Onderzoek: 8,5 miljoen Nederlanders winkelen online

Steeds meer Nederlanders winkelen online, zo blijkt uit een regelmatig terugkerend onderzoek naar de markt voor online shopping. Terwijl in de eerste helft van 2011 8 miljoen Nederlanders online winkelden, is dat nu gestegen naar 8,5 miljoen.

Gemiddeld besteedden online shoppers in de eerste helft van 2012 per persoon 543 euro, een lichte stijging ten opzichte van een jaar eerder. Dat komt vooral door het aantal bestellingen: dat steeg van 4,6 per persoon naar 4,9. Het bedrag per bestelling daalt al enige tijd door de opkomst van apps en downloads van bijvoorbeeld muziekalbums, die weinig kosten.

Het populairste 'product' om online te bestellen is een reis. Dat wordt gevolgd door telecomproducten, een verzamelnaam voor onder meer smartphones en mobiele abonnementen; in dat segment werd er in de eerste helft van 2012 voor 610 miljoen euro besteld.

Het onderzoek, de Thuiswinkel Markt Monitor, is een regelmatig terugkerend onderzoek naar online bestedingen. Het wordt uitgevoerd door Blauw Research en gefinancierd door postbedrijf PostNL. Het volledige onderzoeksrapport komt pas op een later moment online.

Reacties (39)

[Verwijderd]

Op zich wel opvallend dat relatief complexe producten als reizen en mobiele abonnementen het populairst zijn om online te bestellen.

[Koelkast123]

Opzich is dit niet gek. Bij beide.productgroepen gaat het om duurdere producten waarvan men van te voren wilt weten of dit het geld waard is. Online vergelijken maakt dit eenvoudig en snel om te doen.

Maar het grootste verschil van online shopping t.o.v. een fysieke winkel is het sociale aspect. Men kan eenvoudig reviews lezen om te controleren of de informatie van het reisbureau of telecomprovider klopt. Daarnaast kan men snel en eenvoudig informatie van externe locaties halen. De laatste tijd is goed te zien dat de koper kritischer wordt. Men geloofd de verkopers niet direct op hun woord en men wilt zelf eerst nog afwefen wat de beste optie voor hun is.

[Verwijderd]

Kijk eens op een willekeurig consumentenforum en je zult zien dat de meeste klachten en vragen over mobiele telefonie en reizen gaan. Zo simpel blijkt het dan voor de meeste mensen niet te zijn.

[Freakster86]

Het meest complex vind ik toch echt kleding. Bij het ene merk pas ik een L en bij de ander heb ik een XXL nodig. Snap echt niks van die standaarden...

Mobiele abonnementen kun je heel simpel met elkaar vergelijken. Gewoon wat tabs open met concurrenten en prijzen/min vergelijken. Zelfde geldt voor reizen. Reviews zijn daarbij vaak doorslaggevend. Zie je een mooie aanbieding? Google het hotel en de organisatie en je ziet gelijk of het betrouwbaar is.

[Flappiewappie]

Daar heb je een heel goed punt. Ook een van de grootste drempels voor internetshopping; look en feel van producten.

Om even in het tweakers straatje te blijven; een mobo, cpu vga e.d. is voor mij geen enkel probleem om online te bestellen. Reviewtje lezen, specs/prijzen en ik weet precies wat ik nodig heb. Echter als je dan aanbeland bij de behuizing of het beeldscherm.... Heel ander verhaal. Kast te groot? Materiaal? Hoe groot is 24inch nou in het echt?

Daarom verbaast het me dat mobieltjes wel zo makkelijk gaan. Ik dat is een product waar ik me heel erg zou focussen op gevoel (materiaal en degelijkheid). Bij reizen is het nu natuurlijk ook niet mogelijk om vooraf een goeie indruk te krijgen van een accommodatie.

[Verwijderd]

Het meest complex vind ik toch echt kleding. Bij het ene merk pas ik een L en bij de ander heb ik een XXL nodig. Snap echt niks van die standaarden...

Inderdaad, maar gelukkig kan je bij sommige webwinkels het ook weer gratis terugsturen of op laten halen als het niet past of het je niet staat.

[Verwijderd]

Maarja, toch ook meestal waar mensen mee opgelicht worden.
Huur je een niet bestaand vakantiehuisje, gebeurt ook best vaak.

[RemcoDelft]

Dat zijn de producten die het makkelijkst online vergelijkbaar zijn, terwijl er een aanzienlijk prijsverschil te halen valt. Juist voor dit soort producten is het lastig om in meerdere winkels prijzen te vergelijken.

