zit en de lijn met veel te veel mensen moet delen, de periode tussen 19:00 en 23:00 is net de drukste in de dag voor providers dus dat kan geen toeval zijn :)
De afstand staat er compleet los van. Het kan voorkomen dat de glasvezel verbinding vanaf de centrale vol zit bij piektijden. Veelal wordt dit door KPN (de netwerkbeheerder) netjes vooraf voorzien en merk je hier als klant niets van. Heel soms gaat het mis en is er een tekort. Dit is dan wel op basis van 1 centrale die hier last van heeft en niet een hele regio dan ligt het probleem bij de backbone van de netwerkbeheerder naar zijn eigen datacentrum.
Ik zit nog in een oudere flat met alleen een koperverbinding. Daar loopt gewoon mijn 40 mb dsl over hoor. Die wordt nog steeds gedeeld.
Je koperverbinding wordt niet gedeeld de twee aders gaan vanaf jouw woning naar een verdeelkast (straatkast). Afhankelijk of deze straatkast op glasvezel is aangesloten ga je vandaar naar het backbone van KPN of je gaat naar de centrale. Pas vanaf de DSLAM wordt je verbinding gedeeld.
Was dat dan ooit anders? Of stond die dslam dan eerder verder weg?
De verbinding van koper van je woning is altijd uniek geweest tot aan de centrale.

Wat er is veranderd is dat KPN jaren geleden besloten heeft alle centrales te voorzien van glasvezel, hierdoor was er in praktijk geen sprake meer van overboeking en als het dan toch gebeurde werd de capaciteit gewoon uitgebreid.

Wat relatief nieuw is (jaar of 5) is VDSL vanuit een straatkast. Nu wordt de straatkast op glasvezel aangesloten en ga je zo naar de backbone.

Maar overboeking op DSL is iets van het begin tijdperk maar is er al zeker 10 jaar niet meer. Bij COAX zie je het nog wel omdat je daar de lijn echt fysiek deelt, maar Ziggo/UPC hebben vaak ook al meer straatkasten geplaatst om dit te voorkomen.
Ah zo. That makes sense, dank je voor die verklaring :)
Dit is een van de redenen waarom ik in het vorige topic van Tele2 schreef dat ik voor geen goud naar dit bedrijf toe wil gaan. Zelfs niet met geld toe. Zo'n slechte service, zo'n onbeschofte helpdesk.

En ja hoor dat berichtje werd negatief beoordeeld alhier. Dat zal ook met dit berichtje wel gebeuren.

Maar ik heb zo'n spijt dat ik 2 maanden klant geweest ben bij dit bedrijf wat betreft het Sim Only gebeuren.

Zelfs klacht ingediend bij reclame code commissie over hun. Helaas verloren, Tele2 werd in het gelijk gesteld, maar na de klachten mail, heb ik er ook 0,0 % aandacht meer aan besteed omdat ik toch al weg was. Maar als ik hier meer aandacht aan besteed had en naar de zitting was gegaan en terug gereageerd had op vragen dan had ik die zaak zo goed als zeker gewonnen.

Rechtsbijstandverzekering was het ook 100 % met mij eens. Maar goed het boeide me niet meer. Ze ondersteunde de zaak verder niet maar gaf wel aan dat ik gelijk had.
2 jaar geleden met zakelijke Tele2 helpdesk gebeld omdat op onze nieuwe (redunante) verbinding de latency erg hoog was, terwijl snelheid goed was. Iets van 40ms+. Verbinding was net opgeleverd met originele modem door TELE2 zelf en zat met goede LAN kabel en laptop er direct op ingeplugt, dus geen omgevingsfacturen.

Netjes voor de technische afdeling gekozen en kreeg direct een vrouw aan de lijn. Ik gaf aan dat de latency (of ping) erg hoog was. Zij gaf aan dat zowel het woord latency als ping haar niets zeiden. Ik legde kort uit dat inhoud dat Internetpakketjes langzaam aankomen bij de eindgebruiker waardoor websites, ondanks de goede Internet snelheid, toch langzaam laden. Dat voorbeeld snapte ze wel, maar latency en ping zeiden haar gewoon niets.

