KPN raakt minder traditionele telefoonaansluitingen kwijt

KPN heeft het afgelopen kwartaal de omzet verder zien dalen door de afnemende inkomsten uit vaste telefonie. Het klantenverlies vlakte wel af, en werd bovendien deels gecompenseerd door een sterk presterende mobiele tak.

Het telecomconcern, dat vandaag een bod deed op Getronics, zag de winst ten opzichte van vorig jaar met 8 procent dalen van 431 naar 400 miljoen euro. In vergelijking met het vorige kwartaal steeg de winst evenwel met 28 procent. Het bedrijfsresultaat vertaalde zich in een winst van 22 cent per aandeel. Volgens ceo Ad Scheepbouwer heeft vooral de afdeling mobiele telefonie goed werk verricht; ook de dienstverlenende activiteiten van het bedrijf zitten in de lift met een omzetstijging van 8 procent in vergelijking met het eerste kwartaal. In vergelijking met het tweede kwartaal van vorig jaar steeg de omzet met 1,1 procent naar 3,01 miljard euro. Onder meer door vastgoedverkoop wist het concern de omzet op peil te houden.

KPN ziet nog steeds veel vaste-telefonieklanten richting voipaanbieders vertrekken, maar de trend is wel aan het afvlakken. In totaal zegden 291.000 abonnees hun traditionele telefoonaansluiting op; 60.000 minder dan in het vorige kwartaal. Dat is een nettoverlies van 110.000 aansluitingen, een deel kon namelijk worden teruggewonnen met de verkoop van KPN-voipaansluitingen (InternetPlusBellen). Het verlies van de traditionele spraakaansluitingen leidde in het tweede kwartaal tot een omzetdaling van 102 miljoen euro. Voor de rest van het jaar verwacht de telco dat het nettoverlies van aansluitingen zich zal stabiliseren, of zelfs kan worden omgebogen naar een aanwas van abonnees. Dat moet worden bereikt door uitbreidingen van het voipaanbod en het voorleggen van speciale aanbiedingen om de traditionele spraakklanten te behouden.

Reacties (45)

Kpn zal misschien ook eens aan hun service moeten werken. Wij zijn al een aantal jaren trouwe klant van Planet, echter zitten wij inmiddels een jaar te wachten op de overgang naar VOIP. Planet zegt dat het probleem bij KPN zelf zit en vica versa. Daarom overwegen wij ook om over te stappen naar een andere provider aangezien die wel een directe overgang garanderen.

Daarnaast hebben wij ook een hoop ellende gehad met andere providers aangezien planet onze aanvraag nog steeds in behandeling had. Dit zorgde ervoor dat wij ook niet konden overstappen.

Al met al kan ik wel vermelden dat KPN hier wel een puntje heeft goed te maken, hopelijk maken ze niet dezelfde fout op de mobiele markt

Kpn zal misschien ook eens aan hun service moeten werken. Wij zijn al een aantal jaren trouwe klant van Planet, echter zitten wij inmiddels een jaar te wachten op de overgang naar VOIP. Planet zegt dat het probleem bij KPN zelf zit en vica versa. Daarom overwegen wij ook om over te stappen naar een andere provider aangezien die wel een directe overgang garanderen.

Waarom zouden ze... als klanten een jaar lang wachten en dan "overwegen om over te stappen"... waarom zou je dan je service verbeteren. De enige manier om een bedrijf te laten merken dat je ontevreden over ze bent is door naar een ander te gaan, niet door een jaar te wachten en dan te "overwegen om over te stappen".

En toch is het wel heel grappig om te zien hoe verschillend overal de meningen zijn over KPN en haar service. Ik geloof de negatieve geluiden direct, maar toch..... ik heb echt zeer weinig problemen met ze.

- Zomer van 2005 pijlsnel een telefoon abbo kunnen regelen met ADSL bij XS4ALL
- Najaar van 2005 wilde ik m'n HI abbo verlengen met een nieuw toestel, maar mijn huisnummer kwam niet in de database voor. Ik een mail gestuurd en werd binnen een paar uur door KPN gebeld. 2 dagen later lag m'n nieuwe telefoon op de mat
- Begin 2006 sterft de adapter van m'n ADSL-modem (Speedtouch, gekregen bij ADSL). Binnen 3 dagen kreeg ik kosteloos een nieuwe opgestuurd.
- Ook de overstap naar XS4ALL only en een poos later de nummerportering van m'n belbudget abbo naar XS4ALL VOIP worden probleemloos door KPN en XS4ALL geregeld.
- Downgrade van m'n adsl-snelheid bij XS4ALL only (die voor zover ik weet nog steeds door KPN uitgevoerd diende te worden) ging aanvankelijk mis (onbruikbaar signaal op zondag) maar was automatisch in de vroege ochtend van die maandag gefixt.
- Een paar weken terug bel ik naar de klantenservice van KPN om m'n HI-simkaart te laten vervangen door een 3g-exemplaar... de volgende dag ligt de nieuwe simkaart in m'n brievenbus.

Allemaal van die dingen die ik erg veel fout hoor gaan bij KPN.... toch heb ik tot nu toe niks te klagen.

