Denen klagen bij Apple over vervaagde karakters laptops

Ongeveer vijftig typegrage Apple-gebruikers uit Denemarken hebben hun krachten gebundeld en een klacht ingediend bij de Deense consumentenbond. Volgens de klagers zouden de afgedrukte karakters op de toetsenborden van de iBook en de PowerBook binnen twee jaar verdwenen of ernstig vervaagd zijn. De Deense consumentenwet schrijft voor dat producten onder garantie vallen als blijkt dat binnen twee jaar na aankoop er een defect optreedt waar de gebruiker niet verantwoordelijk voor is. De klagende Denen claimen dat de landelijke afdeling van Apple in gebreke is gebleven, aangezien het in veel gevallen de Amerikaanse garantievoorwaarden hanteert en daarom de toetsenborden niet wil vervangen.

Sommige slachtoffers van het probleem hebben wel kosteloos een nieuw toetsenbord gekregen, maar de meeste kregen te horen dat ze alleen geholpen kunnen worden binnen de garantieperiode van negentig dagen na de aanschaf, of wanneer ze beschikken over een verlengde garantietermijn in de vorm van het betaalde pakket AppleCare. De woordvoerder van de boze Denen, Carsten Legaard, vindt dat Apple zich moet houden aan de Deense wetgeving, aangezien hij zijn iBook G4 in dat land gekocht heeft. Het ziet er niet naar uit dat er snel duidelijkheid in de zaak kan komen, aangezien de behandeling van de kwestie door de consumentenbond vermoedelijk achttien maanden zal duren. Een geluk bij een ongeluk is de gratis verwerving van het übergeek-imago dat bij een blanco toetsenbord hoort.

Reacties (78)

[Verwijderd]

Heb zelf een HP pavillion. Zelfde laken een pak. Maar wat wil je anders met opgeplakte lettertjes, desalniettemin mag het niet gebeuren

Je zou toch zeggen dat bedrijven nu wel weten dat toetsenborden veel intensiever gebruikt worden dan vroeger, vreemd dat ze dan nog steeds geen oplossing inbrengen, lijkt me toch wel dat je ook ingelegde letters in de toetsen kan gebruiken.

Bottom line, een beter toetsenbord mag dan wel wat duurder zijn in de laptop, maar reken maar uit wat het kost om al die geretourneerde toetsenborden en laptops te herstellen. Duid gewoon op een zo goedkoop mogelijk produkt afleveren en op de lange termijn is dat niet echt inzichtvol, men is nu duurder uit. Reparatie tijd ? Breek me de bek niet open daarover, mijn laptop staat nu al 2 maanden bij HP, wachtend op een nieuw toetsenbordje

[burne]

Een 'injection molded'-keyboard is dikker, en past niet in de meeste laptops. Het is iets complexer dan kosten alleen.

[BruT@LysT]

Dat is wat ik in een vorige post beschreef, maar dat hoeft absoluut niet dikker te zijn, totaal geen reden voor. De kosten, dat is wel een goeie reden. Er zijn tal van manieren te bedenken om tekens in een toets te verwerken inplaats van een simpel opdrukje. Dan kan je wel dikke en sterke verf toepassen oid, maar de boel slijt nou eenmaal altijd, je moet gewoon zorgen dat er na een millimeter slijtage (10+ jaar gebruik) de tekens nogsteeds duidelijk te zien zijn. Heeft niets met complexiteit en dikte van de toetsen te maken. Besparen besparen en nog eens besparen. En ondertussen het dubbele vragen! Om moe van te worden....

@ kimborntobewild, je hebt gelijk dat niet elke opdruk van belabberde kwaliteit is, maar toch vraag ik me af of dat toetsenbord niet toevallig ook zijn letters er in verwerkt heeft zitten, sinds 1988 en met veel gebruik slijt nou eenmaal alles! Je kan mij niet wijsmaken dat daar nogsteeds een opdruk op te zien is, dan is het geen opdruk.

