@Home kondigt snelheidsverhoging aan

Internetprovider @Home heeft op zijn site een kleine aankondiging geplaatst waarin het meldt voor het begin van deze zomer een snelheidsverhoging door te willen voeren. Het bedrijf geeft aan alle abonnementsvormen (Budget, Basis, Family en Breedband) een upgrade te geven zonder een verhoging van het abonnementsgeld. De snelheidsverhoging zal stapsgewijs worden doorgevoerd. Welke nieuwe snelheden daarbij gemoeid zijn, is nog niet officieel bekendgemaakt. Op dit moment testen enkele abonneehouders een uploadsnelheid van 1000kbit in combinatie met het Breedband-abonnement (4000/512kbit). In 2004 heeft @Home al een snelheidsverhoging doorgevoerd voor de Budget-, Basis- en Breedband-abonnementen. Tevens werd er een nieuw abonnement geïntroduceerd met upload-en downloadsnelheden die tussen Basis en Breedband liggen.

Reacties (75)

[langgelee2002]

Vorige zomer kondigde @home dus soortgelijke verhogingen aan medio juni. Begin augustus zouden deze zijn doorgevoerd.
Uiteindelijk werd dit november (..) waarbij over de periode dat men bezig was aan het netwerk (met had duidelijk niet genoeg rekening gehouden met capaciteitsproblemen) de verbinding ronduit k.u.t. was (regio groningen, breedband). Meerdere maanden dus .Ook een nieuw modem mocht toen niet baten.
Ik vrees dat ook nu de verbindingen over een langere periode weer erg slecht zullen worden nav slechte inschattingen van @home. Maak je borst maar nat ..

[Frank van Son]

Zelfde problemen ook in Tilburg gehad (Reeshof). Snelheidsverhogingen bij @Home gaan naar mijn persoonlijke ervaring ook met ellendige en langdurige problemen. En aangezien de frequentie waarmee snelheidsverhogingen doorgevoerd worden groter worden, wordt het aantal keren dat er problemen zijn ook groter.
Capaciteitsproblemen bij mij in de buurt resulteerden in zeer slechte d/l- en u/l-snelheden, en pingtijden die boven de 1000 ms uitkomen. In mijn geval viel zelfs de verbinding geregeld uit. Dus na een dag hard werken kon ik niet meer mijn vertier zoeken in een potje UT2004. Helpdesk komt dan niet verder in het oplossen van problemen dan simpele probeerseltjes (firmware updaten, nieuwe inlognaam, wijkcentrale controleren, etc). Klagen helpt niet, en er is zelfs geen geschillencommissie actief. En natuurlijk heeft @Home zich in zo'n geval lekker ingedekt; schriftelijk krijg/heb je niets dus in geval van een rechtszaak ga je er alsnog onderuit en je rechtsbijstand heeft te weinig voer om je te supporten (op schriftelijke meldingen van verbindingsproblemen krijg je altijd als antwoord dat deze alleen maar opgelost kunnen worden door naar de helpdeks te bellen - dus altijd mondeling).
Ik sluit me dan ook aan bij yakamitsu's laatste zin, en voeg er graag aan toe: Misschien beter om alvast een andere provider te zoeken. Ik kan XS4ALL van harte aanbevelen; bij de laatste snelheidsverhoging was de verbinding voor maar 5 minuten weg, voldoende tijd om op mijn telewerkdag een bakje thee te zetten.

[DerLeonov]

Zonder jullie verhalen onderuit te willen halen: hier (regio Twente) ging de snelhiedsverhoging zonder problemen. Van de ene op de andere dag (na reset) haalde ik gewoon de beloofde snelheden.
Dus: misschien hebben ze van de vorige keer geleerd, en gaat het nu wel goed. Of: deze keer hebben jullie misschien mazzel en gaat het hier mis. Kan ook, ook gezien het weekend zonder verbinding van een maandje of wat geleden...

[Deadsy]

hier in limburg ook (kerkrade)
waar en hoe ik het ook test mijn up capped bij iets onder de 500kbit ze beloven 512 dus dat vind ik niet slecht.
down beloven ze 4megabit, bij meerdere servers van universiteiten etc waar je een 100megabyte bestand naar benedenhaalt, haal ik in de middag en midden in de avond een gemiddelde snelheid van 14megabit per sec.

maar is bekend dat de snelheid hier in zuid limburg altijd goed zit.
ik hoop dat dit ook snel in de rest van nederland is.

maar 1 megabit up ik denk dat ik wel heel erg dicht aan die snelheid zal komen wat erg is.

