HelloTV

Uit eigen beweging

Nier de eerste koop die ik hier gedaan heb en net zoals de vorige keer weer uitstekend van advies voorzien door Tim. Nu in afwachting van de levering.

Uit eigen beweging

Ik vind Hello TV geen eerlijke aanbieder. Ze bieden vaak TV’s aan heel lage prijzen die dan plots niet beschikbaar zijn om je dan naar een duurder model te sturen voor een ‘spotprijs’. Je moet wachten op mailtjes van de verkoper om dan de uiteindelijke prijs te krijgen. Deze verkopers proberen je dan iets extra te verkopen zoals extra garantie. Ze hanteren geen oprechte prijzen, zo heb ik 3 maal een andere prijs gekregen voor de extra garantie, telkens wanneer een andere verkoper op mijn berichten antwoordde en heel agressief de garantie doorduwde zonder toe te lichten dat de fabrikant al standaard 5 jaar aanbiedt. Geen aangename ervaring en als ik de ondersteuning lees na de aankoop ben ik blij dat ik geen cent meer betaald heb voor ‘extra’s’

Uit eigen beweging

De TCL 75C8L is/was eind mei overal in de aanbieding voor €1799 en zou bij HelloTV of met extra korting of een "gratis' 43" TV komen. De TV was o.a. bij bol.com op voorraad, bij HelloTV 5+ dagen.

Via hun chat gevraagd over de levertijd en deze zou uiterlijk 1 juni zijn en dus vanwege de gratis TV bij hun besteld. De TV is vandaag, 28 mei, netjes geleverd, echter zonder de 43" TV.

Direct na het bestellen gevraagd of deze wordt geleverd en ik ontving een bericht dat het in orde zou komen. Nog een keer na het afleveren TV via hun chat weer de status gevraagd en ik zou een e-mail ontvangen maar niks ontvangen.

In Rotterdam langs hun winkel geweest en daar zeiden ze dat de TV, de TCL 43P79K, niet op voorraad is terwijl op hun website deze wel in elke winkel op voorraad is.

Dus pas op met hun aanbiedingen die ze dus niet nakomen. Je wordt aan het lijntje gehouden. Hun chat werkt ook niet meer om 18:30.

De TV is op tijd netjes volgens afspraak afgeleverd, zelfs eerder dan verwacht.

Had hun e-mail met aanbieding nooit ontvangen, wel een vervolge-mail of ik op de aanbieding wilde ingaan die ik dus nooit heb ontvangen. Hun chat is vaak niet beschikbaar, kon ze ook om 18:30 niet op hun hoofdnummer bereiken vanwege drukte.

Er worden allerlei beloftes gedaan dat het allemaal goed komt met het leveren van de "gratis" TV maar vervolgens wordt je aan het lijntje gehouden.

Als ze het niet binnen 24 uur oplossen, retouneer ik uit principe de TCL 75C8L.

Uit eigen beweging

Bij HelloTV zijn eerlijkheid en klantvriendelijkheid ver te zoeken. Ik dacht een mooie aanbieding te hebben gevonden: een Samsung soundbar (met achterspeakers) voor 416 euro.
Volgens de site moet je even contact opnemen voor de beschikbaarheid en prijs, dus dat deed ik dan ook. Als antwoord kreeg ik een andere, nieuwere set aangeboden voor 479. Ondertussen had ik op de site nog een actie rond speakerstands gevonden: "Krijg gratis speakerstands - bij aankoop van een Samsung Q-series Soundbar. Geldig t/m 31 mei."
Nou, in combinatie met die wat duurdere set leek het me wel prima.
In een reactie heb ik de link naar de pagina en de quote over de stands bijgevoegd. Vanaf dit punt ging het bergafwaarts met de reacties van het bedrijf...

