Scarlet ontkent afknijpen adsl-verbindingen

De Belgische isp Scarlet ontkent dat het de snelheid van adsl-verbindingen die onder het No Limit-abonnement vallen, zou afknijpen tot 12Mbps. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft hierover diverse klachten binnengekregen.

Een ontevreden Scarlet-abonnee stelt op het GoT-forum dat de door Belgacom overgenomen provider misleidende reclame maakt voor het No Limit-abonnement. Scarlet belooft in zijn reclame-uitingen een maximumsnelheid van 20Mbps, maar in de praktijk zou de provider de adsl-lijn structureel op 12Mbps activeren. Sales- en marketingdirecteur Marnix Kuypers van Scarlet ontkent tegenover Tweakers.net dat zijn bedrijf adsl-verbindingen structureel afknijpt op 12Mbps en daarmee misleidende reclame zou maken. Volgens Kuypers spelen er veel factoren mee die de maximaal haalbare snelheid bepalen en zou de isp mogelijk in enkele individuele gevallen begrenzingen opleggen om een stabiele verbinding te kunnen garanderen. Wel zegt de isp toe dat het contact wil opnemen met ontevreden klanten om tot een oplossing te komen.

Inmiddels heeft een onbekend aantal Scarlet-abonnees klachten over de zaak ingediend bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, zo bevestigt Ombudsman Luc Tuerlinckx. De dienst heeft een bemiddelende functie en speelt alle klachten op individuele basis door naar Scarlet, in de hoop dat de twee partijen tot een schikking kunnen komen. Volgens Tuerlinckx zouden een aantal Scarlet-abonnees hun contract zonder schadevergoeding willen laten ontbinden, omdat de isp de beloofde snelheden niet levert. Indien de partijen er niet uitkomen, stelt de Ombudsman een niet bindend advies op. Mocht het conflict dan alsnog blijven bestaan, dan zal de klager genoodzaakt zijn om de juridische weg te bewandelen.

Reacties (74)

[tweakerbee]

Ik vraag me ook af of dit niet gewoon aan de afstand ligt. Zelf haalde ik ooit 14Mbit, maar tegenwoordig is dat nog maar 12Mbit. Het schijnt ook nog te kunnen schelen hoeveel mensen in je straat ADSL hebben, dat kan onderling ook nog een beetje storen.

Die mensen hebben ook geen poot om op te staan: er staat altijd "max. 20Mbit", er wordt nergens gegarandeer dat je dit ook echt haalt.

edit:

@Ali3nSt0rmz: Volgens mij krijg je iets meer overspraak op de lijnen, waardoor ze iets lager intrainen. Er is dus geen sprake van het delen van bandbreedte, maar het wordt toch iets trager.

[Reactie gewijzigd door tweakerbee op 22 juli 2024 15:10]

[Ali3nSt0rmz]

Enkel internet via de kabel had last van het aantal gebruikers op 1 lus (dus hoeveel verbindingen er effectief gebruikt worden die op dezelfde lus zitten).
Bijvoorbeeld telenet had dit probleem maar dit is op de meeste plaatsen denk ik al opgelost door kleinere lussen (als in, minder personen op dezelfde lus zetten) te gebruiken.

As far as I know maakt het aantal personen voor ADSL niet uit

[Verwijderd]

As far as I know maakt het aantal personen voor ADSL niet uit

Bij elke vorm van Internettoegang ga je uiteindelijk je bandbreedte delen met andere mensen. "Vroeger" deelde je bij kabel-Internet inderdaad een bandbreedte van zo'n 30 Mbit downstream met je hele wijk. Tegenwoordig (Docsis) is het iets anders opgelost en zijn er betere garanties mogelijk. Bij ADSL is de "last mile" niet gedeeld met andere gebruikers omdat iedereen een eigen kabeltje tot aan de centrale heeft, echter als er binnen een bundel kabels te veel mensen ADSL hebben, kan er overspraak ontrstaan, waardoor de ene lijn "last" heeft van de andere lijn.
Daarnaast, vanaf de telefooncentrale gaat al het verkeer over dezelfde verbinding, dus als de provider die teveel oversubscribed (verhouding tussen beschikbare bandbreedte en verkochte bandbreedte) dan kan je wel degelijk last krijgen van bandbreedtetekort.

