Scarlet Telecom herstructureert na problematisch jaar

Scarlet Telecom heeft bekendgemaakt dat een nieuwe algemeen directeur is benoemd. Gert Post, zoals de nieuwe leidinggevende heet, heeft als voornaamste taak de Belgische en Nederlandse organisaties dichter bij elkaar te brengen.

Scarlet heeft met ingang van 27 december Gert Post benoemd tot algemeen directeur van Scarlet. Eerder werkte hij al bij Telfort, Zon en Versatel. Post is verantwoordelijk voor zowel de Nederlandse als de Belgische Scarlet-organisatie, aangezien die twee bedrijven sinds het einde van vorig jaar één organisatie vormen. Overigens is er geen sprake van een juridische fusie en deze samenwerking heeft ook geen gevolgen voor het personeel. De netwerkinfrastructuur zal vanuit België worden aangestuurd, evenals de facturering en de IT. De Belgische en Nederlandse verkooporganisaties blijven gescheiden opereren.

Op 20 december is de Nederlandse moederorganisatie van Scarlet Telecom na een dagvaarding van enkele schuldeisers failliet verklaard. Enkele dagen later werd dit vonnis vernietigd, omdat het zou gaan om een administratieve fout waardoor enkele facturen niet op tijd betaald waren. Inmiddels is dat wel gebeurd, aldus een woordvoerster van het bedrijf. Deze faillissementsprocedure was het sluitstuk op een roerig 2006 voor Scarlet Telecom, een jaar waarin vele malen getwijfeld is aan het voortbestaan van het bedrijf. Inmiddels zijn de resultaten echter aan de beterende hand en heeft het bedrijf zich voor 2007 voorgenomen om meer verkoop- en marketinggericht te gaan werken.

Reacties (41)

[Anoniem: 194336]

Als ze dan toch meer marketinggericht willen werken, dat ze dan de datalimieten afschaffen, dat is pas marketing. Niet toevallig ben ik scarlet-klant

[Foechoer]

In belgie worden de Scarlet One liemieten toch serieus opgetrekken, begin voorjaar 2007 zou je 50Gb krijgen ipv de huidige 20. Dit is dan in belgie he, ik heb geen idee hoe het in nederland zit. En de sneldheid van 3.3Mbps naar 6. Dit is toch zeker een vooruitgang

[Woodski]

Data limieten, wat zijn dat ?

Hier hebben we dat al jaren geleden afgeschaft.
Ik kan hier in NL onbeperkt downloaden met 20mbit.

[Anoniem: 169289]

Ik heb toevallig, via mijn buren, veel te maken gehad met scarlet de laatste tijd. Ik moet zeggen dat ik dit echt de ergste ISP vind die ik persoonlijk ken, zoals hierboven beschreven geeft scarlet alles en iedereen de schuld (Computer, telefoon, virussen etc.) behalve zichzelf (Hun modem was stuk, zoals ik al aangegeven had)

Als je ze belt hang je zo een uur aan de telefoon (0900) voordat je ook maar iemand aan de telefoon krijgt, ze zeggen dat ze je terug bellen maar daar doen ze ook niet aan dus bel je zelf maar weer terug, lang verhaal ... monteur komt langs en komt tot de conclusie dat de modem stuk is en dat er een virus op de pc zit omdat er een .dll bestand mist in windows ...

Ik windows weer gerepareerd door het bestand van de instalatie cd af te trekken, wil ik het internet op krijg ik maar liefst een snelheid van 300 bytes per seconde terwijl het een normaal adsl abbonomentje is ...

Na deze ervaringen zijn mijn buren gelukkig overgestap naar UPC, deze is voor sommige mensen ook niet goed maar ik heb hiermee zelf al 3 jaar geen enkel probleem en als er wat is word het netjes opgelost!

Kortom, als je een internet aanbieder zoekt sla scarlet dan maar over want dit is echt drie keer niks!

- HyPz

[Galactic]

En UPC is overgenomen door Telenet onlangs. Dus binnenkort hebben jullie ook Telenet dan.

[djack]

Er zijn waarschijnlijk ook een deel mensen die deze soort verhalen over jou UPC kunnen vertellen.

Geen enkele ISP trekt tegenwoordig nog op iets er schort altijd wel iets aan, maar een ISP is net zoals alles in het leven, niet perfect dus.

[Anoniem: 125834]

In de eerste plaats heeft Scarlet een zonaal nummer waarnaar je kan bellen, zeker geen 0900!

Verder doet Scarlet ook beroep op externe maatschappijen voor modems en herstellingen hiervan aan huis, zij moeten dus ook rekening houden met die firma's. Het is meestal niet voldoende om te zeggen dat 'de modem' stuk is, ben jij op dat moment de erkende specialist? Wat indien het daarna nog niet werkt? Dan betaal je de prijs van de modem + nog een herstelling aan de interne bekabeling bijvoorbeeld?

