HP: 'zakelijke klanten lopen weg bij Dell'

Alberto Bozzo, vice president van HP's personal systems group, is er trots op te kunnen melden dat zijn werkgever steeds meer klanten van concurrent Dell weglokt. Het zou daarbij vooral gaan om zakelijke gebruikers en vooral om de grote, strategisch belangrijke, contracten. 'We are displacing Dell in most of the bigger and strategic accounts. Most of our large customers are dissatisfied [...] with the services that haven't been delivered, delivery times and the quality of the product'. Bozzo schrijft deze tekortkomingen van Dell toe aan de sterker geworden competitie in de direct-sales-markt. Dell is namelijk deels zo groot geworden door zijn rechtstreekse contact met de klant, zonder tussenpersonen in de retailmarkt. Nu andere bedrijven deze strategie echter over beginnen te nemen, lijkt de Texaanse systeembouwer het moeilijk te krijgen.

Eerder deze week stelde men in Texas zijn winstverwachtingen behoorlijk naar beneden bij, wat een forse invloed op de aandelenkoersen had. Deze waren sinds het begin van het jaar overigens al 12 procent gezakt. HP zag zijn omzet in het laatste kwartaal dan weer stijgen naar 22,7 miljard dollar, terwijl Dell vermoedelijk ergens tussen de 14,2 en 14,6 miljard dollar zal blijven steken. In de periode dat Dell de waarde van zijn aandelen met 12 procent zag slinken, zag HP een toename van ruwweg 10 procent in de waarde van elk aandeel. Aangezien Dell zich momenteel in de 'stille periode' voor de aankondiging van de kwartaalresultaten bevindt, wilde het bedrijf niet reageren op HP's triomfkreten. Senior manager Dean Kline wilde wel kwijt dat 'grote zakelijke klanten, zowel in Amerika als wereldwijd, nog steeds bij Dell aankloppen omdat zij de voordelen inzien van rechtstreeks met Dell als technologiepartner te werken'. Zoals verwacht ontkent hij dan ook dat Dell klanten zou verliezen aan concurrent HP. In februari werd echter wel bekend dat Philips een miljoenendeal met Dell opgezegd had.

Broederlijk naast elkaar in de ene strijd, als kemphanen tegenover elkaar in de andere...

Reacties (75)

[GieltjE]

HP + DELL + Blue Ray

It all adds up to the right sollution for the consumers.

Ik wist niet dat de consumenten al blu-ray nodig hadden als "the right sollution"

Krijg hier een beetje het microsoft/linux gevoel van, zolang het geld oplevert werken ze samen. Maar zodra dat het eigenbelang komt met modder gaan gooien naar elkaar.

[Verwijderd]

Welkom in het bedrijfsleven.

[Verwijderd]

Wat ook absoluut van invloed is, is dat HP configuraties met AMD kan leveren. Op dit moment toch wel de meest interessante processor.

[Ben1985]

Dat zal niet zo'n grote invloed hebben denk ik, veel bedrijven zijn bekend met de Intel cpu's en zullen daar ook grotendeels voor blijven kiezen, gewoonweg omdat die in grote getale leverbaar zijn en een "naam" heeft dat t betrouwbaar is. Bovendien zijn de nieuwe amd's wel goed, maar die 64bit is voor desktopsystemen bij bedrijven over het algemeen niet interessant, stomweg omdat voor de meeste kantoorapplicaties (nog) geen 64 bit versie is.

[Abom]

Natuurlijk is dit mede de oorzaak! AMD heeft een grote hap gepakt uit het marktaandeel van Intel, ook het server gedeelte. Dell klanten die naar AMD over willen stappen zullen dus ook van leverancier moeten wisselen!

[_JGC_]

Misschien voor servers met opterons, voor desktops vind ik een HP AMD64 systeem helemaal niets toevoegen aan een Dell intel systeem:
- brakke ATI chipset, met name de southbridge
- Socket754
- Geen drivers geinstalleerd, hele ding is zo traag als dikke poep door een trechter

Daarbij een Dell systeem:
- Intel CPU, Intel chipset
- Alle noodzakelijke drivers geinstalleerd

Over het algemeen vind ik een Dell desktop systeem stukken beter afgewerkt qua configuratie dan een HP/Compaq desktop systeem.

@mae-t.net:
Natuurlijk zijn AMD64 systemen interessant, maar het is meer dan alleen een processor die het systeem maakt. HP maakt er gewoon een zooi van als het op AMD64 workstations aankomt.

[mae-t.net]

Indien wel goed geconfigureerd is een AMD systeem als desktop zeker interessant. Sneller en zuiniger ook vooral.

[Verwijderd]

Volgens mij maakt het geen piep uit en zijn beide megagrote ongeinteresseerde dozenschuivers die met marketing hun naam moeten maken.