Lucky, I guess . Ik denk dat KPN inderdaad een beetje zichzelf moet gaan hervinden in deze tijd van prijsvechters e.d. Ik denk dat als ze hun organisatie op orde brengen, ze in staat zullen zijn om een top-service te verlenen. Voorlopig vertrouw ik hen in combinatie met XS4ALL nog altijd meer dan de prijsvechters, die hun mooie aanbiedingen nu nog moeten aanvullen met bewijs dat ze ook service verlenen.. Tot die tijd en zolang de financiele noodzaak er niet is om te bezuinigen, blijf ik wel waar ik zit.

Wat ik hier dan niet helemaal in begrijp is hoe het dan zit met de DSL verbindingen in NL.

Die moeten gewoon over een "normale" telefoonlijn lopen en die hoe dan ook (via de ISP of een los abonnement) bij de KPN wordt afgenomen. Of zouden er zoveel (110.000) mensen naar de kabel-alternatieven overstappen.

Iemand een antwoord voor mij?

[Reactie gewijzigd door m2dekker op 30 juli 2007 16:12]

Hmm denk dat het ook deels te maken heeft met het soort abonnement. Het belbasis abonnement is volgens mij iets van 18 euro. Terwijl een kale telefoonlijn 9,40 per maand is. Scheelt toch bijna de helft als ik de prijzen goed uit mijn hoofd opzeg.

De prijzen kloppen ongeveer wel. Je moet voor een DSL lijn een koperlijn van de KPN hebben. De enige eis die is weggevallen is dat je ook verplicht een KPN nummer moet hebben.

Waar het op neerkomt is dat als je 'geen' KPN lijn hebt, je eigenlijk gewoon betaald (via je ISP) voor een belbudget abonnement zonder telefoonnummer. Een belbudget abonnement zonder telefoonnummer is overigens precies even duur als een belbudget met telefoonnummer. Als je dus ook graag de backup mogelijkheid behoud om (in bijv. noodgevallen*) via KPN te bellen kun je beter een normaal belbudget abo houden met je internet/VOIP eroverheen.

* noodgevallen zoals bijvoorbeeld de leuke mogelijkheid 112 te kunnen bellen als je VOIP het niet doet, wat jammergenoeg nog steeds veel te vaak voorkomt.

noodgevallen zoals bijvoorbeeld de leuke mogelijkheid 112 te kunnen bellen als je VOIP het niet doet, wat jammergenoeg nog steeds veel te vaak voorkomt.

Nou vind ik VOIP en internet heel belangrijk en baal ik flink als ze het niet doen, maar om dan maar gelijk 112 te bellen

het was bij adsl-direct zo, dat je eerst een abo moest nemen en als de internetverbinding gerealiseerd is kan je het opzeggen, is vlgns mij bij XS4all ook zo, de voip diensten van XS4all zijn echter zo dramatisch dat je wel een vaste lijn als back-up MOET hebben

Absoluut geen problemen mee, bel altijd via xs4all, had in het begin wat problemen met de kwaliteit, maar dat had meer met de kwaliteit van mijn kabel tussen de speedtouch en het is/ra te maken, dan met de voipdienst van xs4all

Een belbasis abonnement is ongeveer 18 euro per 2 maanden. Oftewel, ten opzichte van het kaal koper huren scheelt het maar een paar centen.

budget 10,50 per maand
basis 18,16 per maand
tis maar wat je een paar centen noemt

http://www.kpn.com/kpn/show/id=1742691

Kaal koper is ook niet gratis he, volgens mij ook nog iets van 9(?) euro per maand.

Ligt eraan waar je je abo afneemt.
Bij XS4all betaal ik geen kaal koper met xs4all only.
Sterker nog, betaal dezelfde prijs als het xs4all kpn abo met hogere snelheid.

Ondanks dat de KPN vaak tegen particulieren zegt dat je een telefoonlijn moet hebben om DSL af te nemen is dat onzin.

Als er al koper naar jouw huis ligt kan het zo gebruikt worden voor DSL.

Maar is het dan niet zo dat je provider deze kosten (9.95 EUR/mnd) voor jou in rekening brengt, welke vervolgens weer in het laatje van de KPN verdwijnen. Die koperlijn is tenslotte weer van de KPN (toch?).

ja, maar dan staat die lijn niet meer als analoge telefoonaansluiting genoteerd, er wordt immers niet meer over gebeld.

Bij veel ISP kan je tegenwoordig een abbo nemen waarin alle kosten zijn verwerkt.
Zo ben ik onlangs overgestapt naar Speedlinq (20Mbit, effectief 14Mbit) + bellen. Samen voor 29,95 per maand inclusief de lijn huur van KPN.

Normaal betaalde ik 19,95 voor mijn 4Mbit verbinding + 18,59 voor de KPN + bel kosten (nu enkel 0,05 ct/gesprek).

Er zijn ook andere aanbieders die iets soortgelijks aanbieden.

Denk dat overstappers naar Orange/Versatel (die leukste aanbiedingen doen van bellen+internet) niet snel terugkeren ivm heraansluitkosten.