[Ali3nSt0rmz]

Bwah last mile, ik zit op 5km van de centrale dus heb automatisch een lagere snelheid, maar dit komt dan niet door de hoeveelheid.
Telenet (kabel internet) gaat hier zelfs nog trager, dus dat is ook geen optie.
+ het feit dat ze geen unlimited abonnement hebben (nog steeds niet dacht ik) en we dat bij belgacom al jaaaaaren hebben
1 km verder zit ik dan wel op 12 megabit, met een dommel abonnement, wat ik maar raar vind, maarja, die hangt aan een andere centrale

[mjtdevries]

Die mensen hebben ook geen poot om op te staan: er staat altijd "max. 20Mbit", er wordt nergens gegarandeer dat je dit ook echt haalt.

Dat ligt er aan, wat er voor reden gegeven word, dat je geen 20Mbit zou halen.

Als daar alleen staat dat dat van de afstand en andere factoren buiten het beheer van Scarlet af hangt, dan hebben wel degelijk een sterke zaak, als ze aan kunnen tonen dat Scarlet zelf de snelheid beperkt tot 12Mb.

Dan is het namelijk valse reclame, omdat Scarlet weet dat je nooit boven de 12Mb kunt komen, maar wel reclame maakt met "tot 20Mb".

[Icekiller2k6]

de vraag is welke parameters ze gebruiken.
Ik weet dat ik als dommel gebruiker enkel 12mbits kan krijgen als ik onder de 1.2km van de centrale woon tot 2km kan ik 9mbits krijgen hierna val ik gewoon op 4,6mbits.


24Mbits (of 20Mbits in dit geval) is enkel haalbaar binnen de 1km zover ik weet.
http://surispace.files.wo...rnode-adsl2-distance1.jpg

zoals je op deze grafiek kunt zien zijn enkel mensen binnen de 1,7km de mogelijkheid om 20mbits te krijgen.

Dit gaat er dan ook nog is vanuit van een 'perfecte' binnen installatie en dat de kabels niet te oud zijn...

[liberque]

De maximaal beschikbare snelheid hangt grotendeels maar niet alleen af van de afstand tot centrale. Factoren als kwaliteit van het koper. kwaliteit lijnsplitter en overbooking op de DSLAM spelen hierbij ook een belangrijke rol. Zo kan iemand 400 meter van een centrale zitten maar nog steeds een lagere snelheid hebben.

De meeste DSL modems staan ingesteld om te "trainen" ofwel verbinden op de hoogst mogelijke snelheid. Mocht de verbinding een stuk slechter worden door wat voor factor dan ook, dan zal het modem zich daar aan aanpassen en op een lagere snelheid verbinden. Wordt de verbinding dan weer iets beter worden dan past het modem zich weer aan. In de meeste gevallen is dit het makkelijkste en krijgt de klant altijd de hoogst beschikbare snelheid t.o.v. kwaliteit van de verbinding.

Het heeft echter ook een nadeel: zit je immers net qua verbinding in een grijs gebied en is de kwaliteit van je lijn enorm aan het fluctueren dan zal je modem gaan "klapperen". Iedere keer "ziet" het modem dan dat het 20mbit aan kan, probeert te verbinden maar dit lukt net niet waarop het modem weer opnieuw verbind maar dan een tandje lager. Toch "ziet" het modem dat het op 20mbit kan en probeert het opnieuw. Dit blijft door en door gaan met als gevolg dat je verbinding er om de zoveel seconden of minuten of zelfs uren uitfloept.

Om dit "klapperen" te voorkomen passen providers het profiel aan en "cappen" ze de bandbreedte zodat het modem de hogere snelheden niet meer als beschikbaar ziet en er dus ook niet op probeert te verbinden. In de meeste gevallen levert dit dan weer een stabiele DSL verbinding, maar dan met een lagere snelheid. Het zou mogelijk kunnen zijn dat Scarlet dit preventief heeft ingesteld voor "risico gebieden" om hun helpdesk te ontzien.

Met een beetje googelen kan je zelf uitvissen of dit bij jou van toepassing is. Je hebt dan wel een andere aansluiting op dezelfde centrale nodig en goede meetapparatuur. In Nederland kan men de KPN storingsdienst bellen (indien je geen KPN telefonie hebt heb je dan wel een Service ID van je telefoonlijn nodig) en de lijn in zijn geheel door laten meten. (gebeurt op afstand binnen een paar seconden). Gegevens zoals afstand tot centrale, kwaliteit koper, snr etc. etc. zijn dan zo beschikbaar.

