TV Vlaanderen ruziet met Scarlet over stroomstoringen

TV Vlaanderen beklaagt zich erover dat Scarlet in tien dagen tijd vijf stroomstoringen te verduren kreeg, waardoor de doorgifte van zenders stokte. TV Vlaanderen vraagt zich af of er opzet van concurrent Belgacom in het spel is.

TV Vlaanderen is, net als Belgacom en Telenet TV, aanbieder van digitale tv in België. Het bedrijf zendt televisie uit via de Astra-satelliet, maar daartoe moet het signaal eerst via een glasvezel-verbinding worden verzonden naar Hilversum, de plek van de uplink. Daarvoor heeft TV Vlaanderen een contract met KPN gesloten, maar die maakt voor het Belgische grondgebied gebruik van de diensten van Scarlet, een dochteronderneming van Belgacom. Scarlet kondigde eind april aan zelf digitale televisie te willen gaan aanbieden. In de afgelopen twee weken kreeg Scarlet echter vijf keer te maken met stroomstoringen, waaronder een op de dag van die aankondiging. De noodaggregaten bleken, om onbekende redenen, niet in staat de storingen op te vangen.

"Het is toch wel erg toevallig, dat ook het noodsysteem het tot vijf keer toe heeft laten afweten. De laatste panne heeft 3,5 uur geduurd, in prime time. Je kan je afvragen of dat nog wel toeval is. Wij hebben daar veel schade van ondervonden. Omdat zoveel klanten wilden weten wat er aan de hand was, zijn ook onze telefooncentrale en onze website plat gegaan." In totaal zouden de 75.000 abonnees zeven uur lang geen zenders hebben kunnen ontvangen. Om herhaling te voorkomen heeft TV Vlaanderen nu zelf een zendwagen aangeschaft, zodat de onderneming nu zelf het dvb-s-signaal naar de satelliet kan versturen.

De woordvoerder van Belgacom, Jan Margot, wijst de beschuldiging boos van de hand: "Vergeet niet dat niet alleen TV Vlaanderen, maar alle klanten van Scarlet, hinder hebben ondervonden van de pannes. Het bedrijf heeft zich daarvoor zelfs verontschuldigd." Volgens hem lieten de noodgenerators het afweten door een ongelukkige samenloop van omstandigheden en zijn de van KPN overgenomen installaties bij Scarlet verouderd. "Er lopen investeringen om de problemen te lossen, maar dat vergt tijd."

IT-banen

Reacties (45)

Snow_King

12 mei 2009 12:53

Voor wie nog wat meer wil lezen over de stroomstoringen bij Scarlet: http://www.ispam.nl/archives/tag/scarlet/

Ik blijf van mening dat het belachelijk is dat een DC zo slecht onderhoud is. Ze geven aan dat er investeringen nodig zijn, maar dat is tot op heden nog niet gebeurd.

Natuurlijk kan je in een DC niet zo maar alles wijzigen, het kost zeker tijd, maar niet zo lang als Scarlet er nu al over doet.

djack @Snow_King • 12 mei 2009 16:18

Scarlet heeft altijd al problemen gehad. Zelfs in de tijd dat het nog KPN Belgium was.
Ben daar dan gedurende 6 maand SDH Engineer geweest. En meer dan eens vielen grote POP's uit.
De rede hiervoor was slecht onderhoud maar ook uitbreiden van netwerk pop's zonder je onderligende infra mee te upgraden, waarbij de fallback niet meer als fallback dienst deed maar gewoon productie....

Dat scarlet/belgacom niet zo geneigd is om het op te lossen tja waarom concurent helpen. een SLA van 99,7 of 99,8 geeft voldoende speelruimte om je concurent wat te pesten

Verwijderd 12 mei 2009 18:28

Het zal niet de eerste keer zijn dat Belgacom hun positie misbruikt.
Het is verdorie dagelijkse kost daar.
Kijk maar eens naar het verschil tussen BGC ADSL klanten en die bij anderen.
Als je bij een ander zit moet je voor je draadjes betalen, bij BGC krijg je ze gratis!
Over concurentie vervalsing gesproken.

Wees gerust, Belgacom kennende gaan die echt geen moeite doen om "Scarlet" in de lucht te houden.
Het was hen enkel te doen om hun monopolie uit te breiden en weer een "concurent" uit te schakelen.

