Apple laat gebruikers zelf computer repareren

Wired schrijft dat Apple zijn herstellingsdienst uitbesteed heeft aan zijn klanten. De nieuwe iMac G5 is namelijk volledig door de gebruiker te herstellen zodat, als er iets misgaat, Apple een vervangend onderdeel kan opsturen naar de klant die vervolgens gewoon de defecte module kan verwijderen en het vervangend onderdeel plaatsen. Apple is echter niet de eerste fabrikant die dit principe hanteert. Bij HP wordt bijvoorbeeld een derde van alle herstellingen aan desktops uitgevoerd door de klant zelf en zijn er plannen om dit aantal tot 65 procent te laten stijgen.

De bedrijven zijn echter nog steeds bereid de reparaties onder garantie zelf uit te voeren, maar bieden de klant de keuze om deze zelf te doen. Voor de iMac G5 is er dan ook een lijst opgesteld met onderdelen die door de gebruiker zelf gerepareerd kunnen worden en bovendien beschikt elk systeem over vier diagnostische leds om het troubleshooten gemakkelijker te maken. Volgens analisten zijn het vooral consumenten die online aankopen doen, die ook bereid zijn zelf de herstelling uit te voeren en zijn de doe-het-zelvers gemiddeld vierendertig tot vierenveertig jaar oud.

Reacties (62)

[Gutteguttegut]

Ik vraag me af hoe ze gaan controleren of iets echt kapot is...of dat de klant een oplichter is en net doet alsof en zo een nieuw onderdeel gratis krijgt opgestuurt.

[rally]

<dubbelpost>
Je moet namelijk het defecte onderdeel retour sturen. Indien je dit niet binnen twee weken hebt gedaan krijg je inderdaad een rekening.
Dat is mij slechts eenmaal overkomen omdat het pakket zoek geraakt was. Toen het overigens weer boven water was zijn die kosten weer teruggedraaid. Persoonlijk vind ik het ideaal, omdat je dan zelf kunt bepalen wanneer het apparaat wordt gerepareerd en ben je niet afhankelijk van wanneer een monteur kan komen.

Wij hebben in ons bedrijf veel HP apparatuur en eigenlijk komt HP bij ons alleen langs als het moederboard vervangen moet worden.
(Over het algemeen ben ik voornamlijk bezig om die k***e IBM/Fujitsu harde schijven te vervangen in de laptops en dat is echt een klusje van niets). D

[Verwijderd]

Ik vind dat een slechte regeling, ik zou zeggen dat het transport voor risico verkoper/fabrikent is. (die met zo'n zelf uigevoerde reparatie filnk wat kan besparen)

Dus als je een bewijs van versturen hebt, kun je redelijkerwijs verwachten dat het ook is opgestuurd, en hoeft je ook na 2 weken niet te betalen. Vertrouwt degene die garantie geeft het zaakje niet, kan die ervoor kiezen geen raparatie door de klant te laten uitvoeren, of onderzoek op locatie te gaan verrichten. Als iemand grote hoeveelheden onderdelen voor reparatie wil hebben, kun je natuurlijk wantrouwig worden. Een enkel onderdeel zou niet opwegen tegen de besparing in totaal.

@aardappeljunk Ja, ik zou eigenlijk ook verwachten dat je het verzekerd zou versturen, degene die de garantie levert betaalt toch(en krijgt dan ook de schadevergoeding uitgekeerd)(tenminste, anders (als de klant zou moeten betalen voor het verzenden)zou ik het wel weer onredelijk vinden). Blijft raar dat je in zo'n geval als klant ook nog eens het onderdeel moet betalen.

@Titusvh: neemt niet weg dat het niet redelijk is degene die recht op service heeft te laten opdraaien voor verzendkosten of kosten van verlies in transport. (afhankelijk van of het een koop op afstand was of niet natuurlijk)

[Verwijderd]

Je kan bij de meeste vervoerders het vervoer laten verzekeren (als het al niet standaard verzekerd is) voor weinig geld. Heb laatst een kapotte harddisk naar Maxtor in Ierland verstuurd (ook na eerst ontvangen van een nieuwe trouwens) en verzekerd vervoer bleek maar ca. 1 euro duurder dan niet verzekerd dus dan is het risico voor de vervoerder.

[Titusvh]

Probleem is dat alleen een verzendbewijs niet voldoende zekerheid voor de leverancier biedt.