[Matthew]

http://www.scarlet.be/nl/adsl20nolimit/

Ze adverteren het nu wel als 12Mbps

[glennvho]

Hmm, toch raar dat ze nu ineens wel 12Mbps zetten bij hun vergelijking. Alleen op dat flash bannertje staat nog altijd 20Mbps.

Wat ik wel dom vind van hun is dat vaste klanten altijd benadeeld worden.
Ik ben namelijk al klant bij hun voor adsl sinds de tijd dat ze nog planet internet heten en iedere keer dat ze een snelheidsverhoging of limiet verhoging doorvoeren veranderde er niet aan mijn snelheid of limiet.
Natuurlijk na een telefoontje hebben ze het wel gefixt binnen de 7 werkdagen maar toch vind ik dat ze ook eens mogen kijken naar hun bestaande klanten.

[Thomaat4]

Inderdaad, wij zijn ook al sinds planet internet bij scarlet. Ongeveer een 6 maanden overgeschakeld op een 20mbit lijn met 60 gig datalimiet. Maar als ik bij mijn.scarlet.be kijk krijg ik maximaal 7 mbit. Er staat wel bij dat men dit zo snel mogelijk optrekt. Maar ik heb even gezocht op diverse fora hieromtrend: in meer dan 2 jaar is er blijkbaar niks veranderd aan die snelheid!

[Hasani]

idd, mij werd ook gezegd dat ik wat geduld moest hebben tot men de lijnen zou verbeteren, of iets dergelijk, en dat ik mogelijk te ver af woonde om hoger dan 3mbit te kunnen leveren.
Ik had op dat moment een 6mbit abonnement, maar stond al bijna 2 jaar op 3 mbit. Dat was de uitleg die ik kreeg toen ik uiteindelijk ging klagen.
Toen ik dan bij een promotie een abonnement nam van 20 mbit, stond de dag erna de snelheid op 6mbit... Toen ging het plots wel blijkbaar...

Momenteel sta ik dus nog steeds op 6 mbit. Denk dat ik binnenkort nog eens ga klagen dat ik meer wil/betaal

[DJ TerraByte]

Vette flashbanner die voor €19,95 "tot 20Mbit" aanbied,
terwijl onder de banner gewoon 12 Mbit staat voor €34,95.

Zo haal je de zeik wel op je hals, zeker als je ziet dat zowel bij de prijs als bij de snelheid geen sterretje staat. Tenminste in de flashbanner...
eronder staat een totaal andere prijs en snelheid voor "ADSL 20 no limit".

Echt weer heel goed geregeld daar...
edit: als ik met Firefox op de site ga staat er een "F" in de linkerbovenhoek...
ook lekker professioneel maargoed...

[Reactie gewijzigd door DJ TerraByte op 22 juli 2024 15:10]

[.je]

Fijn dat ze op die pagina bij "onbeperkt" er 2 sterretjes naast hangen maar vervolgens nergens kan lezen wat dit betekend.

Het zal wel iets als FUP zijn wat ze erbij willen aangeven?!

[Soldaatje]

Klikken op link onder artikel:

Aanbod geldig onder voorwaarden.

* Promotie geldig van 06/04/2009 t.e.m. 30/04/2009 voor elke nieuwe inschrijving op Scarlet No Limit op voorwaarde dat de nieuwe klant de laatste 12 maanden geen Scarlet ADSL20 of Scarlet No Limit abonnement gehad heeft.

Niet cumuleerbaar met andere promoties.

De maximum downloadsnelheid hangt af van de afstand tussen het aansluitingspunt en de telefooncentrale, van uw computerinstallatie en van uw binnenbekabeling.

Gratis activering enkel voor online bestelling geldig.

Scarlet Mobile 3G is een jaarabonnement, nadien maandelijks opzegbaar. Gratis Mobile 3G abonnement voor DSL en One klanten. Scarlet Mobile 3G is ook apart verkrijgbaar aan € 5,00 per maand. Maximum vijf Scarlet Mobile 3G abonnementen per klant.