[Abom]

en zijn beide megagrote ongeinteresseerde dozenschuivers

Jezus man, get some clue, voordat je zo'n onzin uitkraamt.
Dozenschuivers, dat zijn webwinkels...Dell en HP leveren zelf hard- en software. Van HP weet ik iig zeker dat ze _niet_ ongeinteresseerd zijn... de interesse van Dell heb ik nog niet nodig gehad (behalve van mn sales-agent).

[Speedy67]

Jezus man, get some clue, voordat je alles vanuit je eigen perspectief beoordeelt! De IT wereld kent vele kanten, en vele invalshoeken. Zowel beroepsmatig als hobby-matig. Iets kan wel onzin lijken vanuit jouw kleine wereldje, maar volledig zinvol klinken vanuit een anders kleine wereldje!

[jqv]

Het wordt weer stuivertje wisselen...

Doordat HP nu goed in kan spelen op de aanbiedingen van Dell en deze in kosten kan overtreffen zullen inderdaad mee hp's in het bedrijfsleven komen.

Wij zijn sinds 1 januari ook om...

En ik moet zeggen het zijn (voor ons en onze studenten) hele goede pc's

[Verwijderd]

Hm, nog niet zo gek lang geleden was HP in het nieuws dat mede door de overname van Compaq en het samenvoegen van workflows, er heeele grote achterstanden waren met het uitleveren van servers.

Had iets met die Fiona te maken, die daarna ook de laan werd uitgestuurd (met gouden handdruk, dat wel.)

[silvershadow449]

Iets met de klok horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt?

Je bedoelt Carly Fiorina. Fiona is dat gedrocht uit Shrek...

[- peter -]

Bij een van de bedrijven waar ik gewerkt heb, was de ICT afdeling bijzonder slecht te spreken over HP's service. Wat dat betreft kan ik me niet voorstellen dat een overstap van Dell naar HP nu zo'n groot verschil zal uitmaken.

[Verwijderd]

... was de ICT afdeling bijzonder slecht te spreken over HP's service.

Ik heb 2 maal een probleem gehad met HP apparatuur, de eerste keer had ik problemen met de software die ik gebruikte (draaide toen ME), na een uur aan de telefoon met de helpdesk kreeg ik 2 verschillende beta's (not public) waarvan er 1 het probleem oplosde.

Een paar maanden geleden problemen gehad met mijn navigatiesysteem c.q. iPAQ, wederom de helpdesk gebeld -die me binnen 5 minuten terugbelde- en het probleem (hardware reset) binnen notime oplosde.

In beide gevallen kreeg ik binnen enkele dagen een e-mailtje waarin mij werd gevraagd of de problemen waren opgelosd en of ik tevreden was met de ondersteuning van de helpdesk.

Mijn ervaringen met de service van HP zijn perfect, klasse!

[Verwijderd]

Sja, en bij het bedrijf waar ik werk waren we juist slecht te spreken over DELL en zijn we goed te spreken over HP. Je blijft heen en weer lullen zo, dit soort postings hebben echt geen enkele zin.

[iwantje]

Ik kan me onmogelijk voorstellen dat dit lang doorgaat.

Hp is met zakelijke workstations wat mij betreft inferieur.

Service via tussenpersonen (je moet maar net de goede hebben) is afhankelijk van de tussenpersoon..
Hp heeft vaak spullen gewoon niet beschikbaar en moet de klant wachten.
Direct sales = er mijnsinziens gewoon niet vergeleken bij Dell.

1 jaar geleden zijn wij overgegaan van Dell naar HP via een bedrijf wat ik hier niet zal noemen, maar sindsdien is GEEN 1 order goedgegaan. Het klinkt ongeloofwaardig, maar ik bedoel echt 0.

De hp werkstations waar wij nu inmiddels 200+ van hebben staan (5100 dt en mt) hebben wij veel werk aan om alleen al de powerbuttons terug op hun plek te schroeven. Bij een beetje druk vallen ze gewoon in de kast. Nog maar niet te spreken over de verschrikkelijke "componenten ruis" van die takkedingen.

Voor mij geen HP meer.

PS de printers van HP zijn nog wel van beter kwali dan die van Dell.

[TheGhost]

Lijkt me dat je dan is met dat bedrijf moet praten of opzoek moet naar een andere HP leverancier en niet HP gelijk de grond in trappen...

[Verwijderd]

Volgens mij ligt jouw probleem bij de leverancier en niet bij HP.

5100 serie ken ik niet, wij werken vanaf de D530 met HP, daarna de dc7100 en nu de dc7600. Stuk voor stuk kwaliteitsmachines, ze houden het zelfs in de onderwijslokalen vol, en dat wil heel wat zeggen.

[alm]

De dc5100's zijn geen workstations, maar gewone business pc's hoor. Workstations zijn de echt zware machines met Xeon CPU's etc.

