Webwinkel Zercom vraagt faillissement aan - update

Webwinkel Zercom heeft faillissement aangevraagd. Het bedrijf, dat al tien jaar actief was op de Nederlandse markt, zegt getroffen te zijn door de recessie en ziet zich daardoor genoodzaakt faillissement aan te vragen. Eerder gingen al onder meer Salland en Block failliet.

Uit een verklaring op de website van Zercom blijkt dat het bedrijf het faillissement zelf heeft aangevraagd. Tweakers ontving eerder al signalen dat het bedrijf niet meer aan zijn betalingsverplichtingen kon voldoen en ook bleek uit de feedback van klanten via onder meer de shopreviews in de Pricewatch, dat het al langer rommelde bij het bedrijf.

Vooral de afgelopen weken nam het aantal klachten over de werkwijze van het bedrijf toe, waarbij er met name klachten waren over de levering en communicatie. Levertijden zouden overschreden worden en het zou erg moeilijk geweest zijn een medewerker aan de telefoon te krijgen. Toen Tweakers vorige week navraag deed bij de directie van Zercom werd aangegeven dat er niets aan de hand was, maar dat er wel wat zaken speelden, waaronder de mogelijkheid van een nieuwe investeerder.

In de verklaring van Zercom wordt niet gesproken over een mogelijke doorstart. Nieuwe bestellingen worden niet geaccepteerd en voor vragen over lopende bestellingen en garantie wordt verwezen naar de curator. Ook PC Straat, dat onderdeel is van hetzelfde moederbedrijf als Zercom en onder meer de afhaalbalie van de webwinkel verzorgde, lijkt slachtoffer te zijn geworden, al wordt op die website nog gesproken over een tijdelijke sluiting.

Zercom is niet de eerste webwinkel die het bijltje er bij neergooit als gevolg van de economische omstandigheden. Eerder gingen al onder andere Salland, die eveneens lange tijd actief is geweest in de Pricewatch, en Block falliet.

Update, 12:44: Informatie over PC Straat toegevoegd

Update 2, 31 juli 08:22: Zoals Floppus terecht aangeeft is het faillissement nog niet uitgesproken, wat juridisch nogal verschil maakt. De titel en het intro zijn hierop aangepast.

Reacties (334)

[Tmaster]

Ik heb zelf een webshop met oa wat computer spul. Ik heb accounts bij diverse grote europese distributeurs zoals (Tech Data, Ingram) De prijzen die je daar ziet zijn hoger dan wat menig webshop er voor vraagd.
Ik zie Nvidia kaarten staan die bij de groothandel 300/320 ex BTW kosten die bij webwinkels worden verkocht voor 370/380 incl BTW.. Waar is de marge!??!
Die is er niet! Ze werken met een paar euro, maar moeten daarnaast nog wel allerlei kosten doorbetalen. De Webshops lopen zich zelf dood te concureren zo simpel is.

Tuurlijk het is fijn als particulier dat die prijzen zo scherp en laag zijn maar dit is wel het uiteindelijke resultaat!

[godofal]

afaik krijgen webshops "bonussen" oid van fabrikanten of groothandelaren voor de verkoop per X aantal van hun producten
daar leven ze dus van, niet van de marge op verkooop

[Jassy]

Maar als je je omzet niet haalt krijg je je bonus niet en heb feitelijk niets verdient. Dat kan bedrijfseconomisch geen gezond verdienmodel zijn. Als dit de gang van zaken is binnen deze markt verbaasd het mij niks dat de bedrijven bij bosjes omvallen.

[dropdeath]

Nou Ik kan je vertellen dat de Bonussen ook niet meer dan een half procent bedragen. Dus als je het daar van moet hebben dan is het ook snel gedaan met je hoor.

[Luuk1983]

Het betekent eigenlijk dat er dus teveel webshops zijn. Als je met teveel webshops een beperkt aantal klanten moet verdelen (en zeker nu met de 'crisis' zijn dat er minder) dan krijg je dit ben ik bang. Ik ben er overigens van overtuigd dat webshops die nette prijzen (en daarbij bedoel ik niet de laagste prijzen) hanteren en goede service leveren waardoor de klant terug komt het beter zullen doen dan de shops met alleen de laagste prijzen.