** Fair Use Policy
Scarlet behoudt zicht het recht voor om de klant, die op regelmatige basis significant meer verbruikt dan de gemiddelde Scarlet DSL klant te waarschuwen omtrent dit meerverbruik. Indien de klant zijn surfgedrag hier niet aan aanpast, behoudt Scarlet zich het recht om de toegang van de klant tot het netwerk te blokkeren of te limiteren.

[Reactie gewijzigd door Soldaatje op 22 juli 2024 15:10]

[3dfx]

Staat er "verborgen" bij, d.w.z. je moet eerst op het (sneaky) lichtgrijze "Wettelijke vermeldingen" klikken voordat het zichtbaar wordt.
En idd, slaat op de FUP:

** Fair Use Policy
Scarlet behoudt zicht het recht voor om de klant, die op regelmatige basis significant meer verbruikt dan de gemiddelde Scarlet DSL klant te waarschuwen omtrent dit meerverbruik. Indien de klant zijn surfgedrag hier niet aan aanpast, behoudt Scarlet zich het recht om de toegang van de klant tot het netwerk te blokkeren of te limiteren.

[Verwijderd]

En wiskundig gezien is significant bij een dergelijk grote groep gebruikers voor zover ik me herinner een afwijking van + of - 3% (2 x de standaarddeviatie van 1,5 %).
Als ze die uiytleg kiezen zou je dus alle klanten die ietsiepietsje meer verbuiken dan het gemiddelde af kunnen knijpen.

[Bartjebart]

Je zult toch echt nog een keer je wiskunde/statistiek moeten bijspijkeren

[Avenger 2.0]

De nieuwe aansluitingen worden gewoon op het belgacom netwerk gedaan ipv het scarlet netwerk (dat verkocht moet worden). Het belgacom netwerk kan maximaal 12 Mbit syncen terwijl dat van scarlet 20 Mbit kon. Wat ik wel raar vind is dat maar altijd stabiel 6 Mbit op mijn 12 Mbit lijn haal, terwijl ik zowat naast de centrale woon. Het is dus wel degelijk mogelijk dat er op een of andere manier wordt afgeknepen, alleen niet op 12Mbit, maar meer op 6Mbit...

[twiFight]

Dat je hemelsbreed vlakbij de centrale woont betekent niet dat die kabels ook hemelsbreed naar de centrale lopen. Dat kan best wel eens een omweg nemen, bijvoorbeeld vanwege een kanaal dat er tussen ligt.

[MicGlou]

Je hebt een punt, maar het kanaal is een erg slecht voorbeeld, want het is juist relatief gemakkelijk om kabels door een kanaal heen te leggen Je hoeft niet te graven etc etc. Denk juist eerder aan bijvoorbeeld privegrond zoals; boerderijen, bedrijfsterrein(en) etc, niet iedereen wil dat ze je terrein even open komen slopen om er kabels neer te leggen.

[Verwijderd]

Je hebt een punt, maar het kanaal is een erg slecht voorbeeld, want het is juist relatief gemakkelijk om kabels door een kanaal heen te leggen.

Volgens mij worden er maar zelden kabels zo een kanaal in gegooid, dat levert namelijk veel problemen op. (spanning op de kabels door stroming, stenen en ankers die op de kabel terecht komen, vocht dat na verloop van tijd door de mantel heen dringt). Meestal wordt er onder een kanaal door geboord en dat kost juist klauwen met geld.

[MicGlou]

Hoe kom je daar nou bij? De Nederlandse kanalen, rivieren en grachten liggen VOL met kabels en leidingen! Het is juist de makkelijkste manier om grote stukken te overbruggen zonder daar hele stukken land voor open te hoeven trekken. Die kabels liggen uiteraard niet zomaar bloot op de bodem, deze worden uiteraard goed beschermd Ennuh op de Nederlandse binnenwateren wordt er sowieso (bijna) geen gebruik gemaakt van ankers, met een touwtje aan een meerpaal knopen doen ze dan

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 22 juli 2024 15:10]

[scorpio]

en wat dacht je van Online..
Heel veel klanten is 20Mb beloofd en is wat ze betalen , maar ze leveren 8 en die is zelfs weggezakt naar 6 !!
en je kan bellen of mailen tot je arm bent van belkosten en of lam van ergenis , ze weten/kunnen/willen niets en je bent overgeleverd aan hen.
Ja je kunt opstappen (pas NA je looptijd) en weer iedereen een nieuw mail-adres sturen en hopen dat de overgang vlekkeloos verloopt .
en dan nog ben je meestal meer kwijt voor dezelfde belofte en maar hopen dat jee het dan wel krijgt.
Ze zeggen dat het komt omdat ik niet op hun centrale zit maar op een KPN centrale??niet hun apparatuur??!!