Voor service kun je HP direct bellen hoor, voor zakelijke pc's 0900-1170000. Ik ben daar wel tevreden over hoor, voordeel is dat ze gewoon vervangende onderdelen toesturen zodat je kunt vervangen wanneer het je zelf het beste uitkomt. Een monteur ter plaatse kan echter ook (mits nog in de onsite periode).

Als orders niet goed gaan dan is dat meer tekenend voor jullie leverancier dan HP hoor, want wij hebben daar geen problemen mee.

Wat ik wel vind is dat de HP's/Compaq's vroeger makkelijker uit te breiden waren, tegenwoordig heb je weer regelmatig een schroevendraaier nodig om iets bij te plaatsen. En dan die irritante locatie van de geheugenbankjes, daarvoor moet je soms dus echt de HDD+FDD drivebay eruit halen.

[_Dune_]

Ik zit op het ogenblik op de IT afdeling van een grote verzekeringsmaatschappij en van mij mogen ze HP de deur wijzen en Dell verwelkomen. De leveringen van onderdelen en apparatuur bij HP is traag/slecht. Probeer eens voor toch nog een vrij recent werkstation een 1GB Dimm module te krijgen... dat lukt gewoon niet, omdat HP niet kan leveren. Nu vraag ik je een simpele 1GB PC3200 Dimm module, die kan ik bij de eerste de beste webshop kopen en dan is deze ook nog HP/Compaq gecertificeerd. (Kingston bijvoorbeeld) Zo hebben we ook grote problemen met toelevering van toner cardriges en andere printer componenten.

Bij HP is het dus ook niet alles...

P.s. De grootste modulen die HP de laatste tijd alleen kan leverne schijnen 512MB PC3200 te zijn.

[Cass Casey]

Ik zit op het ogenblik op de IT afdeling van een grote verzekeringsmaatschappij en van mij mogen ze HP de deur wijzen en Dell verwelkomen.

Neem dan maar geen PowerEdge server. Afgelopen dinsdag bij een klant nog meegemaakt dat ding spontaan ermee stopte na een unexpected reboot (Event ID 6008). Schijnt vaker voor te komen bij die dingen. Totdat Dell met een goede oplossing komt, zou ik voorlopig geen Dell server nemen. Ik heb zelf goede ervaringen met Siemens.

[Asteroid9]

Er draaien hier 60 PowerEdge servers, en ik heb nog nooit 1 unexpected reboot gezien!

Dit zijn altijd zinloze discussies, dat 'schijnt vaker voor te komen' zijn nutteloze opmerkingen als je geen onderbouwd verhaal er bij hebt.

[Mr-Leo]

Hier kan ik mij totaal niet in vinden.. heb inmiddels voor mijn werkgever voor meer dan een ton aan dells besteld en heb niets dan goeie ervaringen. levering altijd binnen de gestelde tijd (binnen een week) en tot nu toe 2x een storing gehad, die de volgende dag werd verholpen door een monteur, zoals afgesproken.

[jqv]

Maar wij hebben (tot nu toe) dezelfde ervaringen met HP en hebben als vorige leverancier Dell.

Met beide hebben dus dezelfde ervaring en die is uitstekend...

[Verwijderd]

Sommigen van ons hebben minder positieve ervaringen met HP/compaq. En dan druk ik me nog mild uit.

[Verwijderd]

En anderen hebben weer slechte ervaringen met Dell. Zo kun je heen en weer blijven lullen.

[Verwijderd]

Ja met de leveringstijden zal het nu wel goed zitten. Als klanten weglopen is het lekker rustig

[moozzuzz]

De belangrijkste vraag is natuurlijk hoeveel jij voor dit service-pakket betaalt. Wellicht loopt het wat minder goed als je een klant bent waar jouw inkoper de citroen (=prijs) wat sterker heeft uitgeknepen. Je bent dan immers minder winstgevend en een storing kan dan zelfs een verlies betekenen...

Iedereen kan super-service verlenen als daar ook rijkelijk voor betaald wordt. Het wordt wat moeilijker als de financiën strak liggen.

[Ben1985]

Toch typisch, het bedrijf waar ik stage loop, een groot internationaal bedrijf, is net aan het migreren, en gooit daarbij de oudere hp/compaq machienes de deur uit voor dell systemen. Ik kan wel zeggen dat dell erg goede producten levert, denk maar aan hun flatpanels, komen toch goed uit diverse tests.

[Verwijderd]

Denk je echt dat de tests in computerbladen iets uitmaken in het beslissingsproces van een groot bedrijf? Deze bedrijven kiezen voor betrouwbaarheid, stabiliteit en zekerheid. Dat een individueel product misschien middelmatig is en niet het beste wat voor die prijs geleverd kan worden is simpelweg niet relevant.

Het moet werken en een bepaald minimumniveau halen. Beter is meegenomen maar de zekerheid dat je over de hele lijn dat minimum haalt is vele malen belangrijker.