@needforspeed,
als ze werkelijk zon brake verbinding hebben dan zouden ze eens @home moeten contacteren want als ze werkelijk zon brake verbinding hebben vraag ik me af waarom ze nog bij @home zijn.

want ik ken zelf meerdere mensen in kerkrade met @home die ook allemaal geen problemen hebben.

[needforspeed]

in limburg alles goed?? lol

ik kan 10 mensen in kerkrade die een @sloom verbinding hebben, waarvan er maar 1 (boven de bossen) geen snelheidsproblemen heeft!

de rest zit allemaal met de handen in het haar!! de meeste hebben breedband, en komen over de dag gemiddeld niet boven de 15kb up uit! zelf snachts zitten ze nog onder de 20kb! dus kom me aub niet aan met van hier in kerkrade is alles goed! pfff als het nog slechte word kun je beter op 14k4 overstappen!

[Anoniem: 132337]

Daar hoor ik dan ookbij ( Kerkrade ) geregeld @sloom, zelfs na dreig brieven en klachten enz enz, blijft het geregeld @sloom, Tis om te janken. Ben ook hard op zoek naar een goed alternatief. Ik laat me al helemaal niet uit wat mijn down of up af en toe is.

[Carda]

vraag om een motorola modem.. probleem opgelost!

[fnoff]

Volgens mij beloven ze geen 4mbit, maar 4000kbit. 500kbyte is dan dus precies wat je mag verwachten.

[Canard]

Ik heb totaal geen last gehad van problemen i.v.m. de upgrade... en ik woon ook in de Reeshof in Tilburg. Het kan dus wel goed gaan

[lordsnow]

Helpdesk komt dan niet verder in het oplossen van problemen dan simpele probeerseltjes

De helpdesk heeft zelf beperkte middelen om problemen op te lossen. Als de oorzaak van het probleem bij @home ligt, en de helpdesk kan deze niet zelf oplossen dan horen ze in ieder geval het probleem te escalleren binnen het bedrijf.

Capaciteitsproblemen zijn 'lastig', aangezien het niet iets is wat valt te 'repareren' en is alleen op te lossen met investeren in extra aparatuur.

Klagen helpt niet, en er is zelfs geen geschillencommissie actief.

Klagen helpt wel, in die zin dat het helpt om problemen te constateren. Voor geschillen kan je je altijd wenden tot de NLIP. Helaas is er geen interne @home geschillencommisie.

En natuurlijk heeft @Home zich in zo'n geval lekker ingedekt; schriftelijk krijg/heb je niets dus in geval van een rechtszaak ga je er alsnog onderuit en je rechtsbijstand heeft te weinig voer om je te supporten (op schriftelijke meldingen van verbindingsproblemen krijg je altijd als antwoord dat deze alleen maar opgelost kunnen worden door naar de helpdeks te bellen - dus altijd mondeling).

Bedrijven zijn wettelijk verplicht om alle informatie die ze over je bijhouden te overhandigen, als je daar om vraagt. Aangezien iedere keer dat je belt er notities worden gemaakt, kan je vragen om kopies hier van.

[Anoniem: 55928]

dan heb jij in een verkeerde regio gezeten, hier in bergen op Zoom (regio Roosendaal) heb ik totaal geen problemen gehad, alleen een keer vlak na de verhoging een downtime van een uurtje, verder niks.

[DannyXP1600]

Zeiden ze toen ze die snelheidsverhogingen aankondigden toen niet dat er ook nog zeer binnenkort een nieuw abonnement bij zou komen veel sneller dan alle anderen bla bla bla etc etc etc?? Waar is dat dan? Ondertussen zijn er al heel veel ADSL lijnen die veel sneller up/down zijn. Ook sommigen voor bijna dezelfde prijs... En dan ook nog eens staan ADSL2+ en VDSL voor de deur... Waar blijven die verhogingen en dat nieuwe abo nou?

[kingnelis]

Snap niet dat mensen zo zeiken op @home, ten eerste is de prijs redelijk competitief. Voor hetzelfde geld kan ik het hier niet beter krijgen. Ik had hiervoor cistron maxx en daar haalde ik bij lange na niet de 8mbit (5.5mbit maximaal/720kbit upload).

Met @home zit ik (24 uur per dag) op mijn 4mbit, ik heb regelmatig zelfs 4.3mbit. En kan me niet heugen dat hij ooit onder de 4mbit kwam. Zo lang @home de geadverteerde snelheid haalt hoor je mij niet klagen. Want met ADSL is het haast onmogelijk om de beloofde snelheid te halen.

Dus ik vind dit een toppie actie van @home, en dikke thumbs up

[Yokozuna]

Dat is hier in Roosendaal met de goedkopere abonnementen ook het geval. Wij hebben (voorheen hadden we breedband) het @home basis met 768kbit download = 96KB/s download en we halen vrijwel altijd 99-100KB/s oftewel gewoon 800kbit download. De upload is ook constant 15KB/s.

