Dit lag natuurlijk al in de lijn der verwachting, helemaal als je eerdere nieuwsberichten dit jaar en vorig jaar las hier op Tweakers.
De helpdesk was al uitbesteed aan een bedrijf in Almere (eerst waren het 80 medewerkers namelijk).
Opzich wel een goede keuze om de klanten bij XS4all over te brengen. Bij Demon zitten klanten die graag wat extra's betalen en daar dan meer service voor willen. Die breng je niet onder bij een goedkope host.
Of ze nu ook nog het pand op de Herngracht blijven houden... wie zal het zeggen... ?
edit:
De helpdesk bestond eerst uit 20 ~25 man, die zijn overgegaan naar Almere. Inmiddels heeft het bedrijf nog ~ 60 man over. Vergelijk dat met de >100 (of zelf nog veel meer) die men de jaren ervoor had.
Bovendien levert Demon zelf geen DSL maar via Resellers. BBNED->BBeyond, Versatel, Tiscali, etc. leveren wel _zelf_ dsl en hebben ook hun eigen routers en kabels in de grond. Demon niet.
De helpdesk bestond eerst volgens mij echt niet uit 80 medewerkers. Elke keer als ik belde kreeg ik dezelfde personen aan de lijn (ongeveer 6 tot 10 verschillende). Hier zat o.a. ook de "directeur" bij. Overigens is de helpdesk hard achteruit gegaan de laatste tijd zoals je helaas bijna altijd ziet wanneer dit soort zaken worden uitbesteed.
hij doelt op totaal 80. dit was`dus 20 man in de uitbesteding nu demon 60 man in dienst had
Als je zo vaak met een helpdesk belt dat je de personen aan de andere kant van de lijn herkent dan heb je echt een probleem!
De helpdesk bestaat momenteel uit totaal ongeveer 25 man (die niet allemaal tegelijk werken), grote kans als je dezelfde dag belt dezelfde persoon aan de lijn krijgt
Wat extra's betalen ja, maar ik zou het zuur vinden om straks weer meer te moeten betalen, terwijl ik net ¤28.50 in abo naar beneden ben gegaan.
Ik heb nu een 6/1 abo, als ik dan kijk wat XS4All's 6000/786 moet kosten (¤59,95) is dat weer een verhoging van ¤23,45. Wat meer is goed, een verhoging van 64.25% vind ik belachelijk.
Niet dat het zeker is dat de prijzen (zover) omhoog gaan natuurlijk, dat is afwachten tot 1 september.
![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
KPN heeft gisteren over de overname van internetprovider Demon Nederland overeenstemming bereikt met de huidige eigenaar Thus Plc. Dit laatste bedrijf zette de Nederlandse tak van Demon eerder dit jaar te koop, omdat het zich geheel wilde concentreren op de Britse markt. De 60 werknemers en 70.000 klanten zullen worden ondergebracht bij KPN-dochter Xs4all. Tot 1 september verandert er niets voor de klanten van Demon. Daarna wordt bekend hoe de dienstverlening zal worden voortgezet en de abonnees van Demon zullen hierover tijdig bericht krijgen. KPN is de laatste tijd zeer actief op het overnamepad in de markt voor breedbandinternet. Eerder al nam het de breedbandproviders Speedlinq, Cistron, HCCNet en Freeler over. KPN, dat 69 miljoen euro voor Demon betaalt, had eind maart in Nederland 1,6 miljoen adsl-klanten.
11:24
10:57
Door ![[show]](http://tweakimg.net/g/if/comments/button_down.gif "Reactie uitklappen")