Verder moet je met een ISP vooral veel geluk hebben! Zover ik weet is er geen enkele ISP waarmee er geen problemen zijn dus het afraden van Scarlet vind ik persoonlijk niet op zijn plaats ook al heb jij er negatieve ervaringen mee.

[sjekneck]

Ik heb toevallig voor een van die bedrijven gewerkt die monteurs levert aan Scarlet, maar het probleem zat echt niet bij ons, maar bij Scarlet zelf.

Scarlet geeft zelf vrijwel altijd aan dat het modem stuk is en ons bedrijf heeft bij veel klanten tot vaak 5 keer toe in 3 maanden tijd de modems vervangen en de klant kon toen nog steeds niet online (nog steeds geen signaal op de lijn). Het lag vrijwel altijd aan dat vern*ukte BBned netwerk van ze. En voor de kosten draait Scarlet sowieso niet op, dat doet de klant zelf.

Daar komt bij:
Ze hebben ongeschoolde mensen op hun helpdesk (vaak zelfs geen middelbaar diploma.....monteurs ook btw) en hebben de tactiek alle problemen naar de andere bedrijven door te sturen. Zo kreeg ik per dag vaak letterlijk ca 50 klanten die niet eens door ons geholpen konden worden en vaak was het dan ook nog zo dat het probleem via de lijn op te lossen was. Modems e.d worden wel degelijk geleverd door Scarlet zelf ,alleen die stuurde ze weer naar ons en die kwamen bij de monteurs terrecht. Dat de modems eigenlijk niet geschikt zijn voor de hun diensten maakte het nog leuker als iets niet werkt.
De terugbelservice van Scarlet is ook leuk dit hebben wij wij ook een tijdje gedaan, maar het duurde vaak weken voor wij de contactgegevens van Scarlet kregen en wij hadden de klanten ze al lang kunnen helpen in de tussentijd.
Klanten mogen niet aan hun modem komen en daar moet een monteur voor langs komen die ze elke storing weer zelf mogen dokken.
Ik kan nog wel pagina's doorgaan...

[arjankoole]

Ze hebben ongeschoolde mensen op hun helpdesk

Pardon? We hebben het hier over een ISP, niet over een duurbetaald consultants IT bedrijfje. Ik ken een paar gasten die bij Scarlet op de helldesk hebben gezeten, en misschien dat ze geen diploma's hebben, maar dat betekend nog niet dat ze er niets van kunnen.

Diploma's zeggen bar weinig in de ISP sport.

[sjekneck]

Pardon? Het lijkt mij wel zaak om enige kennis van zaken te hebben op een dergelijke support afdeling. Wat is het nu van een helpdesk als de medewerker minder kennis heeft van zaken als een klant? Ik zeg niet dat jou vrienden er niks van bakten, maar het is een door Scarlet erkend feit dat ze erg tekort schooten op hun helpdesk na ladingen van klachten van ons als extern bedrijf. Bijna alle problemen (hard en software amtig) kwamen bij ons als extern bedrijf terecht terwijl dit niet de bedoeling was. Scarlet schoof het probleem opzij om er vanaf te zijn. Dit is deels te verklaren als er veel problemen zijn, maar dat helpt de klant natuurlijk niet als wij ze niet kunnen helpen aangezien het niet bij ons thuis hoorde. Dit noemen ze ook wel de molen tactiek en duppert de klant alleen maar verder. Op ons callcenter hebben wij selectie voor een elk project dus ook Scarlet.

[Anoniem: 179500]

Wauw wel 1 slechte ervaring..

[bReChThOu]

Kleinde isp's maken in België gewoon geen schijn van kans omdat ze meestal geen eigen netwerk hebben. Als ze dit wel zouden hebben worden ze meestal gewoon overgekocht door Telenet of Belgacom en anders worden ze gedwongen hun limieten en/of prijs te doen stijgen. We kunnen alleen maar hopen dat het beter wordt doordat Nederlandse bedrijven hun policy hier ook uitvoeren

[djack]

Scarlet heeft als een van de weinige OLO's in BE een eigen netwerk met een eigen (niet 100% dekking) DSL netwerk.

En het is een zeer deftig netwerk, heb er nog zelf een deel aan het sleutelen geweest in BE.

[Anoniem: 147300]

Als hij de nederlandse en belgische organisatie dichter bij elkaar wilt brengen dat hij dan al eens begint met het aanpassen (lees: verhogen) van de datalimieten in België.
Dat is HET gat in de belgische markt.

[Vlugge Japie]

Zijn die limieten niet volgens de wet geregeld in Belgenland? Ik dnek niet dat ze op dit moment genoeg cash hebben om dat via een kort geding/ bodemprocedure aan te vechten bij de rechter...

