Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Je kunt ook een cookievrije versie van de website bezoeken met minder functionaliteit. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , reacties: 81, views: 28.486 •

De helft van alle 112-meldkamers was dinsdagnacht een uur onbereikbaar door een storing bij KPN. Zestig telefoontjes naar 112 konden daardoor niet worden aangenomen. De precieze oorzaak van de storing is nog onbekend.

KPNWaarschijnlijk werden de problemen veroorzaakt door netwerkonderhoud, maar naar de precieze oorzaak wordt nog gezocht, heeft KPN bekendgemaakt. Het bedrijf stelt dat een 'aantal' 112-meldkamers 'korte tijd' geen meldingen kon ontvangen.

Navraag bij het bedrijf leert dat het echter om twee verstoringen gaat, van elk een halfuur. Daardoor lagen de getroffen 112-meldkamers er dinsdag tussen elf uur 's avonds en drie uur 's nachts in totaal een uur uit. Volgens het Ministerie van Veiligheid en Justitie ging het om dertien meldkamers die geen telefoontjes konden aannemen. In totaal zijn er 25 meldkamers.

Zestig 112-bellers kregen als gevolg van de problemen geen gehoor, licht woordvoerder Jean Fransman van het Ministerie van Veiligheid en Justitie toe. Volgens Fransman ging het fout bij de doorschakeling van de centrale in Driebergen naar de lokale meldkamers. De meeste bellers zouden daarop het 0900-nummer van de politie hebben gebeld, aldus Fransman.

De problemen traden op bij 112 zelf; ook abonnees van andere telecomproviders konden de getroffen meldkamers dus niet bereiken. KPN heeft een uitgebreid onderzoek aangekondigd.

Het Ministerie van Veiligheid en Justitie zou 'het grootste deel van de bellers' hebben getraceerd en gevraagd of ze ondanks de storing zijn geholpen. "Uit onze belronde bleek dat er geen complicaties zijn opgetreden", aldus Fransman. Een deel van de meldingen was overigens niet echt. Veel telefoontjes naar 112 worden per ongeluk gepleegd, of er is sprake van een prank call.

De storing heeft in ieder geval niets te maken met de recente hack op KPN, waarbij de telefonische dienstverlening kon worden verstoord, bezweert een woordvoerster van het bedrijf.

Update, 17:17: Het artikel is aangepast op basis van toelichting van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.

Update, 17:27: In totaal dertien meldkamers waren onbereikbaar. Het bericht is hierop aangepast.

Reacties (81)

Ik mag toch aannemen dat als een meldkamer onberijkbaar is dat dit word doorgestuurd naar andere meldkamers...?
Dat zou je inderdaad wel aannemen, dan noch zal het uitvallen van een aantal meldkamers (vraag me af hoeveel er 's avonds in totaal open zijn) waarschijnlijk voor extra wachttijden hebben gezorgd, wat in het geval van een 112 meldkamer natuurlijk niet acceptabel is.
Het is dan gelukkig snachts, en ik mag aannemen dat meldkamers als deze overbemand zijn/overcapaciteit.

Ik ben hier wel erg benieuwd naar iniedergeval. Maar iets zegt me dat dit niet helemaal het geval was, of dat ze er niet zeker van zijn of dit gewerkt heeft, gezien men de mensen is terug gaan bellen.

Wat ik mezelf dan wel weer afvraag, hoe weten ze wie er gebeld heeft als de meldkamer niet bereikbaar was, of zijn ze dan alsnog ergens anders uitgekomen.

Het is allemaal maar wat raar.
Wat ik mezelf dan wel weer afvraag, hoe weten ze wie er gebeld heeft als de meldkamer niet bereikbaar was, of zijn ze dan alsnog ergens anders uitgekomen.
Goed punt, misschien hebben ze de providers om de gegevens gevraagd van iedereen die 112 hebben gebeld in dat uur.
De problemen zaten bij de doorschakeling bij de KLPD in Driebergen, er zijn dus vast logbestanden o.i.d.
112 bellen is sowieso een van de minst anonieme dingen in Nederland...
in geval van nood geen overbodige luxe...stel je kunt het adres niet meer melden...
<quote> Het is dan gelukkig snachts, en ik mag aannemen dat meldkamers als deze overbemand zijn/overcapaciteit. </quote>

Maak je daar maar geen zorgen over. De meldkamers werken absoluut niet met overcapaciteit. Ook daar zijn de bezuinigingen volop aan de gang en wordt er gepland op cijfers, niet op praktijk of zo, helaas.
Even totaal irrelevant aan het artikel en deze reactie, en mijn excuses daarvoor. Tweakers maakt gebruik van UBB codes, dus citeren kan doormiddel van:
[ quote]Het citaat...[ /quote]
De spaties moet je hierbij even wegdenken. Je zat in ieder geval in de buurt. :P

Deze informatie is ook hier te vinden. Rechts onderaan in het reactie-paneel wordt ook naar dit artikel gelinkt.

