Ziggo: langdurige internetstoring in Hoogezand-Sappemeer verholpen

Ziggo stelt dat het een langdurige storing op zijn kabelnetwerk in Hoogezand-Sappemeer woensdag heeft weten te verhelpen. Abonnees uit de plaats klaagden de laatste weken over uitvallende of haperende internetverbindingen.

Onder andere op de fora Ziggo-gebruikers.nl en Tros Radar kwamen klachten binnen over de internetdienstverlening van het kabelbedrijf. Verbindingen zouden tijdelijk uitvallen of zeer traag zijn terwijl er ook problemen zouden zijn met de vaste telefoniediensten en een haperende interactieve televisiedienst. Vanuit de klantenservice kwamen verschillende meldingen over de oorzaak, zo schrijven boze klanten.

Gradus Vos, woordvoerder van Ziggo, laat aan Tweakers.net weten dat de problemen inmiddels verholpen zouden zijn. Dinsdagnacht zijn een aantal wijkversterkers in Hoogezand-Sappemeer vervangen. Deze onderdelen zouden niet goed hebben gewerkt waardoor er teveel fouten in het signaal ontstonden. Deze zogenaamde e3- en e4-fouten konden door de error correction niet meer worden ondervangen.

Volgens Vos duurde het verhelpen van de storing relatief lang omdat het moeilijk was het precieze probleempunt te vinden; niet alleen zouden de verbindingsproblemen op willekeurige momenten plaatsvinden, ook de duur van de verstoringen was volgens Ziggo zeer wisselend. Pas na ruim een week zoeken wist de kabelaar het probleem te isoleren tot de wijkversterkers die niet stabiel bleken. Klanten uit Hoogezand-Sappemeer die door de haperende verbindingen compensatie willen, kunnen daartoe bij Ziggo een verzoek indienen. Per individueel geval belooft het kabelbedrijf te kijken of het al dan niet zal overgaan tot een vergoeding.

Reacties (66)

[nore1g1]

Goed om te zien dat het is opgelost... nou mooi niet

11/30/2011 10:20 Error (4) I271.0 T6 Timeout and retries exceeded;CM-MAC=...
11/30/2011 10:20 Critical (3) I2.0 REG RSP not received;CM-MAC=...
11/30/2011 16:06 Critical (3) R4.0 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
11/30/2011 16:06 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
Time Not Established Critical (3) R4.0 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
11/30/2011 16:07 Critical (3) D3.0 DHCP FAILED - Requested Info not supported.;CM-MAC=...
11/30/2011 16:07 Critical (3) R2.0 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=...

Dit is wat er alleen voor vandaag zichtbaar is als je in de logs kijkt, het is nog steeds een drama.

[Wolfos]

Dat is wat mijn modem ongeveer iedere 5 minuten uitspuwt, en die doet het prima. Zegt helemaal niets.

[Reactie gewijzigd door Wolfos op 22 juli 2024 19:22]

[nore1g1]

Time Not Established Critical (3) R4.0 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
11/30/2011 16:07 Critical (3) D3.0 DHCP FAILED - Requested Info not supported.;CM-MAC=...
11/30/2011 16:07 Critical (3) R2.0 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=...

Ik vraag me af of je deze 3 regels om de 5 minuten in je logs te zien krijgt.
Deze krijg ik namelijk alleen te zien als ik er weer een langdurige onderbreking is geweest.

De mini onderbrekingen van ongeveer 10~15 seconden staan er niet tussen.

[Anoniem: 327746]

T3 timeouts zeggen helemaal niets. op het moment dat je modem een langere uptime heeft ( zeg < 1 maand) is het vrij normaal om rond de 500 T3's te hebben staan zonder ook maar enkele uitval te hebben van de functionaliteit.

voor alle tweakers die nog problemen hebben. doe een een reset door middel van "stroom eraf/stroom erop". als ze inderdaad diverse wijkcentra vervangen hebben kan het zijn dat de frequenties aangepast zijn en een powercycle zorgt ervoor dat eht modem al zijn frequenties weer gaat scannen

[Zoop]

Klopt, dit soort meldingen zijn niet gek voor modems, zegt behoorlijk weinig. Mijn modem staat ook vol met dit soort meldingen zonder dat ik ook maar iets van downtime / vertraging heb. Ben wel erg benieuwd wat het dan wel inhoud (ziet er toch niet gezond uit).

Overigens lijk ik het meer te hebben als ik met torrents bezig ben.

[agoNITE]

Nore, waar kan je logs als bovenstaande uitlezen? Gewoon in je modem/router ?

[nore1g1]

http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showpost.php?p=232727&postcount=43

Als je dat stukje uitvoert kom je in je modem en kun je een aantal zaken bekijken.

[ravenamp]

Echt niet opgelost! Gisteravond nog steeds regelmatig disconnects!

[Anoniem: 428615]

Pas na ruim een week zoeken wist de kabelaar het probleem te isoleren tot de wijkversterkers die niet stabiel bleken.

Uhm pas na 2week werd door ziggo erkent dat er een probleem was, dus hier kan je gerust 3 week van maken.

[Anoniem: 327746]

hou er wel rekening mee, dat dit soort meldingen dusdanig vaag zijn, dat het soms even duurt voordat het bij een provider duidelijk is dat er sprake is van een netwerkverstoring. Daarnaast hebben ze een week gezocht, er staat niet bij hoelang het impleteren van de oplossing heeft geduurd. Een wijkcwentrum vervangen is niet hezelfde als een USb stick aansluiten...