[kimborntobewild]

Ik zie dat bij mijn oude Chicony uit 1988 (die nog bijna 100% is en zeer veel gebruikt wordt) de letters gewoon bovenop de toetsen liggen. De toetsen worden er echt geen mm. dikker door. Hooguit 0,1 mm.
Apple moet dus gewoon betere "inkt" gebruiken o.i.d.

[Whieee]

Dit is niet specifiek Apples fout. Het vervagen van de letters komt namelijk niet over de hele linie voor maar slechts in een aantal gevallen. We hebben hier te maken met mensen die een afwijkend zweettype hebben (ongeveer 1 op de 20 mensen heeft hier last van). Dit zweettype is wat agressiever op kunststoffen, en 'wast' als het ware de opdruk eraf. Het enige dat men hieraan kan doen is vaker de handen wassen voor en tijdens het werken op de laptop.

[Merijn70]

Mijn ervaring is anders. Thuis heb ik twee verschillende zwarte logitech toetsenborden, de sjiekste is nu bijna helemaal kaal en de ander heeft geen slijtage. Op mijn werk heb ik een wit Apple toetsenbord en deze is ook nog puntgaaf. Mijn conclusie is dus dat het toch echt aan de betreffende toetsenborden moet liggen want ze zijn allemaal ongeveer evenveel gebruikt.

[CamelKnight]

Ik vind dit nou niet zo'n "Inzichtvol"le opmerking tbh. Ik heb voorheen een cheap-ass Cherry t-bordje gehad dat enorm snel geen letters meer had.
Ik heb nu al dik 3 jaar een Logitech toetsenbord (MX700 desktopset, t-bord + MX700 muis) en die heeft gewoon nergens last van. Geen enkele key vager dan de andere.

Je gaat mij niet vertellen dat ik voorheen agressiever zweette dan voorheen. Die bedrukking op het Cherry t-bord is gewoon van mindere kwaliteit. Simpel.

[n4m3l355]

Het is dan ook eerder een combinatie van. Apples toetsenborden zul je niet kunnen vergelijken met een cheapass toetsenbordje maw de kwaliteit zou er hoger van moeten zijn. Nu zijn er mensen die ondanks dat ze relatief goede producten hebben een iets afwijkende zweetvorm hebben, dat samen met "overmatig" (Ruim begrip) ervoor zorgt dat de verf er vanaf gebeten wordt.
Persoonlijk snap ik niet geheel wat die mensen zeuren, ik gebruik zelf sony's en stuk voor stuk zie ik waar ik mn handen leg dat daar het kunstof niet meer mat maar glanzend is door overmatig gebruik. Zoiets heet gewoon slijtage van het product. Ik ga toch ook niet zeuren met mijn auto dat ik tijdens een beurt weer banden moet vervangen? Dit soort dingen gebeuren nou eenmaal tijdens (zwaar) gebruik.

[Fireshade]

Ik snap niet dat een bedrijf als Apple in Denemarken produkten kan verkopen met Amerikaanse garantievoorwaarden. Dat is gewoon tegen de wet. Ze hebben geen poot om op te staan.
Ik hoop dat hun produkten gelijk bij de douane geblokkeerd worden en ze gelijk door de staat worden aangeklaagd. Al was het maar om een voorbeeld te stellen aan bedrijven die de wet aan hun laars lappen en onder eigen voorwaarden verkopen.

[Carbon]

Ik snap niet dat een bedrijf als Apple in Denemarken produkten kan verkopen met Amerikaanse garantievoorwaarden.

Zelfs in Amerika levert Apple standaard 1 jaar volledige garantie, die 90 dagen geldt alleen voor gratis telefonische support.

[Verwijderd]

En toch ligt het de schuld in veel gevallen bij de gebruiker zelf.

Je hebt mensen die overdadig transpireren... Kunnen ze niets aan doen, maar is niet bevorderlijk voor de opdruk van die toetsen.

Je hebt mensen die consatnt eten en drinken terwijl ze typen, zonder hun handen te reinigen. Sommige resten van broodjes of sauzen zijn zurig, wat ook geen positieve invloed heeft op dat soort opdrukken op kunststof.