Ik bestel van als ik maar één product moet hebben bij een goedkope webshop, zodra ik meer moet hebben dan één product gaat het al snel naar de betrouwbare webshops. En daar hoorde Zercom bij mij niet echt meer bij. Hele slechte RMA-ervaringen mee. Azerty heeft me laatst juist helemaal super geholpen! Daar ga ik zo weer naar terug, ook al zijn ze niet de goedkoopste.

[Plague]

Kan er niet rouwig om zijn. Het is sneu voor de medewerkers, maar hun retourbeleid was (in elk geval een paar jaar geleden, toen ik er voor het laatst iets kocht) volledig in strijd met alle Thuiswinkelwaarborg en fatsoensnormen. Product deed niet wat het beloofde, dus ik wilde het terug sturen (binnen 8 dagen). Kon wel, maar dan moest ik 15% van het aankoopbedrag betalen. Na veel over en weer mailen, hen wijzen op de wet koop op afstand en weet ik niet wat, kreeg ik steeds brutalere antwoorden terug, ook per telefoon. Bottom line: ik had pech, al stond ik in mijn recht. Zelfs na een shop review kreeg ik nog een bericht dat ik naar hun mening zeurde, omdat ik het product (moederbord) reeds gebruikt had. Nouja, goed, dan koop ik mijn spullen wel ergens anders en zal ik de winkel nooit aan iemand aanraden.

Bij het lezen van het bericht dacht ik dan ook: tja, dat zat eraan te komen.

[paulus_01]

Ai, dat is wel heel matig als de behandeling zo was.
Ik heb er een aantal keer iets besteld en, omdat ik in de buurt woon, dit altijd afgehaald.
Dit is altijd naar volle tevredenheid geweest, zelfs was het mogelijk om iets te bestellen en 2 uur later te halen.

Ik heb echter geen ervaring met de After Sales, dus daar kan ik weinig over zeggen.

Ook bij het al hierboven door velen aangehaalde 4launch regelmatig goederen besteld en afgehaald en ook is altijd naar tevredenheid geweest.

4Launch was de laatste tijd iets duurder dan zercom voor de dingen die ik nodig had.
Hopelijk blijft deze wel voortbestaan.

[eL_Jay]

Je hebt gelijk, ze hebben een aantal rare voorwaarden die in strijd zijn met de wet.
(kon een silentmaxx hd silencer bijv niet retourneren, want specialistisch artikel toen maar de bestelling gecancelled).

Desondanks ben ik heel positief over deze shop.
Top webwinkel en RMA platform. RMA was ook nog eens goed geregeld. (dat Asus mijn mobo naar oost europa stuurt is niet hun schuld)

Ik zal ze zeker missen, omdat Zercom vaak de goedkoopste was waar ik fysiek kon afhalen.

[SuperDre]

probleem is vaak natuurlijk wel dat veel mensen maar wat kopen zonder eerst zelf goed uit te zoeken wat het doet, en dan VINDEN! dat het product niet doet wat het beloofde.. en een moederbord klinkt behoorlijk in die richting..

[Verwijderd]

Maakt niet uit. De wet koop of afstand:

- Je mag ieder product binnen 14 dagen na ontvangst (dus niet besteldatum) kosteloos retour sturen zonder reden van opgaaf.
- Dit moet vermeld staan op de webshop zelf. Zo niet, dan wordt deze periode automatisch verlengt naar 3 maanden.
- Kijk wel even goed naar de uitzonderingen (zoals spullen op maat laten maken enz)

http://www.consuwijzer.nl/thema/kopen-op-afstand

[.oisyn]

Je mag ieder product binnen 14 dagen na ontvangst (dus niet besteldatum)

7 werkdagen, niet 14 dagen.

kosteloos retour sturen

Kosteloos als in dat je het volledige aankoopbedrag + de verzendkosten van hen naar jou terugkrijgt. Niet kosteloos als in dat je wel zelf op mag draaien voor de kosten die je maakt bij het terugsturen naar de winkel.

