Dubbele snelheid voor @Home Basis-abonnement

Kabelprovider @Home gaat vanaf 1 december de snelheid van zijn abonnementen verhogen. Het 29,95 per maand kostende Basis-abonnement gaat er het meest op vooruit: van 1 naar 2 megabit download en van 250 naar 400 kbit upload. Basis wordt hierdoor precies even snel als het huidige Family-abonnement, waar iedere maand 37,95 voor neergeteld moet worden. In plaats van ook dit duurdere pakket sneller te maken heeft de provider er echter voor gekozen om het meteen helemaal te schrappen. De naar schatting 35.000 Family-abonnees krijgen zes maanden lang het duurdere Breedband-abonnement aangeboden voor dezelfde prijs. Daarna kunnen ze kiezen of ze 10 euro per maand meer willen gaan betalen om Breedband te houden, of om terug te schakelen naar hun oude snelheid en daarmee 8 euro per maand te besparen. Een overzicht van de wijzigingen:

	Prijs	Huidige snelheid	Nieuwe snelheid
Budget	17,95	500 / 125	750 / 125
Basis	29,95	1000 / 250	2000 / 400
Family	37,95	2000 / 400	Verdwijnt
Breedband	47,95	5000 / 600	5000 / 750

Prijzen per maand, snelheden in kbit, downstream / upstream

Een woordvoerder van @Home heeft tegenover WebWereld verklaard dat er volgend jaar een grotere snelheidsverhoging van Breedband aan zit te komen. Dit zou hard nodig zijn om de concurrentie van ADSL(2+)-providers het hoofd te kunnen bieden. De gebruikersvereniging Troubles@Home noemt het verdwijnen van Family overigens een 'rare gang van zaken'. Het raadt mensen die recent zijn overgestapt aan om de administratiekosten terug te eisen.

Reacties (98)

[Dxue]

Ik zit nu nog steeds bij @home en ik hoopte op een grote stap vooruit met het breedband pakket, maar ik ga nu toch maar weg bij @home na 6 jaar. Ik vind de prijs/kwaliteit verhouding niet echt om over naar huis te schrijven. Zeker neit als je het gaat vergelijken met de 24 mbit ADSL2 lijnen van wanadoo voor een prijs van rond de 35 euro!

[hellmonder1986]

het is TOT 24 mbit en wil niet zeggen dat je continu die snelheid hebt als je die al haalt al denk ik het niet

[Dxue]

ja en die downsnelheid van @home is ook TOT 5000 kbit down. Ik haal die snelheid zo goed als nooit ook niet als ik van een 10 mbit netwerk zit te trekken (UT campusnet). En nee, ik haal het ook niet als ik meerdere downloads heb.

[eggieman]

Het UT netwerk is 100Mbit. En als jij student bent en via de VPN zit te downloaden zal je wel nooit het maximale halen omdat de VPN server van de UT zo langzaam is.

[Rob_G]

Hetzelfde geldt voor @home...

[RaJitsu]

Ik heb de stap vorig jaar al genomen, ook na zo'n 5 jaar toen. Helaas net voordat de berichten over ADSL2/Versatel-adsl kwamen (ben ook nog eens een voetballiefhebber), maar goed. Ook ik vond de prijs naar verhouding met de snelheid te hoog, en ben toen overgestapt naar Tiscali, gebruikmakend van een speciale aktie. Een gelijkwaardig abonnement (op papier iets sneller zelfs) voor ipv €47 voor @home breedband, €29,95 voor Tiscali Family.. Ik kreeg van @home nog wel 4 maanden gratis internet aangeboden, maar besloot daar niet op in te gaan (kreeg in de eerste instantie 3 mnd en na weigering een dag later, 4 maanden). Ze waren sowieso te laat, want indien ik zmijn Tiscaliaanvraag zou annuleren, had ik een boete moeten betalen die niet gering was.
In principe is de snelheid bij Tiscali prima, maar ja, voor een €10 meer had ik bij effe wachten, ADSL+ gehad plus eredivisievoetbal. Daarbij is de stabiliteit niet om over naar huis te schrijven. De modem vind ik ook goedkoop aandoen, en is lelijk om naar te kijken. Maar goed da's voor de meesten niet echt relevant.