Zelf heb ik carrierpreselect en bel goedkoper dan met meeste VOIP-aanbieders. Okee, maandelijkse KPN-kosten zijn wel hoog, maar als oud-UCP/Priority-klant ben ik toch huiverig geworden voor 'triple play'achtige aanbieders.

Kabelboer (bij mij Multikabel) heeft bijna-KPN-tarieven en internet dat elders 2-3x zo snel is voor zelfde prijs. Denk dat je op termijn grote aanbieders KPN/Orange/Versatel met hun totaaloplossingen overhoudt, nu de kinderziektes er bijna uit zijn.

Ik ben verrast door de getallen. Er zegden 290.000 mensen op of ze stapten over op InternetPlusBellen, en dat kostte 102 miljoen euro KPN in één kwartaal. Als ik voor het gemak doe alsof InternetPlusBellen geen inkomsten oplevert, zijn deze mensen dus goed voor 350 euro per kwartaal per aansluiting. Dat lijkt mij aan de hoge kant.

Wat is een "minder traditionele telefoonaansluiting"?

Het is niet "minder traditionele telefoonaansluiting", maar er zijn minder "traditionele telefoonaansluitingen" verkocht.

Nou nee, de vermindering van verkopen van traditionele telefoonaansluitingen is verminderd. Snappen we 'm nog?

Tja, ze moeten ook wel meegaan met bijv. de voip aanbieders, anders zijn ze gewoonweg niet aantrekkelijk meer voor de consumenten.

Sorry? Onder welke steen heb jij geleefd? InternetPlusBellen is toch wel het paradepaardje voor KPN. Of het was het paradepaardje want de problemen zijn/waren niet mis. Binnenkort, als de markt het wil, zullen de verkopen weer aantrekken en bestaat de mogelijkheid tot een grotere omzet. Dit is natuurlijk afhankelijk van de publieke opinie m.b.t. InternetPlusBellen.

Je zegt het zelf al was het paradepaardje. Door de vele slechte publiciteit (mede dankzij het tv programma Kassa) zullen mensen erg huiverig zijn om gebruik te maken van Internet Plus Bellen.

Daarnaast bied Vodafone sinds kort ook Internet en Vast Bellen aan dus een groot deel van de mensen zal daar dan op over stappen.

Ik weet niet, zolang KPN het aantal nieuwe klanten dat ze aansluiten moet beperken omdat ze de vraag niet aankunnen lijkt me dat er genoeg mensen zijn die er nog wel aan willen.

De ergste problemen lijken overigens wel voorbij inmiddels.

Dat het klantenverlies afvlakt kan ik me goed voorstellen gezien de vele IPB problemen en de berichtgeving in de media hierover. Ondanks dat blijft KPN nog altijd zo'n 9,40 per kale koperlijn incasseren voor iedere ADSL klant - ongeacht of het geleverd wordt door een concurent.

Offtopic: van 413 miljoen naar 400 is volgens mij niet een verschil van 8 procent...

http://gathering.tweakers...message/28480354#28480354

Offtopic: van 413 miljoen naar 400 is volgens mij niet een verschil van 8 procent...

Klopt helemaal, want op de site van KPN staat ook 431 en niet 413. Zal wel een typefoutje zijn...

edit: oké, net te laat en verkeerde plaats eigenlijk...

[Reactie gewijzigd door dcm360 op 30 juli 2007 16:47]

nee nog niet eens 4 procent:D

Dat het klantenverlies afvlakt kan ik me goed voorstellen

Ik ook, vooral omdat er niet veel analoge klanten meer over zijn Bijna 300.000 zeggen elk kwartaal het analoge gebeuren vaarwel, dan duurt het niet lang meer voordat ondersteunen van analoog bellen voor de KPN niet langer rendabel is.

In mijn ervaring is het als je veel naar het buitenland belt ook nog steeds voordeliger om een gewoon KPN belbasis abonnement te hebben i.c.m. een 16xx aanbieder. De VOIP aanbieders van het type Casema, Wanadoo, UPC etc geven je niet de mogelijkheid om via zo'n 16xx nummer te bellen, terwijl hun buitenlandtarieven ruimschoots niet concurrerend zijn. Zolang die situatie blijft bestaan zal KPN nooit al zijn vaste telefoonlijnen verliezen.

[Reactie gewijzigd door martdj op 30 juli 2007 16:28]

geven je niet de mogelijkheid om via zo'n 16xx nummer te bellen,

Ik geloof je op je woord, maar is dat eigenlijk wel legaal? Moet de NMA hier niet ingrijpen?

Ik geloof je op je woord, maar is dat eigenlijk wel legaal?

Ja, want Casema, Wanadoo en UPC zijn op telefoniegebied geen monopolist.

[Reactie gewijzigd door jeroenr op 31 juli 2007 08:31]

Innovatiechef Amos Kater van KPN mag wel eens beter zijn best doen want het aantal nieuwe diensten dat gelukt is, is op minder dan 1 hand te tellen. Neem bijvoorbeeld het fiasco i-mode, Dat heeft hij niet slim aangepakt.