Hoog tijd dat ze BGC eens aanpakken in Belgie en opsplitsen zoals ze met KPN hebben gedaan....maar helaas is BGC nog een overheidsbedrijf, dus die lui in de Wetstraat hebben er geen belang bij.

Belgacom = Monopolie misbruik waar het maar kan.
(Telenet hetzelfde hoor, maar dan op de kabel!)

FrankHe

12 mei 2009 13:52

In de Vlaamse cultuur is het dwarsbomen en saboteren van rivalen heel gebruikelijk. Wanneer in de krant een artikel verschijnt over een wielerclub die spijkers over het asfalt uitstrooit bij de wedstrijd van een andere club dan vinden wij Nederlanders dat ontzettend kinderachtig, in Vlaanderen daarintegen wordt dit heel serieus genomen en is het heel begrijpelijk dat de mensen van de ene club spijkers hebben uitgestrooid om de andere club het plezier te ontnemen.

Met deze kennis van Vlaams gebruik in het achterhoofd is de reactie van TV Vlaanderen niet meer dan logisch en behoorlijk waarschijnlijk te noemen. Of het ook daadwerkelijk bewuste sabotage betreft is nog maar de vraag, kans is groot dat de installatie's gewoon niet goed op orde zijn, preventief onderhoud heeft bij veel Belgische ondernemingen over het algemeen weinig prioriteit. Maar vijf maal op rij stroomuitval is toch wel slordig te noemen.

YellowOnline @FrankHe • 12 mei 2009 14:28

? Ik voel mij als Brusselaar niet aangesproken en ik ben de eerste om kritiek te leveren op de Vlamingen, maar je eerste paragraaf vind ik toch wel sterk. In de "Vlaamse cultuur" is dat dwarsbomen en saboteren mijns inziens niet meer of minder aanwezig dan elders. Dat er begrip opbracht zou worden voor wielerclubs die elkaar saboteren met spijkers is ronduit krankzinnig.
In verband met je opmerkingen over preventief onderhoud bij Belgische bedrijven tout court wil ik ook wel weten waar je dat haalt. Of is dat (ook) uit je duim gezogen? Ik heb niets tegen praktische veralgemeningen, maar ze moeten toch nog een beetje gefundeerd zijn. Nu heeft je reactie meer weg van een lastercampagne.

StGermain @FrankHe • 12 mei 2009 14:43

Ik woon al 43 jaar in Vlaanderen, op 9 verschillende plaatsen tot hiertoe en ik heb geen flauw idee waar je het over hebt...

Mayonaise @StGermain • 12 mei 2009 18:00

Hij heeft wel gelijk. Ik woon als Turk ook in Vlaanderen sinds mijn geboorte.
Alleen kunnen Vlamingen het niet in hun eigen volk zien dat er gesaboteerd wordt, zoals Turken vandalisme enzo ontkennen.

RickDeckard @FrankHe • 12 mei 2009 21:24

Nog nooit van gehoord.

Misschien dat je doelt op Walen die duimspijkers op de weg gooien tijdens de Gordel in de Vlaamse rand rond Brussel? (zie bv. http://fietsen.web-log.nl...8/09/punaies-en-weer.html) Maar dat is dan toch wel omwille van totaal andere redenen als degene die je aanhaalt, en bovendien zou het dan zijn ingebakken in de Waalse cultuur en niet de Vlaamse.

Verwijderd 12 mei 2009 15:28

Wist je deze al:
Bij scarlet werken mensen zonder diploma aan critical systems, wat had je verwacht?
Scarlet is altijd al een zeer amateuristisch boeltje geweest.

djack @Verwijderd • 12 mei 2009 16:23

Diploma is geen bewijs dat je iets kunt... alleen dat je goed kan studeren...
Ik werk als senior netwerk en systeembeheerder zonder diploma voor een internationaal bedrijf, met een aardige omzet.
Als ik zie wat voor afgestudeerde mensen wij soms krijgen als tijdelijke of stagaires dan ben ik blij dat ik geen diploma heb.

Verwijderd 12 mei 2009 14:24

Ik sluit opzet vrijwel uit. Ik was bij een vriend van me wanneer het gebeurde, hij heeft een rack in het datacenter. Het klopt dat er op korte tijd vrij veel stroom onderbrekingen zijn geweest, maar dit over het hele datacenter. Moest dit opzet zijn zouden ze toch niet het gehele datacenter zonder stroom zetten ... . Moesten ze dat doen jagen ze iedere klant in het datacenter weg.