Dit moet vermeld staan op de webshop zelf. Zo niet, dan wordt deze periode automatisch verlengt naar 3 maanden

Tenzij ze je later op de hoogte brengen van de termijn van 7 werkdagen, en dan gaat de bedenktijd vanaf dat moment lopen.

[Verwijderd]

Nee, je hebt de oude wet voor je. Deze is gelijk getrokken naar de EU

[evEndzhar]

Artikel 7:46d lid 1 BW (geldend op 31-07-2013):

Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

In de Europese Richtlijn van 1997 was de bedenktermijn ook al zeven werkdagen:

Artikel 6
Herroepingsrecht
1. Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 7 werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. Aan de consument kunnen, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, ten hoogste de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen worden aangerekend.

[Plague]

Het was een redelijk exotisch moederbord met zowel AGP als PCI-E socket. Het specifieke probleem ging erom dat het moederbord maar 4x PCI-E ondersteunde en geen 16x. Resultaat was dat de PCI-E videokaart niet werkte, want die had 16x nodig (overigens ook Asus, maar was een specifiek ATI (nu AMD) requirement). Deze 4x PCI-E specificatie van het moederbord stond uiteindelijk alleen in de documentatie die ik van Asus Asia kreeg opgestuurd (in het Taiwanees).

Daarnaast is de wet koop op afstand juist in het leven geroepen voor het beschermen van de consument, omdat de kostenbesparing van webshops bijvoorbeeld zit in het geven van voorlichting. Dat betekent dus ook dat de klant daardoor een zekere bescherming krijgt, waarbij hij mag passen, meten en installeren en het zonder opgaaf van reden in de originele verpakking terug mag sturen. Zoals je dat in elke winkel mag.

Dus 1) je insinuatie dat ik e.e.a. niet goed uit had gezocht klopt niet en 2) dat doet geheel niet ter zake. Als je dat geen leuke wet vindt, moet je geen webshop beginnen. Jouw redenering volgt die van Zercom, en daarmee ga je dus terecht failliet.

[MSalters]

Jammer. Jammer voor de webshop, om precies te zijn.

De regels zijn namelijk duidelijk. Bij koop op afstand kan de klant niet checken of de winkelier wel een bruikbaar product levert, en het risico dan ligt bij de zakelijke partij. In een fysieke winkel kun je dat risico nog verdelen (wel testen, maar onder toezicht), online niet.

Ook dit geval ("doet niet wat ik wilde, dus terug") is dus precies wat de wet beoogde. Vind je die wet niet leuk, begin dan geen webshop.

[Royeboi]

Ik heb precies hetzelfde gehad. Ook gezeur over het retourbeleid, wat in strijd is met de de Nederlandse wetgeving hierover (enkel verzendkosten voor eigen rekening klant). Ik had gevraagd of ze voor een SSD Samsung 830 250gb mee konden gaan in prijs van de concurrent (bij Zercom 189,-, bij concurrent iets goedkoper). Dat konden ze niet. Omdat ik eerder besteld heb bij Zercom, toch maar besteld.

Twee dagen later, staat de SSD opeens voor €174 euro. Opnieuw gemaild, en gevraagd waarom ze niet eerder aangaven dat het dus weldegelijk goedkoper was. Heel praatje over 'dagwaarde' etc., en dat ze het verschil niet terug konden boeken. Op zich snap ik het wel, maar inmiddels was de SSD €160,- bij een andere shop. Een wel erg groot verschil.

Het ongebruikte product (in SEAL verpakking) wilde ik terugsturen naar Zercom dus aangemeld voor retour, kreeg ik een bericht dat zij gerechtigd zijn om 20% 'restocking' kosten in rekening te brengen! Ronduit belachelijk, hier heb ik nog nooit eerder van gehoord. Het product zat gewoon nog netjes in de verpakking en is niet gebruikt geweest. Uiteindelijk heb ik ze een ferme email moeten sturen waarop ik ze wijs op mijn rechten als Nederlandse consument, en dat ik het recht heb om dankzij de Wet Koop op Afstand het ongebruikte product zonder meerkosten te retourneren, op de verzendkosten na. Uituidenlijk is men akkoord gegaan, maar het ging niet van harte.

