HelloTV

Uit eigen beweging

Raar gedoe met vragen naar korting, om vervolgens van alles te proberen te upsellen zoals dure kabels en extra garantie.

Te lang geleden, dus zou het niet meer weten hoe dit ging. Geen herinnering er aan betekend in ieder geval niet waardeloos/slecht.

Mijn TV is na 4,5 jaar stuk gegaan. Erg zuur en erg jammer. Het is echter zonder aanleiding gebeurd en in Nederland heb je in principe langer dan 2 jaar garantie. Techniek Nederland heeft een lijst met overzichten van afschrijftermijnen en zodoende zou ik toch wel 5 jaar met een TV in deze prijsklasse moeten kunnen. Het zit in de buurt, maar ik vind het abnormaal dat een TV zo snel de geest geeft. Zodoende contact opgenomen met HelloTV.

Ze zouden tot 9 uur 's avonds bereikbaar zijn, maar om 6 uur kreeg ik al niemand meer te pakken.

Via email mijn defect uitgelegd inclusief beelden, en de vraag om het binnen garantie te reparern. Binnen 24 uur kwam er een mail met een vraag om serienummers waarvan het grootste gedeelte al in de eerste mail stond. Nadat ik die binnen een uur had gegeven, kwam er een dag later de mail dat ze het bij hun servicepartner hadden neergelegd.

In de mail van hun servicepartner 3 dagen later stond dat ze contact met mij zouden opnemen voor diagnose. Ook was er een statuspagina gelinkt waarop stond dat het buiten garantie viel. Aangegeven bij HelloTV dat ik dat wat raar vond, maar hun klantenservice zei dat het allemaal nog niet vast stond en dat ik de servicepartner moest afwachten.

Een week later krijg ik een offerte in mn mail, voor ongeveer de aankoopprijs van de TV, met 50 euro coulance korting omdat ie te vroeg kapot was gegaan. Aangegeven bij HelloTV dat ik het hier niet mee eens ben, maar zij geven aan niets te kunnen betekenen.

Dat word waarschijnlijk dus een nieuwe TV kopen doordat HelloTV geen enkele vorm van verantwoordelijkheid neemt. En ik zal de volgende ook zeker niet meer hier kopen.