EA blundert met Origin-kortingscode

Door een fout in het couponsysteem van EA's Origin-webwinkel heeft een onbekend aantal gamers gratis games kunnen downloaden. De speluitgever heeft het probleem met de Origin-kortingscodes pas na 18 uur weten te verhelpen.

Afgelopen weekend stuurde Electronic Arts aan een groep gamers een vragenlijst. Als deze werd ingevuld, kregen zij een code waarmee voor 20 dollar aan games in de Origin-webwinkel gekocht konden worden. De betreffende code bleek echter steeds opnieuw bruikbaar, onder andere door de cookie van de Origin-winkel te wissen, en werd op Reddit gepubliceerd. Talloze gamers uit de VS en Canada maakten van het buitenkansje gebruik en wisten diverse EA-games, zoals Dead Space, Dead Space 2, Dragon Age 2, Need For Speed Shift, Mass Effect 1 en 2 en Battlefield Bad Company, kosteloos binnen te halen.

EA heeft het probleem met de betreffende code pas na 18 uur verholpen. Een medewerker van de uitgever zou aan een blogger hebben laten weten dat gamers die misbruik zouden hebben gemaakt van de fout in de Origin-webwinkel de algemene voorwaarden hadden overtreden en gestraft zouden worden, maar EA liet later weten geen stappen in die richting te zullen zetten.

Reacties (72)

[Perkouw]

Als ik de thread zo lees in de laatste link uit het artikel dan is het behoorlijk lullig wat EA/Origin doet eigenlijk. Mensen die nu netjes de survey hebben ingevuld kunnen fluiten naar hun kortingscoupon door de mensen die dit uitgebuit hebben. Daarboven op mogen die mensen de aangeschafte games nog houden ook.

Wellicht lees ik het verkeerd maar als dit daadwerkelijk het geval is dan vind ik het alles behalve netjes van EA/Origin dat ze het op deze manier 'oplossen'.

[Reactie gewijzigd door Perkouw op 23 juli 2024 09:57]

[Toet3r]

Weet je wat pas lullig is dat er veel mensen zijn, en hier blijkbaar ook die altijd maar voor een duppie op de eerste rang willen zitten.

Op steam was er ook een keer iets waardoor je via een user spellen die normaal 40 euro of meer kosten voor een prikkie kon krijgen. Valve heeft naderhand die verkopen terug gedraaid en users die er gebruik/misbruik van hadden gemaakt tijdelijk gebanned.

Persoonlijk had ik EA wel begrepen als ze de verkopen hadden geanuleerd.

Zelfs hier in Nederland waar consumenten in vergelijking met veel andere landen meer bescherming hebben was een keer zo iets.
Bij en winkel was de prijsopgave fout waardoor mensen een product veel goedkoper kochten dan de bedoeling was. De rechter oordeelde in deze zaak dat ze hadden kunnen weten dat prijs opgave fout was en dus toch het volledige bedrag moesten betalen.

Is niet helemaal het zelfde als bij EA het geval was maar denk dat ook hier de mensen hadden kunnen en moeten weten dat het hier om en fout ging en dat het niet de bedoeling was. Veel mensen zijn/worden nou eenmaal hebberig als ze de kans krijgen.

Noem mij maar een moraalridder of whatever. Ik noem het gewoon eerlijkheid.

[iApp]

Ik heb de coupon code gisteren ook in handen gekregen, maar helaas werkte deze code niet in Europa. Ik had anders graag Burnout Paradise en de Mass Effect serie (gratis) willen bemachtigen.

Zoals altijd moeten wij Europeanen weer dokken voor onze games, terwijl de Amerikanen meestal meer geluk hebben met acties waaronder deze.

[Gropah]

Niet altijd hoor. Weet nog dat ze met pasen hadden gefaald. Een code die voor 50% korting zorgde op alles, behalve pre-orders, kon gewoon op pre-orders werden geplaatst. Zo heb ik bijvoorbeeld BF3 voor 25 euro gekocht. Werd ook gewoon gehonoreerd en werkte gewoon binnen Europa

[Rey Nemaattori]

Ik heb de coupon code gisteren ook in handen gekregen, maar helaas werkte deze code niet in Europa. Ik had anders graag Burnout Paradise en de Mass Effect serie (gratis) willen bemachtigen.

Zoals altijd moeten wij Europeanen weer dokken voor onze games, terwijl de Amerikanen meestal meer geluk hebben met acties waaronder deze.

