De Consumentenbond beweert dat het bij verschillende online muziekwinkels niet met zekerheid te bepalen is of de aangekochte liedjes volledig legaal zijn. De bond onderzocht muziekwinkels die door de muziekindustrie worden aangemerkt als erkende downloadstekken. Vooral op Compuserve, Music Store en ToosT Music zou het een en ander aan te merken zijn; er zou zelf in de algemene voorwaarden staan dat er geen garantie wordt gegeven dat de geleverde waren geen inbreuk maken op de rechten van derden. Dat vergelijkt de Consumentenbond met een fietsenhandel met een bordje in de etalage waarop staat vermeld dat niet gegarandeerd kan worden dat er geen gestolen fietsen verkocht worden. Ook zouden verscheidene shops geen helderheid geven over de compatibiliteit van tracks met muziekspelers, ook niet over de geluidskwaliteit: deze zaken worden in sommige gevallen pas duidelijk als de koop is gesloten en er reeds betaald is. Ten slotte zouden sommige winkels klantgegevens doorspelen aan derden voor marketingdoeleinden.
Volgens ToosT Music wekt de Consumentenbond ten onrechte de indruk dat de winkels het niet zo nauw nemen met de auteursrechten. 'Op onze website uitsluitend muziek te downloaden die legaal is verkregen bij platenmaatschappijen', zo laat een woordvoerder aan Trouw weten. Bovendien heeft de winkel toestemming van Buma Stemra, en daarmee heeft ToosT Music zich zo goed ingedekt als redelijkerwijs verwacht mag worden: 'Omdat het niet onze eigen tracks zijn die we aanbieden maar die van derden hebben we, puur als juridische veiligheidsklep, in onze voorwaarden staan dat wij niet kunnen garanderen dat alle rechten altijd geregeld zijn. Dat kunnen alleen de platenmaatschappijen zelf garanderen', aldus ToosT Music. De online muziekwinkel verwijst daarmee onder meer naar de mogelijkheid dat (vermeende) rechthebbenden, soms na publicatie en het populair worden van entertainmentproducten, onenigheid krijgen over de verdeling van het verdiende geld. Dat is echter een zaak van de muziekindustrie en niet van de muziekwinkel, laat staan van de klant, zo mag uit de verklaring van de downloadshop geconcludeerd worden.