Ik wil ook reargeren op degene die zei dat @home concurrerende prijzen hanteert. Dit is onzin, @home basis kost 29.95 en biedt 768kbit/128kbit. KPN ADSL Lite biedt 1600/512kbit en kost hetzelfde. Theoretisch een 2x hogere download- en 4x hogere uploadsnelheid, enige nadeel is de datalimiet van 8GB, maar dat gaat misschien ook veranderen als ik het nieuws zo volg. @home is wellicht competitief met hun breedband abonnement, maar dat geldt absoluut niet voor de goedkopere abonnementen. Deze snelheidsverhoging is dus bittere noodzaak, ookal biedt @home een veel ruimere datalimiet.

[praseodymium]

Ik woon ook in Roosendaal, en geen problemen hier. Een vriend heeft wel problemen - mogelijk doordat hij nog een oud (niet-Motorola) modem heeft.

De snelheidsverhoging mag wel eens komen - de upload is echt veel te laag (zeker met BitTorrent, daar heb je meestal maar 2x je uploadsnelheid), en ze concurreren nou ook niet echt met ADSL.

Heb trouwens @home basis van 30 euro/maand.

[DannyXP1600]

Ik woon ook in roosendaal en heb altijd een hele fijne snelheid en eigenlijk nooit problemen ofzo en heb nog steeds het oude com 21 modempje hangen. Geen probleem hoor.

[Anoniem: 2488]

Juich niet te vroeg. Ik heb een jaar lang prima gebruik kunnen maken van @home, maar daarna...

Vorig jaar augustus was de snelheid plotseling bedroevend laag en was de ping achterlijk hoog. Maandenlang heeft @home me aan het lijntje gehouden, met leugens over een tijdelijke storing, werkzaamheden, etc. Uiteindelijk gaven ze toe dat er een ernstig capaciteitsprobleem was, maar dat ze er keihard aan werkten. Ik heb daar helaas niets van gemerkt. De snelheid werd steeds lager tot ik uiteindelijk op zo'n 7kb/s download zat (met een breedband!! pakket). Omdat @home afspraken constant niet nakwam, heb ik toen maar voor adsl via Demon gekozen.

Voor @home heb ik geen goed woord meer over. Ze liegen, bedriegen en komen afspraken niet na. Een financiële vergoeding voor hun wanprestaties kun je echter vergeten. Als je breedband abbo structureel langzamer is dan hun budgetabbo mag je nl gewoon de hoofdprijs betalen. Oplichters.

[Anoniem: 114266]

Nu mag KPN ook heel snel komen met de invoering van ADSL2
edit: overbodig? Als je kijkt dat de concurrentiepositie van KPN ten opzichte van @home nu verslapt, lijkt het me logisch dat ze niet te lang meer moeten wachten met de invoering van adsl2+

[dknippers]

Altijd mooi, zulke snelheidsverhogingen. Op zich mag dat ook wel voor €47,99 per maand voor breedband. Dit keer dus niet als reactie, maar als voorzorgsmaatregel op snelheidsverhogingen van anderen. Lijkt me overigens ook beter. Als iets sneller & goedkoper is en je stapt over, ga je echt niet meer terug als @Home daarna de snelheid ook opvoert.

[Anoniem: 130184]

Gezeur over nieuwsgroepen altijd zeg. Als je warez wil hebben noem het dan gewoon zo en neem een abonnementje bij je lokale warez-boer, maar ga niet lopen zeiken dat een provider niet zn uiterste best doet om jou van je nieuwste warez te voorzien.

[et36s]

Verhoging? Laat ze eerst hier de problemen maar eens oplossen in de avond haal ik niet eens 1/5 van de max. snelheid. Verbinding valt continu weg. Zelfs webpagina's bouwen traag op. En dat terwijl ik een 500kByte verbinding heb. Zelfs vandaag rond een uur of 13:00 vanaf een GamersHell 1gb server die maar 31% belast werd haalde ik niet eens de helft van de maximale snelheid. Ze blijven het afschuiven op capaciteitsproblemen (al weken/maanden?) nou als ik om 04:30 niet eens de max. snelheid haal. Dan is er toch het een en ander grondig mis. Wordt echt niet goed van die gasten. Gelukkig hebben wij sinds kort de mogeljkheid om over te gaan op ADSL via BBned dus nog voordat de snelheidsverhoging er door is ben ik overgestapt.

[Anoniem: 1965]

Tja, wees blij, dat je 1/5 van de snelheid haalt. Op alle breedbanddiensten (adsl, kabel) zit een overboekingsfactor. In de piekuren haal je dus normaalgesprklken aanzienlijk minder.

