Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen lukt in 2 minuten. Bevestigen en digitaal tekenen ook. Tot PostNL het pakket kwijt is geraakt en nu mag je als klant de dupe zijn en wachten. Geen reacties, onbeschofte dames aan de lijn en vooral geen service. Het probleem ligt altijd bij de klant! Zo niet, dan toch! Je zou er een moord door plegen!

De perfecte plek om je geld kwijt te kunnen zonder service! Annuleren is onmogelijk, Wet Koop op Afstand hebben ze maling aan, 14 dagen herroepingsrecht is in de voorwaarden zo verwerkt dat je het niet kan gebruiken! Aangezien ze geen geschillen commissie hebben, kan je nergens iets verhalen als consument.
De samenwerking met PostNL maakt het helemaal compleet! Toestel gestolen tijdens de verzending, als klant mag je dan 4 weken wachten!
Wettelijk is de verzender verantwoordelijk. Dit woord kent GSMWEB niet. Afschuiven kunnen de gebekte dames aan de telefoon bijzonder goed!(er is geen manager aan te lijn te krijgen) GSMWEB is erg goed in "aan het lijntje houden". In 2 minuten heb je door....k*t....hier had ik niet moeten kopen! DOM!
Dit bedrijf zit zo link in elkaar....daar lusten de honden geen brood van.
Wil je je gesprek Skills testen(pittig getraind die dames), snel van je geld af, pure onzin aanhoren, je genaaid voelen (eerder opgelicht!), vooral geen service voor je geld krijgen, het probleem altijd bij de klant leggen....koop dan iets bij deze fantastische k*t firma, gegarandeerd dat je moet gaan bellen....en dan begint het Feestje!
Mensen…. Dit bewijst maar weer dat je beter voor flinke bedragen, gewoon in de winkel moet kopen!

Zie voorgaande tekst. Waarin beschreven is dat er eigenlijk geen klantenservice is.....het woord service moeten ze daar nog uitvinden. Afwimpelen, onbeschoft, kortaf, niet meewerkend, en vooral verhaaltjes blijven omdraaien en de schuld/het probleem weer terug leggen bij de klant....zo kan ik nog wel even doorgaan.

Uit eigen beweging

Bij de verkoop zeer actief tot de order geleverd is. Tot er een probleem aan een toestel ontstaat After sales is waardeloos

Levering gaat volgens afspraak

Bij Gsmweb zakelijk 3 abonnementen afgesloten. Met 2 toestellen. Tijdens de verkoop procedure weten ze van Gsmweb je te vinden via de mail en telefoon. Tot de handtekening staat. Daarna zijn ze blijkbaar je tel. nr. en email kwijt. Binnen 1 maand een telefoon defect. 18 december 2017 retour gestuurd. Op 2 febr 2018 krijg je een mail dat find my iphone uitgezet moet worden. Natuurlijk direct gedaan. Nu 15 Maart is het toestel nog steeds niet gerepareerd. Ik had moeten bellen dat ik find my Iphone uit gezet had.
Iets wat mij niet vertelt is en ook niet wist.
Deze firma gaat gewoon zitten wachten totdat de klant gaat reageren. Wellicht had iemand daar ook wakker kunnen worden en mij kunnen benaderen dat er al 3 maanden een toestel op reparatie ligt te wachten.
Voor mij is duidelijk : niet meer bij deze firma kopen. Erg actief tijdens de verkoop, maar van een goede follow up bij problemen is geen sprake. Ik ga in het vervolg weer gewoon naar een telefoon winkel in de buurt. Wellicht iets duurder maar wel met een betere after sales service.

Uit eigen beweging

Iphone x besteld verwachte levertijd 6 weken. 6 weken zijn geweest nog steeds geen exacte datum kan nog wel 2 a 3 weken. Terwijl ze al ruim 3 weken de beschrijving op de site hebben aan gepast dat ze een verwachte levertijd hebben van 3 weken. En dat dat ze nog geen eens weten wanneer mijne word geleverd. Slechte zaak

Ze weten het niet en moet maar wachten en annuleren kan niet.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen binnen enkele minuten. Dat gaat heel makkelijk natuurlijk. Wachten op levering bijna twee maanden! Niemand kan mij vertellen wanneer de toestel geleverd zal worden!!

