Onderzoek: ICT moet menselijker gezicht krijgen

Uit een onderzoek dat door de Katholieke Universiteit Brabant en Stichting EPN is uitgevoerd, blijkt dat een meerderheid van de Nederlanse bevolking van mening is dat ICT hun werk interessanter maakt, maar dat er vooral op het zakelijke vlak meer afstand tussen mensen ontstaat. Meer dan de helft neemt - naar eigen zeggen - wel betere beslissingen dankzij informatietechnologie, en vindt dat ook nog eens makkelijker. Tweederde van de ondervraagden is bovendien van mening dat het toegenomen aanbod van informatie geen hogere werkdruk tot gevolg heeft, waarbij hoger opgeleiden het positiefst zijn. Slechte ervaringen uit het verleden hoeven volgens de onderzoekers geen rol te spelen, en over de toekomst waren de meningen gematigd positief: de meeste mensen denken dat ICT hun leven weliswaar haastiger, maar ook overzichtelijker zal maken.

Ook voor persoonlijk contact blijkt ICT gunstig te zijn, schrijven de onderzoekers: bij slechts 8 procent van de onderzochte personen nam het contact met familie en vrienden af, terwijl 48 procent - vooral jongeren - juist meer contact onderhield. Hoewel een meerderheid geen verandering merkte, stelde 36 procent dat de kwaliteit van het contact erop vooruit was gegaan, en maar 5 procent vond dat de relatie dankzij ICT juist slechter was geworden. Een meerderheid van 54 procent verwacht desondanks dat hun leven niet 'persoonlijker' zal worden. De informatie- en communicatietechnologie maakt het leven er makkelijker, maar niet menselijker op, luidt de conclusie, en er zal dus ingezet moeten worden in 'persoonlijker menselijker dienstverlening'. In de Stichting EPN participeren, naast diverse overheidsinstanties en consumentenorganisaties, ook bedrijven als CapGemini, Getronics/PinkRoccade, Microsoft, HP en KPN. Vooral de laatsten zullen waarschijnlijk tevreden zijn met zowel de positieve beoordeling van ICT als de roep om meer investeringen.

Reacties (19)

[BarôZZa]

Een meerderheid van 54 procent verwacht desondanks dat hun leven niet 'persoonlijker' zal worden. De informatie- en communicatietechnologie maakt het leven er makkelijker, maar niet menselijker op, luidt de conclusie, en er zal dus ingezet moeten worden in 'persoonlijker menselijker dienstverlening'.

Vreemde conclusie. Zijn ze niet vergeten te vragen of mensen wel willen of hun leven er 'menselijker' op wordt?
Het voordeel van ICT vind ik nou juist vaak dat het niet menselijk is. Lekker zakelijk de info voor je kiezen. Niets vind ik frustrerender dan wanneer je bijvoorbeeld moet bellen en 'menselijk' geholpen wordt, terwijl je had verwacht dat de informatie gewoon op de website zou staan.

[Cyberamp]

Voor business is onpersoonlijkheid juist een negatief effect me dunkt.

[memphis]

Managers in de ICT mogen best vriendelijker worden. Die lui staren zich blind op SLA's en andere zakelijke dingen en spelen met hun personeel alsof het tennisballen zijn.

Wat betreft de contacten met familie en kennissen... tuurlijk heb je die veelvuldig als ze weten dat je handig met PC's bent, dan mag je naast je 40 urige werkweek ook nog eens in je vrije tijd computerproblemen oplossen en hardware adviseren.

[Verwijderd]

True, completely true.

Zelf werk ik in de ICT als systeembeheerder datamanangement. Mijn zorg is het waarborgen van veel gegevens waaron veel persoonsgegevens uit het GGZ.

Laten we het zo zeggen; sinds men de eerste keer het toetsenbord aanraakte wist men dat je niet met een mens te doen had, maar met een machine.

->. Depersonalisatie/degeneratie
1. Minder gezellige bijeenkomsten onder de mensen omdat de computer de huiskamer verovert.
2. Internet kan een heel prominente rol innemen in het dagelijks bestaan. Verstoort dag/nachtritme
3. Steeds meer moeders proberen hun zoon/dochter achter die machine vandaan te vissen "leef jij ook nog?"

->Bijkomstigheden
1. Als er bezoek komt gaat mijn systeem uit!
2. Babbelen op je chatbox is nooit zoals babbelen met aankijk.
3. Internet voorziet in veel dingen, maar kan een arts nog niet vervangen.
4. Steeds meer leugens. Als ik zie wat er soms niet waar is op het WWW walg ik daar van, maar dat krijg je nu eenmaal en daar doe je niets tegen dan er doorheen proberen te prikken.
5. Veel ongerief zoals spam en malware

Nee, vrijdag maar eens met mijn vriendin heerlijk gaan zwemmen en dan wil ik geen computer zien, horen of ruiken.