Tsja als je zo'n retourbeleid aanhoudt, kan ik het me voorstellen dat je hiermee klanten verliest. Ik heb er in ieder geval daarna nooit meer wat besteld, terwijl ik toch zo'n 4 componenten per jaar koop.

[iPaul]

Draai je eigen verhaal eens om.

Stel, je koopt vandaag een ssd voor 180,- en morgen kost die zelfde schijf 200,- (die dingen gebeuren)

Mag de webshop of winkel dan contact met jou opnemen of je die 20,- nog even overmaakt?
Denk niet dat je daar mee akkoord gaat.

Klanten zeuren wel als iets goedkoper wordt maar zodra hun gekochte product de dag erna duurder is houden ze hun mond dicht.

Webwinkels werken met dagprijzen. (dit omdat zij een koppeling hebben met hun leveranciers die het zelfde hanteren) vandaar dat de prijzen nog wel eens fluctueren.
En soms dus in het nadeel van de klant.

[Crew One]

Los daarvan regelt de wet aankoop op afstand, het recht op kosteloos retour. (Mits het betreffende product daar onder valt, uiteraard.)

Dat hiermee een loophole ontstaat in het nadeel van de winkelier (klanten die kosteloos retourneren en daarna het product voor lagere prijs bestellen) is een probleem van de wet en winkeliers, NIET van de consument.

[Royeboi]

Leuk dat je je mening geeft iPaul, maar een winkelier dient zich gewoon aan de wet te houden. Ik heb gewoon het RECHT om iets ongebruikt terug te brengen, en de webshop dient mij dan de volledige aankoopprijs te vergoeden, niet eigen verzonnen regels gaan toepassen om er een klein beetje geld uit te slaan. Het gaat hier niet om het feit dat ik mij moet verplaatsen in de gedachte van een webshop, het gaat erbij dat een webshop zich niet aan de regelgeving houdt terwijl men dat wel gewoon verplicht is.

[Royeboi]

Je mist mijn punt dus totaal, ik neem aan dat dat geen onkunde is maar gewoon desinteresse om mijn verhaal goed te lezen? De discussie gaat er niet over of een prijs daalt of stijgt, ik snap heus wel dat we in deze markt met dagprijzen werken. Ik leg de schuld over de prijs dan ook niet neer bij Zercom, hoe kan ik ze dat kwalijk nemen? Als dat zo over kwam is dat geen correct beeld van hoe ik daar tegenaan kijk. Wat ik ze wel kwalijk neem is de manier waarop men een retour-aanname regelt. De argumentatie die Zercom geeft over het niet accepteren met een retour, kan wel kloppen (ze weten immers niet wat de inkoopprijs de volgende dag brengt), maar heeft hier niets mee van doen.

Het probleem is dat de webshop handelt in strijd met de wet, dat is waar ik problemen mee heb. Ik heb nogmaals, het recht om iets te retourneren waarbij ik alleen de verzendkosten voor eigen rekening moet nemen. Dat de webshop hier een eigen regel bij verzint van 20% restockingskosten en daarbij in eerste instantie weigert het product terug te nemen, is ronduit belachelijk. Sterker nog; ik ben totaal niet verplicht om ook maar een enkele reden te noemen waarom ik het product wil retourneren. Ik mag zonder opgaaf van reden het product binnen een bepaald termijn ongebruikt retourneren, dat is mijn recht.

Een eventueel technisch verhaal zoals een koppeling met leveranciers is daarbij misschien interessant, leuk en aardig om te weten (voor zover iemand dat nog niet doorheeft) maar totaal irrelevant voor mijn punt. Deze webshop lapt de regels aan zijn laars en heeft daarmee inmiddels een aardige reputatie mee opgebouwd. Een reputatie die naar mijn inziens door meerdere gedeeld wordt gezien het got forum dat vol staat met klachten over deze organisatie en haar beleid. Dit zal niet de directe oorzaak van faillissement zijn, maar zeker wel één van de redenen kunnen zijn voor een afname in order-aantallen.

[Reactie gewijzigd door Royeboi op 22 juli 2024 21:11]

[iPaul]

Ik vind niet dat ze een eigen regel verzonnen hebben. Iedere webshop handelt volgens het zelfde princiepe.