[Liqued]

Neem aan dat je een zyxel 2602H of 2602HW hebt en daar problemen met stabiliteit. Wil je dan aanraden om ff een firmware update'tje te doen. De meeste problemen zijn dan opgelost.

[punisher007]

ALS ze beschikbaar zijn bij jou in de buurt wel ja

[Conzales]

Zeker niet als je het gaat vergelijken met de 24 mbit ADSL2 lijnen van wanadoo voor een prijs van rond de 35 euro!

Voorlopig is de download gewoon 4mbit! De snelheidsverhoging komt pas aan het einde dit jaar (als ze dat al gaan halen, dat valt nog te bezien), dus zit je eigenlijk voor een tijd, die niet bekend is, te wachten tot je snelheid omhoog gaat naar die 20mbit. Bovendien is het nog niet zeker of die snelheden ook gehaald kunnen worden. Mensen moeten nog dichter bij de centrale zitten daarvoor. Dus kans is groot dat je meer gaat betalen om verderweg een signaal te kunnen ontvangen.

Het is ook maar afwachten dat op het moment van overstappen deze lage prijzen blijven staan. Het lijkt mij dat ze zo gauw 20mbit haalbaar is op 1km afstand van de centrale, de prijzen nog wel zullen laten stijgen.

Zo is het ook gegaan toen ik een jaar of 7 geleden nog kabelinternet ontving voor 15 gulden/maand. Dat werd binnen de korste keren al 35 gulden toen de snelheid hoger werd. ADSL2+ is een enorme investering! Ze zijn daar echt niet gek!

[ravenamp]

's prima, stap ik over een jaar gewoon weer over naar een andere provider Het lijkt me toch niet dat het abbonnementsgeld opeens drastisch omhoog gaat in dat jaar.

[mphilipp]

Het raadt mensen die recent zijn overgestapt aan om de administratiekosten terug te eisen.

Dat is toch altijd bij aanbiedingen en tariefwijzigingen. Er komt een moment waarop je zoiets moet invoeren en het maakt niet uit wanneer je dat aankondigt, want er zijn altijd mensen die nét zijn overgestapt.
Het is wat dat betreft ook altijd hetzelfde in Nederland: mensen willen allemaal voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Zitten ze daar eenmaal, is het nóg niet goed.. Vreemd volk...

[punica]

Dat is ook geen enkel probleem, als de provider dit soort gevallen dan maar netjes oplost(teruggaaf adminkosten).

Maar daar scheelt het nogal eens aan bij @home, het netjes oplossen......

[Olaf van der Spek]

En tot hoeveel dagen/weken/maanden geleden zouden administratiekosten teruggegeven moeten worden?
En waarom zou het uberhaupt niet netjes zijn het niet te doen?

[blouweKip]

Ze krijgen die 20 euro toch al in natura terug?

De naar schatting 35.000 Family-abonnees krijgen zes maanden lang het duurdere Breedband-abonnement aangeboden voor dezelfde prijs.

En dat terwijl die 20 euro los staan van het moment waarop ze overgestapt zijn, ik neem aan dat ze bij het overstappen na die 6 maanden dan ook geen 20 euro betalen (maw: zelfs als je pas recent op family bent overgestapt wordt je echt niet benadeeld)

[CherandarGuard]

Ik vind inderdaad ook wel dat troubles een beetje doorslaat hiermee. Je hoeft niet tegen alles aan te schoppen dat @home doet.

[Sorcerer8472]

Qua netjes oplossen heb ik met @Home erg goede ervaringen (zelfs na het kwijtraken van een oud modem), behalve een keer met een storing van 48 uur dan

[PoisonouZ]

Het feit is dat family nog niet zo lang bestond, en dan sommigen zelfs vorige week nog overgestapt zijn van bijvoorbeeld breedband naar family kosten 20 euro.

[Arne]

ja, en nu hoeven ze en minder te betalen (€10 per maand) en houden ze toch de snelheid van breedband. Nee, vreselijk
wel vraag ik me af wanneer dit ingaat, mijn downloadsnelheid is namelijk nog steeds gelijk.