Ik vroeg vriendelijk of ik dan doorverbonden kon worden met de juiste medewerker voor mijn probleem. Nee, dat kon niet gaf ze aan. Bij TELE2 heeft iedereen op de technische afdeling dezelfde opleiding gehad en als zij hier niets van wist kon dat alleen maar betekenen dat mijn vraag geen onderdeel was van de TELE2 zakelijke dienstverlening.

Kon hoog en laag springen over dat misschien een 2e lijns medewerker het wel wist of dat mijn Internetervaring negatief was en dat wel onderdeel moest zijn van TELE2 dienstverlening, maar het ging simpelweg niet gebeuren.

Nog gedreigd dat ik mijn gesprek had opgenomen (had ik ook) en dat ik dat dan maar zou publiceren om zoveel onwilligheid, maar dat interesseerde haar helemaal niets. Ze was namelijk overtuigd van haar gelijk.

Ik trek niet snel mijn conclusies met een dienstverlener op basis van slechts 1 ervaring. Maar die keer heb ik een uitzondering gemaakt. Voor mij voorlopig of wellicht wel nooit TELE2 meer. Blijkbaar selecteren ze daar medewerkers op stupiditeit kwaliteiten.
Dat soort dozen werken bij vrijwel al de providers, vooral de goedkopere, de technische training is daar goedkoop waar je in 3 dagen word opgeleid van "ik heb thuis niet eens een pc, of gehad" naar "technisch specialist". Als een doos je niet begrijpt en denkt in haar gelijk te staan, gewoon ophangen en opnieuw bellen. Want op vrijwel elke "waardeloze" helpdesk zitten ICT studentjes die wel weten waar ze mee bezig zijn en waarvoor de "training" geen toegevoegde waarde heeft gehad.

Niet om het voor Tele2 specifiek op te nemen, maar ook bij Tele2 werken -een paar- bekwame medewerkers.
Klopt, ik denk dat bij alle providers dat soort mensen werken.
Veel van die medewekers hebben ook niet echt zin in te diepgaande ingewikkelde vragen als je een minimum uurloon verdiend en proberen je het liefst zo snel mogelijk af te wimpelen en hopen op een volgende beller wat niet zo'n "ingewikkelde" vragen stelt!

Wat soms wel eens helpt is duidelijk naar de medewerker zijn naam te vragen en dingen te herhalen wat je hebt afgesproken, zo denkt de medewerker.. Shit, als ik nu onzin vertel heeft hij/zij mijn naam en volgen er misschien consequenties.
Je kan het ze niet kwalijk nemen ook inderdaad. Je verdient nauwelijks iets, de tijd nemen voor wat moeilijkere problemen zit er meestal ook niet bij, want als de medewerker net 3 lange gesprekken heeft gehad is het beter voor de scores om de volgende gesprekken af te raffelen dan dat de medewerker nog een langdurig probleem gaat uitzoeken.


Niemand blijft er lang werken, de doorstroming is enorm en dat heeft voornamelijk te maken met het uitbuiten van de medewerkers. Want de technisch bekwame personen zijn weg zodra ze ergens anders wat beters krijgen. Dit probleem is er een heel stuk minder bij de wat betere, maar ook duurdere providers. Maar ook daar kan het gebeuren dat je zo'n doos tijdens hun proef periode aan de lijn krijgt. Wees niet getreurt, ophangen en opnieuw bellen. Naar mijn ervaring heb je bij allemaal wel binnen maximaal 3 keer iemand die er wel de ballen van snapt aan de lijn.

Oh en vergeet niet na zowel de goede als de slechte gesprekken het tevredenheids onderzoek in te vullen. Daar wordt meer naar gekeken dan een opzegging of klacht.

[Reactie gewijzigd door batjes op 24 februari 2016 13:25]

Bij de wholesale helpdesk gelukkig niks van dit alles. Maar volgens mij ook nog héél veel oud bbned-personeel. Erg bekwaam personeel en vrij klein team met weinig verloop als ik het denk.
Oh er zijn meer dan genoeg helpdesken/klantenservices waar het prima in orde is met de geleverde hulp/info en hun deskundigheid.

