HelloTV

Uit eigen beweging

Prima geholpen door Tim, goed geadviseerd om eerst even naar winkel te gaan om beeld te bekijken en kwam zo uit bij nog betere keus. Ook gewenste korting kwamen we overeen.

Uit eigen beweging

Koop hier geen tv, maar ergens anders. Daarmee doe je jezelf een groot plezier en bespaart je een hoop frustratie.

Onlangs zag ik een tv op de website van HelloTV en heb ik hun om een voorstel gevraagd voor dat specifieke model. Vervolgens kreeg ik een prijsvoorstel waar ik akkoord mee wilde gaan. Echter was hun voorstel vreemd geformuleerd en stond er op het einde een modelcode (van een minder goede tv) die iets afweek van het model waar ik op had gereageerd.

Toen de mailconversatie verder ging vroeg ik om een herbevestiging dat het wel om de tv ging waar ik op had gereageerd. Die bevestiging kreeg ik niet, maar hun aankoopproces ging wel verder. Vervolgens zijn er diverse mails over en weer gegaan over extra verzekeringen die ze je aan willen smeren, maar waar ik geen gebruik van wilde maken (namelijk onnodig en zonde van je geld). Dit konden ze merkbaar niet waarderen. Toen ik na meerdere keren vragen eindelijk de bestellink kreeg, stond daar de tv met de verkeerde modelcode. Toen ik vroeg om de bestelpagina aan te passen naar het juiste model waar ik om gevraagd had en wat steeds in de onderwerpregel van de mailconversatie stond, kreeg ik het bericht dat dit niet mogelijk was en dat de aanbieding alleen gold voor het andere (verkeerde) model. Ondanks herhaaldelijke vriendelijke verzoeken van mij om het aan te passen naar het juiste model, met het betoog dat ik gereageerd had op een specifiek model en dit ook steeds in de onderwerpregel stond, wilden ze hier niet in mee gaan. Waarom zou ik een ander (minder goed) model willen dan waar ik op gereageerd heb??

Al met al zeer frustrerend en daarom deze slechte score voor HelloTV en de medewerkers Ivo en Tim. Echter is het ook ergens goed voor geweest, want uiteindelijk heb ik ergens anders een tv gevonden van hetzelfde merk, maar dan een nog betere variant vergeleken met het model waar ik in eerste instantie op had gereageerd. En ook nog voor minder geld…

Zie de werkwijze van HelloTV en de medewerkers Ivo en Tim hierboven.

Uit eigen beweging

Had mijn twijfels, veel reviews gelezen. Uiteindelijk toch maar gedaan en LG Sound Suite H7 gekocht. Kon het meteen ophalen in Rotterdam of kosteloos verzonden maar had tijd dus ff langs gegaan. Was zoals geadverteerd en product werkt super. Toen ook maar W7 gekocht (dag later en laten verzenden) ook netjes ontvangen.

Was snel en op tijd. Moest code geven aan postnl bezorger. Was niet in een aparte doos verzonden dus goed voor het milieu.

W7 wilde niet koppelen met H7, dus vraag gesteld ('savonds) kreeg al snel reactie maar had tegelijk met LG US contact gehad en was al opgelost. Hoe dan ook, voor wat het waard is; reactie was snel met juiste vragen. :-) Verder kan ik niet oordelen.

Uit eigen beweging

Zeer goede en persoonlijke service

Zeer tevreden over de communicatie met HelloTV. Ik had interesse in een Denon DRA-900H en werd via e-mail persoonlijk geholpen met een scherpe dealprijs van €475.

De communicatie met Tim verliep snel, vriendelijk en duidelijk. Ook toen ik aangaf in België te wonen, werd er meteen meegedacht over levering aan huis. Het aangeboden ServicePlus-pakket heb ik vriendelijk afgeslagen, zonder dat dit enige invloed leek te hebben op de verdere afhandeling.

Na mijn bevestiging dat ik de dealprijs graag wilde behouden, kreeg ik snel een persoonlijke bestellink waarmee ik de Denon voor de afgesproken €475 kon bestellen. Dat vond ik een zeer nette en klantgerichte manier van werken.

Zeer snelle levering en alles correct en in goede staat aangekomen.