[Jeroen73]

Of je de reis nu bij een reiswinkel op het scherm bekijkt of thuis: de plaatjes die ze je laten zien worden er niet anders van... Het is vertrouwen op de naam van de aanbieder dat het strand niet alleen op slechts 500 meter ligt, maar dat je er ook kunt komen zonder eerst een kilometer om te moeten lopen vanwege een doorgaande weg (Kreta 2010, via een reiswinkel )

[bonus]

Je kunt ondertussen ook bijna alles online kopen dus je zou gek zijn als je er geen gebruik van maakt. Bijna iedereen heeft toch ook internet dus ja...
Prijzen zijn ook vaak lager dan in de winkels.

Alleen zouden de verzenddiensten nog iets beter / goedkoper kunnen, want daar schort het in mijn ogen nog wel eens aan.

[Tweakerhenk]

Verzenddiensten zijn ook mijn grote struikelblok, het zou goed zijn als je afspraken kon maken over leverdag en dagdeel. Nu kun je dikwijls pas afspraken maken wanneer het 1 keer is misgegaan, waarom niet meteen.

[Reactie gewijzigd door Tweakerhenk op 2 augustus 2024 18:22]

[geert1]

Er zijn best webshops die dat doen hoor. Alleen kost het geld en moeite om dit voor je klanten mogelijk te maken, en daar zijn lang niet alle webwinkels toe bereid. Wehkamp en Coolbiue zijn op dit gebied best goed bezig naar mijn idee. Met de vervoersbedrijven valt tegenwoordig best veel te regelen, ze zijn behoorlijk ingesteld op online verkoop de laatste jaren. Maar niet elke winkel heeft dit verfijnd genoeg uitgewerkt in de shop.

[Firewall]

Alleen zouden de verzenddiensten nog iets beter / goedkoper kunnen, want daar schort het in mijn ogen nog wel eens aan.

Ik begrijp wat je bedoelt, maar ben bang dat de combinatie van die twee hem niet gaat worden.

Iedereen weet dat verzenden geld kost. De ene webshop rekent hier aparte kosten op, de ander verwerkt deze in de prijs van het aangeboden product. Gratis geloof ik niet in.

De manier waarop de pakket diensten met de producten omgaan valt wel zeker flink te verbeteren. Gooien en smijten met pakketjes is blijkbaar normaal, verzend types trekt men niets van aan (HvO betekent niet afgeven bij de buren!), noem maar op. Dat je niet voor een dagdeel kan kiezen maakt mij nog niet eens zoveel; alhoewel dit ook weer extra kost, zie DHL en UPS (al zeg ik niet dat deze per definitie beter zijn, maar ze bieden wel veel "transport op maat" aan).

Ik betrap mijzelf erop dat ik de laatste tijd via het internet bestelde producten gewoon ga afhalen (e.g. Informatique), of bij webwinkels bestel met een eigen bezorg service (e.g. Correct). Dit kost dan wel wat extra, maar in mijn ogen zie je wel weer direct waaraan dat geld besteed wordt. (TV besteld, werd voor € 25,- thuis bezorgd op gewenste tijdstip. Door 2 maan naar binnen gebracht, aangesloten, korte controle of alles werkt, tekenen voor ontvangst en klaar)

[oliveroms]

TNT is toch aan het zeuren dat het zo slecht gaat etc? Laat ze daar nou net eens op inspringen.

[Mizgala28]

Ik heb 4x in mijn leven via internet iets gekocht, dat gebeurt nooit meer want 3x ging het mis waarvan 1x zelf heel erg.

Waar ging het goed, toen ik een Casio horloge had besteld via Kijkshop, ging perfect zonder problemen.

Waar ging het fout, toen ik via Bol een Harry Potter boek (als kado, destijds de nieuwste en de laatste versie) besteld, ik betaalde voor de nieuwste en kreeg de 3de (die veel goedkoper was), uiteindelijk kreeg ik hem wel maar de kado was wel 3 weken te laat.

2de keer ging het om een paar Nike schoenen, ik bestelde witte maat 46 en kreeg eerst maat 46 zwart, daarna na 1 week kreeg ik witte maar dan maat 43, later was het nog erger, witte schoenen en de ene was maat 46 en de ander 47, uiteindelijk heb ik nooit de goede schoenen geklregen en na veel gedoe kreeg ik pas na 4 maanden mijn geld terug.

En de derde en de laatste keer ging het mis bij Alternate, ik bestelde een harde schijf die in mij brievenbus werd gepleurd zonder verpakking en zonder niks behalve de pakbon, die heb ik netjes persoonlijk omgeruild bij Alternate zelf en ik zwoor nooit meer iets via internet te kopen.(zelfs geen beltegoed)

[oliveroms]

Dan heb je wel erg veel pecht gehad.

Dat van de hardeschijf heb ik ook al gehad hoor, bij redcoon. Dat ze ze gewoon los in een doos stoppen. Een ging er ook vrij snel kapot, maar dat was zo geregeld.