Nu eindelijk te horen gekregen dat ik minder "mag "betalen , ja omdat het abbo voor iedereen die prijs heeft en ik na 2 jaar pas die prijs ook krijg na lang aandringen

Nee tis nog lang niet zoals het hoort .

[Reactie gewijzigd door scorpio op 22 juli 2024 15:10]

[TWeaKLeGeND]

Wanadoo: Lekker 16mbit zoals het hoort (overhead etc zorgt ervoor dat 20mbit intrainen uiteindelijk op zo'n 2050kB/s ofwel grofweg 16mbit uitkomt)

Toen werd wanadoo orange: Snelheid stort in naar 10-11mbit, ik klagen en ze zeggen dat het ligt aan mijn bekabeling (heb tussen modem en isra punt 10 meter koper). Ik modem direct op isra aansluiten, snelheid zelfde. Modem weer teruggezet op 10meter.

Switch naar telfort i.v.m dat orange 5ct startarief had wat vroeger 0 was EN de hoop dat telfort wel gewoon 20mbit zou leveren waarvan het resultaat inderdaad gewoon netjes 2000kB/s weer werd. (Alleen zit telfort nu ineens ook op 5ct per gesprek en daarom ga ik naar Alice die bij mijn oma iig al netjes de beloofde 20mbit haalt)

Overigens halen de meeste mensen die ik ken op de 20mbit lijn ook daadwerkelijk 18-20mbit intrainen en dan een usenet snelheid van 1800-2050kB/s. Ik ken er eigenlijk maar 2 die lager intrainen, eentje in the middle of nowhere en de ander in een stedelijk gebied die op 10-11mbit intrained (JA! Online!) Dus dat boven de 12mbit halen zeldzaam zou zijn is onzin.

[dispie]

@ scorpio succes met online

Online heb ik 2 jaar strijd mee gehad, zijn knijpers nummer 1

20mb als je ooit online komt heb in de eerste 5 maande al 4 lifeboxen gezien prut dingen somige waren al kapot voor ze ook maar aangesloten waren.

mijn metingen kwamen nooit boven de 12mb die van hun altijd op de 20mb, telefonie heb ik nooit kunnen gebruiken omdat de ruis verhouding of de lijn 6 was terwijl deze rondt de 2 hoort te zitten.

daarnaast heb ik na het eerste jaar geprobeert de verbinding over te laten nemen dit was niet mogelijk als er een opzegging liep dus opzegging geannuleert alleen toen blockeerde ze me lijn zodat er geen overnamen kon gedaan worden waardoor ik weer een jaar aan ze vast zat.

na 9 brieven en met trost radar in contact maar 2 reacties terug en meer loze belofte

aangezien ik geld van ze kreeg vanwegen niet werkende telefonie had ik geluk en kon ik gaan dreigen met een deurwaarden, toen werden ze wakker moet ik zeggen.

Nooit een provider mail gebruiken providers zijn tijdelijke dingen die om het jaar of 2 jaar veranderen als je niet te vreden bent.

ontopic
Dat ze mensen knijpen op piek tijden kan ik in komen maar is ook beetje aso , maar mensen structureel op 12mb knijpen vindt ik toch echt niet kunnen

Jammer genoeg zijn er maar weinig providers die dat niet doen, dit komt omdat er eigenlijk gewoon te weinig bandbreete beschickbaar is of wordt gemaakt door KPN.

KPN zou eens de infrastructuur in nederland moeten verbeteren zodat we toekomst klaar zijn, want al dat koper wat nu in de grond zit is hard aan vervanging toe net als velen schakkelkasten van KPN.

Hoor van mensen die bij kpn werken dat het een beetje knutselen is om alles werkende te houden in somige schakkelkasten, dit kan natuurlijk ook niet.