Zeer snelle, vriendelijke en behulpzame communicatie. Tim dacht actief mee, beantwoordde mijn vragen duidelijk en zorgde ervoor dat de persoonlijke deal uiteindelijk zonder problemen besteld kon worden.

Uit eigen beweging

Wat een top service. Ik was op zoek naar een nieuwe grotere televisie. Via internet zelf al wat research gedaan. Ik was op zoek naar een mooie aanbieding maar toch de mogelijkheid om fysiek een winkel te bezoeken. Ik had een mooie televisie gezien. Deze was op de site van hellotv echter net wat duurder. Zij hebben zelf de service dat je een persoonlijke offerte kan vragen. Je krijgt dan een mooi tijdelijke aanbieding. De reacties via de mail gingen zeer snel en men dacht goed mee. Ik heb uiteindelijk dan ook besloten om via HelloTV de nieuwe tv te kopen. Ik heb er voor alle zekerheid ook een servicepakket bij gekocht. Dat kost wat meer maar zorgt uitendelijk in mijn geval voor 6 jaar zekerheid. De andere aanbieder was uiteindelijk 50 euro goedkoper maar onduidelijk over de levertijd. Bij HelloTV heb ik op zaterdag besteld en ik krijg gewoon maandag al mijn tv geleverd. Top!

Op werkdagen besteld dag erna geleverd. Op zaterdag besteld. Maandag geleverd. Top!

Snel antwoord via de email. Medewerker dacht goed mee en heeft me door de aangeboden service weten te overtuigen een nieuwe tv aan te schaffen.

Uit eigen beweging

Na wat agressieve cross-selling en dreiging met Op=Op te hebben doorstaan op 4 augustus besteld en betaald. Berichten over levering bleven uit. Na te hebben gerappelleerd werd gesteld dat de tv de volgende dag (14 augustus) binnen zou komen en ik direct zou worden ingepland. Maar helaas, het enige wat volgde was radiostilte. En om het feest compleet te maken werd na het derde rappel gisteren, vanochtend doodleuk medegedeeld dat de tv pas medio oktober kan worden uitgeleverd. Het zou mij niet verbazen als hellotv het toestel aan anderen heeft uitgedeeld.

Levering bleef ondanks herhaaldelijk rappelleren en toezegging uit. Hoe waardeloos wil je het maken.

Voordat je kunt bestellen moet je eerst een aantal keer koppelverkoop afwijzen. Na bestelling en betaling is het stil en blijft levering uit. Ze beloven van alles en maken niets waar. Je wordt aan het lijntje gehouden en intussen zitten ze al een maand op serieus geld.

Uit eigen beweging

Raar gedoe met vragen naar korting, om vervolgens van alles te proberen te upsellen zoals dure kabels en extra garantie.

Te lang geleden, dus zou het niet meer weten hoe dit ging. Geen herinnering er aan betekend in ieder geval niet waardeloos/slecht.

Mijn TV is na 4,5 jaar stuk gegaan. Erg zuur en erg jammer. Het is echter zonder aanleiding gebeurd en in Nederland heb je in principe langer dan 2 jaar garantie. Techniek Nederland heeft een lijst met overzichten van afschrijftermijnen en zodoende zou ik toch wel 5 jaar met een TV in deze prijsklasse moeten kunnen. Het zit in de buurt, maar ik vind het abnormaal dat een TV zo snel de geest geeft. Zodoende contact opgenomen met HelloTV.

Ze zouden tot 9 uur 's avonds bereikbaar zijn, maar om 6 uur kreeg ik al niemand meer te pakken.

Via email mijn defect uitgelegd inclusief beelden, en de vraag om het binnen garantie te reparern. Binnen 24 uur kwam er een mail met een vraag om serienummers waarvan het grootste gedeelte al in de eerste mail stond. Nadat ik die binnen een uur had gegeven, kwam er een dag later de mail dat ze het bij hun servicepartner hadden neergelegd.

In de mail van hun servicepartner 3 dagen later stond dat ze contact met mij zouden opnemen voor diagnose. Ook was er een statuspagina gelinkt waarop stond dat het buiten garantie viel. Aangegeven bij HelloTV dat ik dat wat raar vond, maar hun klantenservice zei dat het allemaal nog niet vast stond en dat ik de servicepartner moest afwachten.

