Ziggo stelt dat het een langdurige storing op zijn kabelnetwerk in Hoogezand-Sappemeer woensdag heeft weten te verhelpen. Abonnees uit de plaats klaagden de laatste weken over uitvallende of haperende internetverbindingen.
Onder andere op de fora Ziggo-gebruikers.nl en Tros Radar kwamen klachten binnen over de internetdienstverlening van het kabelbedrijf. Verbindingen zouden tijdelijk uitvallen of zeer traag zijn terwijl er ook problemen zouden zijn met de vaste telefoniediensten en een haperende interactieve televisiedienst. Vanuit de klantenservice kwamen verschillende meldingen over de oorzaak, zo schrijven boze klanten.
Gradus Vos, woordvoerder van Ziggo, laat aan Tweakers.net weten dat de problemen inmiddels verholpen zouden zijn. Dinsdagnacht zijn een aantal wijkversterkers in Hoogezand-Sappemeer vervangen. Deze onderdelen zouden niet goed hebben gewerkt waardoor er teveel fouten in het signaal ontstonden. Deze zogenaamde e3- en e4-fouten konden door de error correction niet meer worden ondervangen.
Volgens Vos duurde het verhelpen van de storing relatief lang omdat het moeilijk was het precieze probleempunt te vinden; niet alleen zouden de verbindingsproblemen op willekeurige momenten plaatsvinden, ook de duur van de verstoringen was volgens Ziggo zeer wisselend. Pas na ruim een week zoeken wist de kabelaar het probleem te isoleren tot de wijkversterkers die niet stabiel bleken. Klanten uit Hoogezand-Sappemeer die door de haperende verbindingen compensatie willen, kunnen daartoe bij Ziggo een verzoek indienen. Per individueel geval belooft het kabelbedrijf te kijken of het al dan niet zal overgaan tot een vergoeding.
(terwijl ik een uur daarvoor nog de problemen had)
