Bol.com wil zich meer richten op Belgische consument

Bol.com wil zijn dienstverlening op de Belgische markt verbeteren. De firma gaat onder meer producten als azerty-keyboards naast qwerty-toetsenborden aanbieden. Bol.com verbetert ook de bezorging en de betalingsmogelijkheden voor Belgen.

De webwinkel zou momenteel in België circa 25.000 klanten tellen, die voornamelijk uit Vlaanderen afkomstig zijn, tegenover 2,7 miljoen klanten in Nederland. Tussen januari en juni is de omzet die Bol.com in België wist te behalen echter met 300 procent gegroeid, volgens marktonderzoeker Gfk. De webwinkel zegt door de groei op de Belgische markt zijn dienstverlening te willen verbeteren.

Tot voor kort duurde het tot vijf dagen voordat een klant in België zijn bestelling binnen had. Bol.com zegt dit door nieuwe afspraken met TNT en aanpassingen in de logistiek tot een of twee dagen te willen terugbrengen. Daarnaast wil Bol.com de betalingsmogelijkheden voor Belgen verruimen. Zo kan voortaan worden betaald via Bancontact/Mr. Cash en Maestro, terwijl voorheen alleen met creditcard kon worden afgerekend.

Bol.com heeft voor zijn Belgische klanten ook een lokaal telefoonnummer geopend, waarmee zij contact kunnen opnemen met de klantenservice. Ook het productaanbod dat op de Belgische consument is gericht, wordt door de webwinkel aangepast. Zo zullen er niet alleen qwerty-toetsenborden in de virtuele schappen liggen, maar ook de in België meer gebruikelijke azerty-klavieren. Ten slotte wordt het aantal Vlaamse titels in het boekenaanbod vergroot.

Reacties (70)

[Liquid_Bisquit]

Dat wordt tijd! Via tweakers kom ik veel zeer goede Nederlandse internetwinkels tegen, waar ik iets van wil kopen. Meestal blijkt dat naar België niet geleverd wordt.

Nu met bol.com is er een grote speler bij, komt mijn keuzemogelijkheden alleen maar ten goede.

[radicalbyte]

Nederland? Zeer goede internetwinkels? Dat hebben wij alleen voor pc-componenten en cameras.

Wij hebeen niks vergelijkbaar met Amazon.co.uk of Play.com.

BOL lever een relatief goed service (erg korte levertijd), maar ze zijn duur. Vaak duurder dan fysiekwinkels.

[ep667]

BOL lever een relatief goed service (erg korte levertijd), maar ze zijn duur. Vaak duurder dan fysiekwinkels.

Door de vaste boekenprijs kunnen ze de boeken op zich niet goedkoper maken dan in de winkel om de hoek, daarom doen ze bij boeken vaak andere acties.

Andere media, zoals CD's, DVD's en dergelijke zijn voor zover ik zie bij Bol.com toch vaak zo'n 10% goedkoper dan bij bijvoorbeeld een Free Record Shop. Elektronica is ook vaak goedkoper maar daarbij moet je gewoon goed opletten.
De verzendkosten zijn jammer maar niet ontzettend hoog.

Je noemt twee spelers die absoluut niet te vergelijken zijn met Bol.com, omdat de markt van Amazon en Play veel groter is. Play heeft daarnaast een lucratief met Jersey Post waardoor ze goedkoop kunnen verzenden maar je ziet dan wel dat er geen pijl te trekken is op de bezorgdatum. De ene keer duurt het vier dagen, de andere keer twee weken. Het heeft duidelijk een prio van 0. De Britse Amazon levert wel snel in Nederland maar die verzendkosten zijn weer zo hoog dat je het vaak beter in Nederland zelf koopt.

Overigens is het natuurlijk ook opvallend dat je twee Britse winkels noemt. In Engeland liggen de prijzen voor media en games al langere tijd lager dan in het vaste land van Europa. Daar komt de relatief zwakke pond dan nog bij waardoor het voor ons nog eens goedkoper wordt om er te kopen. Tegen de zuivere prijzen kunnen Nederlandse webwinkels niet opboksen (ze zouden verlies maken). Voor Nederlandse standaarden doet Bol.com het deslniettemin goed. Ze zijn niet de goedkoopste maar je weet wel wat je krijgt en dat je het snel krijgt en je weet ook dat het opgelost wordt als er stront aan de knikker is.

[Rukapul]

Regelmatig is bestellen via Amazon.de incl. bezorgkosten (vaak gratis) goedkoper dan via Amazon.co.uk.

[wildhagen]

Bol.com leverde wel naar België hoor, alleen duurde dat een stuk langer, en was het assortiment niet op België gericht. Maar als Belg kon je d'r al prima terecht, en dat word dus nog beter.