[Reactie gewijzigd door ThePendulum op 30 maart 2012 19:02]

normaal heb je calllogs. gebruiker ---<zijn telco>--<kpn servertoestanden> -- <eindgebruiker (in dit geval meldkamer)>

Je hebt dus een inkomend gesprek ergens dat nooit op zijn bestemming is gekomen, je weet naar wie het moest gaan, je weet het tijdstip dat het niet kon, dan kun je die vrij eenvoudig uit logbestanden gaan vissen.
Het is dan gelukkig snachts, en ik mag aannemen dat meldkamers als deze overbemand zijn/overcapaciteit.
Zestig 112-bellers kregen als gevolg van de problemen geen gehoor
nee, er zijn dus 60! mensen geweest, die in dusdanige nood/stress zaten, dat ze 112 noodzakelijk achten, niet (tijdig) geholpen. Veel (zeden-) delicten vinden in de donkere uren plaats, dus ik denk (alhoewel ik dat nergens op kan staven) dat 112 des avonds drukker is dan overdag.

ok, edit, van de 4 miljoen telefoontjes, zijn 3 miljoen niet echt nood, dan zijn er dus alsnog 15 mensen dood/verkracht/beroofd/*fill in your favorite crime here*
(en ja, als persbureau zou ik ook zeggen dat het geen problemen heeft opgeleverd, misschien 112 dan maar weer afschaffen als het toch niet nodig is?)

Overigens vind ik dat het sowieso niet mogelijk zou moeten zijn dat iets als 112 een SPoF* kan hebben, m.i zou een noodnummer altijd verspreid moeten zijn over alle beschikbare netwerken.

*Single Point of Failure

@polthermol hieronder: correct, maar gezien we geen betere gegevens hebben mag je wel met gemiddelden rekenen, want die hebben de grootste kans correct te zijn, maar idd geenzins gezegd dat ze dat ook zijn.

[Reactie gewijzigd door zion op 31 maart 2012 15:23]

4 miljoen telefoontjes, zijn 3 miljoen niet echt nood <-- dit is geen enkele garantie dat er op 60 telefoontjes maar 15 met echte nood waren ;) Het konden net zo goed 60 prankcalls zijn of 60 waar er dringend hulp nodig waren. statistiek is een naar ding :)
In principe zijn alle meldkamers gewoon open, iedere meldkamer werkt voor een 'eigen' gebied.
Het gaat hier niet om een meldkamer die uitviel (stroomuitval e.d.), maar om de 112-routering of iets in die richting. De meldkamers waren volledig operationeel, maar er kwamen gewoon geen telefoontjes binnen.

Op het moment dat een meldkamer uitvalt (maar naar alle waarschijnlijkheid ook in een situatie als deze) zijn er partner-regio's. Mocht de meldkamer in Apeldoorn uitvallen (Oost-Nederland, VNOG en VRIJ), dan kunnen zij automatisch uitwijken naar de regio's waarmee ze afspraken hebben. Volgens mij, maar dat weet ik niet zeker, is dat voor de Meldkamer Oost Nederland in ieder geval Twente. Is een meldkamer wel operationeel maar is er een te lange wachttijd, dan gaat na een bepaalde tijd een telefoontje terug/door naar de landelijke meldkamer van het KLPD in Driebergen, daar waar ook de mobiele 112-oproepen binnen komen.

@Ook al Bezet: Alles is 24/7 open. Daarnaast is er altijd wel een (lichte) overbemanning en zijn er een of meerdere piket-centralisten die op oproep snel beschikbaar zijn.

[Reactie gewijzigd door linkforsoad op 30 maart 2012 18:04]

Hoe zit het dan als je 112 belt? Krijg je helemaal geen verbinding, of wordt je dan naar een andere ("verkeerde") 112-centrale doorverbonden, zodat je iig je melding nog kan doen?