Jij wou iets terug sturen omdat hij elders goedkoper was na 2 dagen!
In de tussen tijd heeft een webshop dan al nieuwe "goedkopere" voorraden vandaar dat ze dan een re-stocking fee gaan berekenen.

En het technische gedeelte of het nou helemaal klopt of niet (Malarky zit wel goed te denken) is wel relevant, alles waar het nu om draaidt is dat jij geld misgelopen bent in jouw ogen, en je voelde je genaaid door je duurdere aanschaf.

[Royeboi]

@ .oisyn Excuses dan, ik heb in dat geval te veel gecommuniceerd over de reden van retourneren. Terwijl dat dat nogmaals, niet het issue is. Al vond ik de kleur van de SSD niet mooi, het maakt voor het verhaal gewoon niet uit. Een webshop, of elke andere Nederlandse organisatie, heeft zich gewoon te houden aan de wet en dat is dat ik mijn product mag retourneren, er verzendkosten voor betaal en opstuur naar het bedrijf, en dat zij mijn aankoopbedrag moeten retourneren.

@iPaul, ik wou dat ik mijn reden gewoon niet had vermeld, wat had je dan van het verhaal gevonden? De reden van retourneren doet in zijn geheel niet ter zake voor de afhandeling. Feit blijft dat men verplicht is de totale aankoopprijs te retourneren, een weigering van die afspraak staat gewoon recht tegenover de algemene regels die hier in Nederland gelden. Ik zie nog steeds niet in wat mijn reden van retourneren hier nu in vredesnaam mee te maken heeft. Nogmaals, al vond ik de kleur van de schijf niet mooi, de letters op de doos niet goed geprint, de instructies voor installatie te onduidelijk, dan NOG is het mijn goed recht het product te retourneren. Je blijft maar hameren op het feit dat ik geld misgelopen zou mislopen, terwijl het mij daar niet om draait. Ik vind het vreemd dat een webshop handelt boven het Nederlands recht. Het lijkt nu alsof ik wil dat mijn persoonlijke ervaring representatief wordt voor argumentatie waarom deze webshop het niet gehaald heeft, echter is dit gewoon een ervaring van veel meer mensen. Zie ook eL_Jay hieronder en tal van andere berichten dat Zercom zich niet aan de regels houdt. Zercom probeert onder de wet Koop op Afstand uit te komen om maar te zorgen dat ze zelf geen kosten maken. Als ik zo'n bedrijf had met een dergelijk bedrijf zou ik de ogen uit mijn kop schamen om klanten op die manier een poot uit te draaien.

Als ik dan ook nog een positief puntje mag benoemen; ze waren vaak de goedkoopste in de PW, een reden voor veel Tweakers om er te bestellen. Website was overzichtelijk. Levering ook prima te noemen. Succes voor alle klanten die nu middenin een RMA procedure zaten of nog een bestelling moeten krijgen. Ik zou in ieder geval je rechtsbijstandverzekering inschakelen, want dit soort zaken zijn vaak zeer tijdrovend.

[.oisyn]

Jij wou iets terug sturen omdat hij elders goedkoper was na 2 dagen!
In de tussen tijd heeft een webshop dan al nieuwe "goedkopere" voorraden vandaar dat ze dan een re-stocking fee gaan berekenen

Zijn achterliggende reden is irrelevant. Hij heeft als consument recht op bedenktijd, en de shop zal het teruggestuurde product gewoon aan moeten nemen en het geld moeten retourneren. De wet is er vrij duidelijk over. Dat het product ondertussen goedkoper is geworden is gewoon risico van het vak, en zul je van tevoren moeten incalculeren. En dat moet iedere webshop, dus er is ook geen sprake van moeilijke concurrentie.

Als je het niet met de wet eens bent kun je gaan lobbyen of gewoon geen webshop runnen, maar gewoon maar de regels aan je laars lappen omdat dat je nou eenmaal beter uitkomt is gewoon illegaal. Je kan het natuurlijk wel proberen, en er zijn vast mensen die erin trappen. Maar uiteindelijk levert het alleen maar slechte reviews en minder klanten op. En het ziet er naar uit dat dat precies is wat Zercom de das om heeft gedaan.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 22 juli 2024 21:11]

[.oisyn]

Je mist mijn punt dus totaal, ik neem aan dat dat geen onkunde is maar gewoon desinteresse om mijn verhaal goed te lezen?

