Uit eigen beweging
AlgemeenNa wat agressieve cross-selling en dreiging met Op=Op te hebben doorstaan op 4 augustus besteld en betaald. Berichten over levering bleven uit. Na te hebben gerappelleerd werd gesteld dat de tv de volgende dag (14 augustus) binnen zou komen en ik direct zou worden ingepland. Maar helaas, het enige wat volgde was radiostilte. En om het feest compleet te maken werd na het derde rappel gisteren, vanochtend doodleuk medegedeeld dat de tv pas medio oktober kan worden uitgeleverd. Het zou mij niet verbazen als hellotv het toestel aan anderen heeft uitgedeeld.
VerzendingLevering bleef ondanks herhaaldelijk rappelleren en toezegging uit. Hoe waardeloos wil je het maken.
KlantenserviceVoordat je kunt bestellen moet je eerst een aantal keer koppelverkoop afwijzen. Na bestelling en betaling is het stil en blijft levering uit. Ze beloven van alles en maken niets waar. Je wordt aan het lijntje gehouden en intussen zitten ze al een maand op serieus geld.
RapporteerWe begrijpen heel goed dat je hier ontzettend teleurgesteld over bent. Zeker nadat er een eerdere leververwachting is aangegeven en je vervolgens zelf meerdere keren achter een update aan moest. Dat is niet de communicatie en service die je van ons mag verwachten.
We willen graag uitzoeken wat er precies met je bestelling en de levertijd is gebeurd en kijken wat we hierin nog voor je kunnen betekenen. Wil je je ordernummer mailen naar klanttevredenheid@hellotv.nl? Dan pakken we dit verder met je op.
Marco