[Verwijderd]

Beetje raar, Maar op hun website staat wel 12 Mbps by dit abbo... maar in de graphics staat idd 20 Mbps... Snap het niet echt maar ja het abbo is op zich niet slecht voor belgie... >??

Verder is er 5 euro van de abbo kost als je al belgacom lijn hebt... Ze maken het gewoon moeilijk voor iedereen... DE ISP van Belgie zouden eigelijk een soort van tool moeten maken dat je kan nakijken welke abbo's je op je telefoonlijn en kablel kunt krijgen en welke snelheden en welke prijzen.. en dan vermelden als je geen belgacom lijn houdt/hebt dan moet je 5 euro meer betalen. Ze maken het echt moeilijk voor de klant.. 3 prijzen voor 1 abbo ... dat maakt het gewoon mission impossible om de bomen te zien inhet bos.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 15:10]

[PowerSp00n]

Er heeft wel 20Mbps gestaan, op dit moment staat die pagina bijvoorbeeld nog in de cache van Google (13.15): http://74.125.77.132/sear...limit/&cd=1&hl=en&ct=clnk

Erg smerig in ieder geval. Maar omdat de snelheid zo variabel is door bijvoorbeeld slechte lijnen komen ze hier redelijk makkelijk mee weg door de schuld daar aan te geven, helaas...

[Verwijderd]

Geen zorgen mensen. Dit past in Belgacom hun lange termijnsplan voor Scarlet.
Die mensen schakelen nu gewoon over naar Belgacom en later zal Belgacom dan iedereen doen overschakelen omdat Scarlet niet meer genoeg klanten heeft of een andere willekeurige uitvlucht.

[Verwijderd]

Alhoewel dit misschien te bizar voor woorden klinkt, is dit een veelgebruikte praktijk als een ISP klanten overneemt. Migraties kosten klauwen vol met geld en het aan elkaar koppelen van (administatieve) systemen is vaak erg lastig.

Vaak wordt er voor gekozen om de dienst bij de overgenomen partij zodanig slecht te maken dat mensen vanzelf overstappen op een andere ISP. Dat hierbij wat verliezen optreden doordat mensen naar een andere ISP gaan dan de bedoeling is, wordt als acceptabel verlies gezien. Vooral bij een duopolie zoals in België en interessante overstapregelingen is de kans niet zo groot dat mensen naar een provider gaan.

[CobraVE]

isp mogelijk in enkele individuele gevallen begrenzingen opleggen om een stabiele verbinding te kunnen garanderen

Hier staat toch gewoon dat ze de verbinding afknijpen, alleen in mooie woorden? Antwoord is gewoon ja dus, en de klager en ombudsman hebben gelijk.

[Verwijderd]

Ik heb bij een ISP gewerkt en daar gebeurde het ook wel eens dat een klant op bv. 20 Mbit een klapperende verbinding had en als we die afknepen naar 12 dat de verbinding dan stabiel werd. Maar als jij liever een klapperende verbinding hebt, dan wil je provider die vast wel leveren hoor.

[CobraVE]

Oftewel dan moeten jullie dat toch gewoon fixen in plaats van de verbinding af te knijpen? Jullie worden betaald om die service (verbinding) te leveren, dus dan moet je dat ook doen. Als je hardware niet toereikend daarvoor is moet je nieuwe aanschaffen, of het abonements(geld) verlagen. Maar niet zeggen dat je hem neit afknijpt, want dat doe je wel.

[Verwijderd]

Oftewel dan moeten jullie dat toch gewoon fixen in plaats van de verbinding af te knijpen?

Fixen? Je huis een stukje dichter bij de centrale schuiven?

Jullie worden betaald om die service (verbinding) te leveren, dus dan moet je dat ook doen.

De voorwaarden van de ISP's vermelden duidelijk dat 20 of 24 Mbit een maximale snelheid is en dat er niet gegarandeerd kan worden dat je dat ook daadwerkelijk kan halen.

Maar niet zeggen dat je hem neit afknijpt, want dat doe je wel.

Wij zeiden altijd keurig tegen die klanten dat we hun snelheid verlaagden en ze kregen daarbij ook altijd de mogelijkheid om op te zeggen.

Vraagje: sta jij ook elke week bij je autodealer te klagen omdat je afgelopen week weer geen 180 hebt kunnen rijden?