Na elke telefonisch contact krijg ik te horen: hij wordt deze week geleverd (hopen wij). En dan krijg ik dit vanaf w48 te horen!! Omgaan met dit soort situatie beloftes niet na komen, geen compensatie enz. Nooit meer gsmweb.

Uit eigen beweging

In April 2017 S8 besteld bij GWMweb, met nummerportering van KPN naar T-mobile. Alles ws fout aan het gaan, KPN wist van niets over de portering en de levertijd werd met de dag langer.

Als een bedrijf anders dan de waarheid communiceert dan cancel je. Zelfde order bij een concurrent goed uitgevoerd.

Echter: NU, 20-11-2017 wordt er 66,50 afgeschreven door T-mobile. Bij navraag voor een contract afgesloten bij GSMweb. Met toestel welke 'in de lucht is', voor een hoger maandbedrag ( 26 meer! ) dan wat ik ooit aangevraagd had.

Kortom, je aanvraag blijft een half jaar op de plank liggen, wordt dan ingediend bij de provider, zij krijgen het duurste toestel wat er bestaat en leveren dat aan een ander uit. Ik denk inmiddels dat het een heel duister bedrijfje aan het worden is!

T-mobile verzocht mij 'even met GSMweb contact op te nemen'.

Nou....NIET DUS. Ik heb voor dat bedrag niet getekend, heb gecancelled destijds, het contract met portering allang in gebruik en mijn toestel ook allang geleverd gehad, ik storneer het onterechte bedrag wel, en laat T-mobile het graag met haar eigen dealer GSMweb oplossen. Daar ga ik niet nog eens een uur voor in de wacht staan en de mooie verhalen van de klantenservice aanhoren.

GSMweb veel succes gewenst!

Niets verzonden omdat ik de order reeds in april gecancelled had.

Grote puinhoop is het daar. Veel woorden, weinig daden of het moet zijn dat ze een half jaar na cancellen van je aanvraag alsnog bij de provider een contract voor je afsluiten.

Uit eigen beweging

Bestelling iPhone 7 geplaatst, op moment van afsluiten contract was de status 'op voorraad'. Krijg vervolgens een paarden later (na acceptatie provider) een mail dat de iPhone later geleverd wordt. Na telefonisch contact werd mij verteld dat de iPhone de volgende dag binnenkomt en uiterlijk zaterdag thuis geleverd wordt. De mail klopt niet vanwege een nieuw systeem en kon ik negeren. Dag later weer een mail met weer een andere leverdatum. Weer gebeld, werd weer hetzelfde verteld. Mail negeren i.v.m.nieuw systeem, levering had een dag vertraging opgelopen, maar kon er van verzekerd zijn dat de iPhone zaterdag aan huis geleverd zou worden. Vandaag, zaterdag weer gebeld n.a.v. een nieuwe mail met weer een andere leverdatum. Werd bevestigd dat de iPhones niet (door hun betrouwbare leverancier) waren geleverd en ze er niks aan konden doen. De afhankelijkheid snap ik, maar dan informeer je actief de klant over de status met correcte informatie. Dat is niet hun werkwijze, gaven wel aan al meer klachten te hebben ontvangen. Conclusie, onbetrouwbare partij waarmee je beter niet in zee kan gaan! Ze houden je aan het lijntje en kunnen/willen de klant niet actief voorzien van correcte informatie.

Je krijgt onjuiste informatie en hebben geen beleid om de klant actief te informeren over de bestel status. Je moet zelf (telefonisch) contact onderhouden over je bestelling. Status mailtjes die je van ze krijgt zijn niet correct en moet je negeren (vanwege eenkieuw systeem) aldus de klantenservice.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen OK. Garantie waardeloos. Argument vochtschade wordt gebruikt om geen garantie te hoeven verlenen.

