Google verklaart platgaan Gmail

Google heeft zich verontschuldigd voor het feit dat Gmail dinsdag enige tijd onbereikbaar was, en zegt dat een Europees datacentrum een routinematige onderhoudsklus niet kon klaren door interferentie van nieuwe programmacode.

Tussen circa elf uur dinsdagochtend en half twee 's middags lag het Gmail-verkeer wereldwijd plat, wat volgens Google werd veroorzaakt door onderhoud bij een Europees datacentrum van het bedrijf. Normaal gesproken levert dat geen problemen op omdat de traffic dan via andere datacentra wordt afgehandeld, aldus Acacio Cruz, Reliability Manager voor Gmail in een blogpost. Op dat moment had Google echter ook nieuwe code geïntroduceerd, die ervoor moet zorgen dat emaildata in een centrum wordt opgeslagen dat dichtbij de eigenaar van een gegeven Gmail-account ligt.

De nieuwe code had volgens Cruz echter een onvoorziene bijwerking. Het gevolg daarvan was dat een ander datacentrum overbelast raakte, en dat had vervolgens een sneeuwbaleffect: het ene na het andere centrum ging plat. Google was daarop een uur zoet met het weer onder controle krijgen van de situatie. De code zou inmiddels zijn gefixt en deze wordt op dit moment gefaseerd geïmplementeerd.

Overigens zal een aantal klanten van de betaalde Premier Edition van Google Apps, waaronder Salesforce, vermoedelijk een schadeclaim bij Google indienen, omdat er in de voorwaarden 99,9 procent uptime wordt beloofd. Dat betekent dat de dienst per maand maximaal 45 minuten plat mag liggen.