Verwijderd @Verwijderd • 12 mei 2009 15:18

datacenters hebben die geen diesel generatoren in de kelder staan?

Verwijderd @Verwijderd • 12 mei 2009 15:36

Hebben ze bij scarlet wel maar daar is dus ook iets bij misgelopen. Naar wat ik uit hun mails afleidde zat het probleem vooral in het schakelen tussen het stroomnet en hun UPS of Dieselgeneratoren.

Uiteindelijk zijn er maar 3 echte pannes geweest. Nadat ze terug stroom hadden hebben ze er blijkbaar toch voor gekozen om 2x opnieuw de stroom uit te schakelen om componenten te vervangen wat het totaal dan op 5 bracht.

djack @Verwijderd • 12 mei 2009 16:31

Het is meestal een utopie te denken dat deze systemen het effectief gaan overnemen.
Een UPS kan het max een 30 minuten uithouden als je een deftige batterypack hebt. Die dieselgenerators worden alleen maar droog getest. Maw die motor draait nog en de generator maakt stroom. De hele koppeling er na kan je praktisch nooit testen, omdat dit altijd voor kleine outage zou zorgen. (ten minste een dipje in de stroomlevering)

Met wat geluk werkt je UPS voldoende lang zodat de generator aanspringt en werkt alles zonder dat je het merkt. Heb je pech tja dan gaat de battery van je ups snel leeg en geen generator.
Trouwens in bepaalde pops heeft Scarlet geen generators staan, alleen maar een deal om een losse te leveren bij shit. en laat dat nu de pops zijn waar de nood meestal het hoogste is.
De meeste oudere scarlet pops zijn trouwens om te huilen... je wandelt er letterlijk op de bekabeling doordat de verhoogde vloer compleet vol vol zit....

Blokker_1999

België
Internettoegang

12 mei 2009 12:51

Verder hebben ook de klanten van alternatieve providers zoals EDPnet, Full Telecom (en afgeleiden zoals dxadsl) hinder ondervonden en hebben ook veel hostingbedrijven hun uptime garanties zien verdwijnen.

Het probleem was veel groter dan TVV alleen en ik begrijp dan ook de reactie van TVV niet. Je kan de mensen van Scarlet in het slechtste geval incompetent noemen, maar opzet zal er zeker niet geweest zijn. Dit kan scarlet enorm veel geld kosten.

Verwijderd @Blokker_1999 • 12 mei 2009 13:54

Er zijn verschillende zaken die tot deze reactie lijden:
- Belgacom (moederbedrijf) heeft zulke praktijken in het verleden al gedaan.
- Belgacom is een rechtstreekse concurent van TV Vlaanderen.
- De dag van de eerste storing kondigd Scarlet aan dat ze wil starten met Digitale Televisie.
- 5 keer in 10 dagen is wel echt veel in deze wereld. Scarlet heeft daarbij geen korte termijn acties ondernomen om de problemen te voorkomen, dit blijkt van weinig respect voor de eigen dienstverlening, klanten en diensten die de klaten aanbieden.

Blokker_1999

België
Internettoegang

@Verwijderd • 12 mei 2009 14:54

- Belgacom (moederbedrijf) heeft zulke praktijken in het verleden al gedaan.

Alleen treft men niet alleen de abbonees van TVV maar honderduizenden mensen en een hoop bedrijven, deze laatste zullen zeker en vast schadeclaims indienen die uiteindelijk miljoenen kunnen kosten.

De dag van de eerste storing kondigd Scarlet aan dat ze wil starten met Digitale Televisie.

Dit was voor zover ik heb verstaan op de dag van de laatste storing. Daarnaast is het ook geen reclame voor scarlet zelf aangezien hun eigen internetverbinding (en moesten ze dus TV aanbieden ook hun TV) er ook door getroffen werd.

5 keer in 10 dagen is wel echt veel in deze wereld. Scarlet heeft daarbij geen korte termijn acties ondernomen om de problemen te voorkomen,

Er waren wel reeds acties ondernemen, maar onvoldoende waardoor een herhaling mogelijk was. Ook de beslissing om het DC een laatste keer neer te halen om de problemen te verhelpen was een zeer ongelukkige keuze. Deze had men moeten uitstellen tot na middernacht.

jegelie @Verwijderd • 13 mei 2009 06:02

Scarlet heeft daarbij geen korte termijn acties ondernomen om de problemen te voorkomen, dit blijkt van weinig respect voor de eigen dienstverlening, klanten en diensten die de klanten aanbieden.