[vehpol]

Zoals boven aan de brief staat gaan de nieuwe snelheden in per 1-12. En als jij nu een family abo hebt dan gaat het in vanaf 1-11, zoals geschreven staat in zowel een brief als een mailtje wat je van @home gekregen zou moeten hebben.

Zelf ben ik een maand of 3 geleden overgestapt naar family omdat mijn internet gedrag het afgelopen jaar toch wel is geweizigt en het daarom wel uit kon. Toen ik bericht kreeg dat family ging verdwijnen hoopte ik al stiekem op een snelheidsverhoging want ik vond het wel lekker zo. En zie daar, daar is ie al! Dus dat wordt weer een stapje terug laten zetten over 6 maanden, zelfde voor minder geld. Ik zie geen probleem!

[Verwijderd]

Ik ben zelf 4 maanden gelden overgstapt van breedband naar family.

Ik heb dus 20 euro betaald, en 40 euro abonnementskosten bespaard. No problem.

Degene die bijvoorbeeld vorige week overstapte betaald 20 euro. Krijgt 6 maanden langer dan gepland een breedband verbinding en mag dan gratis (dat staat alleen in de nieuwsbrief die @home Family abonnementhouders hebben gekregen!) terug te kunnen stappen naar @home basis.

Er is dus niemand die in deze situatie teveel betaald zou kunnen hebben.

[Verwijderd]

Sinds enkele maanden is de snelheid van het @home netwerk heel erg achteruit gegaan,vooral merkbaar tijdens het gehele weekend en de avonduren.
Ik betaal 48 euro voor een 5mbit abbo, maar ik haal gedurende deze uren zo'n 40kb/Sec , en de pingtijden zijn ook al niet al te geweldig.
Helpdesk doet er niets aan, stuurt je van het kastje naar de muur.

Als ik de berichten lees op www.troublesathome.nl dan lijkt het een capaciteitsprobleem, en ben ik bepaald niet de enige.

Dus , @home ..ipv de klanten die het minst betalen tevreden te stellen, zouden jullie meer aandacht moeten besteden aan de mensen die 48e per maand betalen voor een brakke verbinding ! ADSL2 here i come ...

[ravenamp]

En dit bedoel ik dus: Hoe kunnen ze nu over verhogingen gaan denken als de huidige bandbreedtes al voor overcapaciteit zorgen?

[Verwijderd]

Ik snap al die klachten niet. Ik woon in Friesland en het @Home Breedband. Als ik download haal ik altijd het maximale. Ronde de 600 Kb/s..
Iedereen klaagt zoveel over @home maar ik begrijp het niet . En ik heb nooit geen problemen..

[Verwijderd]

nee, die heb ik 4 jaar lang ook niet gehad, maar ALS er zich een probleem voordoet, dan duurt het maanden totdat het opgelost is, en dat is geen manier om je vaste klanten te behandelen.

[Onedayflyer682]

Ik heb op zich ook niks te klagen over mijn snelheden (ook Friesland). Echter de prijs kan momenteel niet meer, je betaald 50 euro voor 5 Mbit down terwijl je ADSL 2 hebt voor al 25 euro.

[schnumi]

Misschien omdat jij in Friesland woont denk er maar eens over na.

[Verwijderd]

Ik woon ook in Friesland en ik heb tijden (misschien wel een half jaar) echt een heel erg slechte verbinding gehad. Voor 50 pleuros kreeg ik soms zo'n 5 kB/s upload en nekte dus alles. Af en toe zijn er storingen die net geen 3 dagen duren en nooit van te voren of uberhaupt worden aangegeven.

Ik stap over op iets anders zodra hier ergens een niet-kpn adsl beschikbaar is.

[RainofDeath]

Wanneer kunnen we dan eindelijk een eitje gaan bakken op de servers van @Home? Ik wil wel is genieten van sneller internet

[prometeus]

sorry maar ik snap da geklaag over slechte download snelheden echt niet.

http://img273.imageshack.us/my.php?image=newsleecher7xn.gif

dit haal ik echt continu.