Dat blijkt niet uit het stukje, en kennelijk weet men het zelf ook niet, omdat men bellers gaat contacteren...
Bericht heeft een update, 60 telefoons blijven dus niet te zijn aangekomen. Dat natuurlijk naast de extra wachttijd die mensen hadden doordat de werkende centrales dus meer telefoontjes binnen kregen.
Waarom hebben die geen backuplijn. Als kpn er hier uit ligt ga ik over op upc..
Fallback is uiteraard ruim aanwezig. Wat je niet weet is wat er gebeurd als je een systeem uit zet. En als je een systeem weer wil booten is het ook maar de vraag wat deze gaat doen. Een GMK (gemeenschappelijke meldkamer) bestaat uit meerdere systemen die gekoppeld zijn met elkaar. Sommige systemen zijn zelfs met meerdere andere systemen tegelijk gekoppeld op meerdere locaties. Bijzonder complex waar je niet zomaar even een update-tje gaat draaien op een systeem. Voor je het weet dondert de hele zaak in elkaar en start het nooit meer op.

Dit soort zaken vergelijken met twee PSTN lijntjes die je thuis hebt slaat daarom echt totaal nergens op :X
Voor je het weet dondert de hele zaak in elkaar en start het nooit meer op.
Dan zit je netwerk blijkbaar erg gammel in elkaar en is het wachten op grote problemen, toch?
Je wilt niet alleen redundantie van je hardware, maar eigenlijk ook van je software en logica.

[Reactie gewijzigd door Olaf van der Spek op 30 maart 2012 17:23]

Inderdaad, het zal best wel ingewikkeld in elkaar zitten, maar je wilt het toch wel makkelijk uitbreidbaar hebben, en makkelijk over te zetten op een ander netwerk/systeem o.i.d.

Als het systeem zo bijzonder complex is dat je er 10 jaar niks aan gaat en wilt veranderen omdat het nu goed werkt is slecht, en zal menig systeembeheerder van walgen.
Fallback is uiteraard ruim aanwezig. Wat je niet weet is wat er gebeurd als je een systeem uit zet. En als je een systeem weer wil booten is het ook maar de vraag wat deze gaat doen.
Blijkbaar toch niet zo ruim, het lag immers plat. En als je niet weet wat er gebeurt als een systeem uitgezet wordt dan heb je niets te zoeken daar.

Moet je eens mee aankomen, met wat jij in je post stelt: ja klant, vannacht doen we een update, geen idee wat ie gaat doen en of ie weer gaat booten straks maar dat merken we vanzelf. Oh en aangezien we niet 100% redundant zijn kan het zijn dat mission critical systemen een uur plat gaan.
Lekker eigenwijs: je denkt toch niet dat daar nitwits werken?
Er heeft iets niet gewerkt zoals het zou moeten. Niet goed, natuurlijk, maar helemaal voorkomen kun je dat niet.
Dit was een reactie op Trankilo die typt dat je niet weet wat er gebeurt als je een systeem uitzet. Dat lijkt me aperte onzin, dat hoor je wel te weten :) Uiteraard kan er vanalles mis gaan in rerouting binnen een systeem dat landelijk dekkend is maar regionaal van opzet, maar dan verwacht ik alsnog bij een critical system als 112 dat het nooit compleet onbereikbaar kan en mag zijn in een regio.
Ik denk dat een router verkeerd is/was ingesteld.
Telefonie gaat daar ook overheen, met regels. Als vanuit X gebeld wordt naar (in dit geval 112) tussen huppuldepup tijd en huppuldepup tijd, routeer naar meldkamer Y.
Het zelfde gebeurt als je bijvoorbeeld de Microsoft, BT of wat dan ook callcenters probeert te bereiken, al die calls worden gerouteerd via regels. De ene keer kom je uit in India, de volgende keer in Suriname, of Hoofddorp. Dat kan afhangen van tijd, maar ook van het aantal telefoontjes dat naar een callcenter gaat. Een soort van loadbalancing.
Er zijn dus geen backup lijnen nodig, dat is er al.
Ik zou verwachten dat de meldkamer wel een back-up lijntje zou hebben van een andere telefonie aanbieder?
"De problemen traden op bij de infrastructuur van de meldkamers zelf"
Hangt er natuurlijk vanaf wr het probleem precies optreed, want ook in je eigen infra kan je natuurlijk (tot op zekere hoogte) een behoorlijke redundantie inbouwen.
Een storing kan natuurlijk voorkomen, maar wel erg zuur als je net op dat moment om snelle hulp verlegen zit. Nu is het hopen voor iedereen dat deze problemen geen 'schade' heeft opgeleverd aan mensen die de nooddiensten nodig hadden in die nacht....
Heel toevallig kregen wij van onze veiligheidscoordinator vorige week een mail dat GMK limburg-noord niet bereikbaar zou zijn