Het is juist daarom dat ik ben overgestapt van Scarlet naar EDPnet, en wat blijkt: ik heb nu nog last van Scarlet's incompetentie. Bovendien lig ik al een tijdje heen en weer te mailen met de helpdesks van EDPnet over de downloadsnelheid.
Ik haal 's morgens zonder problemen 650kB/s, maar 's avonds, wanneer iedereen voor zijn TV ligt, nog maar een schokkende schamele 50kB/s, met enkele uitschieters naar 120 of zo. Hun verklaring na verschillende metingen is dat mijn binnenbekabeling slecht is (ik moet een zgn. full-rate splitter aanschaffen), mijn verweer is echter dat ik al jaaaren dezelfde opstelling heb zonder problemen, en dat het eigenlijk pas na deze kerst erger is geworden (dus nadat er een hele hoop digitale (HD)TV-abo's bij zijn gekomen die de bandbreedte omlaag trekken). Als er een goeie film op is, of een spannende wedstrijd, dan ligt mijn verbinding zowat stil...

Maar mijn eerstvolgende investering op dit gebied is wel een overstap naar de kabelconcurrent. Kijken of het daar beter is voor minder geld.

Verwijderd 12 mei 2009 13:50

Lijkt mij onwaarschijnlijk dat scarlet dit met opzet gedaan heeft. Ik heb het zelf van dichtbij mogen meemaken als systeembeheerder van één van hun klanten die daar servers hebben staan.

Wat hen wel zeer kwalijk kan genomen worden is de communicatie die zie hierover deden. We moesten zelf vaststellen dat de stroom was uitgevallen. Zelf vaststellen dat deze terug online was en een uurtje later vaststellen dat ze zelf terug de stroom hadden uitgeschakeld zonder ons te verwittigen (zodat wij toch op zen minst onze servers een shutdown konden geven). Geduurende heel die tijd was Scarlet telefonisch onbereikbaar. Het beetje van info hebben we verkregen van hun security ter plaatse en die jongens hebben het zwaar te verduren gekregen.

Ze hebben zich trouwens niet verontschuldigd hiervoor, enkel een mail rondgestuurd met een planning van wat ze gaan doen om dit in de toekomst te vermijden.

WPN @Verwijderd • 12 mei 2009 19:49

opzettelijk misschien niet, maar 5 keer achter elkaar...... dat is bijzonder onprofessioneel, incompetent komt zelfs bij mij op....

Erycius 12 mei 2009 12:50

Tja, dat kan wel zijn die complottheorieën, maar niet alleen TV Vlaanderen had er last van. Ook onze school, de Hogeschool-Universiteit Brussel, met een zesduizendtal studenten en een duizendtal personeelsleden is door die power outages volledig van de Internetbuitenwereld afgesneden geweest. En wij waren niet de enigen... Ik denk dat TV Vlaanderen hier echt een misstap begaat door Scarlet te gaan beschuldigen van opzet. OK, wat Scarlet overkomt zou eigenlijk echt niet mogen gebeuren, maar zoiets doe je niet met opzet.

epTa @Erycius • 12 mei 2009 13:01

Het is wel toevallig, maar nu weet ik tenminste wel dat er digitale televisie komt uit vlaanderen, ik zou eens de prijzen daarvan moeten opzoeken... zeker als ze straks 24/7 uitzenden met hun nieuwe wagentje

Torrentus @epTa • 12 mei 2009 13:38

TV Vlaanderen bestaat inderdaad al heel erg lang.. Maar of je dat ook in Nederland kan/mag gebruiken weet ik niet?

Ik dacht het niet; hoe kan het anders dat Canaal!Digitaal zovaak wordt beschuldigd van een monopoly positie? (Waar ik het helemaal mee eens ben trouwens

)

Zelf werkt het hier nu eindelijk via een FireDTV in een soort omgebouwde Dell Inspiron, maar garantie dat het dat ook nog jaren blijft doen is er niet. En dat zou eigenlijk wel gewoon moeten. CanaalDigitaal verand het signaal om de zoveel tijd om dit soort HTPC dwars te zitten (en om te voorkomen dat het algoritme wordt gekraakt natuurlijk), omdat mensen dan een zogenaamd "Gecertificeerd Canaal Digitaal" product gaan kopen. (En daar vangen ze bakken met geld mee)..