Voorbeeld: Bij opzeggen Chello kwam een monteur het kabelmodem ophalen. En daar moet ik dus voor thuisblijven. Ik vroeg waarom ik mijn kabelmodem niet naar UPC mocht sturen. Nu blijkt dat er mensen zijn die een baksteen of zelfs een calzone pizza in de doos doen en deze aangetekend opsturen.

Hebben ze toch een verzendbewijs.

Ik was overigens stomverbaasd. Had niet verwacht dat mensen zo zouden zijn. Maar blijkbaar gebeurt dit zo vaak dat het de moeite is om een monteur naar de klant te laten rijden voor het ophalen...

[trabant]

En dan te denken dat Chello de individuele kabelmodems aan het MAC-adres kan identificeren/traceren als ze ergens anders zouden worden hergebruikt. Is al eens voorgekomen. Mogelijk is die database bij hun niet meer zo op orde. Waarom zouden mensen hun Chello-abo toch willen opzeggen? Slechte Mac-support?

[ZGearloose]

Waarschijnlijk het defecte onderdeel terug sturen en als je dat niet doet krijg je een rekening...niet zo moeilijk toch

[HeepH]

de jongere bouwen of zelf een pc, want die vinden het leuk (*mompelt iets over de gemiddelde tweakers.net user*) of moeten spelen op die supersnelle hp pc die pappie gekocht heeft, en alleen echte 34+'ers kunnen een apple betalen

[Verwijderd]

Ik zie anders op de universiteit opvallend veel studenten met iBooks en Vaio laptops...

[Verwijderd]

Ik zie ook niet zo snel mensen een laptop binnenstebuiten keren. Dat verschilt toch wel wat met een desktop. Appels en Peren

[PowerFlower]

Opmerkelijk vooral dat de "doe-het-zelvers" vanaf de 34 zijn. Betekent dat ofwel dat de kopers van dit soort PC's (HP en Apple) gemiddeld ouder zijn, ofwel dat jongeren niet eens om garantie komen vragen, maar het zelf al oplossen? Ik kan me namelijk niet voorstellen dat twintigers hier een of andere drempel voor hebben

[Verwijderd]

Het gemiddelde ligt tussen de 34 en 44, dus zullen er vast ook twintigers en vijftigers bij zitten.

[DannyXP1600]

iemand die 20 is brengt de pc naar z'n vader en zegt: pap m'n pc is stuk...
De vader regelt dan alles verder... Hee, gek zeg dat mensen tussen de 34 en 44 vooral zulke dingen regelen... Mensen die ouder zijn brengen juist de pc's weer naar hun kinderen om te vragen wat er aan gedaan kan worden...

[OruBLMsFrl]

Inderdaad kerel, als je 20 bent wonen een hoop jongeren toch al op kamers... ik ga echt niet mijn pc naar mijn ouders brengen met de trein in de hoop dat mijn vader dan wat met de garantie gaat doen. Dat doe ik zelf wel, regel mijn huurcontract en verzekering toch ook zelf.
Ik denk eerder dat mensen van 20 liever een goedkope PC hebben, terwijl de wat oudere computergebruikers met een hoger inkomen een Apple (kunnen) kopen (als ze dat willen). Het lijkt me dan ook logisch dat Apple een wat oudere groep knutselaars heeft dan de PC industrie. HP verkoopt ook niet veel desktops aan mensen van 20 lijkt me zo.

[three2five]

Jij verwart de leeftijd 15 met 20...

[_Pussycat_]

Mijn vader van 55 komt altijd naar mij (20) toe als er iets kapot is hoor...

[n4m3l355]

ja maar het merendeel zit dus qua leeftijd in tussen de 34 en 44 wat zeker wel opmerkelijk is. aangezien ik nog niet zo snel mijn ouders in een computer zie duiken en omgekeerd 20'ers juist wel. ik zou eerder zeggen dat 25/35'ers in een computer liggen te roeren. maar misschien dat dit te verklaren valt dat 34/44'ers geld over hebben voor design terwijl 20'ers juist liever veel brute kracht voor weinig geld willen hebben en dan ook niet in aanmerking komen voor een mac

[Makkelijk]

gemiddelde tussen 34 en 44 is ook gemiddelde van de bevolking, voor hetzelfde geld is er gewoon perfecte spreiding

[Hyronymus]

Ik zie jou twijfelen... dan bel je toch gewoon de technische dienst. Als het aantal zelfherstellers (nieuw woord) toe blijft nemen zal het voor de mensen die het niet zelf durven/kunnen erg duur worden om een reperateur te bellen vrees ik. Voor Apple (en HP) wel een mooie post om op te kunnen bezuinigen.