Jij steelt je games liever?
Tis leuk als het gebeurd, maar ga niet de zure piet uit hangen als een ander een keertje geluk heeft...

[Wulfklaue]

Even dit aanhalen: "de algemene voorwaarden hadden overtreden en gestraft zouden worden".

Zover ik weet, als iemand een coupon uitgeeft in een tijdschrift, of wat dan ook, waar ze zeggen: X korting, of koop x voor Y, en men vergeet de tekst erbij te zetten: "Beperkt tot 1 exemplaar per klant", dan is men als klant in staat, zoveel coupons te gebruiken als men maar wenst.

In België is er een geval van iemand, die dat constant doet. En hij heeft al letterlijke firma's in proces getrokken omdat ze weigerde zijn "1000"+ items te leveren, volgens hun korting. Volgende de letter van de wet, kan men niet weigeren.

In dit geval, zie je weer een typische fenomeen. Het staat het bedrijf niet aan, en men spreekt al direct dat hun "algemene voorwaarden overtreden zijn", en men gaat over tot "straffen".

Is het zo onredelijk dat web winkels / web platforms zich ook dienen te houden, aan de voorwaarden van de landen in kwestie? Steam is ook zo een voorbeeld. Je koop een CD key, van een fysiek spel, dat in Rusland uitgegeven word ( tegen een goedkopere prijs ). Je geeft deze in ergens in West Europa. Je account kan geblokkeerd worden, met je 100de games. Dit terwijl, als je de CD koopt in Rusland, en "thuis" installeert, dat er geen kat over kraait.

Persoonlijk zou men buiten hun DRM, en zoveelste beperkingen, ook eens moeten gaan zorgen, dat winkels niet kunnen overgaan tot draconische "bestraffing" van klanten door grote hoeveelheden van zaken te blokkeren, als men discussie heeft over één spel ( bij wijze van spreken ).

De winkelier / de uitgever komt toch ook niet thuis al je spellen in beslag nemen ( tijdelijk ), omdat je spelen kocht ergens anders dan hun intentie was. Al te vaak nemen bedrijven nogal graag het grijze deel van de wetten, en vinden ze maar graag zelf beperkingen uit, welke zelf niet eens 100% wettelijk zijn.

In dit geval, is het nog goed dat EA niet reageert, want het zou hun zuur kunnen opbreken, als ze al die mensen hun accounts gingen blokkeren. Als ze dat doen bij een dozijn mensen, dan is dat zo geen probleem, want dit zijn vaak individu's. Maar als men dat doet bij een grote groep mensen, is er nogal het gevaar, dat mensen met elkaar in contact zijn, en overgaan tot actie tegenover EA ( wat ze ook grote kans hebben om te winnen ). EA doet zich voor als "goede" firma, maar in praktijk is het volgens mij meer een zaak van: Welke actie geeft de minste schade. De boel met rust laten, en beetje PR proberen uit te spinnen, of actie ondernemen, en eindigen met rechtszaken / negatieve publiciteit, en een kans om de boel dan ook nog te verliezen.

[lamme23]

In de VS kunnen vaak meerdere bonnen gecombineerd gebruikt worden. Er is op TLC ook een programma dat daar over gaat. Extreme couponing. voor 1000$ boodschappen doen en 50$ betalen...

Maar wat ik me afvraag; hoezo denkt EA ze kunnen bestraffen? Ze zijn toch geen rechter? Dit zou ze wel aardig wat rechtszaken in de VS op kunnen leveren.

[robinverl]

Volgende de letter van de wet, kan men niet weigeren.

Staat mij iets bij dat ieder bedrijf op welke grond dan ook (m.u.v. specifiek uitgesloten, b.v. ras, geloof, etc) een klant mag weigeren.

[Verwijderd]

Als je iets belooft te leveren, dan moet je dat ook doen. Als dat de overeenkomst is...

[Edddd]

EA heeft hiermee extra omzet en winst gerealiseerd. Weliswaar tegen een geringere vergoeding dan gebruikelijk, maar bedrijfseconomisch gezien kun je dit zien als een 'incidentele order', ook al was het ongewenst. De extra omzet is niet (of amper) ten koste gegaan van de verkopen tegen regulier tarief. Ergo, geen derving door deze actie, maar wel aanvullende omzet (en dus winst, aangezien de directe kosten van deze extra omzet marginaal zijn).