De stands waren alleen gratis bij een nieuwere, veel duurdere serie soundbars, aldus HelloTV. Toen ik aangaf teleurgesteld te zijn en wat ze mij konden aanbieden was het antwoord: "En we doen niets met de teleurstelling.."
Vervolgens klikte ik nog eens op het linkje dat ik had bijgevoegd, want ik voelde aan m'n water dat er iets niet klopte. Die angst werd bewaarheid: het was een compleet andere pagina en de eerder gekopieerde quote stond er niet meer. Hier confronteerde ik HelloTV mee. HelloTV antwoordde met weer een andere pagina en een andere quote. Voor mij was toen duidelijk dat, naast een gebrek aan klantvriendelijkheid, ook eerlijkheid niet hoog in het vaandel staat bij HelloTV.

Update 27-05 n.a.v. reactie HelloTV: ook nu trekt het bedrijf het boetekleed niet aan. Sterker nog: men blijft erbij de correcte aanbieding gecommuniceerd te hebben, ondanks mijn letterlijke copy/paste van hun inmiddels verwijderde aanbieding. Beschamend. Beter niet reageren zou ik zeggen.

Uit eigen beweging

Duidelijke site waarbij het makkelijk is om iets te bestellen. Mocht je er niet uitkomen dan is Tim of iemand anders er om je goed te helpen. Ze geven ook nog eens goede tips!

Na de bestelling had ik nog een paar vragen. Ik werd goed en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Tim, mooie deal gekregen.
Super service en snel antwoord!
Ook goede verhalen over hello tv gehoord, super!

Ik heb het product nog niet ontvangen, zojuist pas besteld

Topper! Erg goed geholpen en meegedacht. Snelle reacties, vriendelijk contact.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding gehad voor een tv. Uitstekende hulp en kreeg snel reactie. Gaf duidelijke toelichting over extra services.

Ik heb de levering nog niet binnen omdat ik het net heb besteld dus word over 1 tot 3 weken verwacht.

Mooie aanbieding gehad voor een tv. Uitstekende hulp en kreeg snel reactie. Gaf duidelijke toelichting over extra services.

Uit eigen beweging

In 2022 twee Sonos Roam SL speakers gekocht bij HelloTV. Beide normaal gebruikt, daarna ongeveer een jaar opgeslagen in een droge werkkamer tijdens/na verhuizing. In 2026 beide speakers tegelijk volledig defect geraakt: geen respons meer, alleen nog een oranje LED bij aansluiten op USB-C.

Daarop expliciet een conformiteitsmelding gedaan (vraag A). Niet: “valt dit nog binnen garantie?”, maar: “mag je bij een premiumproduct verwachten dat twee identieke apparaten zich zo gedragen?”

In eerste instantie verliep het contact correct. Een medewerker van HelloTV bevestigde expliciet dat de speakers kosteloos konden worden ingestuurd voor beoordeling vanuit conformiteit. Op basis daarvan heb ik tijd geïnvesteerd in uitgebreide correspondentie, troubleshooting, documentatie en het opsturen van beide apparaten.

Na onderzoek stelde de reparatieafdeling vast dat herstel niet mogelijk was.

Vanaf dat moment begon echter een bijzonder frustrerend proces: op de conformiteitsvraag [A] werd structureel geen antwoord meer gegeven. In plaats daarvan bleef HelloTV uitsluitend antwoorden op een andere vraag [B], namelijk:

- garantie verlopen;
- economische levensduur verstreken;
- restwaarde €0;
- afschrijfmethode Detailhandel Nederland.

Dat zijn antwoorden op een garantievraag, niet op de conformiteitsvraag waarvoor de producten nota bene op hun eigen verzoek waren ingestuurd.

Meerdere keren expliciet gevraagd:

- waarom de conformiteitsroute ineens verlaten werd;
- waarom twee identieke, gelijktijdig defect geraakte apparaten niet inhoudelijk werden beoordeeld;
- waarom ik producten moest opsturen als “economische levensduur verstreken” blijkbaar vanaf dag één al het enige relevante criterium was.

Op geen van die vragen is ooit inhoudelijk gereageerd.

