Apple erkent problemen met display iBook

Apple is afgelopen woensdag gestart met een iBook Logic Board Repair Extension Program. Dit nieuwe garantie programma is een antwoord op de vele klachten die geuit worden door eigenaars van de consumenten laptop van het bedrijf. Hoewel het bedrijf tot voor kort nog ontkende dat er problemen zijn met de fraai vormgegeven laptops, heeft het bedrijf nu klaarblijkelijk toch geconcludeerd dat er een ongewone hoeveelheid defecten optreedt in de notebooks.

Het garantie programma duurt drie jaar en is van toepassing op iBooks die zijn gekocht tussen mei 2002 en april 2003. De problemen die onder het garantieprogramma vallen hebben voornamelijk betrekking op problemen met het videobeeld van de computer, waaronder storingen in het beeld, ongewone lijnen of stippen en een 'bevroren' beeld. Mensen die reeds een iBook hebben laten repareren en hiervoor hebben betaald kunnen hun reparatiekosten terug krijgen. Het garantieprogramma is voor alle landen in de wereld bedoeld.

"The iBook Logic Board Repair Extension Program is a worldwide program covering repair or replacement of the logic board in specific iBook models manufactured between May 2002 and April 2003 that are experiencing specific component failures."

Reacties (28)

[Verwijderd]

Vind het wel mooi aangepakt, meteen van toepassing op alle landen, geen gezever met landelijke oplossingen, iedereen meteen geholpen.

Langs de andere kant wel spijtig dat het zolang heeft moeten duren om het probleem te erkennen (langs Apple's kant dan)

offtopic:
ligt het trouwens aan mij, of komt Apple de laatste tijd vrij veel op een behoorlijk positieve manier in het nieuws?

[Beaves]

Vind het wel mooi aangepakt, meteen van toepassing op alle landen, geen gezever met landelijke oplossingen, iedereen meteen geholpen.

Apple kan moeilijk anders doen, de iBook's zijn allemaal hetzelfde, dus in de landen waar iBooks verkocht worden kunnen er problemen optreden en die moeten dus verholpen worden. Want Apple loopt ander een te grote deuk in zijn imago op, een imago wat toch al aan het dalen is.

Want dit is niet het eerste probleem wat Apple heeft, de 15" Powerbook heeft rare problemen met het scherm, waar rare witte vlekken in kunnen komen die wisselen van plek. Dan hebben we nog de accu in de iPod die er na een jaar mee uit kan scheiden.

Als Apple nou weer moeilijk gaat doen kan het imago wel eens schade oplopen en dat willen ze niet net nu ze populair aan het worden zijn bij de gemiddelde thuis gebruiker.

ligt het trouwens aan mij, of komt Apple de laatste tijd vrij veel op een behoorlijk positieve manier in het nieuws?

Ze komen vaak in het nieuws ja, maar dus niet altijd positief. Apple is gewoon hard bezig met nieuwe dingen die het thuispubliek aanspreken en daardoor komen ze vaak in het nieuws, zoals met iTunes.

[Bart-01]

Op je offtopic vraag: nee, zoek maar eens op internet op accu's en Ipod, niet echt reclame voor Apple (kort samengevat de accu's van een Ipod hebben een erg beperkte levensduur en zijn niet te vervangen)

[Carbon]

(kort samengevat de accu's van een Ipod hebben een erg beperkte levensduur en zijn niet te vervangen)

SOMMIGE iPod accu's hebben een beperkte levensduur. De uiteindelijke levensduur hangt af hoe je de accu gebruikt en/of productie toleranties.

Het probleem was ook niet de levensduur van de accu maar dat ie volgens Apple niet te vervangen was.

http://ipodsdirtysecret.com/

Apple biedt inmiddels een oplossing voor het vervangen van de accu, volgens de broertjes is daarmee het probleem opgelost:

http://ipodsdirtysecret.com/message.html

[Verwijderd]

Zie verder:

http://www.macworld.co.uk/news/main_news.cfm?NewsID=7775

http://www.ipodbatteryfaq.com/

Kortom, probleem werd in 't begin wat opgeblazen, en er zijn inmiddels genoeg oplossingen.