Ik spreek Apple hier niet vrij, maar ik heb al veel PC's gezien op veel bedrijven en er is toch heel vaak een duidelijk verband tussen de staat van de muis en het keyboard en de persoonlijke hygiene van betreffende gebruiker...

[XthinkZ]

Heeft volgens mij met de productie te maken hoe ze de toetsen bedrukt hebben.
Het is gewoon een goedkoop process van een mindere kwaliteit.
Sommige toetsenborden kan je zweten wat je wilt, de letters gaan echt niet vervagen.

[Verwijderd]

Aan de foto te zien zitten de letters in het midden van de toetsen. Dat is natuurlijk niet slim omdat dat juist de plek is die het meeste zal slijten.
Ik heb nog geen enkel toetsenbord waarvan de letters vervaagt zijn (verschillende leveranciers) en dat terwijl sommige niet echt met respect behandeld zijn in afgelopen jaren.

Maar alweer Apple in het nieuwe i.v.m. product klachten!?

[CyBeR]

Maar alweer Apple in het nieuwe i.v.m. product klachten!?

Ja, want om de een of andere reden is een klacht over een product van Apple altijd wereldnieuws.

Ik type nu op een 5 jaar oude Titanium Powerbook die over die vijf jaar vrij intensief gebruikt is, en ik heb nog alle lettertjes in hun volledige ongesletenheid op 't toetsenbordje staan.

[XthinkZ]

Ik vind het vreselijk knullig als een toetsenbord van een bekende fabrikant zoals logitech, microsoft, HP de letters van het toetsenbord vervagen. Ik vind dit eigenlijk echt niet kunnen, en toch heb ik bij deze merken dit zien voorkomen. (microsoft weet ik niet meer zeker).

Weet iemand wat het algemene beleid hierop is?
Het is wel degelijk slechte kwaliteit, want heb namelijk ook gewoon toetsenborden van deze merken gezien waarbij de letters gewoon netjes duidelijk bleven en er niet "afslijten" na meer dan 2 jaar gebruik.


Er is trouwens al een reactie van apple:
http://www.webwereld.nl/a...-verkleurde-macbooks.html

[catfish]

idd, op het werk hebben wij hier een aantal toetsenborden van Logitech welke binnen de 6 maand vervagende letters hebben (tot zelf 1 letter volledig weg)

zoiets noemt men toch echt een gebrek en valt niet onder normale slijtage, beetje jammer als je dan denk een beter toetsenbor te kopen...

[Dutch_Razor]

Daarom vervangt Logitech deze toetsenborden ook gratis

Je mag zelfs het oude houden als je ze de USB plug en de pootjes in een zakje opstuurd, een beetje soldeer-tweaker heeft er dan 2

[Blokker_1999]

Das goed om weten, ik heb hier zo meer dan 1 bordje liggen met dit probleem, dadelijk eens zien of ik de factuur nog vindt

[Klaus_1250]

Ik heb zelf een HP-toetsenbord dat nu zo'n twee jaar oud is en waar enorm veel op getyped is, en er is helemaal niks van vervaging te merken. Volgens mij is het ook iets wat helemaal niet hoeft, dus ik gok er toch op dat het een ontwerp- of fabricage-fout is.

[BruT@LysT]

Dat is nou puur verschil van kwaliteit. Het heeft niet zo zeer met de opdruk te maken. Betere toetsenborden hebben namelijk toetsen die gegrafeerd zijn. Er zit dus een geultje in in de vorm van een letter, deze is opgevuld met een zwart kunststof en lijkt zo weer als een geheel. Echter kan je met gemak een hele millimeter van de toets afslijten zonder dat de tekst vervaagt. Een heel simpel principe eigenlijk, alleen iets duurder Maar aan de andere kant ook een musthave voor toetsenborden. Toetsen met 'opdruk' zijn gewoon zielig imho, en apple moet eens wat meer aan kwaliteit gaan denken. Achjah, die goeie oude degelijke tijd, je ziet het tegenwoordig bijna helemal niet meer.