[LauPro]

Ik vind je reactie wat overtrokken persoonlijk. Met name omdat je vind dat op het WWW veel 'leugens' zouden staan en dat je in de harde werkelijk die minder snel tegen zou komen.

Allereerst: internet is een afspiegeling van de maatschappij. Dat wil dus zeggen dat je alle facetten die je in het dagelijks leven tegen kan komen dus ook op internet kan vinden. Dit varieert van recepten tot kinderporno.

Op internet is het naar mijn idee veel eenvoudiger om objectief nieuws/bronnen te vinden. Aangezien op internet elke site wel en reputatie heeft. Tweakers.net staat te boek als een vooraanstaande ICT-nieuws site in Nederland. Terwijl The Inquirer meer telegraaftrekjes heeft.

Als iemand 'irl' met jou praat zijn er allerlei technieken om mensen onbewust te overtuigen. Je gesprekspartner kan veel beter je emotie aanvoelen en daar direct op inspelen. Terwijl dit via internet veel moeilijker zoniet onmogelijk is. Een irl-gesprek is in essentie dus ook veel 'gevaarlijker' dan een discussie via internet.

Neemt niet weg dat het irl natuurlijk met iemand over het algemeen veel makkelijker praat. Mits de omstandigheden het toe staan. Als iemand daarvoor meer dan 10 KM moet rijden is een telefoongesprek/IM makkelijker denk ik.

[MAX3400]

Vaag; terwijl je collega's van GGZ (in het noorden van het land) toch een hele andere mening hebben over de vergaande automatisering op sommige vlakken waardoor er juist tijd overblijft om een extra bakkie te drinken met collega's (en dus informeel overleg).

Aan de andere kant; andere overheidsdiensten hebben wel gedeeltelijk jouw belevenis. Ik ken afdeling bij ministeries die vroeger elke week moesten vergaderen en elkaar nu alleen soms zien tijdens de lunch in de overvolle kantine of rookhok.

Het ligt er maar net aan op welk vlak van het werk ICT invloed heeft. Door de ene wijziging moet je langer achter je monitor zitten, door de volgende wijziging weer minder; het is dus aan de persoon om op te staan en zijn gezicht gewoon te laten zien.

[Verwijderd]

Je schetst nu wel een heel negatief beeld van de pc als centrum van informatica medium, en eigenlijk in het verlengde steeds meer een alleskunner, feit blijft, het is en blijft een keus van de mens zelf !

Juist door de pentratie van de pc en het internet komen mensen dichter bij elkaar, zowel virtueel als realtime.
Ik bergijp niet waarom internet het dag/nacht ritme verstoord, maar komt misschien omdat mensen er voor kiezen om meer op de late uurtje's er achter te zitten ipv. herhalingen op de tv te bekijken ? Vaders vissen ook een hoop achter hun kinderen aan, maar, kinderen besteden juist door veel internet gebruik meer tijd onderling met elkaar, omdat ze ook zien dat het internet op jaarbasis weinig meerwaarde biedt, men gebruikt het dus alleen waar het voor nodig is

Als er bezoek komt blijft de pc juist aan, gezellig zo een virtuele aquarium, weinig onderhoud ook
Babbelen op de chatbox is hetzelfde met webcam als realtime met aankijk, weinig verschil
Niemand zal claimen dat internet een arts zal vervangen, maar het is wel een goed hulpmiddel. Diabetici kunnen tegenwoordig, zonder tussenkomst van een arts, hun suikerspiegel direkt online laten controleren waarbij de arts via email het aantal cc bijsteld voor de volgende dag, mooi toch + dat er nu alles over procedures en medicijnen valt te lezen online, scheelt de arts een hoop tijd
Vele leugens staan online, maar ook vele waarheden, net zoals de mens zelf
Ongerief zoals en malware is praktisch net hetzelfde als je auto onderhoud, wanneer je je auto niet onderhoud rijdt deze op den duur ook niet meer of gaat steeds langzamer rijden

Je mag een anti-patie hebben tegen de ontwikkeling van het internet, dat is wat ik een beetje erin proef, maar het is wel de ontwikkeling en realiteit van de dag van vandaag. Ik zie het als een stuk gereedschap die mijn horizon verbreed in veel minder tijd dan realtime life, maar het wil niet zeggen dat ik er minder menselijk door word of minder sociaal, die grens bepaal ik nog altijd zelf, zo ook voor mijn kinderen. Voor alsnog gaat het de goeie kant op, vergeet niet dat het ontwikkelfase door maakt.

Misschien deze uitzending niet gezien ? Eerst was het probleem er, misbruik van het internet door pedofielen, treurig uiteraard ! Maar door het medium zijn er nu in 1 klap in de VS 1500 pedofielen opgepakt waar normaliter men nooit zo een blok heeft kunnen zetten aan deze organisatie's. Ik vond het een trieste uitzending, maar deze jongen schakelde wel in 1 klap de kern van het pedofielen netwerk in de VS uit. Was nooit gelukt zonder internet. Even ter voorbeeld aangehaald dat internet ook zo zijn "krachten" kent.

http://www.oprah.com/tows...de_20060215_284_106.jhtml

Bottom line, er is geen handleiding voor internet gebruik, maar we weten zelf wel wat goed en fout is, zo ook voor onze kinderen, een goede opvoeding is niets meer dan tijd investeren in je kind, wat helaas te weinig mensen doen dezertijd, maar dat ligt meer aan de de mensen zelf dan aan het internet !