Moet zeggen dat Bol.com wel een prima leverancier is, bestel er bijna al mijn boeken en veel van mijn DVD's en BluRay's.

Ze zijn niet het goedkoopste, maar de service (en verzending) is uitstekend te noemen, en dat is ook wel een kleine meerprijs waard.

[Cafe Del Mar]

Inderdaad. Maar als student beschikte ik niet meteen over een creditcard en kan ik niets bij Bol bestellen. Als ze dat enkele jaren geleden hadden aangepast, was het % Belgen bij BOL nu al veel groter.
Het lijkt een detail, maar de markt die je ermee bereikt is enorm groot. Hoeveel mensen kunnen of willen niet met CC betalen? Er is trouwens niets zo veilig als een normale overschrijving.

[Verwijderd]

Er zijn massa's Belgen met een CC, wij kunnen daar verantwoord mee overweg. Een CC is btw veiliger dan een overschrijving want je kunt je geld terug halen wanneer iemand niet levert. Makkelijk als je bestellingen plaatst bij failliete webshops

[Verwijderd]

zoals Rizon al zegt, credit card is een van de veiligste betaalmethoden op het internet.
En student zijn is geen excuus, in tegendeel. Ik weet niet bij welke bank je bent, maar bij KBC krijg je tot je 25 jaar een gratis Visa-card. Oorspronkelijk had ik het aangevraagd voor een reis naar de VS, maar ik gebruik het nu héél veel. Overschrijving duurt vaak ook een aantal dagen, zeker naar het buitenland. CC is direct + verzekering dat je je geld terug krijgt bij fraude e.d.+ extra garantie op het gekochte product (bij gold-mastercard).
Het is natuurlijk nog altijd een gevaarlijk iets, maar als je er wat verantwoord mee omgaat is het iets heel handig

[Verwijderd]

Zelfde hier. Ik ga eerst bij bol kijken en pas daarna eventueel naar Amazon.
Moest Amazon een Belgische of Nederlandse site krijgen zou ik waarschijnlijk wel overschakelen.
Voor hardware al 4jaar bij azerty. Daarvoor dure Belgische webshops als HCW gebruikt.

[Saus]

Amazon.de verzend gratis naar Nederland en is er vaak binnen enkele dagen (niet zo snel als Bol). Welliswaar geen/nauwelijks Nederlandse titels, maar voor al het overige wat ik niet de volgende ochtend nodig heb kies ik voor Amazon. Is vaak goedkoper dan Bol zonder verzendkosten, en met verzendkosten helemaal.

[MoietyMe]

Dan krijg je bij al je DVD/Blu-Ray/Games-hoesjes zo'n lelijk leeftijds badge op je cover geprint. Nee dank u.

[flamingworm]

ze zijn idd niet de goedkoopste, maar op het internet is er altijd wel een code te vinden voor gratis verzendingskosten, wat ze dan wel weer goedkoop maakt

[ToySoldier1992]

Ehm, niet de goedkoopste, 2 euro bezorgkosten is iig net niks. Bij bijvoorbeeld Conrad betaal je € 7, vind ik echt belachelijk, zo hoog..

[RRRobert]

Tja, wat maakt die paar euro aan verzendkosten eigenlijk uit? Als ik naar een winkel ga ben ik een hoop tijd kwijt, reiskosten etc. En dan nog heb ik niet de garantie dat ik dan de laagste prijs betaal...

Internetshoppen in combinatie met product- en shopreview is toch wel een geweldig iets, hoor. Ik bedoel, het is net als.internet zelf, of bijv. mobiele telefonie, twintig jaar geleden miste niemand het, maar niemand zou meer zonder willen.

[martijnnos]

Conrad is wel een slecht voorbeeld denk ik zo.
Als je voor meer dan €25,- besteld vervallen de verzendkosten bij betaling met Ideal.

En verder kan ik alleen maar zeggen leuk voor de belgen en voor bol.com.
Een grotere afzet markt zorgt gelijk dat ze meer kunnen inkopen en dus goedkoper zouden kunnen worden.

[MoietyMe]

Inderdaad niets dan lof voor Bol.com

Vrij uitgebreid assortiment. De leveringen zijn ook altijd op tijd en goed verpakt.

[Naj_Geetsrev]

Verbazingwekkend dat Bol.com niet al eerder hun vleugels wat verder uitgestrekt heeft bij onze zuiderbuur. Ze zijn natuurlijk wel een beetje beperkt aan wat Bol.com ontzettend goed doet. Goedkoop maar vooral belachelijk snel leveren. En dat gebeurd vanuit een tot in de topjes geregeld distributie centrum (en goede vriendjes zijn met TNT).