De overboeking heb je ook op ADSL, dus daar zal je ook merken dat je op piekuren niet de maximumsnelheid haalt.

[GrooV]

Bij adsl heb je een overboeking van 1:25 in sommige wijken van @home heb je een overboeking van 1:150... verschil?

[theskysurfer]

1:25???
ik heb pas nog gehoord dat particulieren verbindingen op minimaal 1:40 zitten.

gebruik zelf ook @home breedband.

Eigenlijk (bijna) geen problemen.

Ik heb nog maar 1x echt een dag eruit gelegen. en werd goed geholpen door de helpdesk.

De snelheden verder ook goed!
niet dat ik het niet GEWELDIG vind dat de snelheden omhoog gaan.

zoals ooit iemand hier op Tweakers als reactie heeft gezegd:
"de mens ervaard een wachttijd van <250ms als direct. dus zolang wachtijden langer duren zal er altijd behoefte blijven aan sneller internet/pc's"


EDIT: et36s
nu ben ik wel eens benieuwd hoe ik als @home abbonee kan kijken wat mijn packetloss is..
ik zit achter 2 routers/gateways.
alvast bedankt,

EDIT babyxl
Dit is omdat ik gin zin heb om een hoop kabels te trekken naar 1 router, en de ene wireless is (later aangeschaft).
Wat heeft het voor zin zo'n opmerking te maken? ik dacht dat het misschien nuttig kon zijn bij het beantwoorden van mijn vraag hierboven.....

[Cybergamer]

ik zit achter 2 routers/gateways.

Overdrijven is ook een vak.. Waar is dit nou goed voor ?

[et36s]

Ik heb het niet over piekuren als je goed had gelezen zie je dat ik op geen enkel moment van de dag in de buurt kom van die snelheid! En daarbij valt me verbinding continu weg ik heb ong 15% packetloss... je lijkt wel een helpdeskmedewerker. Begrijpend lezen is zo ingewikkeld!

[Anoniem: 93545]

Zelfs webpagina's bouwen traag op. En dat terwijl ik een 500kByte verbinding heb.

500 kbit of kbyte? is nogal een verschil, en met hoeveel kbps download je gemiddeld?

[Fern]

Ik had hiervoor(heb nu speedlinq)@home breedband maar had ook veel problemen met hun gehad qua verbinding,viel mij gewoon op dat ze de adsl aanbieders niet konden bijbenen wat de prijs/snelheid bertreft,heb hier dus een tijdje tegen aangekeken en besloten na 5jaar om te kappen met @home.Willen ze concureren met adsl dan moet hun breedband wat de prijs betreft omlaag,wel petje af voor hun helpdesk

[Anoniem: 122769]

Natuurlijk is dit een fantastische ontwikkeling voor de @home gebruikers! Ik heb zelf ook een Breedband abonnement bij @Home, dus dat wordt straks genieten.
Ik ben echter van mening dat @Home deze verhoging wel moet doorvoeren, aangezien de concurrentie mordend is...
Zoals DataCracker al zei is bv Versatel zeer concurrerend qua prijs/snelheid verhouding. En zij zijn niet de enige... Kijk naar Tiscali, Scarlett en Wannadoo met hun Live box. Zij zijn allemaal (net als KPN) heel erg hard bezig om naast hun ADSL diensten straks ook digitale televisie en telefonie aan te bieden aan hun klanten en gaan de snelheden omhoog naar minimaal 8/1 Mbit. Meneer de Mol heeft niet voor niets zoveel pegels neergelegd voor die voetbalrechten..
In augustus zou dit in de luch moeten zijn, dus dat gaat erg snel. @Home zal dus niet achter kunnen blijven met de verhoging en zal wel mee moeten gaan, anders is het bye-bye...

Tegenwoordig is het erg moeilijk kiezen tussen ISP's, want ze zijn allemaal met de prijzen en snelheden aan het stunten en hebben allemaal hun eigen voor- en nadelen. Waar het mij uitendelijk om gaat is de stabiliteit van het netwerk en de toekomstplannen van de ISP. Als @Home zo'n 10 euro duurder is dan Versatel voor gelijkwaardige snelheid, dan kies ik toch voor @home. Zekerheid, nooit problemen (Tenminste, in mijn geval) en zeer stabiel.

[Bartjuh]

Ik ben een van die 'testers'.
En de upload is idd verhoogt, afgelopen zondag haalde ik uploadsnelheden van circa 90~95 kB/s stabiel. Alleen in de avond uren kom ik echt niet boven de standaard uit (dus 512kbit/s).

En aangezien ik doordeweeks alleen in de avonduren thuis ben

[wouter37]

er loopt een topic over de snelheidsverhoging http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1016764