[Verwijderd]

Bart-01 hier een tip: Nieuwe accu voor je iPod inclusief instructies: http://www.ipodbattery.com/

[WhiteDog]

Positief? We zullen over de problemen met iPod batterijen en de slechte prestaties (en opgesmukte benchmarks) van de G5 maar zwijgen zeker?

[Carbon]

Positief? We zullen over de problemen met iPod batterijen

SOMMIGE iPod accu's hebben een beperkte levensduur. De uiteindelijke levensduur hangt af hoe je de accu gebruikt en/of productie toleranties.

Het probleem was ook niet zozeer de levensduur van de accu maar dat ie volgens Apple niet te vervangen was.

http://ipodsdirtysecret.com/

Apple biedt inmiddels een oplossing voor het vervangen van de accu, volgens de broertjes is daarmee het probleem opgelost:

http://ipodsdirtysecret.com/message.html

en de slechte prestaties (en opgesmukte benchmarks) van de G5 maar zwijgen zeker?

Slechte prestaties? waar haal je die onzin vandaan?
Er zijn inmiddels genoeg reviews geweest die het tegendeel aantonen

[Verwijderd]

en ook voor White-Dog: http://www.ipodbattery.com/

[Phuji871]

ja whitedog??? waar haal je die crap nu weer uit je botten?
de laatste benchmarks niet goed kunnen begrijpen?

[Verwijderd]

OK, NU EVEN VOOR ALTIJD, ik word echt behoorlijk moe van dat ipod batterij gezeik, er zijn een paar ipods met dat probleem geweest, net zo als er wel eens een paar nokia's ofzo geweest zijn met een foute batterij, het is op te lossen en er zijn enorm veel ipod's verocht, als iedereen er last van had hoorde je er wel meer van...heb de mijne langer dan 2 jaar en nog steeds geen problemen.

het is wel waar dat apple soms wat traag is met een oplossing, maar dit is wel een goeie zou ik zo zeggen...

[Verwijderd]

Moedig hoor, om zo in het hol van de leeuw op te komen voor Apple. Ik denk echter dat het hier voor dovemansoren gezegd wordt, elk positief bericht over apple wordt aangenomen als niets nieuws, elk negatief bericht wordt opgeblazen. Kijk maar naar de ipod batterij, en nu dit weer. Mensen met een pc hebben over het algemeen een veel slechtere garantie en ondersteuning dan op Apple hardware geleverd wordt.

[Verwijderd]

Ik heb zowel een ibook als een dellBook. Beide gingen binnen de garantie periode stuk. Dell kwam zonder gezeur de volgende dag met een doos nieuwe onderlen langs om hem te maken. De iBook moest ik zelf terugbrengen naar waar ik hem gekocht had, vervolgens kwam die vrolijk ongerepareerd terug: problem not reproduceable. Ik had nog wel duidelijk uitgelegd dat het probleem (intermittent video uitvalt) niet altijd voorkomt maar alleen als tie er zin in heeft. Apple wist toen allang van de problemen, blijkbaar ook dat mijn garantie over 1 maand af zou lopen. Nu kan ik dus weer 2x op en neer naar een Apple dealer om hem gerepareerd te krijgen. Apple maakt mooie spullen maar de garantie en reparatie is altijd PET geweest.

[remier]

Mijn iBook ging kapot na 13 maanden door het bovengenoemde probleem.
Ze hebben correct gehandeld na mijn belletje door mijn 1-jarige garantie te verlegen met 1 maand.

Binnen 2 dagen had ik mijn iBook terug (opgehaalt door DHL geloof ik), geen problemen hier dus

[Verwijderd]

Intermitterende fouten zijn nu eenmaal zeer lastig te reproduceren en op te sporen. Hoe frustrerend dit voor een klant ook is, vaak betekend dit dat je of je apparaat wat (of gewoon veel) langer kwijt bent, wat de gemiddelde klant niet accepteert, die verwacht z'n spullen snel terug, of je zult wat vaker terug moeten, wat de gemiddelde klant ook niet accepteert. Zowel voor de klant als voor de fabrikant erg vervelend natuurlijk. Enerzijds zou je als klant gelijk een nieuwe willen maar een fabrikant gaat natuurlijk geen nieuwe geven bij elke intermitterende fout. Bij een te soepele policy wordt je als fabrikant onherroepelijk genaaid door sommige klanten.