Edit:
Voor de heftige reacties hieronder:
Bij $20 aan games, vermoedde ik (evenals anderen) dat je $20 dollar korting krijgt. Tenzij je games koopt die goedkoper zijn. In de tekst staat inderdaad dat gamers diverse titels kosteloos konden binnenhalen:
_{Talloze gamers uit de VS en Canada maakten van het buitenkansje gebruik en wisten diverse EA-games, zoals Dead Space, Dead Space 2, Dragon Age 2, Need For Speed Shift, Mass Effect 1 en 2 en Battlefield Bad Company, kosteloos binnen te halen.}

Mijn redenatie gaat dus enkel op bij games die duurder zijn dan $20. Ik was dan ook in de veronderstelling dat (populaire) games duurder zijn.

[Reactie gewijzigd door Edddd op 23 juli 2024 09:57]

[aval0ne]

je mag eens uitleggen hoe je winst kan maken en meer omzet kan genereren als iemand jouw produkt gratis verkrijgt.

[analog_]

ingame store?

[bbr]

Ze lopen wat initiele inkomsten mis, maar mensen zullen nu DLC kunnen downloaden.
En er zijn ineens duizenden mensen die ineens origin op hun pc hebben staan waar ze dat eerder misschien niet hadden.

[NTH]

De spellen zijn voor nop verkocht. Geen extra omzet en winst, wel gratis publiciteit.

[Edddd]

Het gaat om een kortingsbon van $20. Bij spellen duurder dan $20 heb je wel degelijk extra omzet. Publiciteit is inderdaad een aanvullende positieve factor.

[Verwijderd]

Wat een onzin-argument... Zo kun je redeneren dat ze voortaan alle games nagenoeg gratis via Origin aan kunnen gaan bieden, aangezien de directe kosten van een online distributieplatform nagenoeg 0 zijn, en ze dus altijd winst draaien.

Bovendien zijn er helemaal geen inkomsten bij deze actie: niemand heeft ook maar 1 cent betaald. Het ging om het kunnen hergebruiken van een tegoedbon ter waarde van $20 in hun eigen winkeltje, die dus geen enkele monetaire waarde daarbuiten heeft.

Dus 0 inkomsten, en toch is het "puur winst" volgens jou?

En waar betaal jij de indrecte kosten uit?

[Edddd]

Wat een onzin-argument... Zo kun je redeneren dat ze voortaan alle games nagenoeg gratis via Origin aan kunnen gaan bieden, aangezien de directe kosten van een online distributieplatform nagenoeg 0 zijn, en ze dus altijd winst draaien.

Nee, zo kun je niet redeneren. Ik trek het vergelijk met een incidentele order. Jij maakt er een structurele weggeef actie van.

Bovendien zijn er helemaal geen inkomsten bij deze actie: niemand heeft ook maar 1 cent betaald.

Bij spellen duurder dan $20 zijn er wel degelijk inkomsten. Hoe kom je erbij dat niemand ook maar 1 cent betaald heeft?

En waar betaal jij de indrecte kosten uit?

Bij een incidentele order houd je die veelal (deels) buiten beschouwing om de wenselijkheid te beoordelen. Dat nu behelst de term 'incidentele order' in bedrijfseconomie.

[firest0rm]

vraag me af of er ook een paar zijn geweest die via zo'n voucher MoH Warfighter hebben gekregen....

jammer dat ik niet op reddit zit


Edit: Ongewenst? wat zijn we weer lekker moraalridder...

[Reactie gewijzigd door firest0rm op 23 juli 2024 09:57]

[i7x]

Ach, wij wonen toch niet in de VS dus als het goed is werkte het dan niet.

[Wolfos]

Vriend van me heeft alsnog een game kunnen krijgen ermee. Heb zelf meteen BF3 Armored Kill geprobeerd maar toen was ie al geblokkeerd.

Vind het netjes van EA dat ze het iedereen gewoon laten houden, ze hadden net zo goed iedereen kunnen bannen of gewoon alle verkopen terug kunnen draaien.

[MMaster23]

En eerlijk gezegd terecht .. puur diefstal.

[Ewald !]

Het is meer een gevalletje winstderving.

[Ras]

Zelfs dat niet denk ik. Het is net als piraterij. Zouden deze mensen alle spellen die ze nu gratis hebben kunnen downloaden ook kopen als ze wel moesten betalen?

Misschien heeft het zelfs voor inkomsten gezorgd door mensen die meerdere spellen van 60 euro, nu voor 40 euro hebben gekocht. We zullen het waarschijnlijk nooit weten.