Misschien moet je je eigen post dan nog eens goed doorlezen. 50% van je post gaat over het feit dat ze de prijs niet voor jou wilde laten zakken, terwijl hij een paar dagen na het bestellen ineens toch enorm in prijs is gedaald. En je bent daar overduidelijk verontwaardigd over, of zo kom je iig over. Als dat allemaal geen punt is in je verhaal, waarom schrijf je het dan überhaupt op? En dan kun je het anderen al helemaal niet kwalijk nemen dat ze daar ook op ingaan, laat staan betichten dat ze "verkeerd lezen", want het staat er toch echt.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 22 juli 2024 21:11]

[AmonTobin]

"...en voor vragen over lopende bestellingen en garantie wordt verwezen naar de curator..."

Wellicht geldt dit ten alle tijden, maar vooral in deze onzekere tijd, zou ik de onderdelen voor je nieuwe PC van €1500 i.i.g. niet bij 1 webshop bestellen (en vooraf met bijv. Ideal betalen).

Dat heb ik in het verleden wel eens gedaan, maar dat zou ik nu zeker laten...want dan sta je ergens onderaan het lijstje van de curator en kun je wel naar je geld en je spullen fluiten.

Het is nu bijna zover dat je je vooraf moet gaan verdiepen in de financiele gezondheid van -toch wel gerenomeerde- webshops om te bepalen of je daar je bestelling wel wilt plaatsen...ok...wat gechargeerd, maar daar gaat het wel heen op het moment...

[Alcmaria]

Daarom wil ik iedereen adviseren met een Creditcard af te rekenen (uit de algemene voorwaarden van International Card Services:

Artikel 19. Aflever- en Internetgarantie
19.1. Aflevergarantie: als een met uw Card betaald product niet op de afgesproken leverdatum is geleverd,
betalen wij het aankoopbedrag aan u terug als aan de volgende twee voorwaarden is voldaan:
(a) u heeft zelf eerst zonder resultaat de Acceptant gevraagd om het product te leveren; en
(b) u heeft ons binnen drie maanden na de afgesproken leverdatum om terugbetaling van het
aankoopbedrag gevraagd.
Wij betalen het bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek terug behalve als de Acceptant
binnen die periode toch nog het product levert of zelf het aankoopbedrag aan u terugbetaalt. U kunt
tot 1 jaar na de datum waarop u de betaling heeft gedaan een beroep doen op de aflevergarantie.
19.2. Internetgarantie: als met uw Card een betaling is gedaan via internet waarvoor u geen toestemming
heeft gegeven of als er een onjuist bedrag in rekening is gebracht, dan betalen wij het betreffende
bedrag aan u terug. Uw Card moet wel in uw bezit zijn geweest toen er betaald werd en u moet de
betaling betwisten zoals beschreven in artikel 16.

Buiten dat.ben je ook nog verzekerd tegen verlies diefstal en beschadiging

[Soldaatje]

CC is een goede optie inderdaad maar je hebt nu ook Checkpay van postNL, je betaald eerst aan PostNL en betalen pas uit aan de winkel als aan jou geleverd is.
Bij 4allshop bijvoorbeeld kost het niks extra, jammer dat het nog geen optie in de Pricewatch is.

[Royeboi]

... en zo draai je de kleinere, minder bekende (en vertrouwde) organisaties dus de nek om. Dat is dus precies niet wat we willen toch? Stel dat iedereen alleen nog maar naar MyCom gaat vanwege de naam, dan valt de rest als bosjes om? Ik denk niet dat dit de oplossing is.

[oef!]