(Meer informatie hierover vind je hier)

Maar het werkt allemaal nu, dus ik mag niet klagen

[Reactie gewijzigd door Torrentus op 22 juli 2024 13:32]

grwl @Torrentus • 12 mei 2009 14:46

Ik heb eve voor TV Vlaanderen gewerkt, en het is NIET toegelaten om in het buitenland naar televisie te kijken via TV Vlaanderen.
Niet toegelaten, maar wel perfect mogelijk!!!

Blokker_1999

België
Internettoegang

@grwl • 12 mei 2009 14:55

Maar het is niet mogelijk om klant te worden vanaf een buitenlands adres. Wil je als buitenlander een TVV smartcard dan moet je via een belg passeren die het abbo op zijn naam wilt zetten.

Jpjedi @Blokker_1999 • 12 mei 2009 20:00

tja net zoals alle Nederbelgen gewoon een Canal Digital abbo hebben op een NL adres. Zou CD daar zin in hebben om erachter aan te jagen? Zouden wel gek zijn want het zijn heel wat abbo`s over de grens.

dmantione

Televisies

@grwl • 12 mei 2009 15:35

Bij mijn weten is in het buitenland kijken toegestaan, zolang je maar op een Belgisch adres woont. Je chipkaart meenemen om op vakantie in een ontvanger te prikken is dus legaal.

Blokker_1999

België
Internettoegang

@Torrentus • 12 mei 2009 14:58

TVV (en wss dus ook CD) maakt net reclame met het feit dat je niet verplicht bent hun decoder af te nemen. Een CAM module volstaat.

De problemen in het nieuwsbericht waar jij naar linkt komt door een foutieve implementatie van Mediaguard 3 door ontvangers met een cardslot ipv een CI. Jouw FireDTV heeft gewoon een CI dus kan je een originele CAM + kaart gebruiken wat probleemloos zou moeten samenwerken.

Torrentus @Blokker_1999 • 12 mei 2009 15:32

Je zegt het helemaal goed, zou moeten samenwerken

Maar daar gaat het mis bij Canal Digitaal, samenwerken met andere bedrijven doen ze namelijk absoluut niet.. Anderen inzage geven in hun "updates" voordat ze die landelijk gaan uitrollen doen ze ok niet.. altijd achteraf..

De kaart werkt goed nu, maar raar genoeg kan je de officieele kaart niet updaten in een FireDTV, terwijl dat met 3rd party CAM's wel goed lukt.. Verder is de officieele kaart ook om bij te gaan huilen, kijkend naar de tijd nodig om tussen 2 zenders te zappen..

Ik gebruik nu mooi een 3rd party, en heb garantie van de tvboer om de hoek dat ik hem mag komen ruilen als hij niet meer werkt (voor een C!D exemplaar)..

Edit: Typo

[Reactie gewijzigd door Torrentus op 22 juli 2024 13:32]

liberque @Torrentus • 12 mei 2009 17:43

Even ter verduidelijking: Canal Digtaal en TV Vlaanderen zijn zusterbedrijven en beide in handen van CDS Coöperatieve. Canal Digitaal bedient de Nederlandse markt en TV Vlaanderen de Vlaamse en dat is dan ook zo'n beetje het enige verschil.

Als abonnee van TV Vlaanderen mag je overal waar de footprint van Astra reikt (nagenoeg heel Europa en de top van Afrika) naar je zenders kijken. Als abonee van Canal Digitaal mag je dit doen voor al jouw geabonneerde zenders.

Voorwaarde hiervoor is echter dat je een postadres hebt in Belgie of Nederland voor respectievelijk TV Vlaanderen of Canal Digtaal. Dit om te voorkomen dat Nederlanders naar Belgische programma's kunnen kijken, en Belgen naar Nederlandse programmeringen.

Let op: dit is geen keus van de aanbieders maar opgelegd door auteursrechten organisatie's en zenders zelf. Immers, vrijelijk uitzenden zou heel Europa in de gelegenheid stellen om een film of serie te bekijken, waardoor de zender uitzendrechten voor heel Europa moet betalen. Door codering toe te passen handhaven ze dus virtueel de landsgrenzen en dus ook de kosten voor de uitzendrechten.