[_Thanatos_]

Ik denk juist dat de jongeren dat soort A-merk systemen niet zo gauw kopen, maar gewoon naar de lokale computerboer lopen, of zelf iets bouwen.

[The Dolf]

Knappe jongen die zelf een macintosh compatibel systeem kunnen bouwen.

[tharkun]

HP compatibel systeem is al een stuk eenvoudiger

[_Thanatos_]

In mijn zin staat de A van A-merk niet voor "Apple" hoor, maar gewoon voor "A"

[Verwijderd]

Garantie inclusief gratis datumlimiet.


Maar ligt het nu aan mij of hebben de gewone PC dat ook niet? Geluidskaart eruit, nieuwe erin, spanning er weer op en POWER knop indrukken.
Of VGA...

Of is het enkel dat Apple je bespaart de bijgeleverde driver CD te installeren en af-fabriek het nieuwe component direct herkent? Plug and prey systeem.

[Makkelijk]

maar bij meeste merkpc's is het niet zo dat als jou geluidskaart binnen de garantieperiode dood gaat ze je een nieuwe sturen.. apple doet dat dus wel nu

[trogdor]

Moet je eens kijken naar de lijst van repareerbare dingen:

# AirPort Extreme Card
# Memory - DDR 400 MHz (PC3200) SDRAM
# Hard drive
# Optical drive
# Power supply
# LCD display
# Modem card
# Mid-plane assembly (contains the main logic board, the 5 processor, fans, and so forth).

Ok, wat kan de klant dan NIET repareren, behalve de kast?

[Verwijderd]

Zijn bluetooth module, die kan je namelijk niet los bestellen

[gumkop]

En is het verstandig dat een consument met geen verstand van ESD dit allemaal gaat vervangen .....

[garagaholic]

Dat heet nu eigen risico

[pnieuwla]

LCD display vervangen lijkt me toch wel lastig bij die nieuwe i-macs. Of het geheel moet echt supergoed ontworpen zijn.

[AntiChris]

Als Apple vindt dat het LCD door een thuisklusser kan worden vervangen, dan kan het dus ook door een thuisklusser worden vervangen.

[Verwijderd]

Dus het enige verschil met een gewone PC is dat je bij een Apple computer aan je ledjes kunt zien dat er iets stuk is?

Hier is toch weinig revolutionair aan? Apple is altijd zo innovatief en nu komen ze met het idee dat klanten zelf reparaties kunnen uitvoeren. Dat kan toch met elke desktopcomputer? In plaats van de ledjes zouden fabrikanten als Dell, HP of Compaq prima uit de voeten kunnen met een kundige helpdesk.

"Ik krijg geen beeld meer te zien."
"Heeft u al een andere monitor geprobeerd?"
"Ja, dat werkt ook niet."
"Okay, meneer, we sturen u een nieuwe videokaart. Wilt u de oude retour sturen?"
"Dankjewel en een prettige dag verder."

...en als de klant de reparatie niet zelf kan/wil uitvoeren, dan vraag je een klein bedrag aan voorrijkosten. Moet je zien hoe de zelfredzaamheid van mensen omhoog gaat.

[AntiChris]

Kijk, het "revolutionaire" is inderdaad niet dat je dat ding kan repareren, ook niet dat je het kan diagnostiseren, maar dat het Apple is die het doet.

Apple, toch vooral bekend om zijn niet al te technische gebruikers (of juist bovengemiddeld technische gebruikers zoals ik), heeft nu een systeem ontworpen waarvoor de leek niet bang hoeft te zijn van de binnenkant.

Mensen schroeven wasmachines, drogers, ovens, ja zelfs verwarmingsketels open, maar de computer is geheimzinnig en eng van binnen. Dat probeert Apple hiermee te doorbreken. En ik weet ook wel dat ze daar niet de enigen in zijn, maar de doelgroep van Apple is gewoon een andere.

[Metal Baron]

Apple, toch vooral bekend om zijn niet al te technische gebruikers (of juist bovengemiddeld technische gebruikers zoals ik), heeft nu een systeem ontworpen waarvoor de leek niet bang hoeft te zijn van de binnenkant.