De klantenservice doet zijn best: ik kreeg steeds netjes antwoord. De reparatieservice is ronduit hopeloos. Ondanks herhaalde verzoeken kreeg ik pas na VIER WEKEN bericht. De camera kon niet gerepareerd worden (hoe kan dit nou, een nieuwe camera kost 8,95!!). BOVENDIEN is vochtschade geconstateerd, dus geen garantie. Ja, ja.. Uit het woord "bovendien" blijkt dat vochtschade niet het probleem met de camera heeft veroorzaakt, dus zou er gewoon garantie gegeven moeten worden.

Uit eigen beweging

niks ontvangen en ik kan de bestelling niet annuleren en zit aan een contract vast van twee jaar terwijl we geen telefoon hebben.

niks ontvangen en volgens TNT post hebben hun ook nooit een pakketje van hun ontvangen.

Zeer onbeschoft en totaal niet van plan om jou als klant te willen helpen

Uit eigen beweging

Op 11 augustus een bestelling plaatsen van een verlenging met een mobiele telefoon. Op de site wordt aangegeven dat de telefoon na acceptatie binnen 1 a 2 werkdagen geleverd wordt. Inmiddels is het 1 september en is mijn verlenging op 11 augustus geaccepteerd maar heb ik geen mobiele telefoon. Hier moet ik dan zelf achteraan bellen want je wordt totaal niet op de hoogte gehouden. Ook annuleren gaat niet want de verlenging is geaccepteerd en de bedenktijd verlopen. Kortom, wel een abonnement maar geen mobiele telefoon. Er komt ook geen oplossing en wordt alleen maar aan het lijntje gehouden. Ik gok ook dat door deze beoordeling de levering nog langer gaat duren maar ik wil ook voorkomen dat andere hetzelfde overkomt. Nooit meer gsmweb.

De optie 'niet' staat er niet tussen dus dan maar waardeloos. Levertijd zou 1 a 2 werkdagen zijn maar na 21 dagen nog steeds niets geleverd!

Je wordt netjes te woord gestaan maar dat is ook echt het enige. Er komen geen oplossingen of compensaties, alleen maar 'ik begrijp dat het vervelend is' opmerkingen waar ik niks aan heb.

Uit eigen beweging

Bestellen op de website was goed en duidelijk voor een los toestel . Maar na betaling ging alles mis wat er maar mis kon gaan !!!!

Toestel van €807 plus een geheugenkaart van €35 zouden volgens de website in één of twee dagen geleverd worden . Na vier dagen nog geen toestel en gebeld met de klantenservice . Daar krijg ik een persoon aan de lijn en vertelde mij dat het toestel pas een maand later binnen kwam dus niet op voorraad is . (stond niet bij de bestelling op de website !!) Daarop zei ik tegen hem dat ik de koop dan maar annuleer . Nadat ik dat gezegd had zei hij mij dat hij intern ging overleggen hoe of wat en kwam met de mededeling dat het toestel morgen (zaterdag) uiterlijk maandag geleverd zou worden . Wat ik al vreemd vond zo ineens . Maar geen van de beloofde dagen werd het toestel geleverd . Dus weer gebeld en krijg ik weer een ander persoon aan de lijn en ging weer in het systeem kijken en vertelde mij wederom dat het toestel niet op voorraad is maar dat het dezelfde week bij Gsmweb binnen zou komen . Ik eind vd week weer kontakt opgenomen en daar kreeg ik een dame aan de telefoon en ook die weer in het systeem kijken en die vond het vreemd dat ik het toetel nog niet in mijn bezit had omdat het gewoon op voorraad is !!!! Het was niet doorgezet naar de "backoffice" zei ze . En zij zou zorgen dat ik de volgende dag wederom mijn toestel geleverd zou krijgen . Was nu inmiddels tien dagen verder . Maar ik had helemaal geen vertrouwen meer in deze zaak en voordat mijn recht op herroeping vd koop (veertien dagen) verliep heb ik bij deze mijn koop via een brief en telefonisch opgezegd en dat was volgens deze dame geen probleem en ging een declaratie formulier maken . Wat later bleek dat ze die verkeerd ingevuld had . Maar om een heel lang verhaal kort te maken wat betreft de terug storting van mijn aankoop bedrag heb ik na heel veel keren bellen met de klantenservice vanaf de dag van annuleren tot terug storting zes weken moeten wachten op mijn centen wat ik een schande vind .

Mensen zijn en blijven vriendelijk (waarschijnlijk op getraind) . Kijken steeds in het systeem als je met een vraag komt . Maar als je diversen medewerkers gehad heb vertellen ze je dat ze het niet begrijpen hoe het zo loopt . Elke keer weer wat anders of het is niet goed doorgezet naar "backoffice" of verkeerd door gezet naar afdeling "finance" . Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden . Een excuus van GSMweb kennen ze niet .

DUS VOOR MIJ NOOIT MEER GSMWEB !!!!!!!!!

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen maar leveren ho maar. Hoor al hele week: Morgen komt uw telefoon binnen. Nu wil ik annuleren, maar geven niet thuis. NOOIT meer gsmweb!!

Blijven heel aardig maar je krijgt gewoon valse info. Beloven van alles maar gebeurt helemaal niks.

De goedkoopste, niet meer en niet minder.

Ik las de reviews, maar ik had een pre order toestel op het oog dus ik dacht wat kan er fout gaan? Slechte winkelervaring neem ik dan voor lief. Maar ik had de pre order al meer dan 20 dagen staan en kreeg niks binnen terwijl ik las dat anderen de telefoon van gsmweb al kregen terwijl ze een dag van te voren nog bestelden en ik nog bijna twee weken moest wachten.

Jammer dat ik geen release day review kon maken voor yt, maar dat risico nam ik bewust door deze webshop te kiezen.

100 euro goedkoper uit dan andere resellers en 200 euro goedkoper dan premium winkels.

Letterlijk het telefoondoosje in een gesealde plastic zak, kwam dus met de resulterende deuken...

Goed, vertellen me duidelijk wat ik wil weten zei het aan de lopende band.

Ongelooflijk slecht bedrijf met slechte klantenservice. Heb in september 2x een iphone 7 plus 128gb besteld met een T-mobile abonnement, keer op keer werd er gezegd dat het de volgende week binnen is. Er werd geadverteerd dat het voorradig is. Tot eind november heb ik gewacht en 1 iphone maar omgezet in cashback en werd geadviseerd om te wachten met de 2e. Heb tot 3e week gewacht en probeerde toen ook de 2e maar om te zetten in een cashback. Dit kon echter niet omdat de iphone verzonden was, kreeg ook steeds een betalingsherinnering. Had geluk omdat er niet genoeg geld op mijn rekening stond anders was de 800€ afgeschreven zonder dat er ook maar iets te krijgen. Er worden geen verzend bevestigingen gestuurd! Ik moest zelf achter aan gaan voor een onderzoek bij post.nl. Wacht tot op heden nog steeds op resultaat. Met nummerbehoud ging ook al van alles mis, kon via T-mobile klantenservice nog mijn nummer redden anders was dat ook weer mis. T-mobile service is gewoon top in vergelijking zo'n onkundig bedrijf. Zit dus al half jaar met abonnement zonder telefoon. Heb maar direct bij T-mobile besteld, werd super geholpen en binnen 2 weken Iphone binnen! Je kan niks annuleren bij Gsmweb.nl omdat ze je abonnement gelijk in laten gaan en dan pas je telefoon sturen. Nooit meer bij dit bedrijf bestellen!

Spullen worden gewoon in een bubblewrap verstuurd, zeer onprofessioneel. Als het pastte worden de telefoons gewoon via de brievenbus post verstuurd.

Zeer slecht te woord gestaan, keer op keer alles verschuiven en degene die erover gaat is er niet. Met alles moet je zelf er achter aan gaan.

Bestellen is gemakkelijk, ook als je achter je bestelling aanbelt is alles in kannen en kruiken. Als het daarna echter geleverd moet worden, neem dan de tijd.

Ik heb afgelopen vrijdag een nieuwe Iphone 7 zilver besteld daar. Omdat ik er nogal om verlegen zat, en ze op hun site 24 uurs service vermelden, even er achter aan gebeld of deze zaterdag of maandag geleverd zou worden. Mij werd verteld dat de telefoon niet op voorraad was. Terwijl er bij de telefoon toch staat 1/2 dage levertijd. Echter werd vanaf hun kant meegedacht en gevraagd of ik een zwarte wilde. Deze was wel op voorraad en zou dinsdag (?-24 uurs service) afgeleverd kunnen worden. Hiermee ben ik akkoord gegaan.

Vanmiddag begon het rond 4 uur toch te kriebelen, en ik heb GSMWEB daarop gebeld met de vraag hoe het met de levering zat. Er werd even gekucht, en direct daarop hun excuses aangeboden voor het niet kunnen leveren. En dat dit minimaal nog een week kon duren. Nadat ik de heer wees op de afspraak van de vrijdag ervoor werd me meegedeeld dat ze daar niets mee konden.

Hierop aangegeven dat ik dan van de hele opdracht af wilde zien, en verder ging kijken. Of ik dan wel even per mail wilde annuleren. Nadat ik dit gedaan heb even later terug gebeld of deze al verwerkt was. Ik moet tenslotte verder. Werd me doodleuk verteld dat het doorvoeren van een annulering wel een paar dagen kon duren.

Ik heb in het verleden al vaker met hun zaken gedaan. Maar zoals ik nu te woord ben gestaan. NOOIT MEER.

Ondanks toezegging van GSMWEB tot drie keer toe een verbroken verzegelde doos ontvangen met een telefoon. Ze beweren steekproeven te nemen, maar konden tijdelijk niet leveren omdat ze geen voorraad ongebroken verzegeld Samsung S7 Edge hadden. Dus weer een doos ontvangen waarvan de verzegeling verbroken was. De gemaakte retourkosten heb ik ondertussen ook niet teruggezien ondanks het indienen van een declaratieformulier incl. bon van gemaakte kosten.

Onbetrouwbaar ondanks toezeggingen. Ik heb extra betaald voor avondbezorging zodat ik het in ontvangst kan nemen. Krijg je weer een geopende doos met inhoud erin. Komen hun beloftes niet na.

Vriendelijk te woord, maar doen in feite niets. Voorportaal van een bedrijf dat aan de achterkant niet levert wat het belooft c.q, toezegt.

Iphone 7 plus gekocht. Na 2 uur in gebruikt begaf die het. Ik zit nu al 4 weken zonder telefoon. Heb gemaild, gebeld, gevloekt en wat dies meer zij. Ze verschuilen zich achter procedures. Afwachten wat Apple zegt. Misschien heb ik 'm wel in het water gegooid thuis? Het ligt niet aan de telefoon dat ie het niet meer doet, maar aan de klant. Dat gevoel krijg je heel sterk. Telefoon moest naar Dynafix en ook daar werken ze zo snel. Ze hebben echt totaal geen boodschap aan de klant. Steken geen poot uit om te helpen. In een van de eerste mails werd nog gezegd dat het bij mij geen 2 weken zou duren. Dynafix en GSMWEB communiceren niet met elkaar, dat is ook zo prettig. Als klant heb je dan ineens met twee bedrijven te maken. Ondertussen schrijven ze wel geld af en gaat wel het abonnement in. Ik heb ook een klacht ingediend bij klachtenkompas, maar van hun kreeg ik al te horen dat GSMWEB nooit reageert op klachten en nu ik hun manier van werken ken begrijp ik dat ook wel. Koop dus nooit een telefoon bij GSMWEB. Als je een maandagochtend model koopt ben je deze weken kwijt.

De verzending was goed en dat is dan ook het enige. Het gaat ze alleen maar om geld te vangen en de rest interesseert ze geen zier

Ze praten met je mee en voor de rest doen ze helemaal niets. Ze zijn afhankelijk van Apple en dan weer van Dynafix. Voor een product dat 2 uur gefunctioneerd heeft moet ik contact opnemen met Dynafix. GSMWEB doet alleen wat als je het zo zat bent dat je uit je dak gaat.

2 keer het zelfde kapotte toestel toe gezonden gekregen. ben in totaal 4 maanden aan het lijntje gehouden en heb minimaal 20 keer moeten bellen en mailen om uiteindelijk meet veel pijn en moeite mijn geld terug te krijgen. Na het lezen van al deze negatieve reviews was ik er toch ingetrapt. mensen bespaar je tijd en moeite..

ook slecht en onprofessioneel ontvangen nergens bevestiging van per mail.

ik begrijp niet dat er mensen zijn die daar op de helpdesk willen zitten..

De bijbetaling voor het toestel wordt direct van je rekening afgetrokken en vanaf de eerste factuur worden er toestelkosten in rekening gebracht, ondanks dat ze geen toestel leveren. Klantenservice kan niks voor je betekenen, behalve te zeggen dat er binnenkort weer toestellen binnenkomen. Ben nu 10 weken verder een hoop euro's lichter maar er is niet geleverd. Beroepen op de algemene voorwaarden en de opdracht annuleren heeft geen zin. Je krijgt een mail terug waarbij ze zich beroepen op overmacht. Daarbij geldt overigens wel dat ze zeggen dat ze 3 maanden de tijd hebben (die 3 maanden zijn bijna voorbij). Dit wacht ik niet af. Heb inmiddels mijn rechtsbijstandverzekering er op gezet en die hebben gesommeerd tot terugbetaling en annulering. Ik had GSMweb reeds in gebreke gesteld. WAARSCHUWING VOOR ANDERE MENSEN: KOOP HIER NIETS!

GSMWeb beloofde vanaf 1 november 2016 tot 2x toe een levertijd van 2 a 3 weken. Momenteel geven ze op hun website een indicatie van 4-6 weken levertijd. Ik heb mijn toestel nu na 10 weken nog steeds niet! En ik ben niet de enige; lees internet er maar eens op na.

De klantenservice doet niets voor je. Als je zegt dat je geen toestelkosten wil betalen voor een toestel die niet gestuurd is, dan zeggen ze gewoon "daar kunnen wij niks aan doen".

Slechter dan slecht!!!

10 september heb ik mijn mobiele abonnement verlengd i.c.m. een iphone 7 plus. Levertijd was 2 tot 3 weken. Nu bijna 4 maanden later nog steeds niks ontvangen. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden en GSMEB geeft niet thuis. Ongeloofwaardig en onprofessioneel! Uit mijn omgeving hebben mensen die elders hebben besteld wel al hun iphone 7 plus ontvangen. Annuleren kan niet meer en aan compensatie doen ze niet. Waar blijft nu de telefoon?
We gaan nu naar 4 maanden wachttijd.
En alsmaar aan het lijntje gehouden met " over ongeveer 2 weken" . Dat dit bedrijf nog bestaat.
Bedrijven die veel beloven, niets waarmaken, misleiden, aan het lijntje houden en niets doen ter compensatie gaan vaak snel failliet. Let op mijn woorden.

Levering blijft uit wacht al 4 maanden. Annuleren kan niet meer volgens hun.

Slecht, houden je aan het lijntje, ongeloofwaardig, loze beloftes, onprofessioneel, onbetrouwbaar

Leveren niet en de klantenservice is bagger.
Mijn mobiele telefoon is kwijtgeraakt nog voordat TNT die kon versturen. Ik wacht al 3 weken op of de telefoon of mijn geld terug, maar dat doen ze niet. De klantenservice doet niets voor je. We hebben niet eens een track en trace code gekregen maar wel een telefoon van € 400,- vooruit betaald. Ze zeggen dat ze een onderzoek instellen, maar na 10 dagen voor het eerste gaan ze nu 7 dagen voor nog een onderzoek nemen. Die telefoon is in de drukke decembermaand gewoon door iemand achterover gedrukt. Ik ben er echt helemaal klaar me. Give me back my money!

Product is nooit verzonden, geen track en trace gekregen, wacht al 3 weken op mijn telefoon.

Ze laten nooit iets van zich horen, emailen niet als ze dat beloven, lijken me op geen enkele manier te willen helpen. Een tweede bestellen en dan de andere terugsturen raden ze af, omdat: "het anders nog wel eens kan zijn dat ze op basis van de tweede bestelling, ontkennen dat de eerste niet is aangekomen." Hopeloos.