Later werd dit weer ingetrokken, waarschijnlijk zijn de werkzaamheden alsnog uitgevoerd.

kwalijke zaak van KPN in deze
Men bedoeld dat het doorgestuurd werd naar een andere meldkamer. Dit houd in dat je bijvoorbeeld niet meldkamer Den Haag krijgt maar Rotterdam. Deze zijn gesplitst.

Straks word het een nationale politie met de meldkamer op 1 punt. Ik kan het mis hebben maar dat is veel storingsgevoeliger en aanslag gevoeliger. |:(
Waar haal je vandaan dat alles op n punt komt? Want als ik dit overheidsbericht mag geloven komt er weliswaar n centrale organisatie, maar niet 1 fysiek meldpunt, en blijven er meerdere meldkamers bestaan?

Wel wordt het aantal meldkamers teruggebracht, maar niet naar n.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 30 maart 2012 17:16]

Bij mijn dochter in Zwolle was er dinsdagnacht iemand uit een raam gevallen en die lag nogal te kreperen, Ze bleef 14 minuten in de wacht voordat ze melding kon maken van dit ongeval.
De man leeft gelukkig nog....
Ik heb in Nijmegen op woensdag nacht nog 112 gebeld (ja wat is de kans), maar daar was niets mis mee, en later hoorde ik dat een 2e persoon ook gebeld had en ook die kwam direct door.
Dit was rond 02:30 (nacht van woensdag op donderdag).
Wat zijn jullie mild. Ik ben niet het type die een beetje populistisch gaat lopen blaten, maar dit is wat mij betreft de ernstige netwerk-failure die hier op tweakers voorbijgekomen is. Een ING die er een potje van maakt is 1 ding, maar je vrouw die naast je ligt te gaspen ( zuchtende ademhaling > en dat is niet goed ) en je kan in je paniek 112 niet stante pede bereiken ? Total fail !
Voor het eerst ben ik eens echt boos om IT-gerelateerd nieuws.
Allereerst: paniek veroorzaakt meer doden en gewonden dan wat dan ook.

Dus neem in het geval dat je 112 niet kan bereiken een diepe zucht, een seconde of 5 om je gedachten te ordenen, en bel een van de andere nummers.
0900-8844 is niet voor spoedeisende zaken, maar heeft wel alle macht om dingen in gang te zetten.
Je kunt ook het dichtsbijzijnde ziekenhuis bellen.
En je hebt 144. Niet het juiste nummer, maar het is politie, en die kunnen actie nemen.
En als dat niet snel genoeg gaat/is, is er altijd de actie met de taxi of eigen auto.
En het volgen van een cursus EHBO is altijd aan te raden! Al was het alleen maar om achteraf te weten dat je echt alles gedaan hebt dat mogelijk was, in plaats van een enorm schuldgevoel.
Ik werk op een ICU en ik kan je verzekeren dat een diepe zucht niet genoeg is. Ik spreek vaak familieleden die zich niet lekker voelen met hun confrontatie met een familielid die naat hun ( bijna ) het loodje legt. Geloof me, ik heb hier ervaring mee.

En off-topic: daar verandert een spotje van de hartstichting niks aan. Reanimeren kan je leren, maar omgaan met verlies niet..

[Reactie gewijzigd door neeroeter op 30 maart 2012 18:01]

Ik ben het toch wel met Neeroeter eens hoor. een storing op dit soort lijnen MAG gewoon niet voorkomen. dit nummer moet een uptime van 100% hebben , simpelweg omdat er mogelijk levens op het spel staan. daar neem je geen risico mee.

Kun je wel heel makkelijk zeggen dat je niet in paniek moet raken, maar zo makkelijk is dat niet te zeggen.