Bij budget providers moet je vaak het op de koop toenemen dat de service niet het beste is of er van uit gaan dat er een verdwaalde IT-er of soort van hobbyist/tweaker aan het werk is (Bel in de avonduurtjes voor meer kans) en de RNG afgaan met bellen.
Wat ik probeerde duidelijk te maken is dat er nog best deskundigen rondlopen bij Tele2. En iedere keer als ik bel heb ik een deskundig persoon aan de lijn. Je moet alleen wholesale afnemen ;)
Zakelijk is het doorgaans sowieso al beter geregeld :) Dat zijn vaak ook "echte" helpdesken, geen veredelde klantenservice.
Ik had te maken met het feit dat ze me 4 g beloofd hadden (volgens hun website) maar kreeg dus 3 g. Kon nog wel enkele maanden duren voordat ik 4 g zou krijgen werd me gezegd.

Als ik dit wist bij het afsluiten van het sim only overeenkomst dan had ik dit nooit gedaan. Werd niet gezegd, staat niet op de site.

En ja het was beschikbaar in mijn regio op dat moment 4 g.

Ik had te maken met particulieren helpdesk gedeelte.

Malarky heb je niet gewoon na dit gesprek nog een keertje gebeld? De kans dat je dezelfde medewerker aan de lijn krijgt is niet groot namelijk.
Ik heb een abbo van twee jaar afgesloten bij Tele2 en heb na 2 weken geen gebruik van het internet meer kunnen maken. Wat ik niet verwacht had was dat ik op het punt stond om een twee jarige discussie te voeren met Tele2, over het feit dat niet mijn simkaart of telefoon kapot waren, maar dat er iets aan hun kant mis was.
Keer op keer kreeg ik weer de zelfde ¨Indian helpdesk¨ antwoorden als: ,,Heeft u uw telefoon opnieuw opgestart?´. Op het einde van mijn abbo heb ik een werknemer eindelijk kunnen overtuigen om mijn klacht door te voeren voor compensatie. Ik zou voor anderhalf jaar gecompenseerd worden.

Ook dit ging (Natuurlijk) faliekant mis. Plotseling wist niemand meer waar ik het over had. Ik werd constant van het kastje naar de muur gestuurd. Er was zonder mijn tussenkomst besloten de volgende twee maanden af te trekken van mij compensatie. Tijdens elk telefoontje of chatbericht werd mij gevraagd gewoon maar nog een maand te wachten om te zien wat er zou gebeuren. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat compensaties die groter zijn dan de waarde van de maandelijkse kosten niet uitgekeerd worden (?). Na alle lijden en zeuren heb ik uiteindelijk 50,- gekregen.

Als ik dit artikel lees vraag ik mij af hoe chill het was geweest als er gewoon storing was. Nooit meer Tele2, werkelijk een van de meest afschuwelijke bedrijven waar ik ooit mee in contact ben geweest.
Dit kan ik beamen. M'n vriendin had Tele2 en max 6-7 Mbps, terwijl haar Abo 50 Mbps was.

Doodleuk zeiden ze dat we niet moesten zeuren, want Tele2 adverteert met tot 50 Mbps. En met 6-7 Mbps komen ze contract na.

Ik dacht even "Was er maar een abo waarbij je tot ¤37 per maand mocht betalen...".
Vreemd. Ik heb juist positieve ervaringen gehad met tele2 tot nu toe. Ik heb echter wel de technische dienst aan de lijn gehad, maar dat was overdag, ik heb begrepen dat je die niet 's avonds en 's nachts kunt bereiken (heb je toevallig toen gebeld?).

Ik zit wel particulier bij hen en niet zakelijk.
Altijd overdag gebeld.
Ik heb hetzelfde gehad bij upc/ziggo (inclusief uitlachen door een medewerker op mijn vrijwillige antwoord op HUN vraag waar ik naar over ging stappen). Echter, bij upc/ziggo had ik niet het gevoel weg te kunnen zonder technisch in te leveren. Uiteindelijk toch overgestapt op adsl. Het verschil is, als ze me daar schoftig zouden behandelen, stap ik gewoon over naar een concurrent, die technisch exact hetzelfde levert.
Erg blij dat ik die vrijheid weer terug heb, ook als kost het me wat mbps. Nu lobbyen voor glasvezel hier. En dat ze dat openstellen voor verschillende aanbieders.