Een week later krijg ik een offerte in mn mail, voor ongeveer de aankoopprijs van de TV, met 50 euro coulance korting omdat ie te vroeg kapot was gegaan. Aangegeven bij HelloTV dat ik het hier niet mee eens ben, maar zij geven aan niets te kunnen betekenen.

Dat word waarschijnlijk dus een nieuwe TV kopen doordat HelloTV geen enkele vorm van verantwoordelijkheid neemt. En ik zal de volgende ook zeker niet meer hier kopen.

Uit eigen beweging

Uitstekend advies, zeer behulpzaam en razendsnel. Ook op zondag en de bestelde TV werd de volgende dag al (gratis) bezorgd.

Keurig netjes. Op tijd. Vriendelijk en beleefd. Nemen de tijd voor je.

Zeer behulpzaam, komt zelf met dingen waar je niet zo snel aan denkt. Niet opdringerig, maar prettig contact.

Uit eigen beweging

Na al prima aanbieding van tv op website van HelloTV via ChatGPT ontdekt, heel duidelijk en goed contact met Ivo.
En koop geregeld. Met voor mij als klant goed en plezierige ervaring 👍🏻

Gratis verzending, dus top service wat mij betreft, zeker met scherpe aanbiedingsprijs

Goed en ruime informatie. Ook gedreven door de actieve upsell, en dat doen ze actief en goed. En bieden daarbij wel alle ruimte.

Uit eigen beweging

Bijzonder dat je altijd zelf om korting moet vragen, maar uiteindelijk krijg je er wel redelijk marktconforme aanbiedingen door. Ook fijn de dat de "oude" tv ingeleverd kon worden voor korting, vooral gezien deze nog niet zo oud was. Uiteindelijk nog een aardig bedrag voor gekregen ook.

Levering was conform afspraken gedaan, verder niets op aan te merken.

5 jaar totaalgarantie aan huis bij de tv gekocht, was een apparaat van 2000 euro dus wilde wel enige vorm van comfort. In jaar 5 begon de tv gebreken te vertonen, ik blij dat ik extra garantie had. Tot ik in het proces terecht kwam om hier gebruik van te maken. Ten eerste 0 ondersteuning thuis, wel een doorverwijzing naar de online klantenservice van de fabrikant. Die hebben na de nodige interactie eindelijk de tv op laten halen. Uiteindelijk bleek de tv niet economisch gezien te repareren. Vervolgens contact gezocht met HelloTV om te vragen wat nu het vervolg is, om vervolgens al ruim een week niets gehoord te hebben. Maar te lezen aan de overige reviews kan dat nog maanden gaan duren...

Uit eigen beweging

Voor het plaatsen van de bestelling uitgebreid via e-mail gecommuniceerd met Ivo. Hij informeerde mij uitgebreid en deskundig. Voel mij hier echt als klant koning.

Prima en betrokken klantenservice. Duidelijk en “to the point”. Reageert snel.

Uit eigen beweging

Hallo allemaal (tv)
Tot nu toe bij 3 bestellingen 2x afhaal en nu bestelling top service zo I zo de korting die je vraagt en netjes krijgt geweldig.
Al met al top service

Snelle reactie Vie mail top! Klantenservice is geweldig aardig en beleefd

Uit eigen beweging

Zoals velen hier was het kopen van een tv bij HelloTV prima niet veel op aan te merken in zowel positieve als negatieve zin. De nazorg erna daarentegen is om te huilen. Ik op hun advies extra (uiteraard) extra garantie gekocht, want dan ben je 3 jaar verzekerd en dan wordt je volledig ontzorgt.

Eerst positief beginnen:
- ik had binnen 3 dagen na het melden een leen tv.

Dan nu de rest:
11 juni 2026 is mijn tv kapot gegaan, in de extra garantie text staat: je hoeft niet zelf te sjouwen, binnen 3 dagen is er een monteur die of het probleem verhelpt, of de tv meeneemt. Je raad het vast al, die 3 dagen hebben ze niet gered… uiteindelijk is de tv (na heel veel chat, mail en bellen) op 7 juli opgehaald.

Waarom duurt dit zo lang hoor ik je al denken

De service leverancier belde op een doordeweekse dag en dat telefoontje heb ik gemist (hoe durfde ik).