Veel mensen hebben het over marges etc maar ik denk dat de algemene malaise op de pc markt de echte aanleiding is. De markt lijkt sinds 2011 te krimpen. (http://www.bbc.co.uk/news/business-23251285). Andere symptomen zijn de 'financiële problemen' waarin bijvoorbeeld Dell en HP terecht zijn gekomen maar dichterbij huis ook het tegelijkertijd verdwijnen van Dynabyte en Paradigit in Enschede

Doordat er meer laptops en vooral tablets verkocht worden die gebruikt worden voor taken die men vroeger op desktop pc's uitvoerde kan ik me voorstellen dat hardwareverkopers het moeilijk hebben. Om het allemaal nog ietsje erger te maken komen er binnenkort ook nog eens nieuwe consoles op de markt, ik kan me voorstellen dat dit ook weer hardwareverkopen drukt.

TL;DR. De pc markt is een beetje stuk waardoor er winkels zullen blijven omvallen totdat er een gezonde, nieuwe balans is ontstaan.

[Royeboi]

Het lijkt er anders sterk op dat er bij Zercom hele andere praktijken speelde, tot aan bedreiging door de manager aan toe: Zercom, negeert de wet, mbt RMA en koop op afstand. Als ik dit eerder had geweten, had ik hier nooit wat besteld.

[Nemean]

In 2008 nog losse hardware (een complete PC aan onderdelen) gekocht bij Zercom in Eindhoven (verbaasde me ook dat 4Launch daar redelijk dichtbij zat de eerste keer dat ik daar kwam). Bestelling was snel gereed gemaakt en ik kon contant afrekenen bij hun op locatie. De eerste keer dat ik bij Zercom op locatie kwam had ik toch wel een ander beeld bij Zercom en dat is meer negatief dan positief eerlijk gezegd.

Klantvriendelijkheid lag niet erg hoog, een 'hallo' of een 'welkom' zat er niet in. Naar mijn mening leek het personeel ook totaal niet gemotiveerd en leek het er op dat ik ze zelfs flink stoorde om mijn bestelling op te komen halen. De eerste vraag die ik ook kreeg nadat ik bij ze had aangebeld was: 'Ja?' En als je uitlegde dat je een bestelling op kwam halen pakte ze de bon aan en ging de deur dicht tot ze hem na 2 a 3 minuten weer open deden zodat je binnen kon komen om je bestelling af te rekenen. Het leek bijna op een particuliere aankoop. Was in ieder geval een totaal andere ervaring dan dat ik normaal gewend was. Daarnaast zat een vriendelijke 'tot ziens' er ook niet bij. De deur werd netjes achter ons gesloten zodra we weg waren.

Moet daar bij wel vermelden dat de communicatie per e-mail dan wel weer in orde was, bij vragen en of kleine problemen was de communicatie vriendelijk en snel. Mits je een RMA aanmaakte leek het of er een zware onweersbui boven Zercom kwam te hangen. Er werd bij voorbaat al vermeld dat een reparatie (in de garantie) direct al geld zou kosten en als er ook maar niets aan je hardware mankeerde, werd er ook zo 40 tot 65 euro in rekening gebracht. Een raar (wisselend bedrag), maar ook naar mijn mening een rare manier van handelen en ook zeker niet echt klantvriendelijk als je na krap 4 maanden problemen krijgt met een systeem van 1400 euro maar dat terzijde.

Sinds kort (circa 2 maanden) overwogen om weer een nieuwe pc aan te schaffen en heb toen nog wel even zitten twijfelen om weer bij Zercom te bestellen ondanks de negatieve punten die ik eerder aanhaalde. Ze hadden een scherpe prijs en alles op 'voorraad' volgens hun systeem. Aangezien ik altijd voorstander ben om hardware in 1 keer te bestellen bij een webshop. Maar net als menig Tweaker kijk ik eerst naar de reviews bij webwinkels. Na nog eens goed de reviews na te lezen voelde ik zelf de onweersbui al hangen en heb ik Zercom over te slaan aangezien ik toch echt het idee kreeg dat ze op het randje van de afgrond stonden en dat is nu wel gebleken.

In 2008 hadden ze nog 4 of 5 sterren op Tweakers en dat was nu gedaald naar 2/3 sterren en dat betekend toch echt wel iets. Dat betekende voor mij in ieder geval dat ik een andere webshop heb benaderd. Ik geef liever 20 a 30 euro meer uit, dan straks je totale bestelling niet meer ontvangen of weer het zelfde gezeur qua service te ontvangen. Des al niet te min vind ik het wel jammer/zonde voor ze.