[Verwijderd]

Ik snap ook niet waarom men dat niet eerder heeft gedaan. Als Vlaming (stop aub met ons Belgen te noemen, want Belgen bestaan niet) heb ik ook al eens iets proberen bestellen bij bol, maar het was goedkoper én sneller om het te bestellen via amazon.fr dan via bol. De aanpassingen die een Nederlandse webwinkel moet doet om te verkopen zijn volgens mij echt verwaarloosbaar klein in vergelijking met de extra 6+ miljoen extra potentiële klanten.

[D-rez]

op mijn belgische id (verblijfskaart) staat nederlander

Ontopic
Ben er ook best blij mee dat Bol wat meer op de Belgische markt gaat spelen. Ooit in België naar een online boekenwinkel opzoek geweest, maar de resultaten vielen nogal tegen. (beperkt aanbod, slecht navigeerbare site etc.)

Van mij mogen meer winkels volgen.

En Belgen bestaan wel. Dat vlaamsbelangers zich geen belg voelen is natuurlijk een andere kwestie.

[sleeplift]

En Belgen bestaan wel. Dat vlaamsbelangers zich geen belg voelen is natuurlijk een andere kwestie.

1 op 2 Vlamingen voelt zich geen Belg. Bijna 50% is immers het percentage dat N-VA, VB en LDD gezamenlijk scoorden in juni. En laat dat nu juist de partijen zijn die voor meer Vlaamse onafhankelijkheid zijn.

[Verwijderd]

[...]
1 op 2 Vlamingen voelt zich geen Belg.

Vent, droom toch lekker verder... Aan hoeveel Belgen hebben ze dat eigenlijk gevraagd? Een stuk of zeven?

We hebben vroeger al eens een historische blunder begaan (de agressieve vernederlandsing van Vlaanderen - hoe stom kun je zijn?), laten we het aub niet nog een keer doen. De dag dat Vlaanderen terug bij Nederland gaat zorg ik er wel voor dat ik een heel stuk zuidelijker zit.

[T-CM11]

Belgen bestaan niet? Wat staat er op je identiteitskaart? Turk?

[teaser]

Ach, waarschijnlijk een doorwinterde (pun not intented) NVA-stemmer, gewoon negeren zo'n opmerkingen.

On-topic: de dienstverlening van TNT in Belgie mag nog wel wat verbeteren, veel positiefs heb ik er nog niet van ervaren. Zo is het al meerdere keren voorgevallen dat een pakje gewoon terug naar afzender werd verstuurd nadat ze slechts 1 keer waren langsgekomen en niemand thuis aantroffen, zonder ook maar een kaartje in de bus te steken.
Daarnaast werkt hun track-en-trace ook voor geen meter: dat ding loopt altijd een dag achter op de feiten.

[Jan Van Akker]

ze leveren zelf op zaterdagen ook dankzij TNT

[wildhagen]

ze leveren zelf op zaterdagen ook dankzij TNT

Ja, maar niet als het een zending onder rembours is. Die worden namelijk alleen van maandag t/m vrijdag aangeboden.

Verzendingen die op voorhand zijn betaald, of waar een acceptgiro bij zit, worden idd ook op zaterdag geleverd.

[IStealYourGun]

Slimme zet, in België zijn er eigenlijk geen grote (goede) online-boekenwinkels en de enkele die er zijn hebben meestal een complexe werking waardoor het kopen niet echt aangenaam gebeurt.

[simplicidad]

We hebben www.proxis.be maar die is eigenlijk voor niet boeken vrij duur. Nu wat meer concurrentie is altijd welkom kan je als consument enkel maar wel bij varen.

[Reactie gewijzigd door simplicidad op 23 juli 2024 04:21]

[Cafe Del Mar]

Voor boeken is Proxis is ook duur. Er zijn studieboeken die ik in de boekenwinkel in Leuven €30-40 goedkoper kon krijgen dan online. Hoe ziek is dat? Daarenboven is de customer support belabberd en leveren ze niet bepaald snel.

[Jan Van Akker]

Super! Eindelijk wat concurrentie op hoog niveau. Jullie Hollanders kennen wat van koopjes doen, hopelijk ga ik dat hier snel voelen met bol.com

[Verwijderd]

Vergeet dat maar: bol.com is duurder dan de meeste reguliere winkels, én je moet op je bestelling wachten. Voor de prijzen die ze rekenen is het mij onduidelijk hoe deze toko nog steeds kan bestaan.

[wildhagen]

Bol.com is nauwelijks duurder dan een gemiddelde boekenwinkel. Wel zijn ze een fractie duurder dan veel andere webwinkels, maar de zeer goede service en hoge verzendsnelheid maken dat imho meer dan goed.