(Heb jaar of 6 als technicus gewerkt bij de service van een bekende gloeilampen fabrikant)

[Verwijderd]

Een probleem wat je als fabrikant niet kunt constateren kun je ook niet oplossen. Ik neem aan dat je snel geholpen wilde worden, misschien zul je 'm wat langer uit handen moeten geven dan

[Verwijderd]

je moet m ook niet terug brengen naar de winkel, die doen er niks aan. repareren kost hun geld. sommigen vragen zelfs geld om er naar te kijken.
ik had zoiets ook met een maxtor harddisc. t ding viel af en toe uit. ik ga er mee terug naar de winkel, en krijg m ongerepareerd terug om dezelfde reden als jij.
vervolgens stuur ik t ding naar maxtor, helemaal naar ierland, en heb ik precies een week later een nieuwe

[MacWolf]

Ik vraag me wel af waar staat dat Apple de probleem ontkent heeft. Apple kennende zullen ze gewoonlijk weigeren commentaar te geven, tot ze uiteindelijk met een oplossing zoals deze komen.

Als iemand een link heeft naar een artikel waar staat dat Apple de problemen ontkent, dan hoor ik dat graag.

In reactie op upsteam: graag de link naar dat bericht

[Verwijderd]

Euh,

Op het internet staat het vol met fora (denk dat het hier of op zdnet was dat er enige tijd geleden ook enorm veel klaagzang te horen was).

Het probleem was dat ze kapot gingen na de garantie en dat verkopers en klanten bij Apple moesten aandringen op een herstelling.

Apple wilde echt in eerste instantie de laptops niet herstellen en verspreidde zelfs een persbericht waarin stond dat er niet scheelde met hun product.

Mvg

[MacWolf]

Er was inderdaad klaagzang, maar voor zover ik weet is nergens ontkend door Apple (kijk bijv. op de Apple site onder hotnews) dat er problemen zijn. Apple gaat gewoon niet op die manier te werk. Gewoonlijk is het iets als: "Apple denied to comment."

[Verwijderd]

Apple denied to comment.

Apple declined to comment...

[Carbon]

Apple wilde echt in eerste instantie de laptops niet herstellen en verspreidde zelfs een persbericht waarin stond dat er niet scheelde met hun product.

link please

[lintux]

Dat Apple het probleem ontkend heeft wordt op veel plaatsen genoemd. Ik heb het zelf ook ervaren toen mijn iBook dit probleem had: De support medewerker ging even in de database kijken of het een bekend probleem was, *zoekzoekzoek* nee meneer, u bent waarschijnlijk de eerste.

Ik vertelde hem toen al dat ik op Usenet meer mensen sprak met hetzelfde probleem, maar het zou toch echt geen bekend probleem zijn.

[GeBas]

Je kan het bij card services laten repareren.

www.cardservices.nl

[Carbon]

Ten eerste zouden zo'n grote problemen niet eens mogen voorkomen

Helemaal mee eens.

Als ze degelijke kwaliteitsmaterialen zouden gebruiken,

Weet je wel eens waardoor het probleem veroorzaakt wordt?
Dit specifieke probleem heeft niets met de kwaliteit van het gebruikte materiaal te maken.
Het probleem is dat door bepaalde mechanische belasting de videocontroller loslaat van de PCB. Lijkt mee eerder een ontwerpfout van de behuizing.

Ten tweede ontkent Apple de problemen eerst

Apple heeft de problemen NOOIT ontkent!

pas nu gaan ze over tot het repareren van de toestellen

Nee hoor, de betroffen iBooks werden gewoon gerepareerd alleen waren de kosten voor de klant (indien buiten de garantie)

[Verwijderd]

Toevallig wordt dit in de ingezonden brievenrubriek van de Duitse C´t behandeld.... en iets dichter bij huis kan ook.
http://www.ipodbatterie.de/

[Nietzman]

Wat heeft het iBookje op het fototje een vreemde CDrom...