Ik heb daarna binnen 30 minuten terug gebeld maar tot 3 keer toe wordt na 10 minuten wachten de verbinding verbroken.
Ik heb daarna een mail gehad om contact op te nemen via whatsapp. Daar een bericht gestuurd en na 3 dagen al een antwoord gekregen dat ik het beste op de mail kon reageren…
Op de mail gereageerd en na een aantal dagen nog geen reactie.

Ik op de chat (want bellen naar HelloTV kan niet) en ik krijg te horen dat omdat ik niet heb gereageerd op het eerste belletje de leverancier niks heeft gedaan… Ik heb alles nog een keer doorgegeven en je raad het al, na 3 dagen nog steeds niks. Heerlijk. Ik opnieuw chatten en de leverancier wordt om een update gevraagd.

Na opnieuw 3 dagen ik weer op de chat en dan geloof het of niet moet de tv’s dan toch echt opgehaald worden. Ik dankte de goden dat het dan eindelijk zover was, om er zeker van te zijn dat alles goed gaat vraag ik nog: is er iets wat ik moet regelen? Want hij hangt aan de muur. Nee meneer de mensen die komen halen hem van de muur.

Top nu komen we ergens, maar nee zonder overleg wordt de datum aangepast, want wij normale mensen hebben niks beters te doen. Prima kan er wel bij. Dan is de dag eindelijk aangebroken de tv wordt opgehaald. De leverancier is hier en komt binnen, kijkt naar de tv en zegt: Ohw hij hangt nog, tja dan moet je een nieuwe afspraak maken wij halen hem niet van de muur… de mannen bedankt en weer naar de chat.

Ah ja meneer, dat klopt de leverancier doet dat niet. Wat vervelend voor u (dat heb ik heel vaak gehoord, niet 1 keer het gevoel gehad dat het gemeent was. Net als de Vedankt voor uw bericht aan het begin van ieder bericht). Weet u wat meneer, wij halen de tv wel bij u op. We sturen snel een mail om het in te plannen.

De dag van de mail is 2 dagen later en de eerste ophaal mogelijkheid? 2 weken verder…. Dus daar gaan we weer, weer chatten weer iets proberen te regelen.

En dan is de dag er weer, 2 heren komen en je snapt wel dat ik bijna in tranen was toen ze ook echt de tv van de muur haalde en deze mee hebben genomen.

Dit was 6 juli, vandaag 16 julli heb ik nog steeds niets gehoord, his ik weer een gezellig chat starten om te vragen om een update. Uiteraard was deze er niet, maar het kan wel tot 3 maanden duren voor mensen hun tv terug hebben, want net als bij de auto schadebedrijven is het ook bij deze leveranciers er druk…

Ik ben moedeloos. Even los van hoe goed de communicatie gaat, is mij ook verweten dat omdat ik
Niet opnam er geen actie is ondernomen. Wordt er zelden direct concreet geantwoord op vragen en meedenken tja laten we daar verder maar niet over beginnen.

Uit eigen beweging

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Uitstekende service van Daniel – HelloTV heeft mij echt verrast!

Eigenlijk had ik deze televisie al bij Coolblue besteld, omdat ik hem graag vóór de halve finales van het WK in huis wilde hebben. Helaas ging het daar mis: mijn bestelling bleek kwijtgeraakt te zijn.

En eerlijk gezegd vraag ik me nog steeds af: hoe raak je überhaupt een televisie van 100 inch kwijt?

Omdat ik de tv op korte termijn nodig had, ben ik snel verder gaan zoeken en kwam ik uit bij HelloTV. Tot mijn verbazing waren zij niet alleen goedkoper, maar kreeg ik er ook nog eens een verzekering van 6 jaar bij én kon de televisie met spoed worden bezorgd.

Vanaf het eerste contact ben ik fantastisch geholpen door Daniel. Hij dacht echt met mij mee, gaf duidelijke uitleg en zorgde ervoor dat alles snel geregeld werd. Geen opdringerig verkooppraatje, maar gewoon goede en persoonlijke service.

Dankzij Daniel kan ik de halve finales van het WK alsnog op mijn nieuwe Samsung Neo QLED 4K 100QN80F bekijken. Een vervelende situatie bij een andere winkel is dankzij HelloTV uiteindelijk toch goed afgelopen.

Bedankt Daniel en het team van HelloTV! Jullie hebben er absoluut een vaste klant bij. Ik kan HelloTV van harte aanbevelen.