Bovendien is dit nieuwsbericht, vooral ook omdat EA laat weten niks terug te vorderen, toch weer leuke wereldwijde reclame. Gratis!... nouja... of niet. Dat weten we dus niet

[Reactie gewijzigd door Ras op 23 juli 2024 09:57]

[themac1983]

je gaat nou toch niet serieus dit goedlullen he? Dit is gewoon diefstal, punt uit. Een coupon 1 keer gebruiken om een gratis game te krijgen ala, maar cookies wissen zodat je een fout in hun systeem kunt exploiten is gewoon diefstal en niets anders. geen piraterij, geen winstderving, ordinaire diefstal.

vergelijk het even met een Real life case.

C&A geeft een coupon met 10 euro korting. dat je hiermee een gratis broek van 10,- haalt is best (zal niet hun bedoeling zijn geweest maar moeten ze dat maar duidelijk aangeven).

MAAR, wat deze mensen hebben gedaan is de coupon 100x copieren en elke broek in het zicht hiermee elke keer gratis afgerekend.

Dat zou volgens jouw dus ook mogen?

[r.marijnissen]

Goedlullen?

Ach ze lichten de boel zelf toch ook, ook al valt dat onder miniregeltjes ergens verstopt.

Ik kocht bf3.
Nou is lekker online testen.
Na een tijd waarom heeft iedereen van die dikke guns en ik zooi, want met gun van een dooie kill ik iedereen maar met zon standaard gun is het moeilijker.
Ooo je moet ze unlocken, mmm ik werk 50 uur in de week, heb daar weinig tijd voor, wil gewoon soms even knallen. maar piet met level 3 heet alle guns, ooo je kunt ze kopen?
Heatseeker voor je jet, kopen of 5000x uit de lucht geknalt worden.

Maakt niet uit maar dan moeten ze dat ook allemaal duidelijkmeteen op de voorpagina knikkeren en op de dvd hoes als je hem in de winkel koopt.
Piet heeft slechts geld voor de game, kees koopt meteen alles en heeft voordeel, Piet kan alles zelf unlocken maar ja met een uurtje per 3 dagen is ie 5 jaar bezig...
Nieuwe game moet voor iedereen gelijk zijn.
Niet dat de een die veel kan gamen veel guns heeft, of nog erger ze koopt zodat die persoon nog sneller voordeel heeft en EA geld op strijkt voor bull.

Tuurlijk wat ze doen staat ergens in de kleine regels dat ze het mogen.

In mijn regels staat DOWNLOADEN FOR FREE,
Mits hun systeem niet deugt.

Mag he, staat in mijn kleine regels...

[Reactie gewijzigd door r.marijnissen op 23 juli 2024 09:57]

[morten]

Op zich heb je wel een zeker punt, wat anderen ook mogen vinden. Echter: de leverancier heeft hier ook wel schuld.

Als je als winkelier je winkel onbeheerd en niet goed afgesloten achter laat dan ben je zelf ook mede schuldig.
Verder is het lastig vast te stellen hoeveel schade EA heeft geleid door dit incident. Je kan niet zeggen , deze mensen zouden deze spellen anders netjes gekocht hebben. Het tegenovergestelde kan je ook niet beweren. Ongefundeerd gissen wordt het dan.

[Zyppora]

En eerlijk gezegd terecht .. puur diefstal.

Wat heeft EA nu niet meer wat zij voorheen wel had dan? Lekker ongefundeerd populistisch napraten noem ik dit. De BREIN brainwash is bij jou goed aangeslagen.

Wat dacht EA toen zij dit systeem ontwikkelden? 'Ach doe de check maar met een clientside cookie, onze gebruikers zijn toch te dom om die weg te gooien en daarmee feitelijk de code te hergebruiken'?

[Xthemes.us]

De bandbreedte die EA nu aan alle 'dieven' kwijt is komt zomaar uit de lucht vallen? Nee, dit is nog erger dan piraterij. Je verkrijgt er een kopie mee die vrij is van mogelijke malware en de server capaciteit van EA gebruikt.
Als je niet voor de games wilt betalen is het nog 'eerlijker' om ze van The Piratebay te trekken dan misbruik te maken van deze fout.