[Anoniem: 190853]

Mja dat Scarlet problemen heeft heb ik ondertussen wel ondervonden... Ik heb nog net geen jaar Scarlet one en heb al meer problemen gehad als iets anders. Dan bel je naar de helpdesk, laten ze je daar 45 mins wachten met een muziekje om dan te zeggen dat er iets met onze telefoons scheelt. Om het nog erger te zeggen, onze DECT telefoon zou storing geven. niet dus. Weer gebeld willen ze een technieker sturen. Ze gingen mij terugbellen. na een week nog steeds geen telefoon. Ik heb dan maar weer eens teruggebeld, muziekje gekregen. Gingen ze mij terug laten bellen voor een technieker te sturen. Mijn oproep had "hoogste prioriteit" gekregen, bij mijn weten hebben helpdesks geen prioriteiten... 5 dagen later (10 december 2006): "goeiedag mijnheer, wij moesten u zo spoedig mogelijk terugbellen om een afspraak te maken voor een technieker te laten komen. Past 29! december voor jou?" ok mij goed anders komt het er nooit van. "De technieker kan komen vanaf 12 uur."

29 december 18.23: Technieker nog steeds niet geweest >> bellen naar de helpdesk. Net als ik 20 mins aan het wachten ben belt de technieker aan.

Sterkste van al was dan nog dat ik het zelf heb opgelost want dat mijnheer de technieker er geen jota van begreep

Dus Scarlet zal niet lang meer in mijn huis te vinden zijn!!

[Vlugge Japie]

Nou, als enkele facturen het verschill kunnen maken tussen wel of geen faillissement geet dat niet echt veel vertrouwen. Dat dit geen gevolgen zal hebben voor het personeel is natuurlijk onzin, daar gaan echt wel wat mensen uit.

[TromboneFreakus]

Klein lesje faillissementsrecht: meerdere schuldeisers en "opgehouden zijn te betalen" is al voldoende. Dus praktisch gezien: twee of meer mensen of rechtspersonen die op hun geld wachten.

Dus ja: een factuur meer of minder is al essentieel.

[Anoniem: 128823]

Ik krijg nog steeds elke maand facturen van Scarlet, terwijl het toch 2 jaar geleden is dat ik bij hen weg gegaan ben, en het abonnement zelfs niet op mijn naam stond.

Dit is trouwens een normale praktijk van Scarlet; ze sturen naar alle adressen in hun bestand (of ze nu klant zijn of niet) facturen, en een deel daarvan betaalt die ook echt!
Bij mijn advocaat zijn we nu al met 17 personen, en er lopen nog vele andere soortgelijke zaken tegen Scarlet.

[Jormungandr]

bReChThOu, scarlet is in BE net een van de weinige die WEL een netwerk heeft. Zeer spijtig dat het zo moet gaan voor Scarlet. het heeft nogtans veel potentieel op de belgische markt.

[bReChThOu]

Klopt, hier in Leuven had Chello ook een eigen netwerk. Chello was de beste provider van België (tot 20mbit en zónder limieten). Iedereen zag licht aan het einde van de limietentunnel maar het kon niet baten want telenet kwam al snel met veel geld over de brug om Chello over te kopen; geld dat ze veel beter in hun eigen infrastructuur zouden steken.
Laten we gewoon hopen dat niet hetzelfde gebeurt met Scarlet.

[densoN]

persoonlijk adviseer ik ook altijd vrienden en kennissen om voor XS4ALL of @home te kiezen. Je betaald misschien wat meer dan bij de andere maar daar krijg je ook service voor terug.

[TheCapK]

Scarlet en zijn geweldige aanbiedingen hebben mij al heel wat klachten opgeleverd.
Heb zelf in het verleden via Scarlet getelefoneert en toen dat was gestopt door overstappen van ISDN naar ADSL dachten we daar niets meer van te horen. (hadden toen nog geen klachten!)
Na verhuizing krijgen we opeens weer een rekening binnen van deze jongens voor telefonie. Wij bellen maar niemand die snapt dat je in de tussenliggende 1,5 jaar best wel gebeld zal hebben zonder dat zij een rekening sturen. Na het noemen van de OPTA was dit probleem trouwens zo verholpen. (opvallend hoe sommige namen deuren openen!)

Zowel mijn Ouders als mijn Zus en zwager hadden gereagerd op de aanbieding voor telefonie en ADSL. Na enige maanden wachten toch maar gewoon een beter abbo genomen bij hun huidige provider. Zou binnen een maand worden aangesloten maar na 3 maanden hadden ze niet eens bericht dat er aan gewerkt werd!

Goede organisatie daar! Overal is wel eens wat mis maar die jongens weten van goede verbindingen nog prut te maken!

[BartOtten]

OPTA heeft dan ook wat succes geboekt waardoor hun ego tot grote hoogte is gestegen. En daar profiteert de consument van want tegenwoordig wil je geen ruzie meer met de OPTA (vroeger was het een leuk schoothondje voor 'erbij' ). OPTA noemen bij een telecom-aanbieder is tegenwoordig dan ook een flink drukmiddel