Op je bestelling wachten? Bij elk artikel staat hoelang de levertijd is. Voor de meeste van hun artikelen geld "voor 21:30 besteld, de volgende (werk/zater)dag in huis", en zo niet staat keurig erbij wat je qua termijn mag verwachten.

Voor sommige exotische produkten kan de wachttijd idd iets langer zijn, maar mocht die langer worden dan wat er op de site staat, krijg je daarvan keurig bericht. Maar dat gebeurd in mijn beleving zeer zelden, heb het in de 5 jaar (en vele tientallen bestellingen) maar 2-3x ofzo gehad.

Wel moet ik toegeven dat ze, een jaar of 3-4 geleden, even een minder periode hebben gehad, waar bestellingen idd soms wel een of twee dagen later binnen kwamen. Maar die tijd is alweer lang voorbij.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 23 juli 2024 04:21]

[Auryon]

Ze zouden met eenzelfde actie moeten komen als amazon.fr. Als Belg kan (of kon, ik weet niet of het nog zo is) je daar bestellen zonder verzendkosten. Dit speciaal om meer Belgische klanten aan te trekken.

[wildhagen]

Bol.com heeft ook wel eens vaker van dat soort acties. Soms geen verzendkosten, soms zeer stevige kortingen (tot vaak wel 40-50 procent) etc etc.

Alleen richten ze zich met die acties niet op één speciale groep, maar geld het meteen voor ál hun klanten, wat een stuk netter is imho.

[timofp]

Bij amazon,fr, of .de of .uk zijn er voor de binnenlandse klanten ook geen verzendkosten. Wat Amazon soms doet is bij de fr of de de winkel belgische (buitenlandse) klanten ook laten genieten van de gratis verzending die voor binnenlandse klanten geldt omdat er in België geen Amazon is.

[DenHond]

Ooit eens een paar dvd's willen kopen via Bol, maar kreeg telkens een foutmelding dat ik als belg geen software kon kopen...

[Mizitras]

Of dat je enkel via VISA kon betalen, ook erg beknopt.

[Cronax]

Gaat de goede kant op, nu ook nog zaken als ING HomePay (soort iDeal van de belgische ING voor de ongeïnitieerden) en ik ben helemaal gelukkig

[Mizitras]

Overschrijvingen toelaten zou iedereen in Belgie plezieren, los van bij welke bank dat je bent denk ik.

[Compi_56]

Bol.com heeft heel goede prijzen bv. Band Of Brothers Blu Ray kost hier +- 100€ en daar maar +-60€.

Belgische onlineshops zijn een ripoff ik bestel altijd mijn PC in Nederland.

[Scotch]

60€ is nog steeds een ripoff. Band of Brothers Bluray kost € 22,50 bij o.a. Play.com, Zavvi.com. TheHut.com, etc.

[latislos]

Ik kreeg vanmiddag ook de nieuwsbrief van bol.com
daarin staat ook dat alle verzendkosten voor Belgie voorlopig slechts € 1.95 zijn. (voor alle producten!)
http://www.bol.com/nl/m/s...-com-in-belgie/index.html

update: van die prijs stond alleen op de site...

[Reactie gewijzigd door latislos op 23 juli 2024 04:21]

[wildhagen]

Die verzendkosten van 1.95 geld niet alleen voor België, dat is namelijk hetzelfde voor Nederland (was altijd al zo).

Alleen was dat 4.95 (dacht ik) voor België, dus ze hebben het nu voor BE en NL gewoon gelijkgetrokken.

[Verwijderd]

Nergens voor nodig, laat die Bol aub ginder blijven. Hier in België hebben we alles wat we nodig hebben: proxis.be, azur.be (jawel, die bestaat nog), en anders is er in Frankrijk, Engeland of zelfs de VS nog keuze genoeg. Qua Nederlandsigheid zijn we hier al meer dan genoeg verzadigd, dankjewel.

O, en @jantijtgat: Ik ben Belg, geen Vlaming. Flauwe politieke naamspelletjes zijn hier niet echt op z'n plaats.

[XBL]

Dan bestel je er toch niet? Een Waal heeft veel aan Frankrijk, maar gezien praktisch alles in Frankrijk in het Frans is, lijkt het mij onvoldoende voor een Vlaming. Maar goed, wat heb ik daar verder over in te brengen als Nederlanders .

Interessant weetje: Bol.com wilde bij de start direct internationaal gaan (ala Amazon), maar dat lukte niet. Uiteindelijk bleven ze bij Nederland hangen, maar ze spreiden nu dan toch verder hun vleugels.

[Proxy]

Er is vraag anders deden ze het niet. Je staat in je hemd.