[Reactie gewijzigd door jannn9 op 24 februari 2016 16:13]

Bij Ziggo ooit te horen gekregen van een medewerksters dat ze op een consumenten verbinding niet werken met "routering" en het daarom niet ondersteunen. Het meisje had dit begrepen van haar technische specialist. Ik heb haar vriendelijk uitgelegd dat zonder routering er geen internet is.

Zit gelukkig zelf bij XS4ALL waar je gewoon dit soort vragen kan neerleggen. Geen 2de lijns die meer kennis heeft. Maar het is net welke medewerker je aan de lijn krijgt.
Dat is niet juist wat je zegt over xs4all.

Het maakt wel degelijk uit wie je daar aan de lijn krijgt en 2e lijns weet zeker meer dan 1e lijns.

1e lijns ratelt vaak standaard scriptje af zonder eerst historie te lezen.

Even boos worden helpt dan.

Voor de rest ben ik wel tevreden over xs :)
XS4ALL heeft geen 2de lijns helpdesk. Er is een technische backoffice ter ondersteuning van de helpdesk, deze nemen normaal geen klant gesprekken over.

Ik heb er 3,5 jaar gewerkt dus weet echt wel wat ik aangeef. Je tip om boos te worden zou ik niet overnemen, veelal werkt boos worden juist averechts.

Bij XS4ALL wordt er niet gewerkt met scripts (hier zijn ze ook erg trots op). Wel heb je bij bepaalde problemen gewoon standaard zaken die je moet uitsluiten, dit lijkt op een script, maar de ervaring leert dat het in de meeste gevallen de oorzaak is.
Toevallig heb ik de afgelopen 3 dagen meerdere keren met de helpdesk van Tele2 aan de lijn gehangen (voor vast internet op een nieuw adres waarvan nu blijkt dat KPN nog niet in kaart heeft gebracht welke lijn bij welk appartement hoort en het daarom nog niet kan), en ben door vier verschillende mensen elke keer héél vriendelijk en geduldig geholpen. Heb ook een keer met KPN gebeld om hetzelfde, en daar moest ik mijn uitleg herhalen omdat de medewerker "even niet had geluisterd" en vervolgens werd ik voor mijn gevoel ook wat afgesnauwd.

Is daarmee de hele helpdesk van Tele2 goed en die van KPN slecht? Dat denk ik niet, op die manier generaliseren heeft niet zo veel zin vind ik. Mijn ervaringen met Tele2 zijn in ieder geval goed.
Hier hetzelfde,

Een abonnement (zakelijk) voor mijn pa aangevraagd. Betaalde toen 6 maanden lang voor een iPhone 6 50 euro per maand. Nou het werkte voor geen meter. Contact ging via de rechtsbijstand, wat een moeizame bende is dat daar zeg.. Niet eens een oplossing willen bedenken. Uiteindelijk maar het abonnement afgekocht, wij kregen van de rechtsbijstand verzekering ook 100% gelijk maar het proces kon nog wel een jaar duren voordat we uitslag hadden.