[ravenamp]

Dat jouw verbinding toevallig goed is hoeft nog niet te betekenen dat dat bij alle abbonees zo is. Bij mij is het ook lange tijd wel goed geweest. Bovendien had IK het eerder niet over de bandbreedte, maar over de stabiliteit van hun netwerk. Dat ik op bepaalde drukke uren geen 5Mbit haal maar bijvoorbeeld de helft is nog enigszins begrijpbaar en het zou mij ook een worst wezen. (Downloaden doe ik toch snachts.)
Het gaat mij om de stabiliteit van het netwerk, ik kan voor 23:30 niet eens fatsoenlijk gamen, hoge pings, veel choke etc.
En maar niet te spreken van de uitermate beroerde klantenservice...
Wacht maar tot jij eens een keer probs krijgt, dan spreek ik je graag eens weer...

Maar ik ben er binnen enkele weken toch vanaf. Kom maar op ADSL2...

[RainofDeath]

Ik heb tijden gehad ( abbo Budget) dat ik max 5KB/sec haalde terwijl ik eigenlijk iets van 60KB/sec hoorde te halen.

[eigenwijsje]

pfffffff dan moet ik zelfs gaan terug schroeven in newsleecher om de zelfde snelheden te halen, zit continue op 850KB/s

[ravenamp]

Laat me niet lachen, @home is in veel gebieden niet eens IN STAAT een groter bandbreedte te bieden IVM overbelasting. Laat ze eerst maar eens wat aan de stabiliteit van hun kabelnetwerk doen. Want die is bedroevend.

Het is elke 0,5-1 jaar weer raak. Ze breiden na lange tijd wachten het netwerk dan eindelijk uit, maar dan net genoeg om weer 0,5-1 jaar van het gezeik af te zijn. Het is ook altijd weer raak bij verhogingen, het duurt maanden eer de capaciteits-problemen zijn opgelost en de abbonees echt gebruik kunnen maken van de verhogingen. Ik ben inmiddels gewoon bang geworden voor snelheidsverhogingen.

Zo gaat het al jaren bij @Home, en ik geloof er niets van dat dit binnen korte tijd zal veranderen.

De reden dat ik na de afgelopen 4 maanden @home-ellende als trouwe 5 jarige klant nu toch maar eens vertrek richting een fatsoenlijk en stabiel ADSL-abbo.

@home kan me in de stront zakken.

[Sorcerer8472]

De reden dat ik na de afgelopen 4 maanden @home-ellende als trouwe 5 jarige klant nu toch maar eens vertrek richting een fatsoenlijk en stabiel ADSL-abbo.

Wist niet dat je op 5-jarige leeftijd al contracten mag aangaan

[Steffy]

Ik ben ook altijd als de dood voor die upgrades, 100% van de keren dat er iets aan de snelheid veranderd werd heb ik soms weken achter elkaar dagen dat ik uren niet kan internetten, ik zou het wel fijn vinden als er eindelijk eens normale snelheden geleverd gaan worden maar aan de stabiliteit moet idd een heleboel veranderen wil het echt wat worden.

En ja ik zou zelf al lang overstappen op iets anders was het niet zo dat ik ergens op het platteland woon en al blij mag zijn met een 5Mbit abbo

[Radiall]

Vijf jaren lang ben trouwe klant geweest van @Home, zelden problemen gehad. Ik bedacht toen dat het ADSL abonement wat ik via school kan krijgen wel interessant was (8/1 MBit). Aangevraagd, geinstalleerd.. en werkt. Totdat je storingen krijgt, gaan ze je ineens vertellen dat je maar moet downgraden wat je blijkt op 3km afstand van een centrale te zitten en dan gaat t vaak niet goed..

Bij @Home heb ik, afgezien van heel soms een algemene storing, nooit problemen gehad, sinds ik ADSL heb, mag ik mijn modem minimaal wekelijks en soms zelfs twee keer op een dag resetten.

Kortom, @Home.. goed bezig!

[Verwijderd]

Zo'n 5 á 6 jaar geleden waren de internetters van Athome "dé man" met snelheden waar de gemiddelde kabelaar of adsl'er slechts van kon dromen.
Nu is het pure droevenis.
Waar ik toen nog met demos zat te klooien krijgen 'wij' van casema binnenkort 12000kbit.