[Reactie gewijzigd door Nemean op 22 juli 2024 21:11]

[aap]

In 2008 hadden ze nog 4 of 5 sterren op Tweakers en dat was nu gedaald naar 2/3 sterren en dat betekend toch echt wel iets.

dat betekent vooral dat ze minder succesvol geworden waren in het manipuleren van hun shopreviewscore; zie de forumlinks die Tweakers hierboven al gepost hebben.

[FlipFluitketel]

Na de update van het artikel staat er bij dat PC-Straat het op hun site over een tijdelijke sluiting heeft, die melding staat er al minstens sinds februari 2013 (zie de opmerking van Tweakers bij de shopreview http://tweakers.net/shopreview/8293/pcstraat-eindhoven.html).

Namens Tweakers
13 februari 2013:
De PCstraat Eindhoven is volgens hun website tijdelijk gesloten

[Reactie gewijzigd door FlipFluitketel op 22 juli 2024 21:11]

[wtdeuce]

Ik heb er zelf 3 dagen gewerkt voordat ik mijn daadwerkelijke contract eindelijk eens te zien kreeg, en ik ben blij dat er na al het afpersen van klanten en medewerkers, dozengeschuif en rivaliteit jegens 4launch (lichtborden ingooien, invoersluis bespieden, etc), eindelijk een einde gekomen is aan dit bedrijf. Vandaag is een goede dag

[Ricepuppet]

Die fluctuerende dagprijzen + after sales is zeker een van de dingen die Zercom heeft genekt.

Ik heb daar 1 keer wat besteld; nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Dit product (PC kast) was eerst een bepaalde prijs; volgende dag goedkoper.

Ik had het product niet eens in huis, terwijl er wel stond 'direct leverbaar'. En dat een paar dagen lang. Gevraagd om prijsverschil-vergoeding; het product was nog niet eens de deur uit gegaan na een paar dagen.

Dat kon zelfs niet.

Wacht...

Als het product bij je is bezorgd en je dan om prijsverschil-vergoeding gaat vragen; ala.

Op een gegeven moment vroeg ik gehele restitutie aan omdat het product na een week nog niet werd geleverd, en ik ook compleet werd doodgezwegen (iets met dat een hele lading van dezelfde kasten was gejat uit een vrachtwagen - maar mij op de hoogste stellen of met mij communiceren in die dagen erover - ho maar) en zelfs die restitutie van mijn geld, moest ik nog om smeken en werd pas 5 dagen later teruggeboekt.

Zercom en zijn personeel waren gewoon een stelletje koppige medewerkers die niet in het belang van de klant dachten, waar andere webshops wel meegaand zijn met hun (nieuwe) klanten. Geloof het of niet, maar elke webshop die mij goede service aanbied (4Launch, Mycom, Alternate - grote spelers) zijn blijvertjes en daar bestel ik vaak genoeg bij.

Er is een reden dat deze bedrijven (alsnog) bestaan, niet eerder om zijn getuimeld en Zercom wel.

Ik lig er geen nacht wakker om.

[Reactie gewijzigd door Ricepuppet op 22 juli 2024 21:11]

[Keiichi]

Ik kan zelf bij sommige groothandels bestellen, maar heb dat in tijden niet gedaan omdat webshops eigenlijk goedkoper waren. Veelal leverde webshops voor exact mijn inkoopsprijs, maar dan exclusief kleine orderkosten.

De marge die webshops halen zou dus eigenlijk grotendeels uit inkoophoeveelheden komen waardoor webshops bij deze groothandels staffelkorting krijgen wat hun marge blijkbaar is.

Op deze manier blijven alleen de grote jongens bestaan, omdat deze net wat meer marge mbt deze kortingen kunnen krijgen.

[gumkop]

De tijd om via bijv. iDeal vooruit te betalen is nu definitief voorbij, laatst ook 150 euro lichter omdat de winkel failliet ging en zie dan je geld nog maar eens terug te krijgen. Toen Salland, nu deze weer, het feit dat een bedrijf al jaren bestaan had waarde, maar nu niet meer.