Zijn we wel 600 euro lichter van geworden, dat is onze ervaring met Tele2..
Dan is het lastig het internet helemaal leeg te trekken.
Ik ben jaren terug klant geweest van Tele2 en ik ben er niet heel erg over te spreken. Je zal bij elke provider weleens problemen hebben, maar Tele2 is een typische provider die alles voor een lage prijs aanbiedt en daar is de kwaliteit ook gewoon naar.
Goedkope DSL providers werken het beste in regios waar ze weinig klanten hebben. Alhoewel het hier ook Leeuwarden betreft waar bijna iedereen Ziggo heeft, maar goed vrij veel studenten daar en Tele2 heeft half Leeuwarden afgeplakt met hun advertenties.
Zit al sinds ongeveer 2000 bij Tele2 en haar voorlopers. Het laatste jaar zie ik twee ontwikkelingen. Enerzijds veel vaker storingen, anderzijds een helpdesk die qua bereikbaarheid en deskundigheid forse stappen vooruit heeft gemaakt. Geen duur telefoonnummer meer maar een gewoon nummer en medewerkers (dan moet je wel s'avonds bellen) die weten waar ze het over hebben. Wa mij wel zorgen baart is de toename van storingen. Vroeger een paar keer per jaar, nu is het elke maand wel een keer raak. begin nu serieus te denken aan overstappen, maar vraag mij af of een andere provider beter presteert en hoe ik mijn e-mail adres dan kan behouden. Bij telefonie kun je je nummer meenemen, tijd dat dit voor e-mail adressen ook gaat gelden.
Als je van provider wisselt is je tele2/versatel e.d. email adres in principe verleden tijd. Eventueel kan je je emails langzaamaan migreren naar Gmail bijvoorbeeld. Provider mailadressen zijn wat dat betreft een nachtmerrie en ik raad klanten altijd af deze te gebruiken als er net is aangesloten.
Mij vertelden ze dat als ik naar een andere provider zou overstappen ik mijn e-mailaccounts zou houden maar dat ik niet meer gebruik zou kunnen maken van hun smtp server omdat mijn authenticatie niet meer geldig zou zijn.
Alleen als dit mis gaat en mijn account wordt wel verwijderd kan ik niet meer klagen bij de klantenservice omdat ik geen klant meer ben. Dus het is veiliger om er van uit te gaan dat je het account kwijt raakt.
Dan neem je toch gewoon gmail, outlook of een andere E-mailprovider? Nooit meer problemen. Wil je dit niet, dan kan je voor een paar Euro per jaar ook een eigen domein nemen met E-mail. Heb je het zelf in de hand.
Ik ken alle alternatieven, maar heb al sinds 15 jaar een @zonnet email adres. Nieuw email adres is een Major operation. Het zou net zo gewoon moeten zijn om je e-mailadres mee te kunnen nemen naar een nieuwe provider als dat dat is voor een mobiel telefoonnummer.
Dan had je 15 jaar terug wat slimmer moeten zijn en meteen een hotmail of een gmail adres moeten aanmaken, kost niks, is ook nergens aan verbonden.

Je kan proberen om zoveel mogelijk alle mensen die je kunnen mailen je nieuwe adres te geven, instellen op je oude mail dat je mail automatisch geforward word naar je nieuwe adres, zolang dit werkt. Verder is er weinig wat je er aan kan doen.

(ook niet handig om eeuwig klant te gaan blijven bij een provider, alleen omdat je toevallig hun adres gebruik voor je mail).
Tele2 is een prima provider, het werkt altijd als een trein in zeeland. Misschien zitten er gewoon teveel mensen bij elkaar gepakt in die regio's. Zoek de ruimte op en de snelheid en verbinding is top. :)
Gelukkig nergens last van gehad hier in Roermond, maar stap in Juni evengoed over naar een andere internetprovider. Ondanks dat die nieuwere witte Comtrend modems een flinke verbetering zijn tegenover de oude zwarte, blijft het een drama. Het enige wat die dingen kunnen is je internetverbinding beheren, zolang je er niet meer dan 1 LAN-kabel aan prikt en WIFI / SAMBA / USB uitschakelt. Dat moet je door een tweede router laten doen, anders klapt te pas en te onpas je internetverbinding eruit.
Heemskerk hier, nog steeds niet online
Dus de reset knop ingedrukt houden? Ik heb de modem alleen aan/uitgezet.
Dat weet ik niet. Ik refereer naar het artikel.
"We hebben voor twee van de vier regio's een oplossing doorgevoerd die hen weer online moet krijgen. Ze moeten daarvoor wel hun modem resetten. Het gaat om Amsterdam en Apeldoorn"
edit: Aan en uitzetten is schijnbaar genoeg.
bron: https://forum.tele2.nl/ac...net-vaste-telefonie-52234

[Reactie gewijzigd door technomania op 24 februari 2016 11:18]

Iemand heeft het internet leeggetrokken.
In Eindhoven inderdaad nergens last van.
Geen last van (gehad), Tele2 vast internet in de binnenstad van Arnhem hier.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True