[itons]

gotte got wat een gezeik zeg, als je veel van je toetsenbord gebruikt maakt dan verdwijnen die letters nou eenmaal, alsof je dan niet meer weet welke knop het is

[Cowboy op zee]

previed, ok kam geel hoed bkind tupem@

[Floor]

Gotto got, groot gelijk dat die consumenten juist wel krachten samenbundelen. Het lijkt wel of de consument tegenwoordig alles maar slaafs moet slikken. Het is al helemaal belachelijk wanneer Apple naar Amerikaanse voorwaarden verwijst. 2 jaar is niet veel voor een toetsenbord, al zeker niet bij een notebook..

[Peppi78]

Zo'n gezeik vind ik het niet. Als je een paraplu koopt, wil je ook niet dat hij gaat roesten als je ermee in de regen loopt. Nu doen de meeste goedkope dat wel, en dan ga ik er meestal maar vanuit dat het aan de prijs lag.

Van een toestenbord mag je verwachten dat hij na twee jaar gebruik, een periode waarin de laptop nog niets eens afgeschreven is, nog prima in orde is. Zeker omdat Apple computers ook niet de goedkoopste zijn.

[BezurK]

Jeetje, Apple begint 't wel erg slecht te krijgen sinds de introductie van de nieuwe MacBook's. Eerst de MacBook Pro met allerlei defecten, toen de MacBook met vlekken, nu weer vervagende karakters op de oudere G4 modellen? Dit ben ik dus echt niet van Apple gewent... Mijn PowerBook G4 is al bijna 2,5 jaar oud en ziet er nog als nieuw uit. Zelfs dagelijks (!) werk en schoolgebruik doet er niets aan af. Enkel een nieuwe accu gekocht na 2 jaar toen'ie 't nog maar 2 uur vol hield (nu weer 3,5 uur).

Oei Apple, oei

[jorikc]

Het gaat hier niet over de macbook of de macbook pro. Maar over de ibook en powerbook. Dat zijn dus de oudere laptops met een powerpc processor erin...

[Verwijderd]

Me too, mijn 3 jaar oude Powerbook G4 is nog prima en een afgeragde tweedehands Titanium Powerbook vertoonde ook geen enkel probleem. Het Siemens toetsenbord van mijn vaders 2 jaar oude pc daarentegen...

[Verwijderd]

Een van de voornaamste redenen dat de kwaliteit achteruit gaat is dat ook Apple zijn producten niet alleen laat produceren, maar ook ontwikkelen bij een of andere EMS.

[The - DDD]

En dat noem je nieuws?

Enige wat Apple doet is die dingen ontwerpen wat betreft het uiterlijk en ergonomie. De binnenkant en de techniek besteden ze al veel langer dan vandaag uit.

[Verwijderd]

Valt allemaal erg mee.

Omdat Apple nu wat meer nieuwswaardig is hoor je tegenwoordig alles, en wordt er groot ophef gemaakt over ieder defectje. Bij de andere fabrikanten gebeurt hetzelfde of erger, maar het is niet meer nieuwswaardig.

Probeer dus dit soort meldingen in de pers in context te zien.

Desalniettemin is het goed dat Denemarken dit nu aanpakt. Ik denk niet dat Apple de tekens op de toetsen met opzet van mindere kwaliteit heeft gemaakt. Pas na intensief gebruik blijkt dat de tekens wegslijten. Door dit incident zijn de volgende generatie toetsenborden waarschijnlijk beter.

[modm]

Had ik dus toch de cursus "blind typen" moeten volgen

[eerdepeer]

de e toets van mn diNovo 2.0 toetsenbord is ook al bijna weg. (heb hem een klein jaartje). Mss een andere nickname kiezen?
Het lijkt me niet gek dat dingen slijten als je er veel gebruik van maakt, aangezien het "maar" 50 ibook gebruikers zijn vind ik dat niet echt heel veel op de honderduizenden per jaar verkochte iBooks.

[Verwijderd]

Dat de letters verslijten vind ik nog tot daar aan toe maar bij jou slijten zelfs de hele toetsen weg!

Toch maar even een dokter bezoeken?