Wat ik daarnaast enorm waardeerde, was dat Daniel direct met een oplossing kwam. Hij heeft ervoor gezorgd dat mijn bestelling kosteloos als spoedzending werd verstuurd. Hierdoor had ik de televisie de volgende ochtend al in huis. Dat noem ik pas meedenken en uitstekende klantenservice!

Ik ben ontzettend tevreden over de klantenservice van HelloTV, en in het bijzonder over Daniel. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk geholpen en dacht hij echt met mij mee.

Nadat mijn eerdere bestelling bij een andere winkel mis was gegaan, had ik met spoed een nieuwe televisie nodig. Daniel heeft direct actie ondernomen en ervoor gezorgd dat mijn bestelling kosteloos als spoedzending werd verzonden. Hierdoor stond de televisie de volgende ochtend al bij mij thuis.

Wat ik vooral waardeer is dat Daniel niet simpelweg een product verkocht, maar echt op zoek ging naar de beste oplossing. De communicatie was snel, duidelijk en persoonlijk, en hij hield zich aan alle gemaakte afspraken.

Goede producten zijn belangrijk, maar uitstekende service maakt uiteindelijk het verschil. Daniel heeft laten zien hoe klantenservice hoort te zijn. Bedankt voor de geweldige hulp! Ik kan HelloTV en Daniel van harte aanbevelen.

Uit eigen beweging

Heel goed geholpen door Tim van HelloTV

Aangezien het bestelde product nog niet is afgeleverd
kan ik de review niet volledig maken .

Na levering zal ik een update doen over het verloop van de bestelling en de levering

Uit eigen beweging

Goed advies in de fysieke winkel gekregen en buiten de garantie om uitstekend geholpen toen ik problemen kreeg met mijn soundbar, waar de fabrikant niet thuis gaf.

Mijn gekochte soundbar was nog geen 5 jaar oud toen deze gebrickt werd door een firmware update van Samsung.

Via Samsung zelf lagen de reparatie kosten op 420 euro buiten de garantie om. Na deze prijsopgave contact op genomen met HelloTV. Deze hebben toen geregeld dat de soundbar geheel kostenloos gerepareerd werd.

Duidelijk en snel contact via de mail gehad

Uit eigen beweging

Slechte service. Mijn TV uit 2023 is onherstelbaar defect. GXO servicerapport (werkbon 3394193) vermeldt expliciet 'Toestel opgehaald voor credit'. HelloTV weigert echter mijn geld terug te betalen und dwingt mij een 3 jaar oude depot-TV te accepteren. Dit weiger ik conform Art. 7:17 BW. Ik heb inmiddels een officiële rechtszaak gestart bij De Geschillencommissie onder zaaknummer 1347429.

Er zijn vertragingen bij de levering van bestelde producten. Ze houden je gewoon aan het lijntje.

Mijn ervaring met de klantenservice was ronduit negatief. Ze waren totaal niet behulpzaam, integendeel, ze maakten het alleen maar moeilijker. En ze ontlopen absoluut elke verantwoordelijkheid. Communiceren met hen is bijna onmogelijk. Een totale teleurstelling.

Uit eigen beweging

Zeer goede zaak, al meer al 12 jaar klant. Correct geholpen en duidelijke uitleg gekregen.

Vlot en vakkundig geleverd. Duidelijke afspraak wanneer en in welk tijdvak.

Duidelijke uitleg over extra pakketten die ze erbij verkopen en garantie voorrwaarden.

Uit eigen beweging

Er is in het verkoopproces voldoende tijd genomen om mij te helpen. Hoewel dit een verkoop op afstand is, heb je qua aandacht toch zo’n beetje hetzelfde alsof je in een winkel bent.

Precies volgens verwachting. Al met al een uitstekende ervaring met deze webshop.

Ik via mail prima geholpen met advies voor de aanschaf.

Uit eigen beweging

Misleidend, producten worden niet verkocht voor de prijzen waarmee ze schermen op de productpagina. Geeft geen vertrouwen.

Misleidend, producten worden niet verkocht voor de prijzen waarmee ze schermen op de productpagina. Stel je er netjes een vraag over krijg je automatische mails met zogenaamde betere deals. Geef je vervolgens netjes aan dat je niet tevreden bent, krijg je een grote mond.