Sterker nog: zodra ik bleef terugverwijzen naar de oorspronkelijke conformiteitsvraag, stopte de inhoudelijke communicatie vrijwel volledig en kreeg ik alleen nog variaties op:
“economische levensduur verlopen, wij kunnen niets meer betekenen.”

Los van de uiteindelijke uitkomst vind ik dit een zeer slechte manier van klantafhandeling. Niet omdat een retailer per definitie moet compenseren buiten garantie, maar omdat je als klant niet eerst expliciet een conformiteitstraject moet laten doorlopen om vervolgens weken later alsnog alleen standaard garantie-/afschrijvingsantwoorden te krijgen op een vraag die nooit gesteld werd.

--- UPDATE ---
De reactie van HelloTV hieronder illustreert eigenlijk precies mijn bezwaar. Ook nu wordt opnieuw uitsluitend verwezen naar “garantieperiode” en “economische levensduur”, terwijl de oorspronkelijke vraag en het ingestuurde traject juist draaiden om conformiteit.

Dat onderscheid lijkt gedurende het hele proces structureel genegeerd te zijn. De speakers zijn expliciet ingestuurd voor beoordeling vanuit conformiteit, maar inhoudelijke beantwoording van die conformiteitsvraag heb ik nog steeds niet ontvangen.

Opvallend is daarnaast dat er pas over “meedenken” en een mogelijke coulancekorting wordt gesproken nadat de kwestie publiek zichtbaar is geworden. Ik wil echter gewoon antwoord op de vraag die HelloTV beloofde te zullen beantwoorden.

Uit eigen beweging

Goed geholpen en snelle antwoorden via de mail.
Deal was snel gesloten en bestelling geplaatst.

Makkelijk de leverdatum laten aanpassen naar een paar weken later.

Uit eigen beweging

Communicatie met HelloTV gaat prima, snelle reactie van klantenservice. Net een Sonos soundbar besteld een wederom prima contact gehad met de sales adviseur.

Binnen 1 dag bestelling ontvangen, was dus prima op tijd

Prima communicatie met de medewerker van dit bedrijf. Was ook deskundig met het beantwoorden van mijn vragen.

Uit eigen beweging

Recent een TV besteld bij HelloTV en ze waren heel vriendelijk en snel met het helpen en beantwoorden van alle vragen die ik had. Duidelijke website met veel producten en mooie prijzen. Als je vragen hebt kan je ze gewoon gerust stellen ze helpen je graag. Ben ook zeer tevreden met mijn TV en prijs die ik ervoor heb betaald.

Verzending was prima gewoon netjes op tijd en snel ook.

Zeer goede klantenservice ze hebben veel verstand van TVs en hardware in het algemeen daarom als je vragen hebt zou ze gerust contacten. Reageren snel en zijn heel vriendelijk.

Uit eigen beweging

Na wat heen en weer onderhandelen met Tim van Hello TV tot een uitstekende deal gekomen na inruil van mijn 100 inch Hisense U7KQ.

De levering was een week vroeger, dus dat was een aangename verrassing. Wisselen van scherm, ondanks de grootte en het gewicht, verliep vlot en feilloos. Aanpassing van de bestaande beugelhoogte was ook een fluitje van een cent en zonder gemor uitgevoerd.

Klantenservice is tot nu toe feilloos en volgt het boekje. De benchmark voor andere concurrenten.

Uit eigen beweging

Via e-mail met Tim een deal naar mijn zin kunnen maken mede door zijn kennis van zaken en prettige omgang.
Een aanrader kort gezegd

Uit eigen beweging

Het proces zelf is prima, heel vriendelijk. Maar als het net even anders is dan een doosschuiven, komt er ook wel makkelijk een kink in de kabel. Wel even handig om dat óók een keer te melden.

Wij hebben een Samsung the Frame gekocht en kenmerkend aan die TV is dat er dus een lijst bij zit. Bij oudere versies zat er standaard een zwart frame in de doos en kon je vervolgens gratis op de website van Samsung een frame in de gewenste kleur bestellen. Die TV is overpriced genoeg dat dat er wel af kan. Maar op dit moment moet je op de website van Samsung direct de juiste kleur meebestellen. Dat wist ik niet, ik kende het oude proces, en is ook niet aangegeven.