[CobraVE]

Wij zeiden altijd keurig tegen die klanten dat we hun snelheid verlaagden en ze kregen daarbij ook altijd de mogelijkheid om op te zeggen.

Kregen ze dan ook korting? aangezien ze niet halen waarvoor ze betalen?

De voorwaarden van de ISP's vermelden duidelijk dat 20 of 24 Mbit een maximale snelheid is en dat er niet gegarandeerd kan worden dat je dat ook daadwerkelijk kan halen.

Dat is ook niet erg, maar wel als je er veel verder onder gaat zitten al 20Mbit, daar betaald de klant voor.

Vraagje: sta jij ook elke week bij je autodealer te klagen omdat je afgelopen week weer geen 180 hebt kunnen rijden?

Een hele loze vergelijking waar ik niet eens op in ga, slaat de plank volledig mis.

[mjtdevries]

Scarlet is niet de enige.
Tele2 doet dat ook.

Toen ik ooit een 4MB lijn abonnement nam, is dat een tijdje een 20Mb abonnement geweest door een fout van hun.
Een maand lang was de snelheid zo'n 15,5 Mb. Uiteraard fluctueerde de snelheid een beetje omdat de limiet bepaald werd door de afstand tot de centrale. (kan je met newsleechter makkelijk zien)

Na die maand bemerkten ze hun fout en werd de snelheid weer 4Mb.
Later kwamen ze met een aanbieding om voor hetzelfde geld een 20Mb lijn te krijgen.
Dat gedaan, maar toen was de snelheid maar 12Mb. Identieke kabels in huis, en de centrale was ook niet verplaatste. Rara waarom werd die 15,5Mb niet meer gehaald?
Bovendien zat er absoluut geen fluctuatie in die snelheid. In Newsleecher zag je een strakke lijn met de maximale snelheid. Dat is niet mogelijk als het werkelijk de afstand is die de snelheid beperkt.
Het was overduidelijk dat de boel afgeknepen werd op 12Mb, maar aangezien het me geen extra geld had gekost heb ik er niet over geklaagd.

Maar het klopt natuurlijk van geen kant. Maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee heel verschillende dingen. Hoeveel moeite wil je er voor gaan doen...

[BierDopjuh]

Hier bijna exact hetzelfde verhaal, al is het hier zonder overgang van abonement veranderd. Tele2 geeft enkel als antwoord "Over de snelheid van de verbinding kunnen wij geen garanties geven, wat voorheen zo was, kan veranderen door werkzaamheden." Ik zat eerder op 19 mbit, dat schommelde nog wel eens tussen de 18-20 mbit, en tegenwoordig strak op 12 mbit afgeregeld, zonder schommelingen.

Nu blijft het natuurlijk de vraag, is dit omdat er meer abonnees bij zijn gekomen, omdat ik de FUP overschreden heb, of puur uit kostenbesparing? Jammergenoeg blijven de meeste ISP's verdacht stil hierover.

Over Scarlet heb ik weinig te zeggen, maar ik denk niet dat het de enige ISP is die dat toepast op grotere schaal.

[Sky Lynx]

Ik heb ook Tele2 en had al een vermoeden dat zoiets aan de hand was. Bij overstap naar Tele2 haalde ik strak 18-19 mbit (zit op 900 meter van de centrale). Na 3 maanden haalde ik nooit meer hoger dan 12 mbit, alsof er een cap op zat. Tot de dag van vandaag nog steeds zo.

En ik ben echt geen heavy downloader, we hebben hebben weliswaar thuis 1 pc en 3 laptops maar die worden allemaal gebruikt voor basic surfen/e-mailen/online content zoals Youtube. Af en toe weleens een torrent, maar dat loopt niet in de GB's.

Voel me wel hard gebeerd als ik dit zo lees.....

[Verwijderd]

Ik zit bij Xs4all ook op max 10Mbit terwijl ik voor 20 betaal maar daar komt het gewoon door de afstand... als ik zal verhuizen zou ik sneller data binnen kunnen krijgen.

Als Scarlet is het nieuws komt is het toch altijd negatief....

[Foamy]

Je geeft zelf al aan dat het in jou geval door de afstand komt. In dit geval gaat het over het stelselmatig instellen van een 12Mbit profiel, ongeacht de afstand tot de centrale.