[NiGeLaToR]

Valt in lijn met het 'idee' achter de Web2.0-concepten en denkwijzen.

Voor de mensen die niet weten waar dat over gaat of het denken te weten maar er naast zitten, check:
http://www.oreillynet.com...09/30/what-is-web-20.html

[koelpasta]

Hmm,. volgens mij heeft 'persoonlijker menselijker dienstverlening' eerder met geld te maken dan met ICT.
ICT heeft ook met geld te maken.
Het gaat allemaal om zoveel mogelijk geld maken.
'Persoonlijker menselijker dienstverlening' KOST geld.
Dus dat doen we niet.
ICT levert juist geld op dus dat doen we wel.
Het zijn gewoon 2 onafhankelijke doelstellingen die geld opleveren.
Beetje suf om die tegenover elkaar te zetten omdat we onbewust computers niet vertrouwen met hun onmenselijke onfeilbare logica...

[Verwijderd]

Als service manager ervaar ik 'het menselijk gezicht' niet alleen als verrijking voor mijn team ; ze komen op deze manier bij de mensen op de werkplek en zien wat er gebeurt met de spullen die we in het bedrijf zette, zowel soft - als hardware.

omdat er nu meer kennis en begrip voor de eindgebruiker is gekomen, lossen we storingen beter op en prioriteren we meer aan de hand van wat belagnrijk is voor de eindgebruiker.

Er zit ook een verrijking voo rhet bedrijf in : omdat IT een gezicht heeft gekregen klagen mensen minder over IT. Dit heeft geleid tot ongeveer 20% minder meldingen... En tevreden eindgebruikers (we krijgen gemiddeld een 8 op klanttevredenheid) maken nu meer productie. Het lijkt wel een klassieke win-win situatie :-)

[trogdor]

Wat een vaag gedoe.

lees The Humane Interface van Jef Raskin voor een serieuze aanpak.

PS. dit is geen antwoord op iemand, het was bedoeld voor in d emain thread, maar de tweakers.net forum software is gewoon niet helemaal 100.

[Verwijderd]

Toen de radio en later de tv op brede schaal werden ingevoerd was er ook maatschappelijk protest. TV en radio zouden, buiten verdere godsdienstige reden, het leven ontluisteren en mensen minder communicatief maken. Nu, na bijna 100 jaar radio en pak-um-beet 40 jaar TV, is dat niet uitgekomen. Zo ook voor de verdere evolutie van de informatietechnologie. Die evolutie heeft nog geen stabiel eindproduct bereikt. De maatschappelijke consequenties zijn dan ook wat mij betreft nog niet goed te meten. Daarvoor moeten we nog een paar jaar wachten. Wél zijn er veranderingen. Er wordt makkelijker gecommuniceerd (e-mail/MSN), maar of dit meer persoonlijk is op dit moment. Verdere ontwikkelingen en op bredere schaal acceptatie van chatsoftware mét video geeft misschien dat persoonlijke tintje. (Hebben we tóch die videofoon die 30 jaar geleden al pronkte in Philips' Evoluon).

[trogdor]

Jij vindt blijkbaar dat de TV het leven niet ontluistert en mensen niet minder communicatief heeft gemaakt.
Nou, ik vind dus van wel.
Er zijn zoveel mensen die bijna elke avond als een zak aardappelen half slapend van reclame tot reclame zapt, het is gewoon om depresief van te worden.

[Verwijderd]

Uuhhhh... laten we het houden op het feit dat er een nieuwe sub-klasse onder de Homo Sapiens is ontstaan: de Homo Zappiens oftewel couchpotato...

[Kalief]

Helemaal mee eens. Er moeten meer fraaie meisjes op mijn afdeling komen!

[ram.con]

Zolang er niet nog meer ClipIt's komen vind ik het best.

Oh ja, ik zie wel wat in interne socio-sites voor op het werk, iets ala philips.hyves ...

Edit: aarch, vindt met dt

[cobratbq]

Aarrggghh... 'aarch' met 'ch'

[Verwijderd]

Als ze bij mij op de maar niet mijn gezicht gaan gebruiken voor de ICT aldaar.. Die werkt namelijk al een paar weken niet zoals het hoort. Een poosje terug is de Exchange server ermee gekapt terwijl onze ICT'er lekker zat te genieten op een zonovergoten eiland.

[Totalmind]

De KUB is nu toch echt de UvT geworden hoor, maar blijkbaar weet EPN niet veel van hun partner in onderzoek ofoz