Voor de rest enorm veel online besteld. Zou bijna willen zeggen meer dan 1000 Euro zowel hier in nederland, duitsland, America en ook uit China. Afhalen en laten bezorgen, alles door elkaar.

Het is uiteraard wel zo, dat de Post grotendeels verantwoordelijk is voor schade aan bepaalde producten (Hardeschijf lomp behandelen is voornaamste) of toch nog net door de brievenbus proppen.

[LA-384]

Dat moet inderdaad een kwestie zijn van enorm veel pech.

In de afgelopen jaren heb ik heel wat besteld bij legio internetshops. Van hardware tot software en van kleding tot vakanties. Van de misschien wel 100 bestellingen is het slechts 2x "mis" gegaan. 1 keer een DOA, wat binnen een week ook weer netjes geregeld was. En 1 keer bij kleding, het ging wel om de juiste geleverde maat, maar het was mij te groot. Dus ook dat netjes terug kunnen sturen en binnen afzienbare tijd mijn geld terug.

Ik snap dat het vertrouwen in online shops even zoek is, maar ik kan je adviseren om het toch nog eens te proberen. De gemiddelde kwaliteit van de internetshops is bijzonder goed naar mijn mening. Zeker als je je beperkt tot de shops die overwegend goede kritiek krijgen.

[Shark.Bait]

Zaterdag 2 uur het stadshart in Zoetermeer afgezocht naar een fatsoenlijke spijkerbroek. Toen maar online besteld. Alleen passen is misschien wat omslachtig, maar ja, er zit weinig anders op.

Ik denk dat ik in de afgelopen 14 jaar in 5% van de gevallen gezeik heb met online bestellen, de andere 95% van de gevallen ging het goed (afklopt).

[Toine1]

Of deze, voor twee kwaliteits fietsbanden, ging ik na mijn werk, op koopavond naar een fietsenmaker in de stad blijkt deze tussen 18:00h - 19:00h gesloten te zijn. Een vol uur lunchtijd, bij een half uur zou ik nog wat kunnen ronddolen in de stad, maar 1uur. Dus hier ook weer een klant minder want ik heb deze 98,- aan fiets banden, dus maar gewoon op internet besteed.
Die trouwens ook nog 7,- per stuk goedkoper en direct leverbaar waren.
Middenstand: zo goed doorgaan, zo gaan er zeker meer mensen op internet kopen.

[KaiZas]

Bij ons heet dat sluitingsuur. Winkel gaat dicht om 18u en gaat 's morgens gewoon weer open om 9u.

Op hier en daar een grotere supermarkt na is alles bij ons gewoon om 18u dicht eigenlijk.

[Toine1]

zo zelfs geen koopavond!!!!

[Jebbel]

Ik koop nu alles online. Ik ga meestal een winkel in als ik echt iets fysiek moet zien en/of vastpakken en uittesten. vervolgens ga ik online om het daar meestal 20% tot 50% goedkoper te krijgen. Ik durf met zekerheid te zeggen dat ik in de afgelopen 10 jaar al zeker voor 5000,- online heb gekocht hetzij voor mezelf en/of voor anderen.

Het enige wat nog wel eens misgaat is de bezorging van TNT/PostNL. Verder ben je een dief van eigen portemonnee als je alles retail koopt .

[Falcone]

Waarom ben je dan een dief? Sommige mensen vinden het gewoon fijner om in een winkel iets te halen omdat je dan eventueel persoonlijk advies krijgt of gewoon een gesprekje kunt voeren. Daar willen ze best iets meer voor betalen.

Als iedereen online besteld dan zijn er geen winkels meer om eerst iets te zien of vast te pakken en te testen. Tuurlijk als het 50% scheelt dan ben je inderdaad een dief maar meestal zijn de marges wel iets kleiner. Je moet elkaar wel een beetje aan het werk houden.

[Jebbel]

oke, dief van eigen portemonnee is misschien niet het correcte gezegde. Wat ik wil zeggen is dat de marges vaak zo groot zijn dat je veel retail prijzen exorbitant hoog kan noemen. dit geldt overigens ook voor verschillen tussen webshops. Neem bijvoorbeeld een koptelefoon die ik laatst gekocht heb. Bij Redcoon.nl Eur. 55, bij Hoofdtelefoonstore.nl 99,-. Dat is dus grofweg 45% duurder.

Zo heb ik talloos veel voorbeelden. Ik denk dat de wat oudere generatie zeker persoonlijk advies wil maar volgens mij gaan de meesten van ons de fora en consumentenbeoordelingssite's af. Ik denk dat advies van een gebruiker meer waard is dan advies van een verkoper die misschien wat commerciëler te werk gaat i.p.v. de wensen van de klant te vervullen. Uiteraard geldt dit niet voor alle winkels wat duidelijk mag blijken. Maar bijvoorbeeld in zaken zoals Media Markt moet je echt niet verwachten dat je professioneel advies krijgt.