[basb]

"die door de haperende verbindingen compensatie willen, kunnen daartoe bij Ziggo een verzoek indienen"
Hoezo indienen? Ziggo weet exact welk gebied getroffen is en kan geautomatiseerd alle gebruikers compenseren!! Bijv. maand niet betalen. maar ziggo kennende wil deze vooral zo moeilijk mogelijk doen in plaats zich opstellen als een goede provider.

Zoals eerder vermeld, default ontkennen van problemen heb ik in verleden ook ervaring mee. Maakt behoorlijke probleem oplossing behoorlijk onmogelijk.

tja ze hebben toch monopolie op verbinding via de kabel; adsl is in heel veel gevallen geen goed alternatief en dat merk je overduidelijk aan de service van ziggo.

@Mipo2005, dat gaat dus niet ivm monopolie positie ziggo..

[Anoniem: 81390]

Ik heb eerder vandaag gebeld met Ziggo, zij hebben toen mijn modem gereset. Dit lijkt wel geholpen te hebben.

Gisteravond heb ik een klacht ingediend via de website, daar heb ik net het volgende antwoord op ontvangen:


Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.
Op dit moment is er een algemene storing binnen het netwerk van Ziggo. Zoals op dit moment bekend bij mij is de storing 15 dagen bekend bij Ziggo,Wij doen ons best om deze storing zo snel mogelijk op te lossen. De verwachte oplostijd is helaas niet bekend. Onze excuses voor het ongemak.


Het lijkt er dus op dat ze nu eindelijk erkennen dat het een algemene storing is, en dus niet een plaatselijke storing.

[Onoffon]

Volgens ziggo.nl/storing zou het nu opgelost moeten zijn. Nog geen verbrekingen geconstateerd, maar de dag is nog jong.

[Anoniem: 71754]

Ik heb hier gisteren een andere DNS ingesteld en sindsdien heb ik geen problemen meer gehad. (google dns en opendns)

[veldmuis]

Dan had jij een ander probleem, want wat hier beschreven wordt heeft niets te maken met de DNS. Als je al geen verbinding hebt, zul je ook geen DNS kunnen bereiken.

[Anoniem: 71754]

Ik zit in het postcode gebied (9601) waar deze storing zich voordoet.
Bijna 3 weken lang heb ik niet normaal kunnen gamen doordat bijna elke 5 minuten de verbinding weg viel.
Misschien was het toeval, dat het net opgelost was toen ik de DNS had aangepast (terwijl ik een uur daarvoor nog de problemen had)

[dulghar]

Bijzonder, ik woon ook in postcode gebied 9601 en heb helemaal niets van de storing gemerkt. Zit het bericht net vol verwondering te lezen.

Kan het misschien nog iets te maken hebben met het type pakket en/of modem? Zelf maak ik gebruik van een alles-in-een extra pakket i.c.m een Motorola modem (zonder wireless). Mijn snelheid is top en heb geen problemen gehad.

[MaSw85]

Misschien val jij net onder een andere wijkcentrale, dat is ook mogelijk he

[Anoniem: 434744]

Even voor alle duidelijkheid... er is dus helemaal niks opgelost. Mijn telefoon valt nog steeds weg, mijn modem blijf resetten etc etc. Totaal nog geen verbetering. En ja ik woon in de regio 0598. Mooie praatjes van Ziggo. Komt nog bij dat de storing door diverse mensen op 12 november is gemeld bij Ziggo. Het persbericht mag de prullenbak in :-)

[agoNITE]

Ik had er dus al sinds de laatste week van oktober last van, monteur aan huis gehad. Zou aan het signaal liggen, deze kwam te sterk binnen. Extra wandcontactdoos geplaatst tussen signaalversterker/modem...2 dagen ging dat goed. Daarna meteen weer mis, tot het nu dus beter lijkt te zijn.

[Pixeltje]

Toch raar dat die versterkers in de wijkstations ineens tegelijk dienst weigeren.. wellicht een foutje in een update oid?

[Vos021]

Of ze kunnen het niet vinden, en beginnen maar wat te vervangen. Trial and error.
Kan natuurlijk ook een meervoudige fout zijn, dat zijn de lulligste, qua troubleshooting.

[Reactie gewijzigd door Vos021 op 22 juli 2024 19:22]

[Anoniem: 302117]

Hm ik ben net verhuisd in dezelfde straat naar een ander portiek, postcode 9713, en ik heb nu al een paar keer gehad dat de verbinding wegvalt. Het rechtste groene lampje brand, het lampje ernaast knippert oranje en verder komt het ding niet tot ik de hele contactdoos eruit en weer erin doe, ook stroom eraf en weer erop.
Ben naar ziggo's kantoor gefietst maar daar heb je dus niks aan.
Ik zat nou te denken om een andere router te proberen omdat deze misschien te warm is geworden doordat hij na de verhuizing een tijdje op het modem heeft gelegen.
Hebben andere mensen dat ook dat alleen de eerste 2 lampjes branden (+ het 5e als je iets op de ethernet poort aansluit) en het 2e oranje knippert?

[RonaldMones]

Wat voor router heb je?

Motorola, UBEE of een cisco?

[Anoniem: 302117]

Hoi,
Het modem is een Ubee, de router een Sitecom Wireless-N Router WLR-2000

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 302117 op 22 juli 2024 19:22]

[pSycho-Y2K]

De verbinding was inderdaad niet stabiel de afgelopen weken. Goed om te zien dat de problemen zijn opgelost! Al moet ik zeggen dat ik rond 19:30 de modem weer zag intrainen.. PS. Het is Hoogezand-Sappemeer (Een r teveel)