Dus de TV die ik kreeg had feitelijk een willekeurig kleur frame, uiteraard niet de juiste, en ik moest er een los frame erbij kopen. De argumentatie was dat Samsung altijd een houtkleurig frame meeleverde, maar dat is dus niet juist. HelloTV heeft waarschijnlijk alle the Frames met de kleur ingekocht wat volgens hun 80% van de mensen wil. De aanschaf van die extra lijst was iig onnodig en doet een groot deel van de gegeven korting teniet.

Wat ook apart is, is dat beide keren -bij de TV en aparte lijst- klantenservice pas in tweede instantie ontdekten dat ze dingen nog op voorraad hadden. Het is dus handig om zelf even de website te controleren en te zeggen dat volgens de website het (ergens) nog op voorraad is. Geen idee waarom dat zo ging.

Heel vriendelijk, maar als het meer is dan een doos schuiven, dan gaan er makkelijk dingen mis.

Uit eigen beweging

Ik had interesse in een Sonos Arc Ultra en kwam uit bij HelloTV. Via de knop "Vraag naar korting" heb ik een prima offerte gekregen met 50 euro korting.

Verzonden en geleverd volgens afspraak, alles prima. Geen op of aanmerkingen.

In contact geweest met Ivo over het stukje korting, enkele mails heen en weer echter was het snel geregeld.

Uit eigen beweging

Hoewel ik hun 'vraag korting' systeem initieel wat vreemd vond is verder alles heel goed bevallen. De deal krijg je heel erg snel en ook de communicatie daarna is snel en goed.

Hoewel de eerste verzending een week(!) werd uitgesteld doordat LG zelf te laat was, hebben ze hier goed en op tijd over gecommuniceerd met altijd de optie om te annuleren.

Communicatie en (sales)support was goed en snel.
In mijn geval wilde ik toch liever een 65" (had een 55" besteld) en deze order is supersnel aangepast met een betaallink voor het prijsverschil.

Uit eigen beweging

Fantastisch geholpen, overzichtelijk. Vriendelijk personeel die je graag helpt met het maken van de juiste keuze, en met goede opties komt.

Op de site kon je een tijdsbestek voor levering invullen. De bezorgdienst houd hier daarentegen geen rekening mee.

Enorm goed geholpen, vriendelijk te woord gestaan. Snelle antwoorden, en goede hulp bij het uitzoeken van het juiste product.

Zowel Ivo als Tim waren erg vriendelijk en meedenkend.

Uit eigen beweging

Heel tevreden over de service van HelloTV. Mooie prijs, goede en snelle klantenservice, verzending goed, netjes en snel.

Levering was verassend snel. Pakketen netjes binnengekomen. Levering snel en netjes. Heel tevreden

Door Tim van HelloTV super goed geholpen met advies over Sonos artikelen en mooie prijs gekregen.

Uit eigen beweging

Met behulp van Ivo hebben we een nieuwe tv gekocht bij HelloTV.

Een geweldige ervaring: behulpzaam, snelle reacties, zeer geduldig en erg prettig in de communicatie. Ivo en zijn collega’s hebben ons uitstekend geholpen.

Hartelijk dank!

Precies op tijd geleverd, zoals aangegeven. Ook PostNL doet zijn werk prima.

Navraag over de doos werd ook door Tim direct beantwoord, zelfs op een zaterdagmiddag.

Uit eigen beweging

Direct bij de pinken, die Tim van Hello TV. De lieve man verstaat zijn job als geen ander en is uitstekend op de hoogte. Het is een plezier zaken te doen met hem.

De levering was zoals altijd vlekkeloos. Netjes volgens de afspraak.

De klantenservice heeft mij fijn geholpen om een bijkomende verzekering aan een zeer competitieve prijs voor drie jaar. Top en zeer tevreden.