Als ik iets wil kopen stel ik een vraag op een forum, lees ik een dozijn reviews, bekijk ik wat video's en zoek ik de goedkoopste winkel online. Mijn ervaring tot nu toe is dat ik 9 van de 10 krijg wat ik, na research, ervan verwacht!

Dat iedereen online gaat kopen zal denk ik nooit gebeuren maar je ziet wel dat elke zichzelf respecterende winkel ook een webshop heeft. Zie: Alternate.nl en Mycom.nl bijv.

[Martin0]

Ik ben en blijf ouderwets blijkbaar want ik blijf gewoon met mijn botte kop naar de stad gaan, vind dat veel fijner, gewoon kleding kunnen passen voordat je het koopt en het artikel dat je wilt in je handen houden.
en het kan ook gewoon super gezellig zijn als je met een groepje gaat.

[In Search of Sunrise]

Voor kleding ga ik ook gewoon naar de winkel. Maar ook daar kun je vernacheld worden. Jaar geleden eens een paar broeken bij de plaatselijke lakeside gekocht. Na een paar keer wassen kwamen er al gaten in. Dat mag normaal gesproken helemaal niet. Van het jaar maar eens naar de lakeside in Groningen geweest en daar broeken gekocht. En heb nu nog geen last ergens van. Fysieke winkels verschillen dus ook in kwaliteit, zelfs franchises.

[Martin0]

klopt, maar als ik naar de stad ga ga ik over het algemeen naar tiel en naar dezelfde winkels en daar ken ik de kwaliteit van iedere winkel en dan is het minder erg, en ja bij online kan je het gewoon niet passen of in je hand houden en dat wil ik wel kunnen voordat ik het koop plus niet iedere site is te vertrouwen.

[Tjeerd]

En nog steeds denk ik dat we elkaar in Nederland deels de put in praten wat economische recessie betreft. Ja, de winkelstraten worden leger, maar zoals dit soort onderzoeken aantoont, we gaan steeds meer via internet winkelen. Makkelijker en je ziet gelijk recensies van producten en/of kunt beter op onderzoek uitgaan vind ik persoonlijk. De prijzen zijn vaak via internet ook nog interessanter, omdat er geen echte winkel meer nodig is en er dus op kosten kan worden bespaard en/of anders worden ingezet.

Tel daarbij op dat we minder geld uitgeven en veel meer sparen sinds men maar blijft roepen dat de economie het zo slecht doet/gaat doen. Ja, de economie heeft last van internationale problemen, maar als we ons nou niet zo de put in laten praten kunnen we onze economie minstens stabiel krijgen en/of weer vooruit krijgen.

[Vliedel]

Vind het aantal negatieve reacties nu wel erg de overhand krijgen, als je kijkt naar hoe populair de pricewatch al is, zou ik toch concluderen dat er genoeg tweakers zijn die weinig problemen hebben met pc onderdelen bestellen via internet (ik heb ondertussen ook al een aantal complete systemen in losse onderdelen via internet besteld zonder problemen).

[Damic]

Ik als Belg koop meestal ook online, omdat het gewoon fijner winkelen is. Geen opdringerige verkopers, lekker op het gemakske alles nalezen uitpluizen (meestal nog extra korting krijgen). Waar ik zelf graag ga winkelen is in groothandels waar je kun rond lopen, nu alleen nog een heel dikke pree hebben

[Heintjepek]

Je lijkt wel een Ollander

[Verwijderd]

Heb onlangs een monitor gekocht online omdat dat model gewoon nergens anders te vinden was, of veel te duur. Dus bij de webshop van de fabrikant gekocht.

Ik heb er spijt van. Luie pixels en alleen webformulieren voor contact over wat te doen. Vervolgens krijg je een mail dat als je vragen of opmerkingen hebt je die mail kunt beantwoorden maar die krijg je met foutmeldingen terug. Incompetentie of doelbewust zichzelf afschermen van de klant?

[Plekuz]

Tot voor een paar jaar terug ging ik graag naar de stad. Lekker neuzen tussen boeken, cd's, blu-rays, games, kleding en electronica. Kon me een hele dag vermaken. Nu kom ik er nog maar zelden, alles is gemakkelijker, sneller en goedkoper via internet te krijgen.

Van de zeker 100+ bestellingen die ik ondertussen gedaan heb, is er maar een paar keer iets mis gegaan. Twee keer via ebay en vier keer een bestelling van play.com die niet aan kwamen. Even vervelend, maar alle keren werd dat vervolgens netjes afgehandeld.

Ik zie daarom ook geen enkele reden meer om niet via internet te bestellen, behalve als ik weer eens in een nostalgische bui ben en lekker in de stad wil neuzen tussen de boeken, cd's, blu-rays, games, kleding en electronica.