Sorry, maar dat blijf ik gewoon een slecht vooroordeel vinden. Alsof de gemiddelde windowsgebruiker zoveel van z'n machine weet. Mensen die echt veel van Apple hardware weten zijn er niet veel, Apple gebruikers ook niet. Procentueel ligt het aantal technici echt niet lager dan bij andere platformen.

[Verwijderd]

Dat is toch sowieso niet nieuw? LEDjes om te zien wat er mis mee is? Op mijn MSI bordje zit er ook een aansluiting voor... Heb ik al eens dankbaar gebruik van gemaakt!

Verder weinig revolutionair. Als mensen(leken) naar een computerwinkel bellen dat de computer stuk is, willen de medewerkers toch vaak weten wat er mis is voor iemand langskomt. Zo kan er een indicatie gegeven worden over de prijs en tijd dat mensen hun PC kwijt zijn.

[j0bro]

Nog mooier: zelf reparerende computers!

In feite gaat dat bij mainframes al heel lang zo. Veel systemen daarin zijn dubbel uitgevoerd en wanneer er een defect optreedt in één daarvan "belt" het mainframe naar de service-afdeling van zijn producent en stuurt zo vanzelf een monteur langs met het vervangende onderdeel.

"Goeiedag, ja uw mainframe belde dat we langs moesten komen!"

Zou wat zijn als Appeltjes dat ook al gaan doen

[leuk_he]

Ze komen echter vaak niet om te repareren, maar voor onderhoud. Je dacht toch niet dat ze zo makkelijk toegaven dat het mainfraime (kostprijs zeker 6 nullen) stuk gaat?

[hennink]

Nog mooier,
Apple gaat ervoor zorgen dat hun spullen minder vaak kapot gaan.

Alle Apple gebruikers die ik ken, klagen over de hardware die met de regelmaat van de klok kapot gaat.

Meer ervaringen die deze kant opgaan??

[Verwijderd]

De geplaatste opmerking is natuurlijk lucht. Hoeveel gebruikers ken je dan?

[Freek]

Dat is juist iets wat ik erg weining hoor, ben zelf een fervend PowerBook G4 gebruiker en heb er nog nooit problemen mee gehad. Heb hem ook nog niet zo heel lang maargoed. Hoe vaak hoor je trouwens niet dat er iets kapot gaat aan bv. een Packard-Bell systeem. (okay dat is maybe een slecht voorbeeld )

[cc bcc]

Alle Apple gebruikers die ik ken, klagen over de hardware die met de regelmaat van de klok kapot gaat.

Wat is dat nou weer voor een onzin? Alle Apple gebruikers die ik ken hebben nooit problemen.
En als al hun producten met de regelmaat van de klok kapot zouden gaan, zouden ze snel failliet zijn denk je niet?

[_Thanatos_]

Dit is een prachtige win-win situatie (om maar ff met woelig taalgebruik te gooien). Enerzijds wint Apple doordat de reparatiekosten teruggedrongen worden, en anderzijds wint de gebruiker omdat hij/zij de computer geen lange tijd kwijt is. Daarnaast zou dit ook tot lagere prijzen kunnen leiden...

[Verwijderd]

Rooie dropveter bij de rooie

[fallen_angel]

Heel leuk en aardig, maar wat gaat Apple en HP doen met de prijzen van een carepack?
Die zijn hartstikke duur en waarom dan nog? Er hoeft geen monteur meer te komen, spullen versturen en de klant het zelf laten doen is goedkoper, dus ook de support mag dan goedkoper.

Ik zelf ozu bijvoorbeeld graag een klein bedrag betalen voor de dingen die ik niet zelf kan (kan bijna alles, als tweaker zijnde) vervangen.

[TheDukemaster]

Dit is niets nieuws hoor. Dell doet het al jaren.. 2 onderdelen (hd en videokaart) waren stuk gegaan en toen hebben ze bij Dell mij gewoon een nieuwe hd en videokaart opgestuurd. Werkt prima, mijn garantie was eigenlijk zelfs al verlopen maar ze hebben me toch nieuwe onderdelen gestuurd.

[Verwijderd]

Ik vind het een goede ontwikkeling dat bedrijven dit als optie aanbieden.
Voorheen moest je een afspraak maken met een monteur en hier een dag vrij voor regelen. Of je moest moeite doen om je apparatuur op te sturen, met als gevolg dat je het een tijdje (soms weken) kwijt was.
Door te kiezen dat je het zelf herstelt, kost het maar weinig moeite om een onderdeel toegestuurd te krijgen. En je kan het fixen wanneer het jou uitkomt.