Je suggesteerd tevens dat men maar een cursus EHBO moet nemen omdat je schijnbaar niet op 112 kunt rekeken... beetje kromme redenering? daar zijn wij niet verantwoordelijk voor.
Je suggesteerd tevens dat men maar een cursus EHBO moet nemen omdat je schijnbaar niet op 112 kunt rekeken... beetje kromme redenering? daar zijn wij niet verantwoordelijk voor.
Nee, dat doe ik niet. Ik wijs er op dat zelfs basiskennis van EHBO je kan helpen. Zowel als anti-paniek als daadwerkelijk helpen.
(Ben zelf bij twee zeer ernstige ongelukken geweest, 1 leven zelf gered, bij beide geassisteert.)
Zonder die kennis weet je niet wat je kan of moet doen, en als je dan achteraf hoort dat een simpele handeling of zo het leven had kunnen redden?
Ik ben het toch wel met Neeroeter eens hoor. een storing op dit soort lijnen MAG gewoon niet voorkomen. dit nummer moet een uptime van 100% hebben , simpelweg omdat er mogelijk levens op het spel staan. daar neem je geen risico mee.
Natuurlijk zou je een 100% uptime willen hebben hiervoor, maar een gemiddelde IT-er zal snappen dat dat onmogelijk is. Je kunt alles proberen uit te sluiten en 100, 200 of 500% redundantie inbouwen, maar op een gegeven moment zullen de kosten exponentieel toenemen en is de kans op downtime nog steeds niet 0.

Reken voor de grap eens uit hoeveel deze downtime op jaarbasis betekent (goed, het is nog maar maart ;) ). Ik kom op 0,011% down, oftewel 99,989% uptime.
Ik moet nog een serviceprovider vinden die dat ook haalt. :)
De gemiddelde ITer begrijpt ook dat 100% heel goed mogelijk is. We hebben het hier over een alarm nummer niet over een website.
De kans op downtime naar absoluut nul terugbrengen is absoluut onmogelijk. Elke IT'er weet dat.

Zover ik weet haalt 112 normaal gesproken de 100% wel, zoals ook in de telcowereld redelijk normaal is. Wij IT'ers vinden 99.99% uptime meestal wel ok, telco's vinden bij 99.999% al dat 't beter moet.
Kosten zijn irrelevant zolang er levens op het spel staan, lijkt mij.

99.989% is goed, echter niet goed genoeg. er hadden potentieel doden kunnen vallen hierdoor, en iets wat zo krom is valt niet recht te praten.

Zoals hieronder al gezegd gaat het hier niet om een website..
Helaas. Het spijt me om het te moeten zeggen, maar ook bij mensenlevens zijn kosten relevant. Ook dat is een rekensommetje van kosten en baten. Been there, done that, got the T-shirt.

Het is dezelfde reden dat jij 10 minuten tot een kwartier moet wachten op een ambulance, omdat het kostentechnisch niet mogelijk is om op elke hoek van de straat een volledig uitgeruste ambulance neer te zetten. En dat 'kost' soms levens, ja.

Zo is het hier net zo, ook dit is een rekensommetje. Op een gegeven moment moet je genoegen nemen met minder dan 100% uptime.
35 callcentra. als elk callcentrum 10 lijnen heeft, en 10 backup (wel een beetje het minimum bij 4.000.000 telefoontjes) heb je op elk ogenblik 350 open lijnen, en eenzelfde hoeveelheid backup lijnen.

Gezien er 60 telefoontjes niet beantwoord zijn in een 4 uur window, zou, indien je een fatsoenlijke backup strategy hebt , de downtime wel degelijk op 0% moeten kunnen uitkomen, sterker nog, als je je backup policy 1/100 maakt, kan je vanwege de hoeveelheid callcenters dit nog makkelijk kunnen realisren.

Routatie maakt in deze helemaal geen fluus us, als n center wegvalt zal dit normaliter binnen 30 seconden als "degraded" moeten binnenkomen, en binnen 2 minuten uit het routatie process verwijderd moeten zijn, dus alleen als 25+ van de callcenters wegvallen lijkt het me dat het een probleem zou moeten zijn, maar dan is er waarschijnlijk een komeet op nederland gevallen, en dan weten alle overlevenden toch wel dat ze aan de bak moeten.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Populair:Apple iPhone 6Samsung Galaxy Note 4Apple iPad Air 2FIFA 15Motorola Nexus 6Call of Duty: Advanced WarfareApple WatchWorld of Warcraft: Warlords of Draenor, PC (Windows)Microsoft Xbox One 500GBDesktops

© 1998 - 2014 Tweakers.net B.V. Tweakers is onderdeel van De Persgroep en partner van Computable, Autotrack en Carsom.nl Hosting door True

Beste nieuwssite en prijsvergelijker van het jaar 2013