[Zyppora]

Uum, niet dus: nieuws: Rechter: heimelijk andermans bandbreedte gebruiken is geen diefstal

[koelpasta]

"De bandbreedte die EA nu aan alle 'dieven' kwijt is komt zomaar uit de lucht vallen? Nee, dit is nog erger dan piraterij. Je verkrijgt er een kopie mee die vrij is van mogelijke malware en de server capaciteit van EA gebruikt. "

Ja, stop de bandbreedtedieven!
EA gaat er aan onderdoor!
De serverops bij EA zijn aan het huilen, de arme jongens.
"Waar is al onze banfbreedte nou heen? Hou op, internet, hou op!", hoor ik ze nog snikkend roepen...

[unfor]

Alleen werkte het prima in de EU met een simpel truukje. (cookie clear + US link)
Ik heb BF2142 en BF2 toegevoegd, verder heeft EA geen games die ik interresant vind om tijd aan te spenderen.

[segascope]

EA hebben meerdere tricks gedaan gedurende de tijd dat de coupon werkte. Zo kon je in het begin meerdere spellen halen, na een tijdje was dit gedaald naar 3 games per account, daarna 2, daarna werkte het helemaal niet meer.

[Fresh]

Jawel, het werkte wel buiten de VS. Lees het maar na in deze reddit discussie: http://bit.ly/QYBPyv
Maar EA had het gefixt in minder dan 3 uur helaas.

[Reactie gewijzigd door Fresh op 23 juli 2024 09:57]

[Gropah]

Als ik het bericht goed heb gelezen kreeg je 20 euro korting. Je kon hem dan dus voor 40 euro krijgen ipv voor 60 euro

[firest0rm]

je kon die code's toch meerdere malen gebruiken?

[Joostje123]

Ja maar je kan maar 1 coupon code per spel gebruiken.
Dus spel voor 60 euro kan je niet 3 keer de coupon in voegen.

Maar spel voor onder de 20 euro kon je wel gratis krijgen.

[segascope]

Nee, de coupon was alleen voor Amerikanen, dus je kon geen enkel spel in euros kopen. Via een speciale link die de regio code omzeilde kon je wel alleen spellen tot max 20 dollar gratis halen.

[DirtySanchez]

Hmm, volgens mij niet... je kreeg een coupon van 20 dollar te besteden aan inkopen bij Origin. Zat spellen onder de 20 dollar, dus vooral de wat oudere games gingen als warme - gratis - broodjes over de toonbank.

[WeeDzi]

dat zegt hij toch ook?

[DirtySanchez]

Ja, klopt,.... maar het artikel (en de posts op Reddit etc.) hebben het over gratis games kunnen krijgen met die code. Uiteraard kon je de code ook gebruiken om korting te krijgen op een aankoop,...maar dat hebben de meeste niet gedaan zo te lezen. Wel netjes van EA dat ze geen actie gaan ondernemen tegen de mensen die zo aan gratis games zijn gekomen.

[Cronax]

De truc is waarschijnlijk dat ze de 20 dollar code hebben verzilverd voor tegoed, vervolgens de cookies gewist hebben en nogmaals 20 dollar verzilverd, etc. etc. Vervolgens kan je dan kopen wat je wil.

[Verwijderd]

Eigenlijk vreemd dat de codes niet werden gemarkeerd als gebruikt op de accounts van betreffende gebruikers. Want hoe doet men dit normaal?

[Verwijderd]

nouja, leuk voor de mazzelaars toch? die vinden EA ineens erg lief, dus wat dat betreft kan het geen kwaad, omdat EA nou niet de beste naam heeft qua klantenservice ed.

[Bulls]

Dat ze gebruikers niet gaan straffen lijkt me logisch, maar maak wel de games onklaar die na de 1e aankoop gekocht waren. Dat lijkt me eerlijker.

Gelijk iedereen bannen zal dom zijn van hun omdat Origin al teveel moet concurreren met Steam.

[Zeror]

Dat ze dit niet terug gaan draaien betekent maar 1 ding: Doet EA toch nog wat goeds!!!!

[Verwijderd]

Dit waren oudere games die bijna niemand meer koopt volgens mij kun je ze al onder de 10 euro in de winkel kopen! En dit is alleen reclame geen verlies want die games hadden ze toch anders niet verkocht! EA maakt de fout daar kun je andere niet op aanspreken! Het is dan niet netjes van de mensen die dit gebruikt hebben,maar ik vind niet dat ze er voor bestraft moeten worden! Naar mijn mening moet een rechter hier op antwoorden eigen schuld dikke bult!