Concurentie heeft bij Athome niet gewerkt.

[ravenamp]

@home is een stug en eigenwijs bedrijf dat niet genoeg naar de toekomst kijkt en NOG minder naar hun klanten luistert. Wie de bal kaatst...

[KBDE]

Naar aanleiding van bericht boven welke vrijdag al op troublesathome stond heb ik dan eindelijk toch de knoop doorgehakt.

Na 4 jaar @home, bye bye @home. ADSL2 here i come.
Opzich jammer, want het kabel platform is in theorie veel beter dan het adsl platform. Maarja, @home kan en wil het gewoon niet waarmaken.
En die uitspraken van die jojo wat voor de klant maar even gaat bepalen wat we wel en niet nodig hebben was de druppel. Hun maken keuzes, ik maak mijn keuzes.

[_Pussycat_]

Je krijgt meer voor hetzelfde geld en gaat daarom weg? Ik begrijp je redenering niet.

[lars_jj]

Ik snap niet waarom Troubles@home weer zo moeilijk moet doen. Niet iedereen die op Family zit is onlangs overgestapt, dit zal een vrij laag percentage van het geheel zijn. Ik vind het een redelijk goede zet van @home. En wat de administratiekosten betreft, iedereen krijgt 6 maanden een abo van 10 euro meer. Das dus 50 euro - 20 euro = 30 euro goedkoper uit. Als er iemand zou moeten klagen zijn degene met het breedband abo, want die moeten wel gewoon het vollen bedrag betalen. En dat vind ik nog niet eens van toepassing. Het komt erop neer dat het gezeur veel te groot is. Ik lees ook vaker dat mensen klagen dat ze de volle snelheid niet halen. Dit is bekend als je je contract 'tekend'. Daar staat in dat het max snelheden zijn en niet gegarandeerde snelheden.
Verder heb ik zelf @home, en er zijn min punten (zoals overal) maar al met al ben ik tevree... Nog een laatste voorbeeld: Laatst had ik slechte verbinding, al een paar weken lang, blijkt er onder de weg een breuk in de kabel te zitten. Na drie dagen was het opgelost, de weg moest opengebroken worden, maar het was opgelost. Ik denk dat dit bij een adsl provider (dus kpn) niet zo snel zou zijn opgelost.

[ravenamp]

Troubles@home komt gewoon op voor iedere abbonee. Als er een paar van die gasten zijn die dus net 20 euro betaald hebben om omlaag te gaan gaan klagen, dan komt troubles@home daar voor op.
Ik vind het nog niet eens zo'n gek punt.
Als je omlaag bent gegaan naar 37,50 die je dan nog verplicht 6 maanden aan moet houden, terwijl als je even een maandje had gewacht, ook een tientje per maand minder had kunnen betalen zou je ook niet blij zijn. Als we daar dan ook nog eens de 20 euro die ze voor de switch naar een lager abbo moesten betalen bij optellen kom je op: 6x10 +20 = € 80 Euri besparing misgelopen.
Als ze nu een maandje hadden gewacht hadden ze GRATIS kunnen verlagen, EN een dubbele besparing (a € 20,- ipv € 10,-) per maand kunnen hebben.
Lijkt me die €80,- toch wel weggegooid geld...

[Meestersleutel]

Ik heb zelf @home breedband en ben er toch wel tevreden over. Heel toevallig heeft 2 dagen geleden het internet eruit gelegen en dan moet je dus "de goede" helpdesk van hun bellen en wordt je naar elke hoek van de kamer gestuurd. Maar de beloofde snelheden haal ik meestal wel met me oude com21 modem die over 2 week vervangen wordt.

Correct me if I am wrong, maar de upload snelheid van @home komt ongeveer wel overheen met adsl aanbieders:
@home 750/8 = 93,75Kb/s
ADSL 1024/10 = 102,4Kb/s

[ludo]

Waarom zitten er bij ADSL opeens 10 bits in één byte

1024 / 8 = 128 kB/s