Samsung levert videochathulp bij Chromebooks in Verenigde Staten

Samsung is in de Verenigde Staten begonnen met het aanbieden van live-ondersteuning bij zijn Chromebooks. Wie problemen met Samsungs apparaten heeft, kan door middel van een druk op de knop direct videochatten met een medewerker.

Gebruikers die naar het supportscherm van Googles besturingssysteem gaan, krijgen daar een knop te zien waarmee ze contact kunnen opnemen met een Samsungmedewerker, kreeg OmgChrome te zien. De bètafunctionaliteit lijkt op een optie die Google eerder ook al uitprobeerde met zijn Hangouts-dienst.

Voorlopig kunnen alleen klanten in de Verenigde Staten met een medewerker van Samsung videochatten. Dat kan bovendien enkel tijdens gezette tijden. Het is nog niet bekend of de optie ook naar Nederland toe komt. Evenmin is onduidelijk of andere fabrikanten van ChromeOS-apparaten de functionaliteit op termijn gaan inbouwen.

Reacties (17)

[totaalgeenhard]

Bij mijn Sony Vaio notebook zit zo een knop gewoon op het keyboard....

Zal er eens op drukken om te zien wat er gebeurd.... na 3 jaar bezit nooit nodig gehad

[Mixpower]

Daar is de Assist button niet voor bedoeld

[totaalgeenhard]

Kwam er pas na 2 jaar achter dat het er op zat

Eigenlijk is het best logisch, bij vele webshops heb je al een chat optie dus waarom zou je bij een fysiek apparaat geen chat optie/knop hebben ?

Grote IT bedrijven hebben in India, Afrika en overige (near native) vreemde taal sprekende landen al call-centra's zitten.

[Distrax1988]

Grappig tegenwoordig is het OS en de phones zoveel makelijker te beheren als vroeger en nu komen ze met mooie poort 80 teamviewer like integraties hadden ze beter andersom kunnen doen.

Meeste problemen zullen hardeare gerelateerd zijn waar je er weinig aan hebt op deze manier.

[SherlockHolmes]

Nou, het gaat hier wel over Chromebooks, die zullen niet vaak de pijp uit gaan op hardwarematig gebied, aangezien het op een zeer select aantal laptops is geleverd.

[Distrax1988]

Of er nou 1miljoen of 10miljoen zijn geleverd hardwarematig zit je met dezelfde downtime als er een defect is, wat voor support zul je nodig hebben op een Chromebook op software niveau?

Wi-Fi setup en inlog problemen heb je niks aan live support, het publiek wat dit nodig heeft zal meer aan videos hebben op een stukje partitie van de schijf.

Dit publiek heeft meer aan een winkel.

[Reactie gewijzigd door Distrax1988 op 24 juli 2024 22:51]

[itarix]

90% van de telefoontjes naar de helpdesk zijn domme dingen van gebruikers die daadwerkelijk met het standaard stappenplan van de helpdesk afgehandeld kunnen worden. Ik geloof best dat er maar weinig Tweakers zijn die dit ooit nodig hebben.

Ik voorzie veel klachten van gebruikers dat de support knop het niet doet als ze problemen met de internet verbinding hebben

[Padje]

90% ik weet niet hoe je daarbij komt? Ik heb 10 jaar binnen service management gewerkt en 90% van de gesprekken zijn geen achterlijke gebruikersvragen.

[Luchtbakker]

Je bent erg kort door de bocht vindt ik. Sommige mensen vinden het juist enorm handig om een rechterhand te hebben als ze vragen hebben. Niet iedere leek durft naar een fysieke winkel toe te gaan voor de meest simpele vragen. Daar kan zo'n chat behoorlijk goed van pas komen.

EDIT: Om nog maar te zwijgen over naaste vrienden of familie waar de meeste niet willen aankloppen.

[Reactie gewijzigd door Luchtbakker op 24 juli 2024 22:51]

[Verwijderd]

Kan uit ervaring mededelen dat hun garantie afdeling perfect op orde is, dus dan is dit een mooie aanvulling daar op.

[Padje]

De garantie van Samsung? Nee toch? Daar staat niet de volgende dag UPS voor je deur of wel?

[Verwijderd]

Of het door UPS opgehaald werd kan ik me niet meer herinneren, maar de volgende dag wel. Netjes aangegeven dat deze een maand buiten de garantie was en hoeveel de reparatie mij zou kosten, maar werd alsnog gratis gerepareerd. Dat vind ik heel erg vriendelijk aangezien ik er technisch geen recht op had, en zeker vriendelijker dan Apple die je niet eens de verplichte 2 jaar garantie geven en je in het 1e